Wymagania wstępne

• Upewnij się, że masz dostęp administratora w Centrum sterowania.

• Kolejka połączeń, grupa polowania lub automatyczna obsługa muszą już istnieć lub należy ją utworzyć jako część konfiguracji.

• Aby użytkownicy mogli przeglądać wiadomości w aplikacji Webex lub na telefonie biurkowym, dodaj je jako współdzielonych członków poczty głosowej.

• Upewnij się, że każdy członek ma osobisty kod PIN poczty głosowej.

Pracownik samochodowy

Połączenia automatycznego obsługi można kierować do udostępnionej skrzynki pocztowej w następujących scenariuszach:

• Przekazywanie połączeń — gdy przekierowywanie połączeń jest włączone, wybierz żądaną opcję przekierowywania. Wprowadź numer powiązany z wybraną obsługą automatyczną, a następnie wybierz opcję Wyślij do poczty głosowej. Gdy połączenie dotrze do obsługi automatycznej, Wyślij do poczty głoso wej przekierowuje połączenie do wbudowanej wspólnej skrzynki pocztowej automatycznego obsługującego zamiast wysyłać je przez normalny przepływ połączeń automatycznych.

• Menu Godziny pracy lub po godzinach pracy — możesz wysyłać dzwoniących do udostępnionej skrzynki pocztowej z menu godzin pracy lub po godzinach pracy pracownika automatycznego. W odpowiednim menu godzin pracy lub po godzinach pracy wybierz opcję Przenieś do poczty głosowej, aby uzyskać wymaganą opcję klawiatury, aby kierować połączenia do udostępnionej skrzynki pocztowej obsługi automatycznej. Ta sama funkcjonalność ma również zastosowanie w przypadku limitu czasu menu i konfiguracji powtarzania.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przekazywania połączeń, godzin pracy i automatycznej obsługi po godzinach pracy, zobacz Zarządzanie obsługą automatyczną.

Kolejka połączeń

Wywołania kolejki połączeń można kierować do udostępnionej skrzynki pocztowej w następujących scenariuszach:

• Przekazywanie połączeń — gdy przekierowywanie połączeń jest włączone, wybierz żądaną opcję przekierowywania. Wprowadź numer powiązany z wybraną kolejką połączeń, a następnie wybierz opcję Wyślij do poczty głosowej. Gdy połączenie dotrze do kolejki połączeń, Wyślij do poczty głoso wej przekieruje je do wbudowanej udostępnionej skrzynki pocztowej kolejki połączeń.

• Ustawienia przepełnienia — Otwórz ustawienia przepełnienia, wybierz opcję T rasa do poczty głosowej kolejki połączeń z listy rozwijanej Akcja przepełnienia, aby przekierować połączenia przel ewu do udostępnionej skrzynki poczto wej.

• Zasady kolej ki — można skonfigurować odpowiednią usługę kolejki połączeń w celu kierowania połączeń do udostępnionej skrzynki pocztowej w następujących scenariuszach:

  • Usługa wakacyjna —

    Otwórz ustawienia usługi świątecznej i wybierz opcję T rasa do poczty głosowej kolejki połączeń jako akcję routingu, aby wysyłać połączenia do udostępnionej skrzynki pocztowej, gdy harmonogram wakacji jest aktywny.

  • Usługa noc na — Otwórz ustawienia usługi nocnej i wybierz opcję T rasa do poczty głosowej kolejki połączeń jako akcję routingu, aby wysyłać połączenia do udostępnionej skrzynki pocztowej poza godzinami pracy kolejki połączeń

  • Po łączenia nieciągłe — Otwórz ustawienia połączeń rozproszonych i wybierz opcję T rasa do poczty głosowej kolejki połączeń jako akcję routingu, aby wysyłać połączenia do udostępnionej skrzynki pocztowej, gdy żaden agent nie jest przypisany, zalogowany ani osiągalny.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przekierowywania połączeń, ustawień przepełnienia i zasad kolejki, zobacz Konfigurowanie kolejki połączeń.

Grupa polowań

Wywołania grup polowania można kierować do udostępnionej skrzynki pocztowej w następujących scenariuszach:

• Przekazywanie połączeń — gdy przekierowywanie połączeń jest włączone, wybierz żądaną opcję przekierowywania. Wprowadź numer powiązany z wybraną grupą polowania, a następnie wybierz opcję Wyślij do poczty głosowej. Gdy połączenie dotrze do grupy polowania, Wyślij do poczty głoso wej przekieruje ją do wbudowanej udostępnionej skrzynki pocztowej grupy polowania.

• Opc@@ je kierowania połączeń — Opc je routingu grupy polowania służą do wysyłania połączeń do udostępnionej skrzynki pocztowej w dowolnym z poniższych scenariuszy:

  • Przekierowywanie połączeń, gdy wszyscy agenci są nieosiągalni. Włącz tę opcję i wybierz opcję Wyślij do poczty głosowej, aby wysyłać połączenia do udostępnionej skrzy nki pocztowej.

  • Przek@@ ierowywanie połączeń, gdy wszyscy agenci są zajęci lub jeśli grupa polowania jest zajęta. Wprowadź numer powiązany z wybraną grupą polowania, a następnie wybierz opcję Wyślij do poczty głosowej, aby wysłać połączenia do udostępnionej skrzynki pocztowej.

  • Prześlij dalej po ustawionej liczbie dzwonków — Włącz tę opcję i wybierz opcję Wyślij do poczty głosowej, aby wysyłać połączenia do udostępnionej skrzynki pocztowej.

Gdy rozmówcy dotrą do udostępnionej skrzynki pocztowej, mogą zostawić wiadomość dla członków, którzy mają udostępniony dostęp do poczty głosowej. Aby uzyskać więcej informacji na temat opcji przekierowywania połączeń i kierowania połączeń, zobacz Zarządzanie grupami polowań w Centrum sterowania.