Potresti avere lavoratori da remoto su un sistema telefonico separato o un cliente chiave che desideri raggiungere facilmente. Innanzitutto, è possibile associare un interno al relativo numero di telefono esterno. Quindi, puoi contattarli utilizzando il relativo interno esattamente come contatta chiunque altro nella tua organizzazione con un interno assegnato. Per le chiamate da numeri di telefono esterni associati a un interno virtuale, l'interno virtuale e il nome assegnato a tale interno virtuale vengono presentati sulla destinazione chiamata all'interno di Webex Calling.

Esistono due modalità operative per gli interni virtuali. La modalità scelta si applica all'intera organizzazione. La maggior parte dei clienti utilizzerà la modalità predefinita (Standard). I passaggi presentati qui si applicano alla modalità standard. È possibile selezionare l'altra modalità disponibile (Avanzata). Tuttavia, gli interni virtuali non funzioneranno correttamente a meno che il provider PSTN non supporti specifiche estensioni di segnalazione di rete (caso edge). Per ulteriori informazioni, vedi Modifica della modalità interno virtuale.

In modalità Standard, gli interni virtuali devono essere associati a una E.164 valida.

Creazione di un interno virtuale

Puoi impostare interni virtuali a livello di organizzazione o posizione. Il livello di organizzazione consente a tutti nella tua organizzazione di comporre lo stesso numero di interno per raggiungere qualcuno. L'interno virtuale a livello di posizione può essere composto come qualsiasi altro interno assegnato alla stessa posizione.

Gli utenti nella stessa posizione devono solo comporre l'interno. Tuttavia, gli utenti in altre posizioni possono raggiungere l'interno virtuale componendo il prefisso di indirizzamento posizione più l'interno.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi > Chiamata > Funzioni > Interno virtuale, quindi fare clic su Crea interno virtuale.

2

Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Aggiungi manualmente - Se hai solo uno o due interni da aggiungere, scegli questa opzione e indica se desideri assegnare l'interno a livello di organizzazione o posizione. Seleziona la posizione se stai aggiungendo un interno a una posizione specifica. Inserisci nome, cognome e nome visualizzato* che desideri visualizzare nelle rubriche e nell'ID chiamante per le chiamate in arrivo. Definire l'interno al quale si desidera raggiungere la persona e il numero di telefono E.164. quindi fare clic su Save (Salva).

     

    Il nome visualizzato è un campo obbligatorio di 1-60 caratteri Unicode. È possibile personalizzare il nome visualizzato nel formato preferito per la presentazione, ad esempio una singola parola o più parole per numeri principali aziendali o gruppi di risposta. I campi nome e cognome sono opzionali. La funzione di ricerca si basa sul nome visualizzato e sul nome e cognome.

  • Aggiungi in massa in CSV - Se hai molti interni da aggiungere, scegli questa opzione per comodità. Utilizzare il modello fornito per verificare che il file CSV sia adeguatamente formattato. Accertarsi di compilare le informazioni richieste, ad esempio se un interno viene assegnato a livello di organizzazione o di posizione. Il nome della posizione deve essere fornito quando si assegna un interno a livello di posizione. Inserisci nome e cognome, nome visualizzato, numero di telefono e interno. Quindi fare clic su Submit. Viene visualizzato l'elenco Attività che indica lo stato dell'importazione CSV e se sono stati riscontrati errori.

     

    La colonna del nome visualizzato è obbligatoria in virtual-extension-template.csv e le colonne nome e cognome sono opzionali.

Modifica di un interno virtuale

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi > Chiamata > Caratteristiche > Interno virtuale scheda.

2

Nella pagina Interno virtuale, selezionare il nome dell'interno virtuale desiderato dall'elenco. Viene visualizzato un pannello laterale. Puoi modificare qualsiasi interno virtuale specifico.

3

Fare clic su Salva per conservare le modifiche.

Oppure

Fare clic su Annulla per uscire.

Eliminazione di un interno virtuale

Puoi eliminare singole o più voci di interni virtuali.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi > Chiamata > Caratteristiche > Interno virtuale scheda.

2

Nella pagina Interno virtuale, è possibile selezionare più caselle di controllo accanto alla colonna 'Interno virtuale' per eliminare le voci degli interni virtuali.

In Azioni, fare clic su ... e selezionare Elimina. In questo modo viene eliminato un singolo interno virtuale.

Oppure

Selezionare più caselle di controllo. Fare clic su Elimina sulla barra orizzontale per eliminare le voci selezionate.

Viene visualizzato un messaggio di conferma.

3

Fai clic su Elimina per rimuovere l'interno virtuale.

Oppure

Fare clic su Annulla per uscire.

Panoramica

L'interno virtuale integra i lavoratori remoti su un sistema di telefonia separato in Webex Calling e consente la chiamata dell'interno. La limitazione corrente degli interni virtuali è 1000 per posizione o livello di organizzazione. Gli intervalli di interni virtuali consentono di scalare l'indirizzamento per un intervallo superiore a 1000. Utilizzando questi intervalli, è possibile definire schemi che possono essere utilizzati per indirizzare le chiamate a livello di posizione o di organizzazione. È possibile definire gli intervalli oltre ai singoli interni. Funziona sia in modalità standard che avanzata.


 

Gli intervalli di interni virtuali consentono di scalare oltre il limite di 1000 interni virtuali singoli. Inoltre, riduce al minimo lo sforzo di impostazione, poiché un singolo intervallo può coprire molti interni.

Le principali differenze sono:

Ricerca nella rubrica

Interno, Numero di indirizzamento

Interni virtuali individuali

I contatti sono ricercabili in base al nome all'interno di ciascuna voce.

Un interno e un numero di indirizzamento specifici sono configurati per ciascuna voce.

Intervalli di interni virtuali

Non è presente alcuna ricerca per i contatti poiché si tratta di schemi generali.

Un interno viene associato dinamicamente tramite un percorso di interno e il numero di indirizzamento viene creato/associato dinamicamente utilizzando un prefisso + percorso di interno corrispondente.

Crea un intervallo di interni virtuali

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi > Chiamata > Caratteristiche > Intervallo interni virtuali scheda.

2

Nella pagina Crea intervallo di interni virtuali, scegliere a quale livello si desidera creare l'interno virtuale.

Come con i singoli interni virtuali, puoi creare questo intervallo a livello di organizzazione o di posizione.

3

Nel campo Nome, immettere il nome che si desidera definire. È possibile immettere fino a 1-40 caratteri Unicode.


 

Il nome deve essere univoco. Un altro intervallo di interni virtuali non può duplicarlo.

4

Nel campo Prefisso, immettere il prefisso.


 

Seguire queste linee guida quando si immettono i valori:

  • Deve contenere da 1 a 28 cifre se non E.164 (nessun + iniziale)

  • Deve contenere 2-20 cifre (incluso + iniziale) se E.164

Il prefisso funziona in 2 modalità -

  1. In modalità Standard, deve essere E.164. Inoltre, deve essere univoco (un altro intervallo di interni virtuali non può duplicarlo).

  2. In modalità avanzata, può essere E.164 o non E.164.

5

Nella sezione Schemi interni, immettere uno schema di interni.

Puoi aggiungere fino a 100 sequenze alla volta. I modelli di interni possono includere uno o più caratteri jolly giustificati da destra "X" corrispondenti a qualsiasi cifra.


 

  • Prefisso definito - +14089

  • Schema di interno definito - 12XXXX dove 'X' rappresenta un singolo numero (0-9)

  • Ad esempio, la composizione 120001 corrisponde alla sequenza dell'interno 12XXXX e si indirizza come +14089120001 dato il prefisso definito.

I modelli di interni hanno limitazioni di lunghezza diverse in base al livello dell'intervallo.

  • 2-10 cifre per intervalli di interni virtuali a livello di posizione

  • 2-29 cifre per intervalli di interni virtuali a livello di organizzazione


 

Puoi aggiungere più sequenze di interni all'interno di un intervallo di interni.

Schemi interni

  • Impossibile avere schemi duplicati nello stesso intervallo di interni virtuali.

  • Impossibile avere schemi duplicati in  intervalli di interni virtuali a livello di posizione multipli all'interno della stessa posizione.

  • Sono consentiti duplicati in posizioni diverse o tra livello di posizione e intervalli di interni virtuali a livello di organizzazione.

  • Non possono essere presenti schemi duplicati in più intervalli di interni virtuali a livello di organizzazione.

  • Sono consentiti schemi sovrapposti (si applica la gestione della precedenza).

L'ordine di precedenza è identico, all'interno dell'intervallo di interni virtuali corrispondente a quello all'interno della singola corrispondenza di interni virtuali.

  1. Interno corrispondente a un intervallo di interni virtuali all'interno della posizione di chiamata.

  2. Un interno corrisponde a un intervallo di interni virtuali in qualsiasi altra posizione (al di fuori della posizione di chiamata) all'interno dell'organizzazione.

  3. ESN (prefisso di inoltro posizione + interno) corrispondente a un intervallo di interni virtuali in qualsiasi posizione (a partire dalla corrispondenza del prefisso di inoltro posizione più lunga, se sono presenti prefissi di inoltro posizione variabili, sovrapposizione)

  4. Interno (ossia ESN) corrispondente a un intervallo di interni virtuali a livello di organizzazione.

  5. Corrispondenza E.164 per un intervallo di interni virtuali (livello di posizione o livello di organizzazione): solo modalità standard.


 

La corrispondenza più specifica (meno caratteri jolly "X") all'interno di ciascuna fase viene utilizzata quando vengono trovate più corrispondenze.

Modifica di un intervallo di interni virtuali specifico


 

È possibile modificare gli schemi. È inoltre possibile modificare il prefisso utilizzato per un intervallo di interni e schemi di interni associati al prefisso.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi > Chiamata > Caratteristiche > Intervallo interni virtuali scheda.

Questa pagina elenca gli intervalli definiti ed è possibile selezionarne un ambito.

2

Nella pagina Intervallo interni virtuali, fare clic sull'elenco a discesa per scegliere Tutti gli intervalli di interni virtuali o Posizione o Organizzazione. Viene visualizzato un elenco delle posizioni.

  • Tutti gli intervalli di interni virtuali - Se si seleziona questa opzione, vengono elencati tutti gli intervalli di interni virtuali a tutti i livelli.

  • Posizione - Se selezioni una posizione specifica, elenca gli intervalli di interni virtuali ad essa appartenenti.

  • Organizzazione - Se selezioni l'organizzazione, vengono elencati gli intervalli di interni virtuali a livello di organizzazione.

3

Seleziona il nome dell'intervallo di interni virtuali desiderato dall'elenco. Viene visualizzato un pannello laterale. Puoi modificare un particolare intervallo di interni virtuali.

4

Fare clic su Salva per conservare le modifiche.

Oppure

Fare clic su Annulla per uscire.

Eliminazione di un intervallo di interni virtuali

Puoi eliminare singole o più voci dell'intervallo di interni virtuali.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi > Chiamata > Caratteristiche > Intervallo interni virtuali scheda.

2

Nella pagina Intervallo interni virtuali, è possibile selezionare più caselle di controllo accanto alla colonna 'Nome' per eliminare le voci dell'intervallo di interni virtuali.

In Azioni, fare clic su ... e selezionare Elimina. In questo modo viene eliminata una singola voce dell'intervallo di interni virtuali.

Oppure

Selezionare più caselle di controllo. Fare clic su Elimina sulla barra orizzontale per eliminare le voci selezionate.

Viene visualizzato un messaggio di conferma.

3

Fare clic su Elimina intervallo di interni per rimuovere le voci.

Oppure

Fare clic su Annulla per uscire dalla casella del messaggio.

Gestione di massa

Il caricamento in blocco si riferisce alle modifiche effettuate con un modello con valori separati da virgole (.csv). Puoi aggiungere, modificare o esportare in massa le operazioni utilizzando il modello CSV. I campi nell'interfaccia utente Web sono mappati a colonne specifiche nel modello CSV. È possibile scaricare e caricare gli intervalli e gli schemi. Di seguito è riportato un elenco di colonne mappate ai rispettivi campi nel modello CSV.

Nome di campo/colonna

Descrizione

Nota: Non è possibile modificare i seguenti campi/colonne tramite la gestione in blocco: nome, livello e nome posizione.

Nome

Nome dell'intervallo di interni virtuali.

Livello

Livello (posizione o organizzazione) dell'intervallo di interni virtuali.

Nome posizione

Il nome della posizione per un intervallo di interni virtuali a livello di posizione. Non impostato per un intervallo di interni virtuali a livello di organizzazione.

Prefisso

Prefisso per l'intervallo di interni virtuali.

Azione schema di interno

Indica l'azione da eseguire per i motivi degli interni:

  • AGGIUNGI - Aggiungi le sequenze di interni fornite all'intervallo di interni virtuali.

  • RIMUOVI - Rimuovi i modelli di interni forniti dall'intervallo di interni virtuali.

  • REPLACE: sostituire tutti i modelli di interni per l'intervallo di interni virtuali con i modelli di interni forniti.

Schema di interno 1-20

20 colonne, ciascuna può contenere uno schema di interno.

È inoltre possibile eseguire le seguenti attività:

Scarica dati CSV

Puoi scaricare i dati correnti in formato .csv per apportare modifiche in blocco agli intervalli di interni virtuali. Puoi anche scaricare e compilare un modello .csv vuoto per aggiungere gli intervalli di interni virtuali contemporaneamente. È possibile aggiungere fino a 1000 righe CSV. Il file CSV può contenere più righe per lo stesso intervallo, poiché ogni riga può contenere un massimo di 20 sequenze di interno. Pertanto, potrebbe essere necessario più righe per un intervallo.

  1. Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi > Chiamata > Caratteristiche > Scheda Intervallo interni virtuali > Tutte le posizioni.

  2. Fare clic sull'elenco a discesa per scegliere la posizione o l'organizzazione.

  3. Fare clic su Scarica dati o Scarica modello .csv per scaricare dati in formato .csv.

Carica dati CSV

Puoi caricare il file .csv modificato per applicare tutte le modifiche ai tuoi intervalli di interni virtuali.

Puoi trascinare e rilasciare il file da caricare o scegliere un file da caricare. Fai clic su Carica.

Visualizza cronologia importazione o attività

Puoi visualizzare la cronologia di importazione o le attività.