Gestionarea Webex pentru Cisco BroadWorks

Furnizarea de organizații pentru clienți

În modelul actual, furnizăm automat organizația clientului atunci când înscrieți primul utilizator prin oricare dintre metodele descrise în acest document. Furnizarea se face o singură dată pentru fiecare client.

Furnizați utilizatori

Puteți să furnizați utilizatorilor în aceste moduri:

  • Utilizați API-uri pentru a crea conturi Webex

  • Alocați IM&P integrat (configurare flux) cu e-mailuri de încredere pentru a crea conturi Webex

  • Alocați IM&P integrat (configurare flux) fără e-mailuri de încredere. Utilizatorii furnizează și validează adrese de e-mail pentru a crea conturi Webex

  • Permiteți utilizatorilor să se autoactiveze (le trimiteți un link, creează conturi Webex)

API-uri de asigurare a accesului public

Webex expune API-urile publice pentru a permite furnizorilor de servicii să integreze configurarea Webex pentru abonații Cisco BroadWorks în fluxurile de lucru de configurare existente. Specificațiile pentru aceste API-uri sunt disponibile pe developer.webex.com. Dacă doriți să dezvoltați aceste API-uri, contactați reprezentantul Cisco pentru a obține Webex pentru Cisco BroadWorks.


Clienții angro vor fi respinși de aceste API-uri.

Configurare flowthrough

Pe BroadWorks, puteți furniza utilizatorilor opțiunea Activare IM&P integrată. Această acțiune determină adaptorul de configurare BroadWorks să efectueze un apel API pentru a furniza utilizatorul pe Webex. API-ul nostru de alimentare este compatibil cu API-ul UC-One SaaS. BroadWorks AS nu necesită nicio modificare de cod, ci doar o modificare de configurare la punctul final API pentru adaptorul de configurare.


Configurarea abonaților pe Webex poate dura considerabil (câteva minute pentru utilizatorul inițial într-o întreprindere). Webex efectuează configurarea ca sarcină de fundal. Deci, succesul în configurarea fluxului indică faptul că configurarea a început. Nu indică finalizare.

Pentru a confirma că utilizatorii și organizația client sunt complet configurați pe Webex, trebuie să vă conectați la Partner Hub și să căutați în lista de clienți.

Utilizatorii care trunchiază BroadWorks pot avea Webex pentru BroadWorks printr-o aparență de apel partajată (SCA). Utilizatorul care trișează va trebui să aibă serviciul de autentificare atribuit. După cum este descris în secțiunea 8 din Ghidul de soluții pentru trunchiere BroadWorks, acest lucru permite ca autentificarea aspectului SCA Webex să fie separată de autentificarea comună a trunchiurilor. Webex for BroadWorks nu poate fi configurat pentru trunchierea utilizatorilor cu lista de rutare sau cu funcțiile de rutare directă atribuite.

Auto-activare utilizator

Pentru a furniza utilizatorilor BroadWorks în Webex, fără a aloca serviciul IM&P integrat:

  1. Conectați-vă la Partner Hub și găsiți pagina Setări BroadWorks .

  2. Faceți clic pe Vizualizare șabloane.

  3. Selectați șablonul de configurare pe care doriți să îl aplicați acestui utilizator.

    Rețineți că fiecare șablon este asociat cu un cluster și cu organizația dvs. parteneră. Dacă utilizatorul nu se află în sistemul BroadWorks asociat cu acest șablon, utilizatorul nu se poate auto-activa cu link-ul.

  4. Copiați linkul de configurare și trimiteți-l utilizatorului.

    De asemenea, este posibil să doriți să includeți linkul de descărcare a software-ului și să reamintiți utilizatorului de care are nevoie pentru a furniza și valida adresa de e-mail pentru a-și activa contul Webex.

  5. Puteți monitoriza starea de activare a utilizatorului în șablonul selectat.

Pentru mai multe informații, consultați Fluxurile de configurare și activare a utilizatorului.

Furnizarea de e-mailuri de neîncredere

Partner Hub oferă un set de controale în cadrul vizualizării stării utilizatorului care permite administratorilor Webex pentru Cisco BroadWorks Service Provider să revizuiască starea utilizatorului și să rezolve erorile la configurarea cu e-mailuri false. Pentru detalii, consultați Verificarea accesului utilizatorilor cu e-mailuri de încredere.

Mutați utilizatorii Webex în Webex pentru Cisco BroadWorks

Pentru a muta utilizatorii Webex existenți în Webex pentru Cisco BroadWorks, consultați tabelul de mai jos pentru a determina procedura de urmat.

Utilizatorul Webex existent aparține unui...

Urmați aceste procese pentru a muta utilizatorul

Organizația consumatorului sau autentificarea (de exemplu, cont gratuit, cont de încercare)

Dacă organizația Webex for BroadWorks nu există (nu sunt configurați utilizatori):

  • Configurarea utilizatorilor—Urmați configurarea normală pentru a adăuga primul utilizator ca utilizator de administrator. Acest lucru mută automat contul primului utilizator și creează organizația Webex pentru BroadWorks. Consimțământul utilizatorului este necesar pentru a muta utilizatorii secvențiali (utilizați procedura de mai jos).

Dacă există o organizație Webex for BroadWorks (cel puțin un utilizator este configurat):

organizație Client

Mutați utilizatorul (cu consimțământ) în Webex pentru Cisco BroadWorks

Utilizați această procedură pentru a muta un utilizator Webex existent care se află într-o organizație de consumatori sau care are un cont de autentificare (cont gratuit sau cont de încercare) în Webex pentru Cisco BroadWorks. Rețineți că organizația Webex pentru Cisco BroadWorks trebuie să existe (cu primul utilizator furnizat). În acest caz, puteți utiliza una dintre aceste opțiuni pentru a muta utilizatorii:

  • Mutați utilizatorul (cu e-mail de încredere)—Utilizează configurarea prin flux cu e-mailuri de încredere

  • Mutați utilizatorul (cu e-mail de neîncredere)—Utilizează configurarea prin flux cu e-mailuri nefiabile

  • Auto-activare


Dacă organizația Webex pentru Cisco BroadWorks nu este încă creată (nu sunt configurați utilizatori), urmați procesele normale de configurare (Setați utilizatorii) pentru a crea organizația și a adăuga primul utilizator ca utilizator de administrare. După ce primul utilizator este configurat în organizație, urmați metodele bazate pe consimțământ din această procedură pentru a muta utilizatorii următori.

Mutați utilizatorul (cu e-mail de încredere)

Dacă șablonul de integrare pentru clienți utilizează e-mailuri de încredere, administratorul partener poate muta utilizatorii următori în acest proces:

  1. Administratorul adaugă utilizatorul.

    • Utilizatorul este împins la Podul de configurare BroadWorks.

    • Căutarea CI determină faptul că acest utilizator are un alt cont Webex cu această adresă de e-mail.

    • Un e-mail automat este trimis utilizatorului.

  2. Utilizatorul deschide e-mailul și face clic pe Activare cont. Utilizatorul este redirecționat către portalul Webex Consumer.

  3. Conectați utilizatorul la Webex.

  4. Faceți clic pe Ștergere pentru a șterge vechiul cont Webex.

    • Contul vechi Webex este șters.

    • Utilizatorul este configurat în Webex pentru Cisco BroadWorks utilizând aceeași adresă de e-mail.

    • Utilizatorul este direcționat către pagina Descărcare.

Mutați utilizatorul (cu e-mail de neîncredere)

Dacă șablonul de integrare a clientului utilizează e-mailuri de neîncredere, adresa de e-mail a utilizatorului trebuie validată mai întâi. Administratorul poate urma acest proces pentru a muta utilizatorii următori:

  1. Administratorul adaugă utilizatorul.

    • Utilizatorul este împins automat la Podul de configurare BroadWorks.

    • Un text cu un link de activare este trimis utilizatorului.

  2. Utilizatorul face clic pe linkul Activare și introduce adresa lor de e-mail.

    • Căutarea CI determină faptul că acest utilizator are un alt cont Webex cu această adresă de e-mail.

    • Un e-mail automat este trimis utilizatorului.

  3. Utilizatorul deschide e-mailul și face clic pe Alăturați-vă acum.

    • Adresa de e-mail este validată.

    • Utilizatorul este redirecționat pentru a se conecta la portalul Webex Consumer.

  4. Conectați utilizatorul la Webex.

  5. Utilizatorul trebuie să facă clic pe Ștergere pentru a șterge vechiul cont Webex.

    • Contul vechi Webex este șters.

    • Utilizatorul este configurat în Webex pentru Cisco BroadWorks utilizând aceeași adresă de e-mail.

    • Utilizatorul este direcționat către pagina Descărcare.

Flux de auto-activare

Dacă utilizatorul are un cont BroadWorks existent, acesta poate utiliza procesul de auto-activare pentru a-și muta contul.

  1. Utilizatorul se conectează la URL-ul Portalului de acces al utilizatorului utilizând acreditările BroadWorks.

  2. Utilizatorul își introduce adresa de e-mail.

    • Utilizatorul este împins la BroadWorks Provisioning Bridge.

    • Un e-mail automat este trimis la adresa de e-mail a utilizatorului.

  3. Utilizatorul deschide e-mailul și face clic pe link-ul Alăturați-vă acum , care validează adresa de e-mail.

    • CI găsește că utilizatorul are un cont Webex existent. Utilizatorul trebuie să șteargă vechiul cont înainte de a putea continua.

    • Utilizatorul este redirecționat pentru a se conecta la Webex.

  4. Utilizatorul se conectează la Portalul pentru consumatori.

  5. Utilizatorul face clic pe Ștergere cont.

    • Contul Webex vechi este șters.

    • Utilizatorul are la dispoziție un nou cont Webex pentru Cisco BroadWorks cu aceeași adresă de e-mail.

Atașați Webex for BroadWorks la organizația existentă

Dacă sunteți un administrator partener care adaugă servicii Webex pentru BroadWorks la o organizație client Webex existentă, care nu este încă asociată cu o întreprindere BroadWorks gestionată de partener, administratorul organizației client TREBUIE SĂ aprobe accesul administratorului pentru ca solicitarea de configurare să reușească.

Este necesară aprobarea administratorului organizației dacă oricare dintre următoarele sunt adevărate:

  • Organizația client existentă are 100 de utilizatori sau mai mulți

  • Organizația are un domeniu de e-mail verificat

  • Domeniul organizației este revendicat

Dacă niciunul dintre criteriile de mai sus nu este adevărat, atunci poate apărea o Atașare Automată.


Într-un scenariu de atașare automată, un abonament Webex pentru BroadWorks este adăugat la o organizație client existentă fără nicio notificare către administratorul organizației existente sau utilizatorul final. În cele mai multe cazuri, organizației dvs. de parteneri li se vor acorda drepturi de administrator de configurare. Cu toate acestea, dacă organizația client nu are licențe sau doar licențe suspendate/anulate, atunci veți fi administrator complet.

Cu accesul administratorului de configurare, veți avea vizibilitate limitată în Control Hub pentru utilizatorii din organizația existentă. Se recomandă să contactați administratorul clientului și să solicitați accesul administratorului complet la organizație.

Administratorii parteneri pot finaliza următoarea procedură pentru a adăuga servicii de apelare BroadWorks la o organizație Webex existentă:


În Hub-ul pentru parteneri, comutatorul pentru configurarea organizațiilor existente trebuie să fie activat în cadrul setărilor șablonului pentru clienți al organizației (comutatorul este activat în mod implicit).

1

Administratorul partener furnizează Webex pentru Cisco BroadWorks pentru client. Se întâmplă următoarele:

  • Atașamentul organizației eșuează cu o 2017 eroare (Nu s-a putut furniza Abonatul într-o organizație Webex existentă). (O eroare nu va fi primită în timpul unui atașament automat.)

  • Se generează o notificare prin e-mail și se trimite administratorilor organizației clientului (până la cinci administratori). Notificarea prin e-mail evidențiază e-mailul administratorului partenerului (așa cum este configurat în șablonul pentru clienți din Hub-ul partenerului) și solicită administratorului organizației să aprobe administratorul partenerului ca administrator extern. Administratorul organizației clientului trebuie să aprobe cererea și să ofere administratorului partener acces complet al administratorului la organizația clientului.

2

Cu acces complet la administrator , administratorul partener poate finaliza procesul de furnizare a serviciilor de apelare. Va trebui să încercați din nou Furnizarea clientului începând cu Pasul 1 de mai sus. Cu toate acestea, acum, ca administrator complet extern, nu ar trebui să observați eroarea 2017.

După finalizarea furnizării serviciilor de apelare, organizația client existentă va fi vizibilă ca client sub organizația partener Webex pentru BroadWorks.


 
Numele organizației atașate nu se va schimba în numele întreprinderii BroadWorks. Numele organizației atașate va rămâne așa cum a fost înainte de procesul de atașare.

Condițiile atașamentului organizației

  • Adresa de e-mail a primului abonat BroadWorks furnizat trebuie să corespundă cu adresa de e-mail a unui utilizator existent în organizația client vizată. În caz contrar, va fi creată o nouă organizație pentru clienți.

  • Primul utilizator din organizația existentă care este configurat pentru Webex pentru BroadWorks nu este configurat ca utilizator de administrator. Setările și drepturile organizației existente sunt păstrate.

  • Setările de autentificare existente ale organizației au prioritate față de ceea ce este configurat în șablonul de configurare Webex pentru BroadWorks. Ca rezultat, nu există nicio modificare a modului în care utilizatorii existenți se conectează.

    • Cu toate acestea, dacă organizația client existentă are activată branding-ul de bază, după ce atașamentul apare, setările avansate de branding ale partenerului vor avea prioritate. Dacă clientul dorește ca brandingul de bază să rămână intact, atunci partenerul trebuie să configureze organizația clientului pentru a suprascrie brandingul în setările avansate de branding.

  • Numele organizației existente nu se va schimba.

  • Nu există nicio modificare a setării steagului de ștergere a e-mailului în setările organizației existente. Acest lucru poate afecta utilizatorii nou configurați. În funcție de modul în care este setat steagul, este posibil ca noii utilizatori să primească sau să nu primească un e-mail cu un cod care trebuie introdus pentru a finaliza activarea.

  • Modul Administrator restricționat (setat de comutatorul Modul partener restricționat) este dezactivat pentru organizația atașată.

  • Asigurați-vă că finalizați procesul de atașare a organizației (mutarea utilizatorilor existenți și actualizarea ID-ului organizației), înainte de a furniza noi utilizatori în organizația Webex pentru Cisco BroadWorks.

  • O întreprindere BroadWorks poate fi asociată doar cu o singură organizație Webex. Nu puteți furniza abonați de la o singură întreprindere BroadWorks în organizații Webex separate.

Adăugare administrator extern

Pentru pașii pe care administratorii organizației clientului îi pot urma pentru a adăuga administratorul partenerului ca administrator extern, consultați articolul Aprobare Administrator extern Solicitare pe help.webex.com.


Administratorul clientului trebuie să ofere administratorului extern drepturi și privilegii de Administrator complet.

Adresa de e-mail pe care administratorul organizației clientului o adaugă ca administrator extern trebuie să corespundă cu adresa de e-mail a administratorului partenerului, astfel cum este configurată în șablonul pentru clienți din Hubul partenerului.

După adăugarea e-mailului din șablonul Clientului în Partner Hub ca administrator complet, orice administratori parteneri suplimentari vor trebui, de asemenea, să fie adăugați ca administrator extern cu drepturi de administrator complet.

Dezactivați Webex pentru BroadWorks din organizația existentă

Urmați acești pași pentru a dezactiva Webex pentru BroadWorks dintr-o organizație Webex existentă. De exemplu, dacă ați atașat accidental Webex for BroadWorks unei organizații existente și doriți să eliminați atașamentul.


În fluxul standard, detașarea Webex pentru BroadWorks de la o organizație Webex existentă (numai fluxul standard) va șterge toate datele asociate abonaților și va dezactiva abonamentul Webex pentru BroadWorks al clientului. De asemenea, veți pierde accesul la organizația client dacă acesta este singurul abonament asociat. În Fluxul hibrid, abonamentele clienților nu sunt modificate.

  1. Dacă nu aveți acces la setările clientului din Control Hub, administratorul clientului vă acordă acces la administratorul extern urmând Aprobarea solicitării administratorului extern.

  2. Eliminați toate spațiile de lucru Webex pentru BroadWorks din organizație. Utilizați API-ul Eliminare spațiu de lucru BroadWorks .

  3. Eliminați toți abonații Webex pentru BroadWorks din organizație. Utilizați API-ul Eliminare abonat BroadWorks .

  4. Eliminați utilizatorii Webex în așteptare pentru BroadWorks din organizație. De exemplu, dacă utilizatorii au fost configurați prin intermediul fluxului de e-mail neautentificat și e-mailurile valide nu au fost încă introduse, utilizatorii sunt lăsați într-o stare în așteptare. Urmați Verificați configurarea utilizatorului cu e-mailuri nefiabile pentru a șterge utilizatorii.

  5. Ștergeți configurația BroadWorks Calling pentru acest client. Deschideți instanța Control Hub a clientului, faceți clic pe Hybrid, în secțiunea BroadWorks Calling ștergeți toate configurațiile.

După finalizarea detașării, dacă doriți să atașați Webex for BroadWorks clientului, urmați procesele de configurare pentru a atașa unui client existent.


O opțiune alternativă de a elimina abonații dacă nu doriți să utilizați API-ul Eliminați un abonat BroadWorks este de a intra în BroadWorks CommPilot și de a elimina serviciul IM&P integrat pentru utilizatorii afectați.

Gestionați utilizatorii și organizațiile

Pentru a gestiona utilizatorii din Webex pentru Cisco BroadWorks, rețineți că utilizatorul există atât în BroadWorks, cât și în Webex. Atributele de apelare și identitatea utilizatorului BroadWorks sunt deținute în BroadWorks. O identitate de e-mail distinctă pentru utilizator și licențierea sa pentru funcțiile Webex sunt deținute în Webex.

Verificați configurarea utilizatorului cu e-mailuri de neîncredere

Dacă configurați utilizatorii Webex pentru BroadWorks utilizând configurarea prin flux cu e-mailuri neconfirmate, utilizatorii trebuie să se autosesizeze introducând adresa lor de e-mail în Portalul de activare a utilizatorului. Dacă utilizatorul întâmpină o eroare, aceștia pot utiliza opțiunea Încercați din nou care se afișează în portal pentru a încerca din nou. Dacă utilizatorul reîntâlnește eroarea, administratorul poate utiliza pașii de mai jos din Partner Hub pentru a revizui starea și fie pentru a include utilizatorul, pentru a șterge utilizatorul sau pentru a aplica modificări de configurare.

1

Conectați-vă la Partner Hub și selectați Setări.

2

Derulați la BroadWorks Calling și selectați Vizualizare șabloane. Selectați șablonul corespunzător al clientului.

3

În conformitate cu Verificarea utilizatorului, verificați dacă sunt setate următoarele setări pentru a vă asigura că configurarea fluxului cu e-mailuri neconfirmate este configurată corect:

  • Opțiunea E-mailuri nefiabile trebuie bifată
  • Câmpul Share Link trebuie să indice linkul Activare. Dacă totul este configurat, utilizatorii pot încerca să se autosesizeze prin Portalul de activare a utilizatorului.
4

După ce apare configurarea utilizatorului, în secțiunea Verificare utilizator , faceți clic pe Afișare stare utilizator pentru a verifica starea de configurare.

Vizualizarea stării utilizatorului afișează lista de utilizatori împreună cu detalii, cum ar fi ID-ul BroadWorks, tipul de pachet selectat și starea curentă, care arată dacă utilizatorul este configurat sau dacă există o cerință în așteptare.
5

Pentru utilizatorii cu erori sau cerințe în așteptare, faceți clic pe cele trei puncte din dreapta și alegeți una dintre următoarele opțiuni administrative:

  • Reîncercați activarea—Faceți clic pe această opțiune pentru a reîncerca integrarea utilizatorului. În fereastra pop-up, introduceți o adresă de e-mail validă și faceți clic pe Înregistrare.
  • Ștergeți utilizatorul—Această opțiune poate fi adecvată dacă trebuie să modificați configurația pentru a permite integrarea. După ce ștergeți utilizatorul și efectuați modificările, utilizatorul poate încerca din nou să se integreze.
  • Schimbați tipul de pachet—Schimbați setarea de la un pachet la altul:
  • Copiați textul de eroare—Faceți clic pe această opțiune pentru a copia textul de eroare.

Opțiuni de vizualizare suplimentare

Următoarele opțiuni suplimentare sunt disponibile atunci când vizualizați lista de utilizatori:

  • Export—Faceți clic pe acest buton dacă doriți să exportați lista de utilizatori într-un fișier CSV.

  • Excludeți utilizatorii configurați—Activați acest comutator dacă doriți să vizualizați numai utilizatorii cu cerințe în așteptare sau erori.

Modificați ID-ul utilizatorului sau adresa de e-mail

Modificări ale ID-ului de utilizator și adresei de e-mail

ID-ul de e-mail și ID-ul alternativ sunt atributele de utilizator BroadWorks utilizate cu Webex pentru Cisco BroadWorks. ID-ul de utilizator BroadWorks este încă identificatorul principal al utilizatorului din BroadWorks. Următorul tabel descrie scopurile acestor atribute diferite și ce trebuie să faceți dacă trebuie să le schimbați:

Atribut în BroadWorks Atribut corespunzător în Webex Scop Note
ID utilizator BroadWorks Fără Identificator principal Nu puteți schimba acest identificator și totuși să asociați utilizatorul la același cont în Webex. Puteți șterge utilizatorul și recrea dacă nu este corect.
ID e-mail ID utilizator

Obligatoriu pentru configurarea prin flux (crearea ID-ului de utilizator Webex) atunci când afirmați că aveți încredere în e-mail

Nu este necesar în BroadWorks dacă nu afirmați că puteți avea încredere în e-mailuri

Nu este necesar în BroadWorks dacă permiteți abonaților să se auto-activeze

Există un proces manual pentru a schimba acest lucru în ambele locuri dacă utilizatorul este configurat cu adresa de e-mail greșită:

  1. Schimbați adresa de e-mail a utilizatorului în Control Hub

  2. Modificați atributul ID-ului de e-mail în BroadWorks

Nu modificați ID-ul de utilizator BroadWorks. Acest lucru nu este acceptat.

ID alternativ Fără Permite autentificarea utilizatorului, prin e-mail și parolă, împotriva ID-ului de utilizator BroadWorks Ar trebui să fie la fel ca ID-ul de e-mail. Dacă Nu puteți introduce e-mailul în atributul ID alternativ, utilizatorii vor trebui să introducă ID-ul de utilizator BroadWorks atunci când se autentifică.

Schimbați pachetul de utilizatori în Partner Hub

1

Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți.

2

Găsiți și selectați organizația clientului în care este găzduit utilizatorul.

Pagina de prezentare generală a organizației se deschide într-un panou din dreapta ecranului.

3

Faceți clic pe Vizualizare client.

Organizația clientului se deschide în Control Hub, afișând pagina Prezentare generală.
4

Faceți clic pe Utilizatori, apoi găsiți și faceți clic pe utilizatorul afectat.

5

În fila Profil , căutați în secțiunea Pachet și faceți clic pe săgeată (>) pentru a extinde vizualizarea.

6

Selectaţi pachetul dorit pentru acest utilizator (Basic, Standard, Premium sau Softphone) şi faceţi clic pe Salvare.

Control Hub afișează un mesaj pe care utilizatorul îl actualizează.

7

Puteți închide detaliile utilizatorului și fila Control Hub.


Pachetele standard și Premium au site-uri de întâlniri distincte care sunt asociate cu fiecare pachet. Atunci când un abonat cu privilegii de administrator cu unul dintre aceste două pachete se mută la celălalt pachet, abonatul apare cu două site-uri de întâlniri în Control Hub. Capacitățile întâlnirii gazdei abonatului și site-ul întâlnirii se aliniază la pachetul actual. Site-ul de întâlnire al pachetului anterior și orice conținut creat anterior pe acel site, cum ar fi înregistrările, rămân accesibile administratorului site-ului de întâlnire.

Este posibil să dureze două până la trei ore pentru noile setări PMR care rezultă dintr-o modificare a pachetului pentru a fi actualizate.

Ștergeți utilizatorii

Există o varietate de metode pe care administratorii le pot utiliza pentru a șterge un utilizator din Webex pentru Cisco BroadWorks:


Dacă utilizatorul pe care îl veți șterge are privilegii de administrator, atribuiți un administrator nou înainte de a șterge utilizatorul. Nu există un transfer automat al rolului de administrator în cazul în care ultimul administrator este șters.

Webex pentru API Cisco BroadWorks

Administratorii parteneri pot utiliza API-ul Webex pentru Cisco BroadWorks pentru a șterge utilizatorii:

  1. Rulați Eliminați o solicitare API pentru abonații BroadWorks la https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Această solicitare elimină abonamentul Webex pentru Cisco BroadWorks. Utilizatorul nu mai este facturat ca utilizator Webex pentru Cisco BroadWorks și este tratat ca utilizator Webex gratuit.

  2. Rulați Ștergeți o solicitare API a persoanei https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person pentru a șterge complet utilizatorul.

Furnizare flux-through

Administratorii parteneri pot utiliza configurarea prin flux pentru a șterge utilizatorii:

  1. Pe serverul BroadWorks, eliminați serviciul integrat IM+P de la utilizator. Puteți dezactiva serviciul pentru utilizator de pe pagina IM&P integrată a BroadWorks. Pentru o procedură detaliată, consultați „Configurați IM&P integrat” în Ghidul de administrare a interfeței web pentru grupul de servere Cisco BroadWorks – Partea a 2-a.

    După ce serviciul este dezactivat, configurarea prin flux elimină subscrierea Webex pentru Cisco BroadWorks de la utilizator. Utilizatorul nu mai este facturat ca utilizator Webex pentru Cisco BroadWorks și este tratat ca utilizator Webex gratuit.

  2. În Control Hub, găsiți și selectați utilizatorul.

  3. Accesați Acțiuni și selectați Ștergere utilizator.

Control Hub (Administratori clienți)

Administratorii clienților pot utiliza Control Hub pentru a șterge utilizatorii din organizația lor. Pentru detalii, consultați Ștergerea unui utilizator din organizația dvs. în Webex Control Hub la https://help.webex.com/0qse04/.

Ștergere organizație

Urmați această procedură pentru a șterge o organizație Webex pentru Cisco BroadWorks din sistem.

1

Utilizați API-urile People pentru a șterge toți utilizatorii din organizație:

  1. Rulați API-ul List People pentru a obține o listă de utilizatori.

  2. Rulați API-ul Ștergere persoană pentru a șterge utilizatorii.


 
API-ul Eliminare abonat BroadWorks elimină drepturile Webex pentru Cisco BroadWorks de la un utilizator, dar nu șterge utilizatorul.
2

Dacă Sincronizarea directorului este activată, dezactivați-o. Acest lucru se poate face prin intermediul Partner Hub sau prin intermediul API-ului public.

Pentru a dezactiva Sincronizarea directorului prin Partner Hub:

  1. Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Setări.

  2. În cadrul BroadWorks Calling, faceți clic pe Vizualizare șabloane și selectați șablonul corespunzător.

  3. Faceți clic pe butonul Afișare listă de stare sincronizare client din panoul lateral.

  4. Pentru clientul corespunzător, faceți clic pe cele trei puncte din dreapta și selectați Dezactivare sincronizare.

Pentru a dezactiva sincronizarea directorului prin API, utilizați Actualizarea sincronizării directorului pentru un API BroadWorks Enterprise și dezactivați setarea enableDirSync .

Toți utilizatorii legați de BroadWorks Directory Sync pentru această organizație vor fi șterși. Rețineți că eliminarea utilizatorilor (utilizând oricare dintre metode) poate dura ceva timp, în funcție de cantitatea de utilizatori.

3

După ce toți utilizatorii sunt eliminați, utilizați Ștergeți un API de organizație pentru a șterge organizația.

Gestionarea lansării

Comenzile de gestionare a lansărilor din Partner Hub facilitează gestionarea versiunilor de către Webex pentru furnizorii de servicii Cisco BroadWorks, oferindu-le posibilitatea de a controla cadența lansării prin care utilizatorii actualizează Aplicațiile Webex la cel mai recent software.

În mod implicit, Aplicația Webex utilizează upgrade-uri automate (lansări lunare controlate de Cisco). Cu toate acestea, cu această caracteristică, administratorii parteneri pot:

  • Configurați programele de lansare personalizate cu amânări din programul de lansare Cisco implicit

  • Configurați un program de lansare și o cascadă unică pentru programul respectiv pentru toate organizațiile de clienți pe care le gestionează

  • Atribuiți diferite programe de lansare diferitelor organizații ale clienților

Pentru mai multe informații despre Gestionarea versiunilor, inclusiv informații despre modul de configurare și aplicare a programelor de lansare personalizate, consultați secțiunea Customizări privind gestionarea versiunilor din articolul Webex.

Reconfigurarea sistemului

Puteți reconfigura sistemul după cum urmează:

  • Adăugați un cluster BroadWorks în Partner Hub

  • Editați sau ștergeți un cluster BroadWorks în Partner Hub

  • Adăugați un șablon pentru clienți în Hubul pentru parteneri

  • Editați sau ștergeți un șablon pentru clienți în Partner Hub

Editați sau ștergeți un cluster BroadWorks în Partner Hub

Puteți edita sau elimina un cluster BroadWorks în Partner Hub.

1

Conectați-vă la Partner Hub cu datele de autentificare ale administratorului partenerului dvs. la https://admin.webex.com.

2

Accesați Setări și găsiți secțiunea BroadWorks Calling .

3

Faceți clic pe Vizualizare clustere.

4

Faceți clic pe clusterul pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți.

Detaliile clusterului se afișează într-un panou de scurgere din dreapta.
5

Aveți aceste opțiuni:

  • Schimbați orice detalii pe care trebuie să le schimbați, apoi faceți clic pe Salvare.
  • Faceți clic pe Ștergere pentru a elimina clusterul, apoi confirmați.

     

    Dacă există mulți clienți (>50) în clusterul BroadWorks, operațiunile cum ar fi actualizarea acțiunilor XSI, a evenimentelor XSI, a URL-ului DAS, a URL-ului XSP sau a sincronizării DND nu sunt acceptate. În astfel de cazuri, se recomandă să contactați un inginer de asistență Cisco TAC pentru asistență.

    Dacă un șablon este asociat cu clusterul, nu puteți șterge un cluster. Ștergeți șabloanele asociate înainte de a șterge clusterul. Consultați Editarea sau ștergerea unui șablon pentru clienți în Partner Hub.

Lista de clustere se actualizează cu modificările dvs.

Editați sau ștergeți un șablon pentru clienți în Partner Hub

Puteți edita sau șterge șabloanele clienților în Partner Hub.

1

Conectați-vă la Partner Hub cu datele de autentificare ale administratorului partenerului dvs. la https://admin.webex.com.

2

Accesați Setări și găsiți secțiunea BroadWorks Calling .

3

Faceți clic pe Vizualizare șabloane.

4

Faceți clic pe șablonul pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți.

5

Aveți aceste opțiuni:

  • Editați orice detalii pe care trebuie să le modificați, apoi faceți clic pe Salvare.
  • Faceți clic pe Ștergere pentru a elimina șablonul, apoi confirmați.

Setare

Valori

Note

Configurarea numelui contului / parolei

șiruri furnizate de utilizator

Nu este necesar să introduceți din nou detaliile contului de configurare atunci când editați un șablon. Câmpurile de confirmare a parolei/parolei goale sunt acolo pentru a schimba acreditările dacă trebuie, dar lăsați-le goale pentru a păstra valorile pe care le-ați furnizat inițial.

Precompletare adresă de e-mail utilizator pe pagina de conectare

Pornit/oprit

Poate dura până la 7 ore pentru ca o modificare a acestei setări să intre în vigoare. Adică, după ce îl activați, este posibil ca utilizatorii să trebuiască să introducă în continuare adresele lor de e-mail pe ecranul de conectare.

Lista de clustere se actualizează cu modificările dvs.

Webex Assistant

Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.

Webex Assistant pentru întâlniri este disponibil gratuit pentru site-urile de întâlniri Premium și Standard și pentru sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.

Activați Webex Assistant pentru întâlniri

Webex Assistant este activat în mod implicit atât pentru clienții Broadworks Standard, cât și pentru cei Premium.

Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.

Limitări

Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco BroadWorks:

  • Asistența se limitează la site-urile de întâlniri Premium și Standard și numai la sălile de întâlnire personale.

  • Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.

  • Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.

  • Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.

  • Cu pachetul Premium, transcrierile post-întâlnire sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.

  • Cu pachetul Standard, opțiunea Înregistrare întâlnire în cloud nu este disponibilă și, prin urmare, transcrierile post-întâlnire nu sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.

Informații suplimentare despre Webex Assistant

Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Events.

Dezactivați apelurile Webex

Apelarea Webex gratuită este activată în mod implicit, permițând utilizatorilor să plaseze apeluri gratuite pe orice dispozitiv Webex activat. Cu toate acestea, dacă doriți ca toate apelurile să utilizeze infrastructura BroadWorks, puteți dezactiva apelurile Webex într-un șablon pentru clienți, ceea ce dezactivează această opțiune pentru organizațiile de clienți care utilizează șablonul.

Asistență caracteristici

Când Webex Calling este dezactivat, se aplică următoarele condiții pentru utilizatorii Webex pentru Cisco BroadWorks:

  • Utilizatorii nu mai văd Apel cu Webex ca opțiune de apelare selectabilă în Aplicația Webex.

  • Utilizatorii nu pot plasa sau primi apeluri Webex gratuite către utilizatorii non-Webex pentru Cisco BroadWorks. Aceasta include apelurile inițiate dintr-un spațiu de echipă Webex, istoricul apelurilor, contactele, introducând URI-ul celuilalt utilizator sau adresa de e-mail în bara de căutare.

  • Partajarea ecranului funcționează într-un apel BroadWorks.

  • Întâlnirile Webex și prezența telefonului încă funcționează, chiar dacă apelurile Webex sunt dezactivate.

Dezactivați apelurile Webex (nou șablon pentru clienți)

În timp ce configurați un nou șablon pentru clienți, puteți configura dacă apelurile Webex sunt activate sau dezactivate prin bifarea sau debifarea casetei de selectare Dezactivare Cisco Webex Free Calling din cadrul expertului Adăugați un nou șablon . Această setare va fi preluată pentru utilizatorii din organizațiile client pe care le atribuiți șablonului.

Pentru detalii despre configurarea unui nou șablon de clienți, consultați Configurați organizația partenerului în Partner Hub.

Dezactivați apelurile Webex (șablon client existent)

Urmați această procedură pentru a dezactiva apelurile Webex dintr-un șablon de clienți existent. Acest lucru va dezactiva funcția pentru toți utilizatorii noi din organizațiile clienților care utilizează acest șablon.

  1. Conectați-vă la Partner Hub la admin.webex.com.

  2. Alegeți Setări.

  3. Faceți clic pe Vizualizare șablon și alegeți șablonul corespunzător pentru clienți.

  4. Faceți clic pe Dezactivare apelare gratuită Cisco Webex.

  5. Faceți clic pe Salvați.

Dezactivați apelurile Webex (utilizator existent)

Dezactivarea acestei funcții pe un șablon pentru clienți modifică setarea numai pentru utilizatorii noi care sunt alocați șablonului. Pentru a dezactiva apelurile Webex pentru un utilizator existent, puteți urma una dintre procedurile de mai jos pentru a actualiza utilizatorul.


Asigurați-vă că ați finalizat deja una dintre procedurile de mai sus pentru a dezactiva apelurile Webex din șablonul pentru clienți la care este alocat utilizatorul. În caz contrar, oricare dintre procedurile de mai jos va reconfigura utilizatorul cu Webex Calls activat.

Dacă utilizați configurarea prin flux, puteți face următoarele:

  1. Deschideți CommPilot și accesați configurația utilizatorului.

  2. Eliminați serviciul IM+P integrat de la utilizator și faceți clic pe OK.

  3. Adăugați serviciul IM+P integrat utilizatorului și faceți clic pe OK.

În caz contrar, puteți utiliza API-ul pentru a actualiza utilizatorul.

  1. Utilizați API-ul Eliminare abonat BroadWorks pentru a șterge utilizatorul.

  2. Utilizați API-ul Furnizarea unui abonat BroadWorks pentru a adăuga utilizatorul.

Dezactivați partajarea video sau a ecranului în cadrul apelurilor

Administratorii parteneri pot utiliza etichete de configurare pentru a dezactiva apelurile video și/sau partajarea ecranului într-un apel din Aplicația Webex (în mod implicit, ambele tipuri media sunt activate pentru apeluri).

Pentru detalii și opțiuni complete de configurare, consultați Dezactivarea apelurilor video și dezactivarea partajării ecranului în Ghidul de configurare Webex pentru Cisco BroadWorks.


Pentru transmisia video, puteți configura, de asemenea, dacă media de apelare de intrare este implicită numai pentru transmisia video sau audio.

Câmp lampă ocupată / Notificare preluare apel

Câmpul Lampă ocupată (BLF) / Notificarea de preluare a apelurilor utilizează funcțiile BLF și preluare a apelurilor direcționate. Un utilizator BLF primește o notificare audio și vizuală în Aplicația Webex atunci când un utilizator din lista monitorizată BLF primește un apel de intrare. Utilizatorul BLF poate Igna sau ridica apelul utilizatorului monitorizat.

Notificarea de preluare a apelurilor BLF/Call Pickup ajută în situațiile în care un utilizator trebuie să răspundă la apeluri pentru alți membri ai echipei care pot lucra într-o locație diferită.

Utilizatorii își pot vedea, de asemenea, lista monitorizată BLF în secțiunea Multi-Call Window - Watchlist - (numai pentru Windows, Mac nu este acceptat) pentru a vedea prezența membrilor echipei Webex și non-Webex. Membrii Webex vor avea o prezență Webex completă. Membrii non-Webex trebuie să fie sincronizați cu directorul în Webex și vor avea doar stări „necunoscute” și „în apel” (starea care sună va declanșa dialogul de preluare a apelurilor).

Limitări de prezență pentru utilizatorii non-Webex:

  1. Prezența nu este acceptată pentru utilizatorii non-CI Broadworks, chiar dacă aceștia se află în lista BLF.

  2. Utilizatorii CI fără drepturi în cloud Webex sau tipul automat de conturi (spații de lucru) afișează numai prezența „în apel” și „necunoscută”. Nu există stare activă, care sună, etc.

  3. Utilizatorii non-Webex din lista de vizionare BLF, care au început un apel înainte de începerea clientului Webex sau în timp ce acesta era offline, vor fi afișați cu o prezență „necunoscută”.

  4. Pierderea conexiunii înseamnă că toate stările non-Webex din timpul apelului vor fi resetate la „necunoscute” la reconectare.

  5. Dacă un utilizator non-Webex din BLF deține un apel, acesta va continua să fie afișat ca „într-un apel”.

Cerințe

Asigurați-vă că următorii plasturi sunt aplicați pe BroadWorks. Instalați numai plasturii care se aplică eliberării dvs.:

Pentru R22:

  • AP.platform.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382362

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

  • AP.as.22.0.1123.ap383459

  • AP.as.22.0.1123.ap383520

Pentru R23:

  • AP.platform.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382362

  • AP.as.23.0.1075.ap383459

  • AP.as.23.0.1075.ap383520

  • Dacă utilizați XSP:

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

  • Dacă utilizați ADP:

    • Acţiuni Xsi-23_2022.01_1.200.bwar

    • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (sau mai târziu)

Pentru R24:

  • AP.as.24.0.944.ap382053

  • AP.as.24.0.944.ap382362

  • AP.as.24.0.944.ap383459

  • AP.as.24.0.944. ap383520

  • Acţiuni Xsi-24_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (sau mai târziu)

Asigurați-vă că următoarele etichete de configurare sunt activate în Aplicația Webex:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

  • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(această etichetă este opțională)

Trebuie să activați caracteristica 101642 Mecanism Xsi îmbunătățit Pentru Telefonia echipei pe AS:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

Activați X-BroadWorks-Remote-Party-Info pe AS utilizând comanda CLI de mai jos, deoarece unele fluxuri de apeluri SIP necesită această funcție:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

Asigurați-vă că următoarele servicii sunt atribuite utilizatorilor:

  • Alocați serviciul de preluare a apelurilor direcționate pentru toți utilizatorii

  • Configurați câmpul Lampă ocupată pentru utilizatori

Configurare câmp lampă ocupată pe BroadWorks

Administratorii parteneri pot utiliza următoarea procedură pentru a configura câmpul Lampă ocupată pentru un utilizator.

  1. Conectați-vă la BroadWorks CommPilot.

  2. Pentru un utilizator selectat, accesați Aplicațiile clientului și configurați câmpul Lampă ocupată.

  3. Adăugați adresa URL a listei BLF care va fi monitorizată.

  4. Utilizați parametrii de căutare pentru a localiza și adăuga utilizatori în lista Utilizatori monitorizați .

  5. Faceți clic pe OK.

- DA. - DA, DA. Asistență Slido pentru integrare

Webex pentru Cisco BroadWorks acceptă integrarea Aplicației Webex cu Slido.

- DA. - DA, DA. Slido este un instrument ușor de utilizat pentru implicarea publicului. Aceasta ajută oamenii să profite la maximum de întâlniri prin reducerea decalajului dintre vorbitori și publicul lor. Când Slido este integrat în organizația dvs. Control Hub, utilizatorii dvs. pot adăuga Slido aplicația la întâlnirile lor din Aplicația Webex. Această integrare aduce întrebări și răspunsuri suplimentare și funcționalitate de sondaj la întâlnire.

Pentru informații suplimentare despre modul de implementare și utilizare Slido cu Aplicația Webex, consultați Integrare Slido cu Aplicația Webex.

Disponibilitate Webex: Într-o întâlnire Calendar

Când ați acceptat o întâlnire în clientul dvs. Outlook care este o programare, o întâlnire ad hoc sau o întâlnire non-Webex, disponibilitatea dvs. Webex apare ca „Într-o întâlnire din calendar”. Această disponibilitate le permite colegilor dvs. să știe că sunteți implicat în alt mod și că un răspuns poate fi întârziat.

Pentru a activa această funcție:

  1. navigați la fila General din fila Setări pe Windows sau Preferințe pe Mac.

  2. Bifați caseta pentru a Afișa atunci când vă aflați într-o întâlnire din calendar.


Pentru utilizatorii cu integrarea prezenței Outlook activată, „Într-o întâlnire din calendar” în hărțile Webex pentru a „Ocupa” în Outlook.

Caveat

Pentru ca această caracteristică să funcționeze, trebuie să aveți aplicația Webex și clientul Outlook care rulează în același timp.

În prezent, lucrăm pentru a sprijini opțiunea „Afișare ca lucru în altă parte” din Outlook pentru a nu afișa un utilizator ca „Într-o întâlnire din calendar” în Webex.

Dacă un utilizator alege să dezactiveze „Afișați când se află într-o întâlnire din calendar” în timp ce se află în prezent într-o întâlnire din calendar, prezența lor nu se va actualiza până la încheierea întâlnirii. Acest lucru va necesita o repornire a clientului pentru a ridica.

Răspuns automat cu ton

Cu un răspuns automat cu ton, utilizatorii pot efectua un apel dintr-o aplicație terță, cum ar fi Contact Center, iar apelul este direcționat automat prin aplicația Webex de pe desktop. Când Aplicația Webex sună pe cealaltă parte, utilizatorul aude un anumit ton, sfătuindu-i că apelul se conectează.

Pentru ca un utilizator Webex pentru Cisco BroadWorks să utilizeze această funcție:

  • Funcția este acceptată numai pe aspectul liniei principale

  • Aplicația Webex trebuie să fie aspectul liniei principale

  • Eticheta %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% trebuie activată

Dacă utilizatorul a partajat, de asemenea, aparențele apelurilor (de exemplu, un telefon de birou este configurat ca unul dintre aparențele de linie secundară), caracteristica este încă acceptată în aspectul principal, atât timp cât aparențele de apel partajate sunt configurate pentru a nu primi apeluri de intrare. Acest lucru poate fi realizat prin configurarea oricăreia dintre următoarele trei condiții pe BroadWorks pentru toate aparențele de apel partajate:

  • Alertați toate aparențele pentru ca apelurile Click-to-dial să fie dezactivate în configurația Aspect apel partajat – aceasta este abordarea recomandată

    sau

  • Permiteți Terminarea apelului în această locație trebuie să fie dezactivată pentru toate aparențele de apel partajate sau

    sau

  • Locațiile sunt dezactivate pentru toate aparițiile partajate ale apelurilor

Creșterea Capacității

Ferme XSP

Vă recomandăm să utilizați planificatorul de capacitate pentru a determina câte resurse XSP suplimentare aveți nevoie pentru creșterea propusă a numărului de abonați. Pentru oricare dintre fermele dedicate NPS sau Webex dedicate pentru Cisco BroadWorks, aveți următoarele opțiuni de scalabilitate:

  • Scale fermă dedicată: Adăugați unul sau mai multe servere XSP la ferma care are nevoie de capacitate suplimentară. Instalați și activați același set de aplicații și configurații ca nodurile existente ale fermei.

  • Adăugați o fermă dedicată: Adăugați o nouă fermă XSP dedicată. Va trebui să creați un nou cluster și noi șabloane în Partner Hub, astfel încât să puteți începe să adăugați clienți noi la noua fermă, pentru a atenua presiunea asupra fermei existente.

  • Adăugați ferma specializată: Dacă vă confruntați cu blocaje pentru un anumit serviciu, este posibil să doriți să creați o fermă XSP separată în acest scop, luând în considerare cerințele de co-rezidență enumerate în acest document. Este posibil să fie necesar să reconfigurați clusterele Control Hub și intrările DNS dacă schimbați adresa URL a serviciului care are o nouă fermă.

În toate cazurile, monitorizarea și resursele mediului BroadWorks sunt responsabilitatea dvs. Dacă doriți să angajați asistență Cisco, puteți contacta reprezentantul contului dvs., care poate aranja servicii profesionale.

Gestionarea certificatelor serverului HTTP

Trebuie să gestionați aceste certificate pentru aplicațiile web autentificate mTLS pe XSPs-urile dvs.:

  • Lanțul nostru de certificate de încredere din cloud Webex

  • Certificatele interfețelor serverului HTTP ale XSP

Lanțul de încredere

Descărcați lanțul certificatului de încredere din Control Hub și instalați-l pe XSPs-urile dvs. în timpul configurării inițiale. Ne așteptăm să actualizăm certificatul înainte de expirarea acestuia și să vă anunțăm cum și când să îl modificați.

Interfețele serverului HTTP

XSP trebuie să prezinte Webex un certificat de server semnat public, așa cum este descris în Certificatele de comandă. Un certificat semnat automat este generat pentru interfață atunci când securizați mai întâi interfața. Acest certificat este valabil timp de un an de la data respectivă. Trebuie să înlocuiți certificatul semnat cu un certificat semnat public. Este responsabilitatea dvs. să solicitați un nou certificat înainte de expirarea acestuia.

Restricționat prin modul partenerului

Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.


Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea.

Acces administrator client

Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.

Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:

(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)

Restricții

Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:

  • În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:

    • Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.

    • Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.

    • Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă

    • Alocați automat licențele—nu este disponibilă

    • Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).

    • Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.

    • Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.

    • Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)

    • Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului

    • Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.

  • În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:

    • Numele companiei este disponibil doar în mod citire.

  • În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:

    • Domeniu—Accesul este doar în mod citire.

    • E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.

    • Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.

  • În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:

    • Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.

    • Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.

    • Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.

  • În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.

Activați modul Restricționare în funcție de partener

Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).

  1. Conectați-vă la Partner Hub (https://admin.webex.com ) și selectați Clienți .

  2. Selectați organizația client aplicabilă.

  3. În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.

    Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.


Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:

  • Adăugați Webex pentru utilizatorii angro (cu butonul)

  • Schimbați pachetele pentru un utilizator

Statistici partener

Îmbunătățirile Control Hub le permit administratorilor partenerilor să vizualizeze și să actualizeze informațiile pachetului în numele utilizatorilor lor. Această caracteristică oferă partenerilor posibilitatea de a obține o vizualizare agregată a tuturor clienților și include următoarele detalii:

  • Total utilizatori după pachet (Softphone, Basic, Standard, Premium)

  • Tendință utilizator după pachet (Zilnic/Săptămânal/Lunar)

  • Clienți cu un număr de pachete alocate

Pentru detalii complete despre utilizarea Partner Analytics, consultați articolul Webex Analytics pentru Webex pentru comerț cu ridicata și Webex pentru Broadworks în Partner Hub .

API-urile raportului de facturare

Webex for Developers oferă API-uri publice care pot fi utilizate pentru rapoartele lunare de facturare. Administratorii parteneri pot utiliza aceste API-uri pentru a crea, lista, primi și șterge rapoarte de facturare. Următorul tabel enumeră API-urile, tipul de acces necesar și cerințele de rol.

API De facturare

Scop

Tipul de acces

Cerință de rol pentru API

(Administratorul necesită cel puțin unul dintre aceste roluri)

Creați un raport de facturare BroadWorks

Utilizat pentru a genera un raport de facturare.

Acces scris

  • Administrator complet

  • Administrator Vânzări complete

Listă de rapoarte de facturare BroadWorks

Utilizat pentru a enumera rapoartele care sunt disponibile pentru vizualizare.

Acces de citire

  • Administrator complet

  • Administrator Vânzări complete

  • Administrator doar pentru citire

Obțineți un raport de facturare BroadWorks

Utilizat pentru a obține o copie a unui raport generat.

Acces de citire

  • Administrator complet

  • Administrator Vânzări complete

  • Administrator doar pentru citire

Ștergeți un raport de facturare BroadWorks

Utilizat pentru a șterge un raport generat.

Acces scris

  • Administrator complet

  • Administrator Vânzări complete

Câmpuri de facturare

Următorul tabel enumeră câmpurile conținute în raportul generat.

Câmp

Descriere

nume de reapelare

Numele partenerului sau ID-ul organizației partenerului

Id de facturare

Identificator unic de facturare al partenerului sau număr C

spEnterpriseId

Furnizorul de servicii a furnizat un identificator unic pentru întreprinderea abonatului.

intern

Starea studiului intern al clientului (Da/Nu)

ID utilizator

ID-ul de utilizator al abonatului pe BroadWorks

Id abonat

Un identificator unic pentru abonatul în cauză în Webex

selfActivat

Da/Nu

prima Dată De Începere

Data la care abonatul a fost configurat.

data începerii facturării

Data la care începe facturarea în această lună

dată finalizare facturare

Data la care facturarea se încheie în această lună

pachet

Tipul de pachet care este încărcat

cantitate

Cantitate prestabilită pentru facturare.

  • 1 – indică o lună întreagă


  • După ce generați un raport de facturare pentru o anumită perioadă, nu puteți regenera acel raport decât dacă ștergeți mai întâi raportul existent.

  • Dacă modificați fie tipul de pachet, fie ID-ul de utilizator BroadWorks pentru un anumit utilizator, raportul pentru luna în care a avut loc schimbarea afișează mai multe intrări pentru acel utilizator cu intrări procentuale separate înainte și după schimbare.

Soluționarea problemelor Webex pentru Cisco BroadWorks

Abonați-vă la pagina de stare Webex

Verificați mai întâi https://status.webex.com când întâmpinați o întrerupere neașteptată a serviciului. Dacă nu ați schimbat configurația în Control Hub sau BroadWorks înainte de întrerupere, verificați pagina de stare. Citiți mai multe despre abonarea la notificările de stare și incidente la Webex Help Center.

Utilizați statisticile Control Hub

Webex urmărește datele de utilizare și de calitate pentru organizația dvs. și organizațiile clientului dvs. Citiți mai multe despre Control Hub Analytics din Webex Help Center.

Probleme în rețea

Clienții sau utilizatorii nu sunt creați în Control Hub cu configurarea fluxului:

  • Poate serverul aplicației să ajungă la URL-ul de configurare?

  • Contul de configurare și parola sunt corecte, există acel cont în BroadWorks?

Clusterele eșuează în mod constant testele de conectivitate:


Se preconizează că conexiunea mTLS la serviciul de autentificare va eșua atunci când creați primul cluster din Partner Hub, deoarece trebuie să creați clusterul pentru a avea acces la lanțul de certificate Webex. Fără aceasta, nu puteți crea o ancoră de încredere pe serviciul de autentificare XSPs, astfel încât conexiunea mTLS de testare de la Partner Hub să nu aibă succes.

  • Sunt interfețele XSP accesibile publicului?

  • Utilizați porturile corecte? Puteți introduce un port în definiția interfeței pe cluster.

Interfețe Validare nereușită

Interfețe Xsi-Acțiuni și Xsi-Events:

  • Verificați dacă URL-urile interfeței sunt introduse corect în cluster în Partner Hub, inclusiv /v2.0/ la sfârșitul URL-urilor.
  • Verificați firewall-ul permite comunicarea între Webex și aceste interfețe.

  • Revizuiți sfaturile de configurare a interfeței din acest document.

Interfața Serviciului de autentificare:

  • Verificați dacă URL-urile interfeței sunt introduse corect în cluster în Partner Hub, inclusiv /v2.0/ la sfârșitul URL-urilor.
  • Verificați firewall-ul permite comunicarea între Webex și aceste interfețe.

  • Revizuiți sfaturile de configurare a interfeței din acest document, acordând o atenție deosebită:

    1. Asigurați-vă că ați partajat tastele RSA în toate XSPs.
    2. Asigurați-vă că ați furnizat URL-ul AuthService la containerul web pe toate XSPs.
    3. Dacă ați editat configurația cipher TLS, verificați dacă ați utilizat convenția corectă de numire. XSP necesită să introduceți formatul de nume IANA pentru cifrele TLS. O versiune anterioară a acestui document a enumerat incorect suitele de cipher necesare în convenția de numire OpenSSL.
    4. Dacă utilizați mTLS cu Serviciul de autentificare, sunt certificate de client Webex încărcate în magazinul dvs. de încredere XSP/ADP? Aplicația (sau interfața) este configurată pentru a solicita certificate de client?

    5. Dacă utilizați validarea tokenului CI cu Serviciul de autentificare, aplicația (sau interfața) este configurată pentru a nu necesita certificate de client?

Probleme cu clientul

Verificați dacă clientul este conectat la BroadWorks

  1. Conectați-vă la aplicația Webex.

  2. Verificați dacă pictograma Opțiuni de apelare (un receptor cu o unealtă deasupra acestuia) este prezentă pe bara laterală.

    Dacă pictograma nu este prezentă, este posibil ca utilizatorul să nu fie încă activat pentru serviciul de apelare din Control Hub.

  3. Deschideți meniul Setări/Preferințe și accesați secțiunea Servicii telefonice . Trebuie să vizualizați sesiunea SSO de stare la care v-ați conectat.

    Dacă se afișează un alt serviciu de telefonie, cum ar fi Webex Calling, utilizatorul nu utilizează Webex pentru Cisco BroadWorks.

Această verificare înseamnă:

  • Clientul a transpus cu succes microservicele Webex necesare.

  • S-a reușit autentificarea utilizatorului.

  • Clientul a primit un token web JSON cu durată lungă de viață de către sistemul BroadWorks.

  • Clientul și-a recuperat profilul dispozitivului și s-a înscris la BroadWorks.

Jurnale client

Toți clienții aplicației Webex pot Trimite Jurnale către Webex. Aceasta este cea mai bună opțiune pentru clienții mobili. De asemenea, trebuie să înregistrați adresa de e-mail a utilizatorului și ora aproximativă în care a apărut problema dacă solicitați asistență de la TAC. Pentru mai multe informații, consultați Unde găsesc suport pentru Webex?

Dacă aveți nevoie pentru a colecta manual jurnalele de pe un PC Windows, acestea sunt situate după cum urmează:

Windows PC: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

Probleme de conectare a utilizatorului

mTLS Auth configurat necorespunzător

Dacă toți utilizatorii sunt afectați, verificați conexiunea mTLS de la Webex la URL-ul serviciului de autentificare:

  • Verificați dacă fie aplicația pentru serviciul de autentificare, fie interfața pe care o utilizează, sunt configurate pentru mTLS.

  • Verificați dacă lanțul certificatului Webex este instalat ca ancoră de încredere.

  • Verificați dacă certificatul serverului de pe interfață/aplicație este valid și semnat de un CA bine cunoscut.

Mesaj de suprascriere a licenței

Acest mesaj poate apărea pentru un client din vizualizarea Clienți a Hubului partener. Acest mesaj apare atunci când utilizarea licenței depășește ceea ce permite licența. Mesajul poate fi ignorat.

Ghid de depanare

Pentru informații detaliate despre depanarea Webex pentru Cisco BroadWorks, consultați Ghidul de depanare Webex pentru Cisco BroadWorks.

Asistență

Politică de asistență în stare stabilă

Furnizorul de servicii este primul punct de contact pentru asistența clientului final (întreprindere). Extindeți problemele pe care SP nu le poate rezolva la TAC. Asistența pentru versiunea serverului BroadWorks urmează politica BroadSoft a versiunii actuale și două versiuni majore anterioare (N-2). Citiți mai multe la Politica privind ciclul de viață al produselor BroadSoft secțiunea din Politica ciclului de viață BroadSoft și Matrice de compatibilitate software BroadWorks.

Politica de scalare

  • Dumneavoastră (Furnizor de servicii/Partener) sunteți primul punct de contact pentru asistența clientului final (întreprindere).

  • Problemele care nu pot fi rezolvate de SP sunt transferate la TAC.

Versiuni BroadWorks

Resurse de auto-asistență

  • Utilizatorii pot găsi asistență prin Centrul de ajutor Webex, unde există o pagină specifică Webex pentru Cisco BroadWorks, care enumeră subiectele comune de ajutor și asistență ale aplicației Webex.

  • Aplicația Webex poate fi personalizată cu acest URL de ajutor și cu un URL de raportare a problemelor.

  • Utilizatorii aplicației Webex pot trimite feedback sau jurnale direct de la client. Jurnalele merg în cloud-ul Webex, unde pot fi analizate de Webex DevOps.

  • De asemenea, avem o pagină a Centrului de ajutor dedicată ajutorului la nivel de administrator pentru Webex pentru Cisco BroadWorks.

Colectați informații pentru trimiterea unei cereri de servicii

Când vedeți erori în Control Hub, este posibil ca acestea să fi atașat informații care pot ajuta TAC să investigheze problema dvs. De exemplu, dacă vedeți un ID de urmărire pentru o anumită eroare sau un cod de eroare, salvați textul pentru a ne partaja.

Încercați să includeți cel puțin următoarele informații atunci când trimiteți o interogare sau deschideți un caz:

  • ID organizație client și ID organizație partener (fiecare ID este un șir de 32 de cifre hexagonale, separate prin afine)

  • TrackingID (de asemenea, un șir de cifre 32 hexagonale) dacă interfața sau mesajul de eroare oferă unul

  • Adresa de e-mail a utilizatorului (dacă un anumit utilizator întâmpină probleme)

  • Versiunile client (dacă problema are simptome observate prin intermediul clientului)