Cisco AI Assistant för Webex Contact Center ger agenter och arbetsledare AI-driven hjälp med automatiserad vägledning, sammanhang, insikter och sammanfattningar för att optimera kundinteraktioner. Idag är AI-assistenten allmänt tillgänglig och redo att beställas för Webex Contact Center-kunder.

AI Assistant bygger på Ciscos AI-plattform och hjälper agenter och arbetsledare att uppnå affärsresultat snabbare och med mindre stress. Följande funktioner är tillgängliga i Webex Contact Center Agent Desktop. AI-assistenten meddelar dig proaktivt när den kan hjälpa dig. Du kan också klicka på AI Assistant-ikonen för att använda dess intuitiva funktioner.

• AI-genererade sammanfattningar ger snabba sammanfattningar av interaktioner, vilket hjälper mänskliga agenter att sömlöst hantera tappade samtal eller överförda samtal från AI-agenten eller IVR.
• Automated Wellbeing breaks identifierar tecken på agentutbrändhet i realtid, vilket ger insikter som möjliggör proaktiva åtgärder som automatiska pauser, schemaändringar och kapacitetshantering över kanaler.

AI Assistant innehåller också AI-driven analys för att hjälpa till att driva ett smartare och effektivare kontaktcenter med hjälp av följande funktioner:

• Automatisk CSAT-poängsättning använder operativa data och transkriptioner för att utvärdera 100 % av röstinteraktionerna, vilket effektivt övervinner utmaningen med låg svarsfrekvens för kundundersökningar. Denna förmåga kommer att utökas till att också gräva djupare för att hjälpa till att utbilda och coacha agenter. Automatiska CSAT-rapporter hjälper agenter att utvärdera sina prestationer genom att identifiera vilka samtal som lyckades och vilka som behöver förbättras.
• Ämnesanalys använder historiska data för att hjälpa användare att snabbt identifiera orsakerna till inkommande samtal och analysera dem för att möjliggöra proaktiva åtgärder som utbildning, vanliga frågor eller processuppdateringar.

Nu kan du hantera kundkonversationer bättre med AI-genererade sammanfattningar. Dessa ger snabba sammanfattningar av interaktioner, vilket hjälper dig att hantera tappade samtal eller överförda samtal från AI-agenten. Detta minskar upprepningen för kunder och påskyndar upplösningarna.

Sammanfattningar av avbrutna samtal: Om ett samtal oväntat kopplas från skapar AI-assistenten omedelbart en sammanfattning av konversationen. När kunden ringer tillbaka kan du smidigt fortsätta konversationen, vilket sparar tid och förbättrar kundupplevelsen.

Sammanfattningar för virtuell agentöverföring: Om ett samtal överförs från en virtuell agent får du sammanfattningar av interaktioner med den virtuella agenten, vilket säkerställer att du har all information som behövs för att hjälpa kunderna snabbt och effektivt.

Mer information om hur du använder AI-genererade sammanfattningar finns i Förbättra effektiviteten med AI-genererade sammanfattningar.

Automatiserade hälsopauser uppmuntrar dig att ta korta pauser på 1 minut mellan dina rutinuppgifter. Dessa pauser hjälper dig att hantera stress, behålla fokus och prestanda och ge enastående kundupplevelser. Du kan komma åt dessa pauser genom AI-assistenten eller genom Thrives "Resets" -aviseringar, som anpassas med AI-drivna realtidsinsikter.

Mer information om hur du använder den här funktionen finns i Förbättra handläggarnas välbefinnande och engagemang med automatiserade hälsopauser.

Som arbetsledare kan du mäta kundnöjdhet (CSAT) efter interaktion mellan agent och kund, vilket hjälper kontaktcenter att se hur nöjda kunderna är med deras service. Auto CSAT använder driftdata, interaktionsutskrifter och undersökningar för att förutsäga CSAT-poäng för varje engagemang. Dessa poäng ger insikter som hjälper till i beslutsfattandet för att förbättra kundnöjdheten och agenternas prestanda. Du kan visa de automatiska CSAT-poängen i Webex Contact Center Analyzer-rapporterna och widgeten Inspelningshantering på arbetsledarskrivbordet.

Mer information om hur du använder den här funktionen finns i Mäta kundnöjdhet med automatisk CSAT.

I det här avsnittet får du svar på vanliga frågor om hur du använder AI Assistant för din organisation.

1. Varför hittar jag inte AI-assistenten? Vad kan vara fel?

   Organisationens administratör styr vilka AI Assistant-funktioner som är tillgängliga för din organisation. Administratören kan välja att aktivera specifika AI-funktioner och låta andra AI-funktioner vara inaktiverade. Om du inte kan se en AI-assistent kontaktar du organisationens administratör.

2. Vilka språk stöder AI-assistenten?

   För närvarande stöder AI-assistenten endast engelska. Mer språkstöd kommer att finnas tillgängligt i framtiden.

3. Jag kan inte se AI-assistenten. Hur kommer jag åt funktionerna?

   AI Assistant är ett betalt tillägg för Webex Contact Center. Funktionerna är bara synliga för dem som har betalat för tillägget. Administratörer kan välja att aktivera specifika AI-funktioner och låta andra AI-funktioner vara inaktiverade.

4. Vilka andra funktioner ingår i AI Assistant?

   Vi kommer snart att lägga till mer avancerade funktioner som svarsförslag, transkription i realtid för agenter, sammanfattningar, sammanfattningar mitt i samtal och höjdpunkter i agentcoachningen. API:er för funktionerna publiceras på utvecklarportalen. Besök Kommer snart för att lära dig mer.

Mer information finns i AI-utveckling, datasekretess, säkerhet och säkerhet.