Diese kurzen Videos sollen Einzelheiten zum Übergang von BroadSoft Xchange ticketing zum Cisco TAC-Support bereitstellen.  Das vorgesehene Publikum ist BroadSoft-Kunden/-Partner.

Benutzer von BroadSoft Xchange Ticketing werden von Oktober 2020 bis Mitte Dezember 2020 migriert. Sie erhalten Informationen, in denen erläutert wird, wie sie Support von Cisco TAC per E-Mail erhalten.

Benutzer müssen eine CCO-ID haben, die automatisch verknüpft werden soll. Informationen zum Erstellen eines neuen CCO-Kontos finden Sie unter: https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/enrollment-ui

Hinweis: Das Passwort für alle Aufzeichnungen ist BsftsupportTransition1.

Videos und Ressourcen

– Einführung in das Cisco Technical Assistance Center

• Infografik zum Cisco Customer Experience

• Cisco.com von Profilanmeldungen
• Cisco Software Central
• Cisco Smart-Konten
• BroadSoft-Services und -Support für die Integration in das Cisco Technical Assistance Center

• Export des BroadSoft-Support-Ticket-Verlaufs

• Cisco Global TAC Support Case Manager
• Ansprechpartner für den weltweiten Cisco-Support
• Leitfaden zur Schweregrad und Eskalation von Cisco
• Referenzhandbuch für den technischen Support für Cisco Webex Calling Administratoren
• Referenzhandbuch für den technischen Support für Cisco BroadCloud Calling

• Cisco Collaboration Solutions Analyzer
• Bleiben Sie auf dem Weg zu Cisco Support auf dem Weg zu neuen Nachrichten
• BroadWorks-Patch-Ratgeber

• TAC Connect-Bot
• TAC Connect-Bot (Benutzerhandbuch)
• Cisco Benachrichtigungsdienst
• TAC Mobile Anwendungen