Управление сервисными группами в Control Hub

Сервисные группы перенаправляют входящие вызовы определенным сотрудникам по предварительно определенному шаблону. Маршрутизация вызова осуществляется путем назначения номера телефона группе сотрудников, а затем путем определения правил, таких как способ ответа на вызов, время удержания вызова и назначение переадресации вызова.

Для сервисных групп можно настроить приведенные ниже сценарии.

Команда продаж, которой нужна последовательная маршрутизация. Входящий вызов поступает на один телефон, а при отсутствии ответа вызов переходит к следующему участнику списка группы искания.
Команда поддержки, которой требуется одновременный звонок на всех телефонах, чтобы первый доступный участник мог принять вызов.

Создание сервисной группы

Если сервисная группа получает вызов и переадресует его оператору, функция переадресации вызовов оператора не работает.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Services > Calling > Features.
3	Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Hunt Group карточку и щелкните Add New чтобы создать новую сервисную группу.
4	На вкладке Basics введите указанные ниже сведения и щелкните Next. Местоположение – выберите местоположение из раскрывающегося списка. Местоположение — это контейнер с конфигурацией вызовов для конкретного местоположения. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка Cisco Webex Calling для организации. Название сервисной группы — введите название сервисной группы. Номер телефона и Добавочный номер: назначьте основной номер телефона и/или добавочный номер сервисной группе. Если поле добавочного номера оставлено пустым, система автоматически назначает последние четыре цифры номера телефона в качестве добавочного номера для этой сервисной группы. Чтобы изменить номер телефона или добавочный номер, см. раздел Редактирование номеров телефона сервисной группы. Разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента – включите переключатель, чтобы разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента. Для местоположений в Индии местоположение сервисной группы и местоположение оператора должны использовать один и тот же поставщик услуг PSTN, страну и зону. Если он отличается, оператору не будет отображаться идентификатор вызывающего абонента сервисной группы. Это ограничение помогает предотвратить сбои вызовов, возможные проблемы с платежами и гарантирует соблюдение правил в отношении телекоммуникаций, действующих в конкретной стране. Примеры недопустимого использования номеров перекрестного местоположения: Оператор в местоположении в США, использующий номер сервисной группы в местоположении в Великобритании. Оператор в местоположении Сан-Хосе, штат Калифорния, с поставщиком услуг PSTN 1, ИСПОЛЬЗУЯ НОМЕР СЕРВИСНОЙ ГРУППЫ РичарДСОНА, ШТАТ ТехаС, С ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ PSTN 2. Любая попытка отключить Allow agents to use hunt group number as caller ID политика для сервисной группы отклонена, если какие-либо операторы используют сервисную группу в качестве идентификатора вызывающего абонента оператора. Direct line caller ID nameВыберите идентификатор вызывающего абонента, который будет отображаться при совершении пользователем вызова из этой группы поиска. Можно выбрать Display name или Other direct line caller ID nameотображается поле, в котором можно ввести пользовательское имя. Другое название для идентификатора вызывающего абонента прямой линии поддерживает символы Юникода длиной не более 128 символов. Dial by NameВведите название, которое будет использоваться для набора номера этой сервисной группы. Поле «Набор по имени» поддерживает символы ASCII. LanguageВыберите язык для аудиообъявления в раскрывающемся списке.
5	На вкладке Call Routing выберите один из приведенных ниже параметров и щелкните Next. По кругу (не более 1, 000 операторов) — этот параметр циклически применяется ко всем участникам после последнего участника, принявшего вызов. Вызовы направляются следующему доступному участнику группы искания. Сверху вниз (не более 1, 000 операторов) — отправка вызова через участников сервисной группы по порядку, каждый раз начиная с начала очереди. Свободен дольше остальных (не более 1, 000 операторов) — отправка вызовов участнику, который находится в состоянии ожидания дольше остальных. Если он не ответит, перейти к следующему участнику, второму в списке по продолжительности ожидания, и так далее, пока вызов не будет принят. Взвешенный критерий (не более 100 операторов): отправка вызовов неактивным участникам в зависимости от процентных значений, назначенных каждому участнику сервисной группы (до 100 %). Одновременно (не более 50 операторов) — одновременная отправка вызовов всем участникам сервисной группы. Если другой пользователь сервисной группы отвечает на вызов, для сервисной группы с настройкой одновременного звонка вы получаете индикацию завершения в event-совещании CallReleasedEvent. Можно включить Advance after set number of rings включите переключатель и задайте количество гудков, которое будет применено к вашему выбору маршрутизации вызовов, если это необходимо.
6	На вкладке Routing Settings , при необходимости включите один или несколько приведенных ниже параметров и щелкните Next. Переход к следующему, если занят: группа поиска не звонит участникам, которые уже находятся в другом вызове, и переводит вызов следующему доступному участнику. Если отключить эту настройку, вызов будет перенаправлен на занятого участника, у которого включена функция ожидания вызова, система воспроизводит тональный сигнал ожидания вызова до тех пор, пока участник не отклонит вызов или не перейдет в режим ожидания. Переадресация после установленного количества гудков — неотвеченные вызовы переадресуются на указанный номер после определенного количества гудков. Перенаправление вызовов, когда все операторы недоступны — неотвеченные вызовы перенаправляются на определенный номер телефона. Этот параметр применяется к телефонным вызовам, которые не были приняты из-за прерывания работы сети. При отключении сети вызовы не перенаправляются пользователям, использующим только мобильное устройство. Перенаправлять вызовы, когда все операторы заняты или сервисная группа находится в состоянии "Занято". Если эта настройка включена, можно указать номер для переадресации вызовов. Если сервисная группа занята, неотвеченные вызовы будут переадресованы на указанный номер. Это применимо к вызовам, на которые не был дан ответ из-за того, что все операторы сервисной группы были заняты, или если параметр занятости сервисной группы включен. Для перенаправления вызовов также можно выбрать параметр "Отправить на голосовую почту". Включить режим занятости сервисной группы — при включении этого параметра состояние сервисной группы будет установлено как "Занято", а для всех новых вызовов будет выполнена обработка "Занято". Вызовы должны быть маршрутизированы в соответствующее назначение, когда все операторы заняты или включена функция занятости сервисной группы. По умолчанию этот параметр отключен. Включить или отключить параметр занятости сервисной группы может только администратор. Если администратор настроил для операторов управление параметром занятости сервисной группы, операторы могут использовать коды FAC для его включения или отключения. Разрешить операторам изменять состояние занятости сервисной группы – позволяет операторам изменять состояние занятости сервисной группы.
7	На вкладке Select Agents выполните поиск и добавьте пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии в список вызовов и щелкните Next. В зависимости от Call Routing , добавьте информацию, например добавление процентного веса для пользователей, рабочих пространств или виртуальных линий. Для циклической маршрутизации вызовов перетащите пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии в порядке их положения в очереди. Если оператору назначен только добавочный номер, убедитесь, что для его местоположения задан главный номер. При отсутствии главного номера вызовы в сервисную группу не маршрутизируются на оператора, использующего только добавочные номера.
8	На вкладке Review проверьте настройки сервисной группы, чтобы убедиться, что введены верные сведения.
9	Щелкнуть Create для создания сервисной группы.

Просмотрите этот видеоролик о том, как создать новую сервисную группу в Control Hub.

Отключение сервисной группы

С помощью этой процедуры можно отключить ранее созданную группу искания.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Services > Calling > Features.
3	Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Hunt Group карточку и щелкните Manage.
4	Выберите из списка сервисную группу, которую следует отключить.
5	Выключите параметр Enable Hunt Group с помощью переключателя можно отключить сервисную группу.
6	Щелкнуть Save.

Изменение общих параметров сервисной группы

Изменение языка и идентификатор вызывающего абонента для каждой группы искания.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Services > Calling > Features.
3	Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Hunt Group карточку и щелкните Manage.
4	Выберите сервисную группу, которую необходимо изменить.
5	Щелкнуть General Settings.
6	Просмотреть или отредактировать Language учащихся Language .
7	Просмотреть или отредактировать Time Zone учащихся Time Zone .
8	Просмотреть или отредактировать Caller ID. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются из этой сервисной группы.
9	Щелкнуть Save.

Изменение номеров телефона сервисной группы

Отредактируйте номера телефона, альтернативные номера и назначьте специальные шаблоны звонка для сервисных групп.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Services > Calling > Features.
3	Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Hunt Group карточку и щелкните Manage.
4	Выберите сервисную группу для редактирования.
5	Щелкнуть Phone Number.
6	Измените номер телефона и добавочный номер. Если при создании сервисной группы поле добавочного номера оставлено пустым, система автоматически назначает последние четыре цифры номера телефона в качестве добавочного номера для этой сервисной группы.
7	Тун на Allow agents to use hunt group number as caller ID разрешите операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента. Существует ограничение, согласно которому и местоположение сервисной группы, и местоположение оператора должны иметь одинаковый поставщик услуг PSTN, страну и зону (это применимо только к местоположениям в Индии). Если он отличается, идентификатор вызывающего абонента сервисной группы не отображается оператору. Это ограничение помогает предотвратить сбои вызовов, возможные проблемы с платежами и гарантирует соблюдение правил в отношении телекоммуникаций, действующих в конкретной стране. Примеры недопустимого использования номеров перекрестного местоположения: Оператор в местоположении в США, используя номер сервисной группы в местоположении в Великобритании. Оператор в местоположении Сан-Хосе, штат Калифорния, с поставщиком услуг PSTN 1, ИСПОЛЬЗУЯ НОМЕР СЕРВИСНОЙ ГРУППЫ РичарДСОНА, ШТАТ ТехаС, С ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ PSTN 2.
8	от Alternate Numbers , выполните поиск и добавьте альтернативные номера. Можно добавить до 10 альтернативных номеров.
9	Включить или отключить Distinctive Ringing Pattern.
10	Щелкнуть Save.

Настройка параметров оператора для пользователя

Прежде чем начать

Администратор Control Hub позволяет использовать номер телефона в качестве номера телефона для исходящих вызовов для операторов в очереди вызовов или сервисной группе.
При включении номера телефона администратор может настроить номера телефона операторов для исходящих вызовов с помощью CLID определенной очереди или сервисной группы в соответствии с постоянной конфигурацией.
Операторы также могут задать временную конфигурацию CLID с помощью кода FAC #80 для использования номера телефона очереди вызовов или сервисной группы в качестве CLID, отображаемого для исходящего вызова, или #81 для идентификатора вызывающего абонента по умолчанию в качестве номера телефона, отображаемого в качестве CLID.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Management > Users.
3	Выберите пользователя, для которого необходимо настроить параметры оператора.
4	Щелкнуть Calling и перейдите в раздел Agent Settings .
5	Щелкните Agent Caller ID. В качестве идентификатора вызывающего абонента оператора можно указать либо собственный идентификатор вызывающего абонента оператора, либо определенную очередь вызовов или сервисную группу.
6	Настройте идентификатор очереди вызовов оператора или сервисной группы, используя приведенные ниже параметры. Configured Caller IDИдентификатор вызывающего абонента, который уже настроен для оператора. Call queue or hunt group caller IDВыполните поиск по номеру или названию очереди и выберите в раскрывающемся списке идентификатор вызывающего абонента очереди вызовов или сервисной группы. Если выбранный вами оператор не входит в очередь вызовов или сервисную группу, по умолчанию этот параметр отключен. Существует ограничение, согласно которому местоположение очереди вызовов или сервисной группы и местоположение оператора должны иметь один и тот же поставщик услуг PSTN, страну и зону (это применимо только к местоположениям в Индии). Если он отличается, идентификатор вызывающего абонента очереди вызовов или сервисной группы не отображается оператору. Это ограничение помогает предотвратить сбои вызовов, возможные проблемы с платежами и гарантирует соблюдение правил в отношении телекоммуникаций, действующих в конкретной стране. Примеры недопустимого использования номеров перекрестного местоположения: Оператор в местоположении в США с помощью очереди вызовов в местоположении в Великобритании или номера сервисной группы. Оператор в местоположении в Сан-Хосе, Калифорния, с поставщиком услуг PSTN 1, ИСПОЛЬЗУЯ ОЧЕРЕДЬ ВЫЗОВОВ ИЛИ НОМЕР СЕРВИСНОЙ ГРУППЫ С ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ PSTN 2.

Настройка переадресации вызовов для сервисной группы

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Services > Calling > Features.
3	Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Hunt Group карточку и щелкните Manage.
4	Выберите сервисную группу для редактирования.
5	Щелкнуть Call Forwarding.
6	Включите Call Forwarding переключатель.
7	Выберите один из следующих вариантов. Always Forward CallsВсегда переадресация вызовов на указанный номер. Selectively Forward CallsПереадресация вызовов на указанный номер в зависимости от правил критерия. При выборе параметра выборочной переадресации вызовов необходимо применить хотя бы одно правило переадресации для активации переадресации вызовов. Forward calls by modeПереадресация вызовов в зависимости от режимов работы. Дополнительные сведения см. в разделе Маршрутизация вызовов на основе режимов работы в Webex Calling.
8	Для Always Forward Calls и Selectively Forward Calls, назначьте номер, на который следует переадресовывать вызовы. При выборе Always Forward или Selectively Forward, также можно выбрать Send to voicemail для переадресации всех вызовов на внутреннюю голосовую почту. Сообщение об Send to Voicemail флажок отключен при вводе внешнего номера.
9	Для Selectively Forward Calls, создайте правило, щелкнув Add When to Forward или Add When Not to Forward.
10	Создайте специальный шаблон файла CSV для Rule Name.
11	Для When to Forward, выберите Business Schedule и Holiday Schedule в раскрывающемся списке. Необходимо создать новое правило для праздников.
12	Для Forward To, выберите хотя бы один параметр из Default Phone Number или добавьте Different Phone Number.
13	Для Calls Fromвыберите Any Number или Selected Numbers с хотя бы одним из приведенных ниже вариантов. Any Number— переадресация всех вызовов в указанном правиле. Any Private Numbers— переадресация вызовов с личных номеров. Any Unavailable Numbers— переадресация вызовов с недоступных номеров. Add Specific NumbersПереадресация вызовов с определенных вами номеров (не более 12).
14	Для Calls Toвыберите номер из раскрывающегося списка для переадресации полученных на этот номер вызовов.
15	Щелкнуть Save.

Правила, созданные для вызовов выборочной переадресации, обрабатываются на основе следующих критериев:

Правила сортируются в таблице по символу имени правила. Пример: 00_rule, 01_rule и т. д.
Правило "Не переадресовывать" всегда имеет приоритет над правилом "Переадресовывать".
Правила обрабатываются в порядке, указанном в таблице.
Можно создать несколько правил. Однако если правило удовлетворено, система больше не проверяет следующее правило. Если вы хотите сначала проверить конкретное правило, рекомендуется обновить имя правила цифрами. Например: Чтобы правило выходных дней проверялось до правила нерабочего времени, назовите это правило как 01-Holiday и 02-Closed.

Дополнительные сведения об основных функциях и примерах выборочной переадресации вызовов см. в разделе Настройка выборочной переадресации вызовов для Webex Calling.

Дальнейшие действия

После создания правила, его можно включать или отключать с помощью переключателя, находящегося рядом с этим правилом в таблице. Правило также можно изменить или удалить в любое время, щелкнув Edit или Кнопка "Удалить", представленная пиктограммой корзины для удаления.

Настройки переадресации вызовов сервисной группы в Control Hub, таблицы правил "Когда выполнять переадресацию" и "Когда не выполнять переадресацию".

Добавление или удаление пользователей, рабочих пространств и виртуальных линий в существующей сервисной группе

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Services > Calling > Features.
3	Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Hunt Group карточку и щелкните Manage.
4	Выберите сервисную группу для редактирования.
5	Щелкнуть Agents.
6	на экране Add user, workspace, or virtual line в раскрывающемся списке выберите пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии, которые необходимо добавить. Чтобы удалить участников сервисной группы, щелкните кнопку .
7	Щелкнуть Save.

Изменение шаблона маршрутизации вызовов сервисной группы

Измените шаблон существующей группы искания с помощью доступных параметров.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Services > Calling > Features.
3	Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Hunt Group карточку и щелкните Manage.
4	Выберите сервисную группу для редактирования.
5	Щелкнуть Call Routing Pattern.
6	Отредактируйте приведенные ниже параметры. Если изменить шаблон маршрутизации вызовов, который объединяет работу 1, 000 участников сервисной группы на шаблон, который объединяет работу только 100 или 50 участников, будут сохранены только первые участники (100 или 50). При изменении вам будет предложено подтвердить это действие. По кругу (не более 1, 000 операторов) — этот параметр циклически применяется ко всем участникам после последнего участника, принявшего вызов. Вызовы направляются следующему доступному участнику группы искания. Сверху вниз (не более 1, 000 операторов) — вызов отправляется в очередь участников по порядку, каждый раз начиная с начала очереди. Свободен дольше остальных (не более 1, 000 операторов) — отправка вызовов участнику, который находится в состоянии "Свободен" дольше остальных. Если он не ответит, перейти к следующему участнику, второму в списке по продолжительности ожидания, и так далее, пока вызов не будет принят. Взвешенный критерий (не более 100 операторов) — отправка вызовов неактивным участникам в зависимости от процентных значений, назначенных каждому участнику сервисной группы (до 100 %). Одновременно (не более 50 операторов) — одновременная отправка вызовов всем участникам сервисной группы.
7	Щелкнуть Add user, workspace, or virtual line для изменения списка операторов.
8	Щелкнуть Save.

Изменение параметров маршрутизации вызовов сервисной группы

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Services > Calling > Features.
3	Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Hunt Group карточку и щелкните Manage.
4	Выберите сервисную группу для редактирования.
5	Щелкнуть Call Routing Options.
6	Используйте переключатели, чтобы включить или выключить каждую из этих функций. Переход к следующему после установленного количества гудков. Если этот параметр включен, участник сервисной группы не будет получать уведомление о том, что вызов поставлен ему в очередь во время вызова, и после указанного количества гудков будет перенаправлен следующему участнику. Если эта функция отключена, участник группы получит уведомление о том, что перенаправленный вызов находится в очереди, но после указанного количества гудков вызов будет передан следующему участнику. Переход к следующему, если занят: группа поиска не звонит участникам, которые уже находятся в другом вызове, и переводит вызов следующему доступному участнику. Если отключить эту настройку, вызов будет перенаправлен на занятого участника, у которого включена функция ожидания вызова, система воспроизводит тональный сигнал ожидания вызова до тех пор, пока участник не отклонит вызов или не перейдет в режим ожидания. Переадресация после набора гудков — вызовы, оставшиеся без ответа, переадресовываются на указанный номер после определенного количества гудков. Система не всегда ожидает полного количества гудков, если все участники сервисной группы недоступны. Например: Включены функции "Переход к следующему после установленного количества гудков" (1 гудков), "Переход к следующему, если занят", "Переадресовывать после набора гудков (10 гудков). 5 операторы выполнили вход в сервисную группу, но все они заняты или недоступны. Когда вызов попадает в сервисную группу, он звонит 5 раз, а затем инициирует действие "Переадресовывать после набора гудков". Вместо ожидания оставшихся звонков 5 система немедленно переадресует вызов, поскольку уже определена, что операторы недоступны. Перенаправление вызовов, когда все операторы недоступны — неотвеченные вызовы перенаправляются на определенный номер телефона. Это может быть применено к телефонным вызовам, которые не были приняты из-за прерывания работы сети. Перенаправлять вызовы, когда все операторы заняты или сервисная группа находится в состоянии "Занято". Если эта настройка включена, можно также определить номер для назначения переадресации вызовов. Если сервисная группа занята, неотвеченные вызовы переадресуются на определенный номер. Это условие может быть применено к вызовам, которые не были приняты из-за того, что все операторы сервисной группы были заняты, или если параметр занятости сервисной группы включен. Для перенаправления вызовов также можно установить флажок в поле "Отправить на голосовую почту". Включить режим занятости сервисной группы — при включении этого параметра состояние сервисной группы будет установлено как "Занято", а для всех новых вызовов будет выполнена обработка "Занято". Вызовы должны быть маршрутизированы в соответствующее назначение, когда все операторы заняты или включен параметр занятости сервисной группы. По умолчанию этот параметр отключен. Включить или отключить функцию занятости сервисной группы может только администратор. Если администратор настроил для операторов управление сервисной группой, занятой в данный момент, операторы также могут включить или отключить функцию занятости сервисной группы с помощью кодов FAC. Разрешить операторам изменять состояние занятости сервисной группы – позволяет операторам изменять состояние занятости сервисной группы.

Массовое управление сервисными группами

Можно добавлять сервисные группы и управлять ими в массовом порядке с помощью файла CSV с сервисными группами.

Известные ограничения и требования

Перед загрузкой файла CSV сервисной группы обязательно прочтите Массовая подготовка элементов Webex Calling с помощью файла CSV, чтобы понять условия использования файла CSV.
Можно экспортировать текущие сервисные группы, чтобы добавить, удалить или изменить существующий набор данных, либо экспортировать пример набора сервисных групп. После внесения изменений можно загрузить файл с помощью пакетных функций.
Экспорт файла CSV в формат файла ZIP: При экспорте данных в файл CSV количество записей может превышать 1000. В таких случаях скачивается файл ZIP, где файл ZIP содержит полный набор записей в одном файле CSV. Отдельная папка, содержащая все данные, разбита на несколько файлов CSV, содержащих менее 1000 записей. Эти файлы создаются для администраторов, чтобы они могли быстро выполнять импорт обновлений и загрузки.

Экспортируйте новый файл CSV, чтобы сохранить актуальную информацию о полях и избежать ошибок при импорте изменений.
Важно знать обязательные и необязательные столбцы, а также информацию, которую необходимо предоставить при заполнении шаблона в формате CSV. Конкретные поля для файла CSV с сервисными группами можно найти в таблице ниже.
Максимальное количество сервисных групп для каждого местоположения составляет 1 или 000.
Максимальное количество строк: 1, 000 (не включая заголовок).
Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. В случае с пользователями введите их адреса электронной почты. Для рабочих пространств введите название рабочего пространства.
В каждой строке может быть не более 50 операторов. Дополнительную информацию см. в разделе Добавление или редактирование более 50 операторов одновременно.

Подготовка файла CSV

В этой таблице можно просмотреть обязательные и необязательные поля, а также определить, что необходимо при массовом добавлении или редактировании сервисных групп.

Столбцы содержат обязательные или необязательные поля. Это зависит от того, используется ли файл CSV для добавления новой сервисной группы или редактирования существующей сервисной группы.

Столбец	Обязательное или необязательное (добавить сервисную группу)	Обязательное или необязательное (редактировать сервисную группу)	Описание	Поддерживаемые значения
Имя	Обязательно	Обязательно	Введите название сервисной группы. Названия сервисных групп в одном местоположении должны быть уникальными. Если сервисные группы находятся в другом местоположении, они могут иметь одинаковое имя.	Пример. Сервисная группа в Сан-Хосе Количество символов: 1–30
Номер телефона	Обязательно (если добавочный номер пуст)	Дополнительно	Введите номер телефона сервисной группы. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.	Система разрешает импорт файла CSV только номеров E.164. Пример: +12815550100 Номер телефона должен быть в Numbers в Control Hub.
Расширение	Обязательно (если номер телефона является пустым)	Дополнительно	Введите добавочный номер сервисной группы. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.	Добавочный номер от двух до десяти цифр. 00-999999
Местоположение	Обязательно	Обязательно	Укажите местоположение для назначения этой сервисной группы вызовов.	Пример. Сан-Хосе Местоположение должно быть в Locations в Control Hub.
Параметр имени вызывающего абонента с идентификатором прямой линии	Дополнительно	Дополнительно	Выберите, если в качестве идентификатора вызывающего абонента необходимо использовать отображаемое имя или пользовательское имя.	DISPLAY_NAME ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ_ИМЯ По умолчанию выбрано значение DISPLAY_NAME.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ ИМЯ	Дополнительно	Дополнительно	Введите пользовательское имя для идентификатора вызывающего абонента. Поддерживаются символы Юникода.	Строки
Набор по имени	Дополнительно	Дополнительно	Введите название, по которому можно набрать эту сервисную группу. Поддерживаются символы ASCII.	Строки
Язык	Дополнительно	Дополнительно	Укажите язык объявлений для сервисной группы.	Пример: en_us
Часовой пояс	Дополнительно	Дополнительно	Введите ключ часового пояса сервисной группы. Этот часовой пояс применяется к графикам, которые используются для этой сервисной группы.	Пример. Америка или Чикаго Количество символов: 1–127
Шаблон маршрутизации вызовов	Обязательно	Дополнительно	Введите шаблон маршрутизации сервисной группы. Выберите одну из поддерживаемых политик.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Включение настройки "Переход к следующему после установленного количества гудков"	Дополнительно	Дополнительно	Включите или отключите вызовы для перехода к следующему оператору после установленного количества гудков. Если эта возможность включена, введите количество гудков в следующем столбце.	TRUE, FALSE
Переход к следующему после установленного количества гудков	Дополнительно	Дополнительно	Введите количество гудков, в рамках которого вызов будет ожидать ответа текущего оператора сервисной группы до перехода к следующему доступному оператору.	Диапазон: 1–20
Включение настройки "Переход к следующему, если занят"	Дополнительно	Дополнительно	Группа поиска не звонит участникам, которые уже участвуют в другом вызове, и переводит вызов следующему доступному участнику. Если отключить эту настройку, вызов будет перенаправлен на занятого участника, у которого включена функция ожидания вызова, система воспроизводит тональный сигнал ожидания вызова до тех пор, пока участник не отклонит вызов или не перейдет в режим ожидания.	TRUE, FALSE
Включение настройки "Переадресация после гудков"	Дополнительно	Дополнительно	Включите или отключите переадресацию вызовов, оставшихся без ответа, на определенный номер телефона после установленного количества гудков.	TRUE, FALSE
Переадресация после гудков	Дополнительно	Дополнительно	Введите количество гудков, в рамках которого вызов будет находиться в режиме ожидания до переадресации на определенный номер.	Диапазон: 1–99
Номер для переадресации	Дополнительно	Дополнительно	Введите номер телефона, на который будут переадресовываться вызовы без ответа.	Система разрешает импорт файла CSV только номеров E.164. Пример: +12815550100 Номер телефона должен быть в Numbers в Control Hub.
Включение настройки "Переадресация на голосовую почту после гудков"	Дополнительно	Дополнительно	Включите или отключите переадресацию вызовов, оставшихся без ответа, на голосовую почту после установленного количества гудков.	TRUE, FALSE
Включение занятости сервисной группы	Дополнительно	Дополнительно	Используйте этот столбец, чтобы включить или отключить функцию занятости сервисной группы.	TRUE, FALSE
Разрешить операторам изменять состояние занятости сервисной группы	Дополнительно	Дополнительно	Включите или отключите переключатель, чтобы разрешить операторам изменять состояние занятости сервисной группы.	TRUE, FALSE
Включение перенаправления при занятости	Дополнительно	Дополнительно	Включите или отключите перенаправление занятых вызовов на определенный номер телефона.	TRUE, FALSE
Перенаправление, если номер занят	Дополнительно	Дополнительно	Введите номер телефона для перенаправления вызовов при занятой линии.	Пример: +12815550100
Включение перенаправления голосовой почты при занятости	Дополнительно	Дополнительно	Включите или отключите перенаправление занятых вызовов на определенную голосовую почту.	TRUE, FALSE
Включение настройки "Перенаправлять, если недоступен"	Дополнительно	Дополнительно	Включите или отключите перенаправление недоступных вызовов на определенный номер телефона.	TRUE, FALSE
Перенаправлять на номер, если недоступен	Дополнительно	Дополнительно	Введите номер телефона для перенаправления вызовов, когда абонент недоступен.	Пример: +12815550100
Включение настройки "Перенаправлять на голосовую почту, если недоступен"	Дополнительно	Дополнительно	Включите или отключите перенаправление недоступных вызовов на определенную голосовую почту.	TRUE, FALSE
Включение сервисных групп	Дополнительно	Дополнительно	Используйте этот столбец для активации или деактивации сервисной группы.	ENABLED, DISABLED, enabled, disabled
Включение настройки "Специальный сигнал вызова для альтернативных номеров"	Дополнительно	Дополнительно	Включите или отключите специальный сигнал вызова для альтернативных номеров. Если включено, введите шаблон звонка в столбце Шаблон звонка для альтернативных номеров.	TRUE, FALSE
Действие с альтернативными номерами	Дополнительно	Дополнительно	Чтобы добавить альтернативные номера, перечисленные в этой строке, введите ДОБАВИТЬ . Чтобы удалить альтернативные номера, перечисленные в строке, введите УДАЛИТЬ . Если ввести ЗАМЕНИТЬ, все ранее введенные альтернативные номера будут удалены и заменены только альтернативными номерами, добавленными в этой строке.	ADD, REMOVE, REPLACE
Действие оператора	Дополнительно	Дополнительно	Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ДОБАВИТЬ . Чтобы удалить этого оператора, указанного в строке, введите УДАЛИТЬ . При вводе значения ЗАМЕНИТЬ удаляются все ранее указанные операторы и заменяются только операторами, добавленными в этой строке.	ADD, REMOVE, REPLACE
Разрешить операторам Использовать Номер Сервисной Группы В Качестве идентификатора вызывающего абонента	Дополнительно	Дополнительно	Включите переключатель, чтобы разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента	TRUE, FALSE
Альтернативный номер1, Альтернативный номер 2… Альтернативный номер10	Дополнительно	Дополнительно	Введите альтернативные номера, которые необходимо назначить сервисной группе.	Пример: 1112223333 Номер телефона должен быть в поле Numbers в Control Hub. Количество символов: 1–23
Альтернативный тип сигнала вызова 1, Альтернативный номер 2... Альтернативный тип сигнала вызова 10	Дополнительно	Дополнительно	Если настройка специального сигнала вызова для альтернативных номеров включена, выберите тип специального сигнала вызова. Выберите один из поддерживаемых вариантов.	ОБЫЧНЫЙ, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Идентификатор оператора 1, Идентификатор оператора 2… Идентификатор оператора 50	Дополнительно	Дополнительно	Укажите операторов, которых необходимо назначить сервисной группе. Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. В случае с пользователями введите их адреса электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия. В экспорте CSV пустые значения идентификатора оператора1–оператора50 экспортируются как пустые ячейки. В файле CSV для пустых значений имен больше не используется один период или дефис.	Пример: test@example.com Количество символов: 1–161
Вес оператора 1, Вес оператора 2... Вес оператора 50	Дополнительно	Дополнительно	Если политика маршрутизации вызовов для этой сервисной группы является взвешенной, введите процентный весовой коэффициент оператора.	Диапазон: 0-100

Добавляйте или редактируйте одновременно более 50 операторов

В каждой строке может находиться не более 50 операторов и связанный с ними процентный весовой коэффициент маршрутизации вызовов (если применимо). Сервисная группа может содержать не более 1; назначено 000 операторов. Чтобы добавить или изменить более 50 операторов с помощью файла CSV, выполните следующие действия.

В первой строке для добавляемой или редактируемой сервисной группы укажите 50 операторов и связанный с ними процентный весовой коэффициент маршрутизации вызовов (если применимо).

В следующей строке для добавления или редактирования дополнительных операторов информацию необходимо ввести только в указанных далее столбцах.

NameВведите то же имя, что и предыдущая строка, чтобы добавить или изменить дополнительных операторов.
Location– введите то же местоположение, что и предыдущая строка, чтобы добавить или изменить дополнительных операторов.
Agent Action– Ввод ADD для добавления операторов, перечисленных в этой строке. Ввод REMOVE для удаления операторов, перечисленных в этой строке.

При вводе REPLACE, он удаляет всех ранее указанных операторов и заменяет их только операторами, добавленными в этой строке.
Agent1, Agent2и т. д. Введите адрес электронной почты пользователя или название рабочего пространства, которое необходимо добавить, удалить или заменить.
(Необязательно) Agent1 Weight, Agent2 Weightи т. д. Если политика маршрутизации вызовов для сервисной группы является взвешенной, введите процентный весовой коэффициент оператора.

Все остальные столбцы можно оставить пустыми.

Продолжайте делать это до тех пор, пока не будут добавлены все операторы, которых необходимо добавить или изменить.

Сервисная группа может содержать не более 1, 000 операторов.

Массовое добавление сервисных групп

Для массового добавления сервисных групп скачайте и заполните пустой шаблон в формате CSV.

Невозможно массово изменять настройки переадресации вызовов для сервисной группы. Информацию о том, как изменить переадресацию вызовов для сервисной группы, см. в разделе Настройка переадресации вызовов для сервисной группы.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Services > Calling > Features.
3	Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Hunt Group карточка. В разделе "Предпочтительное создание группы поиска в массовом сообщении" щелкните Open the bulk editor.
4	Откроется окно "Управление сервисной группой". Выберите местоположение для группы перехвата вызовов, которую необходимо добавить.
5	Щелкнуть Download Data или Download .csv templateчтобы убедиться, что файл CSV отформатирован надлежащим образом, заполните необходимую информацию.
6	Чтобы загрузить файл CSV, перетащите его или щелкните Choose a file.
7	Щелкнуть View Import history/Tasks чтобы просмотреть состояние импорта файла CSV и узнать, возникли ли у вас какие-либо ошибки. После успешной загрузки можно щелкнуть See Tasks Page for details для просмотра состояния изменений.

Массовое редактирование сервисных групп

Для массового изменения сервисных групп скачайте текущие данные в формате CSV и внесите необходимые изменения в электронную таблицу.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Services > Calling > Features.
3	Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Hunt Group и В разделе "Предпочтительное создание сервисной группы" щелкните Open the bulk editor.
4	Выберите местоположение для сервисной группы, которую необходимо изменить.
5	Щелкнуть Download Data или Download .csv templateчтобы убедиться, что файл CSV отформатирован надлежащим образом, заполните необходимую информацию. Если количество данных для выбранной сервисной группы превышает максимальное значение (более 10, 000 строк для каждого файла CSV), вы получите сжатый файл с несколькими файлами CSV.
6	Внесите необходимые изменения в таблицу.
7	Загрузите измененный файл CSV, перетащите его или щелкните Choose a file.
8	Щелкнуть View Import history/Tasks чтобы просмотреть состояние импорта файла CSV и узнать, возникли ли у вас какие-либо ошибки. После успешной загрузки можно щелкнуть See Tasks Page for details для просмотра состояния изменений.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.