Ativar ou desativar o escudo de privacidade para a chamada

O recurso Escudo de Privacidade permite aos agentes pausarem a gravação de informações confidenciais durante uma chamada. Esse recurso protege informações do cliente, como números de cartão de crédito e número do segurança social. Embora a gravação de chamada tenha sido pausada, os metadados da chamada como duração, número de discagem, caminho de roteamento e outras informações relacionadas ainda são gravados no banco de dados do Central de Contatos.

Para ativar ou desativar o Escudo de Privacidade:

1

Entre no Control Hub.

2

Navegue até Serviços > Contact Center.

3

Na página de navegação do Centro de contatos, selecione Configurações de Espaço > Segurança.

4

Na seção Escudo de Privacidade, use o botão de alternância para ativar ou desativar o recurso Escudo de Privacidade. Por padrão, o recurso Escudo de Privacidade está ativado. Quando você desativa esse recurso, um agente não pode pausar a gravação de informações confidenciais durante uma chamada. Considere essa configuração apenas se a Pausa/Continuar habilitada para filas não estiver habilitada no Portal de Gerenciamento (Provisionamento> Entrada Pontos/Filas > A fila/fila de saída> ConfiguraçõesAdvanced ).

Ativar ou desabilitar anexos para bate-papo e email

O Webex Contact Center suporta as seguintes ramais de arquivo como anexos:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


 

  • Não há suporte para imagens incorporadas em anexos.

  • Você pode enviar e receber um máximo de 10 arquivos. O tamanho total do arquivo deve ser menor do que 25 MB. Quando os anexos de email excederem 25 MB, alguns anexos serão abandonados para permanecer dentro do limite de tamanho de arquivo e, em seguida, atribuídos a um agente.

Ativar ou desativar anexos para bate-papo e email:

1

Entre no Control Hub.

2

Navegue até Serviços > Contact Center.

3

Na página de navegação do Centro de contatos, selecione Configurações de Espaço > Segurança.

4

Na seção Bate-papo e anexos de email, use o botão de alternância para ativar ou desativar o recurso. Quando você desativa este recurso, um agente não pode enviar ou receber anexos em bate-papo ou e-mail.


 

Por padrão, o botão de alternância Anexos de Chat e Email está ativado.

Configurar redact e soltar para bate-papo e email

Configurar as funcionalidades Redigir e Descartar para bate-papo e email:
1

Entre no Control Hub.

2

Navegue até Serviços > Contact Center.

3

Na página de navegação do Centro de contatos, selecione Configurações de Espaço > Segurança.

4

Na seção Configurações de segurança para bate-papo e e-mail , escolha o botão de opção Redigir ou Soltar . Por padrão, Redigir está selecionado.

  • Redact: Mascarar informações confidenciais do usuário do conteúdo do chat e email.

    As seguintes regras são aplicáveis para Redigir:

    Se 'Então

    Informações confidenciais são detectadas em um email de entrada ou saída (na linha do assunto, corpo ou anexos)

    • O conteúdo específico é redigido a partir da linha de assunto e do corpo do email.

    • Os anexos que contêm informações confidenciais são descartados.

    • O remetente é alertado de que a redação foi aplicada.

    Informações confidenciais são detectadas em uma mensagem de bate-papo (no corpo ou nos anexos)

    • O conteúdo é redigido antes de ser enviado. Somente o conteúdo atualizado está disponível para o remetente e o destinatário.

    • Os anexos que contêm informações confidenciais são descartados.

    • O remetente é alertado de que a redação foi aplicada.

  • Soltar: bloquear mensagens de bate-papo e email que contêm informações confidenciais.

    As regras a seguir são aplicáveis para Descartar:

    Se

    então

    Informações confidenciais são detectadas em um email de entrada ou saída (na linha do assunto, corpo ou anexos)

    • Os emails e os anexos são descartados.

    • O remetente é alertado de que a entrega falhou devido a violações da política.

    Informações confidenciais são detectadas em uma mensagem de bate-papo (no corpo ou nos anexos)

    • A mensagem e os anexos são descartados.

    • O remetente é alertado de que a queda foi aplicada.

5

Na seção Banner de Segurança do Bate-Papo, use o botão de alternância para ativar ou desativar o recurso.

Quando você habilita este recurso, o sistema exibe a seguinte mensagem de banner de segurança para o bate-papo: Não compartilhe informações pessoais/confidenciais em mensagens de bate-papo ou anexos.

Configurar política de segurança de conteúdo

A política de segurança de conteúdo permite definir uma lista de domínios confiáveis que você pode acessar a partir de Webex aplicativos da Central de contatos. Isso ajuda a garantir a conformidade com a estrutura da política de segurança de conteúdo que os navegadores aplicam. Para saber mais sobre a política de segurança de conteúdo, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Para adicionar um domínio confiável à lista de permissões:

1

Entre no Control Hub.

2

Navegue até Serviços > Contact Center.

3

Na página de navegação do Centro de contatos, selecione Configurações de Espaço > Segurança.

4

Na seção Lista Permitida de Política de Segurança de Conteúdo, digite o domínio do recurso da Web que você precisa acessar.

5

Clique em Adicionar.

O domínio aparece na lista de Domínios Registrados.


 

  • Para remover um domínio, clique na marca x no nome do domínio. Os domínios que são marcados em cinza são obrigatórios e não podem ser removidos.

  • Se o Área de Trabalho do Agente estiver incorporado em um iFrame de outro domínio de uma organização, adicione o domínio à lista permitida da Política de Segurança de Conteúdo. Depois de adicionar o domínio à lista de permitidos, o Agent Desktop leva 10 minutos para ser carregado dentro de um iFrame. Você pode recarregar ou fazer login novamente no Área de Trabalho do Agente para exibir as alterações.

Endereços de IP de origem da central de contato Webex

Este artigo lista a origem IP endereços que você deve permitir lista no firewall. Com esta configuração, Webex Central de contatos pode fazer chamadas em rede para os serviços externos hospedados em suas instalações, através de seus firewalls. Essa configuração se aplica a várias ocorrências de uso, como nós HTTP do Designer de Fluxos ou webhooks externos.

Esses IP endereços são para clientes que devem permitir lista Webex Central de contatos como a fonte. Essa configuração aplica-se a todas as chamadas de rede provenientes de centros de dados e que passam pela Internet por meio dos gateways de Tradução de endereço de rede (NAT). Não fornecemos IP endereços de Webex Contact Center como endereço de destino, porque as solicitações de entrada para os centros de dados passam por balanceamentos de carga e IP endereços são dinâmicos.

Os endereços IP a seguir são definidos para cada data center. Dependendo do país de operações, os endereços de IP de origem variam. Para obter mais informações sobre os centros de dados suportados, consulte o artigo da Localidade dos Dados na Webex Central de Contatos.


 

Este artigo é apenas sobre endereços de origem IP para Webex Contact Center. Para obter informações sobre os domínios necessários para o Agent Desktop, consulte a seção Acesso de domínio necessário para a Área de trabalho no Cisco Webex Contact Center Guia de configuração e administração.

Centro de Processamento de Dados

Endereços de IP de origem

Estados Unidos

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Reino Unido

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Austrália

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Alemanha

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canadá

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japão

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Cingapura

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68