Отключение группы искания в Cisco Webex Control Hub

Прежде чем начать

Для сервисных групп можно настроить приведенные ниже сценарии.

  • Команда по продажам, для которой требуется последовательная маршрутизация. Входящий вызов поступает на один телефон, а при отсутствии ответа вызов переходит к следующему участнику списка группы искания.

  • Команда поддержки, для которой требуется одновременный вызов на всех телефонах, чтобы первый доступный участник мог принять вызов.

Для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе поле "Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента" автоматически заполняется именем пользователя. Поле "Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента" изменить нельзя.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите Вызов > Функции.
2

Щелкните Группа искания > Создать группу искания.
3

На вкладке Основные параметры введите следующую информацию:

  • Местоположение. Выберите местоположение в выпадающем меню.


     

    Местоположение — это контейнер с конфигурацией вызовов для конкретного местоположения. Для получения дополнительной информации см. Настройка Cisco Webex Calling для вашей организации.

  • Имя группы искания. Введите имя группы искания.

  • Номер телефона. Назначьте основной номер телефона и(или) добавочный номер группы искания.

  • идентификатор вызывающего абонента. Назначьте идентификатор вызывающего абонента для группы искания. Идентификатор вызывающего абонента используется для вызовов которые переадресуются из группы искания.

  • Язык. Выберите язык группы искания в выпадающем меню.
4

Щелкните Далее.
5

На вкладке Маршрутизация вызовов выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Круговая (не более 1000 агентов). При выборе этого параметра происходит циклический вызов всех участников после последнего участника, который принял вызов. Вызовы направляются следующему доступному участнику группы искания.
  • Сверху вниз (максимум 1000 агентов). Перенаправление вызовов в очереди участников начиная с верхнего.
  • Максимальный период неактивности (не более 1000 агентов). Перенаправление вызовов участнику, который находился в режиме ожидания больше всего. Если участник не отвечает, вызовы перенаправляются к следующему участнику в списке длительности режима ожидания и так далее, пока вызов не будет отвечен.
  • Взвешенная (не более 100 агентов). Перенаправление вызовов неактивным участникам в зависимости от доли, которую вы назначаете каждому участнику группы искания (до 100 %).
  • Одновременная (не более 50 агентов). Одновременное направление вызовов всем участникам очереди вызовов.
6

При необходимости вы можете установить флажок Перенаправлять после заданного количества гудков и использовать выпадающее меню для выбора количества гудков, которое следует применить к вашей процедуре маршрутизации вызовов.
7

Щелкните Далее.
8

На вкладке Параметры маршрутизации вызовов при необходимости можно включить один или несколько из следующих параметров.

  • Перенаправление вызова, если участник занят. Группа искания не будет переводить вызовы участникам, которые уже отвечают на другой вызов, и будет перенаправлять их следующим участникам. Если у участника включена функция ожидания вызова и вызов перенаправлен ему, то вызов будет находится в ожидании до тех пор, пока участник не войдет в режим ожидания.
  • Переадресация после заданного количества гудков. Неотвеченные вызовы после заданного количества гудков переадресуются на указанный номер.
  • Переадресация вызовов в случае недоступности. Неотвеченные вызовы переадресуются на указанный номер. Это может применяться к телефонным вызовам, которые не были приняты по причине сбоя сети, либо в тех случаях, когда все участники группы искания заняты и также включена функция Перенаправление вызова, если участник занят.
9

Щелкните Далее.
10

На вкладке Выбор пользователей добавьте пользователей или рабочие пространства в список вызовов.


 

В зависимости от выбранного параметра Маршрутизация вызовов необходимо ввести дополнительную информацию, например, добавить доли для пользователей или рабочих пространств, либо, в случае круговой маршрутизации вызовов, расположить пользователей и рабочие пространства в порядке очереди.
11

Щелкните Далее.
12

На вкладке Просмотр можно просмотреть настройки группы искания, чтобы убедиться в правильности введенной информации.
13

Щелкните Далее и Готово, чтобы подтвердить настройки группы искания.

Отключение группы искания в Cisco Webex Control Hub

С помощью этой процедуры можно отключить ранее созданную группу искания.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите Вызов > Функции.
2

Щелкните Группа искания и выберите группу искания, которую необходимо отключить из списка.
3

На боковой панели щелкните переведите переключатель Активировать группу искания в положение Выкл, чтобы отключить группу искания.
4

Щелкните Сохранить.

Изменение общих параметров группы искания в Cisco Webex Control Hub

Изменение языка и идентификатор вызывающего абонента для каждой группы искания.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите Вызов > Функции.
2

Щелкните Группа искания и выберите группу искания, которую необходимо отредактировать.
3

На боковой панели рядом с параметром Настройки щелкните Управление.
4

Выберите Язык и назначьте Идентификатор вызывающего абонента для группы искания.
5

Щелкните Сохранить.

Редактирование номера телефона группы искания в Cisco Webex Control Hub

Изменение номеров телефона, альтернативных номеров и назначение специальных гудков для групп искания в Control Hub.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите Вызов > Функции.
2

Щелкните Группа искания и выберите группу, которую необходимо изменить.
3

На боковой панели рядом с полем Номер телефона щелкните отображаемый номер.
4

Изменение Номера телефона, Альтернативных номеров и Специальных гудков.


 

Доступны до 10 альтернативных номеров.
5

Щелкните Сохранить.

Изменение настроек переадресация вызовов группы искания в Cisco Webex Control Hub

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите Вызов > Функции.
2

Щелкните Группа искания и выберите группу, которую необходимо изменить.
3

На боковой панели щелкните Переадресация вызовов.
4

Переведите переключатель функции Переадресация вызовов в положение включено.
5

Выберите один из приведенных ниже вариантов.

  • Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы). Вызовы всегда переадресуются на указанный номер.
  • Selectively Forward Calls (Выборочная переадресация вызовов). Вызовы переадресуются на указанный номер в соответствии с определенным критерием.

     

    При задании параметра выборочной переадресации вызовов нужно указать хотя бы одно правило переадресации, чтобы эта функция работала.
6

Назначьте номер, на который нужно переадресовывать вызовы. При выборе настройки Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы) щелкните Сохранить.


 
Для переадресации всех вызовов на голосовую почту указанного номера нажмите кнопку Отправлять на голосовую почту.
7

При выборе настройки Selectively Forward Calls (Выборочная переадресация вызовов) создайте правило, щелкнув пункт Добавить условие, когда выполнять переадресацию или Добавить условие, когда не выполнять переадресацию.
8

Создайте Имя правила.
9

Для параметра Условие, когда выполнять переадресацию выберите Рабочий график и График выходных дней из выпадающего меню.
10

Для параметра Переадресовывать на выберите хотя бы один вариант из пункта Номер телефона по умолчанию или добавьте свой вариант в пункте Другой номер телефона.
11

Для параметра Вызовы от выберите значение Любой номер или Выбранные номера с указанием хотя бы одного из следующих вариантов:

  • Any Number (Любой номер). Переадресовывать все вызовы в соответствии с указанным правилом.

  • Any Private Numbers (Любые личные номера). Переадресация вызовов с частных номеров.

  • Any Unavailable Numbers (Любые недоступные номера). Переадресация вызовов с недоступных номеров.

  • Add Specific Numbers (Добавить определенные номера). Переадресовывать вызовы с определенных вами номеров, которых может быть не более 12.
12

При выборе параметра Calls To (Вызовы на) поступающие вызовы переадресуются на номер или альтернативный номер в вашей организации, который вы указали.
13

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

После создания правила, его можно включать или отключать с помощью переключателя, находящегося рядом с этим правилом в таблице. Правило также можно изменить или удалить в любое время, нажав Правка или .

Добавление или удаление пользователей и рабочих пространств в существующей группе искания

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите Вызов > Функции.
2

Щелкните Группа искания и выберите группу, которую необходимо изменить.
3

Рядом с полем Агенты щелкните Управление.
4

Щелкните Добавить пользователя или рабочее пространство и выберите пользователей или рабочее пространство, которые необходимо добавить, либо выполните поиск пользователей.


 
Кроме того, можно удалить участников группы искания, щелкнув .
5

После внесения изменений щелкните Сохранить.

Изменение шаблонов маршрутизации вызовов группы искания в Cisco Webex Control Hub

Измените шаблон существующей группы искания с помощью доступных параметров.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите Вызов > Функции.
2

Щелкните Группа искания и выберите группу, которую необходимо изменить.
3

Рядом с полем Схема маршрутизации вызовов щелкните Управление.
4

В поле Маршрутизация вызовов отредактируете следующие параметры.


 
При изменении шаблона маршрутизации, который включает в себя 1000 участников группы искания, на шаблон, который включает в себя только 100 или 50 участников, будут сохранены только первые 100 или 50 участников. При изменении вам будет предложено подтвердить это действие.
  • Круговая (не более 1000 агентов). При выборе этого параметра происходит циклический вызов всех участников после последнего участника, который принял вызов. Вызовы направляются следующему доступному участнику группы искания.
  • Сверху вниз (максимум 1000 агентов). Перенаправление вызовов в очереди участников начиная с верхнего.
  • Максимальный период неактивности (не более 1000 агентов). Перенаправление вызовов участнику, который находился в режиме ожидания больше всего. Если участник не отвечает, вызовы перенаправляются к следующему участнику в списке длительности режима ожидания и так далее, пока вызов не будет отвечен.
  • Взвешенная (не более 100 агентов). Перенаправление вызовов неактивным участникам в зависимости от доли, которую вы назначаете каждому участнику группы искания (до 100 %).
  • Одновременная (не более 50 агентов). Одновременное направление вызовов всем участникам очереди вызовов.
5

Щелкните Добавить пользователя или рабочее пространство, чтобы изменить список агентов.
6

Щелкните Сохранить.

Редактирование параметров маршрутизации вызовов группы искания в Cisco Webex Control Hub

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы, и выберите Вызов > Функции.
2

Щелкните Группа искания и выберите группу, которую необходимо изменить.
3

Рядом с полем Параметры маршрутизации вызовов щелкните Управление.
4

Включите или отключите каждую из этих функций с помощью переключателей вкл или выкл.

  • Перенаправлять после заданного количества гудков. Если эта функция включена, участник группы искания не получит уведомление о перенаправлении вызова ему, и вызов будет направлен следующему участнику после указанного количества гудков. Если эта функция отключена, участник группы получит уведомление о том, что перенаправленный вызов находится в очереди, но после указанного количества гудков вызов будет передан следующему участнику.

  • Перенаправление вызова, если участник занят. Группа искания не будет переводить вызовы участникам, которые уже отвечают на другой вызов, и будет перенаправлять их следующим участникам. Если у участника включена функция ожидания вызова и вызов перенаправлен ему, то вызов будет находится в ожидании до тех пор, пока участник не войдет в режим ожидания.

  • Переадресация после заданного количества гудков. Неотвеченные вызовы после заданного количества гудков переадресуются на указанный номер.

  • Переадресация вызовов в случае недоступности. Неотвеченные вызовы переадресуются на указанный номер. Это может применяться к телефонным вызовам, которые не были приняты по причине сбоя сети, либо в тех случаях, когда все участники заняты и также включена функция Перенаправление вызова, если участник занят.