Подготовка клиентских организаций

В текущей модели мы автоматически подготавливаем организацию клиента при установке первого пользователя одним из способов, описанных в этом документе. Инициализация происходит только один раз для каждого клиента.

Подготовка пользователей

Вы можете подготавливать пользователей следующими способами:

  • Использовать API

  • Назначить интегрированный им&П (подготовка фловсраугх)

Общедоступные API подготовки

Cisco Webex предоставит набор общедоступных API-интерфейсов, позволяющих сервис-провайдерам интегрировать Webex для подготовки абонентов Броадворкс в существующие рабочие процессы подготовки. Как и для всех общедоступных API, мы предоставляем спецификацию для этих API на Developer.Webex.com для разработчиков. Если вы хотите разрабатывать эти API, свяжитесь с представителем Cisco, чтобы получить доступ.

Подготовка фловсраугх

В Броадворкс можно подготовить пользователей с помощью параметра включить встроенные им&п . Это действие приведет к тому, что адаптер подготовки Броадворкс будет делать API-вызов для подготовки пользователя к работе в Cisco Webex. Наш API подготовки обратно совместим с API-интерфейсом UC-One. Броадворкс как не требует изменения кода, изменяется только конфигурация для конечной точки API адаптера подготовки.


Подготовка абонентов в Cisco Webex может значительно занимать значительное время (несколько минут для первоначального пользователя в пределах предприятия). Webex выполняет подготовку в качестве фоновой задачи. Итак, успех при подготовке фловсраугх указывает на то, что подготовка началась. Он не указывает на завершение.

Чтобы убедиться в том, что пользователи и организация клиента полностью подготовлены в Cisco Webex, необходимо войти в партнер HUB и просмотреть список клиентов.

Подробнее см. Подготовка пользователей и потоки активации.

Добавить/Редактировать/удалить пользователей

Добавлять, изменять и удалять пользователей можно следующим образом.

1

Назначьте интегрированную службу им&П в Броадворкс для добавления пользователей.
2

Измените пользовательский пакет с помощью API подготовки, чтобы редактировать пользователей.

В настоящий момент невозможно изменить пакет пользователя в Control Hub. Использование различных шаблонов и различных URL инициализации для применения различных пакетов к различным предприятиям или группам.

3

Чтобы удалить лицензию Webex пользователя, отмените назначение интегрированной службы им&П в Броадворкс.

Перенастройте систему

Вы можете перенастроить систему следующим образом:

  • Добавление кластера Броадворкс в Hub Partner Hub:

  • Редактирование или удаление кластера Броадворкс в партнерском HUB

  • Добавление шаблона клиента в Партнерский центр –

  • Редактирование или удаление шаблона клиента в партнерском центре

Редактирование или удаление кластера Броадворкс в партнерском HUB

Вы можете редактировать или удалять кластер Броадворкс в партнерских центрах.

1

Войдите в партнер Hub с помощью учетных данных администратора партнера в https://Admin.Webex.com.

2

Перейдите в раздел "настройки" и найдите раздел "вызов броадворкс" .

3

Щелкните Просмотр кластеров.

4

Щелкните кластер, который необходимо редактировать или удалить.

Сведения о кластере отображаются на всплывающей панели справа.
5

Предусмотрены такие варианты:

Список кластеров обновляется с учетом внесенных вами изменений.

Редактирование или удаление шаблона клиента в партнерском центре

Вы можете редактировать или удалять шаблоны клиентов в партнерских центрах.

1

Войдите в партнер Hub с помощью учетных данных администратора партнера в https://Admin.Webex.com.

2

Перейдите в раздел "настройки" и найдите раздел "вызов броадворкс" .

3

Щелкните Просмотр шаблонов.

4

Щелкните шаблон, который необходимо отредактировать или удалить.
5

Предусмотрены такие варианты:

  • Отредактируйте все необходимые сведения, которые необходимо изменить, и нажмите Сохранить.

     

    Нет необходимости повторно вводить сведения об учетной записи для подготовки. Пустые поля пароля и подтверждения пароля предназначены для изменения учетных данных при необходимости. Для сохранения текущих значений можно оставить их пустыми.

  • Нажмите удалить , чтобы удалить шаблон, затем подтвердите.
Список кластеров обновляется с учетом внесенных вами изменений.

Управление сертификатами сервера HTTP

Необходимо управлять этими сертификатами для веб-приложений с проверкой подлинности в Ксспс.

  • Наша цепь доверенных сертификатов в облаке Cisco Webex

  • Сертификаты для интерфейсов HTTP-сервера КССП

Цепочка доверия

Вы скачиваете цепочку доверенных сертификатов из Control HUB и устанавливаете ее на свой Ксспс во время начальной настройки. Ожидается обновление сертификата до истечения его срока действия, а также уведомление о том, как и когда следует его изменить.

Интерфейсы сервера HTTP

Для Webex необходимо представить общеподписанный сертификат сервера, как описано в разделе Заказ сертификатов. Самоподписанный сертификат создается для интерфейса при первой защите интерфейса. Этот сертификат действителен в течение одного года с указанной даты. Необходимо заменить самозаверяющий сертификат подписанным сертификатом. Ваша ответственность за запрос нового сертификата до истечения его срока действия.

Устранение неполадок Webex для Броадворкс

Оформить подписку на страницу состояния Webex

Сначала проверьте, возникает ли https://status.webex.com непредвиденное прерывание работы службы. Если вы не изменили конфигурацию в Control HUB или Броадворкс до прерывания, проверьте страницу состояния. Подробнее о подписке на уведомления о состоянии и инцидентах в Webex центре справки.

Использовать аналитику Control HUB

Webex отслеживает использование и данные качества для вашей организации и организаций клиента. Подробнее о системе аналитики Control Hub в Webex Help Center.

Поддержка

Политика поддержки устойчивого состояния

Поставщик услуг является первой точкой контакта для поддержки конечных клиентов (предприятия). Эскалация проблем, которые не могут быть решены с помощью SP. Поддержка версии сервера Броадворкс соответствует политике BroadSoft текущей версии и двум предыдущим основным версиям (N-2). Подробнее см https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers..

Сбор информации для отправки заявки на обслуживание

При обнаружении ошибок в Control Hub у них может быть вложенная информация, которая может помочь в устранении проблемы. Например, если вы видите идентификатор слежения для определенной ошибки или код ошибки, сохраните текст, чтобы поделиться им с нами.

При отправке запроса или открытии обращения попробуйте включить в него хотя бы следующую информацию:

  • Идентификатор организации клиента и идентификатор организации партнера (каждый идентификатор представляет собой строку из 32 шестнадцатеричных цифр, разделенных дефисами)

  • TrackingID (также шестнадцатеричная строка 32), если интерфейс или сообщение об ошибке предоставляют один

  • Адрес электронной почты пользователя (если у конкретного пользователя возникли проблемы)

  • Версии клиента (если проблема замечена с помощью клиента)