- Strona główna
- /
- Artykuł
Za pomocą grup wyszukiwania można upewnić się, że wszystkie połączenia przychodzące będą odbierane przez odpowiednie osoby lub kierowane do poczty głosowej w celu późniejszej odpowiedzi. Grupy wyszukiwania przekierowują połączenia przychodzące do określonych pracowników według wcześniej ustalonego wzorca. Odbywa się to poprzez przypisanie numeru telefonu do grupy pracowników, a następnie ustawienie reguł definiujących sposób odbierania połączenia, czas wstrzymania połączenia i komu je przekierować.
Utwórz grupę poszukiwania
Przed rozpoczęciem
Zespół sprzedaży, który chce trasowania sekwencyjnego. Połączenie przychodzące zadzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie zostanie odebrane, połączenie zostanie przekierowane do następnego członka grupy wyszukiwania na liście.
Zespół pomocy technicznej, który chce, aby wszystkie telefony zadzwoniły jednocześnie, aby pierwszy dostępny członek mógł odebrać połączenie.
Dla klientów w regionie Azji i Pacyfiku pole Nazwa identyfikatora dzwoniącego jest automatycznie uzupełniane nazwą użytkownika. Nie można zmodyfikować pola Nazwa identyfikatora dzwoniącego. |
Gdy połączenie trafia do grupy poszukiwania i jest wysyłane do agenta, funkcja przekierowywania połączeń agenta nie działa. |
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . | ||||
2 | Kliknij . | ||||
3 | Na karcie Podstawy wprowadź następujące informacje i kliknij przycisk Dalej.
| ||||
4 | Na karcie Trasowanie połączeń wybierz jedną z następujących opcji i kliknij przycisk Dalej.
Pole wyboru Zaliczka można zaznaczyć po ustawionej liczbie dzwonków i w razie potrzeby użyć listy rozwijanej, aby wybrać liczbę dzwonków, która ma być zastosowana do wyboru trasowania połączenia. | ||||
5 | Na karcie Ustawienia trasowania można w razie potrzeby włączyć co najmniej jedną z następujących opcji i kliknąć przycisk Dalej.
| ||||
6 | Na karcie Wybierz agentów wyszukaj i dodaj użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne do listy połączeń, a następnie kliknij przycisk Dalej.
| ||||
7 | W Recenzja , można sprawdzić ustawienia grupy poszukiwania, aby upewnić się, że wprowadzone dane są poprawne. | ||||
8 | Kliknij Utwórz, aby utworzyć grupę poszukiwania. |
Obejrzyj tę demonstrację wideo na temat tworzenia nowej grupy poszukiwania w Control Hub.
Wyłącz grupę poszukiwania
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
2 | Kliknij Grupa poszukiwań , a następnie wybierz z listy grupę poszukiwania, którą chcesz wyłączyć. |
3 | W panelu bocznym kliknij przełącznik Włącz grupę poszukiwania do wyłączone aby wyłączyć grupę poszukiwania. |
4 | Kliknij opcję Zapisz. |
Edytuj ogólne ustawienia grupy poszukiwania
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . | ||
2 | Kliknij Grupa poszukiwań , a następnie wybierz grupę wyszukiwania, którą chcesz edytować. | ||
3 | W panelu bocznym, obok Ustawienia ogólne , kliknij Zarządzaj . | ||
4 | Wyświetl lub edytuj Język z Język z listy rozwijanej. | ||
5 | Wyświetl lub edytuj Strefa czasowa z Strefa czasowa menu rozwijane. | ||
6 | Wyświetl lub edytuj Identyfikator dzwoniącego .
| ||
7 | Kliknij opcję Zapisz. |
Edytowanie numerów telefonów grupy wyszukiwania
Edytowanie numerów telefonów i numerów alternatywnych oraz przypisywanie charakterystycznych wzorców dzwonienia dla grup wyszukiwania w Centrum sterowania .
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . | ||||
2 | Kliknij Grupa poszukiwań , a następnie wybierz grupę wyszukiwania do edycji. | ||||
3 | W panelu bocznym, obok Numer telefonu , kliknij wyświetlony numer. | ||||
4 | Edytuj numer telefonu, numer wewnętrzny, numery alternatywne i wyróżniające wzorce dzwonka.
Przesuń przełącznik, aby umożliwić agentom używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego.
| ||||
5 | Kliknij opcję Zapisz. |
Konfigurowanie ustawień agenta dla użytkownika
Przed rozpoczęciem
Administrator Control Hub umożliwia używanie numeru telefonu jako numeru wychodzącego dla agentów w kolejce połączeń/grupie poszukiwania.
Po włączeniu numeru telefonu administrator może ustawić wychodzący numer telefonu agentów z określonym CLID kolejki/grupy poszukiwania zgodnie z ustawioną konfiguracją.
- Agenci mogą również ustawić tymczasową konfigurację CLID za pomocą kodu FAC #80, aby używać numeru telefonu kolejki połączeń/grupy poszukiwania jako numeru CLID wyświetlanego dla połączenia wychodzącego lub numeru #81 dla wychodzącego domyślnego identyfikatora dzwoniącego jako numeru telefonu wyświetlanego jako CLID".
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do . | ||
2 | Wybierz użytkownika, dla którego chcesz skonfigurować ustawienie agenta. | ||
3 | Wybierz Połączenie i Ustawienia agenta. | ||
4 | Wybierz identyfikator dzwoniącego agenta. Identyfikator dzwoniącego agenta można ustawić na własny identyfikator dzwoniącego agenta lub na określoną grupę kolejek/poszukiwania. | ||
5 | Skonfiguruj identyfikator kolejki połączeń agenta/grupy poszukiwania z następujących opcji:
|
Konfigurowanie przekierowywania połączeń dla grupy poszukiwania
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . | ||
2 | Kliknij Grupa poszukiwań , a następnie wybierz grupę wyszukiwania do edycji. | ||
3 | W panelu bocznym kliknij Przekierowywanie połączeń. | ||
4 | Włącz funkcję Przekierowywanie połączeń. | ||
5 | Wybierz jedną z następujących opcji:
| ||
6 | Przypisz numer, na który chcesz przekierowywać połączenia. Jeśli wybrano opcję Przekierowywanie wszystkich połączeń, kliknij Zapisz.
| ||
7 | Dla Selektywne przekierowywanie połączeń , utwórz regułę, klikając Dodaj, kiedy przekazać dalej lub Dodaj, kiedy nie przekazywać dalej . | ||
8 | Utwórz nazwę reguły. | ||
9 | Dla Kiedy przekazać dalej , wybierz Harmonogram biznesowy i Harmonogram świąt z menu rozwijanego.
| ||
10 | W polu Przekieruj na wybierz co najmniej jedną opcję z listy Domyślny numer telefonu lub dodaj Inny numer telefonu. | ||
11 | W polu Połączenia od wybierz Dowolny numer lub Wybrane numery z co najmniej jedną opcją spośród następujących:
| ||
12 | Dla Połączenia z , połączenia są przekierowywane, gdy połączenie zostanie odebrane przez zdefiniowany przez siebie numer lub numer alternatywny w organizacji. | ||
13 | Kliknij opcję Zapisz. |
Reguły są sortowane w tabeli według znaku nazwy reguły. Przykład: 00_rule, 01_rule, i tak dalej.
Reguła „Nie przekierowywać” zawsze ma pierwszeństwo przed regułą „przekierowywać”.
Zasady są przetwarzane w oparciu o kolejność, którą są wymienione w tabeli.
Można utworzyć wiele reguł. Jeśli jednak dana reguła jest spełniona, system nie sprawdza już następnej reguły. Jeśli chcesz najpierw sprawdzić określoną regułę, sugerujemy zaktualizowanie nazwy reguły o cyfry. Na przykład: Jeśli chcesz, aby reguła urlopowa sprawdzała się przed regułą godzin zamkniętych dla biznesu, nazwij regułę jako 01-Holiday i 02-Closed.
Aby dowiedzieć się więcej o podstawowych funkcjach i przykładach selektywnego przekierowywania połączeń, zobacz Konfigurowanie selektywnego przekierowywania połączeń dla Webex Calling.
Co zrobić dalej
Dodawanie lub usuwanie użytkowników, obszarów roboczych i linii wirtualnych w istniejącej grupie poszukiwania
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . | ||
2 | Kliknij Grupa poszukiwań , a następnie wybierz grupę wyszukiwania do edycji. | ||
3 | Obok Agenci , kliknij Zarządzaj . | ||
4 | Kliknij listę rozwijaną Dodaj użytkownika, obszar roboczy lub linię wirtualną , a następnie wybierz użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne, które chcesz dodać.
| ||
5 | Kliknij Zapisz po wprowadzeniu zmian. |
Edytuj wzorzec routingu połączeń grupy wyszukiwania
Z dostępnych opcji zmień wzorzec istniejącej grupy wyszukiwania.
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . | ||
2 | Kliknij Grupa poszukiwań , a następnie wybierz grupę wyszukiwania do edycji. | ||
3 | Obok Wzorzec przekierowywania połączeń , kliknij Zarządzaj . | ||
4 | Dla Kierowanie połączeń , edytuj następujące opcje.
| ||
5 | Kliknij Dodaj użytkownika, obszar roboczy lub linię wirtualną aby edytować listę agentów. | ||
6 | Kliknij opcję Zapisz. |
Edytuj opcje routingu połączeń grupy wyszukiwania
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
2 | Kliknij Grupa poszukiwań , a następnie wybierz grupę wyszukiwania do edycji. |
3 | Obok Opcje przekierowywania połączeń , kliknij Zarządzaj . |
4 | Użyj przełączników, aby ustawić każdą z tych funkcji wł. lub wyłączone .
|
Zbiorcze zarządzanie grupami wyszukiwania
Możesz zbiorczo dodawać grupy poszukiwania i zarządzać nimi za pomocą grupy poszukiwania CSV, zobacz odniesienie do formatu pliku CSV grupy poszukiwania Webex Calling.