När du först landar i Control Hub är det första rekommenderade steget att synkronisera Control Hub-användarna med kontaktcentret. När du har synkroniserat användarna kan du börja konfigurera dem i kontaktcentret.

Synkronisera användare

Se till att du har lagt till användarna med licensberättiganden för Contact Center efter att du har tillhandahållit Contact Center-tjänsterna. Se artikeln Sätt att lägga till användare i Webex Contact Center för mer information om hur du lägger till användare.

När du har användare med kontaktcenterberättiganden är det viktigt att synkronisera dem med kontaktcentret. Det här steget är nödvändigt för att tilldela Contact Center-privilegier till användarna. Mer information om de olika rollerna och privilegierna som är tillgängliga i Contact Center finns i Administratörsroller och privilegier för Webex Contact Center.

Så här synkroniserar du användarna:

1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Klientinställningar > Allmänt.

4

Klicka på Synkronisera användare.

Uppdatera tidszon

Som administratör kan du uppdatera tidszonen för klienten. Ändringen av tidszon från Control Hub påverkar dock endast dina röstkanaler och gäller inte för de digitala kanalerna.

Så här uppdaterar du tidszonen:

1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Klientinställningar > Allmänt > Tjänsteinformation.

4

Klicka på rullgardinsmenyn Klienttidszon för att välja en tidszon för klienten.

Nästa steg

För att effektivt optimera kontaktcentret för klienten och för en anpassad upplevelse rekommenderar vi starkt att du konfigurerar inställningar för säkerhet, röst och skrivbord .