Você pode ter funcionários remotos em um sistema de telefonia separado ou um cliente importante que você deseja contatar facilmente. Primeiro, você pode associar um ramal ao número de telefone externo deles. Em seguida, você poderá contatá-los usando o ramal deles da mesma forma que entra em contato com qualquer outra pessoa da sua organização com um ramal atribuído. Para chamadas de números de telefone externos associados a um ramal virtual, o ramal virtual e o nome atribuído a esse ramal virtual são apresentados no destino chamado no Webex Calling.

Existem dois modos de operação para ramais virtuais. O modo escolhido se aplica a toda a organização. A grande maioria dos clientes usará o modo padrão (Padrão). As etapas apresentadas aqui se aplicam ao modo Padrão. Você pode selecionar o outro modo disponível (Avançado). Ainda assim, os ramais virtuais não funcionarão corretamente, a menos que seu provedor PSTN ofereça suporte a ramais específicos de sinalização de rede (caso de borda). Para obter mais informações, consulte Alterar seu modo de ramal virtual .

No modo Standard , os ramais virtuais devem estar associados a um E.164 válido.

Criar um ramal virtual

Você pode configurar ramais virtuais no nível da organização ou do local. O nível da organização permite que todas as pessoas da sua organização disquem para o mesmo número de ramal para entrar em contato com alguém. O ramal virtual de nível de local pode ser discado como qualquer outro ramal atribuído ao mesmo local.

Os usuários no mesmo local só precisam discar para o ramal. No entanto, os usuários em outros locais podem acessar o ramal virtual discando o prefixo de roteamento do local e mais o ramal.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamada > Recursos > Ramal Virtuale clique em Criar ramal virtual...

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Escolha uma das seguintes opções:

  • Adicionar manualmente - Se você tiver apenas um ou dois ramais a serem adicionados, escolha essa opção e, em seguida, indique se deseja atribuir o ramal no nível da organização ou do local. Selecione o local se estiver adicionando um ramal a um local específico. Preencha o nome, o sobrenome e o nome de exibição* que você deseja exibir nos diretórios e na ID do chamador das chamadas recebidas. Defina o ramal em que você deseja que a pessoa seja contatada e o número de telefone E.164. Em seguida, clique em Salvar .

     

    O nome de exibição é um campo obrigatório de caracteres Unicode 1-60. Você pode personalizar o nome de exibição no formato preferido para apresentação, como uma única palavra ou várias palavras para números principais comerciais ou grupos de busca. Os campos de nome e sobrenome são opcionais. A função de pesquisa será baseada no nome de exibição e no nome e no sobrenome.

  • Adicionar em massa em CSV - Se você tem muitas extensões para adicionar, escolha esta opção para conveniência. Use o modelo fornecido para verificar se o arquivo CSV está devidamente formatado. Certifique-se de preencher as informações necessárias, como se um ramal está sendo atribuído no nível da organização ou do local. O nome do local deve ser fornecido ao atribuir um ramal no nível do local. Digite o nome e o sobrenome, o nome de exibição, o número de telefone e o ramal. Em seguida, clique em Enviar . A lista Tarefas é aberta, dando a você o status da importação de CSV e indicando se encontrou algum erro.

     

    A coluna de nome de exibição é obrigatória no .csv de modelo de extensão virtual e as colunas de nome e sobrenome são opcionais.

Editar um ramal virtual

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamada > Recursos > Ramal virtual guia.

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Na página Ramal virtual , selecione o nome do ramal virtual desejado na lista. Isso exibe um painel lateral. Você pode editar qualquer ramal virtual específico.

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Clique em Salvar para manter as alterações.

Ou

Clique em Cancelar para sair.

Excluir um ramal virtual

Você pode excluir entradas de ramal virtual único ou múltiplo.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamada > Recursos > Ramal virtual guia.

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Na página Ramal virtual , você pode selecionar várias caixas de seleção ao lado da coluna 'Ramal virtual' para excluir as entradas do ramal virtual.

Em Ações , clique em ... e selecione Excluir . Isso exclui um único ramal virtual.

Ou

Selecione várias caixas de seleção. Clique Excluir na barra horizontal para excluir as entradas selecionadas.

Uma mensagem de confirmação é exibida.

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Clique Excluir para remover o ramal virtual.

Ou

Clique em Cancelar para sair.

Visão geral

O ramal virtual integra funcionários remotos em um sistema de telefonia separado ao Webex Calling e permite a discagem de ramal. A limitação atual dos ramais virtuais é 1000 por local ou nível da organização. Os intervalos de ramais virtuais ajudam a dimensionar o roteamento para um intervalo maior que 1000. Usando esses intervalos, você pode definir padrões que podem ser usados para rotear chamadas no nível de um local ou em um nível de organização. Você tem permissão para definir intervalos além de ramais individuais. Isso funciona nos modos Standard e Enhanced .


 

Os intervalos de ramais virtuais permitem o dimensionamento além do limite de 1000 ramais virtuais individuais. Ele também minimiza o esforço de configuração, pois um único intervalo pode abranger muitas extensões.

As principais diferenças são:

Pesquisa De Diretório

Ramal, número de roteamento

Extensões virtuais individuais

Os contatos podem ser pesquisados pelo nome dentro de cada entrada.

Um ramal e um número de roteamento específicos são configurados para cada entrada.

Intervalos de ramais virtuais

Não há busca de contatos, uma vez que eles são padrões gerais.

Um ramal é dinamicamente correspondido por meio de um padrão de ramal e o número de roteamento é criado/correspondido dinamicamente usando um padrão de ramal + correspondente de prefixo.

Criar um intervalo de ramal virtual

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamada > Recursos > Intervalo de ramal virtual guia.

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Na página Criar intervalo de ramal virtual , escolha em qual nível você deseja criar o ramal virtual.

Assim como com ramais virtuais individuais, você pode criar esse intervalo em um nível Organization ou Location level.

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No campo Name , insira o nome que você deseja definir. Você pode inserir até 1-40 caracteres Unicode.


 

O nome deve ser exclusivo. Outro intervalo de ramais virtuais não pode duplicá-lo.

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No campo Prefix , insira o prefixo.


 

Siga estas diretrizes quando estiver inserindo os valores:

  • Deve conter de 1 a 28 dígitos se não for E.164 (sem + inicial)

  • Deve conter de 2 a 20 dígitos (incluindo + à esquerda) se E.164

O prefixo funciona em 2 modos -

  1. No modo Standard , ele deve ser o E.164. Além disso, ele deve ser exclusivo (outro intervalo de ramais virtuais não pode duplicá-lo).

  2. No modo Enhanced , pode ser E.164 ou não E.164.

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Na seção Padrões de ramal , insira um padrão de ramal.

Você pode adicionar até 100 padrões por vez. Os padrões de ramal podem incluir um ou mais caracteres curinga justificados pelo direito "X" que correspondam a qualquer dígito.


 

  • Prefixo definido - +14089

  • Padrão de ramal definido - 12XXXX onde "X" representa um único número (0-9)

  • Por exemplo, a discagem 120001 corresponde ao padrão de ramal 12XXXX e é encaminhada como +14089120001 dado o prefixo definido.

Os padrões de ramal têm restrições de comprimento diferentes com base no nível do intervalo.

  • Dígitos de 2 a 10 para intervalos de ramais virtuais no nível de localização

  • Dígitos de 2 a 29 para intervalos de ramais virtuais no nível da organização


 

Você pode adicionar vários padrões de ramal em um intervalo de ramais.

Padrões de ramais

  • Não é possível ter padrões duplicados no mesmo intervalo de ramais virtuais.

  • Não é possível ter padrões duplicados em   vários intervalos de ramais virtuais de nível de localização   no mesmo local.

  • As duplicatas são permitidas em diferentes locais ou entre o nível de localização e os intervalos de ramais virtuais no nível da organização.

  • Não pode haver padrões duplicados em vários intervalos de ramais virtuais no nível da organização.

  • Padrões sobrepostos são permitidos (o manuseio de precedência se aplica).

A ordem precedence é idêntica, dentro da correspondência do intervalo de ramais virtuais, à correspondência do ramal virtual individual.

  1. O ramal corresponde a um intervalo de ramais virtuais no local da chamada.

  2. O ramal corresponde a um intervalo de ramais virtuais em qualquer outro local (fora do local de chamadas) dentro da organização.

  3. O ESN (prefixo de roteamento de localização + ramal) corresponde a um intervalo de ramais virtuais em qualquer local (começando com o maior correspondência de prefixo de roteamento de localização se houver comprimento variável, prefixos de roteamento de localização sobrepostos)

  4. O ramal (isto é, ESN) corresponde a um intervalo de ramais virtuais no nível da organização.

  5. O E.164 corresponde a um intervalo de ramais virtuais (nível de localização ou nível da organização) – somente modo padrão .


 

A correspondência mais específica (menos curinga 'X') dentro de cada etapa é usada quando várias correspondências são encontradas.

Editar um intervalo de ramal virtual específico


 

Você pode modificar padrões. Você também pode modificar o prefixo usado para um intervalo de ramais e padrões de ramal associados ao prefixo.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamada > Recursos > Intervalo de ramal virtual guia.

Esta página lista os intervalos definidos e você pode selecionar um escopo para isso.

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Na página Intervalo de ramal virtual , clique no menu suspenso para escolher Todas as faixas de ramal virtual, Local ou Organização. Isso exibe uma lista de locais.

  • Todos os intervalos de ramais virtuais - Se você selecionar esta opção, ela lista todos os intervalos de ramais virtuais em todos os níveis.

  • Localização - Se você selecionar um local específico, ele lista os intervalos de ramais virtuais pertencentes a ele.

  • Organização - Se você selecionar a organização, ela lista intervalos de ramais virtuais no nível da Organização.

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Selecione o nome do intervalo de ramais virtuais desejado na lista. Isso exibe um painel lateral. Você pode editar um intervalo de ramais virtuais específico.

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Clique em Salvar para manter as alterações.

Ou

Clique em Cancelar para sair.

Excluir um intervalo de ramal virtual

Você pode excluir entradas de um ou vários intervalos de ramais virtuais.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamada > Recursos > Intervalo de ramal virtual guia.

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Na página Intervalo de ramal virtual , você pode selecionar várias caixas de seleção ao lado da coluna 'Nome' para excluir as entradas do intervalo de ramais virtuais.

Em Ações , clique em ... e selecione Excluir . Isso exclui uma única entrada de intervalo de ramais virtuais.

Ou

Selecione várias caixas de seleção. Clique Excluir na barra horizontal para excluir as entradas selecionadas.

Uma mensagem de confirmação é exibida.

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Clique em Excluir intervalo de ramais para remover as entradas.

Ou

Clique em Cancelar para sair da caixa de mensagem.

Gerenciamento em massa

O carregamento em massa refere-se a alterações realizadas com um modelo de valores separados por vírgulas (.csv). Você pode adicionar, modificar ou exportar operações em massa usando o modelo CSV. Os campos na interface do usuário da Web são mapeados para colunas específicas no modelo CSV. Você pode baixar e carregar os intervalos, bem como os padrões. A seguir está uma lista de colunas mapeadas para os respectivos campos no modelo CSV.

Nome do campo/coluna

Descrição

Nota: Os seguintes campos/colunas não podem ser modificados através do gerenciamento em massa: Nome, nível e nome do local.

Nome

O nome do intervalo de ramais virtuais.

Nível

O nível (Local ou Organização) do intervalo de ramais virtuais.

Nome da localização

O nome do local de um intervalo de ramais virtuais no nível do local. Não definido para um intervalo de ramais virtuais no nível da organização.

Prefixo

O prefixo para o intervalo de ramais virtuais.

Ação do padrão de ramal

Indica a ação a ser executada para os padrões de ramal:

  • ADD - Adicione os padrões de ramal fornecidos ao intervalo de ramais virtuais.

  • REMOVER - Remova os padrões de ramal fornecidos do intervalo de ramais virtuais.

  • SUBSTITUIR – Substitua todos os padrões de ramal para o intervalo de ramais virtuais pelos padrões de ramal fornecidos.

Padrão De Ramal 1-20

20 colunas, cada uma contendo um padrão de ramal.

Você também pode executar as seguintes tarefas:

Baixar dados CSV

Você pode baixar os dados atuais no formato .csv para fazer alterações em massa nos intervalos de ramais virtuais. Você também pode baixar e preencher um modelo .csv em branco para adicionar intervalos de ramais virtuais simultaneamente. Até 1000 linhas CSV podem ser adicionadas. O CSV pode conter várias linhas para o mesmo intervalo, pois cada linha pode conter um máximo de 20 padrões de ramal. Portanto, pode ser necessário várias linhas para um intervalo.

  1. Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamada > Recursos > Guia Intervalo de ramais virtuais > Todos os locais ...

  2. Clique na lista suspensa para escolher Local ou Organização.

  3. Clique em Baixar dados ou Baixar modelo .csv para baixar dados no formato .csv.

Carregar dados CSV

Você pode carregar o arquivo .csv modificado para aplicar todas as alterações aos intervalos de ramais virtuais.

Você pode arrastar e soltar o arquivo para carregar ou escolher um arquivo para carregar. Clique em Carregar.

Visualizar histórico de importação ou tarefas

Você pode visualizar o histórico ou as tarefas de importação.