Nota: este artigo não se aplica ao serviço de conferência pessoal Webex.

Ao entrar em uma reunião com áudio, você verá um aviso para se conectar à audioconferência.

Para obter ajuda para se conectar ao áudio da reunião, consulte:

• Conectar-se ao áudio e vídeo no Cisco Webex Meetings
• Como faço para entrar na audioconferência da minha reunião de um dispositivo móvel?

O som será ouvido pelos alto-falantes se:

• O apresentador estiver reproduzindo um arquivo de mídia (áudio/vídeo) na reunião.
• A reunião estiver configurada para usar somente VoIP, áudio no modo misto ou difusão de áudio.

Se você não estiver ouvindo nenhum som, tente o seguinte:

• Certifique-se de estar conectado à audioconferência. Quando conectado, um ícone de telefone ou fone de ouvido deve aparecer ao lado do seu nome no painel de Participantes.
• Use a Conexão de áudio e vídeo... ou as Configurações de áudio do computador..., no menu de Áudio, para garantir que você selecionou o alto-falante certo para usar para áudio. Você também pode ajustar o volume do áudio nesta tela. Para obter ajuda, consulte: WBX54825 - Como faço para configurar meus dispositivos de áudio no Webex Meetings?
• Se estiver conectado usando o computador, tente aumentar o volume nos alto-falantes ou no fone de ouvido.
• Certifique-se de que o organizador ou o apresentador estejam realmente falando. Quando eles estiverem falando, você verá ondas azuis vindo do ícone do telefone ou do microfone.
• Tente conversar com os outros participantes e veja se outras pessoas não conseguem ouvir o áudio.
• Se estiver usando áudio VoIP ou do computador, certifique-se de que seus alto-falantes ou o fone de ouvido estejam conectados corretamente, tente:
  • Reiniciando o serviço de áudio do Windows
  • Saia da reunião e reinicie seu computador, em seguida, entre novamente.
• O ponto de exclamação é exibido quando o fone de ouvido ou os alto-falantes estão com o som desativado nas configurações de som do computador. Esta é uma configuração separada de qualquer configuração de desativar o som dentro da janela de reunião em si.
  • Passe o mouse sobre o ponto de exclamação e você verá um indicador informando se os alto-falantes ou o microfone estão com o som desativado.  Clique Aqui para corrigir o problema
• Se o evento estiver usando a Difusão de áudio, tente sair do evento e entrar novamente. Se você ainda tiver problemas, poderá solicitar a entrada na conferência por telefone.

Se você estiver tendo problemas ao usar o serviço Chamar-me do Webex:

• O serviço Chamar-me funciona apenas para os países listados na janela Conexão de áudio.
• Insira um número tarifado. O Chamar-me não pode ligar para um número gratuito localizado fora do país do qual a chamada está sendo feita. A chamada está sendo feita dos EUA, Reino Unido ou Cingapura, dependendo de qual ponte de áudio Webex foi atribuída ao site.
• Insira o número de telefone apropriado para uma chamada internacional. A chamada é proveniente dos EUA, Reino Unido ou Cingapura. Tente inserir o número do telefone como se estivesse sendo discado após o código do país ter sido inserido.

Ecos são ouvidos:

• Telefone - O eco geralmente é causado por um participante da teleconferência em um viva-voz criando um retorno de comentários por áudio. O microfone no viva-voz está captando a teleconferência e retransmitindo-a.
• VoIP - Uma das causas de eco na audioconferência é um microfone ou fone de ouvido com microfone, que é colocado muito perto dos alto-falantes do computador.

Para resolver problemas de eco, desative o som de todas as linhas na teleconferência e, em seguida, ative o som apenas dos alto-falantes ativos.