Quando atterri per la prima volta su Control Hub, il passaggio iniziale consigliato è sincronizzare gli utenti Control Hub con il Contact Center. Una volta sincronizzati gli utenti, puoi iniziare a configurarli in Contact Center.

Sincronizza utenti

Assicurarsi di avere gli utenti aggiunti con i diritti di licenza Contact Center dopo aver eseguito il provisioning dei servizi Contact Center. Fai riferimento all'articolo Modalità di aggiunta degli utenti in Webex Contact Center per ulteriori informazioni sull'aggiunta degli utenti.

Una volta che hai utenti con diritti Contact Center, è importante sincronizzarli con Contact Center. Questo passaggio è necessario per assegnare correttamente i privilegi di Contact Center agli utenti. Per informazioni sui diversi ruoli e privilegi disponibili in Contact Center, vedere Ruoli e privilegi di amministratore di Webex Contact Center.

Per sincronizzare gli utenti:

1

Accedere a Control Hub.

2

Passa a Servizi > Contact Center.

3

Dal riquadro di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Generale.

4

Fare clic su Sincronizza utenti.

Aggiorna fuso orario

In qualità di amministratore, puoi aggiornare il fuso orario per il tenant. Tuttavia, questa modifica del fuso orario da Control Hub avrà un impatto solo sui tuoi canali vocali e non si applica ai canali digitali.

Per aggiornare il fuso orario:

1

Accedere a Control Hub.

2

Passa a Servizi > Contact Center.

3

Dal riquadro di navigazione Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Generale > Dettagli servizio.

4

Fai clic sulla casella a discesa Fuso orario tenant per selezionare un fuso orario per il tenant.

Operazioni successive

Per ottimizzare in modo efficiente Contact Center per il tenant e per un'esperienza personalizzata, si consiglia vivamente di configurare le impostazioni di sicurezza, voce e desktop .