Zarządzaj grupami poszukiwania w Control Hub

Grupy polowań kierują połączenia przychodzące do określonych pracowników w ustalonym wcześniej wzorcu. Połączenie jest trasowane poprzez przypisanie numeru telefonu do grupy pracowników, a następnie określenie reguł, takich jak sposób odebrania połączenia, czas zawieszenia połączenia oraz osoba, która ma przekazać połączenie.

Grupy polowań można skonfigurować w następujących scenariuszach:

Zespół ds. sprzedaży, który chce sekwencyjnego trasowania. Połączenie przychodzące dzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie ma odpowiedzi, połączenie przechodzi do następnego członka grupy myśliwskiej na liście.
Zespół wsparcia, który chce, aby telefony dzwoniły jednocześnie, aby mógł odebrać połączenie pierwszy dostępny członek.

Tworzenie grupy polowań

Gdy grupa poszukiwania odbierze połączenie i przekierowuje je do agenta, funkcja przekierowywania połączeń agenta nie działa.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Services > Calling > Features.
3	Przejdź na stronę Hunt Group karta i kliknij Add New w celu utworzenia nowej grupy poszukiwania.
4	Na Basics strona, wprowadź następujące szczegóły i kliknij Next. Lokalizacja — wybierz lokalizację z listy rozwijanej. Lokalizacja to kontener z konfiguracją połączeń specyficzną dla danej lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie Cisco Webex Calling dla organizacji. Nazwa grupy poszukiwania — wprowadź nazwę grupy poszukiwania. Numer telefonu i Numer wewnętrzny — przypisz do grupy poszukiwania główny numer telefonu i/lub numer wewnętrzny. Jeśli pole numeru wewnętrznego pozostanie puste, system automatycznie przypisze cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny dla tej grupy poszukiwania. Aby zmodyfikować numer telefonu lub numer wewnętrzny, zobacz Edytuj numery telefonów grupy poszukiwania. Zezwól agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego — włącz przełącznik, aby zezwolić agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego. W przypadku lokalizacji w Indiach lokalizacja grupy poszukiwania i lokalizacja agenta muszą używać tego samego dostawcy sieci PSTN, kraju i strefy. Jeśli jest inny, agent nie zobaczy wyświetlanego identyfikatora dzwoniącego grupy poszukiwania. To ograniczenie pomaga zapobiec niepowodzeniu połączenia, potencjalnym problemom z rozliczeniami oraz zapewnia zgodność z obowiązującymi w danym kraju przepisami telekomunikacyjnymi. Przykłady nieprawidłowego użycia numerów między lokalizacjami: Agent w lokalizacji Stanów Zjednoczonych korzystający z numeru grupy poszukiwania dla lokalizacji w Wielkiej Brytanii. Agent w San Jose w Kalifornii z dostawcą PSTN 1 przy użyciu numeru grupy poszukiwania Richardson w Teksasie z dostawcą PSTN 2. Każda próba wyłączenia elementu Allow agents to use hunt group number as caller ID zasady dotyczące grupy poszukiwania zostały odrzucone, jeśli którykolwiek z agentów używa grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego agenta. Direct line caller ID name— Wybierz identyfikator dzwoniącego, który ma być wyświetlany, gdy dana osoba wykonuje połączenie z tej grupy poszukiwania. Można wybrać Display name lub Other direct line caller ID name, zostanie wyświetlone pole, w którym można wprowadzić nazwę niestandardową. Nazwa identyfikatora dzwoniącego na linii bezpośredniej obsługuje znaki Unicode o maksymalnej długości 128 znaków. Dial by Name— Wprowadź nazwę, której chcesz użyć do wybrania numeru tej grupy poszukiwania. Pole Wybierz przez nazwę obsługuje znaki ASCII. Language— Wybierz język ogłoszenia audio z listy rozwijanej.
5	Na Call Routing strona, wybierz jedną z następujących opcji i kliknij Next. Okrężny (maks. 1,000 agentów) — ta opcja przełącza wszystkich członków po ostatnim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy myśliwskiej. Odgórny (maks. 1,000 agentów) — wysyła połączenie przez członków grupy poszukiwania w kolejności, zaczynając za każdym razem od góry. Najdłuższy czas bezczynności (maks. 1,000 agentów) — wysyła połączenia do członka, który jest w stanie bezczynności przez najdłuższy czas. W przypadku braku odpowiedzi przechodzi kolejno do następnego członka z kolejnym najdłuższym czasem bezczynności, aż połączenie zostanie odebrane. Ważony (maks. 100 agentów) — wysyła połączenia do bezczynnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych do każdego członka grupy poszukiwania (maksymalnie 100%). Jednoczesny (maks. 50 agentów) — wysyła połączenia jednocześnie do wszystkich członków grupy poszukiwania. W przypadku grupy poszukiwania z ustawieniem jednoczesnego wywoływania połączeń, gdy inny użytkownik w grupie poszukiwania odbierze połączenie, w zdarzeniu CallReleasedEvent wyświetlane jest pełne wskazanie miejsca docelowego. Możesz włączyć Advance after set number of rings w razie potrzeby należy przełączyć i ustawić liczbę dzwonków, które mają być stosowane w odniesieniu do trasowania połączeń.
6	Na Routing Settings strona, w razie potrzeby włącz jedną lub więcej z następujących opcji i kliknij Next. Przejdź, gdy zajęty — grupa poszukiwania nie dzwoni do członków, którzy już uczestniczą w innym połączeniu, i przechodzi połączenie do następnego dostępnego członka. Jeśli to ustawienie zostanie wyłączone, a połączenie przejdzie do zajętego członka z włączonym połączeniem oczekującym, system odtwarza sygnał połączenia oczekującego, dopóki członek nie odrzuci połączenia lub nie przejdzie w stan bezczynności. Przekieruj po określonej liczbie dzwonków — nieodebrane połączenia są przekierowywane na wskazany numer po określonej liczbie dzwonków. Przekierowywanie połączeń, gdy wszyscy agenci są nieosiągalni — nieodebrane połączenia są przekierowywane na zdefiniowany numer telefonu. Ta opcja dotyczy połączeń telefonicznych, które nie są odbierane z powodu awarii sieci. W przypadku użytkowników korzystających tylko z urządzenia przenośnego połączenia nie są przekierowywane, jeśli występuje przerwa w działaniu sieci. Przekierowywanie połączeń, gdy wszyscy agenci są zajęci lub jeśli grupa poszukiwania jest zajęta — po włączeniu tego ustawienia można określić numer przekierowywania połączeń. Nieodebrane połączenia są przekierowywane na podany numer, gdy grupa poszukiwania jest zajęta. Dotyczy to połączeń, które nie są odbierane, ponieważ wszyscy agenci grupy poszukiwania są zajęci lub gdy włączona jest opcja zajętości grupy poszukiwania. Możesz także wybrać opcję „Wyślij do poczty głosowej”, aby przekierowywać połączenia. Włącz grupę poszukiwania jako zajęty — po włączeniu tej opcji stan grupy poszukiwania zostanie ustawiony na zajęty, a wszystkie nowe połączenia będą traktowane jako zajęte. Połączenia muszą być przekierowywane do odpowiedniego miejsca docelowego, gdy wszyscy agenci są zajęci lub gdy grupa poszukiwania jest zajęta. Domyślnie ta opcja jest wyłączona. Tylko administrator może włączyć lub wyłączyć opcję zajętości grupy poszukiwania. Jeśli administrator skonfigurował agentów do sterowania opcją zajętości grupy poszukiwania, agenci mogą użyć kodów FAC w celu włączenia lub wyłączenia tej opcji. Zezwól agentom na zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania — umożliwia agentom zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania.
7	Na Select Agents stronę, wyszukaj i dodaj użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne do listy połączeń i kliknij Next. W zależności od Call Routing w wybranej opcji dodaj informacje, takie jak dodanie wag procentowych do użytkowników, obszarów roboczych lub linii wirtualnych. W przypadku trasowania połączeń okrężnych przeciągnij i upuść użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne według kolejności ich pozycji w kolejce. Jeśli agentowi przypisano tylko numer wewnętrzny, upewnij się, że w jego lokalizacji znajduje się numer główny. Bez numeru głównego połączenia do grupy poszukiwania nie są przekierowywane do agenta używającego tylko numeru wewnętrznego.
8	Na Review stronie, przejrzyj ustawienia grupy poszukiwania, aby upewnić się, że wprowadzono poprawne szczegóły.
9	Kliknij Create w celu utworzenia grupy poszukiwania.

Obejrzyj tę demonstrację wideo 1} z opisem tworzenia nowej grupy poszukiwania w Control Hub.

Wyłączanie grupy polowań

Za pomocą tej procedury można wyłączyć wcześniej utworzoną grupę polowań.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Services > Calling > Features.
3	Przejdź na stronę Hunt Group karta i kliknij Manage.
4	Wybierz z listy grupę poszukiwania, która ma zostać wyłączona.
5	Wyłącz Enable Hunt Group przełącz, aby wyłączyć grupę poszukiwania.
6	Kliknij Save.

Edytowanie ustawień ogólnych grupy polowań

Edytuj język i identyfikator dzwoniącego dla każdej grupy wyszukiwania.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Services > Calling > Features.
3	Przejdź na stronę Hunt Group karta i kliknij Manage.
4	Wybierz grupę poszukiwania, którą chcesz edytować.
5	Kliknij General Settings.
6	Wyświetl lub edytuj Language od Language rozwijane.
7	Wyświetl lub edytuj Time Zone od Time Zone rozwijane.
8	Wyświetl lub edytuj Caller ID. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy włączone jest przekazywanie połączeń, a połączenia są przekazywane poza tę grupę wyszukiwania.
9	Kliknij Save.

Edytowanie numerów telefonów grupy polowań

Edytuj numery telefonów i numery alternatywne i przypisz im charakterystyczne wzorce dzwonka.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Services > Calling > Features.
3	Przejdź na stronę Hunt Group karta i kliknij Manage.
4	Wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	Kliknij Phone Number.
6	Edytuj numer telefonu i numer wewnętrzny. Jeśli podczas tworzenia grupy poszukiwania pole numeru wewnętrznego pozostanie puste, system automatycznie przypisze cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny tej grupy poszukiwania.
7	Tun na Allow agents to use hunt group number as caller ID Przełącz, aby zezwolić agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego. Istnieje ograniczenie, że zarówno lokalizacja grupy poszukiwania, jak i lokalizacja agenta muszą mieć tego samego dostawcę PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inny, identyfikator dzwoniącego z grupy poszukiwania nie jest wyświetlany agentowi. To ograniczenie pomaga zapobiec niepowodzeniu połączenia, potencjalnym problemom z rozliczeniami oraz zapewnia zgodność z obowiązującymi w danym kraju przepisami telekomunikacyjnymi. Przykłady nieprawidłowego użycia numerów między lokalizacjami: Agent w lokalizacji Stanów Zjednoczonych korzystający z brytyjskiego numeru grupy poszukiwania. Agent w San Jose w Kalifornii z dostawcą PSTN 1 przy użyciu numeru grupy poszukiwania Richardson w Teksasie z dostawcą PSTN 2.
8	Od Alternate Numbers listy rozwijanej, wyszukiwania i dodawania numerów alternatywnych. Maksymalna liczba możliwych do dodania numerów alternatywnych wynosi 10.
9	Włączanie lub wyłączanie Distinctive Ringing Pattern.
10	Kliknij Save.

Skonfiguruj ustawienia agenta dla użytkownika

Przed rozpoczęciem

Administrator Control Hub umożliwia używanie tego numeru telefonu jako numeru telefonu do połączeń wychodzących dla agentów w kolejce połączeń/grupie poszukiwania.
Po włączeniu numeru telefonu administrator może ustawić wychodzący numer telefonu agentów z określonym identyfikatorem CLID kolejki/grupy poszukiwania zgodnie z konfiguracją trwałą.
Agenci mogą również ustawić tymczasową konfigurację CLID, używając kodu FAC #80, aby użyć numeru telefonu kolejki połączeń/grupy poszukiwania jako numeru CLID wyświetlanego dla połączenia wychodzącego lub numeru #81 dla domyślnego identyfikatora dzwoniącego wychodzącego jako numeru telefonu wyświetlanego jako CLID.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Management > Users.
3	Wybierz użytkownika, dla którego chcesz skonfigurować ustawienie agenta.
4	Kliknij Calling i przejdź na stronę Agent Settings sekcja.
5	Kliknij plik Agent Caller ID. Identyfikator dzwoniącego agenta można ustawić albo własny identyfikator dzwoniącego, albo określoną kolejkę połączeń lub grupę poszukiwania.
6	Skonfiguruj identyfikator kolejki połączeń agenta lub grupy poszukiwania za pomocą następujących opcji: Configured Caller ID— identyfikator dzwoniącego, który został już skonfigurowany dla agenta. Call queue or hunt group caller ID— Wyszukaj według numeru lub nazwy kolejki i wybierz z listy rozwijanej identyfikator dzwoniącego lub grupy poszukiwania. Jeśli wybrany agent nie należy do kolejki połączeń ani grupy poszukiwania, ta opcja jest domyślnie wyłączona. Występuje ograniczenie, że zarówno lokalizacja kolejki połączeń lub grupy poszukiwania, jak i lokalizacja agenta muszą mieć tego samego dostawcę usług PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inny, identyfikator dzwoniącego kolejki połączeń lub grupy poszukiwania nie jest wyświetlany agentowi. To ograniczenie pomaga zapobiec niepowodzeniu połączenia, potencjalnym problemom z rozliczeniami oraz zapewnia zgodność z obowiązującymi w danym kraju przepisami telekomunikacyjnymi. Przykłady nieprawidłowego użycia numerów między lokalizacjami: Agent w lokalizacji Stanów Zjednoczonych korzystający z brytyjskiej kolejki połączeń lub numeru grupy poszukiwania. Agent w San Jose w Kalifornii z dostawcą PSTN 1 korzystający z numeru kolejki połączeń Richardson w Teksasie lub grupy poszukiwania z dostawcą PSTN 2.

Konfigurowanie przekazywania połączeń dla grupy wyszukiwania

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Services > Calling > Features.
3	Przejdź na stronę Hunt Group karta i kliknij Manage.
4	Wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	Kliknij Call Forwarding.
6	Włącz Call Forwarding przełącz.
7	Wybierz jedną z następujących opcji: Always Forward Calls— Zawsze przekierowuj połączenia na wskazany numer. Selectively Forward Calls— Przekierowywanie połączeń na wskazany numer w zależności od reguł kryteriów. Jeśli wybierzesz opcję Selektywne przekierowywanie połączeń, musisz mieć co najmniej jedną regułę przekierowywania, aby przekierowywanie połączeń było aktywne. Forward calls by mode— Przekierowywanie połączeń na podstawie trybów pracy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Trasowanie połączeń na podstawie trybów operacyjnych w Webex Calling.
8	Dla Always Forward Calls oraz Selectively Forward Calls, przypisz numer, na który chcesz przekierowywać połączenia. Podczas wyboru Always Forward lub Selectively Forward, możesz również wybrać Send to voicemail aby przekierowywać wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Plik Send to Voicemail pole wyboru jest wyłączone po wprowadzeniu numeru zewnętrznego.
9	Dla Selectively Forward Calls, utwórz regułę, klikając Add When to Forward lub Add When Not to Forward.
10	Tworzenie Rule Name.
11	Dla When to Forward, wybierz Business Schedule oraz Holiday Schedule z listy rozwijanej. Obowiązkowe jest utworzenie nowej reguły dotyczącej dni wolnych.
12	Dla Forward To, wybierz co najmniej jedną opcję z Default Phone Number lub dodaj Different Phone Number.
13	Dla Calls From, wybierz Any Number lub Selected Numbers z co najmniej jedną opcją spośród następujących: Any Number— przekierowywanie wszystkich połączeń w określonej regule. Any Private Numbers— przekierowuje połączenia z numerów prywatnych. Any Unavailable Numbers— przekierowywanie połączeń z niedostępnych numerów. Add Specific Numbers— przekierowuje połączenia z maksymalnie 12 zdefiniowanych numerów.
14	Dla Calls To, wybierz numer z listy rozwijanej, aby przekazywać połączenia odebrane pod tym numerem.
15	Kliknij Save.

Reguły utworzone dla połączeń selektywnego przekierowywania są przetwarzane w oparciu o następujące kryteria:

Reguły zostały posortowane w tabeli według znaków nazwy reguły. Przykład: 00_rule, 01_rule itd.
Reguła „Nie przekazuj” ma zawsze pierwszeństwo przed regułą „Przekaż”.
Reguły są przetwarzane na podstawie kolejności, w jakiej są wymienione w tabeli.
Można utworzyć wiele reguł. Jeśli jednak dana reguła jest spełniona, system nie sprawdza już następnej reguły. Jeśli chcesz, aby dana reguła była najpierw zaznaczona, zalecamy zaktualizowanie nazwy reguły za pomocą cyfr. Na przykład: Jeśli chcesz, aby reguła dni wolnych była zaznaczona przed regułą godzin pracy, nazwij ją jako 01-Święto i 02-Zamknięte.

Aby dowiedzieć się więcej na temat podstawowych funkcji i przykładów selektywnego przekierowywania połączeń, zobacz Konfigurowanie selektywnego przekierowywania połączeń dla usługi Webex Calling.

Co zrobić dalej

Po utworzeniu reguły można ją włączyć lub wyłączyć za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli. Regułę można również zmienić lub usunąć w dowolnym momencie, klikając Edit lub Przycisk Usuń reprezentowany przez ikonę kosza do usunięcia.

Ustawienia przekierowywania połączeń grupy poszukiwania w Control Hub oraz w tabeli reguł „Kryterium przekierowania” i „Kryterium braku przekierowania”.

Dodawanie lub usuwanie użytkowników, obszarów roboczych i linii wirtualnych w istniejącej grupie poszukiwania

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Services > Calling > Features.
3	Przejdź na stronę Hunt Group karta i kliknij Manage.
4	Wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	Kliknij Agents.
6	Od Add user, workspace, or virtual line wybierz użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne, które chcesz dodać. Aby usunąć członków grupy poszukiwania, kliknij przycisk .
7	Kliknij Save.

Edytowanie wzorca przekierowywania połączeń grupy polowań

Zmień wzór istniejącej grupy polowań z dostępnych opcji.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Services > Calling > Features.
3	Przejdź na stronę Hunt Group karta i kliknij Manage.
4	Wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	Kliknij Call Routing Pattern.
6	Edytuj następujące opcje: Jeśli zmienisz wzorzec trasowania połączeń ze wzorca, który obsługuje 1, 000 członków grupy poszukiwania na wzorzec, który obsługuje tylko 100 lub 50 członków, zachowanych zostanie tylko pierwszych 100 lub 50 członków. Zostaniesz poproszony o potwierdzenie tego podczas wprowadzania zmiany. Okrężny (maks. 1,000 agentów) — ta opcja przełącza wszystkich członków po ostatnim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy myśliwskiej. Odgórny (maks. 1,000 agentów) — wysyła połączenie przez kolejkę członków w kolejności, zaczynając za każdym razem od góry. Najdłuższy czas bezczynności (maks. 1,000 agentów) — wysyła połączenia do członka, który był najdłużej bezczynny. W przypadku braku odpowiedzi przechodzi kolejno do następnego członka z kolejnym najdłuższym czasem bezczynności, aż połączenie zostanie odebrane. Ważony (maks. 100 agentów) — wysyła połączenia do bezczynnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych do każdego członka grupy poszukiwania (maksymalnie 100%). Jednoczesny (maks. 50 agentów) — wysyła połączenia jednocześnie do wszystkich członków grupy poszukiwania.
7	Kliknij Add user, workspace, or virtual line aby edytować listę agentów.
8	Kliknij Save.

Edytowanie opcji przekierowywania połączeń grupy polowań

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Services > Calling > Features.
3	Przejdź na stronę Hunt Group karta i kliknij Manage.
4	Wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	Kliknij Call Routing Options.
6	Użyj przełączników, aby włączyć lub wyłączyć każdą z tych funkcji. Przejdź po określonej liczbie dzwonków — po włączeniu tej opcji członek grupy poszukiwania nie otrzyma powiadomienia o tym, że w trakcie połączenia znajduje się do niego połączenie i przechodzi do następnego członka po określonej liczbie dzwonków. Gdy ta opcja jest wyłączona, członek otrzymuje powiadomienie, że połączenie znajduje się w kolejce, ale przechodzi do następnego członka po wybraniu liczby dzwonków. Przejdź, gdy zajęty — grupa poszukiwania nie dzwoni do członków, którzy już uczestniczą w innym połączeniu, i przechodzi połączenie do następnego dostępnego członka. Jeśli to ustawienie zostanie wyłączone, a połączenie przejdzie do zajętego członka z włączonym połączeniem oczekującym, system odtwarza sygnał połączenia oczekującego, dopóki członek nie odrzuci połączenia lub nie przejdzie w stan bezczynności. Przekieruj po zestawie dzwonków — połączenia, które pozostały bez odpowiedzi, są przekierowywane na wskazany numer po określonej liczbie dzwonków. System nie zawsze czeka na pełną liczbę dzwonków, jeśli wszyscy członkowie grupy poszukiwania są niedostępni. Na przykład: Przejdź po ustalonej liczbie dzwonków (1), Przejdź, gdy zajęty, Przejdź po zestawie dzwonków (10 dzwonków) są włączone. 5 agenci są zalogowani do grupy poszukiwania, ale wszyscy są zajęci lub niedostępni. Gdy połączenie trafia do grupy poszukiwania, dzwoni ono 5 razy, a następnie wyzwala czynność „Przekieruj po zestawie dzwonków”. Zamiast czekać na pozostałe 5 dzwonki, system natychmiast przekazuje połączenie, ponieważ już ustalił, że nie ma dostępnych agentów. Przekierowywanie połączeń, gdy wszyscy agenci są nieosiągalni — nieodebrane połączenia są przekierowywane na zdefiniowany numer telefonu. Może to dotyczyć połączeń telefonicznych, które nie są odbierane z powodu awarii sieci. Przekierowywanie połączeń, gdy wszyscy agenci są zajęci lub jeśli grupa poszukiwania jest zajęta — po włączeniu tego ustawienia można również zdefiniować numer docelowego przekazywania połączeń. Nieodebrane połączenia są przekierowywane na zdefiniowany numer, gdy grupa poszukiwania jest zajęta. Może to dotyczyć połączeń, które nie są odbierane, ponieważ wszyscy agenci grupy poszukiwania są zajęci lub jeśli opcja zajętości grupy poszukiwania jest włączona. Możesz także zaznaczyć pole „Wyślij do poczty głosowej”, aby przekierowywać połączenia. Włącz grupę poszukiwania jako zajęty — po włączeniu tej opcji stan grupy poszukiwania zostanie ustawiony na zajęty, a wszystkie nowe połączenia będą traktowane jako zajęte. Połączenia muszą być przekierowywane do odpowiedniego miejsca docelowego, gdy wszyscy agenci są zajęci lub włączono opcję zajętości grupy poszukiwania. Domyślnie ta opcja jest wyłączona. Tylko administrator może włączyć lub wyłączyć zajętość grupy poszukiwania. Jeśli administrator skonfigurował agentów do kontrolowania zajętości grupy poszukiwania, agenci mogą również włączyć lub wyłączyć zajętość grupy poszukiwania za pomocą kodów FAC. Zezwól agentom na zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania — umożliwia agentom zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania.

Zbiorcze zarządzanie grupami poszukiwania

Grupy polowań można dodawać zbiorczo i zarządzać nimi za pomocą pliku CSV grupy polowań.

Znane ograniczenia i wymagania

Przed przesłaniem pliku CSV grupy poszukiwania upewnij się, że przeczytaj Zbiorcze konfigurowanie elementów Webex Calling przy użyciu pliku CSV, aby zrozumieć konwencje dotyczące plików CSV.
Bieżące grupy poszukiwania można wyeksportować, aby dodać, usunąć lub zmodyfikować istniejący zestaw danych albo wyeksportować przykładowy zestaw grup poszukiwania. Po wprowadzeniu zmian można przesłać plik za pomocą funkcji zbiorczych.
Eksportowanie pliku CSV do formatu ZIP: Podczas eksportowania danych do pliku CSV liczba rekordów może przekroczyć 1000. W takich przypadkach pobierany jest plik ZIP zawierający pełny zestaw rekordów w jednym pliku CSV. Oddzielny folder zawierający wszystkie dane jest podzielony na wiele plików CSV zawierających mniej niż 1000 rekordów. Pliki te są generowane dla administratorów w celu szybkiego importowania aktualizacji i przesłanych danych.

Wyeksportuj nowy plik CSV, aby przechwycić najnowsze informacje o polach i uniknąć błędów podczas importowania zmian.
Ważne jest, aby znać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które należy podać podczas wypełniania szablonu CSV. Określone pola pliku CSV grupy poszukiwania można znaleźć w poniższej tabeli.
Maksymalna liczba grup poszukiwania dla każdej lokalizacji wynosi 1,000.
Maksymalna liczba wierszy wynosi 1,000 (nie uwzględniając nagłówka).
Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz.

Przygotowanie pliku CSV

W tej tabeli można zobaczyć obowiązkowe i opcjonalne pola oraz określić, czego potrzebujesz podczas zbiorczego dodawania lub edytowania grup poszukiwania.

Kolumny są polami obowiązkowymi lub opcjonalnymi. Zależy to od tego, czy używasz pliku CSV w celu dodania nowej grupy poszukiwania, czy w celu edycji istniejącej grupy poszukiwania.

Kolumna	Obowiązkowe lub opcjonalne (Dodawanie grupy polowań)	Obowiązkowe lub opcjonalne (Edytowanie grupy polowań)	Opis	Obsługiwane wartości
Nazwa	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwę grupy poszukiwania. Nazwy grup poszukiwania w tej samej lokalizacji muszą umożliwiać jednoznaczną identyfikację. Jeśli grupy poszukiwania znajdują się w innej lokalizacji, mogą mieć taką samą nazwę.	Przykład: Grupa San Jose Hunt Długość znaków: 1–30
Numer telefonu	Obowiązkowe (jeśli numer wewnętrzny jest pusty)	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu grupy polowań. Musisz podać numer telefonu lub numer wewnętrzny.	System zezwala na importowanie pliku CSV tylko E.164 numerów. Przykład: +12815550100 Numer telefonu musi być na stronie Numbers karty w Control Hub.
Numer wewnętrzny	Obowiązkowe (jeśli numer telefonu jest pusty)	Opcjonalnie	Wprowadź rozszerzenie grupy polowań. Musisz podać numer telefonu lub numer wewnętrzny.	Numer wewnętrzny od dwóch do dziesięciu cyfr. 00–999999
Lokalizacja	Wymagane	Wymagane	Wprowadź lokalizację, aby przypisać tę grupę polowania na połączenia.	Przykład: San Jose Lokalizacja musi być w Locations karty w Control Hub.
Opcja Nazwa dzwoniącego z identyfikatora linii bezpośredniej	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wybierz, jeśli chcesz używać nazwy wyświetlanej lub nazwy niestandardowej jako identyfikatora dzwoniącego.	DISPLAY_NAME NAZWA_NIESTANDARDOWA Domyślnie wybrana jest DISPLAY_NAME.
NAZWA NIESTANDARDOWA	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź niestandardową nazwę identyfikatora dzwoniącego. Obsługiwane są znaki Unicode.	Struna
Wybierz przez nazwę	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź nazwę, po której możesz wybierać tę Grupę poszukiwania. Obsługiwane są znaki ASCII.	Struna
Język	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź język ogłoszenia dla grupy polowań.	Przykład: en_us
Strefa czasowa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź klucz strefy czasowej grupy polowań. Ta strefa czasowa dotyczy harmonogramów stosowanych do tej grupy polowań.	Przykład: Ameryka lub Chicago Długość znaków: 1–127
Wzorzec trasowania połączeń	Wymagane	Opcjonalnie	Wprowadź wzorzec routingu grupy polowań. Wybierz jedną z obsługiwanych zasad.	OKRĘŻNY, ZWYKŁE, JEDNOCZEŚNIE, JEDNOLITY, WAŻONY
Advance After Set Number of Rings Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz połączenia, aby przejść dalej po określonej liczbie dzwonków. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź liczbę dzwonków w następnej kolumnie.	PRAWDA, FAŁSZ
Awans po ustawionej liczbie pierścieni	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź liczbę dzwonków, aby poczekać, aż aktualnie poszukiwany agent odpowie przed przekazaniem połączenia do kolejnego dostępnego agenta.	Zakres: 1–20
Przechodzenie do przodu po zajęciu Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Grupa poszukiwania nie dzwoni do członków, którzy już uczestniczą w innym połączeniu, i przechodzi połączenie do następnego dostępnego członka. Jeśli to ustawienie zostanie wyłączone, a połączenie przejdzie do zajętego członka z włączonym połączeniem oczekującym, system odtwarza sygnał połączenia oczekującego, dopóki członek nie odrzuci połączenia lub nie przejdzie w stan bezczynności.	PRAWDA, FAŁSZ
Przewijanie do przodu po dzwonkach Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz nieodebrane połączenia, które mają być przekazywane na wyznaczony numer telefonu po określonej liczbie dzwonków.	PRAWDA, FAŁSZ
Do przodu po dzwonkach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź liczbę dzwonków, które mają czekać przed przekazaniem do zaprojektowanego numeru.	Zakres: 1–99
Numer forward	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, pod którym są przekazywane nieodebrane połączenia.	System zezwala na importowanie pliku CSV tylko E.164 numerów. Przykład: +12815550100 Numer telefonu musi być na stronie Numbers karty w Control Hub.
Przekaż po dzwonkach Włącz pocztę głosową	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekazywanie nieodebranych połączeń do poczty głosowej po określonej liczbie dzwonków.	PRAWDA, FAŁSZ
Włącz zajętość grupy poszukiwania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Ta kolumna umożliwia włączenie lub wyłączenie zajętości grupy poszukiwania.	PRAWDA, FAŁSZ
Zezwól agentom na zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przełącznik, aby zezwolić agentom na zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania.	PRAWDA, FAŁSZ
Włącz przekierowanie, gdy zajęty	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekierowywanie połączeń zajętych na zdefiniowany numer telefonu.	PRAWDA, FAŁSZ
Przekieruj, gdy zajęty	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, na który mają być przekierowywane połączenia, gdy linie są zajęte.	Przykład: +12815550100
Przekieruj, gdy jest zajęta poczta głosowa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekierowywanie połączeń zajętych do zdefiniowanej poczty głosowej.	PRAWDA, FAŁSZ
Zmień kierunek, gdy nieosiągalne Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącza lub wyłącza przekierowywanie niedostępnych połączeń na zdefiniowany numer telefonu.	PRAWDA, FAŁSZ
Zmień kierunek, gdy nieosiągalny numer	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, na który mają być przekierowywane połączenia, gdy są nieosiągalne.	Przykład: +12815550100
Przekierowywanie po włączeniu nieosiągalnej poczty głosowej	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekierowywanie niedostępnych połączeń do zdefiniowanej poczty głosowej.	PRAWDA, FAŁSZ
Hunt Group Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Ta kolumna służy do aktywowania lub dezaktywowania grupy polowań.	WŁĄCZONA, WYŁĄCZONA, włączona, wyłączona
Włączanie charakterystycznego dzwonka dla numerów dodatkowych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włączanie lub wyłączanie charakterystycznego dzwonka dla numerów dodatkowych. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź wzorzec dzwonka w kolumnie Wzorzec dzwonka numerów dodatkowych.	PRAWDA, FAŁSZ
Czynność dotycząca numerów dodatkowych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź DODAJ , aby dodać numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Wprowadź USUŃ , aby usunąć numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Jeśli wprowadzisz ZASTĄP, usuniesz wszystkie wcześniej wprowadzone numery dodatkowe i zastąpisz je numerami dodatkowymi dodanymi tylko w tym wierszu.	DODAJ, USUŃ, ZAMIEŃ
Czynność agenta	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź DODAJ , aby dodać agentów wymienionych w danym wierszu. Wprowadź USUŃ , aby usunąć agenta wymienionego w danym wierszu. Jeśli wprowadzisz ciąg ZASTĄP, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz go agentami dodanymi tylko w tym wierszu.	DODAJ, USUŃ, ZAMIEŃ
Zezwól agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz przełącznik, aby zezwolić agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego	PRAWDA, FAŁSZ
Alternatywny numer1, Alternatywny numer2 👏 Alternatywny numer10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numery dodatkowe, które mają zostać przypisane do grupy poszukiwania.	Przykład: 1112223333 Numer telefonu musi znajdować się na Numbers karty w Control Hub. Długość znaków: 1–23
Alternatywny wzorzec dzwonka numeru1, Alternatywny wzorzec dzwonka numeru2 👏 Alternatywny wzorzec dzwonka numeru10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli charakterystyczny dzwonek jest włączony dla numerów dodatkowych, wybierz wzór charakterystycznego dzwonka. Wybierz jedną z obsługiwanych opcji.	NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI
Identyfikator agenta1, Identyfikator agenta2 Identyfikator agenta50	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy myśliwych. Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego. Podczas eksportu pliku CSV puste wartości identyfikatora agenta1 — agenta50 są eksportowane jako puste komórki. Plik CSV nie używa już pojedynczego kropki ani myślnika jako miejsca zastępczego dla pustych wartości nazw.	Przykład: test@example.com Długość znaków: 1–161
Waga agenta1, Waga agenta2... Waga agenta 50	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli zasady przekierowywania połączeń dla grupy polowań są ważone, wprowadź procentową wagę agenta.	Zakres: 0-100

Dodawaj lub edytuj więcej niż 50 agentów naraz

Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów wraz z powiązanymi z nimi procentami wag przekierowywania połączeń (jeśli dotyczy). Grupa poszukiwania może zawierać maksymalnie 1–000 agentów. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące czynności.

Wprowadź 50 agentów i skojarzone z nimi procenty wag przekierowywania połączeń (jeśli dotyczy), które chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu dodawanej lub edytowanej grupy poszukiwania.

Aby dodać lub edytować dodatkowych agentów, wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach w następnym wierszu:

Name— Aby dodać lub edytować więcej agentów, wprowadź taką samą nazwę jak w poprzednim wierszu.
Location— Aby dodać lub edytować więcej agentów, wprowadź tę samą lokalizację co w poprzednim wierszu.
Agent Action— Wprowadź ADD aby dodać agentów wymienionych w danym wierszu. Wprowadź REMOVE w celu usunięcia agentów wymienionych w danym wierszu.

Jeśli wprowadzisz REPLACEspowoduje to usunięcie wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpienie ich agentami dodanymi tylko w tym wierszu.
Agent1, Agent2itd. — wprowadź adres e-mail użytkownika lub nazwę obszaru roboczego, który chcesz dodać, usunąć lub zastąpić.
(Opcjonalnie) Agent1 Weight, Agent2 Weightitd. — jeśli zasady przekierowywania połączeń dla grupy poszukiwania są wielkościami ważonymi, wprowadź wagę procentową agenta.

Pozostałe kolumny można pozostawić puste.

Kontynuuj tę czynność, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować.

Grupa poszukiwania może zawierać maksymalnie 1–000 agentów.

Zbiorcze dodawanie grup polowań

Aby zbiorczo dodać grupy poszukiwania, pobierz i wypełnij pusty szablon w formacie CSV.

Nie można zbiorczo modyfikować ustawień przekierowywania połączeń dla grupy poszukiwania. Aby edytować przekierowywanie połączeń dla grupy poszukiwania, zobacz Konfigurowanie przekierowywania połączeń dla grupy poszukiwania.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Services > Calling > Features.
3	Przejdź na stronę Hunt Group kartę. W polu Preferuj tworzenie grupy poszukiwania zbiorczo kliknij Open the bulk editor.
4	Zostanie wyświetlone okno Zarządzaj grupą poszukiwania. Wybierz lokalizację grupy odbierania połączeń, którą chcesz dodać.
5	Kliknij Download Data lub Download .csv templateaby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, upewniając się, że wypełniono wymagane informacje.
6	Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Choose a file.
7	Kliknij View Import history/Tasks aby wyświetlić stan importowania pliku CSV i sprawdzić, czy nie wystąpiły błędy. Po pomyślnym przesłaniu można kliknąć See Tasks Page for details aby wyświetlić stan zmian.

Zbiorcza edycja grup polowań

Aby zbiorczo zmodyfikować grupy poszukiwania, pobierz aktualne dane w formacie CSV i wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Services > Calling > Features.
3	Przejdź na stronę Hunt Group kartę i W oknie Preferuj tworzenie grupy poszukiwania zbiorczo kliknij Open the bulk editor.
4	Wybierz lokalizację grupy polowań, którą chcesz zmodyfikować.
5	Kliknij Download Data lub Download .csv templateaby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, upewniając się, że wypełniono wymagane informacje. Jeśli dane dla wybranej grupy poszukiwania przekroczą maksymalną wartość (ponad 10,000 wierszy na każdy plik CSV), otrzymasz spakowany plik zawierający wiele plików CSV.
6	Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.
7	Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Choose a file.
8	Kliknij View Import history/Tasks aby wyświetlić stan importowania pliku CSV i sprawdzić, czy nie wystąpiły błędy. Po pomyślnym przesłaniu można kliknąć See Tasks Page for details aby wyświetlić stan zmian.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.