Когато за първи път попаднете в контролния център, първоначалната препоръчителна стъпка е да синхронизирате потребителите на контролния център с центъра за контакти. След като синхронизирате потребителите, можете да започнете да ги конфигурирате в Контактния център.

Синхронизиране на потребители

Уверете се, че сте добавили потребителите с лицензионни права за контактния център, след като сте осигурили услугите на центъра за контакт. Вижте статията Начини за добавяне Webex потребители към контактния център за повече информация относно добавянето на потребителите.

След като имате потребители с права на контактен център, важно е да ги синхронизирате с контактния център. Тази стъпка е необходима за успешното присвояване на привилегии на контактния център на потребителите. За да научите за различните роли и привилегии, налични в Контактен център, вижте Webex Роли и привилегии на администратор на контактния център.

За да синхронизирате потребителите:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Навигирайте до Услуги > контактния център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Настройки на клиента > Общи.

4

Щракнете върху Синхронизиране на потребители.

Актуализиране на часовата зона

Като администратор можете да актуализирате часовата зона за вашия клиент. Тази промяна на часовата зона от Control Hub обаче ще се отрази само на гласовите ви канали и не важи за цифровите канали.

За да актуализирате часовата зона:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Навигирайте до Услуги > контактния център.

3

От навигационния екран на центъра за контакти изберете Настройки на клиента > Общи > подробни данни за услугата.

4

Щракнете върху падащото поле Часова зона на клиента, за да изберете часова зона за клиента.

Какво да правим по-нататък

За да оптимизирате ефективно контактния център за клиента и за персонализирано изживяване, силно препоръчваме да конфигурирате настройките за защита, глас и работен плот .