Utwórz grupę poszukiwań w Cisco Webex Control Hub

Przed rozpoczęciem

Możesz skonfigurować grupy przeszukiwania w następujących scenariuszach:
  • Zespół sprzedaży, który chce rozsyłania sekwencyjnego. Połączenie przychodzące dzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie ma odpowiedzi, połączenie jest kierowane do następnego członka grupy wyszukiwania na liście.

  • Zespół pomocy technicznej, który chce, aby telefony zadzwoniły jednocześnie, aby pierwszy dostępny członek mógł odebrać połączenie.


W przypadku klientów w regionie Azji i Pacyfiku pole Caller ID Name jest automatycznie wypełniane nazwą użytkownika. Nie można modyfikować pola Caller ID Name.

1

Z punktu widzenia klienta w https://admin.webex.com, iść do Usługii wybierz Powołanie > funkcje.

2

Kliknij Grupa łowiecka > Utwórz grupę polowania.

3

w Podstawy wprowadź następujące informacje:

  • Lokalizacja— wybierz lokalizację z listy rozwijanej.


     

    Lokalizacja to kontener z konfiguracją wywoływania specyficzną dla lokalizacji. Widzieć Skonfiguruj połączenia Cisco Webex dla swojej organizacji po więcej informacji.

  • Nazwa grupy polowania— Wprowadź nazwę grupy poszukiwawczej.

  • Numer telefonu— przypisz do grupy przeszukiwania podstawowy numer telefonu i/lub numer wewnętrzny.

  • ID dzwoniącego— Przypisz identyfikator dzwoniącego do grupy przechwytującej. Identyfikator dzwoniącego jest używany do połączeń, które są przekazywane poza tę grupę przechwytującą.

  • Język— Wybierz język grupy wyszukiwania z menu rozwijanego.

4

Kliknij Kolejny.

5

w Kierowanie połączeń wybierz jedną z poniższych opcji:

  • Okólnik (maks. 1000 agentów)— Ta opcja przełącza wszystkich członków po ostatnim, który odebrał połączenie. Wysyła wywołania do następnego dostępnego członka grupy poszukiwawczej.
  • Odgórnie (maks. 1000 agentów)— Wyślij połączenie przez kolejkę członków w kolejności, zaczynając za każdym razem od góry.
  • Najdłuższe bezczynność (maks. 1000 agentów)— Wysyła połączenia do członka, który był najdłużej bezczynny. Jeśli nie odbierają, przejdź do następnego członka, który był bezczynny drugi najdłużej i tak dalej, aż połączenie zostanie odebrane.
  • Ważony (maks. 100 agentów)— Wysyła połączenie do nieaktywnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych do każdego członka grupy przeszukiwania (do 100%).
  • Jednoczesne (maks. 50 agentów)— wysyła jednocześnie połączenia do wszystkich członków kolejki połączeń.
6

Możesz sprawdzić Awansuj po określonej liczbie dzwonków pole wyboru i użyj listy rozwijanej, aby w razie potrzeby wybrać liczbę dzwonków, która ma być zastosowana do wybranego przez Ciebie routingu połączeń.

7

Kliknij Kolejny.

8

Na Ustawienia routingu w razie potrzeby możesz włączyć jedną lub więcej z następujących opcji:

  • Awansuj, gdy zajęty—Grupa przechwytująca nie będzie dzwonić do członków grupy przechwytującej podczas innego połączenia i przechodzi do następnego członka grupy przechwytującej. Jeśli członek ma włączoną opcję połączenia oczekującego i połączenie jest do niego przekazywane, połączenie czeka, aż członek ponownie stanie się bezczynny.
  • Przekaż po określonej liczbie dzwonków— Nieodebrane połączenia po określonej liczbie dzwonków przekierowują na wyznaczony numer.
  • Przekieruj połączenia, gdy jesteś nieosiągalny— Nieodebrane połączenia są przekierowywane na zdefiniowany numer telefonu. Może to dotyczyć połączeń telefonicznych, które nie są odbierane z powodu awarii sieci lub wszyscy członkowie grupy przechwytującej są zajęci i Awansuj, gdy zajęty opcja jest również włączona.

     

    W przypadku użytkowników korzystających wyłącznie z urządzenia mobilnego połączenia nie będą przekierowywane w przypadku awarii sieci.

9

Kliknij Kolejny.

10

w Wybierz użytkowników dodać użytkowników lub obszary robocze do listy połączeń.


 

W zależności od tego Kierowanie połączeń W przypadku opcji, którą wybrałeś wcześniej, musisz dodać dodatkowe informacje, takie jak dodawanie wag procentowych do użytkowników lub obszarów roboczych, lub w przypadku okrągłego routingu połączeń, przeciągnij i upuść użytkowników i obszary robocze w kolejności ich pozycji w kolejce.

11

Kliknij Kolejny.

12

w Przejrzeć zakładka, masz szansę przejrzeć ustawienia grupy polowań, aby upewnić się, że wprowadziłeś poprawne dane.

13

Kliknij Kolejny i Gotowy aby potwierdzić ustawienia grupy poszukiwawczej.

Wyłącz grupę przechwytującą w Cisco Webex Control Hub

Za pomocą tej procedury możesz wyłączyć wcześniej utworzoną grupę przechwytującą.

1

Z punktu widzenia klienta w https://admin.webex.com, iść do Usługii wybierz Powołanie > funkcje.

2

Kliknij Grupa łowiecka, a następnie wybierz z listy grupę przeszukiwania do wyłączenia.

3

W panelu bocznym kliknij przełącznik Włącz grupę polowania do poza aby wyłączyć grupę poszukiwawczą.

4

Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj ustawienia ogólne grupy przechwytującej w Cisco Webex Control Hub

Edytuj język i identyfikator dzwoniącego dla każdej grupy przechwytującej.

1

Z punktu widzenia klienta w https://admin.webex.com, iść do Usługii wybierz Powołanie > funkcje.

2

Kliknij Grupa łowiecka, a następnie wybierz grupę przeszukiwania, którą chcesz edytować.

3

W panelu bocznym, obok Ustawienia, Kliknij Zarządzać.

4

Wybierz swój Język i przypisz ID dzwoniącego dla grupy myśliwskiej.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj numery telefonów grupy Hunt w Cisco Webex Control Hub

Edytuj numery telefonów, numery alternatywne i przypisz charakterystyczne wzorce dzwonka dla grup przechwytujących w Control Hub.

1

Z punktu widzenia klienta w https://admin.webex.com, iść do Usługii wybierz Powołanie > funkcje.

2

Kliknij Grupa łowiecka, a następnie wybierz grupę przeszukiwania do edycji.

3

W panelu bocznym, obok Numer telefonu, kliknij wyświetlony numer.

4

Edytuj Numer telefonu, Numery alternatywne i Charakterystyczne wzory dzwonków.


 

Możesz mieć do 10 alternatywnych numerów.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj ustawienia przekierowywania grup przechwytujących w Cisco Webex Control Hub

1

Z punktu widzenia klienta w https://admin.webex.com, iść do Usługii wybierz Powołanie > funkcje.

2

Kliknij Grupa łowiecka, a następnie wybierz grupę przeszukiwania do edycji.

3

W panelu bocznym kliknij Przekazywanie połączeń.

4

Przełącz Przekazywanie połączeń funkcja włączona.

5

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Zawsze przekierowuj połączenia— Zawsze przekierowuj połączenia na wyznaczony numer.
  • Selektywne przekazywanie połączeń—Przekieruj połączenia na wyznaczony numer, w zależności od reguł kryteriów.

     

    Jeśli wybierzesz opcję Selektywnie przekierowuj połączenia, musisz mieć co najmniej jedną regułę przekierowania, aby przekierowanie połączeń było aktywne.

6

Przypisz numer, na który chcesz przekazywać połączenia. Jeśli wybrałeś Zawsze przekierowuj połączenia, Kliknij Zapisać.


 

Przy wyborze Zawsze do przodu lub Selektywnie do przodu, Sprawdź Wyślij na pocztę głosową pole wyboru, aby przekazywać wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Wyślij na pocztę głosową pole wyboru jest nieaktywne po wprowadzeniu numeru zewnętrznego.

7

Dla Selektywne przekazywanie połączeń, utwórz regułę klikając Dodaj, kiedy przekazać dalej lub Dodaj, kiedy nie przesyłać dalej.

8

Stwórz Nazwa reguły.

9

Dla Kiedy przekazać?, Wybierz Harmonogram biznesowy i Wakacyjny harmonogram z menu rozwijanego.

10

Dla Przekaż do, wybierz co najmniej jedną opcję z Domyślny numer telefonu lub dodaj Inny numer telefonu.

11

Dla Połączenia z, Wybierz Jakikolwiek numer lub Wybrane liczby z co najmniej jedną opcją z następujących:

  • Jakikolwiek numer— Przekazuje wszystkie połączenia w określonej regule.

  • Wszelkie numery prywatne— Przekazuje połączenia z numerów prywatnych.

  • Wszelkie niedostępne numery— przekierowuje połączenia z niedostępnych numerów.

  • Dodaj określone liczby— przekierowuje połączenia z maksymalnie 12 zdefiniowanych numerów.

12

Dla Wzywa do, połączenia są przekazywane, gdy połączenie zostanie odebrane na zdefiniowany przez Ciebie numer lub numer alternatywny w Twojej organizacji.

13

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobic nastepnie

Po utworzeniu reguły możesz włączyć lub wyłączyć regułę za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli. Możesz także zmienić lub usunąć regułę w dowolnym momencie, klikając Edytować lub usunąć.

Dodaj lub usuń użytkowników i obszary robocze w istniejącej grupie Hunt

1

Z punktu widzenia klienta w https://admin.webex.com, iść do Usługii wybierz Powołanie > funkcje.

2

Kliknij Grupa łowiecka, a następnie wybierz grupę przeszukiwania do edycji.

3

Oprócz Agenci, Kliknij Zarządzać.

4

Kliknij Dodaj użytkownika lub obszar roboczy i wybierz użytkowników lub obszary robocze, które chcesz dodać, lub wyszukaj użytkowników.


 
Możesz także usunąć członków grupy przechwytującej, klikając .
5

Kliknij Zapisać kiedy wprowadzisz zmiany.

Edytuj wzorce routingu połączeń grupowych Hunt w Cisco Webex Control Hub Control

Zmień wzór swojej istniejącej grupy polowań z dostępnych opcji.

1

Z punktu widzenia klienta w https://admin.webex.com, iść do Usługii wybierz Powołanie > funkcje.

2

Kliknij Grupa łowiecka, a następnie wybierz grupę przeszukiwania do edycji.

3

Oprócz Wzór routingu połączeń, Kliknij Zarządzać.

4

Dla Kierowanie połączeń, edytuj następujące opcje.


 
Jeśli zmienisz wzorzec routingu połączeń z wzorca, który obsługuje 1000 członków grupy wyszukiwania, na wzorzec, który obsługuje tylko 100 lub 50 członków, zachowanych zostanie tylko pierwszych 100 lub 50 członków. Po wprowadzeniu zmiany zostaniesz poproszony o potwierdzenie.
  • Okólnik (maks. 1000 agentów)— Ta opcja przełącza wszystkich członków po ostatnim, który odebrał połączenie. Wysyła wywołania do następnego dostępnego członka grupy poszukiwawczej.
  • Odgórnie (maks. 1000 agentów)— Wyślij połączenie przez kolejkę członków w kolejności, zaczynając za każdym razem od góry.
  • Najdłuższe bezczynność (maks. 1000 agentów)— Wysyła połączenia do członka, który był najdłużej bezczynny. Jeśli nie odbierają, przejdź do następnego członka, który był bezczynny drugi najdłużej i tak dalej, aż połączenie zostanie odebrane.
  • Ważony (maks. 100 agentów)— Wysyła połączenie do nieaktywnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych do każdego członka grupy przeszukiwania (do 100%).
  • Jednoczesne (maks. 50 agentów)— Wysyła połączenia do wszystkich członków w kolejce połączeń jednocześnie.
5

Kliknij Dodaj użytkownika lub obszar roboczy aby edytować listę agentów.

6

Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj opcje routingu połączeń grupy Hunt w Cisco Webex Control Hub

1

Z punktu widzenia klienta w https://admin.webex.com, iść do Usługii wybierz Powołanie > funkcje.

2

Kliknij Grupa łowiecka, a następnie wybierz grupę przeszukiwania do edycji.

3

Oprócz Opcje routingu połączeń, Kliknij Zarządzać.

4

Użyj przełączników, aby ustawić każdą z tych funkcji na lub poza.

  • Postęp po określonej liczbie dzwonków— gdy ta opcja jest włączona, członek grupy przeszukiwania nie otrzyma powiadomienia, że połączenie jest do niego ustawione w kolejce podczas połączenia, i przechodzi do następnego członka po wybranej liczbie dzwonków. Po wyłączeniu członek otrzymuje powiadomienie, że połączenie jest w kolejce, ale przechodzi do następnego członka po wybranej liczbie dzwonków.

  • Awansuj, gdy zajęty—Grupa przechwytująca nie będzie dzwonić do członków grupy przechwytującej podczas innego połączenia i przechodzi do następnego członka grupy przechwytującej. Jeśli członek ma włączoną opcję połączenia oczekującego i połączenie jest do niego przekazywane, połączenie czeka, aż członek ponownie stanie się bezczynny.

  • Do przodu po zestawie dzwonków— Nieodebrane połączenia po określonej liczbie dzwonków przekierowują na wskazany numer.

  • Przekieruj połączenia, gdy jesteś nieosiągalny— Nieodebrane połączenia są przekierowywane na zdefiniowany numer telefonu. Może to dotyczyć połączeń telefonicznych, które nie są odbierane z powodu awarii sieci lub wszyscy członkowie są zajęci, a Awansuj, gdy zajęty opcja jest również włączona.