Disponibilitatea conectorilor în soluțiile pentru centrul de contact

  • Platforma Webex Contact Center acceptă conectorii Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management și Custom.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 acceptă conectorii Salesforce și Custom.

Editarea unui conector

1

Conectați-vă la organizația client la https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Contact Center > Conectori.

2

Faceți clic pe numele conectorului care apare pe fișă.


 

Pentru a reîmprospăta cheia de autentificare a conectorului Google Contact Center AI, faceți clic pe Reîmprospătare cheie și reautentificați-vă cu Google. Asigurați-vă că dezactivați blocarea ferestrelor pop-up în browser.

3

Mai întâi trebuie să dezactivați un conector înainte de a putea edita câmpurile din secțiunea Acreditări . Faceți clic pe Dezactivați și confirmați.


 

Când dezactivați un conector, scripturile care sunt în prezent în execuție pot lucra pentru o perioadă de timp dacă informațiile sunt valabile.

După ce dezactivați un conector, aveți posibilitatea fie să reactivați, fie să editați sau să ștergeți conectorul.

  • Editați câmpurile după cum este necesar și faceți clic pe Reactivare.


     

    • Nu puteți modifica ID-ul conectorului.

    • Trebuie să reautentificați conectorul Google Contact Center AI cu Google.

  • Faceți clic pe Ștergere pentru a șterge conectorul.


     

    Nu puteți șterge conectorul Google Contact Center AI dacă există un CCAI Config asociat cu acesta.