- Отключение группы искания в Cisco Webex Control Hub
- Отключение группы искания в Cisco Webex Control Hub
- Изменение общих параметров группы искания в Cisco Webex Control Hub
- Редактирование номера телефона группы искания в Cisco Webex Control Hub
- Изменение настроек переадресация вызовов группы искания в Cisco Webex Control Hub
- Добавление или удаление пользователей и рабочих пространств в существующей группе искания
- Изменение шаблонов маршрутизации вызовов группы искания в Cisco Webex Control Hub
- Редактирование параметров маршрутизации вызовов группы искания в Cisco Webex Control Hub
Отключение группы искания в Cisco Webex Control Hub
Прежде чем начать
Команда по продажам, для которой требуется последовательная маршрутизация. Входящий вызов поступает на один телефон, а при отсутствии ответа вызов переходит к следующему участнику списка группы искания.
Команда поддержки, для которой требуется одновременный вызов на всех телефонах, чтобы первый доступный участник мог принять вызов.
Для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе поле "Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента" автоматически заполняется именем пользователя. Поле "Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента" изменить нельзя. |
1 | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите . |
||
2 | Щелкните . |
||
3 | На вкладке Основные параметры введите следующую информацию:
|
||
4 | Щелкните Далее. |
||
5 | На вкладке Маршрутизация вызовов выберите один из приведенных ниже параметров.
|
||
6 | При необходимости вы можете установить флажок Перенаправлять после заданного количества гудков и использовать выпадающее меню для выбора количества гудков, которое следует применить к вашей процедуре маршрутизации вызовов. |
||
7 | Щелкните Далее. |
||
8 | На вкладке Параметры маршрутизации вызовов при необходимости можно включить один или несколько из следующих параметров.
|
||
9 | Щелкните Далее. |
||
10 | На вкладке Выбор пользователей добавьте пользователей или рабочие пространства в список вызовов.
|
||
11 | Щелкните Далее. |
||
12 | На вкладке Просмотр можно просмотреть настройки группы искания, чтобы убедиться в правильности введенной информации. |
||
13 | Щелкните Далее и Готово, чтобы подтвердить настройки группы искания. |
Отключение группы искания в Cisco Webex Control Hub
1 | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите . |
2 | Щелкните Группа искания и выберите группу искания, которую необходимо отключить из списка. |
3 | На боковой панели щелкните переведите переключатель Активировать группу искания в положение Выкл, чтобы отключить группу искания. |
4 | Щелкните Сохранить. |
Изменение общих параметров группы искания в Cisco Webex Control Hub
1 | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите . |
2 | Щелкните Группа искания и выберите группу искания, которую необходимо отредактировать. |
3 | На боковой панели рядом с параметром Настройки щелкните Управление. |
4 | Выберите Язык и назначьте Идентификатор вызывающего абонента для группы искания. ![]() |
5 | Щелкните Сохранить. |
Редактирование номера телефона группы искания в Cisco Webex Control Hub
Изменение номеров телефона, альтернативных номеров и назначение специальных гудков для групп искания в Control Hub.
1 | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите . |
||
2 | Щелкните Группа искания и выберите группу, которую необходимо изменить. |
||
3 | На боковой панели рядом с полем Номер телефона щелкните отображаемый номер. |
||
4 | Изменение Номера телефона, Альтернативных номеров и Специальных гудков.
|
||
5 | Щелкните Сохранить. |
Изменение настроек переадресация вызовов группы искания в Cisco Webex Control Hub
1 | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите . |
||
2 | Щелкните Группа искания и выберите группу, которую необходимо изменить. |
||
3 | На боковой панели щелкните Переадресация вызовов. |
||
4 | Переведите переключатель функции Переадресация вызовов в положение включено. |
||
5 | Выберите один из приведенных ниже вариантов.
|
||
6 | Назначьте номер, на который нужно переадресовывать вызовы. При выборе настройки Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы) щелкните Сохранить.
|
||
7 | При выборе настройки Selectively Forward Calls (Выборочная переадресация вызовов) создайте правило, щелкнув пункт Добавить условие, когда выполнять переадресацию или Добавить условие, когда не выполнять переадресацию. |
||
8 | Создайте Имя правила. |
||
9 | Для параметра Условие, когда выполнять переадресацию выберите Рабочий график и График выходных дней из выпадающего меню. |
||
10 | Для параметра Переадресовывать на выберите хотя бы один вариант из пункта Номер телефона по умолчанию или добавьте свой вариант в пункте Другой номер телефона. |
||
11 | Для параметра Вызовы от выберите значение Любой номер или Выбранные номера с указанием хотя бы одного из следующих вариантов:
|
||
12 | При выборе параметра Calls To (Вызовы на) поступающие вызовы переадресуются на номер или альтернативный номер в вашей организации, который вы указали. |
||
13 | Щелкните Сохранить. |
Дальнейшие действия

Добавление или удаление пользователей и рабочих пространств в существующей группе искания
1 | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите . |
||
2 | Щелкните Группа искания и выберите группу, которую необходимо изменить. |
||
3 | Рядом с полем Агенты щелкните Управление. |
||
4 | Щелкните Добавить пользователя или рабочее пространство и выберите пользователей или рабочее пространство, которые необходимо добавить, либо выполните поиск пользователей.
|
||
5 | После внесения изменений щелкните Сохранить. |
Изменение шаблонов маршрутизации вызовов группы искания в Cisco Webex Control Hub
Измените шаблон существующей группы искания с помощью доступных параметров.
1 | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите . |
||
2 | Щелкните Группа искания и выберите группу, которую необходимо изменить. |
||
3 | Рядом с полем Схема маршрутизации вызовов щелкните Управление. |
||
4 | В поле Маршрутизация вызовов отредактируете следующие параметры.
![]() |
||
5 | Щелкните Добавить пользователя или рабочее пространство, чтобы изменить список агентов. |
||
6 | Щелкните Сохранить. |
Редактирование параметров маршрутизации вызовов группы искания в Cisco Webex Control Hub
1 | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите . |
2 | Щелкните Группа искания и выберите группу, которую необходимо изменить. |
3 | Рядом с полем Параметры маршрутизации вызовов щелкните Управление. |
4 | Включите или отключите каждую из этих функций с помощью переключателей вкл или выкл.
|