Configurarea numerelor de apelare de intrare

După ce utilizatorii sunt gata, puteți să adăugați numere de apelare pentru a primi apelurile clienților în centrul dvs. de contact. De asemenea, puteți să vizualizați numerele de apelare disponibile și numerele atribuite punctelor de intrare. Pentru a adăuga un număr de intrare:

Conectați-vă la Hubul de control.

Selectați Servicii > Centru de contact.

Din panoul de navigare al Centrului de contact, selectați Setări Client > Voce.

Pentru opțiuni detaliate disponibile în setările de telefonie, consultați următoarele:


Numere/DN disponibile	Pentru Apelare prin Webex: Selectați numărul pe care doriți să îl mapați la acest punct de intrare. Numărul principal al locației Webex Calling nu apare în această listă. Dacă trebuie să utilizați acest număr principal pentru mapare, modificați numărul principal. Pentru detalii despre gestionarea numerelor, consultați articolul Gestionarea numerelor din locații. Nu aveți posibilitatea să utilizați un număr fără taxă pentru maparea punctului de intrare în lipsa drepturilor corespunzătoare. Utilizați un număr cu taxă pentru a mapa un punct de intrare dacă nu aveți add-onul Cisco pachet 2: Acces intrare numere fără taxă și dacă tipul de telefonie este Cisco PSTN.
Punct de intrare	Selectați punctul de intrare în care doriți să mapați DN.

Tastați numărul de apelare.

Apăsați „tab” sau „revenire” după ce ați tastat un număr sau un interval de numere. Utilizați virgule pentru a separa mai multe intrări, de exemplu, 2145551234, 2145551236-2145551239.

Faceți clic pe Adăugare pentru a adăuga numărul.

Faceți clic pe Salvare pentru a salva setările de telefonie.

Puteți să vizualizați Numerele disponibile și în setările de telefonie.

Gestionarea setărilor de apel

Setările apelurilor vă permit să gestionați apelurile de intrare prin setări până la un prag de apel scurtă, un prag de deconectare bruscă, un ANI predefinit și vă oferă flexibilitate pentru a înregistra apelurile. Aceste caracteristici ajută la îmbunătățirea experienței apelurilor pentru agenții dvs. Pentru a configura sau a gestiona setările apelurilor:

Conectați-vă la Hubul de control.

Selectați Servicii > Centru de contact.

Din panoul de navigare al Centrului de contact, selectați Setări Client > Voce.

Consultați următorul tabel pentru informații detaliate despre opțiunile disponibile pentru setările apelurilor:


Setare	Descriere	Client	Partener	Webex Contact Center
Prag apeluri scurte	Intervalul de timp, în secunde, pentru a determina dacă apelul este scurt sau abandonat.	D	D	D
Prag de deconectare bruscă	Intervalul de timp, în secunde, pentru a determina dacă agentul gestionează apelul sau apelul este încheiat. Intervalul de timp determină dacă există o problemă cu conectivitatea sau cu comportamentul agentului. Puteți considera un apel ca deconectat, dacă se încheie în intervalul de timp dat după ce a ajuns într-un amplasament destinație.	D	D	D
ANI de apelare prestabilit	Numărul predefinit de apelare pentru apelurile de ieșire pe care îl utilizează un client. Dacă un agent nu selectează un ANI (identificare automată a numerelor) de apelare pentru un apel extern, ID-ul de apelant al clientului afișează numărul de apelare predefinit. Numărul de apelare trebuie să fie mapat la un punct de intrare pentru a fi disponibil ca ANI de apelare predefinit. Pentru informații suplimentare, consultați Mapările punctelor de intrare. Ca setare predefinită, primul număr de apelare care este mapat la un punct de intrare este afișat ca ANI de apelare predefinit. Dacă un număr de apelare nu este mapat la un punct de intrare, în câmpul ANI de apelare predefinit se afișează `Neconfigurat`.			D
Înregistrare toate apelurile	Dacă această setare este Da, sistemul înregistrează toate apelurile de intrare și de ieșire. Dacă această setare este nu, sistemul înregistrează apelurile în funcție de setările pentru fiecare coadă.	D	D	D

Accesați Setări apel și setați valorile pentru câmpurile solicitate.

Pentru a selecta un ANI de apelare, selectați numărul de apelare ANI din lista derulantă ANI de apelare predefinit.

Pentru a înregistra toate apelurile, faceți clic pe butonul de comutare pentru a activa sau dezactiva înregistrarea din opțiunea Înregistrare toate apelurile.

Faceți clic pe Salvare pentru a salva setările de voce.

Vizualizarea setărilor pentru contacte de voce simultane

Setare

Descriere

Drepturi

Numărul de sesiuni de contact de voce simultane pentru care clientul deține drepturi.

Aceste drepturi se bazează pe următoarea formulă:

(Numărul de licențe de Agent standard confirmate + numărul de licențe de Agent premium confirmate) x 3) + numărul de licențe de port IVR suplimentare

O sesiune (interacțiune) cu protecție la supraîncărcare include toate apelurile de intrare și de ieșire asociate acelei sesiuni.

Pentru comenzile fără volume angajate, valoarea prestabilită a drepturilor de contacte de voce simultane este:

100 + număr de licențe de port IVR suplimentare.
Nu puteți modifica valoarea drepturilor de contacte de voce simultane.

Procentaj supraîncărcare

Procentul de sesiuni de contacte de voce la care poate avea acces clientul, peste drepturile de contact voce simultan.

Procentul de supraîncărcare predefinit este de 30%.

Reinițializați procentul de supratensiuni automat

Dacă comutați acest lucru pentru a activa, centrul de contact va reseta automat procentul de supratensiuni în mod implicit în cadrul duratei de înlocuire a setului.

Data Reinițializare automată

Aveți posibilitatea să vizualizați această setare numai dacă ați activat setarea procentajului de reinițializare automată a supraîncărcării.

Aceasta este data la care procentul de supratensiune va fi setat înapoi la implicit.

Prag maxim

Numărul maxim de sesiuni de contacte de voce simultane la care poate avea acces clientul. Centrul de contact întrerupe orice contacte voce de intrare sau ieșire după atingerea acestui prag.

Această valoare este derivată din câmpurile Drepturi de contact de voce simultan și Procentaj creștere contacte voce.

De exemplu, dacă drepturile de contact de voce simultan sunt 300 și procentul de supraîncărcare este de 30% (valoare predefinită), pragul maxim de contact de voce simultan este calculat ca:

300 x 1,3 = 390

Dacă pragul maxim de contact de voce simultan este insuficient pentru cerințele afacerii dvs., transmiteți o solicitare de serviciu către departamentul de Asistență Cisco și solicitați ajustarea valorii. Departamentul de Asistență Cisco ajustează procentul de supraîncărcare pentru a se asigura că este disponibil pragul maxim de contact de voce simultan necesar pentru clientul dvs.
Pragul maxim de contact de voce simultan nu poate depăși 13000.