Эти короткие видеоматериалы призваны подробно представить сведения о переходе с поддержки BroadSoft Xchange на поддержку Cisco TAC.  Целевая аудитория – клиенты и партнеры BroadSoft.

Миграция пользователей, использующих тикеты BroadSoft Xchange, будет проводиться с октября 2020 г. по середину декабря 2020 г. Они получат информацию о том, как получить поддержку от Cisco TAC по электронной почте.

Пользователям необходимо иметь ID CCO для автоматического связывания. Чтобы создать новую учетную запись CCO, см.: https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/enrollment-ui

Примечание. Пароль для всех записей: Bsftsupporttransition1.

Видео и технические ресурсы

Введение в Центр технической поддержки Cisco

• Инфографика об опыте клиентов Cisco

• Регистрация профиля Cisco.com
• Центр программного обеспечения Cisco
• Интеллектуальные учетные записи Cisco Smart
• Службы BroadSoft и поддержка интеграции в Центр технической поддержки Cisco

• Экспорт истории поддержки BroadSoft

• Менеджер по работе с заявками Cisco Global TAC Support
• Контакты службы поддержки Cisco по всему миру
• Руководство Cisco по уровню важности и эскалации
• Справочник по технической поддержке для администраторов Cisco Webex Calling
• Справочник по технической поддержке для BroadCloud Calling

• Анализатор решений для совместной работы Cisco
• Следите за новостями о переходе на службу поддержки Cisco
• Консультант по исправлениям BroadWorks

• TAC Connect Bot
• TAC Connect Bot (руководство пользователя)
• Служба уведомлений Cisco
• Мобильные приложения TAC