Hantera Webex för BroadWorks

Tillhandahållande kundorganisationer

I den nuvarande modellen etablerar vi automatiskt kundorganisationen när du registrera den första användaren genom någon av metoderna som beskrivs i det här dokumentet. Etableringen sker bara en gång för varje kund.

Hantera användare

Kom ihåg att användaren finns både i BroadWorks och i Webex för att hantera användare i Webex för BroadWorks. Samtalsattribut och användarens BroadWorks-identitet finns i BroadWorks. En tydlig e-postidentitet för användaren och dess licensiering av Webex-funktioner finns i Webex.

Provisione-användare

Du kan etablera användare på följande sätt:

  • Använd API:er för att skapa Webex-konton

  • Tilldela integrerad IM&P (flowuppta etablering) med betrodda e-postmeddelanden för att skapa Webex-konton

  • Tilldela integrerad IM&P (flowspeling provisioning) utan betrodda e-postmeddelanden. Användare anger och validerar e-postadresser för att skapa Webex-konton

  • Tillåt användare att självaktivera (du skickar dem en länk, de skapar Webex-konton)

Offentliga API:er för tillhandahållande

Cisco Webex visar att allmänna API:er kan göra det möjligt för tjänsteleverantörer att integrera Webex för BroadWorks-prenumeranters etablering i sina befintliga arbetsflöden för etablering. Specifikationen för dessa API:er finns tillgänglig på developer.webex.com. Om du vill utveckla med dessa API:er ska du kontakta din Cisco-representant för att få Webex för BroadWorks.

Flowflödesetablering

I BroadWorks kan du tillhandahålla användare med alternativet Aktivera integrerat SNABBMEDDELANDE&P. Den här åtgärden innebär att BroadWorks-tillhandahållande-adaptern gör en API-samtal att etablera användaren på Cisco Webex. Vår etablerings-API är bakåtkompatibel med UC-One SaaS API. BroadWorks AS kräver ingen kodändring, bara en konfigurationsändring till API-slutpunkten för provisioneringsadaptern.

Prenumeranter som Cisco Webex användare kan ta lång tid (flera minuter för den ursprungliga användaren i ett företag). Webex utför provisionering som en bakgrundsaktivitet. Så om flowspelar provisionering lyckas indikerar det att tillhandahållandet har startat. Den visar inte att den är klar.

För att bekräfta att användare och kundorganisationen är fullständigt provisionerade på Cisco Webex måste du logga in på Partner Hub och titta i din kundlista.

Användarens självaktivering

Så här etablerar du BroadWorks-användare i Webex utan att tilldela den integrerade IM&P-tjänsten:

  1. Logga in på Partner Hub och hitta sidan BroadWorks-inställningar.

  2. Klicka på Visa mallar.

  3. Välj den provisioneringsmall som du vill tillämpa för denna användare.

    Kom ihåg att varje mall är associerad med ett kluster och din partnerorganisation. Om användaren inte är i BroadWorks-systemet som är associerat med den här mallen kan användaren inte självaktivera med länken.

  4. Kopiera provisioneringslänken och skicka den till användaren.

    Du kanske även vill inkludera länken för hämtning av programvara och påminna användaren om att han eller hon ska tillhandahålla och bekräfta sin e-postadress för att aktivera Webex-kontot.

  5. Du kan övervaka användarens aktiveringsstatus för vald mall.

Se Användareetablering och aktiveringsflöden för merinformation.

Ändra användar-ID eller e-postadress

Ändringar i användar-ID och e-postadress

E-post-ID och alternativt ID är broadWorks-användarattribut som används med Webex för BroadWorks. BroadWorks-användar-ID är fortfarande den primära identifieraren för användaren i BroadWorks. Följande tabell beskriver syftet med dessa olika attribut och vad du ska göra om du behöver ändra dem:

Attribut i BroadWorks Motsvarande attribut i Webex Syfte Anteckningar
Användar-ID för BroadWorks Inget Primär identifierare Du kan inte ändra denna identifierare och ändå länka användaren till samma konto i Webex. Du kan ta bort användaren och återskapa om det är fel.
E-post-id Användar-ID

Obligatoriskt för tillhandahållande av flödet (skapa användar-ID för Webex) när du litar på att du litar på e-post

Detta är inte obligatoriskt i BroadWorks om du inte känner dig säker på att du kan lita på e-postmeddelanden

Detta är inte obligatoriskt i BroadWorks om du tillåter prenumeranter att självaktivera

Det finns en manuell process för att ändra detta på båda platserna om användaren etableras med fel e-postadress:

  1. Ändra användarens e-postadress i Control Hub

  2. Ändra e-post-ID-attribut i BroadWorks

Ändra inte BroadWorks-användar-ID. Detta stöds inte.
Alternativt ID Inget Aktiverar authn för användare via e-post och lösenord mot BroadWorks användar-ID Måste vara samma som e-post-ID: Om du inte kan lägga till e-postmeddelandet i attributet Alternativt ID måste användare ange sina BroadWorks-användar-ID när de autentiserar.

Ändra användarpaket i partnerhubben

1

Logga in på Partner Hub och klicka på Kunder.
2

Hitta och välj den kundorganisation där användaren finns.

Organisationens översiktssida öppnas i en panel till höger på skärmen.
3

Klicka på Visa kund.

Kundorganisationen öppnas i Control Hub och visar översiktssidan.
4

Klicka på Användare och leta sedan upp och klicka på den påverkadeanvändaren.

Panelen användarinformation öppnas till höger på skärmen.
5

I användarens -tjänster klickardu på Webex för BroadWorks-paket (prenumerationer).

Användarens paketpanel öppnas och du kan se vilket paket som för närvarande är tilldelat användaren.
6

Välj det paket du vill ha för den häranvändaren(Grundläggande, Standard eller Premium).

Control Hub visar ett meddelande som användaren uppdaterar.
7

Du kan stänga användaruppgifterna och fliken Kontrollhubb.

Konfigurera om systemet

Du kan konfigurera om systemet enligt följande:

  • Lägg till ett BroadWorks-kluster i partnerhubben –

  • Redigera eller ta bort ett BroadWorks-kluster i partnerhubben

  • Lägg till en kundmall i Partner Hub –

  • Redigera eller ta bort en kundmall i partnerhubben

Redigera eller ta bort ett BroadWorks-kluster i partnerhubben

Du kan redigera eller ta bort ett BroadWorks-kluster i partnerhubben.

1

Logga in på Partner Hub med dina autentiseringsuppgifter som partneradministratör på https://admin.webex.com.
2

Gå till Inställningar och hitta BroadWorks-samtalsavsnittet.
3

Klicka på Visa kluster.
4

Klicka på det kluster som du vill redigera eller ta bort.

Information om klustret visas i ett utfällt fönster till höger.
5

Du har följande alternativ:

  • Ändra de uppgifter som du vill ändra och klicka sedan på Spara.
  • Klicka på Ta bort för att ta bort klustret och bekräfta sedan.

     

    Om en mall är associerad med klustret kan du inte ta bort ett kluster. Ta bort tillhörande mallar innan du tar bort klustret. Se Redigera eller ta bort en kundmall i partnerhubben.
Klusterlistan uppdateras med dina ändringar.

Redigera eller ta bort en kundmall i partnerhubben

Du kan redigera eller ta bort kundmallar i partnerhubben.

1

Logga in på Partner Hub med dina autentiseringsuppgifter som partneradministratör på https://admin.webex.com.
2

Gå till Inställningar och hitta BroadWorks-samtalsavsnittet.
3

Klicka på Visa mallar.
4

Klicka på mallen som du vill redigera eller ta bort.
5

Du har följande alternativ:

  • Redigera all information som du vill ändra och klicka sedan på Spara.
  • Klicka på Ta bort för att ta bort mallen och bekräfta sedan.

Inställning

Värden

Anteckningar

Tillhandahållande kontonamn/lösenord

Strängar som användaren har tillhandahållit

Du behöver inte ange provisioneringskontots uppgifter igen när du redigerar en mall. Fälten för tom lösenords-/lösenords bekräfta finns där för att ändra inloggningsuppgifterna om du behöver, men lämna dem tomma för att behålla de värden du ursprungligen angav.

Förfyll användarens e-postadress på inloggningssidan

På/av

Det kan ta upp till sju timmar innan en ändring av den här inställningen verkställs. Det betyder att när du har aktiverat det kan användare fortfarande behöva ange sina e-postadresser på inloggningsskärmen.
Klusterlistan uppdateras med dina ändringar.

Öka kapaciteten

XSP-fördr?ning

Vi rekommenderar att du använder kapacitetsplaneraren för att avgöra hur många extra XSP-resurser du behöver för den föreslagna ökning av prenumeranters nummer. För något av de dedikerade NPS eller dedikerade Webex för BroadWorks har du följande skalbarhetsalternativ:

  • Skala dedikeratav : Lägg till en eller flera XSP-servrar till den dator som behöver extra kapacitet. Installera och aktivera samma program och konfigurationer som de befintliga noderna.

  • Lägg till dedikerade av: Lägg till en ny, dedikerad XSP- där du kan göra detta. Du måste skapa ett nytt kluster och nya mallar i partnerhubben, så att du kan börja lägga till nya kunder på den nya mappen, för att avklusta befintliga funktioner.

  • Lägg till specialanpassade: Om du upplever problem för en viss tjänst kanske du vill skapa en separat XSP-tjänst för detta syfte med hänsyn till kraven för sam m?tet som listas i det här dokumentet. Du kan behöva konfigurera om dina Control Hub-kluster och DNS-poster om du ändrar URL:en till den tjänst som har en ny tjänst.

I alla fall är det ditt ansvar att övervaka och ta tillbaka din BroadWorks-miljö. Om du vill kontakta Cisco-supporten kan du kontakta din kontorepresentant som kan arrangera professionella tjänster.

Hantera HTTP-servercertifikat

Du måste hantera dessa certifikat för mTLS-autentiserade webbprogram på dina XSPs:

  • Vår kedja av betrodda certifikat från Cisco Webex cloud

  • Dina HTTP-servergränssnittscertifikat för XSP

Förtroendekedja

Du hämtar den betrodda certifikatkedjan från Control Hub och installerar det på dina XSPs under den första konfigurationen. Vi förväntar oss att uppdatera certifikatet innan det går ut och meddelar dig om hur och när det ska ändras.

Dina HTTP-servergränssnitt

XSP måste presentera ett offentligt signerat servercertifikat för Webex enligt beskrivningen i Beställningscertifikat. Ett själv signerat certifikat skapas för gränssnittet när du först skyddar gränssnittet. Det här certifikatet är giltigt i ett år från och med det datumet. Du måste ersätta det själv signerade certifikatet med ett offentligt signerat certifikat. Det är ditt ansvar att begära ett nytt certifikat innan det upphör.

Felsöka Webex för BroadWorks

Prenumerera på Webex statussida

Kontrollera först https://status.webex.com när du upplever ett oväntat avbrott i tjänsten. Om du inte har ändrat din konfiguration i Control Hub eller BroadWorks innan avbrottet ska du kontrollera statussidan. Läs mer om hur du prenumererar på status och incidentmeddelanden i Webexhjälpcenter.

Använda Control Hub Analytics

Webex spårar användnings- och kvalitetsdata för din organisation och dina kundorganisationer. Läs mer om Control Hub Analytics i Webex hjälpcenter.

Nätverksproblem

Kunder eller användare skapas inte i Control Hub med flowflödesetablering:

  • Kan programservern nå URL:en för tillhandahållande?

  • Är provisioneringskontot och lösenordet korrekta, finns det kontot i BroadWorks?

Kluster misslyckas konsekvent med anslutningstester:

MTLS-anslutningen till autentiseringstjänsten förväntas misslyckas när du skapar det första klustret i partnerhubben, eftersom du måste skapa klustret för att få åtkomst till Webex-certifikatkedjan. Utan det kan du inte skapa ett pålitligt ankare i verifieringstjänstenS XSPs, så testets MTLS-anslutning från Partner Hub lyckas inte.

  • Är XSP-gränssnitten allmänt tillgängliga?

  • Använder du rätt portar? Du kan ange en port i gränssnittsdefinitionen på klustret.

Gränssnitt misslyckas validering

Xsi-Actions och Xsi-Events-gränssnitt:

  • Kontrollera att gränssnitts-URL:erna är korrekt angivna i klustret i partnerhubben, inklusive /v2.0/ i slutet av URL:erna.

  • Kontrollera att brandväggen tillåter kommunikation mellan Webex och dessa gränssnitt.

  • Läs om råden om gränssnittskonfiguration i det här dokumentet.

Gränssnitt för verifieringstjänsten:

  • Kontrollera att gränssnitts-URL:erna är korrekt angivna i klustret i partnerhubben, inklusive /v2.0/ i slutet av URL:erna.

  • Kontrollera att brandväggen tillåter kommunikation mellan Webex och dessa gränssnitt.

  • Läs om konfigurationsråden i det här dokumentet, med särskild uppmärksamhet på:

    1. Se till att du har delat RSA-nycklar över alla XSP:er.
    2. Se till att du har angett AuthService-URL till webbbehållaren på alla XSPs.
    3. Om du redigerade TLS-chifferkonfigurationen ska du kontrollera att du använde den korrekta namnkonventionen. XSP kräver att du anger IANA-namnformatet för TLS-chiffer. En tidigare version av detta dokument angav felaktigt de chiffer som krävs i namnkonventionen för OpenSSL.

    4. Om du använder mTLS med autentiseringstjänsten, är då Webex-klientcertifikaten som har lästs in på din XSP/ADP trust store? Är appen (eller gränssnittet) konfigurerad för att kräva klientcertifikat?

    5. Om du använder CI-tokenvalidering med autentiseringstjänst, är appen (eller gränssnittet) konfigurerat så att det inte krävs klientcertifikat?

Klientproblem

Kontrollera att klienten är ansluten till BroadWorks

  1. Logga in på Webex-appen.

  2. Kontrollera att ikonen Samtalsalternativ (en telefon med kugghjulet ovanför) finns på sidopanelen.

    Om ikonen inte finns är det möjligt att användaren ännu inte har aktiverats för samtalstjänsten i Control Hub.

  3. Öppna menyn Inställningar/Inställningar och gå till avsnittet Telefontjänster. Du bör se statusen SSO Session du ärinloggad.

    Om en annan telefontjänst, till exempel Webex Calling, visas använder användaren inte Webex för BroadWorks.

Den här verifieringen innebär:

  • Klienten har överfört de Nödvändiga Webex-mikrotjänster.

  • Användaren har verifierats.

  • Klienten har utfärdat en JSON-webbtoken som sedan länge fungerar som en token av ditt BroadWorks-system.

  • Klienten har hämtat enhetsprofilen och har registrerats i BroadWorks.

Klientloggar

Alla Webex-appklienter kan skicka loggar till Webex. Detta är det bästa alternativet för mobila klienter. Du bör också spela in användarens e-postadress och ungefärlig tid som problemet inträffade om du vill ha hjälp från TAC. Mer information finns i Var hittar jag support för Cisco Webex?

Om du behöver samla in loggar manuellt från en Windows-dator finns de på följande sätt:

Windows-dator: C:\Användare\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac: /Användare/{username}/Bibliotek/Loggar/SparkDesktop

Problem med användar inloggning

mTLS Auth är felaktigt konfigurerad

Om alla användare påverkas ska du kontrollera mTLS-anslutningen från Webex till din autentiseringstjänsts URL:

  • Kontrollera att antingen autentiseringstjänstens program eller det gränssnitt som används är konfigurerat för mTLS.

  • Kontrollera att Webex-certifikatkedjan är installerad som en betrodd ankare.

  • Kontrollera att servercertifikatet i gränssnittet/programmet är giltigt och signerat av en välkänd CA.

Kända BroadWorks-felkonfigurationer

chainDepth för låg

  • Villkor: Du har följt proceduren för att kopiera certifikatkedjan till XSP:en och använda den för att skapa ett förtroendeankare för att validera Cisco Webex klientanslutningar. XSP kör R21 SP1.

  • Symtom: I R21 visar XSP_CLI/Interface/HttpClientAuthentication/Trusts> inte alla certifikat som är förväntade i utfärdarkedjan.

  • Orsak: I R21 finns det en chainDepth-parameter som, om den är inställd för låg, förhindrar att hela certifikatutfärdarekedjan läggs till i den betrodda ankaren.

  • Åtgärd:/XSP_CLI/Interface/Http? ClientAuthentication> ange kedjaDepth 3

    När du skriver har Webex-klientcertifikatkedjan två mellanliggande utf?rdare. Ställ inte in denna parameter under 2, särskilt om den redan är högre. I händelse av att kedjanDepth inte är under 2, kan dessa symptom indikera en korrupt kedjefil.

Support

Stödpolicy för tillstånd

Kundens tjänsteleverantör är den första kontaktpunkten för slutkundsupport (Enterprise). Eskalera problem som SP inte kan lösa till TAC. Stöd för BroadWorks-serverversion följer BroadSoft-principen i den aktuella versionen och två tidigare större versioner (N-2). Läs mer på https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers.

Eskaleringspolicy

  • Du (tjänsteleverantör/Partner) är den första kontaktkontakten för support till slutanvändare (enterprise).

  • Problem som inte kan lösas av SP eskaleras till TAC.

BroadWorks-versioner

Självsupportresurser

  • Användare kan hitta support via Webex hjälpcenter, där det finns ett Webex för BroadWorks-specifika sidor som listar vanliga hjälp- och supportämnen om Webex-appen.

  • Webex-appen kan anpassas med hjälp-URL och URL för problemrapport.

  • Användare av Webex-appen kan skicka feedback eller loggar direkt från klienten. Loggarna går till Webex-molnet, där de kan analyseras av Cisco Webex DevOps.

  • Vi har även en hjälpcentersida dedikerad till hjälp på administratörsnivå för Webex för BroadWorks.

Samla in information för att skicka en servicebegäran

När du ser fel i Control Hub kan de ha bifogat information som kan hjälpa TAC att utreda problemet. Om du till exempel ser ett spårnings-ID för ett visst fel eller en felkod, spara texten för att dela med oss.

Försök att inkludera åtminstone följande information när du skickar in en fråga eller öppnar ett ärende:

  • Organisations-ID för kund och partnerorganisations-ID (varje ID är en sträng med 32 hex siffror, separerade med bindestreck)

  • TrackingID (även en 32-hexsiffrig sträng) om gränssnittet eller felmeddelandet innehåller ett

  • Användarens e-postadress (om en viss användare har problem)

  • Klientversioner (om problemet har symtom upptäckt via klienten)