Se você tiver problemas de áudio em uma reunião, poderá usar estes artigos para resolver problemas que podem ocorrer durante a organização do Webex Meetings. Não deixe que os desafios o impeçam de se conectar com seus participantes.
Áudio Webex solução de problemas
Como me conecto ao áudio usando meu computador?
Como faço para usar o recurso Chamada de entrada/Chamar-me?
Como faço para entrar no meu áudio de conferência pessoal?
Solução de problemas de áudio Webex VoIP
Solução de problemas de áudio de teleconferência Webex
Solução de problemas de conferência pessoal Webex (somente áudio)
Visão geral
Se você estiver tendo problemas de áudio em uma reunião, use os artigos abaixo para resolver os problemas de Áudio Webex que podem ocorrer ao organizar o Webex Meetings. Antes de entrar em contato com o suporte, este artigo aborda tópicos essenciais, como etapas básicas de solução de problemas para problemas de áudio Webex e recomendações de coleta de dados.
O Áudio Webex (Áudio híbrido) permite que os convidados entrem em uma Audioconferência usando o computador (VoIP) ou um telefone. Não há opções em nível de reunião para ativar ou desativar esse recurso. O Áudio Webex está disponível em uma sessão Webex . Outro tipo de áudio - é a Webex Teleconferência. Esta opção inclui as opções "Chamar-me" e "Chamar de entrada".
Existem três tipos de áudio de teleconferência:
- Rede telefônica pública comutada (PSTN)
- Áudio conectado em Nuvem Webex Webex (CCA Webex )
- Áudio do Webex Edge
Se você tiver um problema de áudio com ' Chamada de entrada ' ou ' Chamar-me ,' entre em contato com o organizador da reunião ou com a equipe de suporte local.
Você pode corrigir rapidamente problemas que possam ter em uma reunião Cisco Webex usando estes artigos para resolver problemas que podem ocorrer durante a organização do Webex Meetings.
Clique aqui: Solução de problemas do Webex Meetings para saber mais.
Utilize o Status do serviço página para verificar se há algum problema global contínuo: Página de Status do Webex .
- Suporte de áudio Webex
- Dicas e truques para usar o áudio com o Webex Meetings Suite
- O Webex oferece intérpretes ou tradutores para audioconferências internacionais?
- Requisitos de rede para serviços Webex - Certifique-se de que todos os requisitos de rede sejam atendidos para ter a experiência completa do Webex!
- Entrar em uma reunião de teste : Certifique-se de que tudo está configurar entrando em uma reunião de teste aqui
Problemas conhecidos e solução alternativa:
Estamos trabalhando constantemente para melhorar sua experiência usando o Webex. Se você estiver tendo problemas com o aplicativo Webex , reuniões ou sessões, verifique se é algo que já sabemos e tenha uma solução alternativa recomendada. Volte sempre para ver as informações mais recentes sobre os problemas que resolvemos ou as atualizações que fizemos.
- Aplicativo Webex| Problemas conhecidos
- Webex Meetings| Problemas conhecidos
- Webex Events (clássico)| Problemas conhecidos
- Webex Webinars (Eventos (novo))| Problemas conhecidos
- Webex Training| Problemas conhecidos
Se você ainda estiver enfrentando um problema que não está listado em Problemas em andamento ou conhecidos, consulte nossas etapas de solução de problemas para problemas comuns.
Como identificar o tipo de áudio que estou usando?
Identifique o tipo de áudio que você está usando:
Áudio integrado de voz sobre IP (VoIP) Webex
Esta opção de áudio envia o áudio através da Internet.
- Usar o áudio do computador: Use seu computador com um fone de ouvido ou alto-falantes. Este é o tipo de conexão de áudio padrão.
- Conectar-se ao áudio usando 'VoIP' – Selecione Usar o áudio do computador .
- Usar o áudio Webex no Webex
Se você entrou na sessão seguindo as etapas acima, então você está usando o Áudio Webex VoIP.
Visão geral
O VoIP integrado permite que os organizadores, treinadores e produtores de eventos usem a Internet (ou uma rede IP privado) para oferecer o aspecto de voz em uma reunião, reunião on-line, treinamento ou grande evento ao vivo. Em vez de usar uma audioconferência tradicional, os participantes usam fones de ouvido e alto-falantes conectados aos seus computadores para participar da parte de áudio da reunião. Muitas soluções VoIP enfrentam problemas de atraso e qualidade quando comparadas a uma conferência de áudio tradicional.
- Quais países podem usar o VoIP?
- Quais são as melhores práticas recomendadas para a utilização do VoIP?
- Quais são algumas das possíveis causas das dificuldades de VoIP?
- Entrar em uma reunião de teste
Como conectar?
- Escolher as configurações de áudio e vídeo antes de entrar em uma reunião ou webinar
- Ajustar o volume do microfone e do alto-falante em uma reunião Webex
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de reunião Webex
- Como usar o áudio Webex em uma reunião Webex (Slow Channel)
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de evento Webex
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de Webex Training
- Detalhes sobre o suporte para fone de ouvido
Problemas técnicos comuns:
- WBX9000033889 - Erro: "Não é possível conectar-se ao áudio" ao entrar na audioconferência Webex .
- WBX000027232 - Erro: Não é possível conectar-se ao áudio ou vídeo ao entrar no áudio ou vídeo na reunião
- WBX9000029892 - Não foi possível iniciar o áudio e vídeo ao usar um servidor proxy
- WBX000020079 - Não foi possível entrar no áudio usando a opção "Chamada através da Internet" na Verizon Network a partir do meu iPhone
- WBX58518 - Sem áudio durante a conferência VoIP
- WBX81342 - Uma exclamação amarela é exibida ao lado de meu nome ao usar VoIP
- WBX16596 - O microfone não está captando o áudio na sessão de voz sobre protocolo de Internet (VoIP)
- WBX82910 - Erro: ' Webex não tem permissão para usar seu microfone'
- WBX55032 - O Gerenciador de reuniões trava ao acessar as configurações de áudio do computador ou o Teste de áudio do alto-falante/microfone
- WBX000025862 - Posso entrar no áudio usando o Webex VoIP se o tráfego UDP e RTP estiver bloqueado na minha rede?
Problemas comuns de qualidade:
- Verificar as estatísticas de áudio e vídeo da sua reunião Cisco Webex (Uso da CPU)
- WBX9000030417 - O vídeo e o áudio estão irregulares no aplicativo Cisco Webex
- WBX64076 - Estou ouvindo um eco da minha voz na audioconferência
Se o problema persistir, entre em contato com nosso Suporte técnico com as seguintes informações coletadas:
Nota : Reúna registros ao replicar o problema.
- Número da reunião/ ID da conferência:
- Impacto nos negócios (Quantos usuários são afetados?)
- Logs do Webex Tracer (para uma reunião que está Em andamento ou durante a replicação do problema)
- Logs do Wireshark (para uma reunião que está Em andamento ou durante a replicação do problema)
- Logs do Webex Grabber (para uma reunião que já terminou)
- Relatório de problemas
Essa opção de áudio é integrada à sua sessão on-line do Webex . Escolha uma destas opções:
- Chamada de entrada: O Webex fornece um número de telefone gratuito ou tarifado para chamar ao entrar em uma sessão (números globais também estão disponíveis).
- Conectar o áudio usando ' Chamada de entrada '
- Chamar-me: Ao entrar em uma sessão, insira seu número de telefone e o Webex ligará para você.
- Conectar o áudio usando ' Chamar M e'
- Usar o áudio Webex no Webex
Se você tiver entrado na sessão seguindo as etapas acima, você estará usando o áudio de teleconferência Webex .
Visão geral
O Áudio de teleconferência Webex inclui as opções de áudio na sessão ' Chamar-me ' e ' Chamada de entrada '.
Existem três tipos de áudio de teleconferência:
- Rede telefônica pública comutada (PSTN)
- Áudio conectado em Nuvem Webex Webex (CCA Webex )
- Áudio do Webex Edge
Como conectar?
- Escolha suas configurações de áudio e vídeo antes de entrar em uma reunião ou webinar
- Ajustar o volume do microfone e do alto-falante em uma reunião Webex
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de reunião Webex
- Como usar o áudio Webex em uma reunião Webex (Slow Channel)
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de evento Webex
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de Webex Training
- Detalhes sobre o suporte para fone de ouvido
- Entrar em uma reunião de teste
Problemas técnicos comuns:
- WBX1879 - Mensagem de voz: Número de reunião inválido (quando inserido corretamente)
- WBX28758 - Recebo o erro 4016 quando tento entrar em uma teleconferência Webex
- WBX21354 - Não foi possível conectar-se à teleconferência ao entrar antes do organizador
- WBX51936 - erro: A conferência está cheia. Você não pode ser adicionado à conferência
- WBX23214 - Não foi possível ligar para um número gratuito internacional usando um telefone celular
- WBX48240 - "Chamar-me" não está funcionando depois de entrar em uma reunião Webex
- WBX9000020701 - Ao discar para um número de chamada tarifada ou gratuita da Índia, você ouvirá o IVR da operadora "Aguarde enquanto o conectamos à ponte"
- WBX42978 - Meus comandos de telefonia, no telefone, não funcionam
- WBX000023799 - Um organizador tem apenas a opção de "Encerrar reunião" ao sair de uma reunião da Web e a audioconferência é encerrada
- WBX000022406 - O retorno de chamada falha usando os códigos de país da Guatemala
- WBX27847 - Como faço para ativar os números internacionais de telefone para uma reunião?
- Restrições de acesso a números gratuitos do Webex
- Avisos de instruções de áudio do Webex Meetings PSTN
- WBX9000035655 - Guia de solução de problemas de administração do cliente de áudio Cisco Webex Edge
Problemas comuns de qualidade:
Se o problema que você está enfrentando persistir, entre em contato com nosso Suporte técnico com as seguintes informações coletadas:
Nota : Se o problema for reproduzível, reúna as informações e entre em contato com o suporte imediatamente, precisaríamos de uma amostra de chamada em menos de 24 horas para entrar em contato com nossa operadora.
- Descrição da falha:
- Número da reunião:
- Data e hora (incluindo o fuso horário) da ocorrência da falha:
- Qual é o número de chamada gratuita ou de chamada discada pelo participante?
- Qual é o número de telefone do participante?
- Tipo de telefone (telefone corporativo, Celular, telefone fixo, etc.) usado para entrar na audioconferência:
- provedor de serviços de telefonia do usuário:
- Logs do Webex Grabber (para uma reunião que já terminou)
- Como reunir os registros do Webex Grabber no Windows?
- Como reunir os registros do Webex Grabber no Mac?
- Logs do Webex Tracer (para uma reunião que está Em andamento)
- Relatório de problemas
- Enviar um relatório de problemas no Windows
- Enviar um relatório de problemas no Mac
- Enviar um relatório de problemas no Android
- Enviar um relatório de problemas no iOS
Clique aqui: WBX26419 - De quais informações preciso para relatar um problema de teleconferência? para saber mais.
Uma reunião de Conferência Pessoal é uma reunião somente por áudio que é semelhante a uma chamada de conferência. Esse tipo de reunião permite que você inicie uma Audioconferência e, em seguida, expanda, opcionalmente, a
reunião para incluir uma reunião on-line com videoconferência.
Visão geral
Uma reunião de Conferência Pessoal inclui uma parte de áudio e uma parte on-line. Inicie a parte de áudio e a parte on-line será criada automaticamente no site do Webex. Se você estiver na parte de áudio da reunião e precisar compartilhar uma apresentação, documento ou aplicativo com os participantes da reunião, você poderá iniciar a parte on-line da reunião e os participantes poderão entrar enquanto ainda estiverem participando da parte de áudio da reunião. O organizador precisa configurar o Pin de áudio e salvá-lo antes de poder gerar as informações da conta da reunião de Conferência Pessoal. O código de acesso do PIN do organizador do organizador precisam ser inseridos para que o organizador inicie a reunião. Você pode encontrar mais informações sobre os requisitos e limitações relacionados às conferências pessoais aqui - Comparar tipos de Webex Meetings .
Como conectar?
Agendar uma reunião Webex de conferência pessoal ou somente áudio
Problemas comuns:
- WBX66385 - Erro: "Desculpe, sua entrada não é válida" ao inserir o código de acesso do organizador/convidado
- WBX1879 - Mensagem de voz: Número de reunião inválido (quando inserido corretamente)
- WBX86514 - O PIN de áudio está ausente no compromisso de calendário
- WBX42978 - Meus comandos de telefonia, no telefone, não funcionam
- WBX67648 - Quais são os controles de áudio para uma reunião de número de conferência pessoal (PCN) com o Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Como posso adicionar meu número de conferência pessoal como um contato em um telefone celular?
Se o problema que você está enfrentando persistir, entre em contato com nosso Suporte técnico com as seguintes informações coletadas:
Nota : Se o problema for reproduzível, reúna as informações e entre em contato com o suporte imediatamente, precisaríamos de uma amostra de chamada em menos de 24 horas para entrar em contato com nossa operadora.
- Descrição da falha:
- Número da reunião:
- Data e hora (incluindo o fuso horário) da ocorrência da falha:
- Qual é o número de chamada gratuita ou de chamada discada pelo participante?
- Qual é o número de origem do participante?
- Tipo de telefone (telefone corporativo, Celular, telefone fixo, etc.) usado para entrar na audioconferência:
- provedor de serviços de telefonia do usuário:
