Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Riešenie problémov s telefónom Cisco Room
Spätná väzba?Pri riešení problémov so zariadením použite informácie uvedené v nasledujúcich článkoch.
Ak chcete použiť novú konfiguráciu alebo nastavenie, reštartujete zariadenie. Ak chcete obnoviť pôvodné továrenské nastavenia, namiesto toho vykonajte reset.
| 1 |
Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu. |
| 2 |
V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia. |
| 3 |
Prejdite cez možnosti ponuky na obrazovke a ťuknite na Reš tartovať. |
| 4 |
Klepnutím na položku Reš tartovať potvrďte svoj zámer. |
Ak máte technický problém, zariadenie môžete reštartovať. Reštartovanie zariadenia z Control Hub nemá vplyv na vaše nastavenia a uchováva súbory denníka.
Ak vykonáte cyklus napájania, stratíte najnovšiu verziu súborov denníka. To sťažuje riešenie problémov, preto si stiahnite denníky pred cyklom napájania zariadenia.
| 1 |
Z pohľadu zákazníka na stránke https://admin.webex.com/ prej dite na položku Z ariadenia. |
| 2 |
Vyberte zariadenie z inventára a otvorte položku Rozší rené konfigurácie. |
| 3 |
Kliknite na vyhľadávací panel a vyberte položky Ú . |
| 4 |
V rozbaľov ac om zozname vyberte položku Reštartovať. |
| 5 |
Kliknite na polož ku Pou žiť. |
Môžete generovať a nahrať protokoly telefónu na server. Technické služby Cisco (TAC) používajú protokoly pri riešení vášho problému.
Telefón musí byť zaregistrovaný skôr, ako budete môcť vygenerovať súbory denníka.
| 1 |
Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu. |
| 2 |
V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia. |
| 3 |
Vyberte položky y. Protokoly telefónu sú generované a nahrávané na server. Ak je úspešný, v telefóne sa zobrazí správa s časom a identifikátorom denníka. |
Telefón môžete obnoviť na predvolené nastavenia z výroby. Telefón resetuje nastavenia nastavenia používateľa a siete na predvolené hodnoty a potom sa reštartuje.
| 1 |
Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu. |
| 2 |
V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia. |
| 3 |
Prejdite cez možnosti ponuky na obrazovke a ťuknite na položku Ob noviť. |
| 4 |
Klepnite na Obnovi ť alebo Zrušiť. |
Ak nemôžete vykonať obnovenie továrenských nastavení z ponuky Nastavenia, môžete vykonať obnovenie továrenských nastavení zo samotného telefónu.
| 1 |
Odpojte napájanie od telefónu jedným z týchto spôsobov:
|
| 2 |
Počkajte 5 sekúnd a znova pripojte napájanie. |
| 3 |
Počkajte, kým sa rozsvieti pohotovostná dióda. |
| 4 |
Stlačte a podrž te zvýšenie hlas itosti asi 5 sekúnd. LED lišta sa zmení na červenú.
|
| 5 |
Stlačte tlači dlo Stíšiť. Ak nestlačíte stlačenie st lačenia stlačenia do 10 sekúnd po červenej lište LED, zariadenie sa reštartuje normálne. LED lišta bliká trikrát ako potvrdenie, že je v procese obnovenia továrenského nastavenia.
|
Správa o probléme obsahuje protokoly zariadení používané službami technickej podpory Cisco pri riešení problémov. Ak máte problém s firmvérom alebo hardvérom na nahlásenie, odošlite prehľad.
| 1 |
Z pohľadu zákazníka na stránke https://admin.webex.com/ prej dite na položku Z ariadenia. |
| 2 |
Vyberte zariadenie z inventára. |
| 3 |
Kliknite na polož ku Nahlásiť problémy. Vo vašom prehliadači sa otvorí okno Centra pomoci Webex. |
| 4 |
Do poľa s popisom okna pomocníka zadajte popis problému. Máte maximálne 249 znakov. |
| 5 |
Kliknite na položku Odosla ť. |
Stav siete sa zobrazí v hornej časti obrazovky Sieťové pripojenie v telefóne a zobrazí sa, či sa zariadenie môže pripojiť k sieti. Na riešenie problémov so sieťovým pripojením použite nasledujúcu tabuľku.
|
Stav |
Význam |
Poznámky |
|---|---|---|
|
Sieť pripojená. |
Telefón má adresu IP. |
Telefón je pripojený k vašej sieti. |
|
Sieť je odpojená. |
Telefón nemá IP adresu. |
Problémy so sieťou alebo pripojením sa v denníku správ o stave nezobrazujú. |
|
Opätovné pripojenie siete. |
Telefón načíta adresu IP. |
— |
|
DNS nie je nakonfigurovaný. |
V telefóne chýba adresa DNS (Domain Name System). Ak je k dispozícii, telefón používa prvý dostupný DNS a názov domény. |
Ak máte chybu DNS, na domovskej obrazovke sa zobrazí červen Chyby DNS sa nezobrazujú v denníku správ o stave. |
|
802.1x autentifikácia zlyhala. |
Telefón zlyhá autentifikáciu 802.1x. |
Protokol správ o stave zobrazuje 802.1x ako povolené alebo zakázané. |
|
Duplikovaná adresa IPv4. |
Nakonfigurovaná adresa IPv4 nie je jedinečná alebo adresa IPv4 zo servera DHCP nie je jedinečná. |
— |
á bodka.Môžete zobraziť informácie o nasledujúcich položkách pripojenia Webex. Použite tieto informácie pri riešení problému:
-
Kalendár
-
Konfigurácia
-
Prihlasovacie údaje
-
Šifrovanie
-
Geografická poloha
-
Metriky
-
Oznámenia
-
Telefónny zoznam
-
Registrácia
-
Aktualizácia softvéru
| 1 |
Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu. |
| 2 |
V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia. |
| 3 |
Prejdite na polož . |
Ak vaše zariadenie stratí adresu IP alebo sa nepodarí pripojiť k sieti, prejde do režimu hostiteľského prístupového bodu (AP). Tento režim umožňuje sťahovať protokoly zariadenia z webovej stránky zariadenia. Pomocou denníkov môžete vyriešiť problém so sieťou.
| 1 |
Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu. |
| 2 |
V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia. |
| 3 |
Navigá . Všimnite si adresu URL a informácie o prihlásení. |
| 4 |
Otvorte webový prehliadač a zadajte svoju adresu URL a prihlasovacie údaje. |
