Provisionar organizações do cliente

No modelo atual, provisionamos automaticamente a organização do cliente quando você integra o primeiro usuário através de qualquer um dos métodos descritos neste documento. O provisionamento ocorre apenas uma vez para cada cliente.

Provisionar usuários

Você pode provisionar usuários das seguintes maneiras:

  • Usar APIs

  • Atribuir IM&P integrado (provisionamento de flowthrough)

APIs de provisionamento público

Cisco Webex irá expor um conjunto de APIs públicas para permitir que os provedores de serviços integrem Webex para o provisionamento do assinante BroadWorks em seus fluxos de trabalho de provisionamento existentes. Assim como com todas as APIs públicas, disponibilizaremos a especificação para essas APIs em Developer.Webex.com para desenvolvedores com direitos. Se você quiser desenvolver com essas APIs, entre em contato com seu representante da Cisco para obter acesso.

Flowthrough provisionamento

No BroadWorks, você pode provisionar usuários com a opção Habilitar im&P integrado . Esta ação faz com que o adaptador de provisionamento BroadWorks crie um Chamada API para provisionar o usuário no Cisco Webex. Nossa API de provisionamento é compatível com as versões anteriores da API UC-One SaaS. BroadWorks como não requer alteração de código, apenas uma alteração de configuração no ponto final da API do adaptador de provisionamento.


O provisionamento do Assinante no Cisco Webex pode levar considerável (vários minutos para o usuário inicial em uma empresa). Webex executa o provisionamento como uma tarefa de segundo plano. Assim, o sucesso do flowthrough Provisioning indica que o provisionamento foi iniciado. Ela não indica a conclusão.

Para confirmar se os usuários e a organização do cliente estão totalmente provisionados no Cisco Webex, você deve iniciar sessão no Hub parceiro e procurá-los na sua lista de clientes.

Para obter mais informações, consulte Provisionamento do usuário e fluxos de ativação.

Adicionar/editar/excluir usuários

Você pode adicionar, editar ou excluir usuários da seguinte maneira:

1

Atribua o serviço IM&P integrado em BroadWorks para adicionar os usuários.

2

Modifique o pacote de usuário com a API de provisionamento para editar os usuários.

No momento, você não pode modificar um pacote de usuário no Control Hub. Use modelos diferentes e URLs de provisionamento diferentes para aplicar diferentes pacotes a diferentes empresas ou grupos.

3

Para remover a licença de Webex de um usuário, cancele a atribuição do serviço de IM&P integrado no BroadWorks.

Reconfigure o sistema

Você pode reconfigurar o sistema como segue:

  • Adicionar um grupo BroadWorks no Hub parceiro —

  • Editar ou excluir um grupo BroadWorks no Hub parceiro

  • Adicionar um modelo de cliente no Hub parceiro —

  • Editar ou excluir um modelo de cliente no Hub parceiro

Editar ou excluir um grupo BroadWorks no Hub parceiro

Você pode editar ou remover um grupo BroadWorks no Hub parceiro.

1

Inicie sessão no Partner Hub com suas credenciais de administração de parceiro em https://admin.Webex.com.

2

Vá para configurações e encontre a seção de chamadas BroadWorks .

3

Clique em exibir grupos.

4

Clique no grupo que você deseja editar ou excluir.

Os detalhes do grupo são exibidos em um painel de submenu à direita.
5

Você tem as seguintes opções:

  • Altere os detalhes que você precisa alterar e clique em Salvar.
  • Clique em excluir para remover o grupo e, em seguida, confirme.

     

    Se um modelo estiver associado ao grupo, você não poderá excluir um grupo. Exclua os modelos associados antes de excluir o grupo. Consulte Editar ou excluir um modelo de cliente no Hub parceiro.

A lista de grupos é atualizada com suas alterações.

Editar ou excluir um modelo de cliente no Hub parceiro

Você pode editar ou excluir modelos de clientes no Hub parceiro.

1

Inicie sessão no Partner Hub com suas credenciais de administração de parceiro em https://admin.Webex.com.

2

Vá para configurações e encontre a seção de chamadas BroadWorks .

3

Clique em Exibir modelos.

4

Clique no modelo que você deseja editar ou excluir.

5

Você tem as seguintes opções:

  • Edite os detalhes que você precisa alterar e clique em Salvar.

     

    Você não precisa inserir novamente os detalhes da conta de provisionamento. Os campos de confirmação de senha e senha vazia são para alterar as credenciais quando necessário. Você pode deixá-los em branco para manter os valores atuais.

  • Clique em excluir para remover o modelo, em seguida, confirme.
A lista de grupos é atualizada com suas alterações.

Gerenciar certificados do servidor HTTP

Você deve gerenciar esses certificados para aplicativos Web autenticados mTLS na sua XSPs:

  • Nossa cadeia de certificados de confiança do Cisco Webex Cloud

  • Os certificados de interfaces do servidor HTTP do XSP

Cadeia de confiança

Você baixa a cadeia de certificados de confiança do Control Hub e a instala no seu XSPs durante sua configuração inicial. Esperamos atualizar o certificado antes dele expirar e notificá-lo de como e quando alterá-lo.

Suas interfaces de servidor HTTP

O XSP deve apresentar um certificado de servidor assinado publicamente para Webex, conforme descrito em Solicitar certificados. Um certificado auto-assinado é gerado para a interface quando você protege a interface pela primeira vez. Este certificado é válido por um ano a partir dessa data. Você deve substituir o certificado auto-assinado por um certificado assinado publicamente. É sua responsabilidade solicitar um novo certificado antes de expirar.

Solução de problemas Webex para BroadWorks

Inscrever-se na página de status do Webex

Primeiro https://status.webex.com , verifique quando você enfrenta uma interrupção inesperada do serviço. Se você não alterou sua configuração no Control Hub ou BroadWorks antes da interrupção, verifique a página de status. Leia mais sobre como assinar notificações de status e incidentes no centro de ajuda Webex.

Usar a análise do Control Hub

Webex rastreia os dados de uso e de qualidade da sua organização e das organizações do seu cliente. Leia mais sobre a análise do Control Hub no centro de ajuda Webex.

Suporte

Política de suporte de estado estacionário

O provedor de serviços é o primeiro ponto de contato para o suporte do cliente final (corporativo). Escalonar problemas que o SP não pode resolver para o TAC. O suporte a versão do servidor BroadWorks segue a política de BroadSoft da versão atual e duas versões principais anteriores (N-2). Leia mais em https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers.

Coletar informações para enviar uma solicitação de serviço

Quando você vê erros no Control Hub, eles podem ter informações anexadas que podem ajudar o TAC a investigar seu problema. Por exemplo, se você ver uma ID de rastreamento para um erro específico ou um código de erro, salve o texto para compartilhar conosco.

Tente incluir pelo menos as seguintes informações quando estiver enviando uma consulta ou abrindo um caso:

  • ID da organização do cliente e ID da organização do parceiro (cada ID é uma sequência de 32 dígitos hexadecimais, separados por hifens)

  • TrackingID (também uma seqüência de dígitos hexadecimais de 32) se a interface ou a mensagem de erro fornecer um

  • Endereço de e-mail do usuário (se um usuário específico estiver enfrentando problemas)

  • Versões do cliente (se o problema tiver os sintomas observados através do cliente)