Du kan ha fjärrarbetare i ett separat telefonsystem eller en nyckelkund som du enkelt vill nå. Först kan du koppla en anknytning till deras externa telefonnummer. Sedan kan du kontakta dem med deras anknytning på samma sätt som du kontaktar någon annan i din organisation med en tilldelad anknytning. För samtal från externa telefonnummer som är kopplade till en virtuell anknytning visas den virtuella anknytningen och namnet som tilldelats den virtuella anknytningen på den uppringda destinationen i Webex Calling.

Det finns två driftslägen för virtuella anknytningar. Det läge du väljer gäller för hela din organisation. De allra flesta kunder kommer att använda standardläget (Standard). Stegen som presenteras här gäller för standardläget. Du kan välja det andra tillgängliga läget (Förbättrat). Virtuella anknytningar kommer dock inte att fungera korrekt om inte din PSTN-leverantör har stöd för specifika nätverkssignaleringsanknytningar (edge case). Mer information finns i Ändra läge för virtuell anknytning.

I standardläge måste virtuella anknytningar vara associerade med en giltig E.164.

Skapa en virtuell anknytning

Du kan konfigurera virtuella anknytningar på organisationsnivå eller platsnivå. Med organisationsnivån kan alla i din organisation ringa samma anknytningsnummer för att nå någon. Den virtuella anknytningen på platsnivå kan ringas som alla andra anknytningar som har tilldelats samma plats.

Användare på samma plats behöver bara ringa anknytningen. Användare på andra platser kan dock nå den virtuella anknytningen genom att ringa platsroutningsprefixet plus anknytningen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner > Virtuell anknytning och klicka sedan på Skapa virtuell anknytning.

2

Välj något av följande alternativ:

  • Lägg till manuellt – Om du bara har en eller två anknytningar att lägga till väljer du det här alternativet och anger sedan om du vill tilldela anknytningen på organisationsnivå eller platsnivå. Välj platsen om du lägger till en anknytning till en viss plats. Fyll i förnamn, efternamn och visningsnamn* som du vill visa i kataloger och inringar-ID för inkommande samtal. Definiera anknytningen som du vill att personen ska nås på och telefonnumret E.164. Klicka sedan på Spara.

     

    Visningsnamnet är ett obligatoriskt fält med 1–60 Unicode-tecken. Du kan anpassa visningsnamnet i önskat format för presentation, till exempel ett enda ord eller flera ord för företagshuvudnummer eller sökgrupper. Fälten för för- och efternamn är valfria. Sökfunktionen baseras på visningsnamnet och för- och efternamn.

  • Lägg till massvis i CSV – Om du har många anknytningar att lägga till väljer du detta alternativ för bekvämlighet. Använd den medföljande mallen för att kontrollera att din CSV-fil är korrekt formaterad. Se till att du fyller i den information som krävs, till exempel om en anknytning tilldelas på organisationsnivå eller platsnivå. Platsnamnet måste anges när en anknytning tilldelas på platsnivå. Ange för- och efternamn, visningsnamn, telefonnummer och anknytning. Klicka sedan på Skicka. Listan Uppgifter öppnas och ger dig statusen för din CSV-import och anger om du har stött på några fel.

     

    Kolumnen för visningsnamn är obligatorisk i den virtuella anknytningsmallen .csv och kolumnerna för- och efternamn är valfria.

Redigera en virtuell anknytning

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Ring > Funktioner > Virtuell anknytning Flik.

2

På sidan Virtuell anknytning väljer du önskat namn på den virtuella anknytningen i listan. Här visas en sidopanel. Du kan redigera valfri specifik virtuell anknytning.

3

Klicka på Spara för att behålla ändringarna.

eller

Klicka på Avbryt för att avsluta.

Ta bort en virtuell anknytning

Du kan ta bort enstaka eller flera virtuella anknytningsposter.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Ring > Funktioner > Virtuell anknytning Flik.

2

På sidan Virtuell anknytning kan du välja flera kryssrutor bredvid kolumnen ”Virtuell anknytning” för att ta bort poster för virtuella anknytningar.

Under Åtgärder klickar du ... och väljer Ta bort. Detta tar bort en enda virtuell anknytning.

eller

Välj flera kryssrutor. Klicka på Ta bort i det horisontella fältet för att ta bort de valda posterna.

Ett bekräftelsemeddelande visas.

3

Klicka på Ta bort för att ta bort den virtuella anknytningen.

eller

Klicka på Avbryt för att avsluta.

Översikt

Virtuell anknytning integrerar fjärrarbetare i ett separat telefonisystem i Webex Calling och möjliggör anknytningssamtal. Den aktuella begränsningen för virtuella anknytningar är 1 000 per plats eller organisationsnivå. Virtuella anknytningsintervall hjälper skalning för ett intervall större än 1 000. Med hjälp av dessa intervall kan du definiera mönster som kan användas för att dirigera samtal på platsnivå eller på organisationsnivå. Du kan definiera intervall utöver enskilda anknytningar. Detta fungerar i både Standard och Förbättrad läge.


 

Virtuella anknytningsintervall tillåter skalning utöver gränsen på 1000 enskilda virtuella anknytningar. Det minimerar också installationsinsatserna, eftersom ett enda intervall kan täcka många anknytningar.

De viktigaste skillnaderna är följande:

Katalogsökning

Anknytning, routningsnummer

Enskilda virtuella anknytningar

Kontakter kan sökas efter namn inom varje post.

Ett specifikt anknytningsnummer och routningsnummer har konfigurerats för varje post.

Virtuella anknytningsintervall

Det finns ingen sökning efter kontakter eftersom de är allmänna mönster.

En anknytning matchas dynamiskt via ett anknytningsmönster och routningsnumret skapas/matchas dynamiskt med ett prefix + matchat anknytningsmönster.

Skapa ett virtuellt anknytningsintervall

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Ring > Funktioner > Virtuellt anknytningsintervall Flik.

2

På sidan Skapa virtuellt anknytningsintervall väljer du på vilken nivå du vill skapa den virtuella anknytningen.

Precis som med enskilda virtuella anknytningar kan du skapa detta intervall på organisationsnivå eller platsnivå.

3

I fältet Namn anger du namnet som du vill definiera. Du kan ange upp till 1–40 Unicode-tecken.


 

Namnet måste vara unikt. Ett annat virtuellt anknytningsintervall kan inte duplicera det.

4

I fältet Prefix anger du prefixet.


 

Följ dessa riktlinjer när du anger värdena:

  • Måste innehålla 1–28 siffror om inte E.164 (ingen inledande +)

  • Måste innehålla 2–20 siffror (inklusive inledande +) om E.164

Prefixet fungerar i 2 lägen -

  1. I Standardläge måste det vara E.164. Dessutom måste den vara unik (ett annat virtuellt anknytningsintervall kan inte duplicera det).

  2. I Förbättrat läge kan det vara E.164 eller icke-E.164.

5

I avsnittet Anknytningsmönster anger du ett anknytningsmönster.

Du kan lägga till upp till 100 mönster åt gången. Anknytningsmönster kan innehålla ett eller flera högermotiverade jokerkort ”X” som matchar alla siffror.


 

  • Definierat prefix – +14089

  • Definierat anknytningsmönster – 12XXXX där ”X” representerar ett enda nummer (0–9)

  • Uppringning 120001 matchar till exempel anknytningsmönstret 12XXXX och dirigerar ut som +14089120001 med det definierade prefixet.

Anknytningsmönster har olika längdsbegränsningar baserat på intervallets nivå.

  • 2–10 siffror för virtuella anknytningsintervall på platsnivå

  • 2–29 siffror för virtuella anknytningsintervall på organisationsnivå


 

Du kan lägga till flera anknytningsmönster inom ett anknytningsintervall.

Anknytningsmönster

  • Det går inte att ha dubbletter i samma virtuella anknytningsintervall.

  • Det går inte att ha dubbla mönster i flera virtuella anknytningsintervall på platsnivå inom samma plats.

  • Dubbletter tillåts på olika platser eller mellan platsnivå och organisationsnivå virtuella anknytningsintervall.

  • Det går inte att duplicera mönster i flera virtuella anknytningsintervall på organisationsnivå.

  • Överlappande mönster är tillåtna (prioritetshantering gäller).

Prioritetsordningen är identisk, inom matchningen för det virtuella anknytningsintervallet, med den i den individuella matchningen för den virtuella anknytningen.

  1. Anknytning matchar ett virtuellt anknytningsintervall inom samtalsplatsen.

  2. Anknytningsmatchning för ett virtuellt anknytningsintervall på någon annan plats (utanför samtalsplatsen) inom organisationen.

  3. ESN (prefix för platsroutning + anknytning) matchar ett virtuellt anknytningsintervall på valfri plats (från och med den längsta prefixmatchen för platsroutning om det finns variabel längd, överlappande prefixer för platsroutning)

  4. Anknytningen (det vill säga ESN) matchar ett virtuellt anknytningsintervall på organisationsnivå.

  5. E.164 matchar ett virtuellt anknytningsintervall (platsnivå eller organisationsnivå) – standardläge Endast.


 

Den mest specifika matchen (minsta "X"-wildcard) inom varje steg används när flera matcher hittas.

Redigera ett specifikt virtuellt anknytningsintervall


 

Du kan ändra mönster. Du kan också ändra det prefix som används för ett anknytningsintervall och anknytningsmönster som är associerade med prefixet.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Ring > Funktioner > Virtuellt anknytningsintervall Flik.

Den här sidan visar de definierade intervallen och du kan välja ett tillämpningsområde för den.

2

På sidan Virtuellt anknytningsintervall klickar du på rullgardinsmenyn för att välja alla virtuella anknytningsintervall eller plats eller organisation. Här visas en lista över platser.

  • Alla virtuella anknytningsintervall – Om du väljer det här alternativet visas alla virtuella anknytningsintervall på alla nivåer.

  • Plats – Om du väljer en specifik plats listar den de virtuella anknytningsintervall som tillhör den.

  • Organisation – Om du väljer organisation visas virtuella anknytningsintervall på organisationsnivå.

3

Välj önskat namn på det virtuella anknytningsintervallet i listan. Här visas en sidopanel. Du kan redigera ett visst virtuellt anknytningsintervall.

4

Klicka på Spara för att behålla ändringarna.

eller

Klicka på Avbryt för att avsluta.

Ta bort ett virtuellt anknytningsintervall

Du kan ta bort enstaka eller flera poster i virtuellt anknytningsintervall.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Ring > Funktioner > Virtuellt anknytningsintervall Flik.

2

På sidan Virtuellt anknytningsintervall kan du välja flera kryssrutor bredvid kolumnen ”Namn” för att ta bort poster i det virtuella anknytningsintervallet.

Under Åtgärder klickar du ... och väljer Ta bort. Detta tar bort en enda post för virtuellt anknytningsintervall.

eller

Välj flera kryssrutor. Klicka på Ta bort i det horisontella fältet för att ta bort de valda posterna.

Ett bekräftelsemeddelande visas.

3

Klicka på Ta bort anknytningsintervall för att ta bort posterna.

eller

Klicka på Avbryt för att avsluta meddelanderutan.

Masshantering

Massöverföring avser ändringar som utförts med en kommaseparerade värden (.csv)-mall. Du kan lägga till, ändra eller exportera flera åtgärder med CSV-mallen. Fälten i webbgränssnittet mappas till specifika kolumner i CSV-mallen. Du kan hämta och ladda upp intervall och mönster. Följande är en lista över kolumner som har mappats till respektive fält i CSV-mallen.

Fält-/kolumnnamn

Beskrivning

Obs! Följande fält/kolumner kan inte ändras genom masshantering: Namn, nivå och platsnamn.

Namn

Namnet på det virtuella anknytningsintervallet.

Nivå

Nivån (plats eller organisation) för det virtuella anknytningsintervallet.

Platsens namn

Platsnamnet för ett virtuellt anknytningsintervall på platsnivå. Har inte ställts in för ett virtuellt anknytningsintervall på organisationsnivå.

Prefix

Prefixet för det virtuella anknytningsintervallet.

Åtgärd för anknytningsmönster

Anger åtgärden som ska utföras för anknytningsmönstren:

  • LÄGG TILL – Lägg till medföljande anknytningsmönster i det virtuella anknytningsintervallet.

  • TA BORT – Ta bort medföljande anknytningsmönster från det virtuella anknytningsintervallet.

  • ERSÄTT – ersätt alla anknytningsmönster för det virtuella anknytningsintervallet med de medföljande anknytningsmönstren.

Anknytningsmönster 1–20

20 kolumner, vardera kan innehålla ett anknytningsmönster.

Du kan även utföra följande uppgifter:

Hämta CSV-data

Du kan hämta aktuella data i .csv-format för att göra massändringar i virtuella anknytningsintervall. Du kan även hämta och fylla i en tom .csv-mall för att lägga till virtuella anknytningsintervall samtidigt. Upp till 1 000 CSV-rader kan läggas till. CSV kan innehålla flera rader för samma intervall, eftersom varje rad kan ha högst 20 anknytningsmönster. Därför kan det behöva flera rader för ett intervall.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Ring > Funktioner > Fliken för virtuellt anknytningsintervall > Alla platser.

  2. Klicka på rullgardinsmenyn för att välja antingen plats eller organisation.

  3. Klicka på Hämta data eller Hämta .csv-mall för att hämta data i .csv-format.

Överför CSV-data

Du kan överföra den ändrade .csv-filen för att tillämpa alla ändringar i dina virtuella anknytningsintervall.

Du kan antingen dra och släppa filen för att ladda upp eller välja en fil att ladda upp. Klicka på Överför.

Visa importhistorik eller uppgifter

Du kan visa importhistoriken eller uppgifter.