Cisco Webex Contact Center oferă un rol dedicat de Administrator de servicii contact center care permite utilizatorilor să administreze și să gestioneze serviciul și licențele centrului de contact. Acest rol poate fi atribuit administratorilor externi și utilizatorilor din cadrul organizației pentru clienți.


Acest rol se adaugă tuturor rolurilor existente care se aplică organizațiilor partenere și clienților, așa cum este descris în articolul Atribuire roluri de cont de organizație în Cisco Webex Control Hub.

Un administrator al Centrului de contact Webex poate aparține unei organizații client, unei organizații partenere care vă gestionează abonamentul sau oricărei alte organizații.

Următorul tabel descrie privilegiile specifice Centrului de persoane de contact pentru toate rolurile de administrator control Hub:

Tabelul 1. Privilegii specifice Centrului de contact

Organizarea clienților

Organizație parteneră

Orice altă organizație

Administrator complet

Administrați toate caracteristicile Centrului de contact Webex disponibile în serviciul Contact Center din Control Hub și Portal de gestionare.

Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor Webex Contact Center, cum ar fi:

  • adăugarea sau eliminarea utilizatorilor din organizația client

  • trimite e-mail de activare

  • atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor Centrului de contact de la utilizatori

  • adăugarea sau revocarea rolului de Administrator de servicii centru de contact de la administratorii externi

Administrați toate caracteristicile Centrului de contact Webex disponibile în serviciul Contact Center din Control Hub și Portal de gestionare.

Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor Webex Contact Center, cum ar fi:

  • adăugarea sau eliminarea utilizatorilor din organizația client

  • trimite e-mail de activare

  • atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor Centrului de contact de la utilizatori

Administrați toate caracteristicile Centrului de contact Webex disponibile în serviciul Contact Center din Control Hub și Portal de gestionare.

Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor Webex Contact Center, cum ar fi:

  • adăugarea sau eliminarea utilizatorilor din organizația client

  • trimite e-mail de activare

  • atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor Centrului de contact de la utilizatori

Administrator serviciu Contact Center

Administrați toate caracteristicile Centrului de contact Webex disponibile în serviciul Contact Center din Control Hub și Portal de gestionare.

Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor Webex Contact Center, cum ar fi:

  • trimite e-mail de activare

  • atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor Centrului de contact de la utilizatori

  • adăugarea sau revocarea rolului de Administrator de servicii centru de contact de la administratorii externi

Nu se aplică

Administrați toate caracteristicile Centrului de contact Webex disponibile în serviciul Contact Center din Control Hub și Portal de gestionare.

Efectuați toate activitățile de gestionare a utilizatorilor Webex Contact Center, cum ar fi:

  • trimite e-mail de activare

  • atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor Centrului de contact de la utilizatori

Administrator de configurare

Nu se aplică

Administrați toate caracteristicile Centrului de contact Webex disponibile în serviciul Contact Center din Control Hub și Portal de gestionare.

Nu se pot efectua activități de gestionare a utilizatorilor. Poate vizualiza numai lista altor administratori externi din organizație.

Nu se aplică

Administrator doar pentru citire

Nu puteți accesa serviciul Webex Contact Center din Control Hub și nu vă puteți conecta la Portalul de gestionare.

Puteți accesa serviciul Webex Contact Center din Control Hub și vă puteți conecta la Portalul de gestionare numai în modul doar în citire.

Puteți accesa serviciul Webex Contact Center din Control Hub și vă puteți conecta la Portalul de gestionare numai în modul doar în citire.


Dacă atribuiți un rol complet de administrator unui utilizator cu o licență standard Webex Contact Center, caracteristicile administrative din Portalul de gestionare nu sunt accesibile acelui utilizator. Astfel de utilizatori se pot conecta numai la Agent Desktop.

Următorul tabel descrie diferitele roluri de utilizator care pot atribui și revoca rolul de Administrator serviciu centru de contact și punctele cheie de reținut pentru acest rol.


Puteți atribui un utilizator cu doar unul dintre aceste roluri: Administrator de serviciu centru de contact, administrator complet sau administrator doar în citire.

Tabelul 2. Roluri de utilizator

Organizarea clienților

Organizație parteneră

Orice altă organizație

Administrator complet

Atribuiți rolul de Administrator de servicii contact center unui utilizator, fie din organizația client, fie dintr-o organizație externă.


 

Centrul de contact Webex nu acceptă adăugarea unui Administrator de servicii Centru de contact dintr-o organizație externă, dacă organizația externă are activat și serviciul Centru de contact.

Nu puteți atribui rolul de Administrator de servicii centru de contact unui utilizator extern dintr-o organizație parteneră de asigurare a accesului.

Atribuiți rolul de Administrator de servicii contact center unui utilizator, fie din organizația client, fie dintr-o organizație externă.

Atribuiți rolul de Administrator de servicii contact center unui utilizator, fie din organizația client, fie dintr-o organizație externă.

Administrator serviciu Contact Center

Atribuiți rolul de Administrator de servicii contact center unui utilizator, fie din organizația client, fie dintr-o organizație externă.


 

Centrul de contact Webex nu acceptă adăugarea unui Administrator de servicii Centru de contact dintr-o organizație externă, dacă organizația externă are activat și serviciul Centru de contact.

Nu puteți atribui rolul de Administrator de servicii centru de contact unui utilizator extern dintr-o organizație parteneră de asigurare a accesului.

Nu se aplică

Atribuiți rolul de Administrator de servicii pentru centrul de contact unui utilizator din organizația client.


 

Nu puteți atribui rolul de Administrator de servicii pentru Centrul de contact unui alt utilizator extern; puteți atribui rolul unui utilizator numai din organizația client.

Pentru mai multe informații despre cum să atribuiți roluri unui utilizator din Centrul de contact, consultați articolul Cum se adaugă utilizatori pentru Cisco Webex Contact Center articol.

În calitate de Administrator de servicii pentru centrul de contact, puteți:

  • efectuați activități de administrare specifice Centrului de persoane de contact în Control Hub, așa cum se explică în secțiunile următoare.

  • accesați toate caracteristicile din fila Servicii centru de contact din Control Hub și din Portalul de gestionare.

Pentru mai multe detalii despre configurarea Centrului de contact Webex, consultați Documentația Centrului de contact Webex.

În calitate de Administrator de servicii al Centrului de contact, nu puteți accesa Expertul de configurare a serviciilor.

Identificarea platformei Centrului de contact

  1. Conectați-vă la Control Hub.

  2. Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți Setări > Centrul de contact > Detaliigenerale > serviciu.

  3. Câmpul Detalii platformă centru de contact Webex afișează 1.0 pentru Webex Contact Center 1.0 și Noua platformă pentru Centrul de contact Webex.

Configurarea Centrului de contact Webex

După ce un administrator complet finalizează cu succes Expertul de configurare a serviciilor, puteți configura Centrul de contact Webex.

  1. Accesați configurațiile serviciului Contact Center.

  2. Faceți clic pe Configurare Centrude contact Webex.


    Acest lucru se aplică numai dacă câmpul Detalii platformă centru de contact Webex din secțiunea Detalii serviciu afișează 1.0 .

Gestionare utilizatori

Meniul Gestionare > utilizatori vă permite să gestionați utilizatorii centrului de contact. Pentru informații despre utilizatori și administratori, consultați Ghidulde configurare și administrare a Centrului de contact Cisco Webex.

Toți Utilizatorii

Puteți vizualiza lista tuturor utilizatorilor din organizația dvs., inclusiv a utilizatorilor altor servicii.

Retrimiterea e-mailului de activare către un utilizator neverificate

Dacă un utilizator nu poate găsi e-mailul de activare, puteți trimite un e-mail nou.

  1. Faceți clic pe butonul (puncte de suspensie) de lângă numele utilizatorului.

  2. Faceți clic pe Retrimitere invitație.

Servicii și roluri pentru utilizatori

În calitate de Administrator de servicii, puteți vizualiza utilizatorii organizației. Nu puteți să adăugați, să ștergeți, să activați sau să dezactivați utilizatori din organizație.


Puteți să atribuiți sau să anulați atribuirea numai rolului de Administrator de servicii al centrului de contact pentru un utilizator.

Vizualizarea detaliilor utilizatorului

  1. În Control Hub, selectați Gestionare > utilizatori.

  2. Faceți clic pe un utilizator din listă.

  3. Faceți clic pe Editare licențe pentru a actualiza configurația serviciului Centrul de contact și informațiile de licență pentru utilizator.

    În Webex Contact Center 1.0, opțiunile de licențiere apar așa cum se arată.

    În Centrul de contact Cisco Webex, opțiunile de licențiere apar așa cum se arată.

  4. Faceți clic pe Roluri de administrator pentru a vizualiza rolurile de administrator pentru utilizator. Puteți să atribuiți sau să anulați atribuirea numai rolului de Administrator de servicii al centrului de contact pentru un utilizator.

Gestionați utilizatorii

În șablonul CSV, puteți seta numai coloanele Webex Contact Center Premium și Webex Contact Center Standard la TRUE sau FALSE.

  1. În Control Hub, selectați Gestionare > utilizatori.

  2. Faceți clic pe Gestionare utilizatori.

  3. Efectuați una dintre următoarele activități:

    • Faceți clic pe Adăugare sau modificare manuală utilizatori pentru a actualiza manual informațiile de licență ale Centrului de contact și rolurile asociate pentru utilizatori.

    • Faceți clic pe CSV Adăugare sau modificare utilizatori pentru a actualiza informațiile importând un .csv fişier.

Vizualizarea administratorilor Centrului de contact Webex

În calitate de Administrator de servicii al Centrului de contact, puteți vizualiza numai alți utilizatori ai administratorului serviciului Centrului de contact. Nu puteți vizualiza administratorii sau administratorii completi ai altor servicii din organizație.

  1. Pe pagina Utilizatori , faceți clic pe pictograma Filtrare și efectuați una dintre următoarele acțiuni:

    • Alegeți Administratori pentru a vizualiza administratorii din organizația client.

    • Alegeți Toți administratorii externi pentru a vizualiza administratorii de servicii Contact Center.

  2. Faceți clic pe un rând de utilizator administrator.

  3. Actualizați aceste informații:

    • Detalii utilizator

    • Licențe

    • Roluri de administrator

Vizualizarea administratorilor serviciului Centru de contact

Dacă sunteți administrator extern cu rolul de Administrator de servicii pentru centrul de contact, puteți efectua următoarele activități:

  • Vizualizați și actualizați rolul de Administrator de servicii contact center pentru un utilizator din organizația client.

  • Adăugați, eliminați sau editați licențe pentru Centrul de contact pentru utilizatorii din organizația client.

Dacă sunteți administrator extern cu rolul de Administrator de servicii centru de contact, nu puteți efectua următoarele activități:

  • Adăugați un alt administrator extern de servicii pentru Centrul de contact la organizație.

  • Atribuiți rolul de Administrator de servicii pentru centrul de contact unui utilizator extern care provine dintr-o organizație parteneră de asigurare a accesului.

  • Vizualizați administratorii externi cu alte roluri decât rolurile de Administrator de servicii al Centrului de contact.

  1. Pe pagina Utilizatori , faceți clic pe pictograma Flter și alegeți Toți administratoriiexterni.

  2. Efectuați una dintre următoarele activități:

    • Faceți clic pe rândul corespunzător pentru a vizualiza și a actualiza rolul de Administrator de servicii centru de contact pentru un administrator extern.

    • Faceți clic pe Adăugare administrator extern pentru a adăuga un utilizator extern și a atribui utilizatorului rolul de Administrator serviciu Centru de contact.

Gestionarea unui cont de client

  1. Faceți clic pe Gestionare > cont.

  2. Faceți clic pe fila Informații pentru a vizualiza detaliile contului organizației.

  3. Faceți clic pe fila Abonamente pentru a vizualiza informațiile despre utilizarea licenței centrului de contact și informațiile de încercare și de abonament pentru organizația dvs.

Vizualizarea stării serviciului Webex și a resurselor acceptate

  1. Faceți clic pe Monitorizare > Depanare.

  2. Faceți clic pe un serviciu Webex pentru a vizualiza starea serviciului.