Zarządzanie Webex dla BroadWorks

Aprowizuj organizacje klientów

W bieżącym modelu automatycznie aprowizować organizację klienta, gdy na pokładzie pierwszego użytkownika za pomocą dowolnej z metod opisanych w tym dokumencie. Inicjowanie obsługi administracyjnej odbywa się tylko raz dla każdego klienta.

Zarządzanie użytkownikami

Aby zarządzać użytkownikami w webex dla BroadWorks, należy pamiętać, że użytkownik istnieje zarówno w BroadWorks i Webex. Wywoływanie atrybutów i tożsamości BroadWorks użytkownika są przechowywane w BroadWorks. W webex ową tożsamość użytkownika i jego licencjonowanie funkcji webex są rozpoznawane przez użytkownika.

Aprowizuj użytkowników

Użytkownicy mogą aprowizować w ten sposób:

  • Tworzenie kont Webex za pomocą interfejsów API

  • Przypisywanie zintegrowanego systemu IM&P (inicjowania obsługi administracyjnej przepływowego) za pomocą zaufanych wiadomości e-mail w celu utworzenia kont Webex

  • Przypisz zintegrowane wiadomości IM&P (inicjowanie obsługi administracyjnej przez przepływ) bez zaufanych wiadomości e-mail. Użytkownicy podają i weryfikują adresy e-mail w celu utworzenia kont Webex

  • Zezwalaj użytkownikom na samodzielną aktywację (wysyłasz im łącze, tworzą konta Webex)

Publiczne interfejsy API inicjowania obsługi administracyjnej

Webex udostępnia publiczne interfejsy API, aby umożliwić dostawcom usług zintegrowanie webex dla aprowizatora subskrybenta BroadWorks do istniejących przepływów pracy inicjowania obsługi administracyjnej. Specyfikacja tych interfejsów API jest dostępna na developer.webex.com. Jeśli chcesz rozwijać się za pomocą tych interfejsów API, skontaktuj się z przedstawicielem cisco, aby uzyskać Webex dla BroadWorks.

Inicjowanie obsługi administracyjnej przepływu

W programie BroadWorks można aprowizować użytkowników za pomocą opcji Włącz zintegrowane wiadomości błyskawiczne i odpowiedzi. Ta akcja powoduje, że karta inicjowania obsługi administracyjnej BroadWorks, aby wywołać interfejsu API do aprowizowania użytkownika w webex. Nasz interfejs API inicjowania obsługi administracyjnej jest wstecznie zgodny z interfejsem API UC-One SaaS. BroadWorks AS nie wymaga zmiany kodu, tylko zmiana konfiguracji punktu końcowego interfejsu API dla karty inicjowania obsługi administracyjnej.


Inicjowanie obsługi administracyjnej subskrybenta w uprzeglądarce Webex może zająć znaczne (kilka minut dla początkowego użytkownika w przedsiębiorstwie). Webex wykonuje inicjowanie obsługi administracyjnej jako zadanie w tle. Tak, sukces na flowthrough inicjowania obsługi administracyjnej wskazuje, że inicjowanie obsługi administracyjnej zostało rozpoczęte. Nie oznacza to zakończenia.

Aby potwierdzić, że użytkownicy i organizacja klienta są w pełni aprowizowione w programie Webex, należy zalogować się do Centrum partnerów i zajrzeć na listę klientów.

Samoaktywacja użytkownika

Aby aprowizować użytkowników BroadWorks w webex, bez przypisywania zintegrowanej usługi IM&P:

  1. Zaloguj się do Centrum partnerów i znajdź stronę Ustawienia BroadWorks.

  2. Kliknij pozycję Wyświetl szablony.

  3. Wybierz szablon inicjowania obsługi administracyjnej, który chcesz zastosować do tego użytkownika.

    Pamiętaj, że każdy szablon jest skojarzony z klastrem i organizacją partnerską. Jeśli użytkownik nie znajduje się w systemie BroadWorks skojarzonym z tym szablonem, użytkownik nie może samodzielnie aktywować się za pomocą łącza.

  4. Skopiuj łącze inicjowania obsługi administracyjnej i wyślij je do użytkownika.

    Możesz również dołączyć link do pobrania oprogramowania i przypomnieć użytkownikowi, którego potrzebuje, aby podać i zweryfikować swój adres e-mail, aby aktywować swoje konto Webex.

  5. Stan aktywacji użytkownika można monitorować w wybranym szablonie.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przepływy inicjowania obsługi administracyjnej i aktywacji użytkowników.

Zmienianie identyfikatora użytkownika lub adresu e-mail

Zmiany nazwy użytkownika i adresu e-mail

Identyfikator poczty e-mail i alternatywny identyfikator to atrybuty użytkownika BroadWorks używane w witrynie Webex for BroadWorks. Identyfikator użytkownika BroadWorks jest nadal podstawowym identyfikatorem użytkownika w BroadWorks. W poniższej tabeli opisano cele tych różnych atrybutów i co zrobić, jeśli trzeba je zmienić:

Atrybut w BroadWorks Odpowiedni atrybut w webex cel Uwagi
Identyfikator użytkownika BroadWorks Brak Identyfikator podstawowy Nie można zmienić tego identyfikatora i nadal łączyć użytkownika z tym samym kontem w webex. Możesz usunąć użytkownika i odtworzyć, jeśli jest nieprawidłowy.
Identyfikator e-mail Identyfikator użytkownika

Obowiązkowe dla obsługi administracyjnej przepływu (tworzenie identyfikatora użytkownika Webex), gdy twierdzisz, że ufasz wiadomości e-mail

Nie jest wymagane w BroadWorks, jeśli nie twierdzisz, że możesz ufać wiadomościom e-mail

Nie jest wymagane w BroadWorks, jeśli zezwolisz subskrybentom na samodzielną aktywację

Istnieje ręczny proces, aby zmienić to w obu miejscach, jeśli użytkownik jest aprowiony z niewłaściwym adresem e-mail:

  1. Zmienianie adresu e-mail użytkownika w Centrum sterowania

  2. Zmienianie atrybutu identyfikatora e-mail w BroadWorks

Nie należy zmieniać identyfikatora użytkownika BroadWorks. Nie jest to obsługiwane.

Alternatywny identyfikator Brak Umożliwia authn użytkownika, przez e-mail i hasło, przeciwko BroadWorks User ID Powinien być taki sam jak identyfikator wiadomości e-mail. Jeśli nie można umieścić wiadomości e-mail w atrybucie Identyfikator alternatywny, użytkownicy będą musieli wprowadzić swój identyfikator użytkownika BroadWorks podczas uwierzytelniania.

Zmienianie pakietu użytkownika w Centrum partnerów

1

Zaloguj się do Centrum partnerów i kliknij pozycję Klienci.

2

Znajdź i wybierz organizację klienta, w której użytkownik jest homed.

Strona przeglądu organizacji zostanie otwarta w panelu po prawej stronie ekranu.

3

Kliknij pozycję Wyświetl klienta.

Organizacja klienta zostanie otwarta w Centrum sterowania z wyświetlaniem strony Przegląd.
4

Kliknij pozycję Użytkownicy, a następnie znajdź i kliknij użytkownika, którego dotyczy problem.

Po prawej stronie ekranu zostanie otwarty panel szczegółów użytkownika.

5

W usługach użytkownika kliknij pozycję Webex dla pakietów BroadWorks (subskrypcje).

Zostanie otwarty panel pakietów użytkownika i można zobaczyć, który pakiet jest aktualnie przypisany do użytkownika.

6

Wybierz pakiet, który chcesz dla tego użytkownika (Podstawowy, Standardowy, Premium lub Softphone).

Centrum sterowania pokazuje komunikat, który użytkownik aktualizuje.

7

Można zamknąć szczegóły użytkownika i kartę Centrum sterowania.


Pakiety Standard i Premium mają różne witryny spotkań, które są skojarzone z każdym pakietem. Gdy subskrybent z uprawnieniami administratora z jednym z tych dwóch pakietów przenosi się do drugiego pakietu, subskrybent pojawia się z dwoma lokacjami spotkań w Centrum sterowania. Możliwości spotkania hosta subskrybenta i lokacja spotkania są wyrównane do bieżącego pakietu. Witryna spotkania poprzedniego pakietu i wszystkie wcześniej utworzone treści w tej witrynie, takie jak nagrania, pozostają dostępne dla administratora witryny spotkania.

Usuń użytkowników

Istnieje wiele metod, których administratorzy mogą używać do usuwania użytkownika z webex dla BroadWorks:

Webex dla Interfejsu API BroadWorks

Administratorzy partnerów mogą używać interfejsu API Webex for BroadWorks do usuwania użytkowników:

  1. Uruchom żądanie Usuń interfejs API subskrybenta BroadWorks w https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriberpliku . To żądanie usuwa subskrypcję Webex for BroadWorks. Użytkownik nie jest już rozliczany jako Webex dla użytkownika BroadWorks i jest traktowany jako wolny użytkownik Webex.

  2. Uruchom żądanie Usuń interfejs API https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person osoby, aby całkowicie usunąć użytkownika.

Inicjowanie obsługi przepływowej

Administratorzy partnerów mogą używać inicjowania obsługi administracyjnej przepływu w celu usuwania użytkowników:

  1. Na serwerze BroadWorks usuń zintegrowaną usługę IM+P z użytkownika. Usługę dla użytkownika można wyłączyć ze strony User – Integrated IM&P na BroadWorks. Aby uzyskać szczegółową procedurę, zobacz "Konfigurowanie zintegrowanego programu IM&P" w przewodniku administracyjnym interfejsu sieci Web grupy aplikacji Cisco BroadWorks Application Group – część 2.

    Po wyłączeniu usługi inicjowanie obsługi administracyjnej przepływu usuwa webex dla BroadWorks susbscription od użytkownika. Użytkownik nie jest już rozliczany jako Webex dla użytkownika BroadWorks i jest traktowany jako wolny użytkownik Webex.

  2. W Centrum sterowania znajdź i wybierz użytkownika.

  3. Przejdź do opcji Akcje i wybierz pozycję Usuń użytkownika.

Control Hub (administratorzy klientów)

Administratorzy klientów mogą używać Centrum sterowania do usuwania użytkowników z ich organizacji. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Usuwanie użytkownika z organizacji w Centrum sterowania webex pod adresemhttps://help.webex.com/0qse04/.

Ponowne konfigurowanie systemu

System można ponownie skonfigurować w następujący sposób:

  • Dodawanie klastra BroadWorks w Centrum partnerów

  • Edytowanie lub usuwanie klastra BroadWorks w Centrum partnerów

  • Dodawanie szablonu klienta w Centrum partnerów

  • Edytowanie lub usuwanie szablonu klienta w Centrum partnerów

Edytowanie lub usuwanie klastra BroadWorks w Centrum partnerów

Klaster BroadWorks można edytować lub usuwać w Centrum partnerów.

1

Zaloguj się do Centrum partnerów przy użyciu poświadczeń administratora partnera pod adresem https://admin.webex.com.

2

Przejdź do sekcji Ustawienia i znajdźsekcję Połączenia BroadWorks.

3

Kliknij pozycję Wyświetl klastry.

4

Kliknij klaster, który chcesz edytować lub usunąć.

Szczegóły klastra są wyświetlane w okienku wysuwu po prawej stronie.
5

Dostępne są następujące opcje:

  • Zmień wszystkie szczegóły, które chcesz zmienić, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
  • Kliknij przycisk Usuń, aby usunąć klaster, a następnie potwierdź.

     

    Jeśli szablon jest skojarzony z klastrem, nie można usunąć klastra. Usuń skojarzone szablony przed usunięciem klastra. Zobacz Edytowanie lub usuwanie szablonu klienta w Centrum partnerów.

Lista klastrów zostanie zaktualizowana wraz ze zmianami.

Edytowanie lub usuwanie szablonu klienta w Centrum partnerów

Szablony klientów można edytować lub usuwać w Centrum partnerów.

1

Zaloguj się do Centrum partnerów przy użyciu poświadczeń administratora partnera pod adresem https://admin.webex.com.

2

Przejdź do sekcji Ustawienia i znajdźsekcję Połączenia BroadWorks.

3

Kliknij pozycję Wyświetl szablony.

4

Kliknij szablon, który chcesz edytować lub usunąć.

5

Dostępne są następujące opcje:

  • Edytuj wszystkie szczegóły, które chcesz zmienić, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
  • Kliknij przycisk Usuń, aby usunąć szablon, a następnie potwierdź.

Ustawianie

Wartości

Uwagi

Nazwa / hasło obsługi administracyjnej konta

Ciągi dostarczane przez użytkownika

Podczas edytowania szablonu nie trzeba ponownie wprowadzać szczegółów konta inicjowania obsługi administracyjnej. Puste hasło/hasło potwierdzić pola są tam, aby zmienić poświadczenia, jeśli trzeba, ale pozostawić je puste, aby zachować wartości, które zostały pierwotnie podane.

Wstępnie wypełnij adres e-mail użytkownika na stronie logowania

Wł./Wył.

Zmiana tego ustawienia może potrwać do 7 godzin. Oznacza to, że po włączeniu użytkownicy mogą nadal potrzebować wprowadzenia swoich adresów e-mail na ekranie logowania.

Lista klastrów zostanie zaktualizowana wraz ze zmianami.

Zwiększenie zdolności produkcyjnych

Farmy XSP

Zalecamy użycie planisty zdolności produkcyjnych do określenia, ile dodatkowych zasobów XSP jest potrzebnych do proponowanego zwiększenia liczby subskrybentów. W przypadku jednego z dedykowanych serwerów NPS lub dedykowanego programu Webex dla farm BroadWorks dostępne są następujące opcje skalowalności:

  • Farma dedykowana doskali: Dodaj jeden lub więcej serwerów XSP do farmy, która wymaga dodatkowej pojemności. Zainstaluj i aktywuj ten sam zestaw aplikacji i konfiguracji, co istniejące węzły farmy.

  • Dodaj dedykowaną farmę: Dodaj nową, dedykowaną farmę XSP. Musisz utworzyć nowy klaster i nowe szablony w Centrum partnerów, aby rozpocząć dodawanie nowych klientów w nowej farmie, aby zmniejszyć presję na istniejącą farmę.

  • Dodaj wyspecjalizowaną farmę: Jeśli występują wąskie gardła dla określonej usługi, można utworzyć oddzielne farmy XSP w tym celu, biorąc pod uwagę wymagania współrezydencji wymienione w tym dokumencie. Jeśli zmienisz adres URL usługi, która ma nową farmę, może być konieczne ponowne skonfigurowanie klastrów centrum sterowania i wpisów DNS.

We wszystkich przypadkach monitorowanie i pozyskiwanie środków w środowisku BroadWorks jest twoim obowiązkiem. Jeśli chcesz skorzystać z pomocy Cisco, możesz skontaktować się z przedstawicielem swojego konta, który może zorganizować profesjonalne usługi.

Zarządzanie certyfikatami serwera HTTP

Należy zarządzać tymi certyfikatami dla uwierzytelnionych aplikacji sieci web mTLS w programie XSPs:

  • Nasz certyfikat zaufania z chmury Webex

  • Certyfikaty interfejsów serwera HTTP urządzenia XSP

Łańcuch zaufania

Pobierz łańcuch certyfikatu zaufania z usługi Control Hub i zainstaluj go na platformie XSPs podczas początkowej konfiguracji. Oczekujemy, że zaktualizujemy certyfikat przed jego wygaśnięciem i powiadomimy Cię o tym, jak i kiedy go zmienić.

Interfejsy serwera HTTP

System XSP musi przedstawić webexowi publicznie podpisany certyfikat serwera, zgodnie z opisem w artykule Certyfikaty zamówień. Certyfikat z podpisem własnym jest generowany dla interfejsu przy pierwszym zabezpieczeniu interfejsu. Ten certyfikat jest ważny przez jeden rok od tej daty. Certyfikat z podpisem własnym należy zastąpić certyfikatem podpisanym publicznie. Twoim obowiązkiem jest żądanie nowego certyfikatu przed jego wygaśnięciem.

Ograniczone przez tryb partnerski

Ograniczone przez tryb partnerski to ustawienie na poziomie organizacji, które może być używane przez administratorów partnerów, aby uniemożliwić administratorom organizacji klientów resetowanie niektórych ustawień Centrum sterowania. Gdy administrator na poziomie partnera włączy ten tryb dla danej organizacji klienta, wszyscy administratorzy klientów w tej organizacji nie mogą uzyskać dostępu do następujących formantów w Centrum sterowania.

W widoku Użytkownicy następujące ustawienia nie są dostępne:

  • Przycisk Zarządzaj użytkownikami jest wyszarzony.

  • Dodaj lub zmodyfikuj użytkowników — nie ma opcji dodawania lub modyfikowania użytkowników ręcznie lub za pośrednictwem pliku CSV.

  • Użytkownicy oświadczeń — niedostępne

  • Automatyczne przypisywanie licencji — niedostępne

  • Synchronizacja katalogów — nie można edytować ustawień synchronizacji katalogów (to ustawienie jest dostępne tylko dla administratorów na poziomie partnera)

  • Ustawienia użytkownika — brak opcji edytowania ustawień użytkownika, takich jak imię i nazwisko oraz adres e-mail

  • Resetowanie pakietu — brak opcji resetowania typu pakietu

  • Edytowanie usług — brak opcji edytowania usług, które są włączone dla użytkownika (np. wiadomości, spotkania, połączenia)

  • Wyświetlanie stanu usług — nie można wyświetlić pełnego stanu usług hybrydowych lub kanału uaktualnienia oprogramowania

W widoku Ustawienia organizacji następujące ustawienia nie są dostępne:

  • Ustawienia zachowania wywoływania — brak opcji edytowania istniejących ustawień zachowania połączeń

  • Uwierzytelnianie — brak opcji edytowania ustawień uwierzytelniania i logowania przyusznikowego

Aby włączyć tryb ograniczonego według partnera (włączone jest ustawienie domyślne):

  1. Zaloguj się do Centrum partnerów (https://admin.webex.com) i wybierz pozycję Klienci.

  2. Wybierz odpowiednią organizację odbiorców.

  3. W widoku ustawień po prawej stronie włącz przełącznik Tryb ograniczonego według partnera, aby włączyć to ustawienie.

    Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczone przez partnera, wyłącz przełącznik.

Rozwiązywanie problemów z webex dla BroadWorks

Subskrybowanie strony stanu webex

Najpierw https://status.webex.com sprawdź, czy wystąpi nieoczekiwana przerwa w świadczeniu usług. Jeśli konfiguracja w umiaście lub BroadWorks nie została zmieniona przed przerwą, sprawdź stronę stanu. Dowiedz się więcej o subskrybowaniu powiadomień o stanie i zdarzeniach w Centrum pomocy Webex.

Korzystanie z usługi Control Hub Analytics

Webex śledzi dane dotyczące użycia i jakości dla organizacji i klientów. Dowiedz się więcej o Centrum sterowania Analytics w Centrum pomocy Webex.

Problemy z siecią

Klienci lub użytkownicy nie są tworzone w Centrum sterowania z flowthrough inicjowania obsługi administracyjnej:

  • Czy serwer aplikacji może osiągnąć adres URL inicjowania obsługi administracyjnej?

  • Czy konto inicjowania obsługi administracyjnej i hasło są poprawne, czy to konto istnieje w BroadWorks?

Klastry są stale testy łączności:


Oczekuje się, że połączenie mTLS z usługą uwierzytelniania zakończy się niepowodzeniem podczas tworzenia pierwszego klastra w Centrum partnerów, ponieważ musisz utworzyć klaster, aby uzyskać dostęp do łańcucha certyfikatów Webex. Bez tego nie można utworzyć kotwicy zaufania w usłudze uwierzytelniania XSPs usługi, więc test połączenia mTLS z Centrum partnerów nie powiedzie się.

  • Czy interfejsy XSP są publicznie dostępne?

  • Czy używasz odpowiednich portów? Można wprowadzić port w definicji interfejsu w klastrze.

Sprawdzanie poprawności interfejsów w przypadku awarii

Interfejsy Xsi-Actions i Xsi-Events:

  • Sprawdź, czy adresy URL interfejsu są poprawnie wprowadzane w klastrze w Centrum partnerów, w tym /v2.0/ na końcu adresów URL.
  • Sprawdź, czy zapora umożliwia komunikację między Webex i tymi interfejsami.

  • Przejrzyj porady dotyczące konfiguracji interfejsu w tym dokumencie.

Interfejs usługi uwierzytelniania:

  • Sprawdź, czy adresy URL interfejsu są poprawnie wprowadzane w klastrze w Centrum partnerów, w tym /v2.0/ na końcu adresów URL.
  • Sprawdź, czy zapora umożliwia komunikację między Webex i tymi interfejsami.

  • Zapoznaj się z poradami dotyczących konfiguracji interfejsu w tym dokumencie, ze szczególnym uwzględnieniem:

    1. Upewnij się, że udostępniono klucze RSA we wszystkich programach XSPs.
    2. Upewnij się, że podano adres URL usługi AuthService do kontenera sieci web na wszystkich XSPs.
    3. Jeśli edytowano konfigurację szyfrowania TLS, sprawdź, czy użyto poprawnej konwencji nazewnictwa. XSP wymaga wprowadzenia formatu nazwy IANA dla szyfrów TLS. Wcześniejsza wersja tego dokumentu niepoprawnie wymienione wymagane mechanizmy szyfrowania w konwencji nazewnictwa OpenSSL.
    4. Jeśli używasz usługi mTLS z usługą uwierzytelniania, czy certyfikaty klienta Webex są ładowane do magazynu zaufania XSP/ADP? Czy aplikacja (lub interfejs) jest skonfigurowana tak, aby wymagała certyfikatów klienta?

    5. Jeśli używasz sprawdzania poprawności tokenu ciągłej przy użyciu usługi uwierzytelniania, czy aplikacja (lub interfejs) jest skonfigurowana tak, aby nie wymagać certyfikatów klienta?

Problemy z klientami

Sprawdź, czy klient jest połączony z BroadWorks

  1. Zaloguj się do aplikacji Webex.

  2. Sprawdź, czy na pasku bocznym znajduje się ikona Opcje wywoływania (słuchawka ze sprzętem nad nim).

    Jeśli ikona nie jest obecny, użytkownik może nie być jeszcze włączone dla usługi wywołującej w Centrum sterowania.

  3. Otwórz menu Ustawienia/Preferencje i przejdź do sekcji Usługi telefoniczne. Powinien zostać wyświetlony stan sesji logajnej.

    Jeśli zostanie wyświetlona inna usługa telefoniczna, taka jak Webex Calling, użytkownik nie używa webex dla BroadWorks.

Weryfikacja ta oznacza:

  • Klient pomyślnie transveresed wymaganych mikrousług Webex.

  • Użytkownik pomyślnie uwierzytelnił się.

  • Klient został wydany długowieczne json token internetowy przez system BroadWorks.

  • Klient odebrał swój profil urządzenia i zarejestrował się w BroadWorks.

dzienniki klienta

Wszyscy klienci aplikacji Webex mogą wysyłać dzienniki do webex. Jest to najlepsza opcja dla klientów mobilnych. Należy również zarejestrować adres e-mail użytkownika i przybliżony czas wystąpienia problemu, jeśli szukasz pomocy od TAC. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Gdzie mogę znaleźć pomoc techniczną dla webex?

Jeśli chcesz ręcznie zbierać dzienniki z komputera z systemem Windows, znajdują się one w następujący sposób:

Komputer z systemem Windows:C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

Problemy z logowaniem użytkownika

mTLS Auth Nieprawidłowo skonfigurowany

Jeśli dotyczy to wszystkich użytkowników, sprawdź połączenie mTLS z webex do adresu URL usługi uwierzytelniania:

  • Sprawdź, czy aplikacja usługi uwierzytelniania lub interfejs, którego używa, są skonfigurowane dla usługi mTLS.

  • Sprawdź, czy łańcuch certyfikatów Webex jest zainstalowany jako kotwica zaufania.

  • Sprawdź, czy certyfikat serwera w interfejsie/aplikacji jest prawidłowy i podpisany przez dobrze znany urząd certyfikacji.

Znane błędy konfiguracji BroadWorks

chainDepth zbyt nisko

  • Warunki: Zgodnie z procedurą kopiowania łańcucha certyfikatów do xsp i użyto go do utworzenia kotwicy zaufania do sprawdzania poprawności połączeń klientów Webex. XSP jest uruchomiony R21 SP1.

  • Objawy: W R21XSP_CLI/Interface/HttpClientAuthentication/Trusts> get nie pokazuje wszystkich certyfikatów, które są oczekiwane w łańcuchu wystawcy.

  • Przyczyna: W R21chainDepth parametr, który, jeśli jest zbyt niski, uniemożliwi dojdą cały łańcuch wystawcy certyfikatów do kotwicy zaufania.

  • Rozwiązanie:/XSP_CLI/Interface/Http?ClientAuthentication> set chainDepth 3


    W momencie pisania tego tekstu łańcuch certyfikatów klienta Webex ma 2 wystawców pośrednich. Nie należy ustawiać tego parametru poniżej 2, zwłaszcza jeśli jest on już wyższy. W przypadku, gdy chainDepth nie jest poniżej 2, objawy te mogą wskazywać na uszkodzony plik łańcucha.

Pomoc

Polityka wsparcia państwa stałego

Usługodawca jest pierwszym punktem kontaktowym dla klienta końcowego (przedsiębiorstwa) wsparcie. Eskalować problemy, które SP nie można rozwiązać do TAC. Obsługa wersji serwera BroadWorks jest zgodna z zasadami BroadSoft obowiązującą w bieżącej wersji i dwiema poprzednimi wersjami głównymi (N-2). Czytaj więcej na https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers.

Zasady eskalacji

  • Użytkownik (usługodawca/ partner) jest pierwszym punktem kontaktowym dla klienta końcowego (przedsiębiorstwa).

  • Problemy, których nie można rozwiązać przez sp są eskalowane do TAC.

Wersje BroadWorks

Zasoby samoobsługowe

  • Użytkownicy mogą znaleźć pomoc techniczną za pośrednictwem Centrum pomocy Webex, gdzie znajduje się strona Webex dla strony specyficzne dla BroadWorks lista typowych pomocy i tematów pomocy technicznej aplikacji Webex.

  • Aplikację Webex można dostosować za pomocą tego adresu URL pomocy i adresu URL raportu o problemie.

  • Użytkownicy aplikacji Webex mogą wysyłać opinie lub dzienniki bezpośrednio od klienta. Dzienniki przejść do chmury Webex, gdzie mogą być analizowane przez Webex DevOps.

  • Mamy również stronę Centrum pomocy poświęconą pomocy na poziomie administratora dla webex dla BroadWorks.

Zbieranie informacji dotyczących przesyłania żądania usługi

Gdy widzisz błędy w Centrum sterowania, mogą one dołączone informacje, które mogą pomóc TAC w celu zbadania problemu. Jeśli na przykład zostanie wyświetlony identyfikator śledzenia określonego błędu lub kod błędu, zapisz tekst, który chcesz nam udostępnić.

Spróbuj dołączyć co najmniej następujące informacje podczas przesyłania zapytania lub otwierania sprawy:

  • Identyfikator organizacji klienta i identyfikator organizacji partnera (każdy identyfikator to ciąg 32 cyfr szesnastek, oddzielony myślnikami)

  • TrackingID (również 32 sześciokątny ciąg), jeśli interfejs lub komunikat o błędzie zapewnia jeden

  • Adres e-mail użytkownika (jeśli wystąpią problemy z określonym użytkownikiem)

  • Wersje klienta (jeśli problem ma objawy zauważone przez klienta)