Gestionarea Webex pentru BroadWorks

Organizații de clienți de furnizare

În modelul actual, oferim automat organizației de clienți atunci când sunteți la bordul primului utilizator prin oricare dintre metodele descrise în acest document. Asigurarea accesului se face o singură dată pentru fiecare client.

Gestionarea utilizatorilor

Pentru a gestiona utilizatorii din Webex pentru BroadWorks, rețineți că utilizatorul există atât în BroadWorks, cât și în Webex. Atributele de apelare și identitatea BroadWorks a utilizatorului sunt păstrate în BroadWorks. O identitate de e-mail distinctă pentru utilizator și licențierea acestuia pentru caracteristicile Webex sunt deținute în Webex.

Utilizatori de furnizare

Puteți furniza utilizatorilor în următoarele moduri:

  • Utilizarea API-urilor pentru a crea conturi Webex

  • Atribuirea IM&P integrat (flowthrough provisioning) cu e-mailuri de încredere pentru a crea conturi Webex

  • Atribuiți IM&P integrat (flowthrough provisioning) fără e-mailuri de încredere. Utilizatorii furnizează și validează adrese de e-mail pentru a crea conturi Webex

  • Permiteți utilizatorilor să se auto-activeze (le trimiteți un link, ei creează conturi Webex)

API-uri de asigurare a accesului public

Webex expune API-uri publice pentru a permite furnizorilor de servicii să integreze Webex pentru furnizarea de abonați BroadWorks în fluxurile de lucru de asigurare a accesului existente. Caietul de sarcini pentru aceste API-uri este disponibil pe developer.webex.com. Dacă doriți să dezvoltați cu aceste API-uri, contactați reprezentantul Cisco pentru a obține Webex pentru BroadWorks.

Provizionare prin flux

Pe BroadWorks, puteți furniza utilizatorilor opțiunea Activare IM&P integrată. Această acțiune determină adaptorul de asigurare a accesului BroadWorks să efectueze un apel API pentru furnizarea utilizatorului pe Webex. API-ul nostru de asigurare a accesului este compatibil cu API-ul SaaS UC-One. BroadWorks AS nu necesită nicio modificare de cod, ci doar o modificare de configurare a punctului final API pentru adaptorul de asigurare a accesului.


Asigurarea accesului abonatului pe Webex poate dura considerabil (câteva minute pentru utilizatorul inițial dintr-o întreprindere). Webex efectuează asigurarea accesului ca activitate de fundal. Deci, succesul pe flowthrough provisioning indică faptul că provizionarea a început. Nu indică finalizarea.

Pentru a confirma că utilizatorii și organizația de clienți sunt complet furnizate pe Webex, trebuie să vă conectați la Hubul de parteneri și să căutați în lista clienți.

Auto-activare utilizator

Pentru a furniza utilizatorilor BroadWorks în Webex, fără a atribui serviciul IM&P integrat:

  1. Conectați-vă la Hubul partener și găsiți pagina Setări BroadWorks.

  2. Faceți clic pe Vizualizare șabloane.

  3. Selectați șablonul de asigurare a accesului pe care doriți să îl aplicați acestui utilizator.

    Rețineți că fiecare șablon este asociat cu un cluster și cu organizația parteneră. Dacă utilizatorul nu se află în sistemul BroadWorks asociat cu acest șablon, utilizatorul nu se poate auto-activa cu linkul.

  4. Copiați linkul de asigurare a accesului și trimiteți-l utilizatorului.

    De asemenea, este posibil să doriți să includeți linkul de descărcare a software-ului și să reamintiți utilizatorului că trebuie să furnizeze și să valideze adresa lor de e-mail pentru a-și activa contul Webex.

  5. Puteți monitoriza starea de activare a utilizatorului în șablonul selectat.

Pentru mai multe informații, consultați Fluxurile de asigurare a accesului și activare a utilizatorilor.

Modificarea ID-ului de utilizator sau a adresei de e-mail

Modificări id utilizator și adresă de e-mail

ID-ul de e-mail și ID-ul alternativ sunt atributele de utilizator BroadWorks utilizate cu Webex pentru BroadWorks. ID-ul de utilizator BroadWorks este în continuare identificatorul principal al utilizatorului în BroadWorks. Următorul tabel descrie scopurile acestor atribute diferite și ce trebuie să faceți dacă trebuie să le modificați:

Atribut în BroadWorks Atribut corespunzător în Webex scop Note
ID utilizator BroadWorks Nimic Identificator principal Nu aveți posibilitatea să modificați acest identificator și să legați în continuare utilizatorul la același cont din Webex. Puteți șterge utilizatorul și recrea dacă este greșit.
ID e-mail ID utilizator

Obligatoriu pentru asigurarea accesului (crearea ID-ului de utilizator Webex) atunci când afirmați că aveți încredere în e-mail

Nu este necesar în BroadWorks dacă nu afirmați că puteți avea încredere în e-mailuri

Nu este necesar în BroadWorks dacă permiteți abonaților să se auto-activeze

Există un proces manual pentru a schimba acest lucru în ambele locuri dacă utilizatorul este furnizat cu o adresă de e-mail greșită:

  1. Modificarea adresei de e-mail a utilizatorului în Control Hub

  2. Modificarea atributului ID e-mail în BroadWorks

Nu modificați ID-ul de utilizator BroadWorks. Acest lucru nu este acceptat.

ID alternativ Nimic Activează authn de utilizator, prin e-mail și parolă, împotriva BroadWorks User ID Ar trebui să fie la fel ca ID-ul de e-mail. Dacă nu puteți pune e-mailul în atributul ID alternativ, utilizatorii vor trebui să introducă ID-ul de utilizator BroadWorks atunci când se autentifică.

Modificarea pachetului de utilizatori în Hubul partener

1

Conectați-vă la Hubul partener și faceți clic pe Clienți.

2

Găsiți și selectați organizația de clienți unde este domiciliu utilizatorul.

Pagina prezentare generală a organizației se deschide într-un panou din partea dreaptă a ecranului.

3

Faceți clic pe Vizualizare client.

Organizația de clienți se deschide în Control Hub, afișând pagina Prezentare generală.
4

Faceți clic pe Utilizatori, apoi găsiți și faceți clic pe utilizatorul afectat.

Panoul detalii utilizator se deschide în partea dreaptă a ecranului.

5

În Serviciile utilizatorului , faceți clic peWebex pentru pachete BroadWorks (Abonamente).

Se deschide panoul pachete al utilizatorului și puteți vedea ce pachet este atribuit în prezent utilizatorului.

6

Selectați pachetul dorit pentru acest utilizator (Basic , Standard , Premium sauSoftphone).

Hubul de control afișează un mesaj pe care utilizatorul îl actualizează.

7

Puteți închide detaliile utilizatorului și fila Hub control.


Pachetele standard și Premium au site-uri de întâlnire distincte care sunt asociate cu fiecare pachet. Când un abonat cu privilegii de administrator cu unul dintre aceste două pachete se mută în celălalt pachet, abonatul apare cu două site-uri de întâlnire în Control Hub. Capacitățile de întâlnire gazdă ale abonatului și site-ul de întâlnire se aliniază la pachetul curent. Site-ul de întâlniri al pachetului anterior și orice conținut creat anterior pe site-ul respectiv, ar fi înregistrările, rămân accesibile administratorului site-ului de întâlnire.

Ștergere utilizatori

Există o varietate de metode pe care administratorii le pot utiliza pentru a șterge un utilizator din Webex pentru BroadWorks:

Webex pentru API BroadWorks

Administratorii parteneri pot utiliza Webex pentru API-ul BroadWorks pentru a șterge utilizatorii:

  1. Executați solicitarea Remove a BroadWorks Subscriber API la https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Această solicitare elimină abonamentul Webex pentru BroadWorks. Utilizatorul nu mai este facturat ca webex pentru utilizatorul BroadWorks și este tratat ca un utilizator Webex gratuit.

  2. Executați solicitarea Delete a Person API la pentru a șterge complet https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person utilizatorul.

Provizionare prin flux

Administratorii parteneri pot utiliza asigurarea accesului prin flux pentru a șterge utilizatorii:

  1. Pe serverul BroadWorks, eliminați serviciul integrat IM +P de la utilizator. Puteți dezactiva serviciul pentru utilizator din pagina Utilizator - IM&P integrat pe BroadWorks. Pentru o procedură detaliată, consultați "Configurarea IM&P integrat" în Ghidul de administrare a interfeței Web Cisco BroadWorks Application Server Group – Partea 2.

    După ce serviciul este dezactivat, flow-through provisioning elimină Webex pentru BroadWorks susbscription de la utilizator. Utilizatorul nu mai este facturat ca webex pentru utilizatorul BroadWorks și este tratat ca un utilizator Webex gratuit.

  2. În Control Hub, găsiți și selectați utilizatorul.

  3. Accesați Acțiuni și selectați Ștergere utilizator.

Centru de control (administratori clienți)

Administratorii clienților pot utiliza Centrul de control pentru a șterge utilizatorii din organizația lor. Pentru detalii, consultați Ștergerea unui utilizator din organizația dvs.https://help.webex.com/0qse04/

Reconfigurarea sistemului

Puteți reconfigura sistemul după urmează:

  • Adăugarea unui cluster BroadWorks în Hubul de parteneri

  • Editarea sau ștergerea unui cluster BroadWorks în Hubul de parteneri

  • Adăugarea unui șablon de client în Hubul partener

  • Editarea sau ștergerea unui șablon de client în Hubul partener

Editarea sau ștergerea unui cluster BroadWorks în Hubul de parteneri

Puteți edita sau elimina un cluster BroadWorks în Partner Hub.

1

Conectați-vă la Hubul partener cu acreditările de administrator partenere la https://admin.webex.com.

2

Accesați Setări și găsiți secțiunea Apelare BroadWorks.

3

Faceți clic pe Vizualizare clustere.

4

Faceți clic pe clusterul pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți.

Detaliile clusterului se afișează într-un panou flyout din dreapta.
5

Aveți următoarele opțiuni:

  • Modificați toate detaliile pe care trebuie să le modificați, apoi faceți clic pe Salvare.
  • Faceți clic pe Ștergere pentru a elimina clusterul, apoi confirmați.

     

    Dacă un șablon este asociat cu clusterul, nu puteți șterge un cluster. Ștergeți șabloanele asociate înainte de a șterge clusterul. Consultați Editarea sau ștergerea unui șablon de client în Hubul partener.

Lista de clustere se actualizează cu modificările dvs.

Editarea sau ștergerea unui șablon de client în Hubul partener

Puteți edita sau șterge șabloane de clienți în Hubul de parteneri.

1

Conectați-vă la Hubul partener cu acreditările de administrator partenere la https://admin.webex.com.

2

Accesați Setări și găsiți secțiunea Apelare BroadWorks.

3

Faceți clic pe Vizualizare șabloane.

4

Faceți clic pe șablonul pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți.

5

Aveți următoarele opțiuni:

  • Editați toate detaliile pe care trebuie să le modificați, apoi faceți clic pe Salvare.
  • Faceți clic pe Ștergere pentru a elimina șablonul, apoi confirmați.

Configurare

Valorile

Note

Nume cont de asigurare a accesului / parolă

Șiruri furnizate de utilizator

Nu este necesar să reintroduceți detaliile contului de asigurare a accesului la editarea unui șablon. Câmpurile goale de confirmare a parolei/parolei sunt acolo pentru a modifica acreditările dacă este necesar, dar lăsați-le necompletate pentru a păstra valorile pe care le-ați furnizat inițial.

Precompletarea adresei de e-mail a utilizatorului în pagina de conectare

Pornit/oprit

Poate dura până la 7 ore pentru ca o modificare a acestei setări să aibă efect. Adică, după ce îl activați, este posibil ca utilizatorii să trebuiască să introducă adresele lor de e-mail în ecranul de conectare.

Lista de clustere se actualizează cu modificările dvs.

Creșterea capacității

Ferme XSP

Vă recomandăm să utilizați planificatorul de capacitate pentru a determina de câte resurse XSP suplimentare aveți nevoie pentru creșterea propusă a numărului de abonați. Pentru oricare dintre fermele dedicate NPS sau Webex dedicate pentru BroadWorks, aveți următoarele opțiuni de scalabilitate:

  • Scară fermădedicată: Adăugați unul sau mai multe servere XSP la ferma care are nevoie de capacitate suplimentară. Instalați și activați același set de aplicații și configurații ca nodurile existente ale fermei.

  • Adăugați o fermădedicată: Adăugați o fermă XSP nouă și dedicată. Va trebui să creați un cluster nou și șabloane noi în Hubul de parteneri, astfel încât să puteți începe să adăugați clienți noi în noua fermă, pentru a reduce presiunea asupra fermei existente.

  • Adăugați o fermăspecializată: Dacă vă confruntați cu blocaje pentru un anumit serviciu, poate doriți să creați o fermă XSP separată în acest scop, luând în considerare cerințele de co-rezidență enumerate în acest document. Poate fi necesar să reconfigurați clusterele și intrările DNS din Hubul de control dacă modificați ADRESA URL a serviciului care are o fermă nouă.

În toate cazurile, monitorizarea și aprovizionarea mediului BroadWorks este responsabilitatea dumneavoastră. Dacă doriți să angajați asistență Cisco, puteți contacta reprezentantul contului, care poate aranja servicii profesionale.

Gestionarea certificatelor de server HTTP

Trebuie să gestionați aceste certificate pentru aplicațiile web autentificate mTLS pe XSP-urile dvs.:

  • Certificatul nostru de lanț de încredere din cloud-ul Webex

  • Certificatele interfețelor serverului HTTP XSP

Lanțul de încredere

Descărcați certificatul lanțului de încredere din Control Hub și instalați-l pe XSP-uri în timpul configurării inițiale. Ne așteptăm să actualizăm certificatul înainte de expirarea acestuia și să vă anunțăm și când să îl modificați.

Interfețele serverului HTTP

XSP trebuie să prezinte webex un certificat de server semnat public, așa este descris în Certificate de comandă. Un certificat autosemnat este generat pentru interfață atunci când securizați pentru prima dată interfața. Acest certificat este valabil timp de un an de la acea dată. Trebuie să înlocuiți certificatul autosemnat cu un certificat semnat public. Este responsabilitatea dumneavoastră să solicitați un nou certificat înainte de expirarea acestuia.

Restricționat în funcție de modul partener

Restricționată de Modul partener este o setare la nivel de organizație care poate fi utilizată de administratorii parteneri pentru a împiedica administratorii de orgi clienți să reseteze anumite setări din Hubul de control. Atunci când un administrator la nivel de partener activează acest mod pentru o anumită organizație client, toți administratorii de clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele controale în Control Hub.

În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:

  • Butonul Gestionare utilizatori este estocat.

  • Adăugarea sau modificarea utilizatorilor - Nicio opțiune de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manual, fie prin CSV.

  • Revendicați utilizatorii - indisponibili

  • Atribuirea automată a licențelor – indisponibilă

  • Sincronizare director — Imposibil de editat setările de sincronizare a directorului (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener)

  • Setări utilizator - Nicio opțiune de editare a setărilor utilizatorului, ar fi numele și adresa de e-mail

  • Reinițializare pachet - Nicio opțiune de reinițializare a tipului de pachet

  • Editarea serviciilor - Nicio opțiune de editare a serviciilor activate pentru un utilizator (de exemplu, Mesaje, Întâlniri, Apelare)

  • Vizualizarea stării Serviciilor — Imposibil de văzut starea completă a Serviciilor hibride sau a canalului de upgrade software

În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:

  • Setări comportament apelare - Nicio opțiune pentru a edita setările existente privind comportamentul la apelare

  • Autentificare - Nicio opțiune de editare a setărilor de autentificare și SSO

Pentru a activa Modul restricționat de partener (setarea implicită este activată):

  1. Conectați-vă la Hubul partener (https://admin.webex.com) și selectați Clienți.

  2. Selectați organizația de clienți aplicabilă.

  3. În vizualizarea Setări din partea dreaptă, activați comutatorul Restricționat după modul partener pentru a activa setarea.

    Dacă doriți să dezactivați Opțiunea Restricționat după modul partener, dezactivați comutatorul.

Depanarea Webex pentru BroadWorks

Abonare la pagina de stare Webex

Prima verificare https://status.webex.com când întâmpinați o întrerupere neașteptată a serviciului. Dacă nu v-ați modificat configurația în Control Hub sau BroadWorks înainte de întrerupere, consultați pagina de stare. Citiți mai multe despre abonarea pentru notificări de stare și incidente la Centrul de ajutor Webex.

Utilizarea Control Hub Analytics

Webex urmărește datele de utilizare și de calitate pentru organizația dvs. Citiți mai multe despre Control Hub Analytics din Centrul de ajutor Webex.

Probleme de rețea

Clienții sau utilizatorii nu sunt creați în Control Hub cu asigurarea accesului prin flux:

  • Poate serverul aplicației să ajungă la URL-ul de asigurare a accesului?

  • Contul de asigurare a accesului și parola sunt corecte, există acel cont în BroadWorks?

Clusterele nu reușesc în mod constant testele de conectivitate:


Se așteaptă ca conexiunea mTLS la serviciul de autentificare să nu reușească atunci când creați primul cluster în Hub partener, deoarece trebuie să creați clusterul pentru a avea acces la lanțul de certificate Webex. Fără aceasta, nu puteți crea o ancoră de încredere pe serviciul de autentificare XSP-uri, astfel încât conexiunea mTLS de testare din Partner Hub nu reușește.

  • Interfețele XSP sunt accesibile publicului?

  • Utilizați porturile corecte? Aveți posibilitatea să introduceți un port în definiția interfeței din cluster.

Interfețe care nu reușesc validarea

Interfețe Xsi-Actions și Xsi-Events:

  • Verificați dacă adresele URL ale interfeței sunt introduse corect în cluster în Hubul de parteneri, inclusiv /v2.0/ la sfârșitul adreselor URL.
  • Verificați dacă paravanul de protecție permite comunicarea între Webex și aceste interfețe.

  • Examinați sfaturile de configurare a interfeței din acest document.

Interfață serviciu de autentificare:

  • Verificați dacă adresele URL ale interfeței sunt introduse corect în cluster în Hubul de parteneri, inclusiv /v2.0/ la sfârșitul adreselor URL.
  • Verificați dacă paravanul de protecție permite comunicarea între Webex și aceste interfețe.

  • Examinați sfaturile de configurare a interfeței din acest document, acordând o atenție deosebită:

    1. Asigurați-vă că ați partajat tastele RSA pe toate XSP-urile.
    2. Asigurați-vă că ați furnizat URL-ul AuthService containerului web pe toate XSP-urile.
    3. Dacă ați editat configurația cifruului TLS, verificați dacă ați utilizat convenția de denumire corectă. XSP necesită introducerea formatului de nume IANA pentru cifruri TLS. O versiune anterioară a acestui document a listat incorect suitele de cifru necesare în convenția de denumire OpenSSL.
    4. Dacă utilizați mTLS cu Serviciul de autentificare, certificatele de client Webex sunt încărcate în depozitul de încredere XSP/ADP? Aplicația (sau interfața) este configurată să solicite certificate de client?

    5. Dacă utilizați validarea simbolului CI cu Serviciul de autentificare, aplicația (sau interfața) este configurată să nu solicite certificate de client?

Probleme cu clienții

Verificați dacă clientul este conectat la BroadWorks

  1. Conectați-vă la aplicația Webex.

  2. Verificați dacă pictograma Opțiuni de apelare (un telefon cu un echipament deasupra acestuia) este prezentă pe bara laterală.

    Dacă pictograma nu este prezentă, este posibil ca utilizatorul să nu fie încă activat pentru serviciul de apelare din Control Hub.

  3. Deschideți meniul Setări/Preferințe și accesați secțiunea Servicii telefonice. Ar trebui să vedeți starea sesiunii SSO La care v-ați conectat.

    Dacă se afișează un alt serviciu telefonic, ar fi Apelare Webex, utilizatorul nu utilizează Webex pentru BroadWorks.

Această verificare înseamnă:

  • Clientul a transveresed cu succes microservicii Webex necesare.

  • Utilizatorul s-a autentificat cu succes.

  • Clientului i s-a emis un token web JSON de lungă durată de către sistemul BroadWorks.

  • Clientul și-a recuperat profilul dispozitivului și s-a înregistrat la BroadWorks.

Jurnale client

Toți clienții aplicației Webex pot trimite jurnale către Webex. Aceasta este cea mai bună opțiune pentru clienții mobili. De asemenea, ar trebui să înregistrați adresa de e-mail a utilizatorului și ora aproximativă în care a apărut problema dacă solicitați asistență de la TAC. Pentru mai multe informații, consultați Unde găsesc asistență pentru Webex?

Dacă trebuie să colectați manual jurnale de pe un PC Windows, acestea se află după urmează:

PC Windows:C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

Probleme de conectare utilizator

mTLS Auth configurat greșit

Dacă toți utilizatorii sunt afectați, verificați conexiunea mTLS de la Webex la URL-ul serviciului de autentificare:

  • Verificați dacă fie aplicația serviciului de autentificare, fie interfața pe care o utilizează sunt configurate pentru mTLS.

  • Verificați dacă lanțul de certificate Webex este instalat ca ancoră de încredere.

  • Verificați dacă certificatul de server din interfață/aplicație este valid și semnat de un CA bine-cunoscut.

Configurații greșite BroadWorks cunoscute

chainDepth prea scăzut

  • Condiții: Ați urmat procedura de copiere a lanțului de certificate în XSP și ați utilizat-o pentru a crea o ancoră de încredere pentru validarea conexiunilor client Webex. XSP rulează R21 SP1.

  • Simptom: În R21,XSP_CLI/Interface/HttpClientAuthentication/Trusts> get nu prezintă toate certificatele așteptate în lanțul emitentului.

  • Cauza: În R21 există ochainDepth parametru care, dacă este setat prea scăzut, va împiedica întregul lanț de emitenți de certificate să fie adăugat la ancora de încredere.

  • Remediere:/XSP_CLI/Interface/Http?ClientAuthentication> set chainDepth 3


    La momentul redactării, lanțul de certificate client Webex are 2 emitenți intermediari. Nu setați acest parametru sub 2, mai ales dacă este deja mai mare. În cazul în care chainDepth nu este sub 2, aceste simptome ar putea indica un fișier lanț corupt.

Asistență

Politica de asistență pentru starea de echilibru

Furnizorul de servicii este primul punct de contact pentru asistența pentru clientul final (întreprindere). Escaladați problemele pe care SP nu le poate rezolva la TAC. Suportul pentru versiunea serverului BroadWorks urmează politica BroadSoft a versiunii curente și a două versiuni majore anterioare (N-2). Citește mai mult la https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers.

Politica de escaladare

  • Dumneavoastră (Furnizor de servicii/ Partener) sunteți primul punct de contact pentru asistența pentru clienții finali (întreprindere).

  • Problemele care nu pot fi rezolvate de SP sunt escaladate la TAC.

Versiuni BroadWorks

Resurse de auto-suport

  • Utilizatorii pot găsi asistență prin Centrul de ajutor Webex, unde există o pagină Webex pentru pagini specifice BroadWorks care listează subiecte comune de ajutor și asistență pentru aplicația Webex.

  • Aplicația Webex poate fi personalizată cu acest URL de ajutor și cu un URL de raport de problemă.

  • Utilizatorii aplicației Webex pot trimite feedback sau jurnale direct de la client. Jurnalele merg în cloud-ul Webex, unde pot fi analizate de Webex DevOps.

  • De asemenea, avem o pagină centru de ajutor dedicată ajutorului la nivel de administrator pentru Webex pentru BroadWorks.

Colectarea informațiilor pentru trimiterea unei solicitări de serviciu

Când vedeți erori în Control Hub, este posibil ca acestea să fi atașat informații care pot ajuta TAC să vă investigheze problema. De exemplu, dacă vedeți un ID de urmărire pentru o anumită eroare sau un cod de eroare, salvați textul pentru a-l partaja cu noi.

Încercați să includeți cel puțin următoarele informații atunci când remiteți o interogare sau deschideți un caz:

  • ID-ul organizației clientului și ID-ul organizației partenere (fiecare ID este un șir de 32 de cifre hexagonale, separate prin cratime)

  • TrackingID (de asemenea, un șir de 32 de cifre hexagonale) dacă interfața sau mesajul de eroare

  • Adresa de e-mail a utilizatorului (dacă un anumit utilizator întâmpină probleme)

  • Versiuni client (dacă problema are simptome observate prin client)