Solução de problemas de serviços telefônicos no aplicativo Unified CM para Webex

Os procedimentos de solução de problemas ajudam você a diagnosticar e resolver problemas ao Cisco Jabber migrar do aplicativo Webex. Cada seção aborda uma solução que ajuda você a diagnosticar o problema e continuar com a migração.

Configurar serviços de UC

Adicione Cisco Unified Communications Manager serviços para especificar o endereço e outras configurações do serviço.

O serviço CTI UC fornece ao aplicativo Webex a localização do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz está vinculado à sua implantação existente do Unity Connection e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando eles estão associados ao perfil de serviço correspondente.

1	Abra a Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço de UC. A janela Localizar e listar serviços de UC é aberta.
3	Selecione Adicionar novo. A janela Configuração do serviço de UC é aberta.
4	Na seção Adicionar um serviço de UC, selecione CTI na lista suspensa Tipo de serviço de UC.
5	Selecione Avançar.
6	Forneça detalhes do serviço CTI da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Nome. O nome que você especifica é exibido quando você adiciona serviços aos perfis. Certifique-se de que o nome especificado seja exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço do serviço CTI no campo Nome do host/endereço IP. Insira o endereço na forma de nome de host, endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Esse valor corresponde ao Unified CM editor que está executando o CTI Manager serviço. Você criará um segundo serviço para o assinante. Especifique o número da porta para o serviço CTI no campo Porta.
7	Salve suas alterações, retorne ao Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço de UC e clique em Adicionar novo.
8	Escolha Correio de voz e clique em Avançar.
9	Forneça detalhes do serviço de correio de voz da seguinte forma: Especifique um nome para o serviço no campo Nome. O nome que você especifica é exibido quando você adiciona serviços aos perfis. Certifique-se de que o nome especificado seja exclusivo, significativo e fácil de identificar. Especifique o endereço do correio de voz no campo Nome do host/endereço IP. Insira o endereço na forma de um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Caso contrário, a etapa de validação do certificado falhará. Por padrão, o cliente sempre usa a porta 443 e o protocolo HTTPS para se conectar ao servidor de correio de voz. Por esse motivo, qualquer valor que você especificar não terá efeito.
10	Salve suas alterações.

O que fazer a seguir

Adicione serviços de UC ao perfil de serviço.

Configurar perfil de serviço com serviços de UC

Depois de adicionar e configurar Cisco Unified Communications Manager serviços, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configurações adicionais no perfil do serviço.

1	Abra a Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Perfil de serviço.
3	Insira um nome para o perfil de serviço no campo Nome.
4	Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se quiser que o perfil de serviço seja o padrão para o cluster.
5	Adicione seus serviços de UC em Perfil de correio de voz e Perfil CTI.
6	Defina a fonte da credencial para o serviço de correio de voz como Unified CM- IM e Presença.
7	Conclua qualquer configuração adicional e clique em Salvar.

O que fazer a seguir

Você deve atribuir o perfil de serviço configurado às contas de usuário final emUnified CM.

Configurar Unified CM servidores com nome de domínio totalmente qualificado

Configure Cisco Unified Communications Manager servidores usando um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN), caso contrário, você poderá enfrentar problemas durante a migração.

1	Cisco Unified CM AdministrationEm, escolha Sistema > Servidor.
2	Altere o endereço IP no campo Nome do host/endereço IP para FQDN.
3	Insira o comando `show status` para visualizar o status e o nome do host.
4	Digite o comando `show network eth0` para obter o nome de domínio.
5	Repita a etapa 1 para todos os servidores que você deseja configurar com o FQDN.
6	Reinicie o serviço Cisco TFTP em todos os nós para atualizar os arquivos de configuração.
7	Reinicie o Cisco Unified Communications Manager serviço em todos os nós para enviar os arquivos de configuração atualizados para os dispositivos registrados.

Cisco AI Assistant

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