Если администратор сделал вас участником группы подхвата, вы можете отвечать на вызовы участников группы, когда они заняты или отсутствуют. При наличии в группе очереди с несколькими вызовами вы можете ответить на вызовы для любого члена группы или для конкретного коллеги в рамках конфигурации.
Ответ на вызов, поступивший на телефон коллеги (подхват вызова)
Если вы делите задачи обработки вызовов со своими коллегами, вы можете ответить на вызов, поступивший на телефон коллеги. Для этого администратор должен сначала включить вас как минимум в одну из групп подхвата вызовов.
Ответ на вызов в своей группе (подбор)
Вы можете ответить на вызов, который поступил на другой телефон, включенный в вашу группу подхвата вызовов. Если для подхвата доступны несколько вызовов, то при подхвате вы примете вызов, поступивший первым (с наибольшим временем ожидания).
1 |
(Необязательно) Нажмите кнопку линии. |
2 |
Нажмите Подхватить для перевода входящего вызова в вашей группе подхвата на ваш телефон. |