Система Unified CM создает записи об управлении вызовами (CMR) и записи сведений о вызовах (CDR). Оценку качества вызовов можно выполнить только для конечных точек, поддерживающих CMR. Информация в CDR используется для оценки качества вызова как хорошего, приемлемого или низкого.

Для оценки вызовов используются перечисленные далее термины.

  • Маскировка – данные о голосовой связи и все остальные данные передаются в пакетах по IP-сетям с фиксированным максимальным объемом. Эта система может быть склонна к потере данных в случае перегрузки. Маскировка – это созданное конечной точкой аудио, которое используется для маскирования влияния потери пакетов при потоковой передаче голосового пакета.

  • Время продолжительного маскирования потери пакетов в секундах (SCS) – это количество времени в секундах, в течение которого наблюдается продолжительное маскирование (более 50 миллисекунд). Если маскирование наблюдается в течение более чем 50 миллисекунд или примерно на 5 процентов, качество аудио может ухудшиться.

  • Соотношение времени продолжительного маскирования потери пакетов в секундах (SCSR) – это соотношение SCS и общей продолжительности вызовов.

    SCSR (%) = (SCS / продолжительность) * 100

  • Длительный вызов – вызов, который длится не менее 20 секунд.

  • Короткий вызов – вызов, который длится менее 20 секунд.

Оценка вызовов основана на процентном соотношении SCSR. Процентное соотношение SCSR в разрезе продолжительных и коротких вызовов имеет разные пороговые значения. В приведенной далее таблице имеются сведения об оценках вызовов на основании процентных величин SCSR.

Таблица 1. Пояснение оценок вызовов

Оценка

Пороговые значения SCSR

Величины SCSR для продолжительных вызовов

Величины SCSR для коротких вызовов

Хорошо

Менее 3 %

Менее 20 %

Приемлемо

3–7 %

20–30 %

Неудовлетворительно

Более 7 %

Более 30 %

Если SCSR для вызова продолжительностью 10 секунд составляет 10 %, его качество хорошее.

Если SCSR для вызова продолжительностью 120 секунд составляет 8%, его качество низкое.