Caracteristica Protecție de confidențialitate permite agenților să întrerupă înregistrarea informațiilor confidențiale în timpul unui apel. Această caracteristică protejează informațiile despre client, cum ar fi cardul de credit și numerele de asigurări sociale. Deși înregistrarea apelului este întreruptă, metadatele apelului, cum ar fi durata, numărul de apelare, traseul de dirijare și alte informații corelate, sunt înregistrate în continuare în baza de date a centrului de contact.

Pentru a activa sau dezactiva protecția de confidențialitate:

1

Faceți login la organizația de clienți la https://admin.webex.com .

2

Navigați la Servicii > Contact Center > Setări > Securitate.

3

În secțiunea Protecție de confidențialitate, utilizați butonul de comutare pentru a activa sau a dezactiva caracteristica Protecție de confidențialitate. În mod prestabilit, caracteristica Protecție de confidențialitate este activată. Când dezactivați această caracteristică, un agent nu poate întrerupe înregistrarea informațiilor sensibile în timpul unui apel. Luați în considerare această setare numai dacă pauza/reluare activată pentru cozi nu este activată în portalul de gestionare ( asigurarea accesului > puncte de intrare/cozi > coadă/coadă outdial > Setări avansate).

Webex Contact Center acceptă atașamente cu următoarele extensii de fișiere:

. html. mhtml. mht. odt. pdf. pdfxml. rtf. shtml. XPS. XML. XHTML. txt. eml. msg. ODS. dot. DOTHTML. dotx. dotm. oală. POTHTML. PPTHTML. pptmhtml. pptxml. potm. potx. PPS. PPAM. PPSM. ppsx. pptx. PPTM. ppt. pub. PUBHTML. pubmhtml. xls. xlshtml. xlthtml. xlt. xlsm. XLTX. xltm. XLAM. xlsb. xlsx


  • Imaginile încorporate nu sunt acceptate în atașamente.

  • Puteți trimite și primi maxim 10 fișiere. Dimensiunea totală a fișierelor trebuie să fie mai mică de 25 MB. Când atașamentele de e-mail depășesc 25 MB, o parte dintre atașamente sunt eliminate pentru a păstra limita de dimensiune a fișierelor, apoi sunt atribuite unui agent.

Pentru a activa sau a dezactiva atașamentele pentru chat și e-mail:

1

Faceți login la organizația de clienți la https://admin.webex.com .

2

Navigați la Servicii > Contact Center > Setări > Securitate.

3

În secțiunea Atașamente chat și e-mail, utilizați butonul de comutare pentru a dezactiva sau a activa caracteristica. Când dezactivați această caracteristică, un agent nu poate trimite sau primi atașări în chat sau e-mail.


 

În mod implicit, butonul de Comutare între chat și e-mail este activat.

Pentru a configura anonimizarea și eliminarea pentru chat și e-mail:

1

Faceți login la organizația de clienți la https://admin.webex.com .

2

Navigați la Servicii > Contact Center > Setări > Securitate.

3

În secțiunea Setări de securitate pentru chat și e-mail, selectați butonul radio Anonimizare sau Eliminare. În mod prestabilit este selectată opțiunea Anonimizare.

  • Redactare : Mascați informațiile de utilizator confidențiale din conținutul de chat și e-mail.

    Pentru anonimizare se aplică următoarele reguli:

    Dacă "Apoi

    Sunt detectate informații confidențiale într-un e-mail primit sau trimis (în linia de subiect, în corpul de text sau în atașamente)

    • Conținutul specific este anonimizat din linia de subiect și din corpul e-mailului.

    • Atașamentele care conțin informații confidențiale sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat că redactarea a fost aplicată.

    Sunt detectate informații confidențiale într-un mesaj de chat (în corp sau în atașamente)

    • Conținutul este anonimizat înainte de a fi transmis. Numai conținutul actualizat este disponibil pentru expeditor și destinatar.

    • Atașamentele care conțin informații confidențiale sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat că redactarea a fost aplicată.

  • Picătură : Blocați conversațiile și mesajele de e-mail care conțin informații confidențiale.

    Următoarele reguli sunt aplicabile pentru Eliminare:

    Dacă

    Atunci

    Sunt detectate informații confidențiale într-un e-mail primit sau trimis (în linia de subiect, în corpul de text sau în atașamente)

    • E-mailurile și atașamentele sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat că livrarea este nereușită din cauza încălcărilor de politici.

    Sunt detectate informații confidențiale într-un mesaj de chat (în corp sau în atașamente)

    • Mesajul și atașamentele sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat că livrarea a fost aplicată.

4

În secțiunea Banner de securitate chat, utilizați butonul de comutare pentru a activa sau a dezactiva caracteristica.

Când activați această caracteristică, sistemul afișează următorul mesaj de securitate banner pentru chat: Nu partajați informații personale/confidențiale în mesajele de chat sau în atașări .

Politica de securitate a conținutului vă permite să definiți o listă permisă a domeniilor de încredere pe care le puteți accesa din Webex aplicații centru de Contact. Acest lucru ajută la asigurarea conformității cu cadrul politicii de securitate a conținutului pe care îl impun browserele. Pentru a afla mai multe despre politica de securitate a conținutului, consultați https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Pentru a adăuga un domeniu de încredere la lista permisă:

1

Faceți login la organizația de clienți la https://admin.webex.com .

2

Navigați la Servicii > Contact Center > Setări > Securitate.

3

În secțiunea Lista de permisiuni conform Politicii de securitate a conținutului, introduceți domeniul resursei web pe care trebuie să îl accesați.

4

Faceţi clic pe Adăugare.

Domeniul apare în lista Domenii înregistrate.


 
  • Pentru a elimina un domeniu, faceți clic pe semnul x din numele domeniului. Domenii care sunt etichetate în gri sunt obligatorii și nu pot fi eliminate.

  • Dacă Agent Desktop este încorporat în cadrul unui iFrame al altui domeniu al unei organizații, adăugați domeniul la lista permisă de Politica de securitate a conținutului. După ce adăugați domeniul la lista de permise, este nevoie de 10 minute pentru ca Agent Desktop să se încarce în cadrul unui iFrame. Aveți posibilitatea fie să reîncărcați, fie să vă reconectați la Agent Desktop, pentru a vizualiza modificările.

Acest articol listează adresele IP sursă pe care trebuie să allowlist pe paravanul de protecție. Prin intermediul acestei configurații, Webex Contact Center poate efectua apeluri de rețea către serviciile externe găzduite în incinta dvs., prin paravanul de protecție. Această setare se aplică la diferite cazuri de utilizare, cum ar fi nodurile de designer flux HTTP sau furci externe.

Aceste adrese IP sunt pentru clienții care trebuie să allowlist Webex Contact Center ca sursă. Această setare se aplică tuturor apelurilor de rețea provenite din centrele de date și ies prin Internet prin intermediul gateway-ului Network Address Translation (NAT). Nu oferim IP adrese ale centrului de Contact Webex ca adresă de destinație, deoarece solicitările de intrare la centrele de date trec prin echilibrarea încărcărilor și adresele de IP sunt dinamice.

Următoarele adrese de IP sunt definite pentru fiecare centru de date. în funcție de țara dvs. de funcționare, adresele IP sursă variază. Pentru mai multe informații despre centrele de date acceptate, consultați localitatea date din Webex articol Contact Center .


Acest articol este numai despre sursa IP adrese pentru Webex Contact Center. Pentru informații despre domeniile solicitate pentru Agent Desktop, consultați domeniul de acces necesar pentru secțiunea spațiul de lucru din Cisco Webex Contact Center Setup și ghidul de administrare.

Centru de date

adrese IP sursă

Statele Unite

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Marea Britanie

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Germania

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211