Porównanie metod trasowania połączeń
Usługa trasowania połączeń przenosi użytkownika do odpowiedniej osoby lub działu w organizacji. Usługa kieruje połączenia przychodzące do poszczególnych użytkowników lub grup użytkowników na podstawie ustawionej przez administratora konfiguracji trasowania, dzięki czemu użytkownicy mogą sprawniej obsługiwać dużą liczbę połączeń przychodzących.
W poniższej tabeli przedstawiono funkcje dostępne dla różnych metod trasowania połączeń.
Funkcja | Automatyczny asystent | Kolejka połączeń | Grupa poszukiwania | Grupa linii wspólnych |
|---|---|---|---|---|
Przypisywanie numeru lub numeru wewnętrznego bezpośredniego wybierania przychodzącego (DID, ang. Direct Inwart Dialing) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Przypisywanie użytkowników Webex Calling jako członków | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Przypisywanie linii wirtualnej jako członka | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Przypisywanie obszaru roboczego jako członka | ✓ | ✓ | ✓ | Nie |
Dodawanie członków z innej lokalizacji | Nie | ✓ | ✓ | ✓ |
Wyświetlanie określonej nazwy identyfikatora dzwoniącego, gdy połączenia są przekierowywane do członków | ✓ | ✓ | ✓ | Nie |
Wyświetlanie konkretnego numeru telefonu identyfikatora dzwoniącego, gdy połączenia są przekierowywane do członków | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Zezwalanie na połączenia wychodzące przy użyciu identyfikatora dzwoniącego funkcji | Nie | ✓ | Tak (użytkownik nie może wybrać) | ✓ |
Dodawanie dzwoniących do kolejki | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Zapewnianie systemu interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR) dla dzwoniących, aby przekierowywać połączenia do odpowiedniego działu lub grupy | ✓ | Nie (automatyczny operator może służyć jako system IVR) | Nie (automatyczny operator może służyć jako system IVR) | Nie |
Przekierowywanie połączeń przychodzących na podstawie godzin pracy | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Przekierowywanie połączeń przychodzących na podstawie godzin poza godzinami pracy | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Przekierowywanie połączeń przychodzących na podstawie dni świątecznych | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Automatyczne przekierowywanie połączeń przychodzących do członków na podstawie priorytetu i umiejętności | Nie | ✓ | ✓ (nie na podstawie umiejętności) | Nie |
Automatyczne przekierowywanie połączeń przychodzących na podstawie różnych opcji, takich jak wszyscy członkowie jednocześnie, kolejno do każdego członka, najdłuższy czas bezczynności itp. | Nie | ✓ | ✓ | Nie |
Przekierowywanie połączeń przychodzących do poczty głosowej | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Selektywne przekierowywanie połączeń przychodzących na podstawie zdefiniowanych kryteriów | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodawanie numerów dodatkowych | ✓ | ✓ | ✓ | Nie |
Ustawianie specjalnego wzorca dzwonka dla połączeń przychodzących | ✓ (tylko wtedy, gdy numer dodatkowy jest skonfigurowany jako numer główny) | ✓ | ✓ (tylko wtedy, gdy numer dodatkowy jest skonfigurowany jako numer główny dla kolejki połączeń i grupy poszukiwania) | Nie |
Ustawianie języka zapowiedzi audio i strefy czasowej | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Obsługa połączeń przepełnionych | Nie | ✓ | ✓ | ✓ |
Ustawianie wiadomości powitalnej dla dzwoniących | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Ustawianie komunikatu informacyjnego, komunikatu oczekiwania na połączenie, muzyki podczas oczekiwania, komunikatu zapowiadającego | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Ustawianie spersonalizowanych powitań i komunikatów | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Udostępnienie opcji oddzwaniania do dzwoniących | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Dodawanie nadzorców do monitorowania połączeń | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Przekierowywanie połączeń, gdy nie zostaną odebrane | Nie | ✓ | ✓ | ✓ |
Wyświetlanie analiz i pobieranie raportów | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
