Refuzarea apelurilor pe toate dispozitivele este setată ca comportament implicit al unui utilizator, dar puteți modifica această setare, pe linie, în Hub de control. Alegeți dintre următoarele opțiuni de configurare:

• Refuzare pentru toate liniile — Oprește apelul să sune pe toate dispozitivele utilizatorului pentru acea linie.

• Tăcere pentru această linie - Oprește apelul să sune numai pe dispozitivul respectiv pentru acea linie.

În aplicațiile de linie partajată, un apel care sună pe toate dispozitivele pe care apare linia poate fi refuzat pe un dispozitiv și nu mai sună automat pe celelalte dispozitive. Dacă acest comportament nu este dorit, acesta trebuie modificat.

Refuzul apelurilor nu se aplică în următoarele cazuri:

• Faceți clic pentru a apela - Când un dispozitiv sună deoarece utilizatorul efectuează un apel.

• Recall push call - Când un asistent transferă un apel către un executiv și executivul nu răspunde, apelul sună înapoi asist entului.

• Call Park Recall - Când un apel este parcat și rechemat utilizatorul parcării.