- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?După ce ați sincronizat utilizatorii Control Hub cu Centrul de contact, puteți configura telefonia adăugând numere de apelare. Aceste numere de apelare vă permit să primiți apeluri ale clienților în centrul dvs. de contact. De asemenea, puteți vizualiza numerele de apelare disponibile și numerele care sunt atribuite punctelor de intrare. Acest articol vă ajută, de asemenea, să gestionați setările de apel și să vizualizați detaliile apelurilor vocale simultane pentru chiriaș.
Configurarea numerelor de apelare de intrare
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. | ||||
| 2 |
Selectați Servicii > Centru de contact. | ||||
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați Setări chiriaș > Voce. Consultați următoarele pentru opțiunile detaliate disponibile în setările de telefonie:
| ||||
| 4 |
Introduceți numărul de apelare. Introduceți „tab” sau „return” după ce tastați un număr sau un interval de numere. Utilizați virgule pentru a separa mai multe intrări, de exemplu, 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
| 5 |
Faceți clic pe Adăug are pentru a adăuga numărul. | ||||
| 6 |
Faceți clic pe Sal vare pentru a salva Setări telefonie. Puteți vizualiza Numerele disponibile și în Setări telefonie. |
Gestionarea setărilor apelurilor
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Selectați Servicii > Centru de contact. | |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați Setări chiriaș > Voce. Consultaţi tabelul următor pentru informaţii detaliate despre opţiunile disponibile pentru setările apelurilor:
| |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
În Setări voce, accesați secțiunea necesară și setați valorile pentru câmpuri.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Faceți clic pe Sal vare pentru a salva Setările vocale. |
Vizualizați setările simultane ale contactelor vocale
|
Setare |
Descriere |
|---|---|
|
Drepturi |
Numărul de sesiuni de contact vocale simultane la care are dreptul chiriașul. Acest drept se bazează pe următoarea formulă: ((Numărul de licențe Standard Agent angajate+ Numărul de licen țe Premium Agent angajate) x 3) + Numărul de licențe de port IVR suplimentare O sesiune (interacțiune) în protecția la supratensiune include toate apelurile de intrare și ieșire legate de acea sesiune.
|
|
Procentul de creștere |
Procentul de sesiuni de contact vocal pe care chiriașul le poate avea, în plus față de Drepturile de contact vocale simultane. Procentul implicit de creștere este de 30%. Pentru mai multe informații despre protecția la supratensiune în apelurile vocale și interacțiunile digitale, consultați aici. |
|
Resetare automată procentul de supratensiune |
Dacă comutați această opțiune pentru a activa, Centrul de contact va reseta automat procentul de supratensiune la implicit în durata setată de suprascriere. |
|
Data resetării automate |
Puteți vizualiza această setare numai dacă ați activat setarea procentului de supratensiune de resetare automată. Aceasta este data la care procentul de creștere va fi setat înapoi la implicit. |
|
Pragul maxim |
Numărul maxim de sesiuni simultane de contacte vocale permise pentru chiriaș. Centrul de contact elimină orice contacte vocale de intrare sau de ieșire după atingerea acestui prag. Această valoare este derivată din câmpurile Drepturi de contact vocale simultane și Procentul de supratensiune a contactelor vocale. De exemplu, dacă drepturile simultane de contact vocal sunt 100, procentul de supratensiune este de 30% (valoare implicită). Pentru a modifica această valoare, contactați Asistența Cisco. Dacă traficul suplimentar este de 50%, pragul maxim de contact vocal simultan este calculat după cum urmează: 100 x 1,3 x 1,5 = 195
|
WebRTC
WebRTC permite agenților și supraveghetorilor să efectueze sau să primească apeluri în browser selectând opțiunea Desktop sub A creditări stație în. Agent Desktop WebRTC este activat în mod implicit pentru un nou chiriaș. Pentru lista browserelor acceptate, consultați Agent Desktop articolul C erințe de sistem pentru.
Protecție la supratensiune
Centrul de contact Webex încorporează măsuri de atenuare a degradării serviciilor cauzate de creșterile interacțiunilor simultane - atât vocale, cât și digitale - care ajung la punctele de intrare Webex CC.
Pentru toate interacțiunile, inclusiv vocale și digitale, numărul maxim autorizat de interacțiuni concurente active pentru o organizație care este integrată în Webex CC este determinat de numărul de licențe de agent abonate. Cu toate acestea, interacțiunile concomitente suplimentare sau creșterile interacțiunilor sunt permise până la o limită, care depinde de dreptul, factorul de supratensiune stabilit pentru o organizație și condițiile actuale ale sistemului. După depășirea acestei limite, interacțiunile vor fi eliminate.
Mecanismul și comportamentul asociate cu aceasta sunt denumite protecție la supratensiune.
Obiectivul principal al protecției la supratensiune este de a preveni supratensiunile interacțiunilor să afecteze negativ capacitățile și experiența sistemului.
Aceasta nu este o protecție împotriva facturării excesive; mai degrabă, este un mecanism de salvgardare pentru a asigura rezistența sistemului.
Apeluri vocale
Pentru o organizație, protecția la supratensiune pentru apelurile vocale depinde de trei parametri:
- Apeluri concurente maxime întitulate
-
Acesta este calculat ca Numărul de licențe de agent x 3 (de trei ori numărul de licențe de agent).
-
- Un filigran scăzut pentru supratensiunea maximă permisă
-
Aceasta, în mod implicit, este de 1,3 * intitulată Apeluri simultane maxime.
-
Factorul 1.3 (cu 30% mai mult decât numărul maxim de apeluri concomitente) poate fi modificat de Cisco la solicitarea specifică a clienților.
-
Când apelurile pentru un client ating această limită scăzută a filigranului, echipele de operațiuni Webex CC sunt avertizate pentru o potențială creștere.
-
- Un marcaj ridicat de apă pentru supratensiunea maximă permisă
-
Acest lucru este calculat dinamic pe baza condițiilor sistemului și poate ajunge până la 150% din filigranul scăzut pentru o creștere maximă permisă.
-
Când numărul de apeluri active simultane pentru un client atinge această limită ridicată a filigranului, toate apelurile ulterioare sunt respinse până când numărul de apeluri concurente active scade sub acest filigran ridicat.
-
Interacțiuni digitale
Pentru o organizație, protecția la supratensiune pentru interacțiunile digitale, chat, e-mail, mesagerie socială, depinde de doi parametri:
- Numit Interacțiuni Digitale Concurente Maxime - Acesta este calculat ca Numărul de licențe de agent x 15 x 2 (de 30 de ori numărul de licențe de agent).
- Un filigran ridicat pentru supratensiunea maximă permisă
-
Aceasta, în mod implicit, este 1.3* intitulată Interacțiuni digitale concurente maxime.
-
Factorul 1.3 (cu 30% mai mult decât Interacțiunile digitale concurente maxime intitulate) poate fi modificat de Cisco la solicitarea specifică a clienților.
-
Când numărul de interacțiuni digitale active simultane pentru un client atinge această limită ridicată a filigranului, toate interacțiunile noi sunt respinse până când numărul de interacțiuni digitale simultane active scade sub acest filigran ridicat.
-
Aprovizionare
Atât pentru apelurile vocale, cât și pentru interacțiunile digitale, administratorii organizației pot vizualiza dreptul, factorul de supratensiune și pragul maxim pentru interacțiuni în Control Hub.
Pentru apelurile vocale, filigranul scăzut este afișat ca valoare a „pragului maxim” în Hub-ul de control.
