Roluri și privilegii de administrator al Centrului de contact Webex

Introducere

Cisco Webex Contact Centeroferă un rol dedicat de administrator al serviciului Contact Center care vă permite să administrați și să gestionați serviciul și licențele centrului de contact. Acest rol poate fi atribuit administratorilor externi și utilizatorilor din cadrul organizației client.

Acest rol se adaugă tuturor rolurilor existente care se aplică organizațiilor partenere și clienți, așa cum este descris în articolul Atribuirea rolurilor de cont de organizație în Cisco Webex Control Hub.

Roluri de administrator pentru Centrul de contact Webex

Un administrator al Centrului de contact Webex poate aparține unei organizații client, unei organizații partenere care gestionează abonamentul dvs. sau oricărei alte organizații.

Următorul tabel descrie privilegiile specifice Centrului de contact ale tuturor rolurilor de administrator al Centrului de control:

Tabelul 1. Privilegii specifice Centrului de Contact
Rolul	Organizația clienților	Organizație parteneră	Orice altă organizație
Administrator complet	Administrați toate caracteristicile Centrului de contact Webex disponibile în serviciul Contact Center pe Control Hub șiManagement Portal. Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor din Centrul de contact Webex, cum ar fi: adăugarea sau eliminarea utilizatorilor din organizația client trimite e-mail de activare atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor Contact Center de la utilizatori adăugarea sau revocarea rolului de administrator de servicii Contact Center de la administratorii externi	Administrați toate caracteristicile Centrului de contact Webex disponibile în serviciul Contact Center pe Control Hub șiManagement Portal. Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor din Centrul de contact Webex, cum ar fi: adăugarea sau eliminarea utilizatorilor din organizația client trimite e-mail de activare atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor Contact Center de la utilizatori	Administrați toate caracteristicile Centrului de contact Webex disponibile în serviciul Contact Center pe Control Hub șiManagement Portal. Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor din Centrul de contact Webex, cum ar fi: adăugarea sau eliminarea utilizatorilor din organizația client trimite e-mail de activare atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor Contact Center de la utilizatori
Administrator de servicii pentru centrul de contact	Administrați toate caracteristicile Centrului de contact Webex disponibile în serviciul Contact Center pe Control Hub șiManagement Portal. Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor din Centrul de contact Webex, cum ar fi: trimite e-mail de activare atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor Contact Center de la utilizatori adăugarea sau revocarea rolului de administrator de servicii Contact Center de la administratorii externi	Nu se aplică	Administrați toate caracteristicile Centrului de contact Webex disponibile în serviciul Contact Center pe Control Hub șiManagement Portal. Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor din Centrul de contact Webex, cum ar fi: trimite e-mail de activare atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor Contact Center de la utilizatori
Administrator de provizii	Nu se aplică	Administrați toate caracteristicile Centrului de contact Webex disponibile în serviciul Contact Center pe Control Hub șiManagement Portal. Nu pot efectua activități de gestionare a utilizatorilor. Poate vizualiza doar lista altor administratori externi din organizație.	Nu se aplică
Administrator numai pentru citire	Nu puteți accesa serviciul Centrul de contact Webex pe Control Hub și nu vă puteți conectaManagement Portal.	Poate accesa serviciul Webex Contact Center pe Control Hub și se poate conecta numai în Management Portal modul numai citire.	Poate accesa serviciul Webex Contact Center pe Control Hub și se poate conecta numai în Management Portal modul numai citire.
Supervizor	Are acces limitat la Control Hub, doar la orele de lucru. Un supraveghetor poate gestiona toate activitățile legate de orele de lucru, cum ar fi: gestionați schimburile și sărbătorile suprascrieri de actualizare Accesul supraveghetorului doar la orele de lucru este controlat de profilurile utilizatorilor.	Nu se aplică	Nu se aplică

Dacă atribuiți un rol de administrator complet unui utilizator cu o licență standard Webex Contact Center, caracteristicile administrative de pe Management Portal acesta nu sunt accesibile utilizatorului respectiv. Astfel de utilizatori se pot conecta numai laAgent Desktop.

Atribuirea rolului Administrator de servicii Contact Center unui utilizator

Următorul tabel descrie diferitele roluri de utilizator care pot atribui și revoca rolul Administrator de servicii Contact Center și punctele cheie de reținut pentru acest rol.

Puteți atribui unui utilizator doar unul dintre aceste roluri: Administrator de servicii Contact Center, Administrator complet sau Administrator numai pentru citire.

Tabelul 2. Roluri utilizator
	Organizația clienților	Organizație parteneră	Orice altă organizație
Administrator complet	Atribuiți rolul Administrator de servicii Contact Center unui utilizator fie din organizația client, fie dintr-o organizație externă. Centrul de contact Webex nu acceptă adăugarea unui Administrator de servicii Contact Center dintr-o organizație externă, dacă organizația externă are activat și serviciul Contact Center. Nu puteți atribui rolul Administrator de servicii Contact Center unui utilizator extern dintr-o organizație parteneră de aprovizionare.	Atribuiți rolul Administrator de servicii Contact Center unui utilizator fie din organizația client, fie dintr-o organizație externă.	Atribuiți rolul Administrator de servicii Contact Center unui utilizator fie din organizația client, fie dintr-o organizație externă.
Administrator de servicii pentru centrul de contact	Atribuiți rolul Administrator de servicii Contact Center unui utilizator fie din organizația client, fie dintr-o organizație externă. Centrul de contact Webex nu acceptă adăugarea unui Administrator de servicii Contact Center dintr-o organizație externă, dacă organizația externă are activat și serviciul Contact Center. Nu puteți atribui rolul Administrator de servicii Contact Center unui utilizator extern dintr-o organizație parteneră de aprovizionare.	Nu se aplică	Atribuiți rolul Administrator de servicii Contact Center unui utilizator din organizația client. Nu puteți atribui rolul Administrator de servicii Contact Center unui alt utilizator extern; puteți atribui rolul unui utilizator numai din organizația client.

Pentru mai multe informații despre cum să atribuiți roluri unui utilizator al Centrului de contact, consultați articolul Modal ități de adăugare a utilizatorilor pentru Cisco Webex Contact Center articol.

Privilegii de administrator al serviciului Contact Center

În calitate de administrator de servicii Contact Center, puteți:

efectuați activități de administrare specifice Centrului de contact pe Control Hub, așa cum se explică în secțiunile următoare.
accesați toate funcțiile din fila Contact Center Services din Control Hub și activatManagement Portal.

Pentru mai multe detalii despre configurarea Centrului de contact Webex, consultați Documentația Centr ului de contact Webex.

În calitate de administrator de servicii pentru centrul de contact, nu puteți accesa Expertul de configurare a serviciilor.

Identificați platforma Contact Center

Conectați-vă la Control Hub.
Din secțiunea Servicii din panoul de navigare, selectați Centrul de contacte > Setări > General > Detalii serviciu.
Câmpul detalii despre platforma Webex Contact Center afișează 1.0 pentru Webex Contact Center 1.0 și Platforma nouă pentru Centrul de contact Webex.

Configurarea Centrului de contact Webex

După ce un administrator complet finalizează cu succes Expertul de configurare a serviciilor, puteți configura Centrul de contact Webex.

Accesați configurațiile serviciului Contact Center.
Faceți clic pe Configurați centrul de contact Webex.

Acest lucru este aplicabil numai dacă câmpul Detalii platformă Webex Contact Center din secțiunea Detalii serviciu afiș ează 1.0.

Gestionarea utilizatorilor

Meniul Ges tion are > Utiliz atori vă permite să gestionați utilizatorii centrului de contact. Pentru informaţii despre utilizatori şi administratori, consultaţi Ghi dul de Cisco Webex Contact Center configurare şi administrare.

Toți utilizatorii

Puteți vizualiza lista tuturor utilizatorilor din organizație, inclusiv utilizatorii altor servicii.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Retrimite e-mailul de activare unui utilizator neconfirmat

Dacă un utilizator nu poate găsi e-mailul de activare, puteți trimite un e-mail nou.

Faceți clic pe butonul (elipsă) de lângă numele utilizatorului.
Faceți clic pe Retrimite invitația.

Servicii și roluri pentru utilizatori

În calitate de administrator de servicii, puteți vizualiza utilizatorii organizației. Nu puteți adăuga, șterge, activa sau dezactiva utilizatori din organizație.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Puteţi atribui sau anula atribuirea numai a rolului Administrator de servicii Contact Center pentru un utilizator.

Vizualizați detaliile utilizatorului

În Control Hub, selectați Gestionare > Utilizatori.
Faceți clic pe un utilizator din listă.
Faceți clic pe Editare licențe pentru a actualiza configurația serviciului Contact Center și informațiile despre licență pentru utilizator.

Pe Webex Contact Center 1.0, opțiunile de licențiere apar așa cum se arată.

ActivatCisco Webex Contact Center, opțiunile de licențiere apar așa cum se arată.
Faceţi clic pe Roluri de administrator pentru a vizualiza rolurile de administrator pentru utilizator. Puteţi atribui sau anula atribuirea numai a rolului Administrator de servicii Contact Center pentru un utilizator.

Gestionați utilizatorii

În șablonul CSV, puteți seta numai coloanele standard Webex Contact Center premium și Webex Contact Center la True sau False.

În Control Hub, selectați Gestionare > Utilizatori.
Faceți clic pe Gestionare utilizatori.
Efectuați una dintre următoarele sarcini:
- Faceți clic pe Adăugare sau modificare manuală a utilizatorilor pentru a actualiza manual informațiile despre licența Contact Center și rolurile asociate pentru utilizatori.
- Faceți clic pe Csv adăugați sau modificați utilizatorii pentru a actualiza informațiile importând un .csvfișier.

Vizualizați administratorii Centrului de contact Webex

În calitate de administrator de servicii pentru centrul de contact, puteți vizualiza numai alți utilizatori ai administratorului de servicii Contact Center. Nu puteți vizualiza administratorii sau administratorii cu drepturi depline ai altor servicii din organizație.

În pagina Utiliz atori, faceți clic pe pictograma Filtru și efectuați una dintre următoarele:
- Selectaţi Administrat ori pentru a vizualiza administratorii din organizaţia client.
- Selectaţi Toți administratorii externi pentru a vizualiza administratorii de servicii Contact Center.
Faceți clic pe un rând de utilizator de administrator.
Actualizați aceste informații:
- Detalii utilizator
- Licențe
- Roluri de administrator

Vizualizați administratorii de servicii Contact Center

Dacă sunteți administrator extern cu rolul Administrator de servicii Contact Center, puteți efectua următoarele activități:

Vizualizați și actualizați rolul Administrator de servicii Contact Center pentru un utilizator din organizația client.
Adăugați, eliminați sau editați licențele Centrului de contact pentru utilizatorii din organizația client.

Dacă sunteți administrator extern cu rolul Administrator de servicii Contact Center, nu puteți efectua următoarele activități:

Adăugați un alt administrator extern de servicii Contact Center la organizație.
Atribuiți rolul Administrator de servicii Contact Center unui utilizator extern care provine dintr-o organizație parteneră de aprovizionare.
Vizualizați administratorii externi cu alte roluri decât rolurile de Administrator de servicii Contact Center.

În pagina Utilizatori, faceți clic pe pictograma Flter și alegeți Toți administratorii externi.
Efectuați una dintre următoarele sarcini:
- Faceți clic pe rândul corespunzător pentru a vizualiza și actualiza rolul Administrator de servicii Contact Center pentru un administrator extern.
- Faceți clic pe Adăugare administrator extern pentru a adăuga un utilizator extern și a atribui utilizatorului rolul Administrator de servicii Contact Center.

Gestionarea unui cont de client

Faceți clic pe Gestion are > Cont.
Faceți clic pe fila Informații pentru a vizualiza detaliile contului organizației.
Faceți clic pe fila Abonamente pentru a vizualiza informațiile privind utilizarea licenței Contact Center și versiunea de încercare și abonament pentru organizația dvs.

Vizualizarea stării serviciului Webex și a resurselor acceptate

Faceți clic pe Monitorizare > Depan are.
Faceți clic pe un serviciu Webex pentru a vizualiza starea serviciului.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.