Cisco Webex Contact Center furnizează un rol de administrator al serviciului de centru de contact dedicat, ce permite utilizatorilor să administreze și să gestioneze serviciul și licențele centrului de contact. Acest rol poate fi atribuit unor administratori externi și utilizatorilor din cadrul organizației clienților.


Acest rol este în plus față de toate rolurile existente care se aplică organizațiilor partenere și clienților, așa cum este descris în articol atribuiți roluri de cont organizație în Cisco WebEx control hub.

Un administrator Webex Contact Center poate să aparțină unei organizații client, unei organizații partenere care vă gestionează abonamentul sau oricărei alte organizații.

Următorul tabel descrie privilegiile specifice centrului de contact ale tuturor rolurilor de administratori de control hub:

Tabelul 1. Privilegii specifice centrului de contact

Organizație client

Organizație partener

Orice altă organizație

Administrator cu drepturi depline

Administrați toate caracteristicile centrului de contact Webex disponibile în serviciul centru de contact din hubul Control și gestionare Portal.

Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor Webex Contact Center, cum ar fi:

  • Adăugarea sau eliminarea utilizatorilor din organizația de clienți

  • Trimite e-mail de activare

  • Atribuiți, editați sau eliminați licențele centrului de contacte de la utilizatori

  • Adăugarea sau revocarea rolului de administrator al serviciului de contact Center de la administratori externi

Administrați toate caracteristicile centrului de contact Webex disponibile în serviciul centru de contact din hubul Control și gestionare Portal.

Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor Webex Contact Center, cum ar fi:

  • Adăugarea sau eliminarea utilizatorilor din organizația de clienți

  • Trimite e-mail de activare

  • Atribuiți, editați sau eliminați licențele centrului de contacte de la utilizatori

Administrați toate caracteristicile centrului de contact Webex disponibile în serviciul centru de contact din hubul Control și gestionare Portal.

Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor Webex Contact Center, cum ar fi:

  • Adăugarea sau eliminarea utilizatorilor din organizația de clienți

  • Trimite e-mail de activare

  • Atribuiți, editați sau eliminați licențele centrului de contacte de la utilizatori

Administrator serviciu centru de contact

Administrați toate caracteristicile centrului de contact Webex disponibile în serviciul centru de contact din hubul Control și gestionare Portal.

Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor Webex Contact Center, cum ar fi:

  • Trimite e-mail de activare

  • Atribuiți, editați sau eliminați licențele centrului de contacte de la utilizatori

  • Adăugarea sau revocarea rolului de administrator al serviciului de contact Center de la administratori externi

Nu se aplică

Administrați toate caracteristicile centrului de contact Webex disponibile în serviciul centru de contact din hubul Control și gestionare Portal.

Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor Webex Contact Center, cum ar fi:

  • Trimite e-mail de activare

  • Atribuiți, editați sau eliminați licențele centrului de contacte de la utilizatori

Administrator de setare

Nu se aplică

Administrați toate caracteristicile centrului de contact Webex disponibile în serviciul centru de contact din hubul Control și gestionare Portal.

Nu pot efectua activități de gestionare a utilizatorilor. Puteți să vizualizați numai lista altor administratori externi din organizație.

Nu se aplică

Administrator numai în citire

Nu puteți accesa Webex Contact Center service pe Control Hub și login la portalul de gestionare.

Puteți accesa Webex Contact Center service pe Control Hub și conectați-vă la portalul de gestionare numai în mod citire.

Puteți accesa Webex Contact Center service pe Control Hub și conectați-vă la portalul de gestionare numai în mod citire.


Dacă atribuiți un rol de administrator complet unui utilizator cu o licență standard de centru de Contact Webex, caracteristicile administrative de pe portalul de gestionare nu sunt accesibile utilizatorului respectiv. Astfel de utilizatori se pot autentifica numai la Agent Desktop.

Următorul tabel descrie rolurile diferite de utilizator care pot atribui și revoca rolul de administrator serviciu centru de contact și punctele cheie să vă amintiți pentru acest rol.


Aveți posibilitatea să atribuiți un utilizator numai cu unul din aceste roluri: Administrator al serviciului de contact Center, administrator complet sau administrator doar în citire.

Tabelul 2. Roluri utilizator

Organizație client

Organizație partener

Orice altă organizație

Administrator cu drepturi depline

Atribuiți rolul de administrator al serviciului de contact Center unui utilizator fie din organizația de clienți, fie dintr-o organizație externă.


 

Webex contact center nu acceptă adăugarea unui Administrator de serviciu centru de contact la o organizație externă, dacă organizația externă are de asemenea activată serviciul centru de contacte.

Nu aveți posibilitatea să atribuiți rolul de administrator serviciu centru de contact unui utilizator extern dintr-o organizație parteneră de asigurare a accesului.

Atribuiți rolul de administrator al serviciului de contact Center unui utilizator fie din organizația de clienți, fie dintr-o organizație externă.

Atribuiți rolul de administrator al serviciului de contact Center unui utilizator fie din organizația de clienți, fie dintr-o organizație externă.

Administrator serviciu centru de contact

Atribuiți rolul de administrator al serviciului de contact Center unui utilizator fie din organizația de clienți, fie dintr-o organizație externă.


 

Webex contact center nu acceptă adăugarea unui Administrator de serviciu centru de contact la o organizație externă, dacă organizația externă are de asemenea activată serviciul centru de contacte.

Nu aveți posibilitatea să atribuiți rolul de administrator serviciu centru de contact unui utilizator extern dintr-o organizație parteneră de asigurare a accesului.

Nu se aplică

Atribuiți rolul de administrator serviciu centru de contact unui utilizator din organizația de clienți.


 

Nu puteți atribui rolul de administrator serviciu centru de contact altui utilizator extern; aveți posibilitatea să atribuiți rolul unui utilizator numai din organizația de clienți.

Pentru mai multe informații despre cum să atribuiți roluri unui utilizator centru de contacte, consultați modurile de articol pentru a adăuga utilizatori pentru Cisco Webex Contact Center articol.

Ca administrator al serviciului de contact Center, puteți:

  • Efectuați activități de administrare specifice centrului de contact pe hub-ul de control, după cum se explică în următoarele secțiuni.

  • Accesați toate caracteristicile din fila servicii Centru de contacte de pe hub-ul de control și de pe portalul de gestionare.

Pentru mai multe detalii despre configurarea Webex contact center, consultați Webex documentația centrului de contacte.

Ca administrator al serviciului de contact Center, nu puteți accesa Expertul configurare servicii.

Identificarea platformei centrului de contacte

  1. Conectați-vă la control hub.

  2. Din secțiunea servicii din panoul de navigare, selectați setări Centru contact > > General > detalii service.

  3. Webex contact center platforma detalii câmp arată 1,0 pentru Webex contact center 1,0 și noua platformă pentru Webex contact center.

Configurarea centrului de contacte Webex

După ce un administrator complet finalizează cu succes expertul configurare servicii, aveți posibilitatea să configurați Webex Contact Center.

  1. Accesați configurațiile serviciului centru de contact.

  2. Faceți clic pe configurare centru Contact Webex.


    Acest lucru este aplicabil numai dacă Webex câmpul detalii platformă Contact Center din secțiunea detalii Service arată 1,0.

Gestionarea utilizatorilor

Meniul gestionare > utilizatori vă permite să gestionați utilizatorii centrului de contacte. Pentru informații despre utilizatori și administratori, consultați ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.

Toţi utilizatorii

Aveți posibilitatea să vizualizați lista tuturor utilizatorilor din organizație, inclusiv a utilizatorilor altor servicii.

Retrimiteți E-mail de activare la un utilizator neverificat

Dacă un utilizator nu poate găsi e-mail de activare, puteți trimite un nou e-mail.

  1. Faceți clic pe butonul (elipse) de lângă numele utilizatorului.

  2. Faceți clic pe Retrimitere invitație.

Servicii și roluri utilizator

Ca administrator al serviciului, aveți posibilitatea să vizualizați utilizatorii organizației. Nu puteți să adăugați, să ștergeți, să activați sau să dezactivați utilizatorii din organizație.


Aveți posibilitatea să atribuiți sau să încetați atribuirea doar pentru rolul de Administrator serviciu centru de contact pentru un utilizator.

Vizualizați detaliile utilizatorului

  1. În control hub, selectați gestionare > utilizatori.

  2. Faceți clic pe un utilizator din listă.

  3. Faceți clic pe Editare licențe pentru a actualiza configurația serviciului centru de contact și informațiile de licență pentru utilizator.

    Pe Webex Contact Center 1,0, opțiunile de licențiere apar așa cum se arată.

    Pe Cisco Webex Contact Center, opțiunile de licențiere apar așa cum se arată.

  4. Faceți clic pe roluri de administrator pentru a vizualiza rolurile de administrator pentru utilizator. Aveți posibilitatea să atribuiți sau să încetați atribuirea doar pentru rolul de Administrator serviciu centru de contact pentru un utilizator.

Gestionare utilizatori

în șablonul CSV, puteți să setați numai coloanele Standard Webex contact center și Webex contact center la TRUE sau FALSE.

  1. În control hub, selectați gestionare > utilizatori.

  2. Faceți clic pe Gestionare utilizatori.

  3. Efectuați una din următoarele activități:

    • Faceți clic pe Adăugare sau modificare manuală a utilizatorilor pentru a actualiza manual informațiile despre licența centrului de contact și rolurile asociate pentru utilizatori.

    • Faceți clic pe CSV adăugați sau modificați utilizatori pentru a actualiza informațiile prin importul unui fișier. CSV.

Vizualizați administratorii centrului de contacte Webex

Ca Administrator al serviciului centru de contact, aveți posibilitatea să vizualizați doar alți utilizatori cu rol de Administratori ai serviciului centru de contact. Nu aveți posibilitatea să vizualizați administratori complet sau administratori ai altor servicii din organizație.

  1. Pe pagina utilizatori , faceți clic pe pictograma Filtru și efectuați una din followng:

    • Selectați administratori pentru a vizualiza administratorii din organizația de clienți.

    • Selectați toți administratorii externi pentru a vizualiza administratorii serviciului centru de contact.

  2. Faceți clic pe un rând de utilizator de administrator.

  3. Actualizați aceste informații:

    • Detalii utilizator

    • Licențe

    • Roluri de administrator

Vizualizați administratorii serviciului centru de contact

Dacă sunteți un administrator extern cu rolul de administrator serviciu centru de contact, aveți posibilitatea să efectuați următoarele activități:

  • Vizualizați și actualizați rolul de administrator al serviciului de contact Center pentru un utilizator din organizația de clienți.

  • Adăugați, eliminați sau editați licențele centrului de contacte pentru utilizatorii din organizația de clienți.

Dacă sunteți un administrator extern cu rolul de administrator serviciu centru de contact, nu puteți efectua următoarele activități:

  • Adăugați un alt administrator al serviciului centru de contact extern la organizație.

  • Atribuiți rolul de administrator serviciu centru de contact unui utilizator extern care provine de la o organizație parteneră de asigurare a accesului.

  • Vizualizați administratori externi cu alte roluri decât rolurile administratorului serviciului contact Center.

  1. Pe pagina utilizatori , faceți clic pe pictograma Flter și alegeți toți administratorii externi.

  2. Efectuați una din următoarele activități:

    • Faceți clic pe rândul corespunzător pentru a vizualiza și actualiza rolul de administrator al serviciului de contact Center pentru un administrator extern.

    • Faceți clic pe Adăugare administrator extern pentru a adăuga un utilizator extern și atribuiți utilizatorului rolul de administrator al serviciului de contact Center.

Gestionarea unui cont de client

  1. Faceți clic pe gestionare > cont.

  2. Faceți clic pe fila informații pentru a vizualiza detaliile contului organizației.

  3. Faceți clic pe fila abonamente pentru a vizualiza utilizarea licenței centrului de contacte și informații despre încercare și abonament pentru organizația dvs.

Vizualizați starea serviciului Webex și resursele acceptate

  1. Faceți clic pe monitorizare > Depanare.

  2. Faceți clic pe un serviciu Webex pentru a vizualiza starea serviciului.