Flow Designer

Pregled

Flow Designer ponuja vmesnik za ustvarjanje tokov v realnem času, ki ustrezajo vašim organizacijskim zahtevam. Vnaprej določene dejavnosti, povezane z upravljanjem klicev in nadzorom pretoka, služijo kot gradniki za ustvarjanje pretoka. Vmesnik povleci in spusti oblikovalnika poteka omogoča enostavno konfiguracijo komponent pretoka. Nastavite lahko lastnosti vsake dejavnosti, ki vpliva na izvajanje toka. Spremenljivke in izraze lahko konfigurirate tudi za določanje logike poteka.

Začetek

Preden uporabite Načrtovalnik poteka, morate omogočiti več entitet iz portala za upravljanje središča za stike Webex in nadzornega vozlišča. Te entitete lahko uporabite neposredno, kot del načrtovalnika poteka (na primer čakalne vrste in zvočne datoteke) ali posredno, da omogočite usmerjanje stikov (na primer distribucija klicev v strategijah usmerjanja čakalnih vrst).

Preden ustvarite poteke v orodju Flow Designer, morate konfigurirati te elemente:

Vstopne točke
Čakalna vrsta
Posredniki
Uporabniški profil
Profil namizja
Ekipe
Virtualni agent
Zvočne datoteke

Ključna terminologija

V tem poglavju so navedeni naslednji izrazi:

Dejavnost: en korak poteka, kot ga predstavlja vozlišče v vmesniku oblikovalnika poteka. Na primer, predvajajte sporočilo ali naredite zahtevo HTTP. To je element, ki ga uporabnik povleče in spusti v tok.

Za lastnosti dejavnosti, ki temeljijo na spustnem meniju, je filter za iskanje privzeto omogočen. Če je na spustnem seznamu na voljo večje število možnosti, ki presegajo privzeto omejitev, lahko vnesete ključno besedo za iskanje in izberete želeno možnost iz samodejno izpolnjenega rezultata.
Dogodek: Notranji ali zunanji dražljaj sistema, ki lahko povzroči izvedbo pretočne ali pretočne poti. To so lahko Kafkova sporočila, zunanje zahteve HTTP, dejanja uporabnikov itd. Flow Designer je aplikacija, ki temelji na dogodkih in izvaja tokove kot odziv na dogodke. Če in ko se sprožijo določeni dogodki, se tokovi samodejno izvedejo, kot so konfigurirani.
Potek: uporabniško določeno zaporedje dejavnosti, ki se izvajajo kot odziv na dogodek.
Povezava: Povezava je puščica, ki povezuje eno dejavnost z drugo. Označuje smer toka in odvisnost med dogodki. Če želite izbrisati povezavo in prekiniti povezavo med dvema dejavnostma, kliknite povezavo, da razkrijete ikono za brisanje, in nadaljujte z brisanjem vrstice.

Dostop do aplikacije Flow Designer

Flow Designer uporablja enotno prijavo (SSO) s Ciscovo skupno identiteto. Če ste že prijavljeni v portal Cisco Webex Control Hub ali Cisco Webex Contact Center Management Portal in ko poskušate dostopati do Flow Designerja, boste samodejno pridobili dostop do aplikacije. V nasprotnem primeru vas sistem pozove, da na standardnem zaslonu za prijavo vnesete SSO poverilnice.

Preden začnete

Za dostop do aplikacije Flow Designer morate imeti licenco Premium Agent in uporabniški profil, ki ima pravice za urejanje Flows.

1	Prijavite se v organizacijo stranke z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki . Do storitve Flows lahko dostopate tudi na portalu za upravljanje. V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategije usmerjanja> Strategije usmerjanja> Poteki.

Zahteve brskalnika oblikovalnika poteka

V spodnji tabeli so prikazani podprti brskalniki.

Brskalnik	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 ali novejša različica	76.0.3809 ali novejša različica
Mozilla Firefox	ESS 68 ali novejše različice ESR	ESR V102.0 ali novejši ESR	ESR 68 in novejše različice ESR	N/V
Microsoft Edge	42.17134 ali novejša različica	103.0.1264.44 ali novejša različica	N/V	N/V
Chromium	N/V	N/V	N/V	79 ali novejša različica

Konfigurirajte naslednje možnosti brskalnika:

Omogočite piškotke in podatke spletnih mest.
Raven varnosti nastavite na Srednja.
Omogoči možnost Slika.
Onemogoči preprečevalnik pojavnih oken.
Omogočite JavaScript.

E-poštne zahteve oblikovalnika poteka

Flow Designer podpira te e-poštne strežnike:

Office 365
Gmail

Postavitev Načrtovalnik poteka

Knjižnica dejavnosti

Knjižnica dejavnosti vsebuje seznam dejavnosti, povezanih z Načrtovalnikom poteka. Uporabnik lahko dejavnosti povleče in spusti na platna glavnega poteka ali tokov dogodkov, da oblikuje svoje tokove. V knjižnici dejavnosti so ti razdelki:

UPRAVLJANJE KLICEV: Z dejavnostmi upravljanja klicev ustvarite poteke, ki upravljajo glasovne interakcije v središču za stike. Specifični so za primer uporabe obravnave klicev prek Interactive Voice Response (IVR) in virtualnih ali človeških agentov.
NADZOR PRETOKA: Dejavnosti nadzora pretoka so agnostične glede na vrsto pretoka in jih uporabljate za nadzor logike v toku, ne glede na primer uporabe.

Knjižnico dejavnosti lahko po želji skrijete in razširite, da povečate delovni prostor na platnu med konfiguracijami.

Platno, glavni tok in tokovi dogodkov

Platno je sivi delovni prostor, na katerega spustite dejavnosti. S kontrolniki v spodnjem levem kotu zaslona se premikajte po platnu ter povečajte in pomanjšajte. Glede velikosti pretoka ali uporabe platna ni omejitev.

Flow Designer ima dva zavihka, ki omogočata dodaten prostor na platnu:

Glavni tok
Tokovi dogodkov

Ti zavihki logično ločujejo različne poti toka in ustvarjajo bolj organiziran delovni prostor.

Glavni tok

Zavihek »Glavni tok« uporabite za skript primarnega toka na podlagi sprožitve dogodka, opredeljenega v dejavnosti za začetek toka. Na zavihku Glavni potek konfigurirajte celotno izkušnjo klicatelja. To se začne v meniju Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) do zavrnitve ali zaključka klica. Tok vsebuje predvidljive korake, ki jih sistem izvaja v zaporedju.

Tokovi dogodkov

V vsakem trenutku med izvajanjem glavnega toka sistem sproži dogodke, ki prekinejo glavni tok. Ko agent na primer sprejme telefonski klic, prekine izkušnjo klicatelja v čakalni vrsti. Če želite določiti enolično vedenje, ko se ti dogodki sprožijo, lahko izbirne poteke dogodkov skriptno skriptirate. Tokovi dogodkov so asinhroni z glavnim tokom. Ni mogoče predvideti, kdaj bo sistem sprožil potek dogodka. Zaradi tega so poteki dogodkov izbirni in so razširitev funkcionalnosti glavnega toka.

Konfigurirate lahko več potekov obravnave dogodkov na platnu Poteki dogodkov. Vsak potek dogodka mora imeti edinstven začetek in konec, brez skupnih dejavnosti.

Če želite več informacij o rutinah za obravnavo dogodkov, glejte Dogodki.

Orodna vrstica za povečavo

Orodna vrstica za povečavo v Načrtovalniku poteka ima te ikone:

Globalne lastnosti – kliknite gumb , da odprete podokno Globalne lastnosti . Če želite več informacij, glejte Podokno z lastnostmi.
Samodejna razporeditev – kliknite gumb Ikono v orodni vrstici za organiziranje dejavnosti na platnu Oblikovalnika poteka.
Razveljavi – kliknite gumb Ikono v orodni vrstici, da razveljavite zadnje izvedeno dejanje delovnega območja.
Uveljavi – kliknite gumb Ikono v orodni vrstici, da ponovite zadnje izvedeno dejanje platna.

Razveljavite in uveljavite lahko do 10 dejanj delovnega območja. Sprememb atributov in lastnosti ni mogoče razveljaviti in ponoviti.
Prilagodi za ogled – kliknite gumb Ikono v orodni vrstici, da prilagodite povečavo platna, tako da so vidna vsa vozlišča.
Povečava – kliknite gumb Ikono v orodni vrstici za povečavo platna. Ko dosežete največjo omejitev, je ikona onemogočena.
Pomanjšava – kliknite gumb Ikono v orodni vrstici, da pomanjšate platno. Ko dosežete največjo omejitev, je ikona onemogočena.

Možnost Povečava drsnika omogoča premikanje (privzeto) in povečavo (s tipko Ctrl ). Povečavo lahko nadaljujete tako, da držite tipko Ctrl in se pomaknete kolesce miške navzgor ali navzdol.
Če se želite pomikati po platnu, preprosto pomaknite kolesce miške navzgor ali navzdol, kar je privzeto vedenje.
S tipkama Shift + drsnik se premikajte od leve proti desni s kolescem miške.

Dejanja kontrolnika platna in bližnjične tipke

Za izboljšanje učinkovitosti in produktivnosti razvijalcev pretoka platno Flow Designer ponuja naslednje možnosti:

Dejanja razveljavitve – uporabite ikone Razveljavi, uveljavi v orodni vrstici za povečavo ali uporabite bližnjice na tipkovnici.
Rezanje, kopiranje, lepljenje in brisanje – z desno tipko miške kliknite platno za postopke rezanja, kopiranja, lepljenja in brisanja. Dejavnosti in povezave za upravljanje klicev in nadzor pretoka lahko izrežete, kopirate in prilepite na naslednji način:
- Znotraj tokov in med njimi
- Med glavnim potekom in tokovi dogodkov
- Med tokovi in podtokovi
Kopirate in prilepite lahko tudi v organizacije in brskalnike.
Vendar pa obstaja nekaj omejitev pri poskusu kopiranja vsebine odložišča iz drugih brskalnikov v FireFox. Če želite omogočiti to funkcionalnost, v Firefoxu nastavite naslednje nastavitve na true:
dom.events.asyncClipboard.readText
dom.events.testing.asyncClipboard

V naslovno vrstico Firefoxa vnesite about:config in poiščite določene nastavitve. Spremenite vrednosti na true, da omogočite lepljenje iz drugih brskalnikov.
Samodejno razporeditev – uporabite gumb V orodni vrstici za povečavo za samodejno organiziranje dejavnosti na platnu za boljše razumevanje in preprosto vzdrževanje.
Pripni na mrežo – uporabite za pripenjanje dejavnosti v korakih po 20 slikovnih pik.
Bližnjice na tipkovnici – potek lahko hitro uredite z bližnjicami na tipkovnici. Kliknite ikono pomoči. Izberite Bližnjice na tipkovnici, da si ogledate seznam bližnjic na tipkovnici, ki so na voljo.

Bližnjice na tipkovnici

Na platnu Flow Designer so na voljo te bližnjice na tipkovnici:

Bližnjica	V operacijskem sistemu Windows	V operacijskem sistemu MAC
Splošno
Odpiranje bližnjic na tipkovnici	Ctrl + Alt + K	Krmiljenje + Alt + K
Orodja
Samodejna razporeditev	Shift + A	Shift + A
Uredi
Kopirati	Ctrl + C	Ukaz + C
Rezati	Ctrl + X	Ukaz + X
Prilepiti	Ctrl + V	Ukaz + V
Razveljavi	Ctrl + Z	Ukaz + Z
Uveljavi	Ctrl + Shift + Z	Ukaz + Shift + Z
Izbriši	Backspace	Izbriši
Izberi vse	Ctrl + A	Ukaz + A
Izberite več	Shift + klik	Shift + klik
Izberite regijo	Shift + klik in vlečenje	Shift + klik in vlečenje
Pogled
Povečava	Ctrl + +	Ukaz + +
Pomanjšava	Ctrl + -	Ukaz + -
Povečava ali pomanjšava	Ctrl + drsenje	Ukaz + drsenje
Povečava na 100 %
Primerno za pogled	Shift + 1	Shift + 1
Pomikanje levo ali desno	Shift + drsenje	Shift + drsenje

Podokno z lastnostmi

Oblikovalnik tokov vsebuje podokno z lastnostmi, ki je prikazano na desni strani aplikacije. Nastavite parametre za tok (globalne lastnosti) ali za izbrano dejavnost. Podokno lahko skrijete in razširite, da povečate delovni prostor na platnu med konfiguracijami.

Podokno Globalne lastnosti se privzeto prikaže, ko se tok naloži. Kliknite ikono Ikona globalnih lastnosti , da odprete podokno Globalne lastnosti . V Ikona vam pomaga odpreti in zapreti podokno z lastnostmi, ko delate s poteki. Če se želite vrniti v pogled podokna Globalne lastnosti, lahko kliknete tudi kjer koli na praznem platnu. Ko izberete dejavnost, podokno Globalne lastnosti ni prikazano.

Podoknu Globalne lastnosti vsebuje naslednje konfiguracije:

(Neobvezno) Navedite opis toka.
Upravljajte spremenljivke po meri in vnaprej določene spremenljivke. Če želite več informacij o spremenljivkah poteka, glejte Nastavi spremenljivke.
Oglejte si informacije o zgodovini toka, vključno z lastnikom, datumom zadnjega urejanja in številko različice toka.
Kliknite ikono , da zaprete podokno Globalne lastnosti .

Trenutno ni funkcije za upravljanje različic. Različica toka prikazuje, kolikokrat je bil tok objavljen.

Podokno z glavo

V podoknu z glavo je prikazano ime poteka, ki se dinamično posodablja, ko urejate ime poteka v podoknu Globalne lastnosti. Na podoknu z glavo je gumb za izpis. Flow Designer vam omogoča, da shranite obstoječi osnutek poteka, če se želite vrniti in nadaljevati z delom pozneje.

Če želite shraniti osnutke potekov ali zapreti program, v zgornjem desnem kotu programa kliknite Shrani tok in Izpis .

Podokno noge

Podokno noge ima to:

Samodejno shranjevanje omogočeno: levo od podokna Noga označuje, da je omogočeno samodejno shranjevanje. Poteki se shranijo, da se prepreči izguba podatkov, v primeru prekinitve samodejnega shranjevanja pa se prikaže obvestilo o napaki.

Obstaja scenarij, v katerem se lahko podatki izgubijo, če zaprete okno brskalnika, medtem ko se podatki samodejno shranjujejo. Priporočamo, da po spremembi poteka počakate nekaj sekund, preden zaprete brskalnik.
Različica aplikacije: levo od podokna Noga prikazuje različico aplikacije Flow Designer. Različico lahko uporabite za odpravljanje napak v načrtovalniku poteka.
Preverjanje poteka: preverjanje veljavnosti poteka preveri, ali so v strukturi toka napake, ki preprečujejo delovanje toka. Stikalo za preverjanje veljavnosti lahko kadar koli omogočite na desni strani podokna noge. Preverjanje veljavnosti se privzeto ne izvaja na zadnji strani, zato se v oknu ne prikažejo napake. Ko je preklopno stikalo omogočeno, se začne preverjanje veljavnosti zaledja in morebitne napake v toku se prikažejo v uporabniškem vmesniku. Če želite več informacij o preverjanju veljavnosti poteka, glejte Preverjanje veljavnosti poteka.
Objavljanje poteka: Preden lahko objavite potek, morate preveriti veljavnost poteka in odpraviti morebitne napake. Gumb Objavi je onemogočen, če je stikalo za preverjanje veljavnosti izklopljeno. Ko je preverjanje veljavnosti omogočeno, ostane gumb Objavi onemogočen, če je v toku prišlo do aktivnih napak. Če želite več informacij o objavljanju Flow, glejte Objava poteka.

Dejavnosti in dogodki oblikovalca toka

Dejavnosti pri obravnavanju klicev

Predvajaj glasbo

Povratne informacije

Predvajaj sporočilo

Zaslonsko pojavno okno

Zbiranje številk

Meni

Takojšnja preusmeritev

Virtualni agent

Povratni klic

Pridobite informacije o čakalni vrsti

Napredne informacije o čakalni vrsti

Prekini povezavo stika

Dodajanje stika v čakalno vrsto

Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

Čakalna vrsta za agenta

Nastavitev ID-ja klicatelja

Nadzor snemanja

Beleženje dejavnosti

Predvajaj glasbo

Dejavnost Glasbe Play predvaja glasbo, ko prispe klic ali je v čakalni vrsti. Izberete lahko zvočno datoteko, ki jo želite predvajati, ko klicatelja postavite na čakanje.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Glasbe Play:

Splošne nastavitve
Nastavitve glasbe

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve glasbe

Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

Parameter	Opis
Statična zvočna datoteka	To možnost izberite, če želite konfigurirati statični zvok za predvajanje s strani zvočnega poziva v nadzornem središču. Na spustnem seznamu Glasbena datoteka izberite ime zvočne datoteke (.wav ). Če želite več informacij, glejte Upravljanje zvočnih pozivov.
Dinamična zvočna datoteka	To možnost izberite, če želite konfigurirati zvok za dinamično predvajanje v enem toku. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo. Če želite konfigurirati dinamično zvočno datoteko, vnesite vrednost zvočne spremenljivke v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov. Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.
Začni odmik	Nastavite trajanje predvajanja glasbene datoteke v sekundah. Recimo, da je vaša glasbena datoteka dolga 60 sekund. Če je začetni odmik nastavljen na 45 sekund in glasba traja 30 sekund, datoteka predvaja zadnjih 15 sekund in se vrne na začetek ter predvaja prvih 15 sekund. 0 je začetni čas. Začetni odmik lahko vnesete kot statično številko (primer: 20) ali izraz (primer: `{{MusicLength + 20}}`). Prepričajte se, da ima vaš vnos številske vrednosti.
Trajanje glasbe	Določite trajanje izbrane glasbene datoteke v sekundah. (Na primer 30 sekund). Trajanje glasbe lahko vnesete kot statično številko (primer: 20) ali izraz (primer: `{{MusicLength + 20}}`). Prepričajte se, da ima vaš vnos številske vrednosti. Če sta funkciji Start Offset in Music Duration daljši od dolžine datoteke, se glasba vrne na začetek in se še naprej predvaja. Glasba se predvaja po naslednjih pravilih: Če je določeno trajanje glasbe krajše od dolžine zvočne datoteke, se glasba predvaja za določeno trajanje. Če je na primer trajanje glasbe 30 sekund in je zvočna datoteka dolga 40 sekund, se glasba predvaja 30 sekund. Če je določeno trajanje glasbe daljše od dolžine zvočne datoteke, se glasba predvaja petkrat daljša od zvočne datoteke, po potrebi pa se zanka. Če je na primer trajanje glasbe 600 sekund in je zvočna datoteka dolga 40 sekund, se glasba predvaja 200 sekund (petkrat daljša od zvočne datoteke).

Če dejavnost Glasbe »Predvajaj« vključite pred dejavnost zahteve HTTP v tok klicev, se zahteva HTTP izvede šele, ko se zvok v celoti predvaja.

Povratne informacije

Dejavnost Povratne informacije konfigurirajte tako, da začne ankete po klicu (uporablja jih Webex Experience Management) za zbiranje povratnih informacij od klicateljev. Na voljo so naslednje vrste anket:

IVR Ankete po klicu: konfigurirajte dejavnost »Povratne informacije« na platnu »Poteki dogodkov« v oblikovalniku poteka podogodku »AgentDisconnect «. Glede na nastavitev v Webex Experience Management kontaktni center klicateljem predvaja IVR anketo.

Klicatelj odgovarja na anketo s številčnico. Če klicatelj delno odgovori na anketo tako, da se ne odzove v nastavljenem trajanju časovne omejitve ali vnese neveljaven vnos, kontaktni center Webex Experience Management pošlje delne odgovore v anketi.

Prepričajte se, da za končanje IVR klica uporabite dejavnost Prekini stik po dejavnosti Povratne informacije.
Ankete po e-pošti ali SMS klicih: konfigurirajte dejavnost Povratne informacije na zavihku Poteki dogodkov v oblikovalniku poteka po dogodku PhoneContactEnd . Glede na pravila pravilnika o odpremi, določena v Webex Experience Management, kontaktni center pošlje anketo klicateljem po e-pošti ali SMS.

Ko načrtujete potek, interakcija s svetovalcem ne more vključevati dejavnosti povratnih informacij po klicu.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Povratne informacije:

Splošne nastavitve
Raziskava
Jezikovne nastavitve
Podatki o stranki
Spremenljivo prehajanje
Napredne nastavitve

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Raziskava

Če želite upravljati anketo za stranko, izberite s seznama vprašalnikov za glasovne klice ali odpreme za ankete po e-pošti ali SMS. Vprašalniki in vabila, ki so konfigurirani v Webex Experience Management, so na voljo na seznamu.

Preglednica 1. Metode anketiranja
Parameter	Opis
Glasovno podprto	Če želite stranki predvajati anketo v vrstici, naredite to: Izberite izbirni gumb, ki temelji na glasu. S spustnega seznama izberite glasovno anketo.
E-pošta/SMS temelji na	Če želite stranki zagotoviti anketo o e-pošti/SMS brez povezave, naredite naslednje: Izberite izbirni gumb, ki temelji na e-pošti/SMS. S spustnega seznama izberite anketo, ki temelji na e-pošti ali SMS-u.

Jezikovne nastavitve

Upravljajte jezik, v katerem stranka izkusi anketo. Če jezik ni podprt v Webex Experience Management, je nadomestni jezik angleščina (ZDA). Če želite več informacij, glejte Webex Experience Management Jezikovna podpora.

Preglednica 2. Jezikovne nastavitve
Parameter	Opis
Preglasitev jezikovnih nastavitev	Omogočite preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve , da nastavite kateri koli jezik po meri za Webex Experience Management. Nastavi jezik: s spustnega seznama izberite želeni jezik. Na spustnem seznamu so prikazani jeziki, ki jih Webex Experience Management podpira. Če preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve ni omogočen, `se za določitev privzetih nastavitev Webex Experience Management uporabi spremenljivka Global_Language` . Če želite več informacij, glejte `Globalne spremenljivke v orodju Flow Designer`.

Podatki o stranki

Določite podatke o strankah, ki jih želite posredovati skupaj s predizpolnjenji, ki jih Webex Experience Management pošljete za zajem odgovora v anketi. Glede na konfiguracije odpreme, nastavljene v Webex Experience Management, kontaktni center pošlje podatke o vnaprejšnji izpolnitvi.

Preglednica 3. Informacije za stranke
Parameter	Opis
ID stranke	(Neobvezno) S spustnega seznama izberite enolični identifikator za stranko.
E-pošta	(Neobvezno) S spustnega seznama izberite e-poštni naslov stranke.
Telefonska številka	(Neobvezno) S spustnega seznama izberite telefonsko številko stranke.

Spremenljivo prehajanje

Določite dodatne spremenljivke kot predizpolnitve po meri, ki se (poleg odgovorov v anketi) posredujejo Webex središča za stike v Webex Experience Management.

Preglednica 4. Parametri ključne vrednosti
Parameter	Opis
Ključna vrednost	Označuje neobvezne spremenljive parametre, ki jih kontaktni center prehaja v Webex Experience Management. Stolpca Ključ in Vrednost omogočata vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednost spremenljivke je lahko niz, celo število ali izraz s sintakso z dvojnimi zavitimi oklepaji (v primeru spremenljivke pretoka). Če želite več informacij, glejte Spremenljivke poteka po meri. Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost. Če želi skrbnik iz središča za stike posredovati spremenljivko po meri, mora v Webex Experience Management ustvariti vprašanje za vnaprejšnje izpolnjevanje po meri. Za več informacij o konfiguriranju anketnega vprašalnika glejte Vprašalniki v Webex Experience Management dokumentaciji. Parameter Ključ v spremenljivki in Prikazno ime vprašanja za predizpolnjevanje, ustvarjenega v Webex Experience Management, morata biti enaka. Če se parameter Ključ ne ujema s prikaznim imenom vprašanja za vnaprejšnje izpolnjevanje, središče za stike parametrov vrednosti ključa ne pošlje Webex Experience Management. Če spremenljivka vključuje osebne podatke, v Webex Experience Management omogočite preklop Označi kot osebno določljive podatke (PII) za to vprašanje. Za več informacij o osebnih podatkih glejte Ravnanje z osebnimi podatki, ki omogočajo osebno prepoznavo, v upravljanju izkušenj v dokumentaciji Webex Experience Management. Če želite več informacij o polnjenju po meri, glejte Nastavitev predpolnjenja po meri za ankete s povratnimi informacijami po klicu v Webex Experience Management dokumentaciji.

Napredne nastavitve

Dejavnost »Povratne informacije« ima naslednje nastavitve, ki pomagajo preveriti pričakovane DTMF odzivov strank.

Preglednica 5. Napredne nastavitve
Parameter	Opis
Časovna omejitev	Označuje najdaljše obdobje, v katerem dejavnost čaka na odziv stranke. Privzeta vrednost je 3 sekund.

S funkcijo Webex Experience Management lahko konfigurirate največje število poskusov ponovnega poskusa v primeru neveljavnega vnosa ali brez vnosa DTMF ter zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovno omejitev in največje število preseženih vnovičnih ponovitev) za vprašalnike.

Če želite več informacij, glejte Nastavitve vnovičnega poskusa in časovne omejitve v anketi po klicu IVR v Webex Experience Management dokumentaciji.

Predvajaj sporočilo

Dejavnost Predvajaj sporočila klicatelju predvaja sporočilo brez prekinitve. Dejavnost »Predvajaj sporočila« lahko uporabljate z omogočeno možnostjo pretvorbe besedila v govor ali brez nje. Možnosti konfiguracije se ustrezno spremenijo.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

Dejavnost »Predvajaj sporočila« je za DTMF vnose neprekinjena.

Dejavnost Sporočila »Predvajaj« je prekinjena zaradi razpoložljivosti posrednika, da sprejme klic, če je vključena po dejavnosti stika v čakalni vrsti v toku klica.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost »Predvajaj sporočila«:

Splošne nastavitve
Uren

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Uren

Če v pozivu ne želite uporabiti možnosti pretvorbe besedila v govor, onemogočite preklopni gumb Preklop med besedilom in govorom . Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena.

Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenično pojavljajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.

Če je kateri od vnosov urejenega seznama prazen, se sistem odzove z napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

Preglednica 6. Konfiguracija poziva brez omogočene pretvorbe besedila v govor
Parameter	Opis
Dodaj zvočne datoteke	Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. S spustnega seznama izberite želeno zvočno datoteko z oznako 1. Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se predvajajo klicatelju v vrstnem redu, v katerem so prikazane. Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže ob vsakem spustnem seznamu.
Dodaj avdio spremenljivko	To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo. Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov. Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

Če želite v pozivu uporabiti možnost pretvorbe besedila v govor, omogočite preklopni gumb Preklop med pretvorbo besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov.

Preglednica 7. Hitra konfiguracija z omogočeno pretvorbo besedila v govor
Parameter	Opis
Priključek	Označuje, da priključek omogoča preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena vseh Googlovih povezovalnikov v nadzornem središču. Prikazani so samo aktivni priključki. Izberite povezovalnik s spustnega seznama. Obstoječe stranke na klasični glasovni platformi si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo priključek Google TTS. Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledajo priključke Cisco Cloud Text-to-Speech in Google TTS.
Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev	S tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno `ime` . Ta parameter je privzeto omogočen.
Izhodni glas	Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu. Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnost Predvajaj sporočila v poteku. Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način: Spremenljivko nastavite na `Global_VoiceName`. Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer `en-US-Standard-D`). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .
Dodaj zvočno datoteko	Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem dodate novo vrstico konfiguraciji, kjer lahko s spustnega seznama izberete želeno zvočno datoteko. Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže poleg ustreznega vnosa ali spustnega seznama.
Dodajanje sporočila pretvorbe besedila v govor	Če želite ustvariti poziv, uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, če želite v razdelek za ustvarjanje poziva dodati novo polje za vnos besedila. V to polje vnesite sporočilo, ki se bo predvajalo klicatelju, v izbrani možnosti Jezik in glas. Za Ciscova sporočila pretvorbe besedila v govor ni omejitve znakov. Polje sprejema dve vrsti vnosov – podatke v obliki neobdelanega besedila (golo besedilo) ali označevalnega jezika za sintezo govora (SSML). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine. Za podprte oznake SSML za pretvorbo besedila v govor v storitvi Cisco Cloud glejte pretvorbo besedila v govor v središču Webex stike.
Dodaj avdio spremenljivko	To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo. Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov. Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

Nastavitve pretvorbe besedila v govor

Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

Preglednica 8. Nastavitve pretvorbe besedila v govor
Parameter	Opis
Stopnja govora	Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora. Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.
Povečanje obsega	Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora. Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

V tok klica ne vključite samo dejavnosti Predvajaj sporočila v zanki po dejavnosti stika v čakalni vrsti. Veljavno pretakanje klicev lahko izvedete s kombinacijo dejavnosti v Glasbi Play in dejavnosti Predvajaj sporočila v zanki.

Če dejavnost Predvajaj sporočila vključite pred dejavnost zahteve HTTP v tok klica, se zahteva HTTP izvede šele, ko se zvok v celoti predvaja.

Zaslonsko pojavno okno

Zaslonsko pojavno okno je okno ali pogovorno okno, ki se prikaže na namizju zastopnika, ko zastopnik sprejme strankin klic. Zastopnik pridobi več informacij o klicatelju za nadaljevanje pogovora. Če želite več informacij, glejte razdelek Screen Pop v članku Uvod v Agent Desktop .

Dejavnost zaslonskega pojavnega okna postane pomembna šele, ko se zastopnik vključi v komunikacijo. Običajno uporablja dogodka OdgovorilZastopnik in KončanTelefonskiStik.

Ko uporabite to dejavnost v glavnem poteku, razkrijete nabor dogodkov na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o teh dogodkih, glejte Dogodki.

Za vsak dogodek lahko ustvarite en sam tok za obravnavo dogodka. Če zastopnik na primer sprejme dohodni klic, se prikaže zaslonsko pojavno okno. Dejavnost zaslonskega pojavnega okna vsebuje informacije, ki temeljijo na spremenljivkah pretoka. Zaslonsko pojavno okno povezuje Webex Contact Center z drugimi poslovnimi aplikacijami, kot so CRM (Salesforce), orodja za izdajo vstopnic in sistem za vnos naročil.

Dokončajte to konfiguracijo na zavihku Tokovi dogodkov v oblikovalniku tokov. Če želite opredeliti različne načine delovanja zaslonskega pojavnega okna, ki temeljijo na pogojih glavnega toka, uporabite stanje ali dejavnost primera. Za vsak tok lahko opredelite eno zaslonsko pojavno okno.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

Pokanje zaslona za nove digitalne kanale morate konfigurirati v graditelju Connect Flow Builder. Za več informacij glejte https://help.imiconnect.io/docs/wxcc-overview.

Dejavnost zaslonskega pojavnega okna lahko konfigurirate v naslednjih razdelkih:

Splošne nastavitve
Nastavitve URL
Nastavitve prikaza

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve URL

Uporabite možnost nastavitve naslova URL za določitev naslova URL za konfiguracije zaslonskega pojavnega okna. Za vnos spremenljivke uporabite sintakso {{spremenljivke}}.

Primer: {{NovTelefonskiStik.ANI}}.

Preglednica 9. Nastavitve URL-ja
Parameter	Opis
URL zaslonskega pojavnega okna	Vnesite URL želenega spletnega mesta, na primer http://www.salesforce.com. Ko zastopnik sprejme klic, se konfiguriran naslov URL prikaže v zaslonskem pojavnem oknu na namizju.
Parametri poizvedbe	Vnesite različne spremenljivke v koristno vsebino. Če želite dodati nov parameter poizvedbe, kliknite Dodaj nov. V polji KLJUČ in VREDNOST vnesite podrobnosti atributa in vrednosti.
Oznaka zaslonskega pojavnega okna na namizju	Vnesite kratko in intuitivno besedilo za prikaz po meri, ki nadomešča URL zaslonskega pojavnega okna v aplikaciji Agent Desktop. Ko zastopnik sprejme ali konča klic, se ta oznaka prikaže kot hiperpovezava v obvestilu zaslonskega pojavnega okna v aplikaciji Agent Desktop. Če je na primer URL zaslona http://www.salesforce.com in je oznaka namizja zaslona Salesforce, sistem prikaže hiperpovezavo kot Salesforce v obvestilu Screen Pop. Ta oznaka je prikazana tudi na zavihku Screen Pop na Agent Desktop.

Nastavitve prikaza

Preglednica 10. Nastavitve zaslona
Parameter	Opis
Nov zavihek brskalnika	Zaslonsko pojavno okno se vedno prikaže na novem zavihku brskalnika, kar pa ne vpliva na obstoječe zaslonsko pojavno okno.
Zavihek obstoječega zaslonskega pojavnega okna	Zaslonsko pojavno okno se prikaže na obstoječem zavihku brskalnika, ki nadomesti prejšnje zaslonsko pojavno okno.
Na namizju	Zaslonsko pojavno okno se prikaže kot zavihek v podoknu »Pomožne informacije« na namizju. Če je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju, je zaslonsko pojavno okno v podoknu »Pomožne informacije« prikazano, dokler traja klic. Zaslonsko pojavno okno je prikazano tudi, ko v podoknu s seznamom opravil izberete opravilo iz druge vrste kanala.

Če je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju ali Obstoječi zavihek brskalnika, so podatki, vneseni na zaslonskem pojavnem oknu za klic, izgubljeni, če zastopnik sprejme nov klic. Če želite preprečiti izgubo podatkov, konfigurirajte možnost prikaza na Nov zavihek brskalnika.

Denimo, da je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju. Če zastopnik sprejme nov dohodni klic med vnašanjem podatkov o prejšnjem klicu na zaslonskem pojavnem oknu, so podatki, vneseni za prejšnji klic, izgubljeni, ko se prikaže zaslonsko pojavno okno za nov klic.

Zbiranje številk

Dejavnost zbiranja številk pozove klicatelja, da vnese dvobarvni večfrekvenčni (DTMF) vhod, kot je številka računa. Podobno kot pri dejavnostih »Predvajaj sporočila« in »Meni« lahko tudi dejavnost zbiranja številk uporablja zvočne datoteke, pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo obojega.

Ta dejavnost sprejema DTMF vnosne številke od 0 do 9. Klicatelj lahko vnese # ali * kot simbol za prekinitev, ki označuje konec DTMF vnosa.

Klicatelj ne more uporabiti simbolov za prekinitev v drugih scenarijih kot del dejavnosti zbiranja številk, kot je potrditev zneska ali ID-ja stranke.

Medijska platforma naslednje generacije privzeto podpira samo RFC2833 vrsto DTMF za dohodne in odhodne klice.

Medijska platforma naslednje generacije podpira DTMF v pasu.

Ta funkcija je na voljo le, če je omogočena ustrezna zastavica funkcij.

Med snemanjem in na konferenci z drugimi udeleženci lahko slišite tudi DTMF tone v pasu.

Te poti obravnavanja napak lahko konfigurirate tako, da obravnavajo napake pri izvajanju toka:

Preglednica 11. Napake pri izvajanju dejavnosti
Pot	Opis
Časovna omejitev vnosa	Označuje izhodno pot napake, ki jo tok uporabi po poteku trajanja časovne omejitve vnosa. S konfiguracijo te poti poskrbite, da klicatelj ni predolgo nedejaven. V razdelku »Dodatne nastavitve« v podoknu »Lastnosti« spremenite trajanje časovne omejitve vnosa. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.
Neujemajoči se vnos	Označuje izhodno pot napake, ki jo uporabi tok, če klicatelj vnese vnos DTMF, ki ni konfiguriran v razdelku »Povezave menija po meri«. S konfiguracijo te poti poskrbite, da lahko klicatelj znova zažene dejavnost in poskusi znova. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.
Nedoločena napaka	Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

Dejavnost zbiranja številk lahko konfigurirate z naslednjimi nastavitvami:

Splošne nastavitve
Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor
Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor
Nastavitve pretvorbe besedila v govor
Napredne nastavitve
Izhodne spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. S spustnega seznama izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenično pojavljajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.

Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

Preglednica 12. Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor
Parameter	Opis
Dodaj zvočne datoteke	Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se klicatelju predvajajo v zaporedju, v katerem so konfigurirane. Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže ob vsakem spustnem seznamu. Ikona Izbriši se ne prikaže, ko je na voljo le en spustni seznam, ker za poziv potrebujete vsaj eno zvočno datoteko. Če želite upravljati zvočne datoteke, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.
Dodaj avdio spremenljivko	To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo. Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov. Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.
Nastavitev prekinljivosti poziva	S potrditvenim poljem Naj bo poziv prekinjen , lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da ga klicatelj sliši, ne dovolite, da bi ga bilo mogoče prekiniti. Za organizacije, za katere velja nova platforma naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali razvijalci poteka potrdijo potrditveno polje Omogoči prekinitev pozivov ali ne.

Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor

Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivih uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb Pretvorba besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Klicatelju se predvaja celoten poziv v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in konfigurirane spremenljivke zvočnih pozivov.

Preglednica 13. Hitra konfiguracija z omogočeno pretvorbo besedila v govor
Parameter	Opis
Priključek	Možnosti jezika in glasu se spreminjajo glede na izbrani povezovalnik. Izbira narekuje jezik, spol in ton, ki ga sistem uporablja za branje besedilnih in govornih sporočil klicatelju. Če uporabljate Google Govor v govoru, si lahko na strani Google Besedilo v govor ogledate predogled različnih možnosti. Obstoječe stranke na klasični glasovni platformi si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo priključek Google TTS. Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledajo priključke Cisco Cloud Text-to-Speech in Google TTS.
Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev	S tem preklopnim stikalom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno `ime` . Ta parameter je privzeto omogočen.
Izhodni glas	Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu. Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo zbiranja številk v potek. Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način: Spremenljivko nastavite na `Global_VoiceName`. Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer `en-US-Standard-D`). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .
Dodaj besedilo v govorno sporočilo	Ko ustvarite svoj poziv, lahko uporabite pretvorbo besedila v govor ali mešanico vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo s pretvorbo besedila v govor da dodate novo polje za vnos besedila v razdelek Poziv. Tukaj lahko vnesete sporočilo, ki se prebere kličočemu z izbranim jezikom in glasom. Za sporočila Cisco Text-to-Speech ni omejitev znakov. Polje sprejema dve vrsti vnosa: neobdelano besedilo (golo besedilo) ali podatke v obliki SSML. Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine. Če želite določiti spremenljivko, uporabite to sintakso: `{{spremenljivka}}`. Primer: `{{NovTelefonskiStik.ANI}}`. Za podprte oznake SSML za tehnologijo Cisco Cloud Text-to-Speech si oglejte Besedilo v govor (TTS) v kontaktnem centru Webex.
Dodaj zvočno datoteko	Če želite zamenjati sporočila s pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. To doda novo vrstico v konfiguracijo, kjer lahko izberete zvočno datoteko s spustnega seznama. Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši zraven tega elementa. Ikona Izbriši ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje, ker je potrebno vsaj eno sporočilo ali zvočna datoteka.
Dodaj zvočno spremenljivko	S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se strankam dinamično predvaja. Na primer, to spremenljivko lahko konfigurirate za predvajanje zvočnega poziva v več jezikih na podlagi strankinih preferenc med interakcijo. Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčka. Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble. Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v Control Hub.
Naj bo poziv prekinljiv	Potrditveno polje Poziv naj bo prekinljiv omogoča, da označite, ali lahko konfigurirani poziv prekine klicateljev vnos ali dogodek. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je pomembno, da klicatelj sliši poziv, ne dovolite, da bi bil prekinljiv. Za organizacije, ki imajo oskrbo z novo platformo naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira prekinitveni poziv, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrdili ali izključili potrditveno polje Naredi pozive za prekinljive .

Nastavitve pretvorbe besedila v govor

Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za potrditev pričakovanega vnosa DTMF od klicatelja.

Tabela 14. Nastavitve pretvorbe besedila v govor
Parameter	Opis
Stopnja govorjenja	Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora. Veljavne vrednosti za številski vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.
Povečanje glasnosti	Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora. Veljavni vnosi za številski vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

Napredne nastavitve

Dejavnost Zberi števke vključuje naslednje napredne nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega vnosa DTMF od klicatelja.

Tabela 15. Napredne nastavitve
Parameter	Opis
Časovna omejitev brez vnosa	Označuje najdaljše trajanje, ko dejavnost zbiranja številk čaka na vnos, preden nadaljuje na pot časovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekund.
Inter-Digit Timeout	Označuje najdaljše trajanje, v katerem dejavnost zbiranja številk čaka med števkami, preden nadaljuje v toku. To se zgodi šele, ko je vnesena vsaj ena številka. Klicatelj lahko vnese simbol zaključka, ki označuje, da je vnos končan, tako da se klic nadaljuje brez čakanja na Inter-Digit Timeout. Inter-Digit Timeout ne velja za stranke, ki uporabljajo platformo glasovnih storitev. Ta parameter privzeto ni onemogočen za stranke, ki uporabljajo platformo glasovnih storitev.
Najmanjše število števk	Označuje najmanjše število števk, ki jih mora klicatelj vnesti. Privzeta vrednost je 1. Če klicatelj vnese vnos, ki je nižji od te vrednosti, tok sledi poti Neujemajočega se vnosa , ki je konfigurirana v razdelku Obravnava napak .
Največje število števk	Označuje največje število števk, ki jih klicatelj lahko vnese. Privzeta vrednost je 10. Če klicatelj vnese vnos, ki je višji od te vrednosti, tok sledi poti Neujemajoči se vnos , ki je konfigurirana v razdelku Obravnava napak .
Simbol terminatorja	Označuje znak, ki ga klicatelj lahko vnese, da določi konec vnosa. Terminatorski simbol je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije. Simbol terminatorja je privzeto #.

Izhodne spremenljivke

Dejavnost Collect Digits vključuje {{CollectDigits.DigitsEntered}} izhodno spremenljivko. Ko se tok izvede, ta spremenljivka shrani vnos DTMF, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z dejavnostjo. Uporabite to spremenljivko v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja toka. Ime spremenljivke se dinamično spremeni glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo Zberi številke. Sistem mora zajeti več vrednosti spremenljivk, če tok uporablja več kot eno dejavnost Collect Digits v toku. Za več informacij glejte Izhodne spremenljivke dogodkov.

meni

Dejavnost menija vam omogoča, da v svojem toku ustvarite Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) izkušnjo. Dejavnost predvaja poziv, ki kličočemu omogoča vnos števke DTMF. Glede na številko, ki jo klicatelj vnese, lahko poteka tok drugačne poti.

Meni ima lahko 1–10 vej, ki jih predstavljajo števke 0–9.

Dejavnost menija lahko uporabljate z ali brez omogočenega pretvorbe besedila v govor. Možnosti konfiguracije se ustrezno spremenijo.

Te poti za obravnavo napak lahko konfigurirate za obravnavo napak pri izvajanju toka:

Tabela 16. Napake pri izvajanju dejavnosti
Pot	Opis
Časovna omejitev brez vnosa	Označuje izhodno pot napake, ki jo tok uporabi po poteku trajanja časovne omejitve vnosa. S konfiguracijo te poti poskrbite, da klicatelj ni predolgo nedejaven. Spremenite trajanje časovne omejitve brez vnosa v razdelku Napredne nastavitve v podoknu Lastnosti. Razmislite o predvajanju sporočila, da kličočemu pojasnite pričakovanja, nato pa se vrnite na začetek dejavnosti.
Neujemajoči se vnos	Označuje izhodno pot napake, ki jo ubere tok, potem ko klicatelj vnese vnos DTMF, ki ni konfiguriran v razdelku Povezave menija po meri. Konfiguracija te poti zagotavlja, da lahko klicatelj znova zažene dejavnost in poskusi znova. Razmislite o predvajanju sporočila, da kličočemu pojasnite pričakovanja, nato pa se vrnite na začetek dejavnosti.
	Če želite klic vrniti nazaj na začetek dejavnosti za določeno število krat: Dodajte dejavnost Nastavi spremenljivko za dejavnostjo menija. V dejavnosti menija vzpostavite povezavo Časovna omejitev brez vnosa in Vnos brez primere vozlišča dejavnosti Nastavi spremenljivko. Konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko na naslednji način: V Spremenljivka polje izberite Časovna omejitev. Nastavite Vrednost spremenljivke na {{Timeout +1}}. Dodajte dejavnost Pogoj za dejavnostjo Nastavi spremenljivko. V aktivnost Pogoj vnesite naslednji izraz: {{Časovna omejitev >= n}}, kjer je 'n', kolikokrat želite vrniti klic nazaj v meni, preden se klic prekine. Če je na primer {{Timeout >= 3}}, konfiguracija trikrat vrne klic nazaj v meni, preden se klic prekine. Dodajte dejavnost Predvajaj sporočilo, ki ji sledi dejavnost Prekinitev povezave s stikom, da predvajate posnetek in prekinete klic, če klicatelj ne izbere konfiguriranih možnosti ali se časovna omejitev pojavi po n-kratnem številu.

Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost menija:

Splošne nastavitve
Poziv
Povezave menija po meri
Nastavitve pretvorbe besedila v govor
Izhodna spremenljivka

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Poziv

Nastavitve poziva brez pretvorbe besedila v govor

Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb Pretvorba besedila v govor . Na spustnem seznamu izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do skupno pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med zvočnimi datotekami in konfiguriranimi spremenljivkami zvočnega poziva.

Če je kateri od vnosov urejenega seznama prazen, sistem vrže napako poteka. Pred objavo toka odpravite te napake.

Tabela 17. Nastavitve poziva brez omogočenega pretvorbe besedila v govor
Parameter	Opis
Dodajte zvočne datoteke	Če želite konfigurirati poziv brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. Izberite datoteko v spustnem polju z oznako 1. Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Če želite zvočno datoteko odstraniti iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši , ki se pojavi poleg spustnega seznama. Ker je potrebna vsaj ena zvočna datoteka, ikona Delete ni vidna, če je vidno samo eno spustno polje. Upravljajte zvočne datoteke z nastavitvijo Audio Prompts v Control Hubu. Za več informacij glejte Upravljanje zvočnih pozivov.
Dodaj zvočno spremenljivko	S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se strankam dinamično predvaja. Na primer, to spremenljivko lahko konfigurirate za predvajanje zvočnega poziva v več jezikih na podlagi strankinih preferenc med interakcijo. Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčka. Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble. Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v Control Hub.
Naj bo poziv prekinljiv	Ta možnost vam omogoča, da označite, ali lahko konfigurirani poziv prekine klicateljev vnos ali dogodek. Privzeto možnost Naredi poziv za prekinljivo ni označena za dejavnost menija. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese svoj vnos DTMF, razmislite o tem, da bi bilo sporočilo prekinljivo. Če je vaša organizacija opremljena z novo platformo naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira prekinljiv poziv, ne glede na to, ali so razvijalci toka označili ali počistili potrditveno polje Naredi poziv za prekinitev .

Nastavitve poziva s pretvorbo besedila v govor

Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb Pretvorba besedila v govor . Konfigurirate lahko do skupno pet zvočnih pozivov (sporočila Besedilo v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva skupaj). Dejavnost klicatelju predvaja celoten poziv v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med sporočili pretvorbe besedila v govor, zvočnimi datotekami in spremenljivkami zvočnega poziva.

Tabela 18. Nastavitve poziva z omogočenim pretvorbo besedila v govor
Parameter	Opis
Priključek	Izberite priključek za preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Spustni seznam prikazuje imena Googlovih priključkov, ki so konfigurirani v Control Hubu. Obstoječe stranke na klasični glasovni platformi si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo konektor Google TTS. Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledajo priključke Cisco Cloud Text-to-Speech in Google TTS.
Preglasi privzeti jezik & Glasovne nastavitve	S tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki `Globalno glasovno ime` . Ta parameter je privzeto omogočen.
Izhodni glas	Na spustnem seznamu izberite ime izhodnega glasu. Če izhodno glasovno ime, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Output Voice , onemogočite Preglasi privzeti jezik & Glasovne nastavitve preklopni gumb. V potek vključite dejavnost Set Variable pred dejavnostjo menija. Konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko na naslednji način: Nastavite spremenljivko na `Global_VoiceName`. Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer `en-US-Standard-D`). Za več informacij o podprtih glasovih in jezikih glejte Google Podprti glasovi in jeziki strani.
Dodajte zvočne datoteke	Če želite zamenjati sporočila s pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. To doda novo vrstico v konfiguracijo, kjer lahko izberete zvočno datoteko s spustnega seznama. Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite Izbriši blizu tega elementa. Ker je potrebno vsaj eno sporočilo ali zvočna datoteka, je Izbriši ikona ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje.
Dodaj besedilo v govorno sporočilo	Ko ustvarite svoj poziv, lahko uporabite izključno pretvorbo besedila v govor ali pa uporabite mešanico vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodajte sporočilo s pretvorbo besedila v govor da dodate novo polje za vnos besedila v razdelek za ustvarjanje poziva. Z izbranim jezikom in glasom lahko vnesete sporočilo, ki naj se prebere kličočemu. Za sporočila Cisco Text-to-Speech ni omejitev znakov. Polje sprejema dve vrsti vnosa: neobdelano besedilo (navadno besedilo) ali formatirane podatke v označevalnem jeziku za sintezo govora (SSML). Za branje dinamične vsebine lahko uporabite tudi spremenljivke kot del sporočila. Če vnašate spremenljivko, uporabite to sintakso: `{{spremenljivka}}`. Na primer, `{{NewPhoneContact.ANI}}` uporablja veljavno sintakso spremenljivke. Za podprte oznake SSML za tehnologijo Cisco Cloud Text-to-Speech si oglejte Besedilo v govor (TTS) v kontaktnem centru Webex.
Dodaj zvočno spremenljivko	S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se strankam dinamično predvaja. Na primer, to spremenljivko lahko konfigurirate za predvajanje zvočnega poziva v več jezikih na podlagi strankinih preferenc med interakcijo. Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčka. Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble. Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v Control Hub.
Naj bo poziv prekinljiv	Ta možnost vam omogoča, da označite, ali lahko konfigurirani poziv prekine klicateljev vnos ali dogodek. Privzeto Naredi poziv prekinljiv ni označen za dejavnost menija. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese svoj vnos DTMF, razmislite o tem, da bi bilo sporočilo prekinljivo. Za organizacije, ki imajo na voljo novo platformo naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira prekinljivi poziv, ne glede na to, ali so razvijalci toka označili ali počistili potrditveno polje Poziv naj bo prekinljiv .

Povezave menija po meri

Možnost Povezave menija po meri omogoča, da konfigurirate eno ali več povezav menija glede na organizacijske zahteve.

Ta zmožnost pomaga enemu ali več uporabnikom, da izberejo različne veje v toku glede na izbrano števko.

Konfigurirate lahko do deset povezav menija po meri.

Tabela 19. Splošne nastavitve
Parameter	Opis
DIGIT	Na spustnem seznamu izberite številko. DIGIT ustreza vnosu DTMF, ki ga klicatelj vnese, da pokaže, kateri poti toka naj sledi. Številke 0–9 so na voljo za izbiro, vsako možnost pa lahko izberete samo enkrat.
OPIS POVEZAVE	Dodajte opis, ki nakazuje, kateri poti toka ustreza številka. Na primer, če pritisk na 1 vodi klicatelja v čakalno vrsto, ki lahko pomaga pri prodajnem vprašanju, v opis povezave vnesite `Prodaja` . OPIS POVEZAVE ne vpliva na sam klic, lahko pa pomaga pri sledenju, kako je sestavljen meni.
Dod.nov.	Kliknite Dodaj novo , da dodate več povezav menija. Za vsako vrstico lahko dodate številko in opis povezave. Dodate lahko do deset povezav.

Povezave menijev lahko konfigurirate tako v podoknu Lastnosti kot v sami dejavnosti. To omogoča različne možnosti konfiguracije, ki temeljijo na preferencah uporabnika. Sistem posodablja vsebino v realnem času na obeh lokacijah, ko je izvedeno urejanje.

Nastavitve pretvorbe besedila v govor

Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega vnosa DTMF od klicatelja.

Parameter

Opis

Stopnja govorjenja

Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

Veljavne vrednosti za številski vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

Povečanje glasnosti

Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

Veljavni vnosi za številski vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

Časovna omejitev brez vnosa

Podaja najdaljši čas, ko dejavnost čaka na vnos, preden nadaljuje po poti časovne omejitve brez vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekund.

Izhodna spremenljivka

Dejavnost menija uporablja {{Menu.OptionEntered}} izhodno spremenljivko. Ko sistem izvede tok, ta spremenljivka shrani vnos DTMF, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z menijem.

Izhodno spremenljivko {{Menu.OptionEntered}} lahko uporabite v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja toka. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo menija. Sistem lahko zajame več vrednosti spremenljivk, ko tok uporablja več kot eno dejavnost menija. Za več informacij o tej vrsti spremenljivke glejte Izhodne spremenljivke dejavnosti.

Takojšnja preusmeritev

Prenos glasovnega klica na zunanjo klicno številko (DN) ali klicno številko tretje osebe prek Interactive Voice Response (IVR) brez posredovanja agenta sproži dejavnost slepega prenosa.

Dejavnost slepega prenosa velja, ko je treba klic prenesti na zunanji DN ali DN tretje osebe na podlagi nastavljenih kriterijev pretoka. Prenos se lahko sproži tudi na zunanji most. Konfiguriran niz kriterijev sproži dejavnost.

V primeru slepega prenosa se prejšnje omejitve spretnosti ohranijo, ko se klic prenese v čakalno vrsto na podlagi spretnosti. To je zato, ker se omejitve spretnosti izračunajo, ko se tok izvede. Ker pa se tok ne izvede v primeru slepega prenosa, se prejšnje omejitve spretnosti ohranijo.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost slepega prenosa.

Splošne nastavitve
Prenos klicne številke

Ko načrtujete tok, interakcija posvetovanja ne more vključevati dejavnosti slepega prenosa.

Dejavnosti slepega prenosa ne morete dodati znotraj tokov dogodkov v Flow Control.

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Prenos klicne številke

The Prenos klicne številke označuje DN, na katerega se preusmeri klic. Številko lahko vnesete ročno ali izberete dinamično številko prek spremenljivke.

Tabela 20. Prenos nastavitev klicne številke
Parameter	Opis
Prenos klicne številke	Vnesite DN, na katerega naj se preusmeri klic. To je lahko določeno število, ki je ročno vneseno, ali dinamično število, ki je prikazano s spremenljivko toka.
Posebna klicna številka	Vnesite številko, na katero želite preusmeriti klic.
Spremenljiva klicna številka	Na spustnem seznamu izberite spremenljivko toka. Spremenljivka shrani številko, na katero naj se klic prenese.

Premostitveni prenos

Dejavnost premostitvenega prenosa omogoča začasen prenos klica s tokom na zunanjo destinacijo, pri čemer se ohrani nadzor nad klicem. Zunanji cilj je lahko zunanji most ali storitev Interactive Voice Response (IVR).

Ko tretja oseba konča klic, se tok klica nadaljuje za nadaljnjo vnovično vključitev, kot je zahtevano, na primer v čakalno vrsto agentu.

Naslednji razdelki vas vodijo, kako konfigurirati dejavnost premostitvenega prenosa.

Splošne nastavitve
Prenos klicne številke
Nastavitve časovne omejitve prenosa
Izhodne spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Prenos klicne številke

The Prenos klicne številke označuje DN, na katerega se preusmeri klic. Številko vnesite ročno ali izberite dinamično številko prek spremenljivke.

Tabela 21. Prenos nastavitev klicne številke
Parameter	Opis
Prenos klicne številke	Vnesite DN, na katerega naj se preusmeri klic. To je lahko določeno število, ki je ročno vneseno, ali dinamično število, ki je prikazano s spremenljivko toka.
Posebna klicna številka	Vnesite številko, na katero želite preusmeriti klic.
Spremenljiva klicna številka	Na spustnem seznamu izberite spremenljivko toka. Spremenljivka shrani številko, na katero naj se klic prenese.

Nastavitve časovne omejitve prenosa

Razdelek Nastavitve časovne omejitve prenosa vam omogoča, da konfigurirate vedenje dejavnosti premostitvenega prenosa, ko na preneseni klic ni odgovora v določenem času.

Tabela 22. Nastavitve časovne omejitve prenosa
Parameter	Opis
Časovna omejitev	Toliko časa sistem čaka, da premeščeni udeleženec sprejme klic. Če se prejemnik v tem času ne oglasi, sistem prekine klic. Trajanje naj bo v območju od 1 do 120 sekund. Privzeta vrednost je 10 sekund.

Izhodne spremenljivke

Tukaj zajamete informacije o izidu prenosa.

Tabela 23. Izhodne spremenljivke
Parameter	Opis
BridgedTransfer_dxm.FailureCode	Ta parameter beleži kode napak ali stanja, ki ustrezajo neuspelim poskusom izvedbe premostitvenega prenosa z uporabo digitalnega razširitvenega modula (DXM).
BridgedTransfer_dxm.FailureDescription	Ta parameter shrani opis napake, do katere je prišlo med poskusom premostitvenega prenosa z uporabo (DXM).

Naslednja tabela povzema izhodne kode dejavnosti premostitvenega prenosa.

Koda napake	Opis napake	Pojasnilo
1	Neveljavno_število	Izbrana številka zunanjega imenika (DN) je neveljavna.
2	Zaseden	Zunanji DN je zajet ali pa je zavrnil dohodni klic.
3	Brez odgovora	Zunanji DN ni uspel odgovoriti na klic v prednastavljenem trajanju časovne omejitve.
48	Nepodprta dejavnost toka	Tok ne more izvesti dejavnosti premostitvenega prenosa po postavitvi v čakalno vrsto ali ko je klicu dodeljen agent.
5	Nepodprto_DN	Zunanjega DN-ja ne morete uporabiti, če je označen kot EP-DN znotraj sistemskega portala ali če se ujema z DN-jem prijavljenega agenta na Agent Desktop.
6	System_Error	Ta koda predstavlja različne napake, ki ne spadajo v zgoraj opredeljene kategorije.

Premostitveni prenos je na voljo samo na platformah naslednje generacije (VPOP in Webex Calling).

Nepodprte konfiguracije toka

Aktivnosti premostitvenega prenosa ne morete dodati dejavnosti stika v čakalni vrsti.
Za stike, ki so parkirani, v čakalni vrsti ali dodeljeni agentu, pozneje v toku ne uvedite dejavnosti premostitvenega prenosa. To lahko povzroči napako nepodprtega toka.
Dejavnosti premostitvenega prenosa ne morete uporabiti v tokovih odhodnih klicev.
Dejavnosti premostitvenega prenosa ne morete dodati znotraj tokov dogodkov v nadzoru toka.

Virtualni agent

Dejavnost virtualnega agenta strankam vašega kontaktnega centra zagotavlja pogovorno izkušnjo v realnem času. V klicni tok lahko dodate navideznega agenta za obravnavo poizvedb strank v pogovorni obliki. Virtualnega agenta poganjajo Googlove zmogljivosti Dialogflow. Ko stranka spregovori, Dialogflow uskladi pogovor stranke z najboljšim namenom v virtualnem agentu. Poleg tega pomaga stranki kot del izkušnje Interactive Voice Response (IVR).

Preden uporabite virtualnega agenta:

Nastavite agenta Dialogflow. Za več informacij o izdelavi agenta Dialogflow v Google Cloud glejte Izdelava agenta.

Vključite Hello kot besedno zvezo za usposabljanje v želenem jeziku za agenta Dialogflow, da začne pogovor s kličočim. To besedno zvezo za usposabljanje lahko dodate v privzeti namen dobrodošlice ali v kateri koli drug namen agenta Dialogflow. Za več informacij glejte Nameni.

Odvisno od tega, kako nastavite agenta Dialogflow, lahko uporabite dejavnost virtualnega agenta za obravnavanje različnih vrst primerov uporabe.
Konfigurirajte navideznega agenta v Control Hubu. Za več informacij glejte Konfiguracija virtualnega agenta za Webex kontaktni center.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost virtualnega agenta:

Splošne nastavitve
Pogovorna izkušnja
Prenos spremenljivk
Napredne nastavitve
Izhodne spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Pogovorna izkušnja

Parameter	Opis
Virtualni agent	Izberite virtualnega agenta v Control Hubu. Virtualni agent omogoča pogovor v naravnem jeziku kot del IVR izkušnje s klicateljem.
Naj bodo pozivi prekinljivi	Omogoča strankam, da prekinejo virtualnega agenta, da naredijo nove zahteve ali končajo klic.
Preglasi privzeti jezik & Glasovne nastavitve	S tem preklopnim gumbom preglasite jezikovne in glasovne nastavitve, ki so konfigurirane v spremenljivkah `Global_Language` in `Global_VoiceName` . Ta parameter je privzeto omogočen. Da bo tok deloval, morate nastaviti globalne spremenljivke v toku, da konfigurirate privzeti jezik vnosa in izhodni glas za virtualnega posrednika. Za več informacij o dodajanju globalnih spremenljivk v tok glejte Globalne spremenljivke.
Jezik vnosa	Označuje jezik, ki ga stranka uporablja med pogovorom z virtualnim agentom. To polje se prikaže le, če omogočite Preglasi privzeti jezik & Glasovne nastavitve preklopni gumb. Če jezik vnosa, ki ga podpira Google, ni na voljo v Jezik vnosa spustni seznam, onemogočite Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve preklopni gumb. Vključite Nastavi spremenljivko dejavnost pred dejavnostjo navideznega agenta v toku. Konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko na naslednji način: Nastavite spremenljivko na `Globalni_jezik`. Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano kodo jezika (na primer fr-CA). Za več informacij o jezikih glejte Google Referenca jezika strani. Glasovne uvedbe navideznega agenta v kontaktnem centru Webex podpirajo samo jezike z modelom prepoznavanja kot izboljšan telefonski klic (glej Podprti glasovi in jeziki ki so na voljo z Dialogflow Essentials (ES) (glejte Referenca jezika).
Izhodni glas	Privzeta vrednost je `Samodejno`. Ko je vrednost `Samodejno`, Dialogflow izbere glasovno ime za dani jezik. Prepričajte se, da je konfigurirano glasovno ime v skladu z izbranim jezikom. Če izhodno glasovno ime, ki ga podpira Google, ni na voljo v Izhodni glas spustni seznam, onemogočite Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve preklopni gumb. V tok vključite dejavnost Set Variable pred dejavnostjo virtualnega agenta. Konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko na naslednji način: Nastavite spremenljivko na `Global_VoiceName`. Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer `en-US-Standard-D`). Za več informacij o podprtih glasovih in jezikih si oglejte Googlovo stran Podprti glasovi in jeziki .

Za več informacij o glasovih Besedilo v govor glejte Podprti glasovi in jeziki.

Prenos spremenljivk

Izbirni parametri v dejavnosti virtualnega agenta lahko vsebujejo podatke, ki omogočajo osebno identifikacijo (PII). Webex Center za stike pošlje te parametre v Google Dialogflow kot spremenljivke za izvajanje napredne pogovorne logike z botom.

Tabela 24. Izbirni parametri
Parameter	Opis
Ključna vrednost	Parameter Key-Value omogoča vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednosti spremenljivk lahko vnesete s sintakso dvojnih zavitih oklepajev. Na primer, če želite vrniti stanje na računu stranke na podlagi ANI, sta lahko ključ in vrednost: Ključ: `ANI` Vrednost: `{{NewPhoneContact.ANI}}` Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. To doda vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost. Kontaktni center pošlje te vrednosti parametrov v Google Dialogflow kot vrednost JSON v objektu `request.query_param.payload` . Sistem razčleni in obravnava ta JSON v aplikaciji za izpolnitev. Sistem doseže to aplikacijo prek webhooka, ki je konfiguriran v Dialogflowu. Za več informacij glejte Izpolnitev.

Napredne nastavitve

Tabela 25. Napredne nastavitve
Parameter	Opis
Časovna omejitev brez vnosa	Označuje, koliko časa navidezni agent čaka na vnos stranke (glas ali DTMF). Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost se lahko giblje od 1 do 30 sekund.
Največje število poskusov brez vnosa	Označuje, kolikokrat virtualni agent čaka na vnos stranke (glas ali DTMF). Privzeta vrednost je 3. Vrednost je lahko v razponu od 0 do 9. Ko preteče največje število poskusov, se virtualni agent zapre, pri čemer je izhodna spremenljivka `ErrorCode` nastavljena na vrednost `max_no_input`.
Medmestna časovna omejitev	Koliko časa navidezni agent čaka na naslednji vnos DTMF stranke, preden se navidezni agent premakne naprej v toku pogovora. Privzeta vrednost je 3 sekund. Vrednost se lahko giblje od 0 do 30 sekund.
Simbol terminatorja	Znak, ki ga lahko stranka vnese za označevanje konca vnosa. Terminatorski simbol je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.
Zamuda pri prekinitvi	Omogoča navideznemu agentu dokončanje zadnjega sporočila, preden se dejavnost ustavi in preide na naslednji korak v toku. Na primer, če želite, da navidezni agent nekaj nakaže kličočemu, preden sistem eskalira klic agentu, razmislite o času, ki je potreben za dokončanje končnega sporočila pred eskalacijo. Vrednost se lahko giblje od 1 do 30 sekund. Če konfigurirate vrednost Zakasnitev pri prekinitvi na 0, sistem klicatelju ne predvaja zadnjega zvočnega sporočila.
Stopnja govorjenja	Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora. Veljavne vrednosti za številski vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.
Povečanje glasnosti	Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora. Veljavni vnosi za številski vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.
Omogoči prepis pogovora	Omogoča, da namizje prikaže prepis pogovora med virtualnim agentom in stranko. Neobdelani prepis je na voljo tudi prek dinamičnega URL-ja. Ta URL lahko uporabite za ekstrahiranje določenih delov iz prepisa z uporabo zahteve HTTP.

Izhodne spremenljivke

Te spremenljivke shranijo izhodni status dogodka, ki se zgodi med pogovorom med virtualnim agentom in stranko.

Tabela 26. Izhodne spremenljivke
Izhodna spremenljivka	Opis
VVA.LastIntent	Shrani zadnji namen, ki ga je sprožil navidezni agent, preden se premakne na namen stopnjevanja ali obdelave.
VVA.TranskriptURL	Shrani URL, ki kaže na prepis pogovora med virtualnim agentom in stranko. Uporabite dejavnost Parse za ekstrahiranje parametrov iz prepisa virtualnega agenta.
VVA.ErrorCode	Shranjuje statusno kodo, katere vrednost je odvisna od izida pogovora med virtualnim agentom in stranko. Ta spremenljivka ima eno od naslednjih vrednosti: `no_error`: Označuje, da obdelana in stopnjevana izhoda nista imela napak. `max_no_input`: Označuje, da stranka ni imela nobenih napak pri vnosu v določenem največjem številu poskusov brez vnosa. `term_char_brez_vnosa` : Označuje, da je stranka pritisnila tipko za prekinitev brez kakršnega koli vnosa (izgovorjeno ali s pritiskom na tipko). Simbol zaključka je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije. `sistemska_napaka` : Označuje katero koli drugo napako v sistemu. Na primer napaka Dialogflow, težava z omrežjem itd. Za predvajanje zvočnega sporočila po meri za obveščanje strank o napaki morajo razvijalci toka v tok vključiti dejavnost predvajanja sporočila (pred prekinitvijo klica). Za več informacij o dejavnosti predvajanja sporočil glejte Predvajaj sporočilo.

Rezultati

Označuje izhodne poti za navideznega agenta, ki se pojavijo na podlagi izida pogovora med navideznim agentom in stranko.

Obravnavano : Dialogflow ubere to pot, če sistem sproži namero Handled.
Stopnjeno : Dialogflow ubere to pot, če sistem sproži namen stopnjevanja.

Za več informacij o namerah v Dialogflow glejte Nameni.

Obravnavanje napak

Označuje izhodno pot navideznega agenta, ki temelji na napaki, do katere pride med pogovorom med navideznim agentom in stranko.

Napaka: Tok ubere to pot v vseh scenarijih napake.

Če pride do napake, kontaktni center privzeto ne predvaja nobenega zvočnega sporočila, da bi stranko obvestil o napaki. Razvijalec toka lahko konfigurira dejavnost predvajanja sporočila na splošno ali na podlagi kode napake, kot je opisano v razdelku Izhodne spremenljivke .

Funkcionalnost izhodnih poti je odvisna od konfiguracije in poteka, ki ga določi skrbnik.

Povratni klic

Dejavnost povratnega klica je na voljo samo, če sta prednostna čakalna vrsta in funkcija povratnega klica omogočeni za podjetje. Dejavnost povratnega klica privzeto ustvari opravilo vljudnostnega povratnega klica v isti čakalni vrsti, v katero je bil prvotno postavljen klic. Če želite, lahko konfigurirate drugo čakalno vrsto. Če uporabljate isto čakalno vrsto, naloga obdrži svoj položaj v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji agent.

Ko načrtujete tok, interakcija Consult ne more vključevati dejavnosti vljudnega povratnega klica.

Če je prednostna nova čakalna vrsta, postavite nalogo na dno želene čakalne vrste. Ko agent sprejme nalogo, se sproži povratni klic. Če klicatelj ne odgovori, povratni klic ni ponovljen.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost povratnega klica:

Splošne nastavitve
Nastavitve povratnega klica
Izhodne spremenljivke
Kode napak

Tabela 27. Splošne nastavitve
Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve povratnega klica

Razdelek Nastavitve povratnega klica opredeljuje klicno številko povratnega klica in čakalno vrsto, v katero mora biti klicatelj postavljen za zahtevo za povratni klic. Sistem rezervira mesto klicatelja v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji agent.

Tabela 28. Nastavitve povratnega klica
Parameter	Opis
Številka povratnega klica	Vnesite klicno številko, na kateri naj klicatelj sprejme povratni klic. Na spustnem seznamu izberite spremenljivko, ki vsebuje številko povratnega klica, kot je ANI, ki je povezana s klicem. Spremenljivka je lahko številka, ki je zbrana v dejavnosti Collect Digits v toku klica. Če ni nobene izbire, se uporabi ANI klicatelja. Številka za povratni klic je shranjena v izhodni spremenljivki dogodka `NewPhoneContact.ANI` . Privzeto je preklopni gumb za Registracija povratnega klica na drug cilj? izklopljen. Povratni klic je registriran na istem cilju v čakalni vrsti. Če je prednostni posrednik zaseden in ni na voljo, vklopite preklopni gumb, da izberete nov cilj povratnega klica. Cilj se spremeni iz posrednika v čakalno vrsto. Cilja ne morete spremeniti neposredno na drugega agenta, ampak samo na čakalno vrsto, ki vsebuje agente.
Čakalna vrsta za povratni klic	Na spustnem seznamu izberite eno od razpoložljivih možnosti čakalne vrste za povratni klic: Spremenljiva čakalna vrsta: Skrbniku omogoča, da navede čakalno vrsto za povratni klic glede na pogoje v toku. Privzeto je nastavljena na čakalno vrsto, v katero je postavljen klicatelj, kot je zajeto v parkiranem stiku. Izhodna spremenljivka QueueName je povezana z dejavnostjo stika v čakalni vrsti. Po potrebi izberite drugo spremenljivko s spustnega seznama. Zagotovite, da spremenljivka daje veljavno izbiro čakalne vrste. Ko konfigurirate tok za povratni klic želenemu agentu, postavite dejavnost Čakalna vrsta do agenta pred dejavnost povratnega klica v toku. Statična čakalna vrsta: Izberite statično čakalno vrsto, v katero so postavljene vse zahteve za povratni klic. Opravila so postavljena na dno te čakalne vrste. Upravljajte čakalne vrste iz Control Huba.
Povratni klic ANI	Omogoči konfiguracijo ANI za povratni klic za stranke, ko prejmejo povratni klic. Konfiguracija ANI za povratni klic ni obvezna. Izberite eno od razpoložljivih možnosti: Statični ANI: Na spustnem seznamu izberite številko za povratni klic. Te klicne številke se preslikajo na vstopne točke, ki so konfigurirane v nadzornem središču. Če ne izberete številke za povratni klic, Webex Contact Center uporabi številko, ki je preslikana na vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic. Spremenljivka ANI (izbirno) : izberite spremenljivko s spustnega seznama. Zagotovite, da spremenljivka zagotavlja veljavno 10-mestno številko s predpono kode države. Ta koda mora biti preslikana v vstopno točko, ki sproži povratni klic. Za uporabo veljavnih formatov ANI si oglejte prilagojeno tabelo za preverjanje veljavnosti ANI, ki je na voljo v tem razdelku. Če ne izberete spremenljivke, Webex Contact Center upošteva številko, ki je preslikana na vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.

Za prekinitev veje toka, ki uporablja dejavnost povratnega klica, morate uporabiti dejavnost Prekini stik. V nasprotnem primeru se klic ne konča, ko je postavljena zahteva za povratni klic.

Skrbniki pretoka bi morali preizkusiti funkcijo v neprodukcijskem okolju, da se prepričajo, ali je ANI, konfiguriran kot del spremenljivke ANI, pravilen ali ne. Če podani ANI ni pravilen, se povratni klic preklopi na privzeti sistemski ANI.

To so scenariji, v katerih je prilagojeni ANI konfiguriran in potrjen za upravljanje najemnikov in nadzor toka. Na podlagi sklada, ki ga uporabljate, si lahko ogledate validacije, ki veljajo samo za ta sklad.

Tabela 29. Preverjanje ANI po meri
Opis	Upravljanje najemnikov – vnos ANI	Predklic/vljudnostni povratni klic–vhod ANI (nadzor pretoka)	Validacija
ANI brez kode države	Brez kode države. Primer: 2567312213	Brez kode države. Na primer: 2567312213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Vnos ANI za upravljanje najemnikov je s kodo države, vhod ANI za nadzor pretoka pa je brez konfiguracije kode države.	S kodo države. Na primer +1-2567312213	Brez kode države. Primer: 2567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS
Vnos ANI za upravljanje najemnikov je brez kode države, vhod ANI za nadzor pretoka pa je s konfigurirano kodo države	Brez kode države. Primer: 2567312213	S kodo države. Na primer +1-2567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Vhod ANI za upravljanje najemnikov in vhod ANI za nadzor pretoka imata konfigurirano kodo države.	S kodo države. Na primer +1-2567312213	S kodo države. Na primer +1-2567312213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Vnos ANI upravljanja najemnika nima vmesnega prostora, vnos ANI nadzora pretoka pa ima vmesni prostor.	Med številkami ni presledka. Na primer +1-2567312213	Presledek med številko. Na primer +1-256 7312213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Vnos ANI upravljanja najemnikov nima vmesnih vezajev, vnos ANI nadzora pretoka pa ima vmes vezaje.	Med številkami ni vezajev. Na primer +1-2567312213	Vezaji med številkami. Na primer +1-256-731-2213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Vnos ANI za nadzor pretoka se ujema z nekaj zadnjimi ciframi vnosa ANI za upravljanje najemnika.	Popoln vnos ANI. Na primer +1-2567312213	Zadnje štiri števke se ujemajo. Primer: 2213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Vhod ANI za nadzor pretoka ima konfiguriranih več števk kot vhod ANI za upravljanje najemnika.	Delni vnos ANI. Primer: 2213	10-mestni vhod ANI. Primer: 2567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Vhod ANI za upravljanje najemnika je konfiguriran, vhod ANI za nadzor pretoka pa ni konfiguriran.	Popoln vnos ANI. Na primer +1-2567312213	ANI ni konfiguriran.	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Flow Control ANI ne vključuje simbola plus.	Uporabljen je simbol plus. Na primer +1-2567312213	Simbol plus ni uporabljen. Primer: 12567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži povratni klic, se posodobijo naslednje spremenljivke:

Tabela 30. Izhodne spremenljivke
Izhodna spremenljivka	Opis
FailureCode	Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.
Opis napake	Shranjuje podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.

Kode napak

Sledijo kode napak in opisi za dejavnost povratnega klica:

Tabela 31. Opis kode napake povratnega klica
Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Povratni klic ni dovoljen za otroški stik.
3	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila navedena neveljavna čakalna vrsta.
4	INVALID_DESTINATION	Ciljna številka za povratni klic je neveljavna.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Center za stike.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem je naletel na notranjo napako.

Pridobite informacije o čakalni vrsti

Dejavnost Pridobi podatke o čakalni vrsti zagotavlja trenutni položaj klicatelja v čakalni vrsti (PIQ) in predvideni čas čakanja (EWT) skupaj z drugimi izhodnimi spremenljivkami dejavnosti. S temi spremenljivkami lahko določite razpoložljivost posrednika v čakalni vrsti in po potrebi preusmerite klice drugam.

Če vaša organizacija uporablja izbiro klicev na podlagi spretnosti, ima izhodna spremenljivka EWT vedno vrednost -1.

Naslednji razdelki oblikovalnika poteka vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost pridobivanja informacij o čakalni vrsti:

Splošne nastavitve
Informacije o čakalni vrsti in čas vpogleda nazaj
Izhodne spremenljivke
Kode napak

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Informacije o čakalni vrsti in čas vpogleda nazaj

Parameter	Opis
Informacije o čakalni vrsti	Izberite ime čakalne vrste, za katero morate pridobiti predvideno čakalno dobo kličočega in trenutni položaj v čakalni vrsti. Čakalne vrste lahko upravljate z uporabo Control Huba.
Čas za pogled nazaj	Določite čas vpogleda , ki se uporablja za izračun EWT po sprožilcih Get Queue Info. Določite samo trajanje v minutah. Prepričajte se, da ima vaš vnos samo številske vrednosti. Sprejeto območje vrednosti je 5–240 minut.

Parameter

Opis

Informacije o čakalni vrsti

Izberite ime čakalne vrste, za katero morate pridobiti predvideno čakalno dobo kličočega in trenutni položaj v čakalni vrsti.

Čakalne vrste lahko upravljate z uporabo Control Huba.

Čas za pogled nazaj

Določite čas vpogleda , ki se uporablja za izračun EWT po sprožilcih Get Queue Info.

Določite samo trajanje v minutah. Prepričajte se, da ima vaš vnos samo številske vrednosti.

Sprejeto območje vrednosti je 5–240 minut.

Dejavnost Pridobi podatke o čakalni vrsti ima tri vrste vej izhodnega toka. Te veje se sprožijo na podlagi statusa vrnitve in vrednosti EWT, PIQ in statistike v realnem času za druge izhodne spremenljivke.

Uspeh: Ta veja se sproži, ko tako EWT kot PIQ API vrneta pozitivne vrednosti spremenljivke. V tem toku lahko pridobite in dostopate do veljavnih vrednosti spremenljivk EWT in PIQ.
Nezadosten tok informacij: Ta veja se sproži, ko PIQ API vrne veljavno vrednost spremenljivke in ima EWT vrednost –1. V tem toku lahko pridobite in dostopate do vrednosti PIQ, vendar EWT API ne uspe zaradi nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.
Napaka: Ta veja se sproži, ko PIQ API, EWT API ali eden ali več API-jev za statistiko v realnem času ne uspe ali vrne neveljavne vrednosti. EWT API ne uspe zaradi razlogov, ki niso dovolj podatkov za izračun vrednosti EWT.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži Get Queue Info, se naslednje spremenljivke posodobijo:

Izhodna spremenljivka	Opis
Položaj v čakalni vrsti (PIQ)	Shrani vrednost za trenutni položaj klicatelja v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto. Če stik ni v čakalni vrsti, ko tok prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. To identificira položaj stika v čakalni vrsti, če je stik v čakalni vrsti po izvedbi dejavnosti GetQueueInfo.
Ocenjeni čakalni čas (EWT)	Shrani približen čas, ki ga mora opravilo čakati v čakalni vrsti, preden nanj odgovori agent. EWT se izračuna za vsako čakalno vrsto in temelji na povprečnem času, ko so prejšnji klici v isti čakalni vrsti čakali na agenta. EWT uporablja vnos parametra Lookback Time in poroča v milisekundah (ms).
LoggedOnAgentsCurrent	Shrani število agentov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, prijavljenih na namizje. Če se dejavnost uporabi pred čakalno vrsto, bodo statistični podatki za agente v trenutnem ciklu skupine za distribucijo klicev vrnjeni na podlagi prvega cikla skupine za distribucijo klicev.
LoggedOnAgentsAll	Shrani skupno število agentov v vseh skupinah za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za distribucijo klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.
AvailableAgentsCurrent	Shrani število agentov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Če se dejavnost uporabi pred čakalno vrsto, bodo statistični podatki za agente v trenutnem ciklu skupine za distribucijo klicev vrnjeni na podlagi prvega cikla skupine za distribucijo klicev.
AvailableAgentsAll	Shrani skupno število agentov v vseh skupinah za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za distribucijo klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.
Klici v čakalni vrsti zdaj	Shrani skupno število klicev v izbrani čakalni vrsti.
OldestCallTime	Shrani število sekund, kolikor je bil najstarejši klic v izbrani čakalni vrsti.
FailureCode	Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.
Opis napake	Shranjuje podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.

Izračun predvidene čakalne dobe

Ocenjena čakalna doba (EWT) je navedena v ms.

Za izračun EWT aplikacija zbere vse statistično veljavne vzorce (vzorec je povprečje čakalnih dob za naloge, ki so se uspešno povezale z agentom v enominutnem intervalu) za zadnjih XX minut, ki jih določi uporabniško določen Lookback Time. Povprečna vrednost zbranih vzorcev se uporablja kot EWT.

Statistično veljavni vzorci so tisti zbrani vzorci, pri katerih največja vrednost za CoV (koeficient variance čakalnih dob za tiste naloge, ki so bile povezane z agentom v vsakem enominutnem intervalu) pade pod 40 odstotkov.

Če je odstotek veljavnih vzorcev, zbranih za uporabnika Čas za pogled nazaj pade pod 40 odstotkov, EWT ni izračunan.

Kode napak

Sledijo kode napak in opisi za dejavnost Pridobi podatke o čakalni vrsti:

Tabela 32. Pridobi informacije o čakalni vrsti Opis kode napake
Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	SYSTEM_ERROR	Sistem je naletel na notranjo napako.
2	STALE_DATA	Vrnjeni podatki niso posodobljeni.
3	INSUFFICIENT_DATA	Podatki, ki jih vrne dejavnost, niso popolni.
4	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila navedena neveljavna čakalna vrsta.

Napredne informacije o čakalni vrsti

Dejavnost Napredne informacije o čakalni vrsti vrne število agentov v realnem času, ki so v Na voljo stanje v čakalni vrsti in so prijavljeni za določen nabor veščin, skupaj z drugimi informacijami o čakalni vrsti. Razvijalci toka uporabljajo dejavnost Advanced Queue Information za programiranje toka. Oblikovalci toka sprejemajo odločitve na podlagi aktivnosti naprednih informacij o čakalni vrsti.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Dogodki.

Naslednji razdelki načrtovalnika poteka vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost naprednih informacij o čakalni vrsti:

Splošne nastavitve
Izhodne spremenljivke
Kode napak

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži dejavnost naprednih informacij o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

Izhodna spremenljivka	Opis
Položaj v čakalni vrsti (PIQ)	Shrani vrednost za trenutni položaj klicatelja v izbrani čakalni vrsti. Če stik ni v čakalni vrsti, ko tok prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. To identificira položaj stika v čakalni vrsti, če je stik v čakalni vrsti po izvedbi dejavnosti AdvancedQueueInformation.
LoggedOnAgentsCurrent	Shrani število agentov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, prijavljenih na namizje. Statistični podatki za agente v trenutni skupini za distribucijo klicev bodo vrnili -1, potem ko bodo pred uvrstitvijo v čakalno vrsto obravnavali trenutno skupino za distribucijo klicev kot N/A.
LoggedOnAgentsAll	Shrani skupno število agentov v vseh skupinah za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za distribucijo klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.
AvailableAgentsCurrent	Shrani število agentov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Statistični podatki za agente v trenutni skupini za distribucijo klicev bodo vrnili -1, potem ko bodo pred uvrstitvijo v čakalno vrsto obravnavali trenutno skupino za distribucijo klicev kot N/A.
AvailableAgentsAll	Shrani skupno število agentov v vseh skupinah za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za distribucijo klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.
CurrentGroup	Shrani vrednost trenutne skupine za distribucijo klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.
TotalGroups	Shrani vrednost skupnega števila skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti za stik.
FailureCode	Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.
Opis napake	Shranjuje podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.

Kode napak

Sledijo kode napak in opisi za dejavnost naprednih informacij o čakalni vrsti:

Tabela 33. Podatki o vnaprejšnji čakalni vrsti Opis kode napake
Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Čakalna vrsta, izbrana v dejavnosti, ni najdena.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Center za stike.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Operacija baze podatkov med izvajanjem dejavnosti ni uspela.
5	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila navedena neveljavna čakalna vrsta.

Prekini stik

Uporabite to prekinitveno dejavnost za prekinitev aktivnega dela klica. Ta dejavnost je obvezna, če se klicu ne pridruži noben agent za ročno prekinitev povezave.

Uporabite to dejavnost na primer, preden je klic postavljen v čakalno vrsto ali po skriptni izključitvi izkušnje čakalne vrste. Ko sestavite svoj tok, lahko uporabite poljubno število dejavnosti prekinitve stika, da zagotovite prekinitev klica ne glede na pot poteka.

Vsaki dejavnosti lahko dodelite edinstveno oznako in opis, vendar nobena druga konfiguracija ni potrebna.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

Tabela 34. Splošne nastavitve
Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ta dejavnost nima na voljo nobene izhodne spremenljivke.

Dodajanje stika v čakalno vrsto

Dejavnost za dodajanje stika v čakalno vrsto doda stik v čakalno vrsto. Ko to dejavnost uporabljate v glavnem toku, razkrijete nabor dogodkov na zavihku Tokovi dogodkov . Za več informacij o teh dogodkih glejte Dogodki.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Dogodki.

Dejavnost za dodajanje stika v čakalno vrsto lahko konfigurirate v naslednjih razdelkih:

Splošne nastavitve
Ravnanje s stiki
Zahteve glede spretnosti
Sproščanje spretnosti
Odstranitev spretnosti
Izhodne spremenljivke
Kode napak

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Če polja, kot so Statična čakalna vrsta, Spremenljiva čakalna vrsta, Spremenljiva prioriteta, Spremenljiva vrednost veščine, Nastavitev prioritete stika in Spremenljivo preverjanje razpoložljivosti stika, niso prikazana, se obrnite na oddelek za podporo družbe Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcije.

Ravnanje s stiki

Razdelek »Obravnavanje stikov« uporabite, če želite izbrati, ali naj bodo vsi stiki dodani v eno čakalno vrsto oziroma ali naj izbrana čakalna vrsta spremeni glede na vrednost spremenljivke toka.

Tabela 35. Ravnanje s stiki
Parameter	Opis
Statična čakalna vrsta	Kliknite izbirni gumb Statična čakalna vrsta, če želite stike usmeriti v eno samo čakalno vrsto, ki jo izberete na spustnem seznamu Čakalna vrsta. Vsi stiki iz vstopne točke, ki je povezana s konfiguriranim potekom dela, so usmerjeni v izbrano čakalno vrsto.
Čakalna vrsta	Izberite čakalno vrsto na spustnem seznamu Čakalna vrsta, da usmerite stike iz vstopne točke, povezane s potekom dela. Čakalne vrste lahko upravljate v Control Hubu.
Spremenljiva čakalna vrsta	Kliknite izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta, če želite uporabiti spremenljivo čakalno vrsto za dinamično izbiro čakalne vrste za usmerjanje stikov. Izberete lahko tudi rezervno čakalno vrsto, če spremenljiva čakalna vrsta ne uspe med izvajanjem toka.
Spremenljivka čakalne vrste	Izberite spremenljivko toka na spustnem seznamu Spremenljiva čakalna vrsta, ki ustvari veljaven ID čakalne vrste. Spremenljivka toka označuje, katero čakalno vrsto je treba dinamično izbrati pri izvajanju toka. Rezervna čakalna vrsta je uporabljena le, če spremenljivka čakalne vrste ne vrne veljavnega ID-ja čakalne vrste. To polje se prikaže, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.
Rezervna čakalna vrsta	Izberite ID čakalne vrste na spustnem seznamu Rezervna čakalna vrsta. Če spremenljivka čakalne vrste vrne neveljaven ID čakalne vrste, so stiki dodani v izbrano rezervno čakalno vrsto. Če kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta , ne morete vnesti zahtev glede spretnosti za čakalno vrsto, ki uporablja usmerjanje na podlagi spretnosti. V takem primeru so stiki usmerjeni v čakalno vrsto »Zastopnik, ki je najdlje časa na voljo«, ki preglasi izbrani algoritem za usmerjanje čakalne vrste. To polje se prikaže le, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.
Preveri razpoložljivost zastopnika	Omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika, da ekipe brez razpoložljivih zastopnikov izključite iz usmerjanja, ko napreduje čas v čakalni vrsti. Skupina za distribucijo klicev v izbrani čakalni vrsti lahko preskoči, da najde zastopnika prej. Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen.
Vedno preveri razpoložljivost zastopnika	Kliknite izbirni gumb Vedno preveri razpoložljivost zastopnika, če želite omogočiti preverjanje razpoložljivosti zastopnika. Izbirni gumb je privzeto omogočen. Ta možnost je prikazana le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika.
Spremenljivo preverjanje razpoložljivost zastopnika	Kliknite izbirni gumb Spremenljivo preverjanje razpoložljivosti zastopnika, če želite izbrati spremenljivko toka na spustnem seznamu Spremenljivka preverjanja razpoložljivosti zastopnika, ki vrne logično vrednost. Logična vrednost določa, ali bo preverjena razpoložljivost zastopnika v spremenljivi čakalni vrsti. Ta možnost je prikazana le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika.
Nastavi prioriteto stika	Omogočite preklopni gumb Nastavi prednost kontakta , če želite dodeliti prednost stikom v čakalni vrsti. Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen. Kontakt z najvišjo prioriteto v vseh čakalnih vrstah (glasovni in digitalni) je dodeljen naslednjemu razpoložljivemu agentu, ki je: Prijavljen v skupino, ki je v trenutni skupini za distribucijo klicev stika Primeren za izbiro tega stika na podlagi algoritma usmerjanja Stiki so obravnavani na naslednji način: Če stiku ni dodeljena nobena prioriteta, je privzeta prioriteta 10. Najprej so obravnavani stiki z višjo prioriteto. Če imata dva stika enako prioriteto, bo najprej obravnavan stik z najdaljšim trajanjem čakanja v čakalni vrsti. Če zastopnik preusmeri klic na vstopno točko, se prioriteta stika spremeni v prioriteto, ki je dodeljena dejavnosti za dodajanje stika v čakalno vrsto v novem toku. Za več informacij glejte Prenos klica na vstopno točko.
Statična prioriteta	Nastavite statično prioriteto, če želite dodeliti prioriteto pred objavo toka. To polje je prikazano le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika. Izberite prioriteto na spustnem seznamu Raven statične prioritete. Prioriteto lahko nastavite od P1 do P9, kjer je P1 najvišja, P9 pa najnižja prioriteta.
Spremenljiva prioriteta	Izberite možnost Spremenljiva prioriteta, če se mora prioriteta stika spremeniti dinamično z vsakim izvajanjem toka. To polje je prikazano le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika. Na spustnem seznamu Spremenljivka prioritete stika izberite spremenljivko toka, ki vrne celo število s prioriteto od 1 do 9. Če prioriteta ni v območju 1–9, je privzeta prioriteta 10.

Zahteve glede spretnosti

Če izbrana čakalna vrsta uporablja usmerjanje na podlagi veščin, se prikažejo drugi razdelki za konfiguracijo zahtev za veščine in rahljanja veščin.

Dodate lahko eno ali več zahtev za veščine, ki jih želite dodeliti stiku v tej čakalni vrst na podlagi izbrane čakalne vrste.

Če ne navedete nobene veščine, so vsi razpoložljivi agenti v izbrani čakalni vrsti upravičeni do prejemanja stikov.

Tabela 36. Nastavitve spretnosti
Parameter	Opis
Veščina	Izberite želeno veščino na spustnem seznamu. Definicije spretnosti konfigurirate v Control Hubu.
Pogoj	Izberite želeni pogoj na spustnem seznamu. Možnosti pogoja temeljijo na izbrani vrsti veščine. Vrste spretnosti, kot sta Boolean in Enum ne potrebujejo pogoja. Pogoji, ki so na voljo, so: JE, NI, >= , <=
Vrednost	Kliknite izbirni gumb Statična vrednost veščine, če želite izbrati statične vrednosti veščine, ki so določene v polju Vrednostjo veščine. Kliknite izbirni gumb Spremenljiva vrednost veščine, če želite izbrati vrednost veščine med spremenljivkami toka, ki so navedene na spustnem seznamu Spremenljivka. Če je vrednost veščine neveljavna, so vse zahteve za veščine in vsa rahljanja veščin, povezana s stikom, ki ste ga prejeli prek dejavnosti za dodajanje stika v čakalno vrsto, izpuščena.

Sproščanje spretnosti

Nastavitve za rahljanje veščin uporabite za zmanjšanje ali odstranjevanje dodeljenih zahtev za veščine za tok kot odziv na prekomerni čas čakanja stranke. S to nastavitvijo lahko razširite skupino zastopnikov, ki so na voljo za obravnavanje stikov.

Uporabite skupne časovne intervale, da rahljanje veščin uskladite z logiko čakalne vrste v toku in z nastavitvami distribucije klicev, konfiguriranimi za ekipe v čakalni vrsti.

Za konfiguracijo rahljanja veščin:

Omogočite preklopni gumb Omogoči rahljanje veščin, da konfigurirate rahljanje veščin.

Ta preklopni gumb omogočite, če želite privzeto kopirati in prikazati začetne zahteve za veščine. To vam omogoča, da konfigurirate rahljanje veščin z idealnim naborom veščin.

Vrednost v polju Po čakanju v čakalni vrsti nastavite na trajanje v sekundah, ki mora biti prekoračena, preden je v čakalni vrsti uporabljeno rahljanje veščin. Privzeti čas čakanja je nastavljen na 60 sekund.
Zahteve za rahljanje veščin lahko dodate, uredite ali izbrišete.
- Kliknite Dodaj zahtevo za veščine, če želite dodati novo zahtevo za rahljanje veščin.
- Kliknite Izbriši, če želite izbrisati zahtevo za rahljanje veščin.
- Kliknite Uredi, če želite urediti zahtevo za rahljanje veščin.
Kliknite Dodaj korak rahljanja veščin, če želite dodati novo skupino za rahljanje veščin.

Privzete zahteve za veščine, ki so prikazane v 1. koraku, omogočajo lažje nastavljanje zahtev za rahljanje veščin.

Odstranitev spretnosti

Ko vklopite preklopni gumb Odstrani veščine pri slepem prenosu , odstrani veščine iz stika po prenosu s strani agenta. To pomeni, da preneseni stik ne bo imel nobenih veščin in bo ponujen posredniku z najdaljšo razpoložljivostjo v preneseni čakalni vrsti.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži stik v čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

Tabela 37. Izhodne spremenljivke
Izhodna spremenljivka	Opis
QueueId	Shrani ID čakalne vrste, kjer je kontakt uspešno postavljen v čakalno vrsto.
FailureCode	Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.
Opis napake	Shranjuje podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.

Kode napak

Sledijo kode napak in opisi za dejavnost stika v čakalni vrsti:

Tabela 38. Opis kode napake povratnega klica
Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	Parametri, navedeni v dejavnosti, so neveljavni.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Izbrana strategija usmerjanja je neveljavna.
3	INVALID_WAIT_TIME	Določen čakalni čas je neveljaven.
4	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila navedena neveljavna čakalna vrsta.
5	ROUTING_LIMIT_EXCEEDED	Usmerjanje je doseglo največjo omejitev.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem je naletel na notranjo napako.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Stik je dosegel največjo omejitev od čakalne vrste do več čakalnih vrst.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Kontakt je že dodeljen agentu.

Povečaj skupino za distribucijo klicev

Dejavnost Eskalacija skupine za distribucijo klicev omogoča skrbnikom, da stik v čakalni vrsti prenesejo na naslednjo ali zadnjo skupino za distribucijo klicev. To skrbnikom zagotavlja boljši nadzor in prilagodljivost pri upravljanju stikov, ki so parkirani v čakalni vrsti.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

Naslednji razdelki oblikovalnika poteka vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost skupine za distribucijo klicev Escalate:

Splošne nastavitve
Izhodne spremenljivke
Kode napak

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži dejavnost Escalate Call Distribution Group, se posodobijo naslednje spremenljivke:

Tabela 39. Izhodne spremenljivke
Izhodna spremenljivka	Opis
CurrentGroup	Shrani vrednost trenutne skupine za distribucijo klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.
TotalGroups	Shrani vrednost skupnega števila skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti za stik.
FailureCode	Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.
Opis napake	Shranjuje podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.

Kode napak

Sledijo kode napak in opisi za dejavnost Escalate Distribution Group:

Tabela 40. Opis kode napake skupine za distribucijo klicev
Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Stik ni v čakalni vrsti.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Contact Center.

Čakalna vrsta do agenta

Dejavnost Čakalna vrsta do agenta omogoča usmerjanje na podlagi agenta. Dejavnost Queue To Agent usmeri stike neposredno do želenega agenta. Za informacije o usmerjanju na podlagi posrednika glejte Usmerjanje na podlagi agentov.

Dejavnost »Čakalna vrsta za agenta« prepozna agenta po Webex ID-ju agenta ali e-poštnem naslovu centra za stike.

Če je agent na voljo, lahko konfigurirate dejavnost Čakalna vrsta za agenta, da usmeri stik k želenemu agentu. Če posrednik ni na voljo, lahko konfigurirate dejavnost Čakalna vrsta za agenta, da parkira stik pri tem agentu, dokler agent ne postane na voljo.

Razvijalec toka lahko veriži dejavnost Queue To Agent z drugo dejavnostjo Queue To Agent, da usmeri stike k zaporednim prednostnim agentom. Razvijalec toka lahko tudi veriži dejavnost Queue To Agent z aktivnostjo Queue Contact za usmerjanje stika z uporabo običajne čakalne vrste, ko nobeden od prednostnih agentov ni na voljo.

Razvijalec toka lahko verigo dejavnosti čakalne vrste do agenta z aktivnostjo povratnega klica v glavnem toku in tokovih dogodkov. To pomaga konfigurirati povratni klic k prednostnemu agentu, kateremu je bil klic prvotno uvrščen v čakalno vrsto kot del dejavnosti Queue To Agent.

Uporabite dejavnost povratnega klica po dejavnosti stika v čakalni vrsti ali čakalne vrste do agenta.

Dejavnost Čakalna vrsta za agenta sproži naslednje dogodke na zavihku Tokovi dogodkov v glavnem toku:

AgentAnswered: dejavnost Čakalna vrsta za agenta sproži ta dogodek, ko agent odgovori na dohodni klic.
AgentDisconnected: dejavnost Čakalna vrsta za agenta sproži ta dogodek, ko agent prekine povezavo s klicem v živo.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost čakalne vrste do agenta:

Splošne nastavitve
Obravnavanje stikov

Če želite konfigurirati dejavnost čakalne vrste do agenta:

1	V oblikovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost Queue To Agent iz knjižnice dejavnosti na platno.
2	Kliknite dejavnost Čakalna vrsta do agenta , da konfigurirate nastavitve dejavnosti.
3	V razdelku Splošne nastavitve vnesite naslednje podatke: V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti. (Izbirno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.
4	V razdelku Obravnavanje stikov na spustnem seznamu izberite Agent Variable . Dejavnost Čakalna vrsta do agenta poveže to spremenljivko toka z agentovim E-poštnim naslovom ali agentovim ID ki ga želite izbrati za vsako izvedbo toka.
5	Izberite zastopnikov e-poštni naslov ali zastopnikov ID s spustnega seznama Vrsta iskanja zastopnika , da preusmerite stike k želenemu zastopniku. Navedite veljavno ime domene za e-poštni naslov agenta, da zagotovite uspešno iskanje.
6	Omogočite preklopni gumb Set Contact Priority , da določite prednost stikom, ki čakajo v čakalni vrsti. Privzeto je preklopni gumb onemogočen. Dejavnost Queue To Agent obravnava stike na naslednji način: Če stiku ne dodelite prioritete, dejavnost Čakalna vrsta za agenta dodeli privzeto vrednost 10. Dejavnost Queue To Agent daje prednost stikom z višjo prioriteto. Če ima eden ali več stikov enako prioriteto, dejavnost Čakalna vrsta za agenta najprej usmeri stik, ki čaka najdlje, k temu agentu. Nastavite Statično prednost , da določite prednost stika pred objavo toka. Omogočite preklopni gumb Set Contact Priority za ogled polja Static Priority v dejavnosti Čakalna vrsta za agenta. Izberite prednost s spustnega seznama Vrednost statične prioritete . Nastavite lahko prioriteto od P1 do P9, kjer je P1 najvišja in P9 najnižja. Izberite Variable Priority če se prioriteta stika dinamično spreminja z vsako izvedbo toka. Omogočite preklopni gumb Set Contact Priority za ogled polja Variable Priority v dejavnosti Čakalna vrsta za agenta. Izberite spremenljivko toka, ki vrne celo število s prednostjo 1–9 s spustnega seznama Priority Variable . Če prioriteta ni v območju 1–9, je privzeta prioriteta 10.
7	Na spustnem seznamu Čakalna vrsta za poročanje izberite ID čakalne vrste za poročanje. Dejavnost Queue To Agent poroča o podrobnostih stika s pomočjo čakalne vrste za poročanje: Čakalna vrsta poročanja določa tudi konfiguracijo za: Spremljanje dovoljenja Dovolite snemanje Posnemite vse klice Premor in nadaljevanje sta omogočena Prag ravni storitve Najdaljši čas v čakalni vrsti Privzeta glasba v čakalni vrsti Časovna cona
8	Omogočite preklopni gumb Parkiraj stik, če agent ni na voljo , če želite stik parkirati pri želenem agentu, dokler agent ni na voljo. Če agent ni na voljo in je preklopni gumb Parkiraj stik, če agent ni na voljo onemogočen, stik ne doseže agenta. Dejavnost Queue To Agent zapusti vejo napake na naslednjo dejavnost v toku z ustreznim izhodom.
9	Na spustnem seznamu Čakalna vrsta za obnovitev izberite ID obnovitvene čakalne vrste. Dejavnost Queue To Agent postavi stike v čakalno vrsto za obnovitev, ko: Dejavnost Čakalna vrsta do agenta ne uspe dostaviti stika želenemu agentu. Agent ne odgovori na kontakt. Prednostni agent zavrne stik. Čakalno vrsto za obnovitev lahko konfigurirate z najdaljšim razpoložljivim posrednikom. Čakalna vrsta za obnovitev ne podpira usmerjanja na podlagi spretnosti.

Dejavnost Čakalna vrsta za agenta je uspešna, ko se kontakt poveže s prednostnim agentom. Do scenarija napake pride, ko kontakt ne doseže agenta.

Scenariji napak

Kontakt ne doseže agenta, ko:

Prednostni agent ni na voljo in parkiranje je onemogočeno za kontakt.
Iskanje po spremenljivki ne najde želenega agenta.

Izhodne spremenljivke dejavnosti

Izhodne spremenljivke dejavnosti shranjujejo podatke, ki so zajeti iz dejavnosti, in se samodejno ustvarijo, ko na platno dodate določene dejavnosti.

Aktivnost agenta v čakalni vrsti ima naslednje izhodne spremenljivke:

Tabela 41. Izhodne spremenljivke
Izhodna spremenljivka	Opis
QueueToAgent.AgentId	Shrani ID posrednika, pri katerem je stik uvrščen v čakalno vrsto.
QueueToAgent.FailureDescription	Shrani opis za scenarij napake, ko se stik ne uvrsti v čakalno vrsto.
QueueToAgent.FailureCode	Shrani vrednost kode napake za scenarij napake, ko se stik ne uvrsti v čakalno vrsto.
QueueToAgent.AgentState	Shrani stanja prednostnega posrednika, ko poskuša kontakt postaviti v čakalno vrsto.
QueueToAgent.AgentIdleCode	Shrani opis kode nedejavnosti prednostnega agenta.

The QueueToAgent.FailureCode izhodna spremenljivka vsebuje eno od naslednjih vrednosti, ko pride do napake. Vsaka vrednost označuje kodo napake in opis napake.

Tabela 42. Opis kode napake v čakalni vrsti do agenta
Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	AGENT_NIDOSTOPEN	Agent trenutno ni v razpoložljivem stanju.
2	AGENT_NOT_FOUND	Dejavnost Čakalna vrsta za agenta ne more najti agenta po agentovem ID-ju ali e-poštnem naslovu.
3	AGENT_NOT_GGGED_IN	Agent trenutno ni prijavljen.
4	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija usmerjanja na podlagi posrednika ni omogočena.
5	INVALID_VTEAM_ERROR	Čakalna vrsta poročanja ali obnovitve ni veljavna.
6	AGENT_BUSY	Agent je dosegljiv, vendar je vključen v drug klic.

Naslednja tabela prikazuje ustrezne QueueToAgent.AgentState in QueueToAgent.AgentIdleCode vrednosti.

Tabela 43. Vrednosti AgentState in AgentIdleCode
Primer uporabe	AgentState	AgentIdleCode
Neveljavna čakalna vrsta Neveljaven agent Agent ni prijavljen	NI_UPORABNO	NI_UPORABNO
Agent je rezerviran za ta klic.	NA VOLJO	NI_UPORABNO
Parkiraj kontakt, če agent ni na voljo, preklop gumb je Vklopljeno in agent miruje	Mirovanje	<Ime pomožne kode> Koda nedejavnosti, ki jo izbere agent v Agent Desktop.
Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je Vklopljen in agentski kanal je zaseden	NA VOLJO	NI_UPORABNO
Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je izklopljen in agent je nedejaven	Mirovanje	<Ime pomožne kode> Koda nedejavnosti, ki jo izbere agent v Agent Desktop.
Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je izklopljen, agent je na voljo in kanal agenta je zaseden	NA VOLJO	NI_UPORABNO

Nastavite ID klicatelja

Z dejavnostjo Nastavi ID klicatelja določite ID klicatelja, ki se prikaže med klicem. Dejavnost Nastavitev ID-ja klicatelja se uporablja samo v tokovih dogodkov. Nastavitev ID-ja klicatelja je terminalska dejavnost, ki označuje konec poteka dogodka PreDial. Dejavnost Nastavi ID klicatelja pomaga konfigurirati ANI za naslednje scenarije:

Dohodni klici
Zunanji klici
Vljudnostni povratni klic
Predogled oglaševalske akcije
Spletni povratni klic
Izvedi tok
Prenos na klicno številko
Posvetujte se za klicanje številke
Posvetujte se z agentom
Posvetujte se z EP-DN/čakalno vrsto
Prenos na EP/čakalna vrsta

To dejavnost lahko konfigurirate poleg upravljalnika dogodkov PreDial. Zahtevani ANI je mogoče konfigurirati z uporabo dejavnosti Nastavi ID klicatelja na podlagi storitve identifikacije klicane številke (DNIS), vrste operacije ali vrste udeleženca.

DN agenta lahko konfigurirate kot prilagojeni ANI, tako da lahko klicani agent vidi DN/interno številko agenta kličočega, ko ga vzpostavi stik. To zmanjša možnosti za prekinitev internih klicev. Na primer, ko uporabnik sprednje pisarne (agent kontaktnega centra) pokliče uporabnika zaledne pisarne (notranji uslužbenec), lahko uporabnik zaledne pisarne vidi interni ID klicatelja (kontaktno številko/končnico) agenta, s čimer zmanjša število zavrnitev klicev.

V ta namen lahko klicatelj vidi kontaktno številko/interno številko samo, ko je klicani agent kontaktiran prek oddajanja, posvetovanja ali prenosa na DN in je DN dodan na seznam kontaktnih številk.

Kontaktno številko morate dodati na seznam internih številk organizacije v Control Hub. Za več informacij o dodajanju kontaktne številke glejte Ustvarjanje kontaktne številke ali končnice.

Če vnesete naključno število, sistem preveri to število s privzeto preslikavo EP-DN, ki je konfigurirana v Control Hub ali Management Portal. Če pride do neujemanja, ga sistem usmeri nazaj na privzeti ANI. Za več informacij o preverjanju ANI po meri glejte Povratni klic.

Tabela 44. Nastavitve ID-ja klicatelja
Parameter	Opis
Statični ID klicatelja	Na spustnem seznamu izberite klicno številko, ki je preslikana na vstopno točko. Če ne izberete številke, sistem upošteva privzeto vrednost glede na scenarij klica.
Spremenljivi ID klicatelja	Na spustnem seznamu izberite veljavno spremenljivko (število E.164 z veljavno preslikavo EP-DN). Če ne izberete številke, sistem upošteva privzeto vrednost glede na scenarij klica. Če navedete številko, ki ni v obliki številke E.164, sistem uporabi privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica. Če želite dovoliti notranje razširitve kot prilagojeni ANI za klicatelje, ko konfigurirate tok predklicanja za stranko/posvetovanega agenta ali dn/prenesenega agenta ali dn, izberite spremenljivko `Predial.otherPartyDn` s spustnega menija kot spremenljiv ID klicatelja. Ker ta spremenljivka vsebuje DN primarnega posrednika, bo to veljaven ANI po meri, prikazan v prejemnikovi napravi.

Prilagajanje ANI je odvisno od regulativnih zahtev. Pred uvedbo okolja upoštevajte regionalne odvisnosti.

Obravnavalec dogodkov PreDial, ki se uporablja za prilagajanje ID-ja klicatelja, preglasi ANI, ki ste ga izbrali prej, kot je ANI za izhodno klicanje, ki ga je izbral agent, vljudnostni povratni klic s prilagoditvijo ANI ali kateri koli podoben scenarij.

Podpora za pretok je potrebna za vsak vhodni ali odhodni scenarij za prilagajanje ANI.

Za primere uporabe, ki so odvisni od ponudnikov storitev, kot so odločitve na podlagi kode države, regionalne omejitve itd., najprej razmislite o testiranju tokov s ponudniki storitev.

Da bo ANI deloval po pričakovanjih v različnih scenarijih klicev, potrebujete okolje naslednje generacije.

Uporaba ANI za več scenarijev, ki se uporabljajo v okolju naslednje generacije, je:

Tabela 45. Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije
Scenarij	Konfiguracija	Rezultat ANI
Stranka pokliče	Obravnavalec dogodkov PreDial ni konfiguriran	ANI kontakta je prikazan na agentovi napravi EP-DN je prikazan na napravi kontakta
Stranka pokliče	Obravnavalec dogodkov PreDial je konfiguriran	ANI je predstavljen na agentovi napravi – kot je definirano v dejavnosti Nastavi ID klicatelja
Agent Outdial	Obravnavalec dogodkov PreDial ni konfiguriran	Naprava stika in agentova naprava sta prikazani z agentovim izbranim Outdial ANI, če agent izbere Outdial ANI na namizju. V nasprotnem primeru sta naprava stika in naprava agenta prikazani s privzetim ANI najemnika.
Agent Outdial	Obravnavalec dogodkov PreDial je konfiguriran	Za napravo vsakega udeleženca se lahko obdrži Outdial ANI, ki ga je izbral agent, če je izbran, ali pa se lahko prilagodi, kot je definirano v dejavnosti Nastavi ID klicatelja.
Vljudnostni povratni klic	ANI stranke, definiran v dejavnosti povratnega klica	ANI, definiran pri dejavnosti povratnega klica, je predstavljen napravi kontakta.
Vljudnostni povratni klic	ANI stranke, definiran v dejavnosti povratnega klica Obravnavalec dogodkov PreDial je konfiguriran za nogo stranke	Konfigurirana nastavitev ID-ja klicatelja bo imela prednost.
Vljudnostni povratni klic	ANI stranke, definiran v dejavnosti povratnega klica Obravnavalec dogodkov PreDial ni konfiguriran za nogo stranke	ANI, definiran pri dejavnosti povratnega klica, je predstavljen napravi kontakta. Če je ANI definiran pri dejavnosti Nastavi ID klicatelja, se prikaže agentovi napravi.
Vljudnostni povratni klic	ANI stranke ni definiran v dejavnosti povratnega klica Obravnavalec dogodkov PreDial ni konfiguriran za nogo stranke	Privzeti ANI najemnika je prikazan na napravi stika.
Prenos agenta, posvet	Obravnavalec dogodkov PreDial je konfiguriran	Konfigurirano Set Caller ID je prikazano na preneseni napravi Agent-2 za posvetovanje.

Ustvarite kontaktno številko ali razširitev

Na seznam internih številk vaše organizacije lahko dodate kontaktno številko. Prilagojeni ANI bodo vidni tem dodanim stikom. Dodate lahko posamezno kontaktno številko naenkrat ali uporabite množične operacije za nalaganje kontaktnih številk kot datoteko CSV.

Za več informacij o izvajanju množičnih operacij za ustvarjanje, spreminjanje, uvoz ali izvoz konfiguracijskih objektov v Control Hub glejte Množične operacije v kontaktnem centru Webex.

Če želite dodati kontaktno številko ali razširitev:

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank s pomočjo URL-ja Control Hub https://admin.webex.com/.
2	Pojdi na Kontaktni center > Nastavitve najemnika > Glas > Kontaktna številka.
3	Kliknite Dodajte več da dodate novo kontaktno številko/končnico na seznam. Ustvarite lahko kontaktno številko/interno številko v razponu od 2 do 9 števk. Kontaktna številka/interna številka se lahko začne z 0. Dodate lahko največ 5000 kontaktnih številk/internih številk na organizacijo.

Nadzor snemanja

Flow Designer zagotavlja dejavnost nadzora snemanja za namen zajemanja soglasja za snemanje od uporabnika ali klicatelja. Soglasje za snemanje je ena od lastnosti konfiguracije, ki je na voljo kot del te dejavnosti. Uporabite dejavnost menija za zajemanje soglasja uporabnika v logično spremenljivko toka. Če želite med interakcijo zajeti vrednost privolitve za ustvarjanje poročila, uporabite logično spremenljivko kot vnos v vrednost lastnosti privolitve dejavnosti nadzora snemanja. Nato lahko spremenljivko, uporabljeno za zajem soglasja klicatelja, označite kot prijavljivo.

Razvijalec toka lahko za namene poročanja določi, ali je treba soglasje za snemanje klica zajeti ali ne. Ko želi stranka zajeti soglasje za snemanje, nato uporabite globalne spremenljivke za ustvarjanje poročila o soglasju. Ko stranka ne želi zajeti soglasja za snemanje, uporabite lokalne spremenljivke. To nudi najemnikom in strankam večjo prilagodljivost pri upravljanju uporabe spremenljivk.

Nadzor snemanja lahko konfigurirate s temi koraki:

V oblikovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost Recording Control iz knjižnice dejavnosti na platno.
Kliknite dejavnost Nadzor snemanja , da konfigurirate nastavitve dejavnosti.
V Splošne nastavitve vnesite ime za dejavnost v Oznaka dejavnosti.
(Izbirno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.
V Nastavitve nadzora snemanja izberite spremenljivko toka s spustnega seznama za Omogoči snemanje.

Dejavnost menija za IVR (Interactive Voice Response) in dejavnost nadzora snemanja, kadar se uporabljata skupaj v toku, omogočata zajemanje soglasja za snemanje. Prednost ima nastavitev soglasja uporabnika v toku v primerjavi z nastavitvami konfiguracije ravni najemnika ali ravni čakalne vrste ali ravni razporeda snemanja.

Nadzor snemanja je mogoče upravljati v naslednjih scenarijih:

Če je konfiguracija soglasja uporabnika v toku nastavljena na Da, se klic posname, ne glede na konfiguracijo snemanja, nastavljeno na ravni najemnika ali čakalne vrste ali razporeda snemanja.
Če uporabnik ne privoli in je konfiguracija v toku nastavljena na Ne, se klic ne zabeleži, ne glede na konfiguracijo snemanja, nastavljeno na ravni najemnika ali čakalne vrste ali razporeda snemanja.
Če soglasje uporabnika ni konfigurirano v toku, vendar je konfiguracija nastavljena na Da na kateri koli drugi ravni, kot je najemnik ali čakalna vrsta ali urnik snemanja, se klic zabeleži.
Če soglasje uporabnika ni konfigurirano in je konfiguracija nastavljena na Ne na vseh ravneh, kot so najemnik, čakalna vrsta in urnik snemanja, se klic ne zabeleži.

Poleg tega se druge konfiguracije snemanja, kot so Nadaljuj pri prenosu, Začasno ustavi, Nadaljuj omogočeno in Trajanje premora in tako naprej, še vedno uporabljajo na podlagi obstoječe hierarhije, kot je najemnik, čakalna vrsta ali raven razporeda snemanja.

Izhodne spremenljivke

Ta dejavnost nima izhodnih spremenljivk.

Zabeležite dejavnost

Dejavnost snemanja beleži govorni vnos ali izjavo klicateljev, na katere se je mogoče sklicevati v istem toku klica. Ta dejavnost je na voljo samo strankam, ki uporabljajo medijsko platformo Next Generation. Sistem shrani posnete zvočne datoteke samo med klicem, nato pa se te datoteke samodejno izbrišejo iz sistema. Trenutno so posnete zvočne datoteke v nešifrirani obliki. Ne priporočamo snemanja občutljivih informacij s to funkcijo.

Če ne vidite dejavnosti snemanja, se obrnite na podporo Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcije.

Dejavnosti snemanja ne uporabljajte kot del tokov dogodkov, zlasti po dogodku Agent Disconnected. Dodajanje dejavnosti snemanja v tok dogodka odstrani zvočne datoteke, ki so posnete prek Webex modula za upravljanje snemanja kontaktnega centra.

Prijavite se v Control Hub, izberite Storitve > Center za stike > Tokovi.

Kliknite Upravljanje tokov in nato kliknite Ustvari tokove.

V polje Ime poteka vnesite edinstveno ime in kliknite Začni graditi tok. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

Povlecite in spustite dejavnost Record iz Knjižnice dejavnosti na platno glavnega toka.

V Splošnih nastavitvah izvedite naslednja dejanja:

V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.
V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

V Nastavitve zapisa konfigurirajte naslednja polja:

Označite ali počistite potrditveno polje Začetni ton , da omogočite ali onemogočite kratek pisk, ki označuje začetek snemanja. Privzeto je potrditveno polje omogočeno.
V polje Časovna omejitev tišine vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami. To označuje največji dovoljeni interval tišine kadar koli po začetku snemanja. Privzeta vrednost je 4 sekund. Snemanje se ustavi, ko je tišina za časovno omejitev tišine.
V polje Maximum record time vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami, da označite najdaljši dovoljeni čas za snemanje klicateljeve besede. Privzeta vrednost je 30 sekund. Snemanje se ustavi, ko snemanje doseže najdaljši čas snemanja.
V polju Simbol za prekinitev izberite znak # ali *, ki ga lahko končni uporabnik uporabi za zaključek snemanja. Privzeto je simbol za zaključek #.

V razdelku Izhodne spremenljivke si oglejte naslednje spremenljivke:

Record_audioFileData–shranjuje podrobnosti o posnetih zvočnih datotekah.
Record_errorCode–shranjuje kodo statusa napake napak, ki se pojavijo med začetkom ali med snemanjem klicateljeve izjave.
Record_errorDescription – Shrani opis napak, ki se pojavijo ob sprožitvi ali med snemanjem govora klicatelja.

Lahko uporabite Record_audioFileData izhodna spremenljivka pri dejavnostih, kot je npr Predvajaj sporočilo, meni, in Zbirajte številke v toku klica. To izhodno spremenljivko je mogoče konfigurirati kot zvočno spremenljivko v Poziv nastavitve dejavnosti IVR za predvajanje posnetega zvoka klicateljem. Vrednost spremenljivke je lahko v obliki kamenčka: {{Record_activity_label.audioFileData.name}}.

Lahko uporabite Record_audioFileData izhodna spremenljivka v Zahteva HTTP aktivnost za nalaganje posnetega zvoka na zunanji strežnik tretje osebe ali API. To lahko storite tako, da izberete Vrsta vsebine kot Datoteka in izhodno spremenljivko Record activity iz Vsebina spustnem meniju v telesu zahteve.

V naslednji tabeli so navedene kode napak in opisi za dejavnost zapisa:

Koda napake	Opis napake	Razlog
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Konfigurirana tiha časovna omejitev ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Konfigurirani največji čas zapisa ni v veljavnem območju med 1 in 120 sekundami.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Konfigurirani zaključni simbol ni eden od dovoljenih znakov * ali #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Napaka, do katere je prišlo v API za začetek snemanja.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Funkcija ni omogočena za organizacijo.
1006		Vhodni zvok ni zaznan za snemanje. Posneta zvočna datoteka lahko vsebuje tišino.
1007		Med snemanjem je prišlo do napake v medijskih storitvah.

Dejavnosti pri nadzoru toka

Zaženi Flow

Končni tok

Nastavitev spremenljivke

Dodelitev v odstotkih

Podpora za poteke dela v Outdial Entry Point

Zaženi Flow

Dejavnost Start Flow se privzeto pojavi na platnu glavnega toka in je ni mogoče izbrisati. Ta dejavnost označuje dogodek, ki sproži ta tok. Ta dejavnost narekuje, kako se lahko uporablja tok in vrste dejavnosti, ki so na voljo za konfiguracijo.

Edini dogodek sprožitve toka, ki je trenutno na voljo, je NewPhoneContact. Sistem sproži ta dogodek, ko nov klic doseže vstopno točko telefonije v kontaktnem centru. Uporabite lahko tokove, ki jih sproži dogodek NewPhoneContact v Strategije usmerjanja vstopne točke. Dogodek sprožitve toka je trenutno izbran privzeto in ga ni mogoče urejati. Dodatni dogodki bodo izpostavljeni v prihodnosti.

Dejavnost Začetek toka je samodejno označena z imenom izbranega dogodka sprožilca toka. To vam omogoča, da hitro vidite, kakšna vrsta toka se gradi.

Izhodne spremenljivke

Število in vrsta izhodnih spremenljivk, povezanih z dejavnostjo Začetek toka, sta odvisna od izbranega dogodka sprožilca toka. Te spremenljivke shranjujejo podatke, ki so zajeti v trenutku sprožitve toka. Spodaj opisane izhodne spremenljivke so na primer izpostavljene skozi NewPhoneContact dogodek.

Uporabite te spremenljivke v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja toka.

NewPhoneContact.ANI

Samodejna identifikacija številke (ANI) je funkcija telekomunikacijskega omrežja za samodejno določanje izvorne telefonske številke klica. Ta spremenljivka shrani telefonsko številko klicatelja, ki je sprožil NewPhoneContact dogodek.
NewPhoneContact.DNIS

Storitev identifikacije klicane številke (DNIS) je storitev, ki identificira prvotno klicano telefonsko številko klica. Ta spremenljivka shrani telefonsko številko, ki jo je klicatelj poklical za sprožitev NewPhoneContact dogodek.
NewPhoneContact.InteractionID

Enolični Webex identifikator kontaktnega centra, ki je povezan z vsako interakcijo, ki jo sproži NewPhoneContact dogodek.

ID interakcije lahko prikažete na namizju. Za več informacij glejte Primer: Prikaži ID interakcije na namizju v Ustvarite spremenljivke toka po meri razdelek.
NewPhoneContact.PSTNRegion

Območje PSTN, ki je konfigurirano v preslikavi vstopne točke (EP) – klicne številke (DN) za regionalne govorne medijske storitve. Ta spremenljivka je podprta samo na glasovni platformi naslednje generacije.
NewPhoneContact.FlowVersionLabel

Oznaka različice toka, ki je ustvarjena med izvajanjem toka. Razvijalci toka lahko ustvarijo različna vedenja za različne različice toka, kot so 'Dev', 'Test', 'Live' in 'Latest'. Uporaba NewPhoneContact.FlowVersionLabel spremenljivko, lahko razvijalci dinamično spreminjajo logiko toka z dostopom do oznak različice v toku.
NewPhoneContact.FlowId

Enolični identifikator trenutno izvajajočega se toka.
NewPhoneContact.EntryPointId

Enolični identifikator vstopne točke, ki začne tok.
NewPhoneContact.OrgId

Edinstveni identifikator organizacije.

Končni tok

Končni tok je zaključna dejavnost, ki označuje konec poti toka. Uporabite lahko poljubno število dejavnosti Končni tok, da sestavite svoj tok in zagotovite, da se vse poti toka končajo.

Ne uporabljajte dejavnosti Končaj tok v toku IVR. Uporaba končnega toka z IVR lahko povzroči mrtvi zrak in klic morda ne bo prekinjen.

Vsaki dejavnosti lahko daste edinstveno oznako in opis.

Tabela 46. Splošne nastavitve
Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitev spremenljivke

Za nastavitev vrednosti spremenljivke uporabite dejavnost za nastavitev spremenljivke. Vrednost spremenljivke lahko spremenite glede na zahtevo ali tok.

Določite vrsto spremenljivke, ki jo želite izbrati. Za več informacij glejte Spremenljivke toka po meri in Vnaprej določene spremenljivke.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Obravnava napak.

V naslednjih razdelkih boste konfigurirali dejavnost nastavitve spremenljivke:

Splošne nastavitve
Nastavitve spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve spremenljivke

Parameter

Opis

Spremenljivka

Izberite spremenljivko na spustnem seznamu. Na vrednosti po meri lahko nastavite samo spremenljivke toka po meri. Vnaprej določene spremenljivke imajo določene vrednosti, ki jih določa izvedba toka.

Vrednost spremenljivke

Kliknite izbirni gumb Nastavi vrednost, če želite nastaviti spremenljivko na določeno vrednost. Vrsta vnosnega polja se spremeni glede na podatkovni tip izbrane spremenljivke. Če želite izvedeti več o spremenljivih vrstah podatkov, glejte Ustvarite spremenljivke toka po meri.

Če je vrednost niz, lahko vnesete osnovno besedilo ali izraz.

Če želite vnesti izraz, uporabite sintakso {{variable}}.

Kliknite izbirni gumb Nastavi na spremenljivko, da nastavite vrednost spremenljivke na vrednost druge spremenljivke v toku. Izberite spremenljivko na spustnem seznamu. Vse spremenljivke v toku so na voljo za izbor.

Zahteva BRE

Uporabite dejavnost zahteve BRE za pridobitev podatkov iz motorja poslovnih pravil (BRE) vaše organizacije za uporabo v toku. Dejavnost zahteve BRE uporablja standardne protokole HTTP za pridobivanje podatkov iz BRE.

Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost zahteve BRE:

Splošne nastavitve
Parametri poizvedbe
Razčleni nastavitve
Izhodne spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Parametri poizvedbe

Kot del zahteve BRE lahko BRE posredujete parametre, ki so navedeni v klicu API. V stolpce ključ-vrednost lahko vnesete ključ za poizvedbo in povezano vrednost, ki jo želite poslati skupaj s poizvedbo. Za posredovanje vrednosti spremenljivk lahko uporabite tudi sintakso dvojnih zavitih oklepajev.

Dejavnost BRE ima en vnaprej določen parameter poizvedbe: kontekstu. Ta parameter poizvedbe se v klicu API posreduje BRE.

The ID najemnika je samodejno vstavljen kot parameter in ga ni treba konfigurirati.

Tabela 47. Parametri poizvedbe
Parameter	Opis
Kontekst	Vsebuje razlog za zahtevo. Tega obveznega parametra ni mogoče urejati ali brisati. Ta parameter mora vsebovati enako vrednost kot vrednost, navedena v atributu `kontekstu` v BRE. Za več informacij glejte Ustvarjanje nabora pravil Razdelek v Cisco Webex Contact Center Uporabniški priročnik za mehanizem poslovnih pravil.
ANI	Vsebuje izvorno telefonsko številko klica. To je privzeti parameter, ki ga lahko uredite ali izbrišete glede na konfiguracijo pravil v BRE. Vzorčna vrednost za ANI je `{{NewPhoneContact.ANI}}`
Časovna omejitev odgovora	Določa časovno omejitev povezave za zahtevo BRE. Privzeta vrednost je nastavljena na 2000 milisekund.
Število ponovnih ponovnih poizkusov	Določa, kolikokrat je bil poskus zahteve BRE izveden po neuspehu. Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; Na primer 500 ali 501.

Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete pare vrednosti ključev. Dodate lahko toliko parametrov poizvedbe, kot je zahtevano kot del zahteve BRE.

Razčlenite nastavitve

Ta razdelek vam omogoča, da razčlenite odgovor iz zahteve BRE v različne spremenljivke:

Parameter

Opis

Spremenljivka odgovora

Izberite spremenljivko, v katero želite izvleči določen odsek iz predmeta odgovora na zahtevo BRE. Na spustnem seznamu lahko izberete samo spremenljivke poteka po meri.

Izraz poti

Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na vrsto podatkovne strukture predmeta odziva in primere uporabe za pridobivanje podmnožice teh informacij se izraz poti spreminja.

Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

Izhodne spremenljivke

Zahteva BRE vrne dve izhodni spremenljivki:

BRERequest1.httpResponseBody: vrne telo odzivov za zahtevo BRE.
BRERequest1.httpStatusCode: vrne kodo stanja zahteve BRE.

Te odzivne kode so razvrščene v naslednje kategorije:
- Informativni odgovori (100–199)
- Uspešni odzivi (200–299)
- Preusmeritve (300–399)
- Napake odjemalca (400–499)
- Napake strežnika (500–599)

Oblike zapisa vrste vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

Vrsta vsebine XML

S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML Oblika vnosa:

<Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba>

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

Vrsta vsebine TOML

S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Vhodna oblika TOML:

title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } }

Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

Vrsta vsebine YAML

S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Oblika vnosa za YAML:

# Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

Vrsta vsebine JSON

Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

Vhodna oblika JSON:

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

Zahteva HTTP

Dejavnost zahteve HTTP pridobi informacije iz zunanjega vira podatkov, kot je CRM, s standardnimi protokoli HTTP.

Atributa Basic Auth in OAuth 2.0 sta podprta za končne točke s preverjeno pristnostjo.

V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost zahteve HTTP:

Splošne nastavitve
Nastavitve zahteve HTTP
Razčlenite nastavitve
Izhodne spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti Zahteva HTTP.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve zahteve HTTP

Parameter	Opis
Uporaba končne točke s preverjeno pristnostjo	Omogoča možnost pošiljanja zahteve HTTP končni točki s preverjeno pristnostjo. Ta preklopni gumb je privzeto vklopljen.
Priključek	S spustnega seznama izberite povezovalnik. Na spustnem seznamu je prikazano ime povezovalnikov, konfiguriranih v nadzornem zvezdišču. Povezovalnik zagotavlja skupno mesto za shranjevanje poverilnic za storitev, do katere želite dostopati. Povezovalnik Salesforce na primer preveri veljavnost in omogoči povezljivost z računom Salesforce. Na ta povezovalnik se lahko nato sklicujete v dejavnosti Zahteva HTTP in pošljete zahtevo. To v bistvu ustvari razdelek domene URL-ja. Če želite konfigurirati povezovalnik v središču Control Hub, glejte članek Nastavitev povezovalnikov integracije za Webex središča za stike .
Pot povpraševanja	Vnesite pot zahteve za zahtevo HTTP. To polje se prikaže, ko je vklopljen preklopni gumb Uporabi preklopno točko s preverjeno pristnostjo.
URL zahteve	Določa URL zahteve, ki zajema poti domene in zahteve za končne točke z nepreverjeno pristnostjo. To polje se prikaže, ko je preklopni gumb Uporabi preklopno tipko za končno točko s preverjeno pristnostjo izklopljen.
Vrste metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD	Določa dejavnost zahteve HTTP, ki podpira te priljubljene metode: GET: zahtevajte podatke iz določenega vira. POST: Pošljite podatke strežniku, da ustvarite ali posodobite vir. PUT: Zamenja vse trenutne predstavitve ciljnega vira z koristno obremenitvijo zahteve. PATCH: Uporabite delne spremembe vira. BRISANJE: izbrišite navedeni vir. MOŽNOSTI: Opišite komunikacijske možnosti za ciljni vir. HEAD: Prosi za odgovor, ki je enak odgovoru zahteve GET, vendar brez organa za odgovor.
Parametri poizvedbe	Določa parametre, ki jih posredujete kot del zahteve HTTP. Spletni strežnik ponuja te dodatne parametre, ki jih lahko uporabite, na primer, za zahtevo GET. V stolpce Ključ-vrednost vnesite ključ poizvedbe in povezano vrednost, ki jo želite poslati s poizvedbo. Parametri so seznam parov ključnih vrednosti, ki so ločeni s simbolom »in« (&). Vrednosti spremenljivk v sintaksi dvojnih zavitih oklepajev lahko uporabite tudi za posredovanje vrednosti spremenljivk. Če želite na primer pridobiti stanje na računu stranke na podlagi ANI, odvisno od API-jev storitve shrambe podatkov, sta ključ in vrednost lahko: Ključ: `ANI` Vrednost: `{{NewPhoneContact.ANI}}` Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključev in vrednosti. Dodate lahko toliko parametrov poizvedbe, kot je zahtevano kot del zahteve HTTP.
Glave zahtev HTTP	Določa glave HTTP, ki odjemalcu omogočajo, da posreduje dodatne informacije z zahtevo HTTP. Glave zahtev, kot so Sprejmi, Sprejmi* ali Če-, omogočajo izvajanje pogojnih zahtev skupaj z drugimi naslovi, kot sta Cookie in User-Agent. Kot del zahteve GET na primer uporabite: GET /home.html HTTP / 1.1 Gostitelj: developer.mozilla.org Uporabniški agent: Mozilla / 5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0 Sprejmi: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,/; q = 0.8 Sprejmi jezik: en-US,en; q = 0.5 Sprejmi kodiranje: gzip, deflate, br Napotitelj: https://developer.mozilla.org/testpage.html Povezava: ohrani pri življenju Nadgradnja - Nezanesljive zahteve: 1 Če - spremenjeno - od pon, 18. jul. 2016 02:36:04 GMT If-None-Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Nadzor predpomnilnika: največja starost=0 Če želite dodati glavo HTTP, kliknite Dodaj novo*. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključev in vrednosti. Dodate lahko toliko glav HTTP, kot je zahtevano kot del zahteve HTTP.
Vrsta vsebine	Določa pričakovano vrsto vsebine organa zahteve. Aplikacija / JSON, URL obrazca kodiran, TOML, XML, datoteka in YAML so podprte vrste vsebine.
Organ za zahteve	Določa podatkovna bajta, prenesena v transakcijsko sporočilo HTTP, takoj za glavami, če obstajajo. V nekaterih vrstah zahtev HTTP, kot je zahteva POST ali PUT, lahko pošljete telo zahteve, ki določa vsebino za posodobitev pri ciljnem viru. Če izberete Vrsta vsebine kot Datoteka, se prikažeta stolpca VSEBINA in IME DATOTEKE. Spustni meni VSEBINA prikaže seznam spremenljivk JSON iz spremenljivk poteka in izhoda iz dejavnosti Zapis. VSEBINA: S spustnega seznama izberite posneto zvočno datoteko. Zvočna datoteka se izpolni glede na izhodne spremenljivke, konfigurirane v dejavnostih snemanja . Sistem pošlje to zvočno datoteko strežniku ali API drugega proizvajalca. IME DATOTEKE: Vnesite ime zvočne datoteke. To ime datoteke je prikazano na ciljnem strežniku ali API.
Časovna omejitev odgovora	Določa časovno omejitev povezave za zahtevo HTTP. Privzeta vrednost je nastavljena na 2000 milisekund, vendar ima lahko neomejeno vrednost.
Število ponovnih ponovnih poizkusov	Določa, kolikokrat je bil poskus poskusa zahteve HTTP po neuspehu. Poskus popravila ni na voljo. Za število poskusov ponovnih poskusov lahko navedete neomejeno vrednost. Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; Na primer 500 ali 501.

Razčlenite nastavitve

Ta razdelek vam omogoča, da razčlenite odgovor, ustvarjen iz zahteve HTTP, v različne spremenljivke. Ta konfiguracija je izbirna, ker vseh scenarijev zahteve HTTP ni treba razčlenjevati.

Preglednica 48. Razčlenite nastavitve
Parameter	Opis
Vrsta vsebine	Določa pričakovano vrsto vsebine odzivnega telesa. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.
Izhodna spremenljivka	Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta HTTP Request response object.
Izraz poti	Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za pridobivanje podnabora informacij se izraz poti spreminja. Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

Izhodne spremenljivke

Zahteva HTTP vrne naslednje izhodne spremenljivke:

HTTPRequest1.httpStatusCode: vrne kodo stanja HTTP.

Te odzivne kode so razvrščene v pet glavnih kategorij:
- Informativni odgovori (100–199)
- Uspešni odzivi (200–299)
- Preusmeritve (300–399)
- Napake odjemalca (400–499)
- Napake strežnika (500–599)
HTTPRequest1.httpResponseBody: vrne telo odzivov za zahtevo HTTP.
HTTPRequest1.httpResponseHeaders: vrne informacije o glavi odgovora.

Oblike zapisa vrste vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

Vrsta vsebine XML

S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML Oblika vnosa:

<Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba>

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

Vrsta vsebine TOML

S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Vhodna oblika TOML:

title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } }

Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

Vrsta vsebine YAML

S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Oblika vnosa za YAML:

# Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

Vrsta vsebine JSON

Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

Vhodna oblika JSON:

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

Nastavitve čakanja na dejavnost

V določenih primerih, če pride do opazne zamude pri odzivu HTTP, klicatelj doživi obdobje tišine. Če želite ublažiti ta scenarij, je mogoče naložiti zvočno datoteko. Ta datoteka se bo klicatelju predvajala med vmesnim pridobivanjem odgovorov HTTP. Poleg tega je mogoče konfigurirati trajanje zakasnitve pred predvajanjem tega zvoka.

Parameter	Opis
Omogoči zvok na čakanju	Preklopite to nastavitev, če želite predvajati izbrano zvočno datoteko v neprekinjeni zanki, kar zagotavlja neprekinjeno predvajanje, medtem ko sistem pridobi odziv HTTP.
Zvočna datoteka	Izberite zvočno datoteko. Sistem predvaja to zvočno datoteko klicatelju, da zapolni tišino, medtem ko pridobi odziv HTTP.
Zakasnitev	Vrednost zakasnilnega časa nastavite v milisekundah glede na zahteve. Privzeta vrednost je vnaprej nastavljena na 2000 milisekund.

Najbolje je, da nastavitev zakasnitve ostane nad 2 sekundama in poskusite optimizirati odzivni čas poizvedbe HTTP. To zagotavlja, da se zvok ne predvaja po nepotrebnem, hkrati pa zagotavlja minimalno zakasnitev mrtvega zraka za klicatelja.

Razčleniti

Z dejavnostjo Razčleni pridobite informacije iz podatkovnega predmeta. Dejavnost razčlenjevanja prevzame vhodni niz (JSON, TOML, XML in YAML) in ga pretvori v strukturo JSON na podlagi določenih podatkov. Nato lahko strukturo JSON dodelite spremenljivki z izrazom poti JSON.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Razčleni:

Splošne nastavitve
Oblike zapisa vrste vsebine

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti

Razčlenite nastavitve

Parameter	Opis
Vhodna spremenljivka	Določa spremenljivko, v kateri je shranjen podatkovni predmet, ki ga bo uporabil za razčlenjevanje.
Vrsta vsebine	Določa pričakovano vrsto vsebine podatkovnega objekta. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.
Izhodna spremenljivka	Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta HTTP Request response object.
Izraz poti	Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za pridobivanje podnabora informacij se izraz poti spreminja. Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine. Izrazi poti morajo potrditi izraze Jayway JSONPath. Za več informacij glejte https://github.com/json-path/JsonPath.

Oblike zapisa vrste vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

Vrsta vsebine XML

S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML Oblika vnosa:

<Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba>

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

Vrsta vsebine TOML

S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Vhodna oblika TOML:

title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } }

Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

Vrsta vsebine YAML

S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Oblika vnosa za YAML:

# Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

Vrsta vsebine JSON

Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

Vhodna oblika JSON:

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

Pogoj

Dejavnost Pogoj predstavlja odločitev. Pretok poteka po poti True ali False, odvisno od tega, ali je pogoj izpolnjen. 

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate parametre in izhode stanja:

Splošne nastavitve
Izraz

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Izraz

Vsak izraz oblijte tako: {{Enter Expression}}.

Primer: {{HTTPRequest1.httpStatusCode == 200}}

Če uporabite izraz brez oklepajev, sistem prikaže napako pretoka.

Preglednica 50. Izraz
Pogoj	Opis
Pogoj	Izberite Pogoj s spustnega seznama:  < (manj kot) != (ni enako) > (več kot) == (enako) >= (večje ali enako kot) <= (manjše ali enako) * (pomnoženo z) / (deljeno z) + (dodaj) – (odšteto)

Ovitek

Uporabite dejavnost primera, če je na določeni točki odločanja v toku klicev več možnosti ali rezultatov.

Z dejavnostjo Case lahko na primer določite različna pojavna okna na zaslonu za različne ekipe posrednikov, odvisno od imena ekipe. Vsak primer postane veja, iz katere določite ustrezne poti. Pretok se nadaljuje po poti, ki se za določen primer toka oceni kot resnična. Vsaka dejavnost primera ima privzeto vrednost, ki jo sistem uporabi za vse neopredeljene primere. Če nobeden od primerov ni resničen, se privzeti primer oceni kot resničen in tok poteka vzdolž te veje.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost primera:

Splošne nastavitve
Kovček

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Ovitek

Preglednica 51. Nastavitve primera
Parameter	Opis
Spremenljivka	Izberite spremenljivko, glede na katero želite oceniti različne primere. Izberite spremenljivko s spustnega seznama.
Izraz	Vnesite izraz za ovrednotenje različnih primerov proti. Izraz določite s sintakso predloge kamenčkov. Če želite več informacij o sintaksi predloge kamenčkov, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.
Kovček	Določa različne primere za primerjavo s spremenljivko ali izrazom. Dodate lahko do 20 izjav o primerih na dejavnost. Kliknite Dodaj novo , če želite dodati nov blok izjave o velikih in malih črkah za primerjavo s statično vrednostjo, spremenljivko ali izrazom. Če uporabljate spremenljivko ali izraz, uporabite sintakso predloge kamenčkov. Če želite več informacij o sintaksi predloge kamenčkov, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

Preglednica 52. Rezultati aktivnosti
Izhod	Opis
Resnično	Pot, po kateri morate iti, če je pogoj izpolnjen.
Neresnično	Pot, po kateri morate iti, če pogoj ni izpolnjen.

Goto

Pretočno veriženje vam omogoča veriženje več tokov. Če želite doseči veriženje toka, lahko na platno dodate dejavnost zaključevanja GoTo in navedete, ali naj trenutni tok preide na vstopno točko ali drug tok. Če želite več informacij, glejte Veriženje poteka.

Če v knjižnici dejavnosti ni prikazana dejavnost GoTo, se obrnite na podporo podjetja Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcij.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost GoTo:

Splošne nastavitve
Nastavitve cilja pretoka
Preslikava spremenljivk poteka
Kode napak Pojdi na dejavnost

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve cilja pretoka

Izkušnjo klicatelja lahko spremenite glede na čas (če klic predate vstopni točki) ali pa v več primerih znova uporabite en tok (če klic predate toku).

Na podlagi možnosti GoTo se spremenljivke pretoka prenesejo iz tokovnega toka na naslednji način:

Pojdi na vstopno točko: Spremenljivke poteka po meri in globalne spremenljivke z istim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz trenutnega toka v tok, ki je povezan z vstopno točko.
Pojdi na potek: Spremenljivke toka, ki so konfigurirane v razdelku Preslikava spremenljivk, se kopirajo iz trenutnega toka v nov potek.

Preglednica 53. Nastavitve desusije toka
Parameter	Opis
Pojdi na vstopno točko	To možnost izberite, če naj trenutni tok preide na vstopno točko. V kombinirano polje vnesite vstopno točko, če se logika poteka spremeni glede na strategijo aktivnega usmerjanja v času prenosa. Spremenljivke poteka po meri in globalne spremenljivke z istim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz prvega toka v nov potek, povezan z vstopno točko. Prikazane so samo vstopne točke telefonije, ki so ustvarjene v Webex nadzornem središču središča za stike. Statična vstopna točka: izberite vstopno točko s seznama vnaprej konfiguriranih vstopnih točk. Veljavne so samo vstopne točke iste vrste kanala. Dinamična vstopna točka: v nadzornem vozlišču izberite spremenljivko, ki se preslika v veljaven ID vstopne točke. Veljavne so samo vstopne točke iste vrste kanala.
Pojdi v Flow	To možnost izberite, če naj se trenutni tok preusmeri v drug tok. V kombiniranem polju s spustnega seznama izberite ciljni tok. Na spustnem seznamu ciljev so navedeni le objavljeni poteki. Želeni tok si lahko ogledate na ločenem zavihku. Če si želite ogledati potek, kliknite možnost Pogled , ki se prikaže, ko izbirate potek na seznamu, ali kliknite Ogled izbranega poteka , ko izberete potek v možnosti Pojdi na potek. Spremenljivke v dveh potekih lahko ročno preslikate v razdelku Preslikava spremenljivk poteka. Statični tok: Izberite potek s seznama vnaprej konfiguriranih tokov. Dinamični potek: izberite spremenljivko, ki se preslika v veljaven ID poteka. ID poteka lahko najdete v nastavitvah poteka v podoknu s splošnimi nastavitvami.

Preslikava spremenljivk poteka

Če izberete možnost Pojdi na potek , se prikaže razdelek Preslikava spremenljivk poteka. Spremenljivke toka in globalne spremenljivke z istim imenom in enakim podatkovnim tipom med poteki se samodejno preslikajo. Ta funkcija vam pomaga urediti, izbrisati ali dodati več spremenljivih preslikav med trenutnim potekom in ciljnim tokom.

Ko uporabljate spremenljive tokove, spremenljivk za poteke v dejavnosti GoTo ne morete preslikati. Spremenljivke lahko preslikate samo v cilje statičnega toka. Oglejte si spodnjo tabelo za obnašanje preslikave spremenljivk s spremenljivimi tokovi.

Ko spremenljivko JSON preslikate iz glavnega poteka v ciljni tok v dejavnosti GoTo, shranite izhod JSON v drugo spremenljivko, kot je niz ali kateri koli drug tip spremenljivke, in ga preslikajte v isto vrsto spremenljivke v ciljnem toku.

Preglednica 54. Preslikava spremenljivk poteka
Parameter	Opis
Preslikava trenutnih spremenljivk	Navede vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v trenutnem toku. Isto spremenljivko lahko preslikate v več spremenljivk v ciljnem toku. V kombinirano polje vnesite spremenljivko, ki jo želite preslikati.
Spremenljivka do cilja	Seznam vseh spremenljivk toka in globalnih spremenljivk v ciljnem toku, ki bodo kopirane iz trenutnega toka po oddaji. V kombinirano polje vnesite spremenljivko, ki je preslikana v ciljni tok. Spremenljivke v ciljnem toku lahko preslikate samo enkrat, spremenljivke v trenutnem toku pa lahko preslikate večkrat.

Če želite dodati, urediti ali izbrisati preslikave spremenljivk:

Če želite urediti preslikavo spremenljivk, s spustnega seznama izberite ustrezen potek.

Ko izberete spremenljivko na spustnem seznamu Preslikaj trenutne spremenljivke ali Do ciljne spremenljivke , drugi spustni seznam prikaže samo spremenljivke istega podatkovnega tipa.

Če na primer s spustnega seznama Preslikaj trenutne spremenljivke izberete customerId vrste celo število , spustni seznam spremenljivk do cilja prikaže samo spremenljivke vrste celo število v novem poteku.
Kliknite ikono Izbriši , da izbrišete preslikavo spremenljivk.
Kliknite Dodaj novo , da dodate novo preslikavo spremenljivk. Izberite spremenljivke, ki jih želite preslikati na spustnih seznamih Preslikava trenutnih spremenljivk in Spremenljivka cilja.

Podrobnosti o spremenljivki

V razdelku Podrobnosti spremenljivke trenutnega toka so prikazane vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v trenutnem toku.

V razdelku Podrobnosti spremenljivke ciljnega toka so prikazane vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v ciljnem toku.

Za informacije o spremenljivki lahko kliknete na oznako. Ko izberete spremenljivko za preslikavo, spremenljivka postane zelena, kar vam pomaga videti, kaj je že bilo preslikano.

Da bi zagotovili brezhibno dostopnost informacij in interakcijo v celotnem življenjskem ciklu klica, je med izvajanjem pretoka ključnega pomena preslikava spremenljivk. Vključuje strateško poravnavo globalnih spremenljivk z lokalnimi spremenljivkami in spremenljivkami vidnega toka agenta, prilagojenimi tako statičnim kot dinamičnim tipom pretoka:

Preslikava spremenljivk je pomembna med veriženjem pretoka. V spodnji tabeli so razložene ključne razlike med uporabo statičnih in dinamičnih možnosti GoTo.

Statični

GoTo Flow:obravnava spremenljivke, preslikane v razdelku Preslikave spremenljivk poteka.

Vstopna točka: Spremenljivke pretoka, ki jih je mogoče videti agenta, in globalne spremenljivke se samodejno preslikajo ob prenosu na vstopno točko.

Dinamično

GoTo Flow: Vidne spremenljivke toka in globalne spremenljivke se samodejno preslikajo.

Pojdi na vstopno točko: vidne spremenljivke toka agenta in globalne spremenljivke se samodejno preslikajo

Kode napak Pojdi na dejavnost

Koda napake	Opis napake	Pojasnilo
1	Koda napake	Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.
2	Opis napake	Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

Delovni čas

Dejavnost delovnega časa vam omogoča uporabo delovnega in nedelovnega časa, kot so prazniki, ter preglasitve v organizaciji, ki so določene v nadzornem središču. Dejavnost delovnega časa lahko dodate v potek in ta potek dodelite vstopni točki. S to dejavnostjo lahko porabite delovni čas, praznike in preglasitve, da združite več strategij usmerjanja za vse njihove urnike v en sam potek.

Uporabite dejavnost Delovni čas za programiranje urnika delovanja v poteku. Ta dejavnost določa, ali je določen urnik aktiven v danem trenutku in ustrezno usmerja izvajanje toka.

Skrbniki lahko upravljajo entitete delovnega časa v središču Control Hub. Če želite več informacij, glejte Nastavitev delovnega časa.

Pot obravnavanja napak (nedoločena napaka) lahko konfigurirate tako, da obravnava sistemske napake, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost delovnega časa:

Splošne nastavitve
Podrobnosti urnika
Izhodne spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Podrobnosti urnika

V razdelku Podrobnosti urnika lahko na spustnem seznamu izberete delovno uro, da določite, kdaj se izvajajo različne poti poteka. Urnik označuje izmeno, ki je določena v predmetu delovnega časa izbrane delovne ure. Pretok se izvaja predvsem na podlagi časovnega okvira, določenega v premiku izbrane delovne ure. Druge entitete delovnega časa, kot so praznični seznami in preglasitve, imajo prednost pred delovnim časom, če časi sovpadajo s trenutnim časom izmen.

Statični delovni čas: izberite delovni čas v nadzornem središču.
Spremenljivi delovni čas: v nadzornem središču izberite spremenljivko, ki se preslika v veljavno delovno uro.

Spremenljivka mora vsebovati pravilen ID delovnega časa, pridobljen od nadzornega vozlišča. Če ID ni veljaven, se tok premakne na pot napake.

Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, Flow Designer prikaže napako pri preverjanju poteka. Te napake morate odpraviti pred objavo poteka.

Vozlišča delovnega časa

V dejavnosti Delovni čas lahko konfigurirate ta vozlišča:

Parameter	Opis
Preglasi	Če je trenutni čas opredeljen kot preglasitev kot na seznamu Preglasitev, dejavnost prevzame vejo Preglasitev ne glede na čase izmen, omenjene v izbranem delovnem času.
Prazniki	Če je trenutni dan praznik, kot je opredeljen na seznamu praznikov, dejavnost poteka v podružnici Prazniki, ne glede na čase izmen, navedene v izbranih delovnih urah.
Delovni čas	To je primarno vozlišče, ki upošteva čas premika, omenjen v izbrani delovni uri v razdelku Podrobnosti urnika. Dejavnost prevzame to vejo, če se trenutni čas ujema z izbranim časom izmene.
Privzeto	Dejavnost prevzame privzeto vejo, če nič od zgoraj navedenega ni ovrednoteno.

Izhodne spremenljivke

Dejavnost Delovni čas uporablja naslednje izhodne spremenljivke.

Preglednica 56. Rezultat dejavnosti v delovnem času
Ime spremenljivke	Opis
`WorkingHoursShift_name`	Med izvajanjem pretoka ta spremenljivka shrani ime izmene, določeno v delovni uri.
`Holidays_Name`	Med izvajanjem toka ta spremenljivka shrani ime praznika, če je trenutni dan praznik, kot je opredeljeno na seznamu praznikov.
`Overrides_Name`	Med izvajanjem poteka ta spremenljivka shrani ime preglasitve, ki se ujema s trenutnim časom, kot je določeno v Preglasitvi.
`Stanje`	Ta spremenljivka shranjuje, katero vozlišče je bilo izbrano med izvajanjem toka, na primer delovni čas, prazniki, preglasitev ali privzeta nastavitev.

Čakaj

Dejavnost »Počakaj« vam omogoča, da izvajanje poteka za določen čas začasno ustavite. Ko konfigurirate to dejavnost z obdobjem čakanja, se izvajanje poteka začasno ustavi za obdobje, ki je določeno v dejavnosti Počakajte na izvedbeni poti.

Ko je aktivna seja IVR, ne priporočamo uporabe dejavnosti »Čakanje«, saj lahko to povzroči iztek IVR seje. V takih primerih bo stik doživel mrtvi zrak, kar bo povzročilo okvare klica. Oblikovalcem poteka toplo priporočamo, da v dogodku CallbackFailed uporabijo dejavnost »Počakaj« in določijo obdobje čakanja.

Dejavnost »Čakanje« je splošne narave. Ko načrtujete tok, lahko to dejavnost postavite po kateri koli dejavnosti v skladu z vašimi zahtevami. Med ponovnim poskusom povratnega klica ta dejavnost na primer zaustavi izvajanje poteka in ponovno vzpostavi povratni klic.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost »Počakaj«:

Splošne nastavitve
Nastavitve čakanja
Izhodne spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti Počakaj.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve čakanja

Parameter

Opis

Trajanje

Izberite trajanje v obliki HH:MM:SS, da določite časovno obdobje, v katerem se izvajanje pretoka ustavi z najmanj 10 sekundami in največ 72 urami.

Kliknite polje Trajanje , da nastavite čas. Če polji minute in sekunde vnesete na več kot 59, je privzeto samodejno nastavljeno na 59. Če polje »Delovni čas« nastavite na več kot 72, vas računalnik pozove, da vnesete trajanje med 00:00:10 in 72:00:00.

Trenutno med izvajanjem te dejavnosti prihaja do odstopanja do nekaj milisekund. Dejavnosti čakanja ne uporabljajte v primerih uporabe, ki zahtevajo visoko natančnost.

Izhodne spremenljivke

V tej dejavnosti ni na voljo nobene izhodne spremenljivke.

Dodelitev v odstotkih

Dejavnost dodelitve v odstotkih omogoča porazdelitev prometa klicev po različnih poteh poteka. To dejavnost lahko uporabite kot mehanizem razvejanosti poteka po več poteh poteka in ustvarite več izhodnih poti za dodeljevanje stikov različnim čakalnim vrstam, mestom in zunanjim strežnikom.

Sistem uporablja algoritem Weighted Round Robin (WRR) za porazdelitev prometa, kar lahko povzroči neravnovesja. Algoritem se ponastavi vsakič, ko objavite potek. Priporočamo, da pred uvajanjem sprememb v proizvodnjo preizkusite izvajanje poteka.

Vzemimo primer odstotne porazdelitve 50%, 30% oziroma 20%, da razumemo porazdelitev 10 klicev pod WRR. Sčasoma bo sistem enakomerno porazdelil klice, na primer 5 na izhodni poti 1, 3 na izhodni poti 2, 2 na izhodni poti 3. Vendar se to dogaja dinamično na prilagojen način z utežmi 5:3:2. Eden od možnih rezultatov porazdelitve je naslednji, pri čemer se vzame 10 zaporednih klicev, kot so Path1, Path2, Path1, Path2, Path3, Path1, Path2, Path3. Pomembno je omeniti, da je to ena od možnih porazdelitev in da so kontaktne porazdelitve prilagojene z različnimi porazdelitvami obremenitve.

Dejavnost dodelitve v odstotkih zdaj omogoča vrednosti v odstotkih od 0 do 100. Skrbniki lahko uporabijo nastavitev 0% za ustvarjanje primerov uporabe stikalne plošče. To omogoča privzeto izklop prometa. Vendar pa lahko te povezave aktivirate pozneje, da dodelite distribucije, večje od 0%.

Poleg tega lahko dejavnost Odstotek dodelitve dodate pred dejavnost Povratne informacije, da konfigurirate, kako želite upravljati promet klicev. 50 % povratnih informacij lahko dodelite po e-pošti, 30 % iz SMS in 20 % iz ankete.

Podobno lahko v geografsko raznolikem okolju dejavnost Odstotek dodelitve konfigurirate tako, da pošlje 10 % stikov v Boston, 5 % v Chicago, preostalih 85 % pa razdelite na drug nabor lokacij.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

Preden začnete

1	V Načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost Odstotek dodelitve iz knjižnice dejavnosti na glavno platno.
2	Kliknite dejavnost Odstotek dodelitve , da konfigurirate nastavitve dejavnosti.
3	V splošnih nastavitvah: V oznako dejavnosti vnesite ime dejavnosti. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.
4	V razdelku Odstotek dodelitve ustvarite zahtevane poti dodelitve. Sistem privzeto pot dodelitve najprej nastavi na 100 %. Uredite lahko vrednost odstotka in opis ter dodate nove poti. Kliknite Dodaj novo , da ustvarite novo pot. Vnesite odstotek in ime poti. Dodelite lahko najmanj 0% in največ 100% na izhodno pot. Zagotovite, da se vse dodelitve seštevajo do 100 %. Sistem med potrjevanjem pretoka vrže napako, če odstotek dodelitve ne dosega ali presega 100 %. Dodate lahko največ 10 poti. (Neobvezno) Kliknite ikono Izbriši poleg poti, da odstranite zapis. Lahko se odločite, da prilagodite odstotek z zahtevanim naborom povezav in izbrišete tudi dodatne. Sistem prikaže napako, če se skupne dodelitve ne seštevajo do 100 %. Dejavnost v zvezi z odstotki dodelitve ima naslednje spremenljivke proizvodnje: Percentallocation.percentage – Shrani naslednjo pot z odstotki. Percentallocation.description - Shrani opis.

Podpora za poteke dela v zunanji vstopni točki

Ko ustvarjate poteke dela za zunanje glasovne stike, so podprte naslednje dejavnosti in dogodki:

Zahteva HTTP
Pogoj
Razčleniti
Nastavitev spremenljivke
Delovni čas
Končni tok
Zaslonsko pojavno okno
Dogodek pred klicanjem

Podprti so vsi upravljavci dogodkov, kot je ustrezno. Rutine za obravnavo dogodkov, kot so dogodek PreDial, Ponujeni agent in tako dalje, bodo izpolnjene glede na dejavnosti, ki jih dodate v glavni tok. Globalne spremenljivke in lokalne spremenljivke so podprte kot del toka.

Te dejavnosti niso podprte, ko ustvarjate poteke dela za zunanje glasovne stike:

Dodajanje stika v čakalno vrsto
Čakalna vrsta za agenta
Povratni klic
Iskanje čakalne vrste
Napredne informacije o čakalni vrsti
Takojšnja preusmeritev
Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev
IVR sporočilo

Na podlagi zgornjih aktivnosti bo sistem elegantno podpiral poti napak in uspeha.

Ko načrtujete potek za zunanjo vstopno točko, na koncu poteka ne vključite dejavnosti prekini stik. Če v poteku uporabljate dejavnost Prekini stik, to povzroči, da tok konča klic in sproži zaključek, medtem ko je odhodni klic dejansko aktiven in povezan.

Dogodkov

Na zavihku Poteki dogodkov so te rutine za obravnavo dogodkov, ki jih uporabljate v različnih dejavnostih:

OnGlobalError

Ta dogodek omogoča obravnavanje globalnih napak. Sistem sproži ta dogodek, ko ne konfigurirate povezav poti napake za dejavnost. Vse dejavnosti v upravljanju klicev in dejavnosti v nadzoru pretoka razkrivajo ta dogodek. Če želite več informacij, glejte potek dela OnGlobalError.
AgentOdgovorjen

Sistem sproži ta dogodek, ko agent sprejme dohodni klic in prekine izkušnjo stika v čakalni vrsti.

Dejavnosti, ki odpirajo ta dogodek, so Screen Pop in Queue Contact.
PhoneContactEnd

Sistem sproži ta dogodek, ko klic v živo prekine povezavo in odstrani vse udeležence. Dogodek je na voljo, če uporabljate izbrane dejavnosti upravljanja klicev v poteku, kot sta Screen Pop in Povratne informacije. Ta dogodek ne zahteva stopnjevanja na zastopnika.

Pri ustvarjanju toka ne dodajte nobenih dejavnosti IVR po dogodku KončanTelefonskiStik. Med izvajanjem poteka potek ne bo deloval, ko dodate dejavnost, ko se stik konča.

Ta dogodek razkrije samo dejavnost stika v čakalni vrsti.
AgentPrekinitev povezave

Sistem sproži ta dogodek, ko zadnji agent prekine povezavo s klicem v živo in pusti stranko samo na liniji.

Dejavnost stika v čakalni vrsti razkrije ta dogodek.
Ponujen agent

Sistem sproži ta dogodek, ko je agentu ponujen glasovni stik. Ta dogodek razvijalcu poteka omogoča konfiguracijo več podprtih dejavnosti, ki so del obravnave dogodkov. Razvijalec poteka lahko na primer konfigurira dejavnost Screen Pop v primerjavi z dogodkom AgentOffer. Ta konfiguracija posredniku zagotavlja informacije, povezane s strankami, preden agent sprejme klic ali sprejme klic. Ta dogodek je povezan s storitvijo NewPhoneContact.

Dogodek AgentOffered ni podprt za progresivne oglaševalske akcije, zato ni na voljo v izdaji CPA progresivne kampanje.

Sorodne spremenljivke si lahko ogledate v Izhodnih spremenljivkah dogodka.
Povratni klicNeuspešen

Sistem sproži ta dogodek, ko vljudnostni povratni klic ne uspe. Ta dogodek je na voljo, če v glavnem toku uporabljate dejavnost povratnega klica.
- Sistem ponovno vzpostavi povratni klic le, če povratni klic ne uspe s konca stika. Povratni klic ne uspe, če je stik zaseden ali ni na voljo ali če ni odgovora posrednika.
- Prav tako klic ne uspe od konca posrednika, ko agentov telefon ni dosegljiv ali agent zavrne klic. Klic se premakne nazaj v čakalno vrsto in znova preusmeri k razpoložljivemu posredniku.
Če želite uporabiti povratni klic v poteku, konfigurirajte lokalno spremenljivko toka (z uporabo dejavnosti SetVariable) z vrednostjo 0 in jo po potrebi povečajte. Prepričajte se, da je vrednost manjša od vrednosti števila spremenljivk v ponovnem poskusu.

Priložite lahko druge dogodke, ki jih potrebujete v toku, če želite poskusiti ponoviti povratni klic. V tok vključite dejavnost čakanja , ki ji sledi povratni klic, ali katero koli dejavnost čakalne vrste, kot sta čakalna vrsta za agenta in stik v čakalni vrsti. Te dejavnosti uporabite v poljubni kombinaciji ali vrstnem redu po dejavnosti Počakaj.

Če želite končati vnovične ponovitve:
- Za resnično stanje uporabite dejavnost Končni tok. Ne uporabljajte dejavnosti Prekini povezavo.
- Za napačen pogoj uporabite Prekini povezavo, ko je spremenljivka »Ponovi« konfigurirana v poteku. V tem primeru so vsi poskusi ponovnega poskusa končani in ponovni poskusi niso na voljo.
Največje število poskusov ponovnega poskusa povratnega klica je 10. Najdaljši čas, ko lahko interakcija ostane v sistemu, je 14 dni. Kar koli se zgodi prej, se šteje za življenjsko dobo interakcije za konfiguriranje ponovnega poskusa.

Ko uporabite dejavnost Počakaj, je najkrajši interval zakasnitve med ponovnim poskusom 10 sekund, največji interval zakasnitve med ponovnim poskusom pa 72 ur.

Ko je stanje stika v parkirani časovni omejitvi in če so na voljo poskusi ponovnega poskusa, se ustvari dogodek CallbackFail. Konfigurirana rutina za obravnavo dogodkov v poteku nadaljuje s ponovnim klicem za preostale poskuse.

Ko povratni klic stika ne uspe, stik začaka v vrsti in ustvari se dogodek CallbackFail. Rutina za obravnavo ponovnega poskusa ga lahko znova postavi v čakalno vrsto s katero koli dejavnostjo, kot so povratni klic (isti ali drug cilj), stik v čakalni vrsti in/ali čakalna vrsta za agenta.

Če je povratni klic konfiguriran na drugem cilju v rutini za obravnavo dogodkov CallbackFail , spretnosti ne bodo prenesene naprej.

Predklicanje

Kot del storitve NewPhoneContact dogodek PreDial razvijalcu poteka omogoča, da nastavi ali prilagodi ID klicatelja z nastavitvijo dejavnosti ID-ja klicatelja.

Ko ustvarite potek dela, je ta dogodek na voljo na zavihku Poteki dogodkov v oblikovalniku poteka. To je dogodek, ki se zaključi s konfiguriranjem možnosti Nastavi dejavnost ID-ja klicatelja. Ta dogodek se sproži za posrednika in stranko na podlagi scenarija klica.

Da bi bili klici kampanje uspešni, morajo biti klici posrednikov in strank opravljeni iz iste medijske regije. Medijska regija je izbrana na podlagi ANI/CLID razpisa, ko je predstavljena medijem. Preslikava med ANI in medijsko regijo se izvede v nadzornem središču. ANI-ji, ki so izbrani na klicu agenta in klicu stranke, če so nadzorovani prek dogodka PreDial v toku, morajo biti izbrani tako, da oba klica izvirata iz iste regije.

Če ima na primer posrednik sedež v Singapurju, klice strank pa je treba opraviti v Združenih državah, je lahko ANI za klic stranke izbran tako, da je medijska regija ZDA. Podobno je treba izbrati tudi ANI, izbrano za klic posrednika v dogodku PreDial, tako da je izbrana medijska regija ZDA.

V spodnji tabeli je seznam vrst operacij in ustreznih vrst udeležencev za PreDial.operationType.

Preglednica 57. PreDial.operationVrsta povezane operacije in vrste udeležencev
PreDial.OperationType	PreDial.ParticipantType
`VHODNIH`	Telefonist
`KLICANJE`	Agent, stranka
`COURTESY_CALLBACK`	Agent, stranka
`PREVIEW_CAMPAIGN`	Agent, stranka
`WEB_CALLBACK`	Agent, stranka
`TRANSFER_TO_DN`	DN
`TRANSFER_TO_AGENT`	Telefonist
`CONSULT_TO_DN`	DN
`CONSULT_TO_AGENT`	Telefonist
`CONSULT_TO_QUEUE`	Telefonist
`CONSULT_TO_EP_DN`	EP-DN

Prilagajanje ANI ne velja za nadzornika, ko je konfigurirano spremljanje klicev.

Konfigurirajte vsako rutino za obravnavo dogodkov pred klicanjem z nastavitvijo ID-ja klicatelja kot terminalne dejavnosti, sicer lahko stik opustite.

Podpora poteka je potrebna za vse dohodne ali odhodne scenarije za uporabo rutine za obravnavo dogodkov pred klicanjem.

Ne uporabljajte dejavnosti poteka, ki stika postavijo v čakalno vrsto z rutino za obravnavo dogodkov PreDial.

Pri ANI, ki je konfiguriran za odhodni stik, je klic preusmerjen skozi regijo, v katero je preslikan posrednik ANI, ne glede na regijo, kjer je stik. Če ima organizacija na primer središča za stike v ZDA in Avstraliji in se odhodni klic sproži za stik, ki je v ZDA in je agent ANI preslikan v avstralsko regijo, je klic preusmerjen prek Avstralije.

Oglejte si tabelo Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije v razdelku Nastavitev ID-ja klicatelja za uporabo ANI v različnih scenarijih klicev.

Sorodne spremenljivke si lahko ogledate v Izhodnih spremenljivkah dogodka.

OutboundCampaignCallResult
Kot del storitve NewPhoneContact se ta dogodek sproži, če je stik povezan z odzivnikom ali bo kmalu opuščen. V obeh primerih lahko predvajate sporočilo, preden prekinete povezavo s stikom. Sistem prekine klic, če posrednik ni na voljo.

Za to rutino za obravnavo so podprte samo dejavnosti Glasbe Play in Sporočila Play, nato pa morate prekiniti povezavo.

V skladu z rezultatom analize napredovanja klica (CPA) lahko temu dogodku dodate dodatne dejavnosti nadzora klicev, kot so Glasba Play, Prekini stik itd. Rezultati CPA so lahko eden od naslednjih:
- AMD - označuje, da je zaznan telefonski odzivnik.
- ABANDONED – označuje, da je bil klic opuščen zaradi nerazpoložljivosti agenta.
- LIVE_VOICE – pomeni, da je v IVR oglaševalski akciji zaznan glas stranke v živo.
Sorodno spremenljivko si lahko ogledate v Izhodnih spremenljivkah dogodka.

Potek dela PriGlobalniNapaki

Med ustvarjanjem poteka lahko pot napake dejavnosti nastavite tako, da obravnava napako dejavnosti ali splošno napako, do katere pride med izvajanjem poteka.

OnGlobalError Workflow — ***Potek dela PriGlobalniNapaki***

Če se med izvajanjem poteka prikaže napaka, se izvajanje nadaljuje z naslednjo dejavnostjo, določeno v poti napake. Če poti napake v glavnem poteku ne konfigurirate, lahko dogodek OnGlobalError , ki je na voljo na zavihku Poteki dogodkov, še vedno nastavite za obravnavo napake pri izvajanju toka.

Če poti napak ne določite v glavnem poteku in poteku dogodka, se tok konča, ko med izvajanjem poteka pride do napake.

Oglejmo si scenarij, v katerem konfigurirate dejavnost Nastavi spremenljivko v poteku.

Flow designer example to show where to set the variable activity in the main flow. — ***Nastavitev spremenljive dejavnosti v glavnem toku***

Vozlišče nedoločenih napak dejavnosti Nastavi spremenljivke na glavnem toku lahko nastavite tako, da obravnava morebitne sistemske napake med izvajanjem toka. Če ne želite določiti poti napake v glavnem poteku, se lahko še vedno pomaknete na zavihek Potek dogodka in konfigurirate potek dogodka OnGlobalError .

Flow designer example to show the Event Flow tab setting an OnGlobalError event flow. — ***Tok dogodkov OnGlobalError***

V zgornjem primeru je rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError dodano sporočilo »Predvajaj «. Če med izvajanjem dejavnosti Nastavi spremenljivke v glavnem toku pride do sistemske napake, bo sistem najprej upošteval konfiguracijo, narejeno v dejavnosti Nastavi spremenljivko . Če pot napake ni določena, sistem preveri rutino za obravnavo dogodkov OnGlobalError v poteku dogodka. Ker je v zgornjem primeru dogodku OnGlobalError priložena dejavnost Play Message , sistem predvaja sporočilo in konča potek.

Spremenljivke in izrazi v načrtovalniku poteka

Flow Designer ima naslednje vrste spremenljivk:

Spremenljivke toka po meri
Vnaprej določene spremenljivke
Globalne spremenljivke v oblikovalniku poteka

Spremenljivke toka po meri

Spremenljivke toka po meri so nastavljive spremenljivke različnih podatkovnih tipov, ki jih lahko uporabljate v celotnem toku. Ustvarite lahko toliko spremenljivk toka, kolikor jih potrebujete za izpolnjevanje logike toka.

Varne spremenljivke

Spremenljivke toka lahko označite kot varne, da preprečite beleženje in shranjevanje občutljivih podatkov, kot so osebno določljivi podatki in podatki industrije plačilnih kartic (PCI). Varne spremenljivke lahko nastavite na »Prikazano zastopniku« ali »Ureja lahko zastopnik« in tako nadzirate, kako bodo te spremenljivke prikazane v aplikaciji Agent Desktop.

Vse obstoječe spremenljivke v uvedenih tokovih privzeto delujejo kot nevarne spremenljivke. Odprite te tokove v načinu urejanja, da po potrebi pregledate in ohranite varne spremenljivke.

Pri preslikavi spremenljivk toka ne morete preslikati varne spremenljivke v nevarno spremenljivko v dejavnosti GoTo.

Globalnih spremenljivk ne morete označiti kot varne.

Ustvarjanje spremenljivk toka po meri
Urejanje spremenljivk toka po meri
Brisanje spremenljivk toka po meri

Ustvarjanje spremenljivk toka po meri

Prijavite se v organizacijo stranke z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča.

Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki.

Prikaže se stran Poteki.

Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka.

Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

V podoknu za konfiguracijo odprite razdelek Definicija spremenljivke.

Kliknite Dodaj spremenljivko toka.

V potek lahko dodate največ 30 spremenljivk, o katerih je mogoče poročati in jih je mogoče videti kot posrednika. To število vključuje globalne spremenljivke in spremenljivke toka. Vendar pa lahko v tok dodate poljubno število spremenljivk vidnega poteka, ki niso posredniki, ali globalnih spremenljivk, o katerih ni mogoče poročati.

Vnesite ime in opis spremenljivke.

Izberite vrsto spremenljivko na spustnem seznamu.

Ko ustvarite spremenljivko, ne morete spremeniti vrste spremenljivke.

Podprte vrste spremenljivk so:

Vrsta spremenljivke	Vrednost spremenljivke
Logična vrednost	Izberite True ali False.
Niz	Vnesite vrednost niza. Če želite uporabiti spremenljivko v izrazu, uporabite sintakso: {{spremenljivka}}
Celo število	Vnesite celoštevilsko vrednost.
Decimalno	Vnesite decimalno vrednost.
Datum ura	Vnesite datum in uro v eni od podprtih oblik zapisa: llll-MM-ddTHH:mm:ss.SSSZ llll-MM-ddTHH:mm:ssZ llll-MM-ddTHH:mmZ {{now()}} Ne uporabljajte funkcije »zdaj()«, da dobite trenutni čas v milisekundah, saj uporablja obliko SimpleDateFormat. Vendar pa lahko uporabite prodnati filter epohe timemestamp, da dosežete trenutni čas v milisekundah. Če želite več informacij, glejte Prodnati filtri po meri.
JSON	Vnesite veljavno vrednost spremenljivke JSON v obliki zapisa: `{"Key":"Value"}`. Primer: `{"CompanyName":"Cisco"}`. Spremenljivka JSON lahko vsebuje preproste ali ugnezdene podatke. Največja omejitev velikosti za vrednost spremenljivke JSON je lahko do 16 KB. V toku lahko ustvarite največ pet spremenljivk JSON. Za več informacij o konfiguraciji spremenljivke JSON glejte Spremenljivke JSON. Ko na seznamu kot vrsto spremenljivke izberete JSON, preklopni gumb Mark Agent Viewable ne bo viden. Spremenljivke JSON niso dovoljene v veriženju tokov.

Vnesite privzeto vrednost spremenljivke glede na izbrano vrsto spremenljivke.

(Neobvezno) Če omogočite preklopni gumb Vsebuje občutljive informacije , sistem spremenljivko označi kot varno spremenljivko. Sistem med izvajanjem toka ne beleži ali shranjuje nobenih informacij, ki so posredovane prek te spremenljivke.

(Neobvezno) Če omogočite preklopni gumb Make Agent Viewable , se spremenljivka prikaže na namizju skupaj z vrednostjo, zajeto kot del toka.

Ko omogočite preklopni gumb »Naj bo agent viden «, se prikažejo naslednja polja:

Oznaka namizja: določite oznako, ki je povezana s to spremenljivko, ko se prikaže na namizju. Poleg imena spremenljivke vnesite jasno oznako, da bo zastopnik razumel podatke, ki so mu posredovani.
Ureja lahko zastopnik: potrdite to polje, če želite zastopniku omogočiti urejanje vrednosti spremenljivke v okviru seje interakcije. Ko zastopnik posodobi spremenljivko, sistem preklopi nazaj na te spremembe v oblikovalniku tokov. Zastopnik lahko uredi spremenljivko toka in klikne gumb Shrani na namizju. Če se klic prekine, preden zastopnik shrani spremembe, spremenljivka ni posodobljena.

Kliknite Shrani.

Ko shranite spremenljivko toka po meri, je spremenljivka shranjena kot oznaka v podoknu »Globalne lastnosti« na namizju. Če ste spremenljivko označili kot »Vidno zastopniku«, oznaka prikaže ikono naglavne slušalke za preprosto identifikacijo.

Primer: vrstni red spremenljivk toka, prikazanih na namizju

Ko ustvarite spremenljivke, ki so označene kot »Vidno zastopniku«, se na namizju prikažejo te spremenljivke v določenem vrstnem redu.

Če na primer ustvarite naslednje spremenljivke toka: VrstaStranke, NaročenaStranka, ŠteviloStrank, RazmerjeKlicev, dob, PreskusDatuma.

Namizje prejme te spremenljivke iz oblikovalnika tokov v naslednjem vrstnem redu: RazmerjeKlicev, ŠteviloStrank, VrstaStranke, NaročenaStranka, ani, DN, dob, ČasovnaOmejitevrona, PreskusDatuma.

Na namizju so v uporabniškem vmesniku spremenljivke prikazane v naslednjem vrstnem redu, in sicer od leve proti desni:

Spremenljivke stranke: telefonska številka, DN, čakalna vrsta, čas RONA
.
Spremenljivke toka so razvrščene po abecednem vrstnem redu, in sicer najprej spremenljivke z velikimi črkami, ki jim sledijo spremenljivke z malimi črkami: RazmerjeKlicev, ŠteviloStrank, VrstaStranke, PreskusPodatkov, NaročenaStranka, dob.

Primer: prikaz ID-ja interakcije na namizju

ID interakcije (ID seje stika) je enolični ID, ki ga ustvari sistem in identificira dano interakcijo. ID interakcije lahko pridobite iz poročil analizatorja in ga uporabite za odpravljanje težav, povezanih z napakami v klicih. Če želite prikazati ID interakcije na namizju:

Odprite zahtevani potek in izberite Dodaj spremenljivke toka.
Polje Privzeta vrednost nastavite na NewPhoneContact.interactionId.
Omogočite preklopni gumb Naj bo agent viden .

Ko agent prejme klic, se na namizju prikaže ID interakcije.

Urejanje spremenljivk toka po meri

Če je spremenljivka že v uporabi, ne morete urediti vrste spremenljivke. S tem lahko pomembno vplivate na tok, zato je to dejanje prepovedano. V takem primeru je spustno polje »Vrsta spremenljivke« onemogočeno in prikaže se opozorilno sporočilo.

Ko uspešno uredite spremenljivko, se narejene spremembe prikažejo v celotnem toku in v pojavnem oknu, ki se prikaže, ko kliknete spremenljivko toka v podoknu »Globalne lastnosti«.

Če želite urediti spremenljivko toka po meri, upoštevajte ta navodila:

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem Nadzornega središča https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	Kliknite Uredi v zgornjem desnem kotu podokna. Prikaže se pogovorno okno za urejanje spremenljivk toka. Če spremenljivka ni uporabljena v toku, lahko uredite vsa polja. Spremenite lahko ime spremenljivke, opis, vrsto in vrednost.
5	Kliknite ikono Informacije v tem sporočilu, če želite prikazati seznam dejavnosti, v katerih je uporabljena spremenljivka. Če želite nadaljevati urejanje spremenljivke, odstranite spremenljivko iz vseh konfiguracij toka, preden jo poskusite znova urediti.
6	Naredite potrebne spremembe. Gumb Shrani je onemogočen, dokler ne naredite spremembe.
7	Kliknite Shrani.

Brisanje spremenljivk toka po meri

Če je spremenljivka uporabljena v toku, je ne morete izbrisati. S tem lahko pomembno vplivate na tok. V takem primeru je gumb Izbriši v oknu »Izbriši spremenljivko« onemogočen in prikaže se seznam dejavnosti, v katerih je uporabljena spremenljivka.

Dejavnosti so razvrščene glede na to, ali so prikazane na zavihku »Glavni tok« oziroma »Tokovi dogodkov«. Če želite izbrisati spremenljivko, ki je v uporabi, jo odstranite iz vseh konfiguracij, preden jo poskusite izbrisati.

Če želite izbrisati spremenljivko toka po meri, upoštevajte ta navodila:

1	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
2	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
3	V podoknu Globalne lastnosti kliknite ikono Izbriši, ki je prikazana na oznaki spremenljivke, ki jo želite izbrisati.

Vnaprej določene spremenljivke

Oblikovalnik tokov samodejno ustvari vnaprej določene spremenljivke, če v toku uporabite določene dogodke in dejavnosti.

Seznam razpoložljivih vnaprej določenih spremenljivk je prikazan v razdelku »Vnaprej določene spremenljivke« v podoknu »Globalne lastnosti toka«. Prikazane so tudi v podoknu z lastnostmi za izbrani dogodek ali dejavnost.

Kliknite vsako spremenljivko, da odprete pojavno okno z opisom, kakšna vrsta podatkov je shranjena v spremenljivki, da boste vedeli, kako uporabiti spremenljivko v toku.

Večina atributov spremenljivke rezultata dogodka je vnaprej določena in jih ni mogoče urediti, vendar pa lahko uredite spremenljivko, da spremenite globalno oznako spremenljivke.

Spremenljivke izhoda dogodka

Izhodne spremenljivke dogodka so specifično povezane z dogodki in prevzamejo nomenklaturo: <EventName>.<VariableName>.

Vse spremenljivke izhoda dogodka, ki so na voljo za uporabo v poteku, se samodejno prikažejo v podoknu Globalne lastnosti , ko je dogodek predstavljen v poteku, in tudi v podoknu Lastnosti za povezano rutino za obravnavo dogodkov.

Spremenljivke, ki so na voljo kot izhod dogodka, so:

NewPhoneContact.ANI
NewPhoneContact.DNIS
NewPhoneContact.InteractionID
NewPhoneContact.PSTNRegion
AgentAnswered.AgentID
AgentAnswered.AgentName
AgentAnswered.AgentEmailId
AgentAnswered.AgentSessionID
AgentAnswered.QueueID
AgentAnswered.QueueName
AgentAnswered.TeamID
AgentAnswered.TeamName
AgentAnswered.TenantID
AgentAnswered.CAD
PhoneContactEnded.AgentID
PhoneContactEnded.AgentEmailID
PhoneContactEnded.TeamID
PhoneContactEnded.QueueID
PhoneContactEnded.InboundChannel
PhoneContactEnded.RoutingStrategyID
AgentOffered.agentId
AgentOffered.agentName
AgentOffered.agentEmailId
AgentOffered.agentSessionId
AgentOffered.queueId
AgentOffered.queueName
AgentOffered.teamId
AgentOffered.teamName
AgentOffered.tenantId
AgentOffered.callAssociatedData
AgentOffered.AgentID
AgentOffered.AgentName
AgentOffered.AgentSessionID
AgentOffered.QueueID
AgentOffered.QueueName
AgentOffered.TeamID
AgentOffered.TeamName
AgentOffered.TenantID
AgentOffered.CAD
PreDial.direction
PreDial.participantType
PreDial.dialNumber
PreDial.otherPartyDn
PreDial.epDn
PreDial.agentSelectedAni
PreDial.operationType
OutboundCampaignCallResult.CPAResult
OutboundCampaignCallResult.CPAResultCode
AgentDisconnected.AgentId
AgentDisconnected.AgentEmailId
AgentDisconnected.QueueId
AgentDisconnected.TeamId
AgentDisconnected.InboundChannel
AgentDisconnected.RoutingStrategyId

V nekaterih primerih je lahko spremenljivka AgentEmailId nična. Razvijalci toka morajo preveriti veljavnost te spremenljivke, preden jo uporabijo, zlasti v scenarijih, ki vključujejo težave z iskanjem predpomnilnika.

Prilagajanje sistemskih spremenljivk

Prilagodite lahko samo namizno oznako za spremenljivke Telefonska številka in DNIS (storitev za identifikacijo klicanih številk). Ustvarite lahko vzdevek teh spremenljivk in ga konfigurirate z uporabo dejavnosti Nastavi spremenljivke v poteku.

1	Prijavite se v organizacijo stranke z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .
5	Kliknite zavihek Konfiguracija.
6	Kliknite Dodaj spremenljivko toka.
7	Vnesite ime in opis spremenljivke.
8	Izberite String na spustnem seznamu Vrsta spremenljivke.
9	Omogočite preklopni gumb Naj bo agent viden .
10	V polje Oznaka namizja vnesite želeno oznako namizja za spremenljivko.
11	Kliknite Shrani. To ustvari spremenljivko.
12	Iz knjižnice dejavnosti povlecite dejavnost Nastavi spremenljivko na platno.
13	V razdelku Nastavitve spremenljivk v podoknu Nastavitve dejavnosti naredite naslednje: Na spustnem seznamu Spremenljivka izberite spremenljivko, ki ste jo ustvarili v 10. koraku. V razdelku Vrednost spremenljivke izberite izbirni gumb Nastavi na spremenljivko . Izberite sistemsko spremenljivko, ki jo želite urediti, na primer `NewPhoneContact.ANI za Phone Number (Telefonska številka)` ali `NewPhoneContact.DNIS` za DNIS. Ko objavite potek, na novo ustvarjena spremenljivka poteka nadomesti izbrano sistemsko spremenljivko. Med izvajanjem poteka se oznaka namizja novo ustvarjene spremenljivke prikaže v podoknu Dohodni popover in Interakcija na namizju.

Spremenljivke izhoda aktivnosti

Spremenljivke izhoda aktivnosti shranjujejo podatke, zajete iz dejavnosti, in se samodejno ustvarijo, ko na platno dodate določene dejavnosti. Spremenljivke izhoda dejavnosti uporabljajo naslednjo sintakso: <ActivityName>.<VariableName> kjer se ActivityName dinamično spreminja glede na dejavnost.

Če potek dejavnost uporablja večkrat, ima vsaka dejavnost edinstven primerek vsake povezane spremenljivke izhoda dejavnosti. Vse spremenljivke izhoda dejavnosti, ki so na voljo za uporabo v poteku, se samodejno prikažejo v podoknu Globalne lastnosti , ko v potek uvedete dejavnost, in tudi v podoknu Lastnosti povezane dejavnosti.

Razpoložljive spremenljivke izhoda aktivnosti so:

Menu.OptionEntered: Shrani možnost menija, ki jo je klicatelj izbral med primerkom dejavnosti v meniju. To je enomestna številka od 0 do 9.
CollectDigits.DigitsEntered: shranjuje številke, ki jih je klicatelj vnesel med primerkom dejavnosti zbiranja številk. Število števk je odvisno od konfiguracije dejavnosti.
HTTPRequest.HTTPStatusCode: shrani kodo stanja, prejeto v poskusu zahteve HTTP.
HTTPRequest.HTTPResponseBody: shrani odgovor, ko se uspešno sproži zahteva HTTP.
HTTPRequest.ResponseHeaders: shrani glave, ki so poslane kot del zahteve HTTP.
VirtualAgent.IntentTriggered: shrani namen, ki je sprožil pogovorno izkušnjo, ki jo je treba obravnavati ali stopnjevati.
GetQueueInfo.EWT: shrani vrednost predvidenega časa čakanja na izbrano čakalno vrsto.
GetQueueInfo.PIQ: shrani vrednost za položaj v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto.

Globalne spremenljivke v oblikovalniku poteka

Globalne spremenljivke so spremenljivke po meri, ki si jih lahko ogledate in do njih dostopate pri ustvarjanju potekov. Skrbnik ustvari globalne spremenljivke v modulu za omogočanje uporabe nadzornega središča. Če želite več informacij, glejte razdelek Globalne spremenljivke v priročniku za nastavitev in skrbništvo središča za stike Webex.

Kot razvijalec toka lahko te spremenljivke porabite glede na vaše zahteve. Te spremenljivke lahko dodate v potek. Globalno spremenljivko lahko tudi uredite in odstranite, potem ko jo dodate v potek.

Dodajanje globalne spremenljivke v potek

V potek lahko dodate največ 30 spremenljivk, o katerih je mogoče poročati in jih je mogoče videti kot posrednika. To število vključuje globalne spremenljivke in spremenljivke toka. Vendar pa lahko v tok dodate poljubno število spremenljivk toka, ki si jih ni mogoče ogledati, ali globalnih spremenljivk, o katerih ni mogoče poročati.

Če želite dodati več spremenljivk nad največjo omejitvijo, morate izbrisati enako število obstoječih spremenljivk. Za več informacij o brisanju globalne spremenljivke glejte Odstranjevanje globalnih spremenljivk iz toka.

Med ustvarjanjem toka je mogoče inicializirati globalno spremenljivko tipa String z največjo dolžino 256 znakov. Toda med izvajanjem toka je mogoče spremenljivko posodobiti tako, da vsebuje do 1024 znakov. Preseganje te omejitve lahko povzroči neželeno vedenje, kot so neuspešni klici in neveljavne vrednosti.

Če želite v tok dodati globalne spremenljivke:

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Kliknite ikono Pojdi v načrtovalnik toka zraven toka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Definicija spremenljivke > Preddefinirane spremenljivke .
5	V razdelku Globalne spremenljivke kliknite Dodaj globalne spremenljivke. Prikaže se pogovorno okno Dodaj globalne spremenljivke . Prikazuje vse globalne spremenljivke, ki jih je skrbnik ustvaril v modulu Provisioning .
6	(Izbirno) Uporabite polje Iskanje globalnih spremenljivk za filtriranje in iskanje zahtevanih globalnih spremenljivk s seznama.
7	Označite potrditvena polja zahtevanih globalnih spremenljivk s seznama in kliknite Dodaj. Sistem prikaže izbrane spremenljivke v razdelku Globalne spremenljivke . Vsaka spremenljivka privzeto vsebuje polja metapodatkov, ki jih določi skrbnik, kot so možnost poročanja, vidnost agenta, možnost urejanja agenta in oznaka namizja. Če skrbnik spremeni katere koli vrednosti metapodatkov, medtem ko je globalna spremenljivka v uporabi, se spremembe, narejene v nadzornem središču, odražajo v vseh tokovih (z zakasnitvijo poteka predpomnilnika 8 ur).

Urejanje globalne spremenljivke v toku

Ko urejate globalno spremenljivko, ne morete spremeniti nobene vrednosti metapodatkov globalne spremenljivke v oblikovalniku toka. Lahko pa spremenite privzeto vrednost s preklopnim gumbom Prepiši privzeto vrednost .

Če želite urediti globalno spremenljivko v toku:

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalec poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Definicija spremenljivke > Predhodno določene spremenljivke .
5	Na plošči Globalna spremenljivka kliknite globalno spremenljivko in kliknite uredi () ikono. Prikaže se pogovorno okno Uredi globalne spremenljivke . Prikazuje podrobnosti izbrane globalne spremenljivke, kot so vrsta spremenljivke, privzeta vrednost, oznaka namizja in možnost urejanja agenta.
6	(Izbirno) Omogočite preklopni gumb Prepiši konfiguracije portala , da prepišete obstoječe vrednosti, ki so konfigurirane v Nadzornem središču. To vam omogoča spreminjanje vrednosti polj, kot so privzeta vrednost, vidnost agenta, možnost urejanja agenta in oznaka namizja. Vnesite potrebno vrednost v Privzeto vrednost glede na izbrano vrsto spremenljivke. Na primer, če je vrsta spremenljivke Boolean, se to polje prikaže kot spustni seznam. Privzeta vrednost, vnesena za globalno spremenljivko tipa niz, o kateri poroča agent, ne sme presegati 256 znakov.
7	Naredite potrebne spremembe.
8	Kliknite Shrani.

Odstranite globalne spremenljivke iz toka

Globalno spremenljivko, ki ni v uporabi v nobenem toku, lahko odstranite.

Če ne morete odstraniti globalne spremenljivke, se obrnite na skrbnika, da omogoči zastavico funkcije za odstranitev globalnih spremenljivk iz toka.

Če želite odstraniti globalno spremenljivko iz toka:

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalec toka zraven toka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Definicija spremenljivke > Preddefinirane spremenljivke .
5	Na plošči Globalne spremenljivke kliknite ikono za odstranitev (x) globalne spremenljivke, ki jo želite odstraniti. Pojavno sporočilo vas pozove, da potrdite svoje dejanje.
6	Kliknite Izbriši. To odstrani izbrano globalno spremenljivko s seznama.

Spremenljivke, vidne na namizju

Naslednje vrste spremenljivk lahko konfigurirate za dohodno pojavno okno in podokno za interakcijo na namizju za dohodne in odhodne glasovne klice:

Sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS (storitev identifikacije klicane številke), ime čakalne vrste in časovna omejitev RONA
Globalne spremenljivke, ki so ustvarjene in upravljane v Control Hubu.
Spremenljivke toka po meri, ki so ustvarjene in upravljane v Flow Designerju

Konfigurirate lahko samo tiste spremenljivke, ki so označene kot vidne agentu.

Te spremenljivke lahko konfigurirate na novih tokovih in tudi na obstoječih tokovih. Vendar pa obstoječi tokovi še naprej prikazujejo privzete pojavne spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS in ime čakalne vrste. S to funkcijo lahko uredite te tokove in dodate več spremenljivk.

Koraki za konfiguracijo spremenljivk za dohodno pojavno okno in podokno za interakcijo za dohodne in odhodne klice so enaki.

Zgraditi morate ločene tokove za scenarije dohodnih in odhodnih klicev, da konfigurirate spremenljivke za dohodno pojavno okno in podokno za interakcijo.

Dohodni pojavni pojav na namizju: Dohodni popover se prikaže, ko agent prejme dohodni klic ali pokliče odhodni klic. Prikazuje ključne informacije o stranki glede na spremenljivke, konfigurirane v Flow Designerju. Nastavite lahko vrstni red pojavljanja vsake od teh spremenljivk v dohodnem pojavnem oknu, ki lahko vključuje katero koli kombinacijo sistemskih, globalnih in prilagojenih spremenljivk toka. Uredite lahko tudi oznako namizja teh spremenljivk.; Prilagodite lahko oznako namizja sistemskih spremenljivk, kot sta telefonska številka in DNIS. Za več informacij glejte Prilagodite sistemske spremenljivke.; Za dohodne in odhodne klice lahko izberete najmanj tri in največ šest spremenljivk. Pri posvetovalnih klicih bi si zaprošeni agent ogledal dodatne tri spremenljivke, kot so Ime agenta, DN agenta in Ekipa agenta, ki so privzeto dodane na seznam.; V dohodnem pojavnem oknu na namizju ne morete konfigurirati spremenljivk, ki vsebujejo občutljive informacije.; Za več informacij o tem, kako konfigurirati spremenljivke za dohodni pojavni pojav, glejte Konfiguriranje spremenljivk za dohodni pojavni pojav.

Podokno za interakcijo: Podokno za interakcijo na namizju se prikaže, ko agent sprejme dohodni ali odhodni klic. Prikaže informacije, nastavljene v spremenljivkah podokna za interakcijo, ki so konfigurirane v Flow Designerju. Izberete lahko največ 30 spremenljivk. V interakcijskem podoknu lahko nastavite vrstni red pojavljanja vsake od teh spremenljivk, ki lahko vključuje katero koli kombinacijo sistemskih, globalnih in prilagojenih spremenljivk toka. Uredite lahko tudi oznako namizja teh spremenljivk.; Webex Contact Center Desktop trenutno ne podpira prevoda oznak dinamičnih spremenljivk.; Prilagodite lahko oznako namizja sistemskih spremenljivk, kot sta telefonska številka in DNIS. Za več informacij glejte Prilagajanje sistemskih spremenljivk.; Za več informacij o tem, kako konfigurirati spremenljivke za podokno interakcije, glejte Konfiguracija spremenljivk za podokno interakcije.

Konfigurirajte spremenljivke za dohodni popover

Preden začnete

Konfigurirajte spremenljivke na Incoming popover za dohodne in odhodne klice.

Ustvariti morate spremenljivke, ki jih želite dodati v dohodnem pojavnem oknu namizja. Za več informacij glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke in Ustvarjanje spremenljivk toka po meri.
Spremenljivke morate označiti kot vidne agentu. Za več informacij o tem, kako označiti globalno spremenljivko kot vidno agentu, glejte Urejanje globalne spremenljivke v toku.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Kliknite ikono Pojdi v načrtovalnik toka zraven toka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .
5	Kliknite Vidnost namizja & Naročilo zavihek.
6	V razdelku Dohodni popover kliknite Izberi spremenljivke za dohodni popover. Prikaže se okno Izberi spremenljivke na dohodnem popoverju . Prikazuje vse spremenljivke, ki vključujejo štiri privzete sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS, ime čakalne vrste in časovna omejitev RONA. Sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS in ime čakalne vrste, so privzeto izbrane in jih lahko počistite, ko dodate več spremenljivk.
7	Za filtriranje seznama uporabite naslednje možnosti iskanja: Vnesite nekaj besed v polje Iskanje spremenljivk , da poiščete določeno spremenljivko po njenem imenu. Izberite vrsto spremenljivke s spustnega seznama Izberite vrsto spremenljivke . Seznam se samodejno izpolni s spremenljivkami glede na vaše vnose kriterijev.
8	Označite potrditvena polja spremenljivk, ki jih želite izbrati za dohodno pojavno okno. Izberete lahko najmanj tri in največ šest spremenljivk.
9	Kliknite Shrani. Ta korak lahko preskočite, če omogočite preklopni gumb Samodejno shranjevanje . Izbrane spremenljivke se prikažejo v razdelku Incoming Popover .
10	Uporabite ikono ročice () poleg spremenljivke, da jo premikate gor in dol po seznamu, da nastavite vrstni red pojavljanja v dohodnem pojavnem oknu namizja.
11	(Izbirno) Kliknite ikono x zraven spremenljivke, da to spremenljivko odstranite s seznama.

Konfigurirajte spremenljivke za podokno interakcije

Preden začnete

Konfigurirajte spremenljivke v podoknu Interakcija za dohodne in odhodne klice.

Ustvariti morate spremenljivke, ki jih želite dodati v dohodnem pojavnem oknu namizja. Za več informacij glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke in Ustvarjanje spremenljivk toka po meri.
Spremenljivke morate označiti kot vidne agentu. Za več informacij o tem, kako označiti globalno spremenljivko kot vidno agentu, glejte Urejanje globalne spremenljivke v toku.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalec poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .
5	Kliknite zavihek Vidnost namizja in vrstni red .
6	V razdelku Interakcijsko podokno kliknite Izberi spremenljivke za interakcijsko podokno. Prikaže se okno Izberi spremenljivke v podoknu za interakcijo . Prikazuje vse spremenljivke skupaj s štirimi sistemskimi spremenljivkami, kot so telefonska številka, DNIS, ime čakalne vrste in časovna omejitev RONA.
7	Za filtriranje seznama uporabite naslednje možnosti iskanja: Vnesite nekaj besed v polje Iskanje spremenljivk , da poiščete določeno spremenljivko po njenem imenu. Izberite vrsto spremenljivke s spustnega seznama Izberite vrsto spremenljivke . Seznam se samodejno izpolni s spremenljivkami glede na vaše vnose kriterijev.
8	Označite potrditvena polja spremenljivk, ki jih želite izbrati za podokno Interakcija. Izberete lahko največ 30 spremenljivk.
9	Uporabite ročaj ikona () poleg spremenljivke, da jo premikate gor in dol po seznamu, da nastavite vrstni red pojavljanja v podoknu Interakcija na namizju.
10	Kliknite Shrani. Ta korak lahko preskočite, če omogočite Samodejno shranjevanje preklopni gumb. Izbrane spremenljivke se pojavijo v Interakcijsko podokno razdelek.
11	(Izbirno) Kliknite x ikono poleg spremenljivke, da to spremenljivko odstranite s seznama.

Spremenljivke JSON

Spremenljivke JSON so spremenljivke toka po meri vrste JSON. V Flow Designerju lahko ustvarite spremenljivke JSON. Za več informacij glejte Ustvarite spremenljivke toka po meri.

Za shranjevanje podatkov v spremenljivko JSON lahko uporabite naslednje dejavnosti: HTTP Request, Parsein Set Variable.

V dejavnostih HTTP in Parse lahko ekstrahirate podatke z izrazom filtra poti JSON in jih shranite v spremenljivko JSON.

V dejavnosti Set Variable lahko uporabite spremenljivko JSON v Set Value možnosti na naslednje načine:

Vnesite vrednost JSON v besedilno polje. Na primer:

{ "userId":"rirani", "jobTitleName":"Razvijalec", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", "region":"CA", "phoneNumber":"408-xxxxx67", "emailAddress":"rirani@xyz.com" }

Uporabite izraz Pebble.

Uporaba spremenljivk JSON v izrazu Pebble

Dostop, ločen s pikami(.): Dostop, ločen s pikami(.), lahko uporabite v izrazu Pebble za spremenljivko JSON pri dejavnostih upravljanja klicev in nadzora toka.

Sintaksa: {{ jsonVariableName.fieldName }} kjer mora jsonVariableName.fieldName ovrednotiti polje v spremenljivki JSON.

Če v prejšnjem vzorčnem delčku kode ekstrahirate zaposlenega v spremenljivko, imenovano empvar z uporabo HTTP ali Parse:

uporabite {{empvar.employeeCode}} da dobite vrednost kot E1.
Dostop do indeksa matrike JSON: Do določenega indeksa lahko dostopate iz matrike JSON, podobno kot Pebble Syntax. Za več podrobnosti o dostopu do indeksa v Pebble obiščite https://pebbletemplates.io/wiki/guide/basic-usage/, na primer:
```
{ "Zaposleni" : [ { "userId":"rirani", "jobTitleName":"Razvijalec", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", }, { "userId":"hvala", "jobTitleName":"Vodja programa", "firstName":"Tom", "lastName":"Hanks", "preferredFullName":"Tom Hanks", "employeeCode":"E3", "directReports":[ { "userId":"John", "jobTitleName":"Razvijalec", "firstName":"John", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"John Irani", "employeeCode":"E2" }, { "userId":"Sam", "jobTitleName":"Razvijalec", "firstName":"Sam", "lastName":"Das", "preferredFullName":"Sam Das", "employeeCode":"E2" } ] } ] } 
```
Če ekstrahirate matriko JSON zaposlenih v spremenljivko, imenovano var z uporabo HTTP ali Parse:
- Uporabite {{ var[0]}} za pridobitev podatkov o zaposlenih rirani ki je vodja.
- Uporabite {{ var[1].directReports[0] }} za pridobitev podrobnosti o zaposlenem Johna ki je neposredni poročevalec vodje.
- Uporabite {{ var[1].directReports[0].preferredFullName }} , da dobite vrednost kot John Irani.
- Uporabite {{ var[0].preferredFullName }} , da dobite vrednost kot Romin Irani.

Uporaba spremenljivke JSON v zahtevi HTTP

Če želite uporabiti spremenljivko JSON kot telo zahteve zahteve HTTP, najprej uporabite dejavnost Nastavi spremenljivko za pretvorbo spremenljivke JSON v niz. Na primer, v razdelku Set Variable activity Variable Settings nastavite spremenljivko jsonString z vrednostjo kot {{ jsonVariable }}.

Uporabite to spremenljivko kot vnos v nastavitve HTTP. Na primer, v razdelku Nastavitve zahteve HTTP nastavite Telo zahteve kot {{ jsonString }}.

Pisanje izrazov

Večina polj za vnos besedila v Flow Designerju podpira pisanje izrazov. Izrazi niso potrebni, vendar omogočajo zmogljivo skriptno funkcijo prek spremenljivk za napredne uporabnike. V ista vnosna polja za preproste tokove lahko vnesete tudi osnovno besedilo in številke, če ne potrebujete izrazov.

Vsak izraz zavijte v dvojne zavite oklepaje, kot je prikazano tukaj: {{Vnesite izraz}}

Na primer, če želite združiti dve spremenljivki niza skupaj, morate uporabiti {{var1+var2}}. Za več informacij glejte: https://pebbletemplates.io/.

Sintaksa predloge Pebble

Vsa vnosna polja v oblikovalniku Flow Designer uporabljajo sintakso odprtokodnega izraza, imenovano Pebble Templates: https://pebbletemplates.io/.

V predlogah Pebble so podprti naslednji simboli: ==, !=, <, >, <=, >=, +, -, *, /. Če želite v izraz vnesti spremenljivke po meri, uporabite to sintakso: {{spremenljivka}}

Podprti so tudi logični operaterji. Za več informacij glejte https://pebbletemplates.io/wiki/operator/logic/.

Priporočamo, da pregledate dokumentacijo predloge Pebble, preden uporabite izraze v Flow Designerju. Za informacije o pisanju izrazov glejte dokumente na: https://pebbletemplates.io/wiki/.

Na primer, v tem primeru uporabe osnovnega pogoja izraz preveri, ali je številka računa klicatelja večja ali enaka določeni vrednosti. Glede na to, kako se izraz ovrednoti za dano izvedbo toka, lahko tok ubere pot True ali False.

Pebble filtri po meri

Časovni žig epohe

Uporabite lahko naslednje filtre Pebble, da vrnete časovni žig epohe za Zdaj ali dani niz datuma:

Časovni žig epohe za zdaj:

{{ zdaj() | epoch }} => privzeti časovni pas UTC in v sekundah {{ now() | epoch(inMillis=true) }} => privzeti časovni pas UTC in v milisekundah Primer: {{ now() | epoha }} -> 1667471488 {{ zdaj() | epoch(inMillis=true) }} -> 1667471522829

Časovni žig epohe za določen datum:

{{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoha(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss.SSS', inMillis=true) }} => oblika po meri in v milisekundah {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss.SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} => oblika po meri s časovnim pasom in v milisekundah Primer: {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoha(format='llll-MM-dd HH:mm:ss.SSS', inMillis=true) }} -> 1508429883779 {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoha(format='llll-MM-dd HH:mm:ss.SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} -> 1508455083779

Preveri izraze

Če vnosno polje zazna, da je uporabljen izraz (to je vnesena sintaksa {{ }}), se v spodnjem desnem kotu polja prikaže modra ikona.

Kliknite modro ikono, da odprete modal, kjer lahko testirate in spreminjate izraz, dokler ne dobite želenega rezultata.

Modal Preizkusni izraz vsebuje naslednja polja:

Izraz : Prikazuje izraz, ki je bil prvotno vnesen v vnosno polje iz konfiguracije dejavnosti.
Spremenljiva polja: Vsaka spremenljivka, uporabljena v izrazu, ima podporno polje, kamor lahko vnesete vzorčno vrednost spremenljivke. Vnesite vrednost za vsako spremenljivko in kliknite Test da vidite rezultate, če se izraz izvede z vnesenimi parametri.

Za nastavitev spremenljivk v izrazu uporabite samo obliko {{ime spremenljivke}}. Na primer, {{NewPhoneContact.ANI}} je spremenljiva sintaksa.
Rezultat: Prikaže rezultat izraza, ko kliknete Preizkusi. Če so rezultati drugačni od pričakovanih, spremenite izraz po želji. Če spremenite konfiguracijo, kliknite Uporabi spremembe , da posodobite izraz v konfiguraciji dejavnosti.

Pretočne predloge

Predloge tokov so vnaprej izdelani tokovi, zasnovani za posebne primere uporabe. Te predloge so takoj na voljo v platnu Flow Designer in razvijalcem tokov omogočajo hitro gradnjo in objavo tokov z minimalnim naporom.

Če želite ustvariti tokove s predlogami tokov, izberite želeno predlogo, jo prilagodite svojim poslovnim zahtevam, potrdite, objavite in začnite uporabljati tok. Za več podrobnosti glejte Ustvarjanje tokov iz predlog tokov.

Podtočne predloge

Predloge podtoka delujejo podobno kot predloge toka. Te predloge poenostavljajo ustvarjanje podtokov, ki jih je mogoče integrirati v več tokov, s čimer zmanjšajo odvečnost in razvojni čas.

Če želite ustvariti podtokove s predlogami podtokov, izberite ustrezno predlogo, jo spremenite, da bo ustrezala vašim potrebam, potrdite, objavite in jo vključite v svoje delovne tokove. Za več podrobnosti glejte Ustvarjanje tokov iz predlog tokov.

Ustvarjanje in upravljanje tokov

Ustvari tok

Z modulom Routing Resources lahko ustvarite in upravljate tokove. Ko načrtujete tok, interakcija posvetovanja ne sme vsebovati vljudnostnega povratnega klica, povratne informacije ankete po klicu ali dejavnosti slepega prenosa.

Ko ustvarite tok in če število vozlišč preseže 100, lahko pride do zakasnitve v oblikovalniku toka. V takih primerih priporočamo, da uporabite funkcije veriženja tokov in dinamičnih spremenljivk, da velik tok razdelite na manjše tokove, ki jih je enostavno upravljati. Za več informacij glejte Veriženje toka in Stik s čakalno vrsto.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi .
3	Na strani Tokovi kliknite Upravljanje tokov. Na spustnem seznamu izberite Ustvari tokove . Prikaže se čarovnik Ustvari nov tok z možnostjo izbire Tok ali Podtok.
4	Kliknite Tok. Kliknite Podtok , da ustvarite podtok. Postopek ustvarjanja podtoka je podoben postopku ustvarjanja toka.
5	Izberite želeno možnost za ustvarjanje toka: Začni na novo—Uporabite to možnost, da ustvarite nov tok od začetka. Predloge toka—Uporabite to možnost, da ustvarite tok iz predlog toka. Za več informacij glejte Ustvarjanje tokov iz predlog tokov. Uvoz—uporabite to možnost za uvoz tokov iz lokalnega pomnilnika. Za več informacij glejte Uvozite tok.
6	Kliknite Začni na novo.
7	V polje Ime toka vnesite edinstveno ime. . Ime toka ne sme vsebovati presledkov. Edini dovoljeni posebni znak je _ (podčrtaj). Dovoljena dolžina je 80 znakov. Na primer NewContact_01.
8	Kliknite Ustvari tok. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
9	V razdelku Splošne nastavitve vnesite opis toka. Opisa pozneje ne morete spremeniti.
10	(Izbirno) Konfigurirajte naslednje nastavitve v razdelku Nastavitve diagrama . Ukrivljene povezave—Omogočite ali onemogočite preklapljanje med ukrivljenimi povezavami in pravokotnimi povezavami za vsak tok. Omogočite lahko ukrivljene povezave, da izboljšate pogled na povezavo med dejavnostmi. V zapletenih tokovih ukrivljene povezave zagotavljajo boljšo berljivost v primerjavi z ravnimi črtami, ki se ponavadi prekrivajo. Barva povezave—Izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite povezave. Barva poti napake—Izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite poti napak. Barva izbire—Izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite izbrano povezavo in povezane dejavnosti. Debelina—Določite vrednost za povečanje ali zmanjšanje debeline povezave in povezanih dejavnosti. Debelina se meri v slikovnih pikah, privzeta vrednost pa je 1 slikovna pika. Največja podprta debelina je 3 slikovne pike.
11	Izvedite naslednje naloge, da ustvarite tok: Konfigurirajte dejavnosti in dogodke Flow Designer Omogočite ali onemogočite možnost samodejnega shranjevanja Kopiranje in lepljenje dejavnosti Potrdite tok Objavite tok

Ustvarite tokove iz predlog tokov

Predloge tokov vam nudijo že pripravljene tokove za običajne primere uporabe. Če želite ustvariti tokove iz predlog tokov:

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se do Storitve > Center za stike.
3	V navigacijskem podoknu Centra za stike kliknite Customer Experience > Tokovi.
4	Na strani Tokovi kliknite Upravljanje tokov in kliknite spustni seznam Ustvari tokove . Prikaže se čarovnik Ustvari nov tok z možnostjo izbire Tok ali Podtok.
5	Kliknite Tok. Če želite ustvariti podtok, kliknite Podtok. Postopek ustvarjanja podtoka je podoben postopku ustvarjanja toka.
6	V Izberi metodokliknite Predloge poteka.
7	Izberite svojo predlogo s seznama predlog, ki je na voljo. Kliknite Naprej. Kliknite Ogled podrobnosti za ogled podrobnega predogleda predloge. Za več informacij glejte razdelek Ogled podrobnosti predloge toka .
8	V polju Ime toka vnesite edinstveno ime za tok. Upoštevajte konvencije o poimenovanju.
9	Kliknite Naprej. Ustvarili ste nov tok iz predloge toka. Za več informacij o tokovih in če tokovi zahtevajo nadaljnjo konfiguracijo pred testiranjem, uporabite povezave, ki so na voljo na seznamu predlog tokov. Glejte Ogled podrobnosti predloge toka.

Kaj storiti naprej

Prilagodite dejavnosti in dogodke v toku glede na vaše zahteve. Potrdite in objavite tok.

Oglejte si podrobnosti predloge toka

Če si želite ogledati več podrobnosti o določeni predlogi:

Na strani z zbirko predlog izberite želeno predlogo.

Kliknite Ogled podrobnosti. Prikaže se stran Podrobnosti predloge .

Na zgornji plošči je prikazan predogled izbrane predloge. Kliknite ikono za celozaslonski način, da odprete predlogo v celozaslonskem načinu. Izberite določene dele predloge ter jih povečajte in pomanjšajte. Po potrebi lahko preklapljate med glavnim tokom in tokovi dogodkov.
Spodnje podokno ima naslednje razdelke, ki nudijo podrobne informacije o izbrani predlogi poteka:
- Opis: Kratek opis in namen predloge.
- Podrobnosti: Ključne značilnosti predloge.
- Predpogoji: koraki, ki jih morate konfigurirati, da bo predloga poteka delovala po pričakovanjih.
- Razčlenitev toka: podrobnosti o tem, kako se tok začne, kaj se v toku zgodi in kako se tok konča.
- Uporabljene dejavnosti: Navaja različne dejavnosti, uporabljene v določeni predlogi.
- Dodatne podrobnosti: Dodatne podrobnosti o predlogi poteka.

Kaj storiti naprej

Kliknite Izberi predlogo za nadaljevanje z izbrano predlogo.

Možnosti kontekstnega menija

Oblikovalnik toka ima kontekstni meni za dodatna dejanja. Če želite zagnati kontekstni meni, na strani Tokovi izberite tok in odprite tok v modulu Oblikovalnik toka. Premaknite miškin kazalec nad ime toka. Prikaže se meni z naslednjimi možnostmi:

Uredi ime—uporabite za preimenovanje toka.
Izvoz—uporabite za izvoz toka.
Uvoz—uporabite za uvoz toka.
Izbriši—Uporabite za brisanje toka.
Ogled zgodovine različic—uporabite za ogled podrobnosti različice toka.

Urejanje spremenljivk toka

Spremenljivke ne morete urejati, ko je v uporabi. Ko je spremenljivka ustvarjena, ne morete urejati vrste spremenljivke.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Kliknite ikono Pojdi v oblikovalnik poteka poleg poteka, ki ga želite urediti. Tok se odpre v oknu Flow Designer.
4	Kliknite oznako spremenljivke v podoknu z lastnostmi globalnega toka. Pojavno okno prikaže povzetek informacij o spremenljivki.
5	Kliknite Uredi v zgornjem desnem kotu pojavnega okna.
6	Izberite spremenljivko, ki ni uporabljena v toku.
7	Izvedite potrebne spremembe v imenu spremenljivke, opisu, vrednosti in konfiguracijah spremenljivke.

Spremenite tok

Za urejanje toka uporabite preklopni gumb Uredi . Če vklopite preklopni gumb, drugi razvijalci toka ne bodo mogli hkrati urejati toka. Ko odprete tok, je privzeto nastavljen na način samo za branje. Vklopite preklopni gumb Uredi za urejanje toka.

Flow Designer vam zdaj omogoča, da spremenljivke, ki vsebujejo občutljive podatke, označite kot varne. Ko odprete obstoječi tok, ki vsebuje spremenljivke toka, prejmete poziv, da te spremenljivke pregledate in označite kot varne glede na vaše zahteve. Za več informacij o varnih spremenljivkah glejte Varne spremenljivke.

Prijavite se v svojo organizacijo strank s pomočjo URL-ja Control Hub - https://admin.webex.com/.

Pojdi na Kontaktni center > Uporabniška izkušnja > Tokovi.

Prikaže se stran Tokovi in prikaže seznam tokov z naslednjimi polji:

Ime polja	Opis
Ime toka	Ime toka, kot je konfigurirano v aplikaciji Flow Designer. Ime toka mora biti edinstveno.
Opis	Opis toka, kot je konfiguriran v aplikaciji Flow Designer.
Stanje	Označuje, ali je tok objavljen ali je še v fazi osnutka.
Nazadnje spremenjeno	ID in čas, ko je bil tok nazadnje spremenjen.

Kliknite ikono Pojdi v oblikovalnik poteka poleg poteka, ki ga želite urediti. Tok se odpre v oknu Flow Designer.

Če ima izbrani tok spremenljivke toka, vas sporočilo pozove, da spremenljivke označite kot varne.

Spremembe toka lahko izvajate le, če je omogočen preklopni gumb Uredi vklopljeno. Če je preklopni gumb Uredi vklopljeno izklopljen, se tok prikaže v načinu samo za branje.

Kliknite Pojdi na izbiro varnih spremenljivk da odprete pogovorno okno Urejanje varnih spremenljivk .

Lahko kliknete Preskoči za zdaj za nadaljevanje urejanja izbranega toka brez označevanja varnih spremenljivk. To pogovorno okno se prikaže, ko naslednjič urejate tok.

Označite potrditveno polje Ne pokaži več tega sporočila , da trajno preskočite postopek izbire za izbrani tok.

Trenutno ta funkcija ni podprta.

Označite potrditvena polja spremenljivk, ki vsebujejo občutljive podatke, in kliknite Shrani.

Okno oblikovalca poteka prikazuje izbrane spremenljivke z ikono ključavnice poleg imen spremenljivk.

Izbrani tok se odpre v načinu samo za branje.

Omogočite preklopni gumb Uredi , da spremenite potek.

Po želji uredite potek osnutka.

Ko spremenite tok, interakcija posvetovanja ne more vsebovati povratnega klica, povratne informacije po klicu ali dejavnosti slepega prenosa.

Kliknite Shrani , da shranite tok, če onemogočite preklopni gumb Samodejno shranjevanje .

Išči entitete v toku

Funkcionalnost iskanja v Flow Designerju razvijalcem tokov omogoča iskanje entitet v toku in hiter dostop do njihovih lokacij. Za tokove, ki so bolj izdelani in zapleteni, uporabite to zmožnost iskanja, da se izognete ročnemu naporu pri iskanju želenih entitet.

S to iskalno funkcijo lahko iščete naslednje entitete v toku:

Imena dejavnosti, opisi in vnosi
Imena spremenljivk
Prodniški izrazi
Lastnosti toka

Prosto besedilo lahko poiščete in zamenjate v poljih, kot so vnosi besedila, opisi, kamenčki izrazi itd.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Kliknite ikono Pojdi v oblikovalnik poteka poleg poteka, ki ga želite urediti. Tok se odpre v oknu Flow Designer.
4	V iskalno polje, ki se prikaže v zgornjem desnem kotu, vnesite ključno besedo (ime dejavnosti, ime spremenljivke ali niz) in pritisnite Enter. Druga možnost je, da sprožite iskalno polje z uporabo bližnjic na tipkovnici: Cmd + K (za macOS) in ctrl + k (za Windows). Rezultati iskanja se prikažejo v ločeni iskalni plošči na levi strani zaslona.
5	(Izbirno) Na spustnem seznamu izberite eno ali več vrst entitet, da filtrirate rezultate iskanja.
6	Če želite poiskati in zamenjati besedilo, naredite naslednje: Vnesite besedo v polje Zamenjaj , da zamenjate izbrano ključno besedo. Izberete lahko posamezne rezultate iskanja in jih zamenjate z navedeno ključno besedo ali kliknete Zamenjaj vse () za zamenjavo vseh pojavitev v toku.

Uporabi oznake različice za tok

Priporočamo, da sledite najboljši praksi dodajanja oznake različice za izgradnjo življenjskega cikla toka skozi različne faze, kot so razvoj, preizkušanje in v živo, za boljši nadzor med upravljanjem proizvodnega toka. Namesto da spremembe uveljavite neposredno v toku, lahko tok objavite skozi faze, preden tok razmestite v produkcijo. Ta funkcija vam pomaga preprečiti prepisovanje vašega trenutnega toka v produkciji.

Ko objavite tok, lahko poleg imena toka z novo različico toka povežete oznako različice, kot je »V živo«, »Test« ali »Dev«. To daje možnost pripenjanja različnih različic istega toka na različne vstopne točke ali dejavnost GoTo. Najnovejša je oznaka privzete različice, ki je ne morete odstraniti iz različice toka. Uporabite lahko katero koli drugo oznako različice skupaj z najnovejšo.

Poleg tega lahko na vstopno točko pritrdite več različic istega toka. Med konfiguracijo vstopne točke lahko izberete tok skupaj z eno od z njim povezanih oznak različice.

Prav tako lahko dinamično spremenite logiko toka z dostopom do oznak različic znotraj toka s spremenljivko NewPhoneContact (za podrobnosti glejte Začni tok ). Spremenljivka NewPhoneContact.FlowVersionLabel prikaže oznako različice poteka, ki je trenutno v izvajanju: bodisi 'Dev', 'Test', 'Live' ali 'Latest'. Uporaba oznake različice toka omogoča izdelavo logike po meri, ki je prilagojena določeni oznaki različice toka.

Ko odprete tok v načinu urejanja, vidite različico osnutka iz najnovejše objavljene različice toka. Ko objavite to različico osnutka, bo z njo povezana oznaka Najnovejša različica. V določenem času ima samo en tok oznako Najnovejša različica, ki je povezana z njim. To ustreza zadnji objavljeni različici toka.

Preden začnete

Tok morate objaviti vsaj enkrat.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank s pomočjo URL-ja Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Pojdi na Kontaktni center > Uporabniška izkušnja > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Kliknite na Pojdite v Flow Designer poleg toka, ki ga želite urediti. Tok se odpre v oknu Flow Designer.
4	Uredite tok.
5	Kliknite Shrani da shranite tok, če onemogočite Samodejno shranjevanje preklopni gumb.
6	Vklopite Validacija preklopni gumb, da omogočite objavo.
7	Kliknite Objavi.
8	(Izbirno) V Potek objave v pogovorno okno vnesite opombo o različici ali katere koli informacije, ki jih želite deliti z drugimi razvijalci toka.
9	Privzeto je Zadnje je izbrana kot oznaka različice, ki označuje najnovejšo različico toka. Uporabite lahko več oznak različice za različico toka, kot je live, dev ali test iz Dodajte oznako različice spustni seznam. Če je določena oznaka različice že preslikana na vstopno točko, se poleg te oznake različice na spustnem seznamu prikaže opozorilo, ki pravi, da je oznaka preslikana na vstopno točko.
10	Kliknite Objavi. Ko izberete eno ali več ustreznih oznak različice in objavite, lahko to različico toka uporabite, ko dodelite vstopni točki.
11	(Izbirno) Kliknite ikono časovnika poleg številke različice, da si ogledate zgodovino različic toka. The Zgodovina različic prikaže se modal, ki prikaže naslednje podrobnosti za aktivne različice in druge različice toka: Čas objave Številka različice Oznaka različice (če je uporabljena) Zadnjič uredil Objavi opombo Za filtriranje tabele uporabite katerega koli od naslednjih atributov iskanja po ključnih besedah: Številka različice Oznake različic Založnik Objavi opombo Datum objave Kliknite na Pogled ikono katere koli vrstice za ogled toka, objavljenega v izbrani različici.
12	(Izbirno) Kliknite Pogled ikono katere koli vrstice za ogled toka, objavljenega v izbrani različici. Če izberete urejanje, ko si ogledujete starejšo različico toka, prepiše trenutni osnutek s to specifično različico toka.

Ko za tok uporabite ustrezno oznako različice, lahko to različico toka izberete, ko ustvarite čakalno vrsto.

Omogočite ali onemogočite možnost samodejnega shranjevanja

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Če želite ustvariti tok, kliknite Nov.
4	Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono Pojdi v oblikovalec toka poleg toka, ki ga želite urediti. Tok se odpre v oknu Flow Designer.
5	Če želite omogočiti možnost samodejnega shranjevanja, nastavite preklopni gumb Samodejno shranjevanje na VKLOP.
6	Če želite onemogočiti možnost samodejnega shranjevanja: Preklopni gumb Samodejno shranjevanje nastavite na IZKLOP. Sporočilo vas pozove, da potrdite svoje dejanje. Kliknite Onemogoči samodejno shranjevanje. Ko onemogočite možnost samodejnega shranjevanja, ročno shranite spremembe. V nasprotnem primeru boste izgubili spremembe toka.

Kopiranje in lepljenje dejavnosti

Kot razvijalec toka lahko kopirate in prilepite dejavnost ali skupino dejavnosti v istem toku, da vam teh dejavnosti ni treba konfigurirati od začetka. V ta namen lahko izberete posamezno dejavnost ali skupino dejavnosti naenkrat in jih znova uporabite v istem toku. Ko kopirate dejavnosti, sistem ustvari dvojnike teh dejavnosti ter kopira vse konfigurirane nastavitve in povezave.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Če želite ustvariti tok, kliknite Upravljanje tokov > Ustvari tokove.
4	Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono Pojdi v oblikovalec toka zraven toka, da odprete tok.
5	Naredite kar koli od tega: Če želite kopirati in podvojiti posamezno dejavnost, izberite dejavnost, ki jo želite kopirati, in kliknite ikono za kopiranje (). Če želite kopirati in podvojiti več dejavnosti, pritisnite Shift in izberite dejavnosti, da jih združite, ter kliknite ikono za kopiranje (). Lahko pa pritisnete tipki CTRL+C na tipkovnici, da kopirate izbrane dejavnosti, in pritisnete tipki CTRL+V, da prilepite izbrane dejavnosti na platno.
6	Kopirane dejavnosti lahko prerazporedite v skladu s svojimi zahtevami.

Potrdite tok

Tok potrdite, da zagotovite, da ste konfigurirali vsa zahtevana polja In da je struktura toka veljavna. Validacija ne more določiti, kako sistem izvaja tok med izvajanjem, in ne zagotavlja, da tok teče po pričakovanjih.

Ko je preverjanje uspešno, pustite stikalo Validation vklopljeno. Toka ne morete objaviti, če preverjanje ne uspe.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Kliknite ikono Pojdi v načrtovalnik toka poleg toka, ki ga želite potrditi. Tok se odpre v oknu Flow Designer.
4	Preklop Validation nastavite na On. Začne se preverjanje in v oknu se prikažejo napake. Med preverjanjem sistem prikaže napake na te načine: Gumb za napake v toku: Poleg preklopnega gumba Preverjanje se prikaže rdeči gumb, ki prikazuje število aktivnih napak. Če ni napak (Napake pretoka: 0), je gumb zelen. Oblikovanje napak pri dejavnosti: Če ima dejavnost napake v konfiguraciji, je dejavnost prikazana z rdečim obrisom in rdečo informacijsko ikono v zgornjem desnem kotu. Kliknite to ikono, če želite prikazati kontekstni opis orodja, ki povzema vse napake pri dejavnosti. Ko odpravite napako, dejavnost v realnem času izgubi slog napake. Okno s podrobnostmi o preverjanju: To pojavno okno hrani tekoč seznam aktivnih napak v toku. To okno lahko povlečete in premikate po platnu. Kliknite ikono Zapri v zgornjem desnem kotu, da zaprete okno. V tem oknu sta dva razdelka: Razdelek o napakah v toku: Ta razdelek navaja vse aktivne napake v toku in jih razčleni glede na dejavnost. Preden lahko objavite tok, morate odpraviti vse te napake. Za več informacij glejte Kode napak oblikovalca toka. Razdelek s priporočili: V tem razdelku so navedene najboljše prakse in opomniki za gradnjo tokov. Čeprav bi morali upoštevati te elemente, preden objavite tok, priporočila niso obvezna. Če ne želite videti priporočil, kliknite Opusti priporočila , da skrijete seznam. Seznam ostane skrit, dokler ne zaprete okna Podrobnosti preverjanja in ga znova odprete.
5	Če zaprete okno Podrobnosti preverjanja in ga želite znova odpreti, kliknite gumb Napake v toku .
6	Izbirno. Če so napake, preklopni gumb Validation nastavite na Off. Popraviti morate napake in znova zagnati preverjanje. Preverjanje poteka ne more ovrednotiti funkcij ali preveriti, ali se spremenljivke razrešijo na pričakovane vrednosti. Preverja samo strukturne napake. Dvakrat preverite spremenljivke, da zagotovite, da delujejo po pričakovanjih.

Kopiraj tok

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Kliknite ikono elipse poleg poteka, ki ga želite kopirati, in kliknite Kopiraj. Ime kopiranega toka ima to obliko: Copy_FlowName_FlowID, kjer je Flow Name ime izvirnega toka, FlowID pa je edinstven identifikator za izvirni tok.
4	Odprite kopirani tok v oblikovalniku toka, da uredite ime.

Izvoz toka

Če želite ekstrahirati definicijo toka kot datoteko JSON, uporabite možnost Izvozi. Pozneje lahko uvozite datoteko JSON, da ustvarite isti tok na drugem najemniku. Če želite uvoziti tok, glejte Uvoz toka.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank s pomočjo URL-ja Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Pojdi na Kontaktni center > Uporabniška izkušnja > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Kliknite ikono elipse poleg toka, ki ga želite izvoziti, in kliknite Izvozi.
4	V pogovornem oknu, ki se odpre, izberite Shrani in kliknite V redu za prenos datoteke toka. Datoteka se prenese v vaš lokalni sistem z obstoječim imenom datoteke v formatu JSON.

Uvoz toka

Če želite uvoziti tok v najemnika, uporabite možnost Uvozi. Tok morate izvoziti kot datoteko JSON iz drugega najemnika, preden ga uvozite. Če želite izvoziti tok, glejte Izvozite tok.

Če želite znova uporabiti obstoječi tok znotraj istega najemnika, uporabite možnost Kopiraj. Za več informacij glejte Kopiranje toka.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Pod Upravljanje tokov kliknite Uvozi. Izberite datoteko toka v formatu JSON iz vašega lokalnega sistema.
4	Kliknite Odpri za uvoz datoteke. Tok je uvožen v vašega najemnika. Tok lahko uvozite samo v formatu JSON. Datoteka JSON mora biti veljaven tok, da je uvoz uspešen. Uvozite lahko datoteko velikosti do 10 MB.

Kaj storiti naprej

Tok lahko spremenite ali objavite. Za več informacij glejte Delo s tokovi.

Objavite tok

Tok lahko objavite, potem ko sistem preveri tok in ugotovi, da je brez napak. Uporabite lahko objavljen tok v strategijah usmerjanja vstopne točke.

Preden objavite tok, se prepričajte, da ste popolnoma zadovoljni s konfiguracijo in da je tok primeren za uporabo v interakcijah kontaktnega centra v živo. Urejanje objavljenega toka ni v celoti podprto.

Gumb Potek objave je onemogočen, dokler je stikalo Preverjanje izklopljeno. Gumb Objavi tok ostane onemogočen, če so v toku kakršne koli aktivne napake.

Ko kliknete gumb Potek objave , se prikaže potrditveno okno Potek objave . Preden objavite tok, se prepričajte, da vsi izrazi delujejo in da se tok obnaša, kot želite.

Če pride do napake:

Videli boste okno z obvestilom z ID-om sledenja in ID-om toka. Za pomoč pri napakah se obrnite na podporo Cisco. Podpora zahteva ID sledenja.
Kliknite gumb Poskusi znova objaviti .

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Kliknite ikono Pojdi v oblikovalnik poteka poleg poteka, ki ga želite objaviti. Tok se odpre v oknu Flow Designer.
4	Kliknite Objavi za objavo toka. Če je tok uspešno objavljen, boste videli potrditveno sporočilo.
5	Izberite eno od naslednjih možnosti: Kliknite Zapri tok & Odjavite se, če ste končali s pregledom objavljenega toka in bi se radi odjavili iz Flow Designerja. Kliknite Nazaj na tok, če želite pregledati ali urediti objavljeni tok. Urejanje objavljenega toka lahko vpliva na interakcije kontaktnega centra v živo, če je tok dodeljen strategijam usmerjanja vstopne točke.

Izbriši tok

Če ima tok status Objavljen, je lahko del konfiguracije strategije usmerjanja. Prepričajte se, da veste, kje se tok uporablja, preden ga izbrišete. V nasprotnem primeru lahko vplivate na interakcije kontaktnega centra v živo.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Center za stike > Customer Experience > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Kliknite ikono elipse poleg toka, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.
4	Kliknite Da za potrditev.

Strategije usmerjanja vstopne točke

Strategija usmerjanja vstopne točke je konfiguracija, ki nadzoruje vedenje usmerjanja stika, ko kontakt doseže vstopno točko. Ko kontakt prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, katera strategija usmerjanja vstopne točke je aktivna v danem trenutku, in sledi tej konfiguraciji.

Razdelek za nadzor klicev v konfiguraciji strategije usmerjanja vstopne točke vam omogoča, da izberete tok, ki nadzira izkušnjo klicateljev med interakcijo. Z aplikacijo Flow Designer lahko konfigurirate potek od konca do konca, ki nadzoruje tako začetno obravnavo klica v IVR kot tudi izkušnjo čakalne vrste po postavitvi kontakta v čakalno vrsto.

Izberite tok v spustnem meniju Tok , da označite tok, ki nadzira to izkušnjo klica od konca do konca v časovnem intervalu, določenem v strategiji usmerjanja. Na tem spustnem seznamu so na voljo samo tokovi, ki so bili objavljeni iz aplikacije Flow Designer.

Tokovi so na voljo samo za vstopne točke telefonije. Ne morete preglasiti nobenih nastavitev v toku iz strategije usmerjanja vstopne točke.

Strategije usmerjanja v čakalni vrsti

Strategija usmerjanja v čakalni vrsti je konfiguracija, ki nadzoruje vedenje usmerjanja stika, ko stik doseže čakalno vrsto. Ko kontakt pride v čakalno vrsto, mehanizem za usmerjanje preveri, katera strategija usmerjanja v čakalni vrsti je aktivna v danem trenutku, in sledi tej konfiguraciji.

Stranke, ki imajo v kontaktnem centru Webex strategije usmerjanja čakalnih vrst, lahko do njih dostopajo, vendar ne morejo ustvariti novih strategij. Priporočamo, da vse stranke svoje konfiguracije prenesejo na čakalne vrste.

Ustvarite in upravljajte podtokove

Načrtovalnik tokov zagotavlja mehanizem za modularizacijo velikih tokov v vrsto manjših logičnih tokov nižje kompleksnosti. Podtokovi so manjši tokovi, ki jih lahko uporabite v več tokovih, da dosežete določeno nalogo. To naredi tokove bolj modularne in jih je lažje upravljati v manjših kosih ter se tako izogne zapletenosti, ki izhaja iz ustvarjanja večjih tokov. Sledi nekaj pomembnih značilnosti podtokov:

Podtokove lahko ustvarite na ravni organizacije, da bodo na voljo interno. Na primer, lahko si ogledate in prikličete podtokove, ki so na voljo znotraj iste organizacije. Na organizacijo lahko ustvarite največ 200 podtokov.
Podtok lahko prikličete znotraj toka, da izvedete logiko, ne da bi se povezali z vstopno točko ali zapustili glavni tok.
Podtokove lahko večkrat uporabite v glavnem toku ali med glavnimi tokovi znotraj organizacije.
Spremenljivke lahko posredujete med nadrejenim tokom in podtoki ter preslikate vhodne in izhodne spremenljivke iz glavnega toka v podtok in obratno. Zaradi tega so te spremenljivke, uporabljene v podtoku, neodvisne od spremenljivk, uporabljenih v nadrejenem toku, ki prikliče podtok.

Vendar pa nastavitve pretvorbe besedila v govor (TTS), konfigurirane v glavnem toku, niso posredovane v podtokove. Na primer, razmislite o toku, v katerem je glavna spremenljivka toka konfigurirana kot Global_VoiceName: fr-FR-Ariane (francoščina). Če se za predvajanje TTS sproži podtok, se zvok privzeto predvaja v angleščini. Da bi to premagali, določite spremenljivko podtoka z istim imenom, to je Global_VoiceName :fr-FR-Ariane (francosko). Lahko pa ustvarite tudi spremenljivko podtoka, imenovano Global_VoiceName (enako kot v glavnem toku), in preslikate vrednost iz glavnega toka v podtok. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija različnih podprtih jezikov in glasovnih imen z izvornim pretvorbo besedila v govor v WxCC SubFlow

Globalnih spremenljivk ne morete posredovati v podtoku. Vendar pa lahko kot rešitev posredujete globalne spremenljivke podtoku prek lokalne spremenljivke.
Podtok lahko objavite neodvisno. Vendar pa bodo spremembe, ki so bile narejene v podtoku, začele veljati šele po ponovni objavi glavnega poteka.
Oznako različice, kot so Live, Dev in Test, lahko priložite podtoku, tako da lahko izvedete celovito preizkušanje glavnega toka v ustreznih okoljih.
Podtokove je treba priklicati iz glavnih tokov. Iz podtoka ne morete priklicati drugega podtoka.
Podtoka ne morete povezati iz vstopne točke ali strategije usmerjanja čakalne vrste.
Podtokove lahko uvozite in izvozite neodvisno.

Ustvarjanje podtoka

Podtokove lahko ustvarite in upravljate v nadzornem središču.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem nadzornega središča - https://admin.webex.com/.
2	Pojdite na Contact Center > Customer Experience > Flows > Subflows.
3	Kliknite Upravljanje podtokov> Ustvari podtok.
4	V polje Ime podtoka vnesite ime podtoka. Ime podtoka mora biti enolično. Ne sme vsebovati presledkov. Edini dovoljeni posebni znaki so _ (podčrtaj) in - (vezaj). Dovoljena dolžina je 80 znakov.
5	Kliknite Začni graditi podtok. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
6	V razdelku Splošne nastavitve vnesite opis podtoka. Ta opis lahko pozneje spremenite.
7	V razdelku Nastavitve pogleda konfigurirajte funkcije, kot so Ukrivljene povezave, Barva povezave, Barva poti napake, Barva izbire in Debelina.
8	V razdelku Definicija spremenljivke dodajte zahtevane spremenljivke, ki bodo uporabljene med povezovanjem z glavnim tokom. Vhodna spremenljivka podtoka: (Obvezno) Ta spremenljivka vzame vnos iz glavnega toka. Izhodna spremenljivka podtoka: (Obvezno) Ta spremenljivka vrne izhod nazaj v glavni tok. Lokalna spremenljivka podtoka: (Izbirno) Ta spremenljivka se uporablja za logiko, ki je izolirana znotraj podtoka in ni povezana z nobeno od glavnih spremenljivk toka. Vse zgornje spremenljivke so lahko vrste String, Integer, Date Time, Boolean, Decimalno in JSON.
9	Če želite ustvariti podtok, izvedite ta opravila: Konfiguracija dejavnosti in dogodkov oblikovalnika poteka Trenutno dejavnosti, specifične za potek dogodka, in dejavnosti, specifične za čakalno vrsto, ne bodo navedene na plošči dejavnosti za podtokove. Omogočanje ali onemogočanje možnosti samodejnega shranjevanja Kopiranje in lepljenje dejavnosti Preverjanje veljavnosti poteka Objavljanje poteka Dejanja, kot so Uporabi oznako različice, Sledenje toku itd., Delujejo na enak način kot v primeru glavnega toka. Če želite več informacij, Uporaba oznak različic za potek in sledenje toku.

Urejanje podtoka

Če uredite podtok in ga objavite, spremembe v podtoku začnejo veljati v glavnem toku šele po objavi glavnega poteka.

Če želite spremeniti podpotek:

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Contact Center > Customer Experience > Flows > Subflows.
3	Kliknite podtok, ki ga želite urediti.
4	Omogočite preklopni gumb Uredi , da spremenite podtok.
5	Naredite zahtevane spremembe v podtoku. Kliknite Shrani , da shranite potek, če onemogočite preklopni gumb za samodejno shranjevanje .

Brisanje podtoka

Podtoka ne morete izbrisati, če je uporabljen v katerem koli objavljenem glavnem poteku, ne glede na to, ali je v živo ali priključen na vstopno točko. Vendar pa lahko odstranite podtok iz tega glavnega toka ali pa najprej izbrišete glavni tok, da izbrišete ta podtok.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Contact Center > Customer Experience > Flows > Subflows.
3	Kliknite ikono navpične tri pike v vrstici s podtokom, ki jo želite izbrisati, in kliknite Izbriši.
4	Kliknite Da , da potrdite.

Dodajanje podtoka glavnemu poteku

Podtok lahko dodate v več glavnih tokovih.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Contact Center > Customer Experience > Flows. Podtok lahko dodate tudi glavnemu poteku iz vrstice za krmarjenje portala za upravljanje. Izberite Strategija usmerjanja> tokovi. Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri .
3	Kliknite potek, ki ga želite spremeniti, da dodate podtok. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	Kliknite zavihek Podpoteki . Prikaže se seznam podtokov, ustvarjenih za izbrano organizacijo/najemnika.
5	Povlecite in spustite zahtevani podtok s seznama na platno, da ga dodate v glavni potek. Ogledate si lahko podrobnosti izbranega podtoka, kot so ime, različica podpretoka skupaj z oznako različice in vse spremenljivke, konfigurirane v podtoku. Po želji kliknite gumb Pogled poleg imena podtoka, da odprete podtok na novem zavihku v brskalniku. Poleg tega, če za ta podtok niste nastavili nobene oznake različice, je privzeto nastavljena na Najnovejši.
6	V razdelku Vhodne spremenljivke podtoka preslikajte glavne spremenljivke toka v vhodne spremenljivke podtoka. Prepričajte se, da ste preslikali isti podatkovni tip, da omogočite delovanje podtoka brez napak. Podobno v razdelku Izhodne spremenljivke podtoka preslikajte izhodne spremenljivke podtoka v glavne spremenljivke poteka z istim podatkovnim tipom.
7	Objavite glavni potek.

Obravnavanje napak

Pot za obravnavanje napak se prikaže za vsako dejavnost, konfigurirano v toku. Pot za obravnavanje napak lahko konfigurirate tako, da obravnava napake, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Pot za obravnavanje napak se prikaže privzeto in je neobvezna za konfiguriranje. Če v dejavnosti ne konfigurirate poti za obravnavanje napak, se med preverjanjem veljavnosti toka prikažejo opozorila. Vendar pa lahko tok objavite z opozorili za preverjanje veljavnosti.

Napake, do katerih pride med izvajanjem toka, so na splošno razvrščene v dve vrsti:

Napake pri izvajanju dejavnosti: prikazuje napake, do katerih pride med funkcionalnim izvajanjem dejavnosti. Do napake v dejavnosti na primer pride, ko stranka med izvajanjem dejavnosti v meniju vnese neustrezen vnos.
Sistemske/globalne napake: navedite napake, do katerih pride v sistemu med izvajanjem dejavnosti. Sistemske napake se na primer pojavijo, ko med izvajanjem dejavnosti Nastavi spremenljivko pride do neveljavnega prodnatega izraza.
- Nedoločena napaka: To vozlišče napak nastavi izhodno pot napake, ki poteka v primeru nedoločenih sistemskih napak med izvajanjem toka. Tok za nedoločene napake lahko konfigurirate tako, da izhodno pot te dejavnosti povežete z ustreznimi dejavnostmi.
  
  Naslednje dejavnosti nadzora poteka nimajo vozlišča napak Nedoločeno – Začetni tok, Končni tok, Zahteva HTTP in Razčleni.
  
  Če vozlišče nedoločene napake ni prikazano v nobeni dejavnosti, se obrnite na podporo podjetja Cisco in omogočite ustrezno zastavico funkcij.

Konfigurirajte poti za obravnavanje napak, da optimizirate tok. Če za dejavnost ni konfigurirana nobena pot obravnavanja napak, potek uporabi privzeto pot, ki je konfigurirana v rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError , glejte Poteki dogodkov.

Pretočna veriga

Veriženje toka vam omogoča povezovanje več tokov. Izkušnjo klicatelja lahko spremenite glede na čas (če klic predate vstopni točki) ali pa v več primerih znova uporabite en tok (če klic predate toku). Uporabite GoTo za veriženje več potekov. Spremenljivke toka lahko preslikate v različne poteke in tako zagotovite, da se podatki ohranijo skozi celotno izkušnjo klica.

Primer: registracija cepljenja

Za obravnavo strank, ki sodelujejo v kampanji cepljenja, lahko ponudite dve možnosti: eno za premium stranke in drugo za splošne stranke.

Ko splošne stranke pokličejo, sistem preda klic toku, povezanemu z registracijami za obdelavo vstopne točke. Na podlagi aktivnih strategij usmerjanja vstopnih točk sistem usmeri klic ustreznemu agentu, da registrira splošno stranko.

Ko pokličejo premium stranke, sistem preda klic drugemu toku, da rezervira sestanek.

Znane težave z veriženjem pretoka

Vstopne točke, ki se uporablja v verigi pretoka, ni mogoče izbrisati. Preden izbrišete vstopno točko, se prepričajte, da izbrišete vse vire, kot so čakalne vrste in poteki, ki so povezani z vstopno točko.
Poteka, ki se uporablja v verigi potekov, ni mogoče izbrisati. Preden izbrišete potek, se prepričajte, da izbrišete vse sklice na potek, ki so bili ustvarjeni kot del veriženja poteka.
Če prisilno izbrišete vstopno točko ali potek, ki se uporablja v verigi pretoka, uporabniški vmesnik nadzora pretoka ne preveri veljavnosti ali prikaže nobenih sporočil o napakah, ki bi nakazovala, da je bila vstopna točka ali potek izbrisana.

Sledenje poteku

Sledenje poteku je postopek odpravljanja napak po klicu v oblikovalniku poteka, ki razvijalcem poteka omogoča vpogled v potek in ogled poti, ki jo je opravil za klic. Ta funkcija razvijalcem toka omogoča tudi, da si ogledajo vse ustrezne informacije na poti izvajanja nadzora pretoka, ki pomaga odpraviti napake v tokovih in odpraviti morebitne težave, ki se pojavijo med izvajanjem toka.

Če ste toku uporabili več oznak različic, lahko sledite poteku tudi glede na te oznake različic. Če želite več informacij, glejte Uporaba oznak različic v poteku.

Interakcija povzame in poveže niz dejavnosti, povezanih s potovanjem stika prek središča za stike. ID interakcije je enolični ID, ki ga ustvari sistem in identificira dano interakcijo. ID-ji interakcije povezujejo potovanje interakcij po različnih poteh, kar vas pozove, da prepoznate scenarije napak in poti neuspeha dejavnosti za odpravljanje težav z izvajanjem toka.

Sledenje poteku lahko uporabite za ogled različnih poti nadzora klicev po izvedbi poteka v proizvodnji. To zagotavlja preverjanje vseh nastavitev dejavnosti in drugih odvisnih konfiguracij toka za uspešno izvajanje toka.

Preden začnete

Tok morate objaviti in izvesti, tako da se vzpostavi vsaj ena interakcija. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem nadzornega središča - https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na Oblikovalnik poteka poleg poteka, ki ga želite urediti. Tok se odpre v oknu oblikovalnika poteka.
4	Kliknite Iskalnik napak. Prikaže se podokno » Interakcije «. V tabeli je prikazanih najnovejših 100 interakcij za potek. V tabeli si lahko ogledate naslednje podrobnosti: Časovni žig: prikazuje datum in čas interakcije. ID interakcije: označuje enolični ID interakcije. Različica: prikaže različico poteka z uporabljeno oznako različice, kot so Latest, Dev, Live in Test. Vstopna točka: prikazuje vstopno točko, dodeljeno toku. Zadnja izvedena dejavnost: prikazuje dejavnost, ki je bila izvedena na koncu izbrane interakcije.
5	(Neobvezno) Z možnostjo iskanja filtrirajte seznam z naslednjimi iskalnimi parametri: ID interakcije: vnesite ID interakcije, da prikažete pot izvajanja poteka za to interakcijo. Datumski obseg: izberite začetni in končni datum trajanja, za katerega želite pridobiti ID-je interakcije. Oznaka različice: Izberite eno ali več oznak s tega spustnega seznama, če si želite ogledati vse različice poteka z izbranimi oznakami različic.
6	V tabeli izberite Interakcija . Izbrana pot dejavnosti je označena na platnu. Odpre se nov zavihek, ki prikazuje zaporedje dejavnosti, izvedenih med interakcijo. Prikazuje naslednje podrobnosti: Zaporedje: prikazuje dejavnosti v zaporedju njihovega izvajanja. Ime dejavnosti: prikazuje ime dejavnosti. Rezultat: To je lahko uspeh ali neuspeh. Neuspeli primerki so prikazani rdeče. Izberete lahko več interakcij, ki se odprejo na ločenih zavihkih.
7	Izberite dejavnost, če si želite ogledati naslednje podrobnosti: Metapodatki o interakciji z dejavnostjo: prikazujejo ime dejavnosti ter začetni in končni čas izvajanja te dejavnosti. Vnosi dejavnosti: prikazuje seznam vhodov, ki so na voljo v izbrani dejavnosti. Če na primer izberete dejavnost Glasbe predvajanja , lahko vhodi vključujejo Trajanje glasbe, Glasbena datoteka, Začni odmik, Dinamična zvočna datoteka itd. Rezultati dejavnosti: prikazuje rezultat dejavnosti. Spremenjene spremenljivke: prikazuje podrobnosti spremenljivk, ki se spreminjajo v procesu izvajanja izbrane dejavnosti. Če je na primer spremenljivka poteka spremenjena z dejavnostjo Nastavi spremenljivke , sta spremenljivka poteka in posodobljena vrednost prikazani v razdelku Spremenjene spremenljivke .
8	(Neobvezno) Kliknite ikono za kopiranje (), da kopirate podrobnosti interakcije v odložišče.

Dejavnosti za neuspele primerke lahko prepoznate in odpravite težave z urejanjem poteka. Če želite več podrobnosti, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

Analiza poteka

Analitika v orodju Flow Designer omogoča združen pogled vseh klicev, ki so šli skozi izbrani potek. Prikazuje, kolikokrat je bilo vsako odhajajoče pristanišče dejavnosti izvedeno v določenem obdobju. Izračuna tudi odstotek števila klicev, ki so opravili dejavnost NewPhoneContact . Imenovalec za izračun odstotka je število klicev skozi dejavnost NewPhoneContact .

Analitika poteka upošteva samo dokončane klice v določenem časovnem okviru. Za izračun skupnega števila klicev se upoštevajo tudi klici, ki so se začeli pred izbranim obdobjem, vendar so se končali v tem obdobju. Klici, nastavljeni za povratni klic, ali klici, ki se nadaljujejo zaradi drugih razlogov (na primer v teku ali niso zaprti), so izključeni iz podatkov analitike.

Za vsako dejavnost je število izvedb prikazano v odhodnih pristaniščih. Za dejavnosti, kot je meni, ki je razvejan z več potmi, se vsakemu vratu dodeli število izvedb in sledijo odstotki. Če število izvedb odhodnega pristanišča ni prisotno, to pomeni, da ni bilo klicev, ki bi se dotaknili pristanišča.

Poti poteka so barvno označene glede na število izvedenih klicev, kot je prikazano v barvni paleti. V nekaterih scenarijih, kot so klicne zanke, lahko odstotek preseže 100 %.

Če z določenimi vrati ni povezane nobene povezave, kot je obravnavanje napak, sistem še vedno prikaže število izvedb v vratih za obravnavanje napak, ker je prišlo do napake in je bilo na zavihku Dogodek preusmerjeno na dogodek OnGlobalError . V takih primerih sistem prikaže analitične podatke za rutino za obravnavo dogodkov OnGlobalError .

Analitika poteka privzeto upošteva najnovejšo različico poteka. Če je v poteku več različic, lahko med njimi preklapljate s tabelo »Zgodovina različic«.

Analitika poteka trenutno ne podpira podpotekov. Če konfigurirate podtok znotraj glavnega poteka, sistem upošteva le dejavnost podtoka, ki je dodana glavnemu poteku, in izključi podatke, specifične za dejavnosti znotraj podtoka.

Preden začnete

Pretok mora biti objavljen vsaj enkrat.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem Nadzornega središča https://admin.webex.com/
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki.
3	Izberite potek in kliknite ikono Pojdi na Oblikovalnik poteka. Izbrani tok se odpre v Flow Designerju.
4	Kliknite Analytics. Stran osveži in prikaže analitične podatke. Privzeto prikaže meritve vseh dokončanih stikov v zadnjih 15 minutah.
5	Kliknite pripomoček Datum in izberite eno od teh možnosti: Zadnjih 15 minut Danes Včeraj Zadnjih 7 dni Zadnjih 30 dni Ta mesec Po meri – izberite začetni in končni datum, če si želite ogledati analitiko poteka za določeno obdobje do zadnjih 30 dni. Na strani Analitika poteka so prikazane te meritve: Skupne izvedbe pretoka – prikazuje, kolikokrat je tok izveden v izbranem obdobju. Če se v ta namen tok izvede dvakrat v isti interakciji, se metrika poveča za 2 (število izvedb) in ne za 1 (število klicev). Povprečno trajanje pretoka – prikazuje povprečno trajanje izvajanja poteka. Povprečje se izračuna za vse dejavnosti glavnega toka in dejavnosti pretoka dogodkov, ki so potekale skozi tok. Ta vrednost vključuje dejavnosti, izvedene po poteh napak. Imenovalec je skupna izvedba pretoka pri izračunu povprečja. Povprečje dejavnosti na stik – prikazuje povprečno dejavnost, izvedeno na klic, ki je šel skozi potek. Ta povprečna vrednost vključuje tudi dejavnosti poteka dogodkov. To pomaga pri analizi izkoriščenosti pretoka. Ta vrednost vključuje dejavnosti, izvedene po poteh napak. Napake v dejavnosti \| Napaka dejavnosti % - Prikazuje število klicev, ki so opravili vrata napake/pot. Za izračun odstotka je imenovalec skupno število izvedenih dejavnosti, števec pa skupno število izvedb vrat napak.
6	(Neobvezno) Če želite preklapljati med različicami poteka, odprite Zgodovino različic. Izberite različico, če si želite ogledati analitične podatke za to različico poteka.
7	(Neobvezno) Izberite dejavnost v poteku, če si želite ogledati podrobnosti uporabe dejavnosti, ki se nanašajo na to dejavnost za izbrano obdobje. Prikaže samo 100 najpomembnejših interakcij z naslednjimi omejitvami: Podatki se morda ne ujemajo za izbrano obdobje. Pri dejavnostih zanke se lahko iste interakcije prikažejo večkrat.
8	Kliknite Analytics , da zaprete pogled analitike in se vrnete k oblikovalniku potekov.

Kaj storiti naslednje

Kode napak načrtovalnika poteka

Načrtovalnik poteka vrne kode napak, da prikaže naravo ali razlog napake. V spodnji tabeli prepoznajte napako in njen opis.

Preglednica 58. Kode napak načrtovalnika poteka
Koda napake	Opis
FC1001	Različice Flow ni mogoče najti. Osvežite stran ali ustvarite nov potek.
FC1002	Začetne dejavnosti ni mogoče najti. Osvežite stran ali ustvarite nov potek. Začetna dejavnost se privzeto prikaže, ko ustvarite nov potek.
FC1003	Eden ali več potekov dogodkov nima veljavnega začetka. Dodajte rutino za obravnavo dogodkov na začetek vsakega poteka dogodka.
FC1004	Vse veje brez dogodka morajo voditi do končnega vozlišča.
FC1005	Ena od konfiguracij spremenljivk je neveljavna. Za vsako spremenljivko zagotovite, da sta konfigurirani tip podatkov in vrednost spremenljivke združljivi.
FC1006	Eno ali več vrat v dejavnosti ni povezanih. Prepričajte se, da so vsa vrata povezana z drugo dejavnostjo prek povezave.
FC1007	Dodajte opis dejavnosti.
FC1008	Nekatere spremenljivke imajo isto ime. Zagotovite, da imajo vse spremenljivke enolično ime.
FC1009	Izraz je neveljaven.
FC1010	Pogoj je neveljaven.
FC1011	Povezava v glavnem toku je prekinjena. Izbrišite povezavo, da odpravite napako.
FC1012	Povezava v poteku dogodka je prekinjena. Izbrišite povezavo, da odpravite napako.
FC1013	Dejavnost se uporablja v več kot enem poteku dogodkov. Poteki dogodkov ne morejo imeti skupne rabe skupnih dejavnosti in morajo imeti enoličen začetek in konec.
FC1014	Stik v čakalni vrsti mora prekiniti tok. Izhodna povezava se lahko poveže samo z dejavnostjo končnega toka.
FC1015	Eno ali več polj v dejavnosti ni pravilno konfiguriranih. Med preverjanjem veljavnosti sistem prikaže dejavnost, ki ni uspela pri preverjanju veljavnosti, kot povezavo. Kliknite povezavo, če želite krmariti do dejavnosti, in polje, ki povzroča napako. Sledite zahtevam vsakega polja, da popravite vse napake in vnesete veljavne vnose.
FC1016	Drug uporabnik je ustvaril potek, ki je v sporu z imenom tega poteka. Uredite ime poteka, da bo enolično.
FC1017	Dejavnost ima puščice, ki izvirajo iz sebe in kažejo nase.

Za več informacij o napakah strežnika GraphQL glejte https://www.apollographql.com/docs/react/data/error-handling/.

Hvala za povratne informacije.

Flow Designer

Pregled

Začetek

Ključna terminologija

Dostop do aplikacije Flow Designer

Zahteve brskalnika oblikovalnika poteka

E-poštne zahteve oblikovalnika poteka

Postavitev Načrtovalnik poteka

Knjižnica dejavnosti

Platno, glavni tok in tokovi dogodkov

Glavni tok

Tokovi dogodkov

Orodna vrstica za povečavo

Dejanja kontrolnika platna in bližnjične tipke

Bližnjice na tipkovnici

Podokno z lastnostmi

Podokno z glavo

Podokno noge

Dejavnosti in dogodki oblikovalca toka

Dejavnosti pri obravnavanju klicev

Predvajaj glasbo

Splošne nastavitve

Nastavitve glasbe

Povratne informacije

Splošne nastavitve

Raziskava

Jezikovne nastavitve

Podatki o stranki

Spremenljivo prehajanje

Napredne nastavitve

Predvajaj sporočilo

Splošne nastavitve

Uren

Nastavitve pretvorbe besedila v govor

Zaslonsko pojavno okno

Splošne nastavitve

Nastavitve URL

Nastavitve prikaza

Zbiranje številk

Splošne nastavitve

Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor

Nastavitve pretvorbe besedila v govor

Napredne nastavitve

Izhodne spremenljivke

meni

Splošne nastavitve

Poziv

Povezave menija po meri

Nastavitve pretvorbe besedila v govor

Izhodna spremenljivka

Takojšnja preusmeritev

Splošne nastavitve

Prenos klicne številke

Premostitveni prenos

Splošne nastavitve

Prenos klicne številke

Nastavitve časovne omejitve prenosa

Izhodne spremenljivke

Nepodprte konfiguracije toka

Virtualni agent

Splošne nastavitve

Pogovorna izkušnja

Prenos spremenljivk

Napredne nastavitve

Izhodne spremenljivke

Rezultati

Obravnavanje napak

Povratni klic

Izhodne spremenljivke

Kode napak

Pridobite informacije o čakalni vrsti

Splošne nastavitve

Informacije o čakalni vrsti in čas vpogleda nazaj

Izhodne spremenljivke

Kode napak

Napredne informacije o čakalni vrsti

Splošne nastavitve

Izhodne spremenljivke