Modalități de adăugare a utilizatorilor pentru Centrul de contact Webex
Puteți adăuga utilizatori manual, în bloc, utilizând fișiere cu valori separate prin virgulă (CSV) sau utilizând alocarea automată a licenței. Manual, puteți adăuga până la 25 de utilizatori, iar cu fișierul CSV puteți adăuga până la 1000 de utilizatori la organizația dvs. pentru accesul la centrul de contact.
Pentru mai multe detalii despre alocarea automată a licențelor, consultați Configurați alocarea automată a licențelor în Control Hub.
-
Utilizați alocarea automată a licenței pentru a atribui o licență standard sau premium unui utilizator. Puteți continua să marcați manual un utilizator ca supraveghetor.
-
Evitați adăugarea unui utilizator la mai multe grupuri, deoarece un utilizator necesită o licență de centru de contact unic. Dacă atât licențele standard, cât și licențele premium sunt atribuite prin adăugarea unui utilizator la mai multe grupuri, se aplică licența premium.
-
În timp ce configurați alocarea automată a licenței pentru utilizatorii centrului de contact, evitați aplicarea șablonului la utilizatorii existenți. Dacă se aplică utilizatorilor existenți, toate profilurile personalizate pot fi resetate la profilurile de utilizator implicite. Vă recomandăm să utilizați atribuirea automată a licenței pentru utilizatorii noi.
-
După actualizarea licenței unui utilizator existent, este necesar să sincronizați utilizatorii cu Control Hub. Pentru instrucțiuni privind modul de efectuare a acestei sincronizări, consultați secțiunea „Sincronizați utilizatorii” din articolul Setări entitate găzduită .
-
Atunci când un utilizator este șters în Control Hub, utilizatorul corespunzător al centrului de contact va fi șters automat.
1 |
Conectați-vă la Control Hub utilizând URL-ul https://admin.webex.com. |
2 |
Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți
|
Dacă adăugați utilizatori care și-au folosit adresa de e-mail pentru a crea un cont de încercare pe Webex, ștergeți-le organizația înainte de a le adăuga la organizația de clienți.
1 |
Conectați-vă la organizația pentru clienți din Control Hub. |
2 |
Accesați Utilizatori, apoi faceți clic pe Gestionare utilizatori. |
3 |
Alegeți Adăugare sau modificare manuală utilizatori și faceți clic pe Următorul. |
4 |
Efectuați unul dintre pașii următori.
|
5 |
După ce ați introdus detaliile noilor utilizatori pe care doriți să îi adăugați, faceți clic pe Următorul. |
6 |
Pentru a atribui o licență unui utilizator, bifați caseta de selectare Centru Contace și alegeți tipul de licență pe care doriți să îl atribuiți agentului. Tipurile de licențe disponibile sunt:
Pentru informații despre privilegiile specifice Centrului de contact pentru toate rolurile de administrator din Control Hub, consultați articolul Roluri de administrator pentru Centrulde contact Webex. |
7 |
Faceți clic pe Salvați. Utilizatorul primește o invitație prin e-mail de a se alătura organizației Webex. Un profil de utilizator implicit oferă acces la caracteristicile Centrului de contact Webex pentru utilizatorii cu licențe sau drepturi la Contact Center. Pentru informații despre profilurile de utilizator, consultați secțiunea Profiluri de utilizator din Ghidulde configurare și administrare a Centrului de contact Cisco Webex. |
Dacă adăugați utilizatori care și-au folosit adresa de e-mail pentru a crea un cont de încercare pe Webex, ștergeți-le organizația înainte de a le adăuga la organizația de clienți.
1 |
Conectați-vă la organizația pentru clienți din Control Hub. |
2 |
Accesați Utilizatori, apoi faceți clic pe Gestionare utilizatori. |
3 |
Alegeți Adăugare sau modificare manuală utilizatori și faceți clic pe Următorul. |
4 |
Efectuați unul dintre pașii următori.
|
5 |
După ce ați introdus detaliile noilor utilizatori pe care doriți să îi adăugați, faceți clic pe Următorul. |
6 |
Pentru a atribui o licență unui utilizator, bifați caseta de selectare Agent licențiat și alegeți tipul de licență pe care doriți să îl atribuiți agentului. Tipurile de licențe disponibile sunt:
|
7 |
(Opțional) Pentru a atribui privilegii administrative unui utilizator din Centrul de contact Webex, bifați caseta de selectare Administrator .
Dacă bifați caseta de selectare Administrator , continuați cu Pasul 8. |
8 |
Pentru a atribui unui utilizator rolul de administrator complet sau de administrator de serviciu Centru de contact, efectuați una dintre următoarele acțiuni:
Pentru informații despre privilegiile specifice Centrului de contact pentru toate rolurile de administrator din Control Hub, consultați articolul Roluri de administrator pentru Centrulde contact Webex. |
9 |
Faceți clic pe Salvare. Pe baza setărilor organizației dvs., utilizatorul poate primi o invitație prin e-mail de a se alătura organizației Webex. Un profil de utilizator implicit oferă acces la caracteristicile Centrului de contact Webex pentru utilizatorii cu licențe sau drepturi la Contact Center. Pentru informații despre profilurile de utilizator, consultați secțiunea Profiluri de utilizator din Ghidulde configurare și administrare a Centrului de contact Cisco Webex. |
Înainte de a începe
Dacă aveți mai multe fișiere CSV pentru organizația dvs., încărcați un fișier. Când activitatea este finalizată, puteți încărca următorul fișier.
Unii editori de foi de calcul elimină semnul + din celule atunci când este deschis .csv. Puteți utiliza un editor de text pentru a efectua actualizări .csv. Dacă utilizați un editor de foi de calcul, asigurați-vă că setați formatul celulei la text, apoi adăugați orice semne + .
1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com/, accesați Utilizatori, faceți clic pe Gestionare utilizatoriși alegeți Adăugare sau modificare utilizatoriCSV. |
2 |
Faceți clic pe Export pentru a descărca fișierul și introduceți informațiile de utilizator într-o linie nouă din fișierul CSV pentru a seta oricare dintre aceste licențe:
|
3 |
Faceți clic pe Import, selectați fișierul și faceți clic pe Deschidere. |
4 |
După ce sistemul încarcă fișierul CSV, defilați în jos și alegeți Fie adăugați numai servicii, fie Adăugați și eliminați servicii și faceți clic pe Remitere. |
5 |
După terminarea importului, închideți caseta de dialog Activități . |
6 |
Sincronizați utilizatorii cu Portalul de gestionare a centrului de contact Webex. Navigați la Sincronizare utilizatori. și faceți clic pe |
7 |
Încărcați detaliile agentului în portalul de gestionare. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Actualizarea și încărcarea șablonului de agent din Ghidulutilizatorului Portalului de gestionare a centrelor de contact Cisco Webex. |