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Comentários?Solução de problemas de áudio Webex
Como faço para me conectar ao áudio usando meu computador?
Como faço para usar o recurso Ligar/Ligar para mim?
Como faço para entrar no áudio da minha Conferência Pessoal?
Solução de problemas de áudio Webex VoIP
Solução de problemas de áudio de teleconferência Webex
Solução de problemas do Webex Personal Conference (somente áudio)
Visão geral
Se você estiver tendo problemas de áudio em uma reunião, use estes artigos abaixo para resolver problemas de áudio Webex que podem ocorrer durante a hospedagem. Webex Meetings Antes de entrar em contato com o suporte, este artigo aborda tópicos essenciais, como etapas básicas de solução de problemas de áudio Webex e recomendações de coleta de dados.
O Webex Audio (áudio híbrido) permite que os participantes participem de uma conferência de áudio usando seu computador (VoIP) ou telefone. Não há opções em nível de reunião para ativar ou desativar esse recurso. O áudio Webex está disponível em uma sessão Webex. Outro tipo de áudio - é a Teleconferência Webex. Essa opção inclui as opções “Ligue para mim” e “Ligue para mim”.
Existem três tipos de áudio de teleconferência:
- Rede telefônica pública comutada (PSTN)
- Áudio conectado à nuvem Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeÁudio
Se você tiver um problema de áudio com “Ligue para mim” ou “Ligue para mim”, entre em contato com o organizador da reunião ou com a equipe de suporte local.
Você pode corrigir rapidamente os problemas que possam ocorrer em uma Cisco Webex reunião. Use esses artigos para resolver problemas que possam ocorrer durante a hospedagemWebex Meetings.
Clique aqui: Solução de problemas Webex Meetings para saber mais.
Use a página Status do serviço para verificar se há algum problema global em andamento: Página de status do Webex.
- Suporte de áudio Webex
- Dicas e truques para usar áudio com o Webex Meetings Suite
- O Webex oferece intérpretes ou tradutores para conferências internacionais de áudio?
- Requisitos de rede para serviços Webex - Certifique-se de que todos os requisitos de rede estejam cobertos para ter a experiência completa do Webex!
- Participe de uma reunião de teste: certifique-se de que está tudo pronto participando de uma reunião de teste aqui
Problemas conhecidos e soluções alternativas:
Estamos trabalhando constantemente para melhorar sua experiência usando o Webex. Se você estiver enfrentando um problema com o aplicativo Webex, reuniões ou sessões, verifique se é algo que já conhecemos e se temos uma solução alternativa recomendada. Volte sempre para ver as informações mais recentes sobre os problemas que resolvemos ou as atualizações que fizemos.
- Aplicativo Webex | Problemas conhecidos
- Webex Meetings| Problemas conhecidos
- Webex Events (Classic) | Problemas conhecidos
- Webex Webinars(Eventos (novos)) | Problemas conhecidos
- Webex Training | Problemas conhecidos
Se você ainda estiver enfrentando um problema que não está listado nos Problemas contínuos ou conhecidos, consulte nossas etapas de solução de problemas para problemas comuns.
Como identificar o tipo de áudio que estou usando?
Identifique o tipo de áudio que você está usando:
Áudio Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP)
Essa opção de áudio envia o áudio pela Internet.
- Use o áudio do computador: use seu computador com um fone de ouvido ou alto-falantes. Esse é o tipo de conexão de áudio padrão.
- Conectar ao áudio usando 'VoIP' — Selecione Usar áudio do computador.
- Use o áudio Webex no Webex
Se você ingressou na sessão seguindo as etapas acima, está usando o Webex VoIP Audio.
Visão geral
O VoIP integrado permite que organizadores de reuniões, instrutores ou produtores de eventos usem a Internet (ou uma rede IP privada) para oferecer o aspecto de voz de uma reunião, treinamento on-line ao vivo ou grande evento. Em vez de usar uma conferência de áudio tradicional, os participantes usam fones de ouvido e alto-falantes conectados aos computadores para participar da parte de áudio da reunião. Muitas soluções de VoIP enfrentam problemas de atraso e qualidade quando comparadas à conferência de áudio tradicional.
- Quais países podem usar o VoIP?
- Quais são as melhores práticas recomendadas para usar o VoIP?
- Quais são algumas das possíveis causas das dificuldades de VoIP?
- Participe de uma reunião de teste
Como se conectar?
- Escolha suas configurações de áudio e vídeo antes de entrar em uma reunião ou webinar
- Ajuste o volume do microfone e do alto-falante em uma reunião Webex
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de reunião Webex
- Como usar o áudio Webex em uma reunião Webex (canal lento)
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de eventos Webex
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de treinamento Webex
- Detalhes sobre o suporte para fones de ouvido
Problemas técnicos comuns:
- WBX9000033889 - Erro: 'Não é possível conectar-se ao áudio' ao entrar na Webex Audio Conference.
- WBX000027232 - Erro: Não é possível conectar-se ao áudio ou vídeo ao entrar em áudio ou vídeo na reunião
- WBX9000029892 - Não é possível iniciar áudio e vídeo ao usar um servidor proxy
- WBX58518 - Sem áudio durante a conferência VoIP
- WBX81342 - Uma exclamação amarela aparece ao lado do meu nome ao usar VoIP
- WBX16596 - O microfone não está captando áudio na sessão de Voice Over Internet Protocol (VoIP)
- WBX82910 - Erro: 'O Webex não tem permissão para usar seu microfone'
- WBX55032 - O Meeting Manager congela ao acessar as configurações de áudio do computador ou o teste de áudio do alto-falante/microfone
Problemas comuns de qualidade:
- Verifique as estatísticas de áudio e vídeo da sua Cisco Webex reunião (uso da CPU)
- WBX9000030417 - O vídeo e o áudio estão instáveis no aplicativo Cisco Webex
- WBX64076 - Estou ouvindo um eco da minha voz na conferência de áudio
Se o problema persistir, entre em contato com nosso Suporte Técnico com as seguintes informações coletadas:
Nota: Colete registros ao replicar o problema.
- Número da reunião/ID da conferência:
- Impacto nos negócios (quantos usuários são afetados?)
- Webex Tracer Logs (para uma reunião em andamento ou durante a replicação do problema)
- Registros do Wireshark (para uma reunião em andamento ou durante a replicação do problema)
- Webex Grabber Logs (para uma reunião que já terminou)
- Relatório de problema
Essa opção de áudio está integrada à sua sessão online Webex. Escolha entre estas opções:
- Ligar: O Webex fornece um número de telefone telefônico ou gratuito para ligar ao entrar em uma sessão (números globais também estão disponíveis).
- Conecte-se ao áudio usando “Call In”
- Ligue para mim: ao entrar em uma sessão, digite seu número de telefone e o Webex liga para você.
- Conecte-se ao áudio usando 'Call Me e'
- Use o áudio Webex no Webex
Se você ingressou na sessão seguindo as etapas acima, você usa o áudio de teleconferência Webex.
Visão geral
O áudio de teleconferência Webex inclui as opções de áudio na sessão “Ligue para mim” e “Ligue para mim”.
Existem três tipos de áudio de teleconferência:
- Rede telefônica pública comutada (PSTN)
- Áudio conectado à nuvem Webex (Webex CCA)
- Webex EdgeÁudio
Como se conectar?
- Escolha suas configurações de áudio e vídeo antes de entrar em uma reunião ou webinar
- Ajuste o volume do microfone e do alto-falante em uma reunião Webex
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de reunião Webex
- Como usar o áudio Webex em uma reunião Webex (canal lento)
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de eventos Webex
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de treinamento Webex
- Detalhes sobre o suporte para fones de ouvido
- Participe de uma reunião de teste
Problemas técnicos comuns:
- WBX1879 - Mensagem de voz: número da reunião inválido (quando inserido corretamente)
- WBX28758 - Recebo o erro 4016 quando tento entrar em uma teleconferência Webex
- WBX51936 - Erro: A conferência está cheia. Você não pode ser adicionado à conferência
- WBX23214 - Não é possível ligar para um número gratuito internacional usando um telefone celular
- WBX48240 - 'Ligue para mim' não está funcionando depois de entrar em uma reunião Webex
- WBX9000020701 - Ao discar para um número telefônico ou gratuito na Índia, você ouvirá o IVR da operadora “Aguarde enquanto conectamos você à ponte”
- WBX42978 - Os comandos do meu telefone telefônico não funcionam
- WBX000022406 - Falha na chamada usando códigos de país da Guatemala
- WBX27847 - Como faço para habilitar números de telefone internacionais para uma reunião?
- Restrições de acesso aos números gratuitos Webex
- Webex MeetingsSolicitações de áudio PSTN
- WBX9000035655 - Guia de solução de problemas do administrador do cliente do Edge Audio Cisco Webex
Problemas comuns de qualidade:
Se o problema que você está enfrentando persistir, entre em contato com nosso Suporte Técnico com as seguintes informações coletadas:
Nota: Se o problema for reproduzível, reúna as informações e entre em contato com o suporte imediatamente. Precisaríamos de uma amostra de chamada em menos de 24 horas para contratar nossa operadora.
- Descrição da falha:
- Número da reunião:
- Data e hora (incluindo fuso horário) da ocorrência da falha:
- Qual é o número de ligação gratuita ou telefônica discado pelo participante?
- Qual é o número de telefone do participante?
- Tipo de telefone (telefone corporativo, celular, telefone fixo, etc.) usado para participar da conferência de áudio:
- Provedor de serviços de telefonia do usuário:
- Webex Grabber Logs (para uma reunião que já terminou)
- Webex Tracer Logs (para uma reunião que está em andamento)
- Relatório de problema
- Enviar um relatório de problemas no Windows
- Enviar um relatório de problemas no Mac
- Enviar um relatório de problemas no Android
- Enviar um relatório de problemas no iOS
Clique aqui: WBX26419 - Quais informações eu preciso ao relatar um problema de teleconferência? para saber mais.
Uma reunião de conferência pessoal é uma reunião somente de áudio semelhante a uma teleconferência. Esse tipo de reunião permite que você inicie uma conferência de áudio e, opcionalmente, expanda a
reunião para incluir uma reunião on-line com videoconferência.
Visão geral
Uma reunião de conferência pessoal inclui uma parte de áudio e uma parte on-line. Inicie a parte de áudio e a parte on-line será criada automaticamente no seu site Webex. Suponha que você esteja na parte de áudio da reunião e precise compartilhar uma apresentação, documento ou aplicativo com os participantes da reunião. Nesse caso, você pode iniciar a parte on-line da reunião e os participantes podem entrar nela enquanto ainda participam da parte de áudio. O anfitrião precisa configurar seu Pin de áudio e salvá-lo antes de poder gerar as informações da conta da reunião da Conferência Pessoal. O código de acesso do anfitrião e o PIN do anfitrião precisam ser inseridos para que o anfitrião inicie a reunião. Você pode encontrar mais informações sobre os requisitos e limitações relacionados às conferências pessoais aqui - Compare os Webex Meetings tipos.
Como se conectar?
Agende uma conferência pessoal ou apenas com áudio.
Problemas comuns do Webex Meeting:
- WBX66385 - Erro: 'Lamento que sua entrada não seja válida' ao inserir o código de acesso do anfitrião/participante
- WBX1879 - Mensagem de voz: número da reunião inválido (quando inserido corretamente)
- WBX86514 - O PIN de áudio está ausente do compromisso do calendário
- WBX42978 - Os comandos do meu telefone telefônico não funcionam
- WBX67648 - Quais são os controles de áudio para uma reunião de número de conferência pessoal (PCN) com a Cisco? Webex Meetings
- WBX80403 - Como posso adicionar meu número de conferência pessoal como contato em um telefone celular?
Se o problema que você está enfrentando persistir, entre em contato com nosso Suporte Técnico com as seguintes informações coletadas:
Nota: Se o problema for reproduzível, reúna as informações e entre em contato com o suporte imediatamente. Precisaríamos de uma amostra de chamada em menos de 24 horas para contratar nossa operadora.
- Descrição da falha:
- Número da reunião:
- Data e hora (incluindo fuso horário) da ocorrência da falha:
- Qual é o número de ligação gratuita ou telefônica discado pelo participante?
- Qual é o número de origem do participante?
- Tipo de telefone (telefone corporativo, celular, telefone fixo, etc.) usado para participar da conferência de áudio:
- Provedor de serviços de telefonia do usuário:
