Áudio Webex solução de problemas

Se você estiver tendo problemas de áudio em uma reunião, use estes artigos para resolver problemas que podem ocorrer ao organizar Webex Meetings. Não deixe que os desafios o mantenham de se conectar com seus participantes.

Áudio Webex solução de problemas

Como me conecto ao áudio usando meu computador?

Como faço para usar o recurso De chamada de chamada de chamada/Chamar-me?

Como faço para entrar na minha conferência pessoal áudio?

Solução de problemas VoIP áudio do Webex

Solução de problemas de áudio da teleconferência Webex

Solução de problemas conferência pessoal Webex (somente áudio)

Visão

Áudio Webex (Áudio híbrido) permite que os participantes participem de uma audioconferência usando seu computador (VoIP) ou um telefone. Não há opções de nível de reunião para ativar ou desativar esse recurso. Áudio Webex está disponível em uma sessão Webex. Outro tipo de áudio - é Teleconferência Webex. Essa opção inclui as opções "Chamar-me" e "Chamada de saída".

Existem três tipos de Áudio de teleconferência:

  • Rede telefônica pública comutado (PSTN)
  • Webex Áudio conectado por nuvem (CCA Webex)
  • Áudio do Webex Edge


Se você tiver um problema de áudio com a 'Chamadade acesso' ou 'Chamar-me', entre em contato com o seu anfitrião da reunião ou com sua equipe de suporte local. 


Você pode rapidamente corrigir problemas que podem ocorrer em uma reunião Cisco Webex ou usar esses artigos para resolver problemas que podem ocorrer enquanto organizam Webex Meetings.

Clique aqui: Os problemas Webex Meetings para saber mais.

Use a página status do serviço para verificar se existem problemas globais em andamento: Página de Status doWebex.


Problemas conhecidos e solução alternativa:

Estamos constantemente trabalhando para melhorar sua experiência usando o Webex. Se você estiver enfrentando um problema com o Aplicativo Webex, reuniões ou sessões, verifique se é algo que já sabemos e tenha uma solução recomendada. Volte sempre para ver as informações mais recentes sobre os problemas que resolvemos ou as atualizações que fizemos.


Se você ainda estiver enfrentando um problema que não está listado nos Problemas em andamento ou conhecidos, veja nossas etapas para solucionar problemas comuns.

Como identificar o tipo de áudio que estou usando?

Identifique o tipo de áudio que você está usando:

Áudio com Voz sobre IP (VoIP)

Integrado WebexEsta opção de áudio envia o áudio pela Internet.

  • Usar áudio do computador: Use seu computador com um fone de ouvido ou alto-falantes. Este é o tipo de conexão de áudio padrão.
    • Conectar-se ao áudio usando "VoIP" – Selecione Usar o áudio do computador.
  • Usar o áudio Webex no Webex

Se você entrou na sessão seguindo os passos acima, então você está usando Webex VoIP Áudio. 

Visão geral

O VoIP integrado permite que os organizadores, treinadores e produtores de eventos usem a Internet (ou uma rede IP privado) para oferecer o aspecto de voz em uma reunião, reunião on-line, treinamento ou grande evento ao vivo. Em vez de usar uma audioconferência tradicional, os participantes usam fones de ouvido e alto-falantes conectados aos seus computadores para participar da parte de áudio da reunião. Muitas soluções VoIP enfrentam problemas de atraso e qualidade quando comparadas a uma conferência de áudio tradicional.

Como conectar?

Problemas técnicos comuns:

Problemas de qualidade comum:


Se o problema persistir, entre em contato com o nosso Suporte Técnico com as seguintes informações reunidas:

Nota: Reúna registros ao replicar o problema.

  1. Número da reunião/ID da conferência:
  2. Impacto sobre os negócios (Quantos usuários são afetados?)
  3. Registros do Webex Tracer (para uma reunião que está em andamento ou ao replicar o problema)
  4. Wireshark logs (para uma reunião que está em andamento ou enquanto replica o problema)
  5. Registros de captura Webex (para uma reunião que já terminou)
  6. Relatório de problemas
Áudio da Teleconferência

WebexEsta opção de áudio está integrada à sua sessão Webex on-line. Escolha uma destas opções:
  • Chamada de entrada: O Webex fornece um número de telefone gratuito ou tarifado para chamar ao entrar em uma sessão (números globais também estão disponíveis).
    • Conectar-se ao áudio usando a "Chamada de saída
  • Ligue para mim: Ao entrar em uma sessão, insira seu número de telefone e o Webex ligará para você.
    • Conectar-se ao áudio usando "Chamar Me"
  • Usar o áudio Webex no Webex

Se você entrou na sessão seguindo os passos acima, então você está usando o áudio da Teleconferência Webex.

Visão

geralO Áudio de teleconferência Webex inclui as opções de áudio de sessão de sessão "Chamar-me" e "Chamada de saída".

Existem três tipos de Áudio de teleconferência:

  • Rede telefônica pública comutado (PSTN)
  • Webex Áudio conectado por nuvem (CCA Webex)
  • Áudio do Webex Edge
Mais detalhes sobre esses tipos de áudio podem ser encontrados aqui - Visão geral do Áudio da TeleconferênciaWebex.

Como conectar?


Problemas técnicos comuns:
 


Problemas de qualidade comum:
 


Se o problema que você está enfrentando persistir, entre em contato com o suporte técnico com as seguintes informações reunidas:

Nota: Se o problema for reproduzível, reúna as informações e entre em contato com o suporte imediatamente, precisaríamos de uma amostra de chamada em menos de 24 horas para envolver nossa operadora.
 

  1. Descrição da falha:
  2. Número da reunião:
  3. Data e hora (incluindo fuso horário) da ocorrência de falha:
  4. O que é o número de ligação grátis ou tarifada discado pelo participante?
  5. Qual é o número de telefone do participante?
  6. Tipo de telefone (telefone corporativo, celular, fixo, etc.) usado para entrar na audioconferência:
  7. Provedor de serviços de telefonia do usuário:  
Nota: Se o problema também estiver relacionado ao aplicativo Webex, reúna os registros do Grabber/Tracer e envie o relatório de problemas também.
  1. Registros de captura Webex (para uma reunião que já terminou)
  1. Registros do Webex Tracer (para uma reunião que está em andamento)
  1. Relatório de problemas

Clique aqui: WBX26419 - Quais informações preciso ao relatar um problema de teleconferência? para saber mais.

O Conferência pessoal Webex (somente áudio)

Uma conferência pessoal de reunião é um reunião somente áudio que é semelhante a uma chamada de conferência. Este tipo de reunião permite que você inicie uma reunião audioconferência
e, em seguida, opcionalmente, expanda a reunião para incluir uma reunião on-line com videoconferência.


Visão

geral Uma conferência pessoal inclui uma parte de áudio e uma parte on-line. Inicie a parte de áudio e a parte on-line será criada automaticamente no seu site Webex. Se você estiver na parte de áudio da reunião e precisar compartilhar uma apresentação, documento ou aplicativo com os participantes da reunião, você poderá iniciar a parte on-line da reunião e os participantes poderão entrar enquanto ainda estiverem participando da parte de áudio da reunião. O host precisa configurar o PIN de áudio e salvá-lo antes de poder gerar as informações da conferência pessoal da reunião. O código de acesso do PIN do organizador precisa ser inserido para o anfitrião iniciar a reunião. Você pode encontrar mais informações sobre requisitos e limitações relacionados a conferências pessoais aqui - Compare Webex Meetings tipos.

Como conectar?

Agendar uma conferência pessoal ou problemas Webex Meetings

Apenas áudio:


Se o problema que você está enfrentando persistir, entre em contato com o suporte técnico com as seguintes informações reunidas:

Nota: Se o problema for reproduzível, reúna as informações e entre em contato com o suporte imediatamente, precisaríamos de uma amostra de chamada em menos de 24 horas para envolver nossa operadora.
 

  1. Descrição da falha:
  2. Número da reunião:
  3. Data e hora (incluindo fuso horário) da ocorrência de falha:
  4. O que é o número de ligação grátis ou tarifada discado pelo participante?
  5. Qual é o número de origem do participante?
  6. Tipo de telefone (telefone corporativo, celular, fixo, etc.) usado para entrar na audioconferência:
  7. Provedor de serviços de telefonia do usuário:
 
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