Control Hub に初めてアクセスするとき、最初に推奨されるステップは、Control Hub ユーザーをコンタクトセンターに同期することです。 ユーザーを同期したら、コンタクトセンターでユーザーの設定を開始できます。

ユーザーを同期

コンタクトセンターサービスをプロビジョンした後に、ユーザーにコンタクトセンターライセンス資格を追加させていることを確認してください。 ユーザーの追加に関する詳細は、 Webex コンタクトセンターにユーザーを追加する方法 の記事を参照してください。

コンタクトセンターのエンタイトルメントを持つユーザーを作成したら、それらをコンタクトセンターと同期することが重要です。 この手順は、ユーザーにコンタクトセンターの権限を割り当てるために必要です。 コンタクトセンターで利用できるさまざまな役割と権限について学習するには、 Webex コンタクトセンター管理者の役割と権限を参照してください。

ユーザーを同期するには:

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] > に移動します。コンタクトセンター。

3

Contact Center のナビゲーションペインで [ ] [テナント設定] > の順に選択します。全般。

4

[ ユーザーを同期] をクリックします。

タイムゾーンを更新

管理者は、テナントのタイムゾーンを更新できます。 ただし、Control Hub からのこのタイムゾーンの変更は音声チャネルにのみ影響し、デジタル チャネルには適用されません。

タイムゾーンを更新するには:

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] > に移動します。コンタクトセンター。

3

Contact Center のナビゲーションペインで [ ] [テナント設定] > の順に選択します。全般 >サービスの詳細。

4

[ テナントのタイムゾーン ] ドロップボックスをクリックして、テナントのタイムゾーンを選択します。

次の作業

テナントおよびカスタマイズされたエクスペリエンスのためにコンタクトセンターを効果的に最適化するには、 セキュリティ、 音声、そして デスクトップの 設定です。