Când aterizați pentru prima dată în Control Hub, pasul inițial recomandat este să sincronizați utilizatorii Control Hub cu Centrul de contact. După ce ați sincronizat utilizatorii, puteți începe configurarea acestora în Centrul de contact.

Sincronizați utilizatorii

Asigurați-vă că ați adăugat utilizatorilor drepturi de licență Contact Center după ce ați configurat serviciile Contact Center. Consultați articolul Modalități de a adăuga utilizatori la Webex Contact Center pentru mai multe informații despre adăugarea utilizatorilor.

Odată ce aveți utilizatori cu drepturi pentru Contact Center, este important să îi sincronizați cu Contact Center. Acest pas este necesar pentru a aloca utilizatorilor privilegiile Centrului de contact. Pentru a afla despre diferitele roluri și privilegii disponibile în Centrul de contact, consultați Rolurile și privilegiile administratorului Webex Contact Center.

Pentru a sincroniza utilizatorii:

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Navigați la Servicii > Centru de contact.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > General.

4

Faceți clic pe Sincronizare utilizatori.

Actualizați fusul orar

În calitate de administrator, puteți actualiza fusul orar pentru entitatea găzduită. Cu toate acestea, această modificare a fusului orar din Control Hub va avea impact doar asupra canalelor de voce și nu se aplică pentru canalele digitale.

Pentru actualizarea fusului orar:

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Navigați la Servicii > Centru de contact.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > Generale > Detalii serviciu.

4

Faceți clic pe caseta derulantă Fus orar entitate găzduită pentru a selecta un fus orar pentru entitatea găzduită.

Ce este de făcut în continuare

Pentru a optimiza eficient Centrul de contact pentru entitatea găzduită și pentru o experiență personalizată, vă recomandăm insistent să configurați setările de securitate, voce și desktop .