Áudio Webex solução de problemas

Se você tiver problemas de áudio em uma reunião, poderá usar estes artigos para resolver problemas que podem ocorrer durante a organização do Webex Meetings. Não deixe que os desafios o impeçam de se conectar com seus participantes.

Áudio Webex solução de problemas

Como me conecto ao áudio usando meu computador?

Como faço para usar o recurso Chamada de entrada/Chamar-me?

Como faço para entrar no meu áudio de conferência pessoal?

Solução de problemas de áudio Webex VoIP

Solução de problemas de áudio de teleconferência Webex

Solução de problemas de conferência pessoal Webex (somente áudio)

Visão geral

Se você estiver tendo problemas de áudio em uma reunião, use os artigos abaixo para resolver os problemas de Áudio Webex que podem ocorrer ao organizar o Webex Meetings.  Antes de entrar em contato com o suporte, este artigo aborda tópicos essenciais, como etapas básicas de solução de problemas para problemas de áudio Webex e recomendações de coleta de dados.

O Áudio Webex (Áudio híbrido) permite que os convidados entrem em uma Audioconferência usando o computador (VoIP) ou um telefone. Não há opções em nível de reunião para ativar ou desativar esse recurso. O Áudio Webex está disponível em uma sessão Webex . Outro tipo de áudio - é a Webex Teleconferência. Esta opção inclui as opções "Chamar-me" e "Chamar de entrada".

Existem três tipos de áudio de teleconferência:

  • Rede telefônica pública comutada (PSTN)
  • Áudio conectado em Nuvem Webex Webex (CCA Webex )
  • Áudio do Webex Edge


Se você tiver um problema de áudio com ' Chamada de entrada ' ou ' Chamar-me ,' entre em contato com o organizador da reunião ou com a equipe de suporte local. 


Você pode corrigir rapidamente problemas que possam ter em uma reunião Cisco Webex usando estes artigos para resolver problemas que podem ocorrer durante a organização do Webex Meetings.

Clique aqui: Solução de problemas do Webex Meetings para saber mais.

Utilize o Status do serviço página para verificar se há algum problema global contínuo: Página de Status do Webex .


Problemas conhecidos e solução alternativa:

Estamos trabalhando constantemente para melhorar sua experiência usando o Webex. Se você estiver tendo problemas com o aplicativo Webex , reuniões ou sessões, verifique se é algo que já sabemos e tenha uma solução alternativa recomendada. Volte sempre para ver as informações mais recentes sobre os problemas que resolvemos ou as atualizações que fizemos.


Se você ainda estiver enfrentando um problema que não está listado em Problemas em andamento ou conhecidos, consulte nossas etapas de solução de problemas para problemas comuns.

Como identificar o tipo de áudio que estou usando?

Identifique o tipo de áudio que você está usando:

Áudio integrado de voz sobre IP (VoIP) Webex

Esta opção de áudio envia o áudio através da Internet.

  • Usar o áudio do computador: Use seu computador com um fone de ouvido ou alto-falantes. Este é o tipo de conexão de áudio padrão.
    • Conectar-se ao áudio usando 'VoIP' – Selecione Usar o áudio do computador .
  • Usar o áudio Webex no Webex

Se você entrou na sessão seguindo as etapas acima, então você está usando o Áudio Webex VoIP. 

Visão geral

O VoIP integrado permite que os organizadores, treinadores e produtores de eventos usem a Internet (ou uma rede IP privado) para oferecer o aspecto de voz em uma reunião, reunião on-line, treinamento ou grande evento ao vivo. Em vez de usar uma audioconferência tradicional, os participantes usam fones de ouvido e alto-falantes conectados aos seus computadores para participar da parte de áudio da reunião. Muitas soluções VoIP enfrentam problemas de atraso e qualidade quando comparadas a uma conferência de áudio tradicional.

Como conectar?

Problemas técnicos comuns:

Problemas comuns de qualidade:


Se o problema persistir, entre em contato com nosso Suporte técnico com as seguintes informações coletadas:

Nota : Reúna registros ao replicar o problema.

  1. Número da reunião/ ID da conferência:
  2. Impacto nos negócios (Quantos usuários são afetados?)
  3. Logs do Webex Tracer (para uma reunião que está Em andamento ou durante a replicação do problema)
  4. Logs do Wireshark (para uma reunião que está Em andamento ou durante a replicação do problema)
  5. Logs do Webex Grabber (para uma reunião que já terminou)
  6. Relatório de problemas
Áudio de teleconferência Webex

Essa opção de áudio é integrada à sua sessão on-line do Webex . Escolha uma destas opções:
  • Chamada de entrada: O Webex fornece um número de telefone gratuito ou tarifado para chamar ao entrar em uma sessão (números globais também estão disponíveis).
    • Conectar o áudio usando ' Chamada de entrada
  • Chamar-me: Ao entrar em uma sessão, insira seu número de telefone e o Webex ligará para você.
    • Conectar o áudio usando ' Chamar M e'
  • Usar o áudio Webex no Webex

Se você tiver entrado na sessão seguindo as etapas acima, você estará usando o áudio de teleconferência Webex .

Visão geral

O Áudio de teleconferência Webex inclui as opções de áudio na sessão ' Chamar-me ' e ' Chamada de entrada '.

Existem três tipos de áudio de teleconferência:

  • Rede telefônica pública comutada (PSTN)
  • Áudio conectado em Nuvem Webex Webex (CCA Webex )
  • Áudio do Webex Edge
Mais detalhes sobre esses tipos de áudio podem ser encontrados aqui - Visão geral do áudio de teleconferência Webex .

Como conectar?


Problemas técnicos comuns:
 


Problemas comuns de qualidade:
 


Se o problema que você está enfrentando persistir, entre em contato com nosso Suporte técnico com as seguintes informações coletadas:

Nota : Se o problema for reproduzível, reúna as informações e entre em contato com o suporte imediatamente, precisaríamos de uma amostra de chamada em menos de 24 horas para entrar em contato com nossa operadora.
 

  1. Descrição da falha:
  2. Número da reunião:
  3. Data e hora (incluindo o fuso horário) da ocorrência da falha:
  4. Qual é o número de chamada gratuita ou de chamada discada pelo participante?
  5. Qual é o número de telefone do participante?
  6. Tipo de telefone (telefone corporativo, Celular, telefone fixo, etc.) usado para entrar na audioconferência:
  7. provedor de serviços de telefonia do usuário:  
Nota:   Se o problema também estiver relacionado ao Aplicativo Webex , reúna os registros do Grabber/Tracer e envie o relatório do problema também.
  1. Logs do Webex Grabber (para uma reunião que já terminou)
  1. Logs do Webex Tracer (para uma reunião que está Em andamento)
  1. Relatório de problemas

Clique aqui: WBX26419 - De quais informações preciso para relatar um problema de teleconferência? para saber mais.

Conferência pessoal Webex (somente áudio)

Uma reunião de Conferência Pessoal é uma reunião somente por áudio que é semelhante a uma chamada de conferência. Esse tipo de reunião permite que você inicie uma Audioconferência e, em seguida, expanda, opcionalmente, a
reunião para incluir uma reunião on-line com videoconferência.


Visão geral

Uma reunião de Conferência Pessoal inclui uma parte de áudio e uma parte on-line. Inicie a parte de áudio e a parte on-line será criada automaticamente no site do Webex. Se você estiver na parte de áudio da reunião e precisar compartilhar uma apresentação, documento ou aplicativo com os participantes da reunião, você poderá iniciar a parte on-line da reunião e os participantes poderão entrar enquanto ainda estiverem participando da parte de áudio da reunião. O organizador precisa configurar o Pin de áudio e salvá-lo antes de poder gerar as informações da conta da reunião de Conferência Pessoal. O código de acesso do PIN do organizador do organizador precisam ser inseridos para que o organizador inicie a reunião. Você pode encontrar mais informações sobre os requisitos e limitações relacionados às conferências pessoais aqui - Comparar tipos de Webex Meetings .

Como conectar?

Agendar uma reunião Webex de conferência pessoal ou somente áudio

Problemas comuns:


Se o problema que você está enfrentando persistir, entre em contato com nosso Suporte técnico com as seguintes informações coletadas:

Nota : Se o problema for reproduzível, reúna as informações e entre em contato com o suporte imediatamente, precisaríamos de uma amostra de chamada em menos de 24 horas para entrar em contato com nossa operadora.
 

  1. Descrição da falha:
  2. Número da reunião:
  3. Data e hora (incluindo o fuso horário) da ocorrência da falha:
  4. Qual é o número de chamada gratuita ou de chamada discada pelo participante?
  5. Qual é o número de origem do participante?
  6. Tipo de telefone (telefone corporativo, Celular, telefone fixo, etc.) usado para entrar na audioconferência:
  7. provedor de serviços de telefonia do usuário:
 

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