Webex Calling e Calling organizados por um provedor de serviços
Dependendo da sua configuração, você pode ou não receber notificações de chamadas quando uma chamada é recebida em um grupo de atendimento você pertence.

Antes de começar

Para exibir a opção Captura de chamadas no rodapé, clique em Configurações de chamadas no rodapé, selecione Abrir preferências de chamadas e marque Exibir captura de chamadas no rodapé .

Para alterar as notificações de atendimento de chamadas, consulte Gerenciar notificações de chamadas recebidas

1

Quando você estiver configurado como membro de um grupo de captura de chamadas, poderá atender as chamadas da seguinte forma:

  • Você ouve uma chamada telefônica entrar no telefone de mesa de um colega de trabalho—clique em Captura de chamada no rodapé do aplicativo. Em seguida, selecione Captura de chamada para atender uma chamada de grupo (se você for membro de um grupo de captura de chamadas)

  • Se você estiver usando o Webex Calling e um membro de um grupo de atendimento de chamadas, você poderá receber uma notificação de atendimento de chamadas no aplicativo Webex de que um colega de trabalho tem uma chamada recebida, a notificação de chamada inclui as informações do grupo de atendimento.

    O administrador pode configurar o áudio e o visual para a notificação.

2

Quando estiver configurado para monitorar o status da linha de outros usuários e os ramais de estacionamento de chamadas (monitoramento BLF), você poderá atender as chamadas da seguinte forma:

  • Você pode receber uma notificação de atendimento de chamadas no aplicativo Webex informando que um colega de trabalho tem uma chamada recebida. Isso se aplica ao Webex Calling ou chamadas do seu provedor de serviços.

    Verifique o status da pessoa na imagem do perfil. Se eles estão ocupados ou indisponíveis, clique em Pegar para atender a chamada.

  • Se você usar a janela do dock de chamada, poderá monitorar sua lista BLF e se alguém tiver uma chamada recebida, você poderá facilmente atendê-la. Para obter mais informações, consulte Gerenciar todas as chamadas telefônicas em um só lugar .

Unified CM
Dependendo da sua configuração, você pode ou não receber notificações de chamadas quando uma chamada é recebida em um grupo de atendimento você pertence.
1

Escolha uma destas opções:

  • Você ouve uma chamada telefônica entrar no telefone de mesa de um colega de trabalho, mas não recebe uma notificação no aplicativo Webex. Vá para e selecione Atendimento de chamadas na parte inferior do seu Histórico de chamadas .

    Em seguida, selecione o atendimento grupo de atendimento adequado (Atendimento de chamada, Outro atendimento de chamada ou atendimento direcionado). Se você escolher Escolher Pickup Direcionado, insira o número de pickup e pressione Enter. Clique em Pegar novamente.

  • Você recebe uma notificação de chamada no aplicativo Webex de que um membro da equipe tem uma chamada recebida — verifique o status da pessoa no seu imagem do perfil. Se eles estão ocupados ou indisponíveis, clique em Pegar para atender a chamada.

2

Em seguida, você pode decidir se deseja atender ou Recusar a chamada. E se o chamador for um usuário do Aplicativo Webex , você pode até mesmo enviar uma mensagem para ele.

Se outra pessoa atender a chamada antes de você, você recebe uma notificação de que não há nenhuma chamada a atender.

Webex Calling e Calling organizados por um provedor de serviços

O atendimento de chamada ainda não é suportado no seu aplicativo móvel.

Unified CM

Dependendo da sua configuração, você pode ou não receber notificações de chamadas quando uma chamada é recebida em um grupo de atendimento você pertence.

Antes de começar

Você pode desativar as notificações tocando no seu imagem do perfil, selecionando Chamadas e, em seguida, em Atendimento de chamada, ative Desativar o som das notificações.

Escolha uma destas opções:

  • Você ouve uma chamada telefônica entrar no telefone de mesa de um colega de trabalho, mas não recebe uma notificação no aplicativo Webex—vá para Chamadas e selecione a guia Captura de chamada na parte superior do seu Histórico de chamadas .

    Em seguida, selecione a grupo de atendimento adequada (Atendimento, Outro atendimento ou Atender uma chamada em um ramal específico). Se você optar por atender uma chamada em um ramal específico, insira o ramal e toque na seta verde.

  • Você recebe uma notificação de chamada no aplicativo Webex de que um membro da equipe tem uma chamada recebida — verifique o status da pessoa no seu imagem do perfil. Se eles estão ocupados, clique em Pegar para atender a chamada.

    Em seguida, você pode decidir se deseja atender ou Recusar a chamada. E se o chamador for um usuário do Aplicativo Webex , você pode até mesmo enviar uma mensagem para ele.

    Se outra pessoa atender a chamada antes de você, você recebe uma notificação de que não há nenhuma chamada a atender.