AI-resepsjonist i Webex Calling

AI-resepsjonist i Webex Calling forbedrer måten operatører og resepsjonister håndterer samtaler i organisasjonen din ved å introdusere intelligens med AI-resepsjonisten. AI-resepsjonisten for Webex Calling fungerer som din virtuelle assistent og er alltid tilgjengelig for å hjelpe. Den automatiserer oppgaver som å svare på anrop, svare på enkle spørsmål og overføre anrop til en kø. Med AI-resepsjonist som automatiserer daglige oppgaver, bidrar det til å forbedre produktiviteten og arbeidskvaliteten.

AI-resepsjonisten er enkel å implementere og bruke. Den integreres sømløst med Webex Calling og støtter overføringer til enkeltpersoner eller Webex Calling-ressurser.

AI-resepsjonist nås fra Kontrollhub. Du kan tilpasse hvordan den virtuelle resepsjonisten din snakker, legge til viktig bedriftsinformasjon og sette opp smarte rutingsregler. Enten du støtter ett sted eller mange, er AI Receptionist fleksibel nok til å matche dine forretningsbehov, samtidig som den sikrer at alle innringere får rask og intelligent service.

En administrator kan opprette, endre og administrere AI-resepsjonistagenten for andre brukere. Du kan legge til en AI-resepsjonist ved å følge disse trinnene:

Tildel et telefonnummer– Velg et Webex Calling-telefonnummer der AI-resepsjonisten vil motta innkommende anrop. Dette er nummeret kundene dine ringer for å nå bedriften din.
Angi stemme og språk– Tilpass hvordan AI-resepsjonisten snakker til innringerne. Velg mellom naturlige stemmer som matcher merkevarens personlighet.
Legg til firmainformasjon– Oppgi viktige bedriftsdetaljer som åpningstider, kontorlokasjoner, parkeringsinstruksjoner eller helligdagsstengninger. AI-resepsjonisten bruker denne informasjonen til å svare på rutinespørsmål, noe som reduserer teamets arbeidsmengde.
Bygg en kunnskapsbase– Last opp dokumenter som inneholder vanlige spørsmål, produktinformasjon eller tjenestepolicyer. AI-resepsjonisten skanner og lærer av dette innholdet for å gi umiddelbare og nøyaktige svar.
Lag en velkomsthilsen– Bruk tekst til å lage en vennlig, merkevarebasert hilsen som spilles av når kunder ringer.

AI-resepsjonisten er tilgjengelig i utvalgte regioner og støtter for øyeblikket engelsk språk for ledetekster og maler.

Denne funksjonen er ikke tilgjengelig i India og Saudi-Arabia.

Få tilgang til AI-resepsjonist fra Kontrollhub

AI-resepsjonisten hjelper deg med å administrere resepsjonsdriften ved å svare på anrop og svare på vanlige spørsmål. Den bruker kunstig intelligens for å gi innringere en sømløs opplevelse og sørger for at alle spørsmål blir besvart.

1	Logg inn på Kontrollsenter
2	Gå til Ringe under Tjenester, og klikk deretter på AI-resepsjonist
3	Klikk på Opprett for å opprette en ny AI-resepsjonist som skal fungere som resepsjonist og svare på vanlige spørsmål.

Bestilling og lisensiering

Du kan kjøpe en AI-resepsjonist som et tillegg med en profesjonell Webex Calling-lisens.

Prøveperiodene gir rett til to pakker med AI-resepsjonistagent. Hver rettighet gir 500 minutters bruk.
Bruken spores i sekunder, med minimum forbruksenhet på 1 sekund.

AI-resepsjonistagenten er klargjort i kontaktsenterområdet som tilsvarer den primære Webex Calling-plasseringen for kunder med bare Calling, eller kontaktsenterets primære plassering for kunder som har både Calling og kontaktsenter. For å forstå kartleggingen av kontaktsenterregionen etter land kan du i tillegg se artikkelen Datalokalitet i Webex kontaktsenter, som beskriver datasenterlokasjonene som brukes for Webex kontaktsenterleietakere basert på driftslandet.

Opprett en AI-resepsjonist

For å sette opp en ny AI-resepsjonist, følg disse trinnene:

1	Logg inn på Kontrollsenter
2	Gå til Ringer under Tjenester, og klikk deretter på AI-resepsjonist.
3	Velg fanen AI-resepsjonist og klikk på Opprett.
4	For generelle innstillinger skriver du inn følgende: Sted– Tildel resepsjonisten til et bestemt sted. For eksempel: San Jose eller Seattle. Navn– Oppgi et unikt navn for å identifisere AI-resepsjonisten. Dette navnet brukes som standard anrops-ID og refererer til AI-resepsjonisten. Telefon Number/Extension— Tilordne en primærlinje and/or forlengelse. Legg til et hovednummer og de alternative numreneved hjelp av oppslagsfeltet. Du kan legge sammen opptil 10 alternative tall, inkludert tall fra flere steder. AI-motor– Webex AI Pro støtter globale språk og tilbyr menneskelignende interaksjoner for de fleste brukstilfeller. For scenarier som krever en forbedret, menneskelignende samtaleopplevelse, tilbyr Webex AI Pro-US spesialisert støtte kun på engelsk. Tilgjengelige AI-motorer er Webex AI Pro og Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US-motoren er bare tilgjengelig for organisasjoner og steder i USA-regionen. Innringere utenfor USA kan ikke opprette en samtale med en AI-resepsjonist som bruker Webex AI Pro-US. Velg AI-språk– Velg språk fra rullegardinmenyen. Eksempel: Engelsk (USA) Velg AI-stemme – Velg AI-stemmeprofilen. Eksempel: Jennifer. Navn på innringer-ID for direkte linje– Angi innringer-ID-navnet som vises når en bruker, virtuell linje eller arbeidsområde foretar et eksternt anrop. Du kan angi et egendefinert navn som navn for direkte oppringer, som støtter Unicode-tegn på opptil 128 tegn. Ring etter navn – Ring etter navn brukes til automatisk oppringing av navn.
5	Konfigurer Resepsjonistretningslinjene for å la AI-resepsjonisten kommunisere effektivt med innringerne. Resepsjonistens mål– Definer målene som AI-resepsjonisten må oppnå. For eksempel: Hjelp brukere med å bestille eller avbestille legetimer. Velkomstmelding– Skriv inn den første hilsenen. For eksempel: Hei og velkommen til Shine Healthcare-klinikken. Hvordan kan jeg hjelpe deg? Retningslinjer for resepsjonist– Gi spesifikke atferdsregler, for eksempel å opprettholde en profesjonell tone eller spesifikke trinn for bestilling av oppgaver. Bruk følgende maler til å skrive instruksjoner som er spesifikke for målet ditt: `## 1. Identity` `-Role Definition:`– Definer personen og ekspertisen til AI-resepsjonisten. For eksempel: «Du er Jamie, en ekspert kundeservicerepresentant for alle spørsmål knyttet til reiser.» `-Tone and Demeanor-`– Spesifiser om agenten skal være vennlig, formell eller uformell. `##2. Context` `-Background Information`– Oppgi all nødvendig bakgrunnsinformasjon som agenten bør vurdere. For eksempel: «Denne samtalen handler om å bestille reise til en familieferie.» `-Environment Details`—Nevn eventuelle systembegrensninger, som for eksempel at innringeren ringer over tale og kan ha bakgrunnsstøy som kan påvirke transkripsjonskvaliteten. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`– Del opp den overordnede oppgaven i spesifikke, sekvensielle trinn. For eksempel å hilse, samle inn reisedatoer, foreslå alternativer, bekrefte detaljer. Referer til handlingene i hvert trinn som skal brukes for å fullføre oppgaven. `-Optional step`– Tilleggsinformasjon for å håndtere spesifikke oppgaver. For eksempel, håndtere innbrudd. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`– Definer hvordan svarene skal struktureres. For eksempel, vurder å bruke punktlister for alternativer, tydelig nummerering for trinn hvis det er digitalt og kort hvis det er tale. `-Language Style`– Gi instruksjoner om formalitet, korthet og klarhet. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`– Definer reservespørsmål når brukerinndata er tvetydig. For eksempel: «Jeg fikk ikke med meg det, kan du gjenta reisedatoene dine?» `-Default Responses`– Beskriv hvordan agenten skal reagere hvis forespørselen ikke kan behandles. For eksempel «Beklager, jeg forsto ikke.» Kan du prøve å omformulere? `-Action Failures`– Gi retningslinjer for håndtering av problemer med handlingsintegrasjon med Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`– Minn agenten på å begrense samtalen til målet og ikke ta for seg noen irrelevante spørsmål. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`– Legg eventuelt til et eksempel på en samtale mellom sluttbrukeren og AI-resepsjonisten for raskere etterlevelse. Alternativt kan du klikke på Bruk malfor å bruke en forhåndsdefinert mal til å konfigurere AI-resepsjonisten din. Se Bruk AI-resepsjonistmalene for detaljer.
6	Velg eller opprett en kunnskapsbase som skal tilordnes til AI-resepsjonisten. Du kan legge til filer etter at du har opprettet AI-resepsjonisten. Se Konfigurer kunnskapsbasen for detaljer.
7	Angi standardhandlingen . Standardhandlingen utløses basert på innringerens forespørsel eller under spesifikke feiltilstander. Spill av en melding og avslutt samtalen : Du kan velge å spille av enten standardmeldingen eller den egendefinerte meldingen. Spill av standardmelding Spill av en tilpasset melding Hvis den som ringer ønsker å snakke med en agent, velger du Overfør samtale. Overfør samtale: Du kan velge en bestemt bruker eller utvidelse som skal fungere som operatør.
8	Klikk på Se gjennomfor å validere innstillingene for din nye AI-resepsjonist. Du kan gjøre endringer, redigeringer og administrere konfigurasjonen ved å klikke på navnet til AI-resepsjonisten din på siden Funksjoner.
9	Klikk på Opprett for å fullføre konfigurasjonen. En suksessmelding vises.

Rediger en AI-resepsjonist

For å endre hvordan en AI-resepsjonist fungerer, følg disse trinnene:

1	Logg inn på Kontrollsenter
2	Gå til Ringer under Tjenester, og klikk deretter på AI-resepsjonist.
3	Klikk på AI-resepsjonisten du ønsker å endre.
4	Fra de generelle innstillingene kan du redigere følgende konfigurasjoner: Skyv bryteren for å aktivere AI-resepsjonistklienten. Når veksleknappen er aktivert, er AI-resepsjonistklienten aktiv. Når veksleknappen er deaktivert, er AI-resepsjonistklienten inaktiv og vil ikke svare på noen anrop. Telefon Number/Extension: Klikk på høyre pil for å utvide innstillingen. Du kan tilordne en primærlinje and/or forlengelse. Legg til et hovednummer og de alternative numreneved hjelp av oppslagsfeltet. Du kan legge sammen opptil 10 alternative tall, inkludert tall fra flere steder. Språk og stemme: Velg språket for AI-resepsjonisten (eksempel: engelsk (US) og stemmeprofilen til AI-resepsjonisten (eksempel: John Doe). Anrops-ID: Skriv inn følgende: Navn på direktelinje-ID: Angi navnet på den som ringer og som vises når en bruker, en virtuell linje eller et arbeidsområde foretar et eksternt anrop. Du kan angi et egendefinert navn som navn for direkte oppringer, som støtter Unicode-tegn på opptil 128 tegn. Ring etter navn : Ring etter navn brukes til automatisk oppringing med navn.
5	Konfigurer retningslinjene for resepsjonisten Agentens mål: Definer hva AI-en skal oppnå. For eksempel: Hjelp brukere med å bestille eller avbestille legetimer. Velkomstmelding: Skriv inn den første hilsenen. For eksempel: Hei og velkommen til Shine Healthcare-klinikken. Hvordan kan jeg hjelpe deg? Instruksjoner for resepsjonist: Gi spesifikke atferdsregler, for eksempel å opprettholde en profesjonell tone eller spesifikke trinn for bestilling av oppgaver. Bruk følgende maler til å skrive instruksjoner som er spesifikke for målet ditt: `## 1. Identity` `-Role Definition:`– Definer personlighet og ekspertise til AI-agenten. For eksempel: «Du er Jamie, en ekspert kundeservicerepresentant for alle spørsmål knyttet til reiser.» `-Tone and Demeanor-`– Spesifiser om agenten skal være vennlig, formell eller uformell. `##2. Context` `-Background Information`– Oppgi all nødvendig bakgrunnsinformasjon som agenten bør vurdere. For eksempel: «Denne samtalen handler om å bestille reise til en familieferie.» `-Environment Details`—Nevn eventuelle systembegrensninger, som for eksempel at innringeren ringer over tale og kan ha bakgrunnsstøy som kan påvirke transkripsjonskvaliteten. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`– Del opp den overordnede oppgaven i spesifikke, sekvensielle trinn. For eksempel å hilse, samle inn reisedatoer, foreslå alternativer, bekrefte detaljer. Referer til handlingene i hvert trinn som skal brukes for å fullføre oppgaven. `-Optional step`– Tilleggsinformasjon for å håndtere spesifikke oppgaver. For eksempel, håndtere innbrudd. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`– Definer hvordan svarene skal struktureres. For eksempel, vurder å bruke punktlister for alternativer, tydelig nummerering for trinn hvis det er digitalt og kort hvis det er tale. `-Language Style`– Gi instruksjoner om formalitet, korthet og klarhet. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`– Definer reservespørsmål når brukerinndata er tvetydig. For eksempel: «Jeg fikk ikke med meg det, kan du gjenta reisedatoene dine?» `-Default Responses`– Beskriv hvordan agenten skal reagere hvis forespørselen ikke kan behandles. For eksempel «Beklager, jeg forsto ikke.» Kan du prøve å omformulere? `-Action Failures`– Gi retningslinjer for håndtering av problemer med handlingsintegrasjon med Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`– Minn agenten på å begrense samtalen til målet og ikke ta for seg noen irrelevante spørsmål. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`– Legg eventuelt til et eksempel på en samtale mellom sluttbrukeren og AI-agenten for raskere overholdelse.
6	Velg eller opprett en kunnskapsbase for din AI-resepsjonist. Administrer filer direkte fra kunnskapsbasesiden. Se Konfigurer kunnskapsbasen for detaljer.
7	Angi standardhandlingen . Standardhandlingen utløses basert på innringerens forespørsel eller under spesifikke feiltilstander. Spill av en melding og avslutt samtalen : Du kan velge å spille av enten standardmeldingen eller den egendefinerte meldingen. Spill av standardmelding Spill av en tilpasset melding Hvis den som ringer ønsker å snakke med en agent, velger du Overfør samtale. Overfør samtale: Du kan velge en bestemt bruker eller utvidelse som skal fungere som operatør.

Konfigurer og administrer intensjoner

Intensjoner hjelper AI-resepsjonister med å forstå når en innringer ønsker å bli overført til en bestemt destinasjon. Kunnskapsbasen hjelper AI-resepsjonisten med å svare på rutinespørsmål, mens intensjoner hjelper den med å gjenkjenne innringerens formål og rute samtalen til riktig person, gruppe eller nummer.

Du kan for eksempel opprette intensjoner for fakturering, salg, pediatriske tjenester, fysioterapi, avtaleplanlegging eller andre tjenesteområder som innringere ofte ber om. Hver intensjon inneholder et navn på naturlig språk, en beskrivelse som forklarer når intensjonen gjelder, og et overføringsmål.

AI Studio støtter opptil ni intensjoner og én standardhandling for hver AI-resepsjonist. Standardhandlingen brukes når AI-resepsjonisten ikke kan matche innringerens forespørsel med en intensjon, eller når den når en konfigurert reservetilstand.

Før du begynner, opprett en AI-resepsjonist og sørg for at overføringsdestinasjonene du vil bruke er tilgjengelige i organisasjonen din.

1	Logg inn på Kontrollsenter
2	Gå til Ringer under Tjenester, og klikk deretter på AI-resepsjonist.
3	Velg AI-resepsjonisten du vil konfigurere.
4	Gå til fanen Intensjoner.
5	Klikk på Legg til intensjon.
6	I Intentnavnskriver du inn et kort navn for innringerforespørselen som AI-resepsjonisten må oppdage. Intensjonsnavnet må være unikt for den valgte AI-resepsjonisten og kan være opptil 64 tegn langt.
7	I Intentbeskrivelse, beskriv innringerforespørselen i naturlig språk. Bruk tydelig språk som forklarer når samtalen skal overføres. For eksempel, skriv inn overførte innringere som spør om fysioterapi, rehabilitering eller rekonvalesens etter skade. Beskrivelsen kan være opptil 1024 tegn lang.
8	Under Overfør tilvelger du en kontakttype. Brukere: Overfør samtalen til en bruker i organisasjonen din. Ressurser: Overfør samtalen til en Webex Calling-ressurs, for eksempel en samtalekø, søkegruppe, automatisk svarer, arbeidsområde eller virtuell linje. Organisasjonskontakter: Overfør samtalen til en kontaktperson i organisasjonen. Nummer: Overfør samtalen til et eksternt telefonnummer.
9	Velg kontakten, ressursen, organisasjonskontakten eller nummeret for intensjonen.
10	Klikk på Legg til intensjon.
11	Gjenta disse trinnene til du har lagt til intensjonene som AI-resepsjonisten må håndtere.
12	For å endre en intensjon, velg intensjonen fra listen Intensjoner, oppdater navn, beskrivelse eller overføringsdestinasjon, og klikk på Lagre.
13	For å slette en intensjon, velg intensjonen fra listen Intensjoner, klikk på Slettog bekreft slettingen.

Når du sletter en intensjon, overfører ikke lenger AI-resepsjonisten anrop for forespørsler som samsvarte med den intensjonen. Hvis en innringer ber om den tjenesten igjen, bruker AI-resepsjonisten en annen samsvarende intensjon eller den konfigurerte standardhandlingen.

Bruk AI-resepsjonistmalene

AI-resepsjonistmaler er innebygde eksempler som er utformet for å hjelpe deg med å bygge resepsjonistklienter på plattformen. Disse malene leveres med forhåndskonfigurerte mål, meldinger og instruksjoner som demonstrerer kjernefunksjoner og beste praksis, og fungerer som praktiske veiledninger for å forstå funksjonens muligheter. Bruk dem til å utforske prosessen med å opprette en AI-resepsjonist, eksperimentere med konfigurasjoner og utvikle ferdighetene som trengs for å bygge dine egne tilpassede klienter effektivt. Dette er bransjespesifikke maler som kan tjene som et utgangspunkt, slik at du kan tilpasse klienten for å møte dine spesifikke krav.

For å bruke en mal, la oss se på brukstilfellet med å bestille en time på legekontoret.

1	Logg inn på Kontrollsenter
2	Gå til Ringer under Tjenester, og klikk deretter på AI-resepsjonist.
3	Velg fanen AI-resepsjonist og klikk på Opprett.
4	For generelle innstillinger, skriv inn følgende: Sted– Tildel resepsjonisten til et bestemt sted. Til example:France. Navn– Oppgi et unikt navn for å identifisere AI-resepsjonisten. Dette navnet brukes som standard anrops-ID og refererer til AI-resepsjonisten. Telefon Number/Extension— Tilordne en primærlinje and/or forlengelse. Legg til et hovednummer og de alternative numreneved hjelp av oppslagsfeltet. Du kan legge sammen opptil 10 alternative tall, inkludert tall fra flere steder. AI-motor– Webex AI Pro støtter globale språk og tilbyr menneskelignende interaksjoner for de fleste brukstilfeller. For scenarier som krever en forbedret, menneskelignende samtaleopplevelse, tilbyr Webex AI Pro-US spesialisert støtte kun på engelsk. Tilgjengelige AI-motorer er Webex AI Pro og Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US-motoren er bare tilgjengelig for organisasjoner og steder i USA-regionen. Interne og eksterne innringere må befinne seg fysisk i USA for å kunne koble seg til en AI-resepsjonist som bruker denne motoren. Innringere utenfor USA kan ikke opprette en samtale med en AI-resepsjonist som bruker Webex AI Pro-US. Velg AI-språk– Velg språk fra rullegardinmenyen. Eksempel: Engelsk (USA) Velg AI-stemme – Velg AI-stemmeprofilen. Eksempel: Jennifer. Navn på innringer-ID for direkte linje– Angi innringer-ID-navnet som vises når en bruker, virtuell linje eller arbeidsområde foretar et eksternt anrop. Du kan angi et egendefinert navn som navn for direkte oppringer, som støtter Unicode-tegn på opptil 128 tegn. Ring etter navn – Ring etter navn brukes til automatisk oppringing av navn.
5	Konfigurer Resepsjonistretningslinjene for å la AI-resepsjonisten kommunisere effektivt med innringerne. Klikk på Bruk mal for å velge blant de forhåndsdefinerte reglene. Rullegardinmenyen viser den tilgjengelige innebygde malen som kan velges basert på AI-agentens intensjon. Denne malen demonstrerer en autonom AI-resepsjonist for å administrere bestillinger av legetimer. Denne klienten inneholder handlinger for å sjekke tilgjengelighet av tidsluker, opprette avtaler, slå opp avtaler og sjekke forsikringsdetaljer.
6	Velg eller opprett en kunnskapsbase som skal tilordnes til AI-resepsjonisten. Du kan legge til filer etter at du har opprettet AI-resepsjonisten. Se Konfigurer kunnskapsbasen for detaljer.
7	Angi standardhandlingen . Standardhandlingen utløses basert på innringerens forespørsel eller under spesifikke feiltilstander. Spill av en melding og avslutt samtalen: Velg en melding å spille av fra følgende: Spill av standardmelding Spill av en tilpasset melding Hvis den som ringer ønsker å snakke med en agent, velger du Overfør samtale. Overfør samtale: Du kan velge en bestemt bruker eller utvidelse som skal fungere som operatør.
8	Klikk på Se gjennomfor å validere innstillingene for din nye AI-resepsjonist. Du kan gjøre endringer, redigeringer og administrere konfigurasjonen ved å klikke på navnet til AI-resepsjonisten din på siden Funksjoner.
9	Klikk på Opprett for å fullføre konfigurasjonen. En suksessmelding vises. En suksessmelding vises. Du kan legge til filer i kunnskapsbasen for å gjøre det enklere for AI-resepsjonisten å kommunisere effektivt med innringere.

Støttede språkinnstillinger og stemmer for AI-agenten

Tabellen nedenfor viser de engelske språkene og stemmene som støttes for AI-resepsjonist når du bruker Webex AI Pro- eller Webex AI Pro-US-motoren.

Tabell 1. Støttede engelske språk og stemmer
Språk	Lokalitet	AI-motor	Stemmenavn
Engelsk	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-Clara
Engelsk	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aaron
Engelsk	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun en-IN-Aarav en-IN-Kavita
Engelsk	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte
Engelsk	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Engelsk	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia
Engelsk	en-IE	Webex AI Pro 1.0	en-NO-Liam en-NO-Fiona
Engelsk	en-PH	Webex AI Pro 1.0	en-PH-Angela en-PH-James
Engelsk	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Emma en-SG-Lucas

Konfigurer kunnskapsbasen

Kunnskapsbasen (KB) gir AI-resepsjonisten informasjonen som gjør at han kan svare på spørsmål. Den inneholder dokumentene og informasjonen som AI-resepsjonisten bruker for å svare på innringerens spørsmål.

1	For å navigere til kunnskapsbasen, gå til Ringe > KI-resepsjonist > Kunnskapsbase
2	For å opprette en ny kunnskapsbase, klikk på Opprett.
3	Skriv inn følgende: Navn: Skriv inn et navn for kunnskapsbasen Beskrivelse: Gi en beskrivelse av bruken av kunnskapsbasen. For eksempel: Fakturerings- og forsikringsretningslinjer Legg til: Du kan enten laste opp eller opprette dokumentet som AI-resepsjonisten kan henvise til. Alternativt kan du dra og slippe filene til kunnskapsbasen. Alternativt kan du klikke på Legg til fil for å legge til en fil. Systemet støtter følgende filformater: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls og .CSV. For å sikre optimal behandling når du laster opp filer, følg disse opplastingsretningslinjene. Opprett: Skriv eller lim inn relevant tekst manuelt direkte i Kontrollhuben. Last ned: Kunnskapsbasen for AI-resepsjonister lar deg spore og laste ned de opplastede filene. Klikk på nedlastingsikonet for å hente dokumentene som kunnskapsbasen bruker til å svare på spørsmål, slik at du kan se gjennom eller oppdatere dem ved behov.
4	Når du oppretter kunnskapsbasen, tilordne eller koble den til en AI-resepsjonist under eller etter opprettelsen.
5	Angi standardhandlingen . Du må konfigurere hva som skjer hvis AI-resepsjonisten ikke kan svare på en forespørsel. Følgende alternativer er tilgjengelige: Spill av en melding og avslutt samtalen: Last opp eller spill inn en tilpasset .WAV-fil. Overfør samtale: Velg en bestemt bruker eller utvidelse som skal fungere som operatør.
6	Se gjennom eller bekreft konfigurasjonen og klikk på Legg til.

Beste fremgangsmåter når du laster opp filer

Følg disse retningslinjene og beste fremgangsmåtene når du laster opp filer til kunnskapsbasen:

Du kan legge til flere filer samtidig.
For hver leietaker gjelder følgende begrensninger for filopplasting:
- Total lagringsgrense: 2 GB per kunnskapsbase.
- Maksimalt antall filer: 100 filer per kunnskapsbase.
- Grense for individuell filstørrelse: 10 MB.
- Størrelsesgrense for individuelle tekstfiler (.txt): 2 MB.
- Størrelsesgrense for PDF-filer: I tillegg til filstørrelsesgrensen gjelder også en grense på 300 sider per PDF.
- Hold hver rad under 6000 tegn (inkludert overskriftsraden og dataraden kombinert).
  
  Hvis en filopplasting mislykkes, må du sørge for at ingen rader overstiger 6000 tegn.

Hva du bør og ikke bør gjøre når du laster opp filer med tabelldata (alle filtyper)

Denne delen beskriver beste praksis når du laster opp filer med tabelldata:

Gjør

Hold tabellene enkle og velformede med én enkelt overskriftsrad øverst.
Bruk tydelige, beskrivende kolonneoverskrifter i tabeller (for eksempel Customer Name, Order Date), ettersom disse overskriftene brukes når dataene trekkes ut.

Ikke gjør

Ikke bruk sammenslåtte celler eller nestede tabeller i tabellinnhold, da strukturen går tapt under uttrekking.
Ikke ta med et eneste veldig langt fritekstavsnitt i én celle. Overhold alltid grensen på 6000 tegn i raden.

Ting du bør og ikke bør gjøre når du laster opp regneark (.xlsx, .xls, .csv)

Denne delen beskriver beste praksis når du laster opp regneark og CSV-filer:

Gjør

Behold én tabell per ark.
Behold overskriftene i første rad, etterfulgt av datarader. Dette gjør at systemet kan behandle overskriftsraden nøyaktig.
Overhold det totale tillatte tegnantallet i regnearket, som er 3 000 000 tegn.

Ikke gjør

Ikke inkluder skjulte ark hvis de ikke er nødvendige, da systemet fortsatt leser og inntar disse arkene.
Ikke opprett flere tabeller i ett ark. Systemet konsoliderer alle tabeller fra ett enkelt Excel-ark til én samlet tabell. Rydd derfor opp i filen før opplasting.

Hvis systemet bruker for lang tid på å behandle Excel-filen din, kan det skyldes den store mengden data i filen. Vurder å dele dataene på flere filer og laste opp de enkelte filene separat.

Begrensninger

Se følgende begrensninger:

Formatering: Systemet bevarer ikke dokument- og celleformater (farger, fonter, stiler og betinget formatering).
Indeksering: Tabeller i PDF-filer, nettsider og markdown-filer indekseres som ren tekst. Dette reduserer hentepresisjonen for spørringer som er rettet mot bestemte rader eller kolonner.
Regneark og CSV-filer: Hvis én enkelt rad overskrider tegngrensen, avviser systemet hele filen. I tillegg bevarer ikke systemet hyperlenker i CSV-filer.
PDF-filer: Systemet bevarer ikke hyperlenker i PDF-filer.
Word-filer (.docx, .doc): Systemet bevarer ikke hyperlenker i tabellceller.

Administrer AI-resepsjonist

Du kan overvåke og endre AI-resepsjonistagentene dine fra hoveddashbordet.

Rediger innstillinger: Klikk på en eksisterende AI-resepsjonist fra listen for å oppdatere telefonnummeret, språket, retningslinjene, kunnskapsbasen eller standardhandlingen.
Enable/Disable: Bruk bryteren i resepsjonistens innstillinger for å slå tjenesten av eller på. Når veksleknappen er deaktivert, er AI-resepsjonisten inaktiv og svarer ikke på anrop.
Intensjoner: Legg til, rediger eller slett intensjoner som hjelper AI-resepsjonisten med å rute innringere til riktig bruker, Webex Calling-ressurs, organisasjonskontakt eller nummer. Se Konfigurer og administrer intensjoner.
Overvåkingsbruk: Åpne Bruk-fanen for å se berettigelse, forbrukt bruk, gjenværende bruk og faktureringssyklusdetaljer for AI-resepsjonist. Se Vis bruk av AI-resepsjonist.
Rapporter: Bruk rapporten om statistikk for samtaler med AI-resepsjonist til å forstå samtalevolum, besvarte anrop, overføringsforsøk, vellykkede overføringer, intensjonsoverføringer, standardoverføringer og taletid. Se AI-resepsjonistrapporter.
Søk og filtrer: Bruk søkefeltet eller stedsfilteret for raskt å finne bestemte resepsjonister i store organisasjoner.
Endre telefonnumre: Du kan endre telefonnumre i AI-resepsjonisten og vedlikeholde alternative numre.
Slett: Hvis en resepsjonistklient ikke lenger er nødvendig, velger du Slett fra listen.

Når du sletter en AI-resepsjonistagent, er den tilknyttede kunnskapsbasen fortsatt tilgjengelig for ny tildeling og bruk i andre AI-resepsjonister.

Se bruken av AI-resepsjonisten

Bruk-fanen hjelper administratorer med å spore hvor mye AI-resepsjonist-rettigheter som er tilgjengelige og hvor mye som er forbrukt i løpet av gjeldende faktureringsperiode. Bruk denne informasjonen til å forstå bruken, overvåke forbruket og planlegge om du trenger flere rettigheter før innringere blir påvirket.

Bruksdetaljer vises for AI-resepsjonistfunksjonen i Control Hub og oppdateres fra bruks- og faktureringsbackend for faktureringsperioden.

1	Logg inn på Kontrollsenter
2	Gå til Ringer under Tjenester, og klikk deretter på AI-resepsjonist.
3	Klikk på fanen Bruk.
4	Se gjennom brukssammendraget for gjeldende faktureringsperiode. Bruksvisningen kan inkludere total berettigelse, forbrukt bruk, gjenværende bruk og faktureringsperioden som bruken vises for.
5	Bruk brukssammendraget til å identifisere om organisasjonen nærmer seg rettighetsgrensen.
6	Hvis bruken er høyere enn forventet, må du gjennomgå de konfigurerte AI-resepsjonistene, kunnskapsbasene, intensjonene og standardhandlingene for å bekrefte at innringere blir håndtert og overført som tiltenkt.

Bruksverdier er ment for overvåking og bevissthet om faktureringssyklusen. For detaljer om samtalehåndtering, bruk rapporten for AI-resepsjonist.

Rapporter fra AI-resepsjonisten

AI-resepsjonistrapporten hjelper administratorer med å forstå hvordan AI-resepsjonisten håndterer anrop på tvers av organisasjonen. Bruk rapporten til å se om innringere når frem til AI-resepsjonisten, om anrop blir besvart, hvor ofte anrop overføres og om overføringer lykkes.

Rapporten er nyttig når du vil evaluere automatisering i resepsjonen, sammenligne ytelse på tvers av resepsjonister eller lokasjoner og identifisere konfigurasjonsforbedringer. For eksempel kan en lav overføringsrate for intensjoner indikere at intensjoner trenger tydeligere beskrivelser, mens en lav suksessrate for overføringer kan indikere at overføringsdestinasjoner, driftstider eller rutekonfigurasjon må gjennomgås.

Administratorer kan generere rapporten for statistikk for anrop med AI-resepsjonist på forespørsel eller planlegge den fra Control Hub.

Hva du kan utlede fra rapporten

En høyere prosentandel av samtaler som håndteres direkte av AI-resepsjonisten sammenlignet med det totale antallet samtaler som presenteres, indikerer at AI-resepsjonisten effektivt håndterer en større andel av de innkommende samtalene, noe som demonstrerer effektiviteten i håndteringen av kundeinteraksjoner.
Høye standardoverføringer kan indikere at forespørsler fra innringere ikke dekkes av kunnskapsbasen eller av konfigurerte intensjoner.
Lav bruk av intensjonsoverføring kan indikere at intensjonsnavn eller -beskrivelser må være tydeligere, eller at innringere ber om tjenester som ikke er konfigurert som intensjoner.
Lav suksessrate for overføring kan indikere et problem med overføringsdestinasjoner, åpningstider, tillatelser for eksterne numre eller nedstrøms ruting.
Økende total taletid eller gjennomsnittlig taletid kan indikere høyere etterspørsel fra innringere, uklart innhold i kunnskapsbasen eller at innringere trenger mer hjelp før overføring.

Rapporter KPI-er

KPI	Beskrivelse	Format	Minimum/maximum verdi	Eksempel
AI-resepsjonist	Navn på AI-resepsjonisten. Bruk dette til å identifisere hvilken resepsjonist som håndterte samtalene.	Tekst	Ikke aktuelt; basert på konfigurert navn.	Shine Helseklinikk
Telefonnummer	Primært telefonnummer tilordnet AI-resepsjonisten.	Telefonnummer, vanligvis E.164-format	Ikke aktuelt; basert på tildelt nummer.	+14085550100
Forlengelse	Internnummer tilordnet AI-resepsjonisten, hvis konfigurert.	Tallstreng	Ikke aktuelt; basert på tildelt internnummer.	3991
Sted	Sted tilknyttet AI-resepsjonisten. Bruk dette til å sammenligne aktivitet etter nettsted.	Tekst	Ikke aktuelt; basert på konfigurert plassering.	San Jose
Totalt antall presenterte samtaler	Totalt antall presenterte anrop som AI-resepsjonisten besvarte. Sammenlign dette med Presenterte anrop for å identifisere anrop som ikke ble besvart.	Heltall	Minimum 0; Maksimum kan ikke overstige Presenterte anrop for det valgte rapportomfanget.	1195
Totalt antall direkte håndterte samtaler	Det totale antallet presenterte samtaler som ble håndtert direkte av AI-resepsjonisten. Dette betyr at samtalene ble avsluttet hos AI-resepsjonisten uten overføringer, og er en nøkkelindikator på effektivitet.	Heltall	Minimum 0; ingen fast maksimumsgrense.	1250
Totalt antall forsøkte overføringer	Totalt antall besvarte anrop der AI-resepsjonisten forsøkte å overføre anropet. Dette inkluderer intensjonsoverføringer og misligholdsoverføringer.	Heltall	Minimum 0; Maksimumet kan ikke overstige Besvarte anrop for det valgte rapportomfanget.	640
Totalt antall vellykkede overføringer	Totalt antall samtaler som ble overført. Dette inkluderer vellykkede intensjonsoverføringer og vellykkede standardoverføringer.	Heltall	Minimum 0; Maksimum kan ikke overstige forsøkte overføringer.	602
Prosentandel overføringsforsøk	Prosentandel av besvarte anrop der AI-resepsjonisten forsøkte å overføre. Bruk dette til å forstå hvor ofte innringere trenger en live-destinasjon.	Prosentdel	0% to 100%	53.6%
Prosentvis suksess med overføring	Prosentandel av overføringsforsøk som ble fullført. Bruk dette til å sjekke om overføringsdestinasjoner og ruting fungerer som forventet.	Prosentdel	0% to 100%	94.1%
Forsøkte intensjonsoverføringer	Totalt antall samtaler der AI-resepsjonisten forsøkte å overføre basert på en samsvarende intensjon. Bruk dette til å måle intensjonsbruk.	Heltall	Minimum 0; Maksimum kan ikke overstige forsøkte overføringer.	420
Vellykkede intensjonsoverføringer	Totalt antall samtaler som ble overført basert på en samsvarende intensjon. Bruk dette til å forstå om intensjonsrutingen er vellykket.	Heltall	Minimum 0; Maksimum kan ikke overstige antall forsøkte intensjonsoverføringer.	398
Forsøkte misligholdte overføringer	Totalt antall samtaler der AI-resepsjonisten forsøkte å overføre ved hjelp av standardhandlingen. Bruk dette til å forstå bruken av reserveoverføringer.	Heltall	Minimum 0; Maksimum kan ikke overstige forsøkte overføringer.	220
Vellykkede standardoverføringer	Totalt antall samtaler som er overført ved hjelp av standardhandlingen. Bruk dette til å validere reserveruting.	Heltall	Minimum 0; Maksimum kan ikke overstige antall forsøkte standardoverføringer.	204
Total taletid	Total tid AI-resepsjonisten brukte på å snakke med innringere. Bruk dette til å forstå den totale håndterte samtaletiden.	Tidsformatet er i HH:MM:SS.	Minimum 0; ingen fast maksimumsgrense.	14:35:30
Gjennomsnittlig taletid	Gjennomsnittlig tid AI-resepsjonisten brukte på å snakke med innringere per besvarte samtale. Bruk dette til å forstå om samtalene er korte, lange eller endrer seg over tid.	Tidsformatet er i HH:MM:SS.	Minimum 0; ingen fast maksimumsgrense.	00:01:48

Bruk rapporten sammen med bruksinformasjon. Bruk viser forbruk av rettigheter for faktureringsperioden, mens rapporten viser effektiviteten av operasjonell samtalehåndtering og overføring.

Sikre anrop og spamreduksjon

AI-resepsjonister hjelper organisasjoner med å automatisere innkommende kundeinteraksjoner. For å redusere spam, robotanrop, forfalskede anrop og annen uønsket trafikk før de når AI-resepsjonisten, tilbyr Webex Calling funksjoner for innringeromdømme, anropsblokkering og validering av innringer-ID.

Disse funksjonene hjelper organisasjoner med å:

Reduser uønskede innkommende anrop.
Bevar ressursene til AI-resepsjonistene.
Minimer unødvendig AI-forbruk.
Forbedre kundeopplevelsen.
Hold AI-resepsjonisten tilgjengelig for legitime innringere.

Bruk dette emnet til å forstå de sikre anropsalternativene som er tilgjengelige for AI-resepsjonister. Se den lenkede Webex Calling-dokumentasjonen for konfigurasjonsprosedyrer.

Støttede funksjoner

Funksjonalitet mot spam og misbruk	Tilgjengelighet	Lisenskrav	Dokumentasjon
STIR/SHAKEN Sikker oppringing	USA og Canada	Inkludert	Sikre anrop og spamreduksjon
Mutare Omdømmebeskyttelse	Nord-Amerika	Separat Mutare-avtale kreves	Konfigurer leverandør av innringeromdømme
Anropsblokkering og spamkontroller	Global	Inkludert	Blokker innkommende spam-anrop
Blokkering av anonyme innringere	Global	Inkludert	Blokker innkommende spam-anrop

For tiden er det muligheter som STIR/SHAKEN Sikre anrop tilbys med begrenset støtte fra AI-resepsjonister.

Konfigurer STIR/SHAKEN Sikker anroping

STIR/SHAKEN hjelper med å etablere innringeridentitet og reduserer forfalskningsforsøk før anrop når organisasjonen din. Webex Calling identifiserer disse samtaletypene:

Verifisert innringer
Mulig spam
Potensiell svindel

Administratorer kan konfigurere Webex Calling til å blokkere anrop som ikke valideres med nummervisning. Selv om AI-resepsjonisten for øyeblikket ikke foretar seg spesifikke handlinger basert på indikatorene «Verifisert», «Spam» eller «Svindel», respekterer den den globale innstillingen som forhindrer at anrop som ikke oppfyller kravene for nummervisning når tjenesten.

1	Logg inn på Kontrollsenter
2	Gå til Tjenester > Ringer.
3	Velg Tjenesteinnstillinger.
4	Bla til delen Validering av anrops-ID.
5	Aktiver Blokker anrop som ikke validerte anroper-ID.
6	Klikk på Lagre.

Etter at du har aktivert blokkering av validering av anrops-ID:

Samtaler som mislykkes STIR/SHAKEN validering er blokkert.
Blokkerte anrop blir ikke rutet til AI-resepsjonist.
Mislykkede valideringsanrop er synlige i anropshistorikken for din referanse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikre anrop og spamreduksjon.

Konfigurer Mutare-beskyttelse for innringeromdømme

Mutare integreres med Webex Calling for å gi omdømmebasert spambeskyttelse for innkommende anrop før de når AI-resepsjonisten. Innkommende anrop evalueres ved hjelp av omdømmeintelligens og spamanalyse. Basert på den konfigurerte policyen din, kan anrop godtas, utfordres eller avvises.

Når du bruker Mutare med AI-resepsjonist:

Avviste anrop faller under den konfigurerte omdømmeterskelen og blokkeres.
Samtaler med omdømmescore innenfor det konfigurerte utfordringsområdet blir bedt om å fullføre ytterligere verifisering før samtalen får fortsette.
Godkjente anrop oppfyller de konfigurerte policykravene og leveres til AI-resepsjonisten.

Før du begynner

Denne prosessen filtrerer uønsket trafikk før den bruker opp ressursene til AI-resepsjonisten.

Sørg for at AI-resepsjonisten er konfigurert i Webex Calling-organisasjonen din.
Det kreves en separat kommersiell avtale med Mutare.
Hent firma-ID-en og hemmelig nøkkel fra Mutare-portalen.

For å konfigurere Mutare Caller Reputation Protection ved å følge leverandøroppsettsprosedyren i Konfigurer Caller Reputation-leverandører.

Konfigurer blokkering av innkommende anrop

Med Webex Calling kan du blokkere innkommende PSTN-anrop fra bestemte telefonnumre, nummerområder, anonyme innringere og tilpassede mønstre. Implementering av samtaleblokkering bidrar til å redusere spam og uønsket trafikk før anrop når AI-resepsjonisten.

Støttede blokkeringsalternativer inkluderer:

Spesifikke telefonnumre
Tallområder
Jokertegnmønstre
Anonyme innringere
Private innringere

1	Logg inn på Kontrollsenter
2	Gå til Tjenester > Ringer.
3	Velg Tjenesteinnstillinger.
4	Bla til seksjonen Anropsblokkeringsliste.
5	Klikk på Legg til.
6	Skriv inn telefonnummeret eller mønsteret du vil blokkere.
7	Klikk på Lagre.

Eksempelmønster: +1800555XXXX

Hvis en spamkampanje er rettet mot organisasjonen din, kan du legge til det spesifikke nummeret eller området i blokkeringslisten for å forhindre at disse anropene når frem til AI-resepsjonisten.

Etter at du har konfigurert nummerblokkering:

Anrop som samsvarer med den konfigurerte blokkeringsregelen blir avvist.
Blokkerte anrop leveres ikke til AI-resepsjonisten.

Konfigurer blokkering av anonyme innringere

Med Webex Calling kan du blokkere innkommende anrop som ikke viser hvem som ringer. Dette bidrar til å redusere plagsomme anrop og uønsket trafikk før de når AI-resepsjonisten.

Støttede blokkeringsalternativer inkluderer:

Blokker anrop uten nummerpresentasjon.
Blokker anrop fra skjulte eller private numre.

1	Logg inn på Kontrollsenter
2	Gå til Tjenester > Ringer.
3	Velg Tjenesteinnstillinger.
4	Bla til seksjonen Anropsblokkeringsliste.
5	Aktiver Blokker anrop uten nummerpresentasjon.
6	Aktiver Blokker anrop fra skjulte eller private numre.
7	Klikk på Lagre.

Etter at du har konfigurert blokkering av anonyme innringere:

Anrop uten nummeridentifikasjon blir avvist.
Anrop fra skjulte eller private numre blokkeres.
Blokkerte anrop når ikke frem til AI-resepsjonisten, som holder tjenesten tilgjengelig for legitime innringere.

Kjente begrensninger og hensyn

Les disse tipsene for å bli kjent med begrensningene ved bruk av AI-resepsjonisten:

Innvirkning av kunngjøringer på AI-resepsjonist

Obligatoriske systemmeldinger, som samsvarsmeldinger og meldinger om samtaleopptak, kan forstyrre velkomstmeldingen fra AI-resepsjonisten (AIR) for organisasjoner i EUN-regionen. Dette kan føre til at den som ringer hører en ufullstendig velkomstmelding.

Brukstilfelle: Lag AI-resepsjonistintensjoner for et sykehus

Dette brukstilfellet gir et eksempel på bruk av AI-resepsjonist som resepsjonist på et sykehus. AI-resepsjonisten svarer på vanlige spørsmål fra innringere og bruker intensjoner for å overføre innringere til riktig sykehusavdeling, for eksempel pediatri, kardiologi, fakturering, apotek, fysioterapi eller generelle avtaler.

I dette eksemplet representerer hver intensjon en avdeling eller et tjenesteområde. Intensjonsbeskrivelsen forteller AI-resepsjonisten når innringeren skal overføres, og overføringsdestinasjonen tilordner intensjonen til en bruker, Webex Calling-ressurs, organisasjonskontakt eller nummer.

AI Studio støtter opptil ni intensjoner og én standardhandling for hver AI-resepsjonist. Opprett intensjoner for avdelingene som mottar det høyeste anropsvolumet, og bruk standardhandlingen for ikke-matchede forespørsler eller reservescenarioer.

Logg på Kontrollhub.

Gå til Anrop under Tjenester, og klikk deretter på AI-resepsjonist.

Velg fanen AI-resepsjonist og klikk på Opprett.

For generelle innstillinger, skriv inn informasjonen om sykehusets AI-resepsjonist.

Sted: Tildel AI-resepsjonisten til sykehuslokasjonen. For eksempel San Jose sykehus.
Navn: Skriv inn et navn som identifiserer AI-resepsjonisten. For eksempel, hovedresepsjonist på sykehuset.
Telefon Number/Extension: Tildel sykehusets hovedtelefonnummer og internnummer der innringere når AI-resepsjonisten.
Språk og stemme: Velg språk og AI-stemmeprofil for resepsjonisten.
Navn på direktelinje-oppringer-ID: Angi navnet på innringer-ID-en som representerer sykehusets resepsjonslinje.
Ring etter navn: Konfigurer ring etter navn hvis innringere må kunne nå ansatte ved navn.

Konfigurer retningslinjene for resepsjonistene slik at AI-resepsjonistene kommuniserer tydelig med innringere på sykehuset.

Resepsjonistens mål: Definer målet. For eksempel svare på rutinemessige sykehusspørsmål og sette innringere over til riktig avdeling basert på forespørselen deres.
Velkomstmelding: Skriv inn hilsenen. For eksempel, Velkommen til City Hospital. Hvordan kan jeg styre samtalen din i dag?
Retningslinjer for resepsjonisten: Legg til instruksjoner for å holde samtalen profesjonell, still oppklarende spørsmål når det er uklart hvilken avdeling det er snakk om, og unngå å gi medisinske råd.

Velg eller opprett en kunnskapsbase som skal tilordnes til AI-resepsjonisten.

Kunnskapsbasen kan inkludere sykehusets åpningstider, parkeringsdetaljer, retningslinjer for besøkende, avdelingsbeskrivelser, avtaleinformasjon, faktureringsinformasjon og apotekets åpningstider.

Angi standardhandlingen.

Standardhandlingen brukes når AI-resepsjonisten ikke kan matche innringerforespørselen med en av de konfigurerte avdelingsintensjonene, eller når den når en reservetilstand.

For et sykehus kan du konfigurere standardhandlingen for å overføre innringere til hovedoperatøren eller spille av en melding og avslutte samtalen.

Klikk på Gjennomgå for å validere innstillingene for AI-resepsjonisten.

Klikk på Opprett for å fullføre konfigurasjonen av AI-resepsjonisten.

Etter at AI-resepsjonisten er opprettet, går du til Intents-fanen og oppretter intensjoner for sykehusavdelingene.

Tabellen nedenfor viser eksempler på avdelingsintensjoner du kan opprette.

Intensjonsnavn	Beskrivelse av intensjon	Overgangsdestinasjon
Pediatriske tjenester	Overfør innringere som spør om barnehelse, barnetimer, vaksinasjoner eller barnebehandling.	Pediatri-anropskø
Kardiologi	Overfør innringere som spør om hjertebehandling, kardiologitimer, hjertetester eller kardiologiresultater.	Kardiologi jaktgruppe
Fakturering og forsikring	Overfør innringere som spør om medisinske regninger, forsikringsdekning, krav, betaling eller kontosaldo.	Faktureringsavdelingens bruker eller samtalekø
Apotek	Overfør innringere som spør om resepter, påfyll, henting av medisiner eller apotekets åpningstider.	Apotekets telefonnummer
Fysioterapi	Overfør innringere som spør om rehabilitering, rekonvalesens etter skade, terapitimer eller fysioterapitjenester.	Fysioterapi-samtalekø
Generelle avtaler	Overfør innringere som ønsker å planlegge, endre eller avlyse en sykehustime.	Automatisk svartjeneste for avtaler

For hver avdelingsintensjon skriver du inn intensjonsnavnet, intensjonsbeskrivelsen og overføringsdestinasjonen, og klikker deretter på Legg til intensjon.

Bruk tydelige beskrivelser i naturlig språk slik at AI-resepsjonisten kan matche innringerforespørsler nøyaktig. For detaljert konfigurasjon av intensjoner, se Konfigurere og administrere intensjoner.

Når innringere når sykehusets AI-resepsjonist, kan den svare på vanlige spørsmål fra kunnskapsbasen og overføre innringere til riktig avdeling når forespørselen deres samsvarer med en konfigurert hensikt. Hvis ingen intensjoner samsvarer, brukes den konfigurerte standardhandlingen.

Feilsøking av kjente problemer

Her er noen vanlige feilscenarioer og feilsøkingstips:

Feil	Oppløsning
Plasseringsfeil	Hvis du ser en melding som sier at det ikke er mulig å opprette AI-resepsjonister for denne plasseringen, må du sørge for at plasseringen er riktig konfigurert for Webex Calling.
Reservesvar	Konfigurer alltid en Standardhandling for å sikre at innringere ikke blir stående uten hjelp hvis AI-en møter en ukjent forespørsel.
Rekkverk	Bruk Instruksjoner -delen for å sette strenge grenser, for eksempel Ikke gi medisinske råd, for å sikre samsvar og sikkerhet.
Tilkoblingsfeil	Hvis tilkoblingen til Cloud Contact Center mislykkes, går systemet automatisk tilbake til den konfigurerte Standardhandlingen.
Overvåking	Administratorer kan spore økten i minutter ved hjelp av Analyse i Kontrollhub.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.