Disponibilitatea conectorilor în soluțiile de contact Center

  • Webex platforma de Contact Center acceptă Salesforce, google, google CCAI, Webex Experience Management și conectori Custom.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 acceptă conectorii Salesforce și Custom.

Configurarea unui conector

Google Contact Center AI (Google CCAI) ajută organizația dvs. să stabilească o relație de încredere între contul Google Cloud Platform (GCP) și produsul Cisco, pentru a utiliza serviciile Google.


Asigurați-vă că Dezactivați blocarea ferestrelor pop-up din browser înainte de a configura un conector.

Înainte de a începe

  • Creați ID-ul proiectului GCP și aplicația agent cu contul dvs. relevant.

  • Plasați comanda Centrului de contact în spațiul de lucru Cisco Commerce (CEASORNIC). Pentru informații suplimentare, consultați Ghidul de comenzi pentru soluția centrului de contact din pagina ghiduri de comenzi pentru colaborare Cisco.

  • Procesul A2Q va fi inițiat ca parte a procesului de comandă pentru a asigura că soluția globală este eligibilă pentru a sprijini serviciile CCAI.

  • În timpul procesului de A2Q, formularul de asigurare a accesului CCAI va fi partajat pe adresa de e-mail a clientului pentru a fi completat la https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Acest pas este necesar pentru a mapa ID-ul proiectului GCP cu contul de serviciu Cisco. De asemenea, acreditările de ID de proiect GCP sunt validate în backend înainte de a avea loc alte mapări.

  • Partajați ID-ul proiectului și adresa de e-mail (utilizate pentru a face login și pentru a crea GCP Project) cu un reprezentant Cisco pentru a crea un cont de serviciu principal pentru facturare și pentru a activa toate serviciile Cisco-intitulate AI pentru cont.

  • Acest lucru completează procesul de listare permite pentru facturare și un e-mail este trimis la client cu subiectul CCAI onboard furnizarea de stare Actualizare care include acreditările actualizate GCP pentru a utiliza pentru scopuri de îmbarcare.

  • Finalizați procesul de evaluare a calității (A2Q) pentru contact Center AI (CCAI) și procurați Cisco abonament Flex SKU.

  • Ca parte a finalizării comenzii, dacă org nu este disponibil, acreditările pentru a configura organizația de clienți pentru soluția centrului de contact vor fi furnizate.

  • Configurați organizația de clienți pentru soluția centrului de contact.

1

Faceți login la organizația dvs. de clienți la https://admin.webex.com și navigați la servicii > contact Center > conectori.

2

Pe cartela de contact Center a Google, faceți clic pe Configurare sau pe Adăugare mai mult .

Se deschide o filă nouă în browser.
3

Faceți clic pe login cu Google pentru a vă autentifica cu Google pentru a accesa platforma Google Cloud.

Apare o casetă de dialog de conectare la Google Cloud.
4

Faceți login la Google cu același ID pe care l-ați utilizat pentru a crea proiectul Google CCAI.
5

Acordați permisiuni pentru vizualizarea și administrarea datelor.

La conectarea reușită, apare un mesaj de confirmare.
6

Pe pagina Google contact Center ai , introduceți un nume care identifică scopul conectorului.

7

Selectați GCP Project din lista verticală pe care ați creat-o pe platforma Google Cloud.

8

Selectați un nume de proiect GCP din lista verticală de nume de proiect furnizată de Cisco. Trebuie să fi primit numele proiectului într-o notificare prin e-mail.

9

Selectați contul de serviciu furnizat de Cisco din lista verticală. Trebuie să fi primit detaliile contului de serviciu într-o notificare prin e-mail.

10

Faceți clic pe Salvare.

11

Faceți clic pe Reîmprospătare pentru a vizualiza noul conector al cardului Google contact Center ai .

Ce trebuie să faceți în continuare

Creați o configurație de contact Center AI pe fila caracteristici . Pentru mai multe informații, consultați articolul crearea unei configurații a centrului de contacte.
Utilizați acest conector pentru a activa funcția text transformat în vorbire (TTS) în Designer de flux.

Puteți adăuga până la cinci conectori pentru organizația dvs.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că ați descărcat cheia de autentificare (fișier JSON). Pentru informații suplimentare, consultați documentația Google.


asigurați-vă că activați API nor Text redat prin vorbire în consola platformei Google cloud.

1

Faceți login la organizația dvs. de clienți la https://admin.webex.com și navigați la servicii > contact Center > conectori.

2

Pe fișa conectorului Google, faceți clic pe Configurare sau pe Adăugare mai mult.

3

În câmpul nume , introduceți un nume unic pentru conector (de exemplu, oferte și pagini de reduceri).

4

Faceți clic pe încărcare cheie de autentificare.

5

Faceți clic pe Efectuat pentru a salva detaliile conectorului, apoi faceți clic pe Închidere.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce ați salvat cu succes conectorul, este disponibil pentru utilizare. Puteți utiliza acest conector pentru a configura activitatea de meniu în proiectantul fluxului. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea de meniu din capitolul working with Designer flux din ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.

Configurarea unui conector Salesforce este un proces în două etape.

1. Creați o aplicație Salesforce Connected. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea aplicației conectate pentru Webex Contact Center Saleforce Connector. După ce creați aplicația Salesforce Connected, sistemul generează ID-ul clientului (denumită în continuare cheie de consum pe Salesforce) și cheia privată.

2. Configurați Salesforce Connector după cum se descrie în continuare:

Puteți adăuga până la cinci conectori Salesforce pentru organizația dvs.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că aveți ID-ul clientului și cheia privată a contului Salesforce.

1

Faceți login la organizația dvs. de clienți la https://admin.webex.com și navigați la servicii > contact Center > conectori.

2

Pe cartela Salesforce , faceți clic pe Configurare sau pe Adăugare mai mult.

3

În câmpul nume , introduceți un nume unic pentru conector.

4

În câmpul ID client, introduceți ID-ul clientului de service.

5

În câmpul ID e-mail, introduceți ID-ul de e-mail al utilizatorului Salesforce Connected app.


 

Asigurați-vă că acest profil de utilizator are acces la aplicația Salesforce Connected.
6

În câmpul URL , aveți posibilitatea să vizualizați un URL implicit pentru serverul de autorizare Salesforce. Aveți posibilitatea să editați acest câmp dacă serverul de autorizare este găzduit pe un alt URL.


 

Pentru mai multe informații, consultați parametrul aud din secțiunea despre modul de creare a unui JWT, în documentația Salesforce.

7

În câmpul cheie privată, introduceți cheia privată a certificatului digital care este încărcat în aplicația Salesforce Connected.

8

Faceți clic pe Efectuat pentru a salva detaliile conectorului, apoi faceți clic pe Închidere.


 

Webex Contact Center validează conectivitatea la aplicația Salesforce Connected. În cazul în care conectivitatea reușește, informațiile sunt salvate și se afișează un mesaj de confirmare.

Exemplul xxx

Salesforce IVR conector HTTP particularizat

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce ați salvat cu succes conectorul, este disponibil pentru utilizare. Puteți utiliza acest conector fie în proiectantul fluxului, fie în scripturi de control.

Cisco Webex Experience Management este o platformă de gestionare a experienței clienților (CEM). Platforma vă permite să vă vedeți afacerea din perspectiva clienților și experiența lor cu marca.

Conectorul Webex Experience Management:

  • Powers client Journey cartografiere, text Analytics, și modelarea predictiv.

  • Utilizează feedback-ul clientului primit prin intermediul diferitelor canale, cum ar fi e-mail, SMS și Interactive Voice Response (IVR).

Puteți să adăugați numai un conector Webex Experience Management pentru organizația dvs.

Înainte de a începe

asigurați-vă că aveți numele de utilizator și cheia de API a contului de serviciu.

1

Faceți login la organizația dvs. de clienți la https://admin.webex.com și navigați la servicii > contact Center > conectori.

2

Pe fișa Webex Experience Management, faceți clic pe Configurare.

3

În câmpul nume , introduceți un nume unic pentru conector (de exemplu, feedback pentru sondaj).

4

În câmpul Descriere , introduceți o descriere pentru conector.

5

în câmpul nume utilizator , introduceți numele de utilizator pe care l-ați primit când v-ați înregistrat pentru contul de Webex Experience Management.

6

în câmpul API cheie , introduceți cheia de API pe care ați primit-o când v-ați înregistrat pentru contul Webex Experience Management.

7

Faceți clic pe Efectuat pentru a salva detaliile conectorului, apoi faceți clic pe Închidere.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce ați salvat cu succes conectorul, este disponibil pentru utilizare. Aveți posibilitatea să utilizați acest conector pentru a configura activitatea de feedback din proiectantul de fluxuri. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Feedback din capitolul working with Designer flux din ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.

Acest conector este necesar numai dacă trebuie să autentificați punctul final. Puteți dezactiva utilizarea autentificate Endpoint Toggle buton atunci când configurați activitatea de solicitare HTTP în proiectantul de flux.


Puteți adăuga până la 10 conectori personalizați pentru organizația dvs.

1

Faceți login la organizația dvs. de clienți la https://admin.webex.com și navigați la servicii > contact Center > conectori.

2

Pe fișa conectorului particularizat, faceți clic pe Configurare sau pe Adăugare mai mult.

3

În câmpul nume , introduceți un nume unic pentru conector (de exemplu, conector centru contact).

4

Selectați tipul de autentificare din lista verticală de tip autentificare.

Tipurile disponibile sunt:

  • Autentificare de bază (implicit)

  • OAuth 2.0
5

În câmpul URL domeniu resursă, introduceți URL-ul unui nume de domeniu cu un prefix "https://" .

6

Dacă tipul de autentificare este OAuth 2,0,

  1. Selectați unul din următoarele tipuri de granturi din lista verticală tip Grant:

    • Informații client (implicit)

    • Permisiune parolă

  2. În câmpul ID client, introduceți ID-ul clientului de service.

  3. În câmpul secret client, introduceți secretul clientului.

  4. În câmpul URL Token, introduceți URL-ul simbol al serverului de autorizare.

  5. În câmpul domeniu, introduceți sfera de aplicare a acreditării client Grant.

7

Dacă tipul de autentificare este autentificarea de bază și tipul de Grant este Grant parolă,

  1. În câmpul Nume utilizator , introduceți numele de utilizator al contului de serviciu.

  2. În câmpul Parolă , introduceți parola contului de serviciu.

  3. În câmpul URL validare, introduceți URL-ul pentru a valida numele de utilizator și parola.

8

Faceți clic pe Efectuat pentru a salva detaliile conectorului, apoi faceți clic pe Închidere.

Exemplul xxx

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce ați salvat cu succes conectorul, este disponibil pentru utilizare. Puteți utiliza acest conector fie în proiectantul fluxului, fie în scripturi de control.

Editarea unui conector

1

Faceți login la organizația dvs. de clienți la https://admin.webex.com și navigați la servicii > contact Center > conectori.

2

Faceți clic pe numele conectorului care apare pe fișă.


 

Pentru a reîmprospăta cheia de autentificare a conectorului Google contact Center, faceți clic pe Reîmprospătare cheie și reautentificați-vă cu Google. Asigurați-vă că Dezactivați blocarea ferestrelor pop-up din browser.

3

Trebuie mai întâi să dezactivați un conector înainte de a avea posibilitatea să editați câmpurile din secțiunea acreditări . Faceți clic pe Dezactivați și confirmați.


 

Când dezactivați un conector, scripturile care sunt în prezent în execuție pot lucra pentru o perioadă de timp dacă informațiile sunt valabile.

După ce dezactivați un conector, aveți posibilitatea fie să reactivați, să editați sau să ștergeți conectorul.

  • Editați câmpurile după cum este necesar și faceți clic pe reactivare.


     

    • Nu aveți posibilitatea să modificați ID-ul conectorului.

    • Trebuie să reautentificați conectorul Google contact Center AI cu Google.

  • Faceți clic pe Ștergere pentru a șterge conectorul.


     

    Nu aveți posibilitatea să ștergeți conectorul Google contact Center AI dacă există un config CCAI asociat cu acesta.