Ändern Ihres Anrufwarteschlange-Status

Wenn ein Anruf in Ihrem Anrufwarteschlange erhalten Sie eine Benachrichtigung in der App und können den Anruf von dort aus beantworten. Der Anruf wird auch in Ihr Anrufprotokoll aufgenommen.

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Klicken Sie in der Fußzeile Ihrer App auf Warteschlangen.

Ihr aktueller Status wird in der Fußzeile angezeigt, und Sie können alle Anrufwarteschlangen anzeigen, zu der Sie von dort aus gehören.
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Wählen Sie im Dropdown-Menü Status des Agenten Ihren Status für die automatische Anrufverteilung für Ihre Anrufwarteschlangen aus:

  • Angemeldet –Sie sind angemeldet, aber Sie sind nicht bereit, Anrufe zu erhalten.

  • Angemeldet –Sie sind angemeldet und erhalten keine Anrufe.

  • Verfügbar– Sie können nun Anrufe empfangen.

  • Nicht verfügbar– Sie sind nicht verfügbar, um Anrufe zu erhalten.

  • Nach Ende derUmschalt umschalten, aber Sie können immer noch Anrufe empfangen.

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Treten Sie einer Warteschlange bei oder entfernen Sie sie, indem Sie sie ein- oder ausschalten.

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Tippen Sie auf Profilbild, und tippen Sie dann auf Anrufwarteschlangen.

Der Abschnitt Anrufwarteschlangen wird nur angezeigt, wenn Sie Mitglied eines Anrufwarteschlange.

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Ändern Sie den Status der automatischen Anrufverteilung für Ihre Anrufwarteschlangen:

  • Angemeldet –Sie sind angemeldet, aber Sie sind nicht bereit, Anrufe zu erhalten.

  • Angemeldet –Sie sind angemeldet und erhalten keine Anrufe.

  • Verfügbar– Sie können nun Anrufe empfangen.

  • Nicht verfügbar– Sie sind nicht verfügbar, um Anrufe zu erhalten.

  • Nach Ende derUmschalt umschalten, aber Sie können immer noch Anrufe empfangen.

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Treten Sie einer bestimmten Warteschlange bei oder deaktivieren Sie sie, indem Sie sie ein- oder ausschalten.