Zarządzanie grupami polowań w Control Hub

Grupy Hunt kierują połączenia przychodzące do określonych pracowników zgodnie z z góry określonym wzorcem. Połączenie jest kierowane poprzez przypisanie numeru telefonu do grupy pracowników, a następnie zdefiniowanie zasad, takich jak sposób odebrania połączenia, jak długo połączenie pozostaje wstrzymane i komu przekazać połączenie.

Możesz skonfigurować grupy polowania w następujących scenariuszach:

Zespół sprzedaży, który chce sekwencyjnego routingu. Połączenie przychodzące dzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie ma odpowiedzi, połączenie trafia do następnego członka grupy polowania na liście.
Zespół wsparcia, który chce, aby telefony dzwoniły naraz, aby pierwszy dostępny członek mógł odebrać połączenie.

Utwórz grupę polowań

Gdy grupa polowań odbiera przybycie połączenia i przekazuje je agentowi, funkcja przekierowywania połączeń agenta nie działa.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa pol owania i kliknij Dodaj nowy, aby utworzyć nową grupę polowania.
4	Na stronie Podstawy wprowadź następujące szczegóły i kliknij Dalej. Lokalizacja — wybierz lokalizację z listy rozwijanej. Lokalizacja to kontener z konfiguracją wywołania specyficzną dla lokalizacji. Aby Cisco Webex Callinguzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie dla organizacji. Nazwa grupy pol owania — wprowadź nazwę grupy polowania. Numer telefonu i rozszerzenie — przypisz podstawowy numer telefonu i/lub rozszerzenie do grupy polowania. Jeśli pole rozszerzenia zostanie puste, system automatycznie przypisze cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako rozszerzenie dla tej grupy polowania. Aby zmodyfikować numer telefonu lub rozszerzenie, zobacz temat Edycja numerów telefonów grupy polowania. Zezwalaj agentom na używanie numeru grupy polowania jako identyfikatora dzwoniącego. Włącz przełącznik, aby zezwolić agentom na używanie numeru grupy polowania jako identyfikatora dzwoniącego. W przypadku lokalizacji w Indiach lokalizacja grupy polowania i lokalizacja agenta muszą używać tego samego dostawcy PSTN, kraju i strefy. Jeśli jest inaczej, agent nie zobaczy wyświetlanego identyfikatora dzwoniącego grupy polowania. Ograniczenie to pomaga zapobiegać awariom połączeń, potencjalnym problemom z rozliczeniami i zapewnia przestrzeganie przepisów telekomunikacyjnych specyficznych dla danego kraju. Przykłady nieprawidłowego użycia numeru lokalizacji krzyżowej: Agent w lokalizacji w USA używający numeru grupy polowania lokalizacji w Wielkiej Brytanii. Agent w San Jose, lokalizacja w Kalifornii z dostawcą PSTN 1 używającym numeru grupy polowania Richardson w Teksasie z dostawcą PSTN 2. Wszelkie próby wyłączenia Z ezwalaj agentom na używanie numeru grupy polowania jako zasady identyfikatora dz woniącego dla grupy polowania są odrzucane, jeśli którykolwiek z agentów używa grupy polowania jako identyfikatora dzwoniącego agenta. Nazwa identyfikatora dzwoniącego z linii bezpośredniej — wybierz identyfikator dzwoniącego, który ma być wyświetlany, gdy dana osoba wykonuje połączenie z tej grupy poszukiwawczej. Możesz wybrać nazwę wyświetlana lub Nazwa innego identyfikatora dzwoniącego w linii bezpośred niej, wyświetlane jest pole, w którym można wprowadzić nazwę niestandardową. Inna nazwa identyfikatora dzwoniącego w linii bezpośredniej obsługuje znaki Unicode o maksymalnej długości 128 znaków. Wybierz według nazwy — wprowadź nazwę, której chcesz użyć do wybierania tej grupy polowania. Pole Dial by Name obsługuje znaki ASCII. Ję zyk — wybierz język ogłoszenia dźwiękowego z listy rozwijanej.
5	Na stronie K ierowanie połączeń wybierz jedną z poniższych opcji i kliknij przycisk Dal ej. Okrólnik (maksymalnie 1000 agentów) — ta opcja przechodzi przez wszystkich członków po ostat nim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy polowania. Z góry w dół (maksymalnie 1000 agentów) — wysyła połączenie przez członków grupy polującej w kolejności, zaczynając od góry za każdym razem. Najdłuższy bezczynny (maksymalnie 1000 agentów) — wysyła połączenia do członka, który jest w stanie bezczynności przez najdłuższy czas. Jeśli nie odpowiedzą, przejdź do następnego członka, który był bezczynny drugi najdłużej, i tak dalej, dopóki połączenie nie zostanie odebrane. Ważone (maksymalnie 100 agentów) — Wysyła wywołanie do nieaktywnych członków na podstawie wartości procent owych przypisanych każdemu członkowi grupy polowania (do 100%). Jednoczesne (maksymalnie 50 agentów) — Wysyła połączenia do wszystkich członków grupy polowniczej jednocześnie. W przypadku grupy Hunt z jednoczesnym ustawieniem dzwonka, gdy inny użytkownik w grupie Hunt odbierze połączenie, otrzymasz wskazanie completedelsewhere w oknie CallReleaseDevent. W razie potrzeby można włączyć przełącznik Advance po ustawionej liczbie pierści eni i ustawić liczbę dzwonków, które mają być stosowane do wyboru trasy połączeń.
6	Na stronie Ustawienia tras y włącz jedną lub więcej z poniższych opcji, jeśli to konieczne, i kliknij Dal ej. Przejdź naprzód, gdy jesteś zajęty — Grupa polowań nie dzwoni do członków, którzy są już na innym rozmowie i przekazuje połączenie do następnego dostępnego członka. Jeśli to ustawienie zostanie wyłączone, a połączenie przejdzie do zajętego członka z włączonym oczekiwaniem na połączenie, system odtwarza dźwięk oczekiwania na połączenie, dopóki członek nie odrzuci połączenia lub nie stanie się bezczynny. Przesyłanie dalej po ustalonej liczbie dz wonków — połączenia bez odpowiedzi są przekazywane do wyznaczonego numeru po określonej liczbie dzwonków. Przekierowywanie połączeń, gdy wszyscy agenci są nieosiągalni — połączenia bez odpowiedzi przekierowują się na określony numer telefonu. Ta opcja dotyczy połączeń telefonicznych, które nie są odbierane z powodu aw arii sieci. W przypadku użytkowników korzystających tylko z urządzeń mobilnych połączenia nie są przekierowywane w przypadku awarii sieci . Przekierowywanie połączeń, gdy wszyscy agenci są zajęci lub grupa polowania jest zajęta. Po włączeniu tego ustawienia możesz określić numer przekierowywania połączeń. Połączenia bez odpowiedzi są przekazywane na określony numer, gdy grupa polowań jest zajęta. Dotyczy to połączeń, które nie są odbierane, ponieważ wszyscy agenci grup polowania są zajęci lub gdy opcja zajęta grupa polowania jest włączona. Możesz także wybrać opcję „Wyślij do poczty głosowej”, aby przekierować połączenia. Włącz zajętą grupę pol owania — włączenie tej opcji powoduje ustawienie statusu grupy polowania na zajętą, a wszystkie nowe połączenia otrzymują zajęcie. Połączenia muszą być kierowane do odpowiedniego miejsca docelowego, gdy wszyscy agenci są zajęci lub włączona jest zajęta grupa polowania. Domyślnie ta opcja jest wyłączona. Tylko administrator może włączyć lub wyłączyć opcję zajętej grupy polowania. Jeśli administrator skonfiguruje agentów tak, aby kontrolowali opcję zajętej grupy polowania, agenci mogą użyć kodów FAC, aby ją włączyć lub wyłączyć. Zezwalaj agentom na zmianę statusu zajętej grupy pol owania — Pozwala agentom zmienić stan zajęcia grupy polowania.
7	Na stronie Wybierz agentów wyszukaj i dodaj użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne do listy połączeń i kliknij przycisk Dal ej. W zależności od wy branej opcji Rou ting połączeń dodaj informacje, takie jak dodawanie wartości procentowej do użytkowników, obszarów roboczych lub linii wirtualnych. Aby przekierowywać połączenia okrągłe, przeciągnij i upuść użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne w kolej ności ich pozycji w kolejce. Jeśli agentowi przypisano tylko rozszerzenie, upewnij się, że jego lokalizacja ma numer główny. Bez numeru głównego połączenia do grupy polowania nie są kierowane do agenta tylko rozszerzeń.
8	Na stronie Recenzja przejrzyj ustawienia grupy polowania, aby upewnić się, że wprowadzi łeś prawidłowe dane.
9	Kliknij przycisk Utwórz, aby utworzyć grupę polowania.

Obejrzy j ten film pokazujący, jak utworzyć nową grupę polowań w Centrum sterowania.

Wyłącz grupę polowania

Za pomocą tej procedury możesz wyłączyć wcześniej utworzoną grupę polowania.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa pol owania i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz grupę polowania, która ma zostać wyłączona z listy.
5	Wyłącz przełącznik Włącz grupę pol owania, aby wyłączyć grupę polowania.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Edytuj ustawienia ogólne grupy polowania

Edytuj język i identyfikator dzwoniącego dla każdej grupy polowania.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa pol owania i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz grupę polowania, którą chcesz edytować.
5	Kliknij Ustawienia ogólne.
6	Wyświetl lub edytuj język z listy rozwijanej Ję zyk.
7	Wyświetl lub edytuj strefę czasową z listy rozwijanej Strefa czas owa.
8	Wyświetl lub edytuj identyfikator dzwoniącego. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowywanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekazywane poza tę grupę polowania.
9	Kliknij przycisk Zapisz.

Edytuj numery telefonów grupy polowania

Edytuj numery telefonów, alternatywne numery i przypisuj charakterystyczne wzory dzwonków dla grup polowań.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa pol owania i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz grupę polowania do edycji.
5	Kliknij Numer telefonu.
6	Edytuj numer telefonu i rozszerzenie. Jeśli pole rozszerzenia zostało puste podczas tworzenia grupy polowania, system automatycznie przypisuje cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako rozszerzenie dla tej grupy polowania.
7	W łącz przełącznik Zezwalaj agentom na używanie numeru grupy polowania jako identyfikatora dzwoniącego, aby umożliwić agentom używanie numeru grupy polowania jako identyfikatora dzwoniącego. Istnieje ograniczenie, że zarówno lokalizacja grupy polowania, jak i lokalizacja agenta muszą mieć ten sam dostawca PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inaczej, identyfikator dzwoniącego grupy polowania nie jest wyświetlany agentowi. Ograniczenie to pomaga zapobiegać awariom połączeń, potencjalnym problemom z rozliczeniami i zapewnia przestrzeganie przepisów telekomunikacyjnych specyficznych dla danego kraju. Przykłady nieprawidłowego użycia numeru lokalizacji krzyżowej: Agent w lokalizacji w USA przy użyciu numeru grupy poszukiwania lokalizacji w Wielkiej Brytanii. Agent w San Jose, lokalizacja w Kalifornii z dostawcą PSTN 1 używającym numeru grupy polowania Richardson w Teksasie z dostawcą PSTN 2.
8	Z listy rozwijanej Numery alternatyw ne wyszukaj i dodaj numery alternatywne. Możesz dodać do 10 alternatywnych numerów.
9	Włącz lub wyłącz charakterystyczny wzór dzwonka.
10	Kliknij przycisk Zapisz.

Konfigurowanie ustawień agenta dla użytkownika

Zanim zaczniesz

Administrator Control Hub umożliwia używanie numeru telefonu jako wychodzącego numeru telefonu agentów w grupie kolejki połączenia/polowania.
Po włączeniu numeru telefonu administrator może ustawić numer telefonu wychodzącego agentów z określonym CLID grupy kolejki/polowania zgodnie z konfiguracją trwałą.
Agenci mogą również ustawić tymczasową konfigurację CLID, używając kodu FAC #80, aby użyć numeru telefonu grupy kolejki połączenia/polowania jako CLID wyświetlanego dla połączenia wychodzącego lub #81 dla domyślnego identyfikatora dzwoniącego wychodzącego jako numeru telefonu wyświetlanego jako CLID.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do menu Zarządz anie > Użytkownicy.
3	Wybierz użytkownika, dla którego chcesz skonfigurować ustawienie agenta.
4	Kliknij opcję Połącz enie i przejdź do sekcji Ustawienia agenta.
5	Kliknij identyfikator dzwoniącego agenta. Identyfikator dzwoniącego agenta można ustawić na własny identyfikator dzwoniącego agenta lub określoną kolejkę połączeń lub grupę polowania.
6	Skonfiguruj kolejkę wywołań agenta lub identyfikator grupy polowania z następujących opcji: Skonfigurowany identyfikator dzwoniącego — identyfik ator dzwoniącego, który jest już skonfigurowany dla agenta. Identyfikator dzwoniącego w kolejce połączeń lub grupy pol owania — Wyszukaj według numeru lub nazwy kolejki i wybierz kolejkę połączeń lub grupę polowania Identyfikator dzwoniącego z listy rozwijanej. Jeśli wybrany agent nie jest częścią kolejki połączeń ani grupy polowania, domyślnie ta opcja jest wyłączona. Istnieje ograniczenie, że zarówno lokalizacja kolejki połączeń lub grupy polowania, jak i lokalizacja agenta muszą mieć ten sam dostawca PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inaczej, identyfikator dzwoniącego kolejki połączeń lub grupy polowania nie jest wyświetlany agentowi. Ograniczenie to pomaga zapobiegać awariom połączeń, potencjalnym problemom z rozliczeniami i zapewnia przestrzeganie przepisów telekomunikacyjnych specyficznych dla danego kraju. Przykłady nieprawidłowego użycia numeru lokalizacji krzyżowej: Agent w lokalizacji w USA za pomocą kolejki połączeń lokalizacji w Wielkiej Brytanii lub numeru grupy polowania. Agent w San Jose, lokalizacja w Kalifornii z dostawcą PSTN 1 używającym Richardson w Teksasie kolejki połączeń lub numeru grupy polowania z dostawcą PSTN 2.

Konfigurowanie przekierowywania połączeń dla grupy polowania

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa pol owania i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz grupę polowania do edycji.
5	Kliknij przycisk Przekazywanie połączeń.
6	Włącz przełącznik Przekazywanie połączeń.
7	Wybierz jedną z następujących opcji: Zawsze przekazuj połączenia — zawsze przekieruj połączenia na wyznaczony numer. Selektywne przekazywanie połączeń — przekazywanie połączeń na wyznaczony numer, w zależności od reguł kryteriów. Jeśli wybierzesz opcję Przekaz ywanie połączeń selektywnie, musisz mieć co najmniej jedną regułę przekazywania, aby przekierowywanie połączeń było aktywne. Przekazywanie połączeń według trybu — Przekazywanie połączeń w oparciu o tryby pracy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kierowanie połączeń oparte Webex Calling na tryb ach pracy.
8	Dla opcji Zawsze przekazywanie połączeń i Selektywnie przekaz ywanie połączeń przypisz numer, na który chcesz przekierowywać połączenia. Wybierając opcję Zawsze przekazuj dalej lub Prześlij selektywnie , możesz również wybrać opcję Wyślij do poczty głosowej, aby przekierować wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Pole wyboru Wy ślij do poczty głoso wej jest wyłączone po wprowadzeniu numeru zewnętrznego.
9	W przypadku połączeń przekierowywania selektywnego utw órz regułę, klikając przycisk Dodaj, kiedy chcesz przekazać dalej lub Dodaj, kiedy nie przekierowywać.
10	Utwórz nazwę reguły.
11	W polu Kiedy przekazać dalej wybierz z listy rozwijanej Harmonogram działalności i Harmonogram wak acji. Obowiązkowe jest stworzenie nowej reguły specyficznej dla wakacji.
12	W polu Przesyłaj do wybierz co najmniej jedną opcję z Domyślnego numeru telefonu lub dodaj inny numer telefonu.
13	W polu Połączenia od wybierz opcję Dowolny numer lub Wybrane numery z co najmniej jedną z następujących opcji: Dowolny numer — przekazuje wszystkie połączenia zgodnie z określoną regułą. Dowolne numery prywatne — przekazuje połączenia z numerów prywatnych. Wszelkie niedostępne numery — przekazuje połączenia z niedostępnych numerów. Dodawanie określonych numer ów — przekazuje połączenia z maksymalnie 12 zdefiniowanych numerów.
14	W polu Połączenia do wybierz numer z listy rozwijanej, aby przekier ować połączenia odebrane na ten numer.
15	Kliknij przycisk Zapisz.

Reguły utworzone dla selektywnych połączeń przekazywanych są przetwarzane w oparciu o następujące kryteria:

Reguły są sortowane w tabeli według znaku nazwy reguły. Przykład: 00_rule, 01_rule i tak dalej.
Zasada „Nie do przodu” zawsze ma pierwszeństwo przed regułą „Naprzód”.
Reguły są przetwarzane na podstawie kolejności, w jakiej są wymienione w tabeli.
Możesz utworzyć wiele reguł. Jeśli jednak reguła jest spełniona, system nie sprawdza już następnej reguły. Jeśli chcesz najpierw sprawdzić konkretną regułę, sugerujemy zak tualizowanie nazwy reguły o liczby. Na przykład: Jeśli chcesz, aby reguła świąteczna sprawdzała się przed regułą godzin zamkniętych w pracy, nazwij tę regułę jako 01-Wakacje i 02-Zamknięte.

Aby dowiedzieć się więcej o podstawowych funkcjach i przykładach wywołania przekierowywania selektywnego, z obacz Konfigurowanie selektywnego przekazywania połączeń dla Webex Calling.

Co robić dalej

Po utworzeniu reguły można włączyć lub wyłączyć regułę za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli. Możesz także zmienić lub usunąć regułę w dowolnym momencie, klikając Edytuj lub Delete button represented by a trash bin icon aby usunąć.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Dodawanie lub usuwanie użytkowników, obszarów roboczych i linii wirtualnych w istniejącej grupie poszukiwań

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa pol owania i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz grupę polowania do edycji.
5	Kliknij pozycję Agenci.
6	Z listy rozwijanej Dodaj użytkownika, obszar roboczy lub wiersz wirtualny wybierz użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne, które chcesz dodać. Aby usunąć członków grupy polowania, kliknij przycisk.
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Edytuj wzór routingu połączeń grupy polowania

Zmień wzór istniejącej grupy polowania z dostępnych opcji.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa pol owania i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz grupę polowania do edycji.
5	Kliknij W zorzec routingu połączeń.
6	Edytuj następujące opcje: Jeśli zmienisz schemat kierowania połączeń ze wzorca, który mieści 1000 członków grupy polowania na wzór, który może pomieścić tylko 100 lub 50 członków, zostanie zachowanych tylko pierwszych 100 lub 50 członków. Zostaniesz poproszony o potwierdzenie tego podczas wprowadzania zmian. Okrólnik (maksymalnie 1000 agentów) — ta opcja przechodzi przez wszystkich członków po ostat nim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy polowania. Z góry w dół (maksymalnie 1000 agentów) — wysyła połączenie przez kolejkę członków w kolejce, zaczynając od góry za każdym razem. Najdłuższy bezczynny (maksymalnie 1000 agentów) — wysyła połączenia do członka, który był najdłużej bezczynny. Jeśli nie odpowiedzą, przejdź do następnego członka, który był bezczynny drugi najdłużej, i tak dalej, dopóki połączenie nie zostanie odebrane. Ważone (maksymalnie 100 agentów) — Wysyła wywołanie do nieaktywnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych każdemu członkowi grupy polowania (do 100%). Jednoczesne (maksymalnie 50 agentów) — Wysyła połączenia do wszystkich członków grupy polowniczej jednocześnie.
7	Kliknij Dodaj użytkownika, obszar roboczy lub linię wirtualną, aby edytować listę agentów.
8	Kliknij przycisk Zapisz.

Edycja opcji routingu połączeń grupowych polowania

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa pol owania i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz grupę polowania do edycji.
5	Kliknij opcję Opcje kierowania połączeń.
6	Użyj przełączników, aby włączyć lub wyłączyć każdą z tych funkcji. Zwiń po ustawionej liczbie pierścieni — po włączeniu członek grupy polowania nie o trzyma powiadomienia, że połączenie jest ustawione w kolejce podczas połączenia, a przechodzi do następnego członka po wybranej liczbie dzwonków. Po wyłączeniu członek otrzymuje powiadomienie, że połączenie jest ustawione w kolejce, ale przechodzi do następnego członka po wybranej liczbie dzwonków. Przejdź naprzód, gdy jesteś zajęty — Grupa polowań nie dzwoni do członków, którzy są już na innym rozmowie i przekazuje połączenie do następnego dostępnego członka. Jeśli to ustawienie zostanie wyłączone, a połączenie przejdzie do zajętego członka z włączonym oczekiwaniem na połączenie, system odtwarza dźwięk oczekiwania na połączenie, dopóki członek nie odrzuci połączenia lub nie stanie się bezczynny. Przesyłanie dalej po zestawie dzwon ków — Połączenia, które pozostają bez odpowiedzi, są przekazywane na wyznaczony numer po określonej liczbie pierścieni. System nie zawsze czeka na pełną liczbę pierścieni, jeśli wszyscy członkowie grupy polowania są niedostępni. Na przykład: Przewiń po ustawionej liczbie pierścieni (1 pierścień), Przejdź do przodu, gdy jest zajęty, Przejdź do przodu po zestawie pierścieni (10 pierścieni) są włączone. 5 agentów jest zalogowanych do grupy polowania, ale wszyscy są zajęci lub niedostępni. Kiedy połączenie trafi do grupy polującej, dzwoni 5 razy, a następnie uruchamia akcję „Naprzód po zestawie pierścieni”. Zamiast czekać na pozostałe 5 pierścieni, system natychmiast przekazuje połączenie, ponieważ już ustalił, że nie ma dostępnych agentów. Przekierowywanie połączeń, gdy wszyscy agenci są nieosiągalni — połączenia bez odpowiedzi przekierowują się na określony numer telefonu. Może to dotyczyć połączeń telefonicznych, które nie są odbierane z powodu awarii sieci. Przekierowywanie połączeń, gdy wszyscy agenci są zajęci lub jeśli grupa polowania jest zajęta. Po włączeniu tego ustawienia można również zdefiniować numer docelowego przekazywania połączeń. Połączenia bez odpowiedzi są przekierowywane na zdefiniowany numer, gdy grupa polowań jest zajęta. Może to dotyczyć połączeń, które nie są odbierane, ponieważ wszyscy agenci grup polowania są zajęci lub jeśli opcja zajęta grupa polowania jest włączona. Możesz także zaznaczyć pole „Wyślij do poczty głosowej”, aby przekierować połączenia. Włącz zajętą grupę pol owania — włączenie tej opcji powoduje ustawienie statusu grupy polowania na zajętą, a wszystkie nowe połączenia otrzymują zajęcie. Połączenia muszą być kierowane do odpowiedniego miejsca docelowego, gdy wszyscy agenci są zajęci lub włączona jest opcja zajętej grupą polowania. Domyślnie ta opcja jest wyłączona. Tylko administrator może włączyć lub wyłączyć zajęte grupy polowania. Jeśli administrator skonfiguruje agentów tak, aby kontrolowali zajęcie grupy polowania, agenci mogą również w łączyć lub wyłączyć zajęte grupy polowania za pomocą kodów FAC. Zezwalaj agentom na zmianę statusu zajętej grupy pol owania — Pozwala agentom zmienić stan zajęcia grupy polowania.

Zbiorcze zarządzanie grupami polowań

Możesz dodawać grupy polowań i zarządzać nimi zbiorczo za pomocą CSV grupy polowań.

Znane ograniczenia i wymagania

Przed przesłaniem pliku CSV grupy poszukiwań należy przeczytać Webex Callingelementy udostępniania zbiorczego przy użyciu CSV, aby zrozumieć konwencje CSV.
Możesz wyeksportować bieżące grupy polowania, aby dodać, usunąć lub zmodyfikować istniejący zestaw danych lub wyeksportować przykładowy zestaw grup polowań. Po wprowadzeniu zmian możesz przesłać plik za pomocą funkcji zbiorczych.
Eksportowanie pliku CSV do formatu pliku ZIP: Podczas eksportowania danych do pliku CSV liczba rekordów może przekroczyć 1000. W takich przypadkach pobierany jest plik ZIP, w którym plik ZIP zawiera pełny zestaw rekordów w jednym pliku CSV. O ddzielny folder zawierający wszystkie dane jest podzielony na wiele plików CSV z mniej niż 1000 rekordów. Pliki te są generowane, aby administratorzy mogli szybko importować wszelkie aktualizacje i przesyłać.

Eksportuj nowy plik CSV, aby przechwycić najnowsze informacje dotyczące pól i uniknąć błędów podczas importowania zmian.
Ważne jest, aby znać kolumny obowiązkowe i opcjonalne oraz informacje, które musisz podać podczas wypełniania szablonu CSV. W poniższej tabeli można znaleźć konkretne pola dla grupy polowań CSV.
Maksymalna liczba grup polowań dla każdej lokalizacji wynosi 1000.
Maksymalna liczba wierszy wynosi 1000 (bez nagłówka).
Agentami mogą być użytkownicy lub obszary robocze. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów jednocześnie.

Przygotuj plik CSV

Użyj tej tabeli, aby wyświetlić pola obowiązkowe i opcjonalne oraz określić, czego potrzebujesz podczas zbiorczego dodawania lub edytowania grup polowań.

Kolumny są polami obowiązkowymi lub opcjonalnymi. Różni się to w zależności od tego, czy uży wasz pliku CSV do dodawania nowej grupy polowania, czy edycji istniejącej grupy polowania.

Kolumna	Obowiązkowe lub opcjonalne (Dodaj grupę polowań)	Obowiązkowe lub opcjonalne (Edytuj grupę polowań)	Opis	Obsługiwane wartości
Nazwa	Obowiązkowe	Obowiązkowe	Wprowadź nazwę grupy polowania. Nazwy grup polowania w tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne. Jeśli grupy polow nicze znajdują się w innym miejscu, mogą mieć tę samą nazwę.	Przykład: San Jose Hunt Group Długość znaku: 1—30
Numer telefonu	Obowiązkowe (jeśli rozszerzenie jest puste)	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu grupy polowania. Musisz mieć numer telefonu lub rozszerzenie.	System zezwala tylko na numery E.164 do importu CSV. Przykład: +12815550100 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Num bers w Centrum sterowania.
Przedłużenie	Obowiązkowe (jeśli numer telefonu jest pusty)	Opcjonalnie	Wprowadź rozszerzenie grupy polowania. Musisz mieć numer telefonu lub rozszerzenie.	Dwu-dziesięciocyfrowe rozszerzenie. 00-999999
Lokalizacja	Obowiązkowe	Obowiązkowe	Wprowadź lokalizację, w której chcesz przypisać tę grupę poszukiwania połączeń.	Przykład: San Jose Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w Centrum sterowania.
Opcja nazwy dzwoniącego z identyfikatorem linii bezpośredniej	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wybierz, czy chcesz użyć nazwy wyświetlanej lub nazwy niestandardowej jako identyfikatora dzwoniącego.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME Domyślnie wybrano DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź niestandardową nazwę identyfikatora dzwoniącego. Obsługiwane są znaki Unicode.	Sznurek
Wybierz według nazwy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź nazwę, pod którą możesz wybrać tę grupę polowania. Obsługiwane są znaki ASCII.	Sznurek
Język	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź język ogłoszenia dla swojej grupy polowania.	Przykład: en_us
Strefa czasowa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź klucz strefy czasowej grupy polowania. Ta strefa czasowa dotyczy harmonogramów stosowanych do tej grupy polowań.	Przykład: Ameryka lub Chicago Długość znaku: 1—127
Wzór routingu połączeń	Obowiązkowe	Opcjonalnie	Wprowadź wzór routingu grupy polowania. Wybierz jedną z obsługiwanych zasad.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Włącz zaawansowanie po ustawieniu liczby pierścieni	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz połączenia, aby przejść dalej po określonej liczbie dzwonków. Jeśli jest włączona, wprowadź liczbę pierścieni w następnej kolumnie.	TRUE, FALSE
Zaawansować po ustawionej liczbie pierścieni	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź liczbę pierścieni, aby poczekać, aż aktualnie ścigany agent odpowie przed polowaniem do następnego dostępnego agenta.	Zakres: 1—20
Zaawansować, gdy jesteś zajęty Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Grupa polowań nie dzwoni do członków, którzy są już na innym rozmowie i przekazuje połączenie do następnego dostępnego członka. Jeśli to ustawienie zostanie wyłączone, a połączenie przejdzie do zajętego członka z włączonym oczekiwaniem na połączenie, system odtwarza dźwięk oczekiwania na połączenie, dopóki członek nie odrzuci połączenia lub nie stanie się bezczynny.	TRUE, FALSE
Włącz do przodu po pierścieniach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz połączenia bez odpowiedzi, aby były przekierowywane na wyznaczony numer telefonu po określonej liczbie dzwonków.	TRUE, FALSE
Naprzód po pierścieniach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź liczbę pierścieni, które należy poczekać przed przekierowaniem do zaprojektowanego numeru.	Zakres: 1—99
Numer do przodu	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, na który przekazywane są połączenia bez odpowiedzi.	System zezwala tylko na numery E.164 do importu CSV. Przykład: +12815550100 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Num bers w Centrum sterowania.
Prześlij dalej po dzwonkach Włącz pocztę głosową	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekierowywanie połączeń bez odpowiedzi do poczty głosowej po ustawionej liczbie dzwonków.	TRUE, FALSE
Hunt Group Busy Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Użyj tej kolumny, aby włączyć lub wyłączyć zajęte grupy polowania.	TRUE, FALSE
Zezwalaj agentom na zmianę statusu zajętej grupy polowania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przełącznik, aby umożliwić agentom zmianę statusu zajęcia grupy polowania.	TRUE, FALSE
Przekieruj, gdy jesteś zajęty Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz zajęte połączenia przekierowywane na zdefiniowany numer telefonu.	TRUE, FALSE
Przekieruj, gdy jest zajęty numer	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, na który chcesz przekierować połączenia, gdy linie są zajęte.	Przykład: +12815550100
Przekieruj, gdy włącz zajętą pocztę głosową	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz zajęte połączenia przekierowywane do zdefiniowanej poczty głosowej.	TRUE, FALSE
Przekieruj, gdy nie jest osiągalny Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz nieosiągalne połączenia przekierowywane na zdefiniowany numer telefonu.	TRUE, FALSE
Przekieruj, gdy numer jest nieosiągalny	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, na który chcesz przekierować połączenia, gdy jest nieosiągalny.	Przykład: +12815550100
Przekieruj, gdy włączona jest nieosiągalna poczta głosowa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz nieosiągalne połączenia przekierowywane do zdefiniowanej poczty głosowej.	TRUE, FALSE
Włącz grupę polowania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Użyj tej kolumny, aby aktywować lub dezaktywować grupę polowania.	WŁĄCZONE, WYŁĄCZONE, włączone, wyłączone
Włącz dzwonienie charakterystyczne dla numerów alternatywnych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz charakterystyczne dzwonienie dla numerów alternatywnych. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź zaznaczenie pierścienia w kolumnie Wz ór pierścienia numerów alternatyw nych.	TRUE, FALSE
Akcja liczb alternatywnych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wpis z ADD, aby dodać alternatywne numery wymienione w tym wierszu. Wpis z USU Ń, aby usunąć alternatywne numery wymienione w wierszu. Jeśli wpiszesz RE PLACE, usuniesz wszystkie wcześniej wprowadzone numery alternatywne i zastąpisz je numer ami alternatywnymi dodawanymi tylko w tym wierszu.	ADD, REMOVE, REPLACE
Działanie agenta	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wpis z ADD, aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wpis z USU Ń, aby usunąć tego agenta wymienionego w wierszu. Jeśli wpiszesz RE PLACE, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz je agentami dodawanymi tylko w tym wierszu.	ADD, REMOVE, REPLACE
Zezwalaj agentom na używanie numeru grupy polowania jako identyfikatora dzwoniącego	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz przełącznik, aby umożliwić agentom używanie numeru grupy polowania jako identyfikatora dzwoniącego	TRUE, FALSE
Alternatywny numer 1, Alternatywny numer2... Numer alternatywny10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź alternatywne numery, które mają zostać przypisane do grupy polowania.	Przykład: 1112223333 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Num bers w Centrum sterowania. Długość znaku: 1—23
Alternatywny wzór pierścienia numer1, Alternatywny wzór pierścienia numer2... Numer alternatywny10 Wzór pierścienia	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli dla numerów alternatywnych włączone jest charakterystyczne dzwonienie, wybierz charakterystyczny wzór pierścienia dzwonka. Wybierz jedną z obsługiwanych opcji.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Identyfikator agenta1, Identyfikator Agent2... Agent50 ID	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy polowania. Agentami mogą być użytkownicy lub obszary robocze. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego. W eksporcie CSV puste wartości ID Agent1 — Agent50 są eksportowane jako puste komórki. CSV nie używa już pojedynczej kropki ani łącznika jako symbolu zastępczego dla pustych wartości nazw.	Przykład: test@example.com Długość znaku: 1—161
Waga Agent1, Agent2 Waga... Agent50 Waga	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli polityka kierowania połączeń dla grupy polowania jest ważona, wprowadź wagę procentową agenta.	Zakres: 0-100

Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz

Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów i powiązany z nimi procent wagowy routingu połączeń (jeśli dotyczy). Grupa polowań może mieć przy dzielonych maksymalnie 1000 agentów. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące kroki.

Wprowadź 50 agentów i skojarzony z nimi procent wagi routingu połączeń (jeśli dotyczy), które chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu dla dodawanej lub edytowanej grupy polowania.

W następnym wierszu wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach, aby dodać lub edytować dodatkowych agentów:

Nazwa — Wprowadź tę samą nazwę co poprzedni wiersz, aby dodać lub edytować więcej agentów.
Lokalizacja — Wprowadź tę samą lokalizację co poprzedni wiersz, aby dodać lub edytować więcej agentów.
Akcja agenta — wpis z ADD, aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wpis z USU Ń, aby usunąć agentów wymienionych w tym wierszu.

Jeśli wpiszesz REPLA CE, usuniesz wszystkie wcześniej wprowadzone agenty i zastąpi je agentami, które dodajesz tylko w tym wierszu.
Agent1, Agent2 itd. — Wprowadź adres e-mail użytkownika lub nazwę obszaru roboczego, który chcesz dodać, usunąć lub zastąpić.
(Opcjonalnie) Waga Agent1, Waga Agent2 itd. — Jeśli polityka kierowania połączeń dla grupy polowania jest ważona, wprowadź wagę procentową agenta.

Możesz pozostawić wszystkie pozostałe kolumny puste.

Kontynuuj to, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których potrzebujesz do dodania lub edycji.

Grupa polowań może mieć maksymalnie 1000 agentów.

Zbiorcze dodawanie grup polowań

Aby zbiorczo dodawać grupy polowania, pobierz i wypełnij pusty szablon CSV.

Nie można zmodyfikować ustawień przekierowywania połączeń dla grupy polowania zbiorczo. Aby edytować przekierowywanie połączeń dla grupy polowania, zobacz Konfigurowanie przekierowywania połączeń dla grupy polowania.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Hunt Group. W komunikacie Preferuj utworzenie grupy Polowanie zbiorczo kliknij przycisk Otwórz edytor zbiorczy.
4	Zostanie wyświetlone okno Zarządzaj grupą polowania. Wybierz lokalizację dla grupy odbioru połączeń, którą chcesz dodać.
5	Kliknij Pobierz dane lub Pobierz szablon.csv, aby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, upewniając się, że podałeś wymagane informacje.
6	Prześlij plik CSV, przeciągając i upuszczając lub klik ając Wybierz plik.
7	Kliknij opcję Wyświetl historię importowania/zadania, aby wyświetlić stan importu CSV i sprawdzić, czy napotkałeś jakieś błędy. Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby uzyskać szczegółowe informacje, aby wyświetlić stan zmian.

Zbiorcza edycja grup polowań

Aby zbiorczo zmodyfikować grupy polowania, pobierz bieżące dane CSV i wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa polowania i w komunikacie Preferuj, aby utworzyć grupę Polowanie zbiorczo, kliknij Otwórz edytor zbiorczy.
4	Wybierz lokalizację dla grupy polowania, którą chcesz zmodyfikować.
5	Kliknij Pobierz dane lub Pobierz szablon.csv, aby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, upewniając się, że podałeś wymagane informacje. Jeśli dane dla wybranej grupy polowania przekraczają maksymalną wartość (więcej niż 10 000 wierszy dla każdego CSV), otrzymasz skompakowany plik zawierający wiele plików CSV.
6	Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.
7	Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając i upuszczając lub klik ając Wybierz plik.
8	Kliknij opcję Wyświetl historię importowania/zadania, aby wyświetlić stan importu CSV i sprawdzić, czy napotkałeś jakieś błędy. Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby uzyskać szczegółowe informacje, aby wyświetlić stan zmian.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.