Endre samtalekøstatusen

Når et anrop kommer inn i anropskøen din, mottar du et varsel i appen og kan svare på anropet derfra. Samtalen er også inkludert i samtaleloggen din.

1

Klikk på bunnteksten i appen din Køer.

Din nåværende status vises i bunnteksten, og du kan se alle anropskøene du er en del av derfra.
2

Fra Agentstatus rullegardinmeny, velg status for automatisk samtalefordeling for samtalekøene dine:

  • Logget inn—Du er logget på, men du er ikke klar til å motta anrop.

  • Logget ut—Du er logget av og vil ikke motta anrop.

  • Tilgjengelig – Du er klar for å motta anrop.

  • Ikke tilgjengelig – Du er ikke tilgjengelig for mottak av anrop.

  • Avslutter—Du nærmer deg slutten av skiftet, men du kan fortsatt motta anrop.

3

Bli med eller av med i en kø ved å slå den på eller av.

1

Trykk på din profilbilde, og trykk deretter på Ringe køer.

Du kan bare se Anropskøer-delen hvis du er medlem av en anropskø.

2

Endre den automatiske anropsdistribusjonsstatusen for anropskøene:

  • Logget på – Du har logget på, men du er ikke klar til å motta anrop.

  • Logget av – Du er logget av og kan ikke motta anrop.

  • Tilgjengelig – Du er klar for å motta anrop.

  • Ikke tilgjengelig – Du er ikke tilgjengelig for mottak av anrop.

  • Innpakning—Du nærmer deg slutten av skiftet, men du kan fortsatt motta anrop.

3

Bli med eller av med i en bestemt kø ved å slå den på eller av.