Dziękujemy za opinię.
Porównanie metod routingu połączeń
Opinia?Poniższa tabela przedstawia funkcje dostępne dla różnych metod routingu połączeń.
|
Funkcja |
Pracownik samochodowy |
Kolejka połączeń |
Grupa polowań |
Wspólna grupa linii |
|---|---|---|---|---|
|
Przypisz numer lub rozszerzenie bezpośredniego wybierania wewnętrznego (DID) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Przypis Webex Calling ywanie użytkowników jako członka |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Przypisywanie linii wirtualnej jako członka |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Przypisywanie obszaru roboczego jako członka |
✓ |
✓ | ✓ |
Nie |
|
Dodaj członków z innej lokalizacji |
Nie |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Wyświetlanie określonej nazwy identyfikatora dzwoniącego, gdy połączenia są przekazywane do członków |
✓ |
✓ |
✓ |
Nie |
|
Wyświetlanie określonego numeru telefonu identyfikatora dzwoniącego, gdy połączenia są przekazywane do członków |
Nie |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Zezwalaj na połączenia wychodzące z identyfikatorem dzwoniącego funkcji |
Nie |
✓ |
tak (użytkownik nie może wybrać) |
✓ |
|
Dodaj dzwoniących do kolejki |
Nie |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Zapewnij interaktywną odpowiedź głosową (IVR) dla dzwoniących, aby skierować połączenia do właściwego działu lub grupy |
✓ |
Nie (Auto Attendant może być używany jako IVR) |
Nie (Auto Attendant może być używany jako IVR) |
Nie |
|
Kieruj połączenia przychodzące na podstawie godzin pracy |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Kieruj połączenia przychodzące na podstawie godzin poza godzinami pracy |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Kieruj połączenia przychodzące na podstawie świąt |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Automatycznie kieruj połączenia przychodzące do członków na podstawie priorytetu i umiejętności |
Nie |
✓ |
✓ (nie oparte na umiejętnościach) |
Nie |
|
Automatycznie kieruj połączenia przychodzące na podstawie różnych opcji, takich jak wszyscy członkowie naraz, sekwencyjnie do każdego członka, najdłuższy bezczynny itp. |
Nie |
✓ |
✓ |
Nie |
|
Kieruj połączenia przychodzące do poczty głosowej |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
Przekazywanie połączeń przychodzących selektywnie na podstawie określonych kryteriów |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodaj numery alternatywne |
✓ |
✓ |
✓ |
Nie |
|
Ustaw specjalny wzór dzwonienia dla połączeń przychodzących |
✓ (tylko wtedy, gdy numer alternatywny jest skonfigurowany jako numer główny) |
✓ |
✓ (tylko wtedy, gdy numer alternatywny jest skonfigurowany jako numer główny dla kolejki połączeń i grupy polowania) |
Nie |
|
Ustaw język ogłoszenia audio i strefę czasową |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Obsługa połączeń przelewowych |
Nie |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Ustaw wiadomość powitalną dla dzwoniących |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Ustaw komunikat komfortowy, poczekaj wiadomość, przytrzymaj muzykę, szept dzwoni |
Nie | ✓ |
Nie |
Nie |
|
Ustaw spersonalizowane pozdrowienia i wiadomości |
✓ | ✓ |
Nie |
Nie |
|
Zapewnij dzwoniącym opcję oddzwaniania |
Nie |
✓ |
Nie | Nie |
|
Dodaj nadzorców do monitorowania połączeń |
Nie |
✓ |
Nie |
Nie |
|
Przekierowywanie połączeń, gdy nie ma odpowiedzi |
Nie | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Przeglądanie analiz i pobieranie raportów |
✓ |
✓ | Nie |
Nie |
