• După ce terminați acești pași pentru a actualiza licența unui utilizator existent, trebuie să sincronizați utilizatorii la portalul de gestionare din Hubul control. Navigați la Servicii > Contact Center > Setări General și faceți clic pe Sincronizare utilizatori.

  • Asigurați-vă că actualizați licențele în modulul utilizatori al portalului de gestionare.

  1. Conectați-vă la control hub utilizând URL-ul https://admin.webex.com.
  2. Din secțiunea servicii din panoul de navigare, selectați setări Centru contact > > General > Detalii service.
  Comandă sau Acţiune Scop
1

Conectați-vă la control hub utilizând URL-ul https://admin.webex.com.

2

Din secțiunea servicii din panoul de navigare, selectați setări Centru contact > > General > Detalii service.


Dacă adăugați utilizatori care și-au folosit adresa de e-mail în trecut pentru a crea un cont de încercare în Webex, ștergeți organizația acestora înainte de a-i adăuga la organizația dvs. client.

1

Faceți login la organizația de clienți pe control hub.

2

Du-te la users și apoi faceți clic pe Gestionați utilizatori.

3

Selectați Adăugare sau modificare manuală a utilizatorilor și faceți clic pe Următorul.

4

Efectuați unul din pașii următori.

  • Dacă doriți să introduceți numai adresa de e-mail a noului utilizator, selectați butonul radio adresa de e-mail.
  • Dacă doriți să introduceți numele și adresa de e-mail a noului utilizator, selectați numele și adresele de e-mail de la butonul radio. Introduceți prenumele, numele de familie și adresa de e-mail a noului utilizator.

     

    În acest ecran, puteți adăuga detalii de până la 25 de utilizatori. Pentru a adăuga detaliile unui alt utilizator, faceți clic pe pictograma plus (+) de lângă câmpul adresă e-mail.

5

După ce ați introdus detaliile noilor utilizatori pe care doriți să-i adăugați, faceți clic pe Următorul.

6

Pentru a atribui o licență unui utilizator, bifați caseta de Selectare centru Contace și alegeți tipul de licență pe care doriți să îl atribuiți agentului. Tipurile de licențe disponibile sunt:

  • Agent standard: Selectați acest tip de licență pentru a furniza utilizatorului caracteristicile standard ale agenților.
  • Premium agent : Selectați acest tip de licență pentru a furniza utilizatorului caracteristici premium agent. Alegeţi una dintre opțiunile următoare:
    • Agent: Selectați această opțiune pentru a furniza caracteristici de agent Premium unui utilizator.

    • Supervizor: Selectați această opțiune pentru a furniza rolul supraveghetorului unui utilizator.

  • Pentru un administrator, efectuați una din următoarele acțiuni:
    • Creați utilizatorul cu licența de agent Premium pentru un utilizator nou. Accesați detalii utilizator > roluri de administrator. Bifați caseta de Selectare administrator organizație. Faceți clic pe butonul radio complet al administratorului.

    • Pentru un utilizator existent, selectați utilizatorul din pagina detalii utilizator. Accesați detalii utilizator > roluri de administrator. Bifați caseta de Selectare administrator organizație. Faceți clic pe butonul radio complet al administratorului.

    • Pentru un administrator de serviciu centru de contacte, accesați detalii utilizator > roluri de administrator. Accesați detalii utilizator > roluri de administrator. Bifați caseta de Selectare administrator organizație. Faceți clic pe caseta de Selectare contact Center Service administrator.

    • Pentru a elimina privilegiul de administrator, faceți clic pe roluri de administrator. Debifați organizație administrator sau contact Center Service administrator pe baza rolului de administrator.

Pentru informații despre privilegiile specifice centrului de contact ale tuturor rolurilor de administratori de Control Hub, consultați rolurile de administrator al articolului pentru Webex centru de contact.

7

Faceți clic pe Salvare.

Utilizatorul primește o invitație de e-mail pentru a vă alătura organizației Webex.

Un profil de utilizator implicit furnizează acces la caracteristicile centrului de contact Webex pentru utilizatorii cu licențe sau drepturi ale centrului de contacte. Pentru informații despre profiluri de utilizator, consultați secțiunea profiluri de utilizator din ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.


Dacă adăugați utilizatori care și-au folosit adresa de e-mail în trecut pentru a crea un cont de încercare în Webex, ștergeți organizația acestora înainte de a-i adăuga la organizația dvs. client.

1

Faceți login la organizația de clienți pe control hub.

2

Du-te la users și apoi faceți clic pe Gestionați utilizatori.

3

Selectați Adăugare sau modificare manuală a utilizatorilor și faceți clic pe Următorul.

4

Efectuați unul din pașii următori.

  • Dacă doriți să introduceți numai adresa de e-mail a noului utilizator, selectați butonul radio adresa de e-mail.
  • Dacă doriți să introduceți numele și adresa de e-mail a noului utilizator, selectați numele și adresele de e-mail de la butonul radio. Introduceți prenumele, numele de familie și adresa de e-mail a noului utilizator.

     

    În acest ecran, puteți adăuga detalii de până la 25 de utilizatori. Pentru a adăuga detaliile unui alt utilizator, faceți clic pe pictograma plus (+) de lângă câmpul adresă e-mail.

5

După ce ați introdus detaliile noilor utilizatori pe care doriți să-i adăugați, faceți clic pe Următorul.

6

Pentru a atribui o licență unui utilizator, bifați caseta de Selectare agent licențiat și alegeți tipul de licență pe care doriți să îl atribuiți agentului. Tipurile de licențe disponibile sunt:

  • Agent standard: selectați această opțiune pentru a furniza caracteristici standard agent unui utilizator.
  • Premium agent : selectați această opțiune pentru a furniza caracteristici de agent Premium unui utilizator.
  • Rol de agent Premium: selectați această opțiune pentru a furniza rolul supraveghetorului unui utilizator.
7

Opțional pentru a atribui privilegii administrative unui utilizator din Webex centru de contacte, bifați caseta de selectare Administrator.


 
Dacă alegeți rolul de agent de control Premium în pasul anterior, este dezactivată caseta de Selectare administrator.

Dacă bifați caseta de Selectare administrator , continuați cu pasul 8.

8

Pentru a atribui un utilizator fie rolul administratorului complet, fie al centrului de contact centru service, efectuați una din următoarele acțiuni:

  • Pentru un administrator complet, accesați detalii utilizator > roluri de administrator. Faceți clic pe butonul radio complet al administratorului.

  • Pentru un administrator de serviciu centru de contacte, accesați detalii utilizator > roluri de administrator. Bifați caseta de Selectare contact Center Service administrator.

Pentru informații despre privilegiile specifice centrului de contact ale tuturor rolurilor de administratori de Control Hub, consultați rolurile de administrator al articolului pentru Webex centru de contact.

9

Faceți clic pe Salvare.

Utilizatorul primește o invitație de e-mail pentru a vă alătura organizației Webex.

Un profil de utilizator implicit furnizează acces la caracteristicile centrului de contact Webex pentru utilizatorii cu licențe sau drepturi ale centrului de contacte. Pentru informații despre profiluri de utilizator, consultați secțiunea profiluri de utilizator din ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.

Înainte de a începe

Dacă aveți mai mult de un fișier CSV pentru organizația dvs., încărcați un fișier. Când sarcina este completă, puteți să încărcați fișierul următor.


Unele editoare de foi de calcul elimină semnul + din celule la deschiderea fișierului .csv. Aveți posibilitatea să utilizați un editor de text pentru a efectua actualizări. CSV. Dacă utilizați un editor de foi de calcul, asigurați-vă că setați formatul de celulă la text, apoi adăugați orice + semne.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com/, mergeți la utilizatori , faceți clic pe gestionare utilizatori și selectați CSV adăugare sau modificare utilizatori.

2

Faceți clic pe Export pentru a descărca fișierul și introduceți informațiile de utilizator într-o linie nouă din fișierul CSV pentru a seta oricare dintre aceste licențe:

  • Pentru agentul standard, setați Webex coloana Standard Contact Center la TRUE.
  • Pentru agentul premium, setați Webex coloane premium Contact Center la TRUE. Sistemul atribuie un rol de agent utilizatorului.


     

    Dacă ambele coloane Standard și Premium sunt setate pe FALSE , sistemul elimină licența Webex Contact Center.

  • Pentru a adăuga un rol de supervizor sau de Administrator, actualizați manual rolurile, după cum se menționează în secțiunea adăugare utilizatori manual din Webex centru contacte.

3

Faceți clic pe Import, selectați fișierul și faceți clic pe Deschidere.

4

După ce sistemul încarcă fișierul CSV, defilați în jos și alegeți fie adăugați servicii numai , fie adăugați și eliminați servicii și faceți clic pe remitere.

5

După finalizarea importului, închideți caseta de dialog Sarcini.

6

Sincronizați utilizatorii cu Webex Contact Center Management Portal. Navigați la servicii > contact Center > Setări > General și faceți clic pe Sincronizare utilizatori.

7

Încărcați detaliile agentului în Management Portal. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea actualizare și încărcare Agent șablon din ghidul utilizatorului Cisco Webex Contact Center Management Portal.