Благодарим вас за обратную связь.

Рабочий режим — это гибкая конфигурация маршрутизации вызовов, которая определяет, как вызовы обрабатываются в разное время и в разных сценариях. Например:

1. Дневной режим — маршрутизация в обычное рабочее время

2. Ночной режим — обработка звонков в нерабочее время

3. Режим праздников/специального закрытия — маршрутизация в выходные или праздничные дни

Типы режимов работы:

Следующие режимы работы разработаны с учетом конкретных требований к графику и эксплуатации:

• Запланированный режим:

  • Каждый день в одно и то же время

  • Каждый день в разное время

  • Маршруты в праздничные дни

• Незапланированный режим — стандартный режим работы без особых временных ограничений. Если для клиента определено расписание, внеплановый режим становится активным в нерабочее время .

Выгоды

Маршрутизация вызовов на основе режимов предоставляет следующие возможности для повышения эффективности управления вызовами и обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов:

• Гибкость: настраивайте маршрутизацию звонков в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

• Эффективность: автоматическая маршрутизация вызовов в нужный отдел.

• Профессионализм: убедитесь, что звонки всегда обрабатываются надлежащим образом.

Настройка режимов работы

Чтобы создать режим работы, выполните следующие действия:

1. Войдите в Control Hub.

2. Перейдите в раздел Вызовы > Функции > Режим работы.

3. Нажмите «Добавить новое».

4. Выберите уровень организации или местоположения, чтобы создать режим.

   Если выбран вариант Местоположение, найдите или выберите местоположение из списка.

5. Введите название режима и нажмите «Далее».

6. Если режим работы включает расписание, включите «Определить расписание» и выберите тип расписания из списка.

   • Режим «Каждый день в одно и то же время». Выберите этот вариант из выпадающего списка и поставьте галочку рядом с понедельником — пятницей или субботой и воскресеньем. Укажите временной диапазон и выберите « Весь день», если применимо.

   • Запланируйте каждый день в разное время. Выберите этот вариант из выпадающего списка и поставьте галочку рядом с днями недели. Укажите временной диапазон и выберите « Весь день», если применимо.

   • Запланировать праздник — выберите этот вариант из выпадающего списка и введите название праздника, периодичность и продолжительность. Если применимо, выберите «Весь день».

   При переключении на режим «Повторение раз в год» даты начала и окончания продолжительности одинаковы, а переключатель «Весь день» включен по умолчанию.

   Нажмите кнопку Далее. Новый праздник сохраняется в таблице. Можно добавить несколько праздничных записей, нажав Добавить новый праздник. Наведите курсор на праздник и нажмите, чтобы изменить праздник или удалить его.

7. Нажмите кнопку «Далее». Появится страница «Переадресация». Укажите место назначения и, если применимо, поставьте галочку в поле «Отправить на голосовую почту». Или выберите «Не пересылать» и нажмите « Далее».

8. Ознакомьтесь с настройками нового режима работы.

   Тип расписания, режим работы изменить после его создания невозможно.

9. Нажмите кнопку «Создать».

Ограничения геолокационных администраторов

Администраторы уровня местоположения могут создавать, обновлять и удалять режимы для своего местоположения.

Назначение функций переадресации на основе режима

Маршрутизация вызовов на основе режимов возможна путем присвоения режимов такой функции, как «Очередь вызовов», которая имеет соответствующий номер, для которого необходимо изменить маршрутизацию вызовов.

Чтобы назначить функции маршрутизации на основе режима, выполните следующие действия:

1. Войдите в Control Hub.

2. Перейдите в раздел Вызовы > Очереди вызовов.

3. Выберите очередь вызовов из списка и нажмите « Переадресация вызова».

4. Переключите переадресацию вызовов и выберите Переадресация вызовов по режимам.

5. Выберите существующий режим.

6. Если режим запланирован, по умолчанию выбран переключатель «Обычный режим работы».

7. Выберите вариант: номер телефона по умолчанию, другой телефонный номер или не пересылать. Укажите пункт назначения, если вы выберете другой вариант, кроме «Не пересылать». Если применимо, переключите отправку на голосовую почту.

8. Нажмите кнопку «Сохранить». Новый режим появится в списке переадресации вызовов.

   Выберите переключатель нормального режима работы.

9. Нажмите Добавить режим работы, чтобы добавить дополнительные режимы.

10. Выберите, чтобы изменить режим или удалить его.

Ограничения геолокационных администраторов

Следующие ограничения распространяются на локальных администраторов:

• Администратор геолокации может управлять режимами объектов в своем местоположении, включая просмотр, назначение, редактирование и отмену назначения.

• Существующее пакетное управление приложениями «Основы обслуживания клиентов», «Автосекретари», «Очереди вызовов» и «Охотничьи группы» не поддерживает переадресацию вызовов.

Назначьте пользователю возможности управления режимами

• Авторизованный пользователь может управлять маршрутизацией вызовов по номерам, назначенным управляемой функции, например очереди вызовов, если для этой функции включена опция переадресации вызовов по режимам.

• Если позже администратор отключит переадресацию вызовов в режимах управляемой функции, полностью отключив переадресацию вызовов или переключившись в другой режим переадресации вызовов, например выборочную переадресацию вызовов, эта функция останется в списке, но будет помечена как отключенная переадресация на основе режима.

• Функции управления режимами предоставляются пользователю в User Hub и на поддерживаемых устройствах MPP и PhoneOS в том же порядке, в котором они были назначены.

  Пользователи должны вручную изменить порядок управляемых функций, удалив и прочитав функции через Control Hub или заменив список управляемых функций с помощью массового управления.

• Только первые 5 функций из списка доступны для управления пользователями на устройствах MPP и PhoneOS, в то время как все они доступны для управления пользователями в User Hub.

Чтобы настроить права пользователя на переключатель режима, выполните следующие действия:

1. Войдите в Control Hub.

2. Перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя.

3. Нажмите «Вызов» и выберите « Управление режимом» в разделе «Обработка вызовов».

4. Ищите объекты по имени, номеру или добавлению, чтобы добавить их и разрешить пользователю управлять пересылкой указанных функций в режиме.

5. Нажмите чтобы удалить функцию, или нажмите «Удалить все», чтобы удалить все функции указанного пользователя.
6. Новые функции появятся в списке. Используйте для фильтрации функций.

Выполните массовое переключение режима

Администратор или офис-менеджер могут выбрать несколько функций или отделов для переключения в массовый или пакетный режим. При этом ко всем выбранным функциям применяется один и тот же режим.

1. Нажмите > Звонки > Функции.
2. Выберите функции и нажмите «Переключить режим».
3. Выберите общий режим, который вы хотите переключить для выбранных функций.

   В режиме пакетного переключения вернуться в нормальный режим можно только вручную.

4. Выберите «Переключить режим».

Управление режимом выделения ресурсов на назначенных пользователем устройствах

Чтобы применить компоновку по умолчанию, выполните следующие действия:

1. Войдите в Control Hub.

2. Перейдите в раздел Вызовы > Настройки сервиса > Шаблоны линейных клавиш.

3. Выберите «Сбросить шаблон линейного ключа», чтобы восстановить настройки соответствующих устройств в соответствии с шаблонами по умолчанию. Это также переопределит любые пользовательские настройки линейных клавиш.

4. Введите местоположения и устройства. Выберите «Уточнить поиск по тегам» или «Уточнить поиск по рекомендациям», чтобы выполнить поиск этими способами. При необходимости отметьте флажки.

   

5. Нажмите кнопку «Далее». После применения конфигурационная схема выбранных устройств будет установлена по умолчанию. Изменения вступают в силу после синхронизации устройств.

6. Выберите «Сбросить настройки по умолчанию».

Чтобы применить собственный макет, выполните следующие действия:

1. Нажмите значок «Применить пользовательский макет», чтобы найти шаблон и применить его ко всем подходящим устройствам.

2. Введите местоположения и устройства. Выберите «Уточнить поиск по тегам» или «Уточнить поиск по рекомендациям», чтобы выполнить поиск следующими способами. При необходимости поставьте галочки.

   Если выбрана компоновка по умолчанию из текущей компоновки устройства, флажок управления режимами отключен. Если выбрано «Все », флажок управления режимами включен.

3. Нажмите кнопку «Далее». После применения конфигурационная компоновка выбранных устройств будет изменена на пользовательскую. Изменения вступают в силу после синхронизации устройств.

4. Выберите «Применить собственную компоновку».

Чтобы отредактировать шаблон, выполните следующие действия:

1. Нажмите.

2. Отобразятся назначения клавиш строк и их порядок. Разверните каждый выпадающий список, чтобы выбрать назначения клавиш строки.

3. Выберите «Управление режимами» и нажмите « Сохранить».

Чтобы назначить управление режимом отдельным устройствам, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Устройства и выберите устройство.

2. Нажмите «Управление» рядом с пунктом «Настроить макет».

3. Запрограммируйте линейные клавиши с помощью основных, общих линий или функций вызова и сохраните изменения, чтобы переопределить текущие конфигурации. Выберите «Настраиваемый макет». Используйте выпадающий список, чтобы выбрать Управление режимами для линейных клавиш.

4. Установите флажок «Предварительный просмотр макета», чтобы просмотреть конфигурации линий в режиме предварительного просмотра. Вот как они отображаются на устройстве после подготовки.

5. Нажмите кнопку «Сохранить».

Ограничения

• Можно настроить не более 100 режимов работы на уровне организации.

• Для каждого местоположения можно настроить не более 100 режимов работы на уровне местоположения.

• Поддерживается до 150 праздничных конфигураций.

• Модели устройств 8831 и 8832 не поддерживаются.

• Модуль расширения ключей не поддерживается.

• Клавиши строк управления режимами не поддерживаются на устройствах с рабочим пространством.

Настройте переадресацию в зависимости от режима на магистральной линии офиса электрика

Основная линия офиса электрика включена в очередь вызовов с настроенной переадресацией в зависимости от режима .

1. Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции и выберите Очередь вызовов.

   

2. В разделе Переадресация вызовов включите функцию Переадресация вызовов по режимам.

   

   Режимы «День», «Обед», «Ночь», «Праздник» и «Выходные» добавляются последовательно. Поскольку дневной режим и режим «Обед» имеют совпадающие расписания, режим «Обед» имеет более высокий приоритет, чем дневной режим.

   В дневном режиме адресат переадресации не определен, поэтому звонки будут перенаправляться агентам в очереди вызовов

3. Назначьте менеджера режима.

   Перейдите в раздел Вызовы > Пользователи и выберите Управление режимами. Найдите и выберите очередь вызовов (или функции, номер, для которых необходимо изменить маршрутизацию вызовов), затем нажмите Сохранить.

   

4. Измените шаблон линейного ключа устройства.

   Если устройство назначено диспетчеру режимов, обновите шаблон линейного ключа и назначьте управление режимом соответствующей неосновной линейной клавише.

   Для этого откройте связанное устройство, выберите «Настроить макет» и выберите опцию «Настроить макет». Выберите собственный шаблон , который вы ранее создали с помощью Mode Management, и нажмите « Применить».

   Кроме того, вы можете выбрать Управление режимами из выпадающего списка. Нажмите «Сохранить и применить конфигурацию», чтобы изменения вступили в силу.

   

Изменение режимов работы с настольного телефона

Сценарий 1

В настоящее время установлен режим работы в праздничные дни и выходные дни. Однако из-за большой рабочей нагрузки офис электрика рано вернулся с выходных. В результате офис-менеджер перевел режим в дневной режим.

Сценарий 2

Сотрудники офиса электрика все еще находятся на обеденном перерыве, так как он занимает больше времени, чем ожидалось. Поэтому они хотят продлить его на час. Офис-менеджер продлевает существующий обеденный перерыв на час.