Este posibil să aveți lucrători la distanță pe un sistem de telefonie separat sau un client cheie pe care doriți să îl contactați cu ușurință. În primul rând, puteți asocia o extensie cu numărul de telefon extern. Apoi, le puteți contacta utilizând extensia lor, la fel cum contactați pe oricine altcineva din organizația dvs. cu o extensie alocată. Pentru apelurile din numere de telefon externe asociate cu o extensie virtuală, extensia virtuală și numele atribuite respectivei extensii virtuale sunt prezentate pe destinația apelată în cadrul Webex Calling.

Există două moduri de operare pentru extensii virtuale. Modul pe care îl alegeți se aplică întregii dvs. organizații. Marea majoritate a clienților vor utiliza modul implicit (Standard). Pașii prezentați aici se aplică modului Standard. Puteți selecta celălalt mod disponibil (îmbunătățit). Cu toate acestea, extensiile virtuale nu vor funcționa corect decât dacă furnizorul dvs. PSTN acceptă anumite extensii de semnalizare în rețea (caz de margine). Pentru mai multe informații, consultați Modificarea modului Extensie virtuală.

În modul Standard , extensiile virtuale trebuie asociate cu un E.164 valid.

Creați o extensie virtuală

Puteți configura extensii virtuale la nivel de organizație sau locație. Nivelul organizației permite tuturor din organizația dvs. să apeleze același număr de extensie pentru a contacta pe cineva. Extensia virtuală la nivel de locație poate fi apelată ca orice altă extensie atribuită aceleiași locații.

Utilizatorii din aceeași locație trebuie doar să formeze extensia. Cu toate acestea, utilizatorii din alte locații pot ajunge la extensia virtuală apelând prefixul de rutare a locației plus extensia.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apel > Caracteristici > Extensie virtuală, apoi faceți clic pe Creare extensie virtuală.

2

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Adăugați manual - Dacă aveți doar una sau două extensii de adăugat, alegeți această opțiune și apoi indicați dacă doriți să alocați extensia la nivel de organizație sau locație. Selectați locația dacă adăugați o extensie la o anumită locație. Completați numele de familie, numele de familie și numele afișat* pe care doriți să le afișați în directoare și ID-ul de apelant pentru apelurile primite. Definiți extensia la care doriți să fie atinsă persoana și numărul de telefon E.164. Apoi faceți clic pe Salvare.

     

    Numele afișat este un câmp obligatoriu de 1-60 de caractere Unicode. Puteți personaliza numele afișat în formatul preferat pentru prezentare, cum ar fi un singur cuvânt sau mai multe cuvinte pentru numerele principale de afaceri sau grupurile de vânătoare. Câmpurile cu nume și prenume sunt opționale. Funcția de căutare se va baza pe numele afișat și pe prenumele și prenumele.

  • Adăugați în bloc în CSV - Dacă aveți mai multe extensii de adăugat, alegeți această opțiune pentru comoditate. Utilizați șablonul furnizat pentru a verifica dacă fișierul CSV este formatat corespunzător. Asigurați-vă că completați informațiile necesare, cum ar fi dacă este alocată o extensie la nivel de organizație sau locație. Numele locației trebuie să fie furnizat atunci când alocați o extensie la nivelul locației. Introduceți numele și prenumele, numele afișat, numărul de telefon și extensia. Apoi, faceți clic pe Trimitere. Lista Operațiuni se deschide, indicându-vă starea importului CSV și indicând dacă ați întâmpinat erori.

     

    Coloana cu numele afișat este obligatorie în șablonul de extensie virtuală .csv, iar coloanele cu numele și prenumele sunt opționale.

Editați o extensie virtuală

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apel > Caracteristici > Extensie virtuală filă .

2

Pe pagina Extensie virtuală , selectați numele de extensie virtuală dorit din listă. Acest lucru afișează un panou lateral. Puteți edita orice extensie virtuală specifică.

3

Faceți clic pe Salvare pentru a reține modificările.

Sau

Faceți clic pe Anulare pentru a ieși.

Ștergeți o extensie virtuală

Puteți șterge intrări de extensie virtuală unice sau multiple.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apel > Caracteristici > Extensie virtuală filă .

2

Pe pagina Extensie virtuală , puteți selecta mai multe casete de selectare alături de coloana „Extensie virtuală” pentru a șterge intrările în extensia virtuală.

În Acțiuni, faceți clic pe ... și selectați Ștergere. Acest lucru șterge o singură extensie virtuală.

Sau

Selectați mai multe casete de selectare. Faceți clic pe Ștergere din bara orizontală pentru a șterge intrările selectate.

Apare un mesaj de confirmare.

3

Faceți clic pe Ștergere pentru a elimina extensia virtuală.

Sau

Faceți clic pe Anulare pentru a ieși.

Prezentare generală

Extensia virtuală integrează lucrătorii de la distanță dintr-un sistem de telefonie separat în Webex Calling și permite apelarea extensiilor. Limitarea actuală a extensiilor virtuale este de 1000 pe locație sau nivel de organizație. Intervalele de extensii virtuale ajută la dirijarea scărilor pentru un interval mai mare de 1000. Folosind aceste intervale, puteți defini modele care pot fi utilizate pentru a direcționa apelurile la un nivel de locație sau la un nivel de organizație. Vi se permite să definiți intervalele în plus față de extensiile individuale. Acest lucru funcționează atât în moduri standard și îmbunătățite .


 

Intervalele de extensii virtuale permit scalarea dincolo de limita de 1000 de extensii virtuale individuale. De asemenea, minimizează efortul de configurare, deoarece un singur interval poate acoperi mai multe extensii.

Principalele diferențe sunt:

Căutare director

Extensie, număr de rutare

Extensii virtuale individuale

Contactele pot fi căutate după nume în cadrul fiecărei intrări.

Pentru fiecare intrare este configurat un anumit număr de extensie și rutare.

Intervale de extensii virtuale

Nu există nici o căutare pentru contacte, deoarece acestea sunt modele generale.

O extensie este corelată dinamic printr-un model de extensie, iar numărul de rutare este creat/corelat dinamic utilizând un model de extensie prefix + corelat.

Creați o gamă de extensii virtuale

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apel > Caracteristici > Interval de extensii virtuale filă .

2

Pe pagina Creare interval de extensii virtuale, alegeți la ce nivel doriți să creați extensia virtuală.

Ca și în cazul extensiilor virtuale individuale, puteți crea această gamă la nivel de organizație sau la nivel de locație .

3

În câmpul Nume , introduceți numele pe care doriți să îl definiți. Puteți introduce până la 1-40 de caractere Unicode.


 

Numele trebuie să fie unic. O altă gamă de extensii virtuale nu o poate dubla.

4

În câmpul Prefix , introduceți prefixul.


 

Urmați aceste orientări atunci când introduceți valorile:

  • Trebuie să conțină 1-28 cifre, dacă nu E.164 (fără plumb +)

  • Trebuie să conțină 2-20 cifre (inclusiv conducerea +) dacă E.164

Prefixul funcționează în 2 moduri -

  1. În modul Standard , acesta trebuie să fie E.164. În plus, trebuie să fie unic (un alt interval de extensie virtuală nu îl poate dubla).

  2. În modul îmbunătățit , poate fi E.164 sau non-E.164.

5

În secțiunea Modele de extensie , introduceți un model de extensie.

Puteți adăuga până la 100 de modele la un moment dat. Șabloanele de extensie pot include una sau mai multe cărți sălbatice justificate de dreapta “X” care se potrivesc cu orice cifră.


 

  • Prefix definit - +14089

  • Șablon de extensie definit - 12XXXX în care „X” reprezintă un singur număr (0-9)

  • De exemplu, apelarea 120001 corespunde modelului de extensie 12XXXX și rutează ca +14089120001 având în vedere prefixul definit.

Modelele de extensie au restricții de lungime diferite în funcție de nivelul intervalului.

  • 2-10 cifre pentru intervalele de extensii virtuale la nivel de locație

  • 2-29 cifre pentru intervale de extensii virtuale la nivel de organizație


 

Puteți adăuga mai multe modele de extensii într-un interval de extensii.

Șabloane de extensie

  • Nu se pot avea modele duplicate în aceeași gamă de extensii virtuale.

  • Nu se pot avea modele duplicate în mai multe intervale de extensii virtuale la nivel de locație  în aceeași locație.

  • Duplicatele sunt permise în locații diferite sau între nivelurile de locație și intervalele de extensii virtuale la nivel de organizație.

  • Nu pot exista modele duplicate în mai multe intervale de extensii virtuale la nivel de organizație.

  • Sunt permise modele de suprapunere (se aplică tratamentul cu prioritate).

Ordinea de prioritate este identică, în cadrul jocului de extensie virtuală, cu cea din cadrul jocului individual de extensie virtuală.

  1. Se potrivește cu extensia pentru o gamă de extensii virtuale în cadrul locației de apelare.

  2. Se potrivește cu extensia pentru o gamă de extensii virtuale în orice altă locație (în afara locației de apelare) din cadrul organizației.

  3. ESN (prefix de rutare a locației + extensie) se potrivește pentru o gamă de extensii virtuale în orice locație (începând cu cel mai lung prefix de rutare a locației dacă există o lungime variabilă, suprapunând prefixele de rutare a locației)

  4. Extensia (adică ESN) se potrivește pentru o gamă de extensii virtuale la nivel de organizație.

  5. E.164 se potrivește pentru o gamă de extensii virtuale (nivel locație sau nivel organizație) – modul standard Numai.


 

Cel mai specific meci (mai puține "X" wild cards) din fiecare etapă este utilizat atunci când sunt găsite mai multe meciuri.

Editați o anumită gamă de extensii virtuale


 

Puteți modifica modelele. De asemenea, puteți modifica prefixul utilizat pentru o gamă de extensii și modelele de extensii asociate cu prefixul.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apel > Caracteristici > Interval de extensii virtuale filă .

Această pagină enumeră intervalele definite și puteți selecta un domeniu de aplicare pentru acesta.

2

Pe pagina Interval de extensii virtuale, faceți clic pe lista derulantă pentru a alege toate intervalele de extensii virtuale sau locația sau organizația. Aceasta afișează o listă de locații.

  • Toate intervalele de extensii virtuale - Dacă selectați această opțiune, listează toate intervalele de extensii virtuale la toate nivelurile.

  • Locație - Dacă selectați o anumită locație, aceasta listează intervalele de extensii virtuale care îi aparțin.

  • Organizație - Dacă selectați organizație, aceasta listează intervalele de extensii virtuale la nivelul Organizației.

3

Selectați numele intervalului de extensii virtuale dorit din listă. Acest lucru afișează un panou lateral. Puteți edita o anumită gamă de extensii virtuale.

4

Faceți clic pe Salvare pentru a reține modificările.

Sau

Faceți clic pe Anulare pentru a ieși.

Ștergeți o gamă de extensii virtuale

Puteți șterge intrările dintr-o singură sau mai multe intervale virtuale de extensii.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apel > Caracteristici > Interval de extensii virtuale filă .

2

Pe pagina Interval de extensii virtuale, puteți selecta mai multe casete de selectare alături de coloana „Nume” pentru a șterge intrările din gama de extensii virtuale.

În Acțiuni, faceți clic pe ... și selectați Ștergere. Acest lucru șterge o singură intrare de interval de extensie virtuală.

Sau

Selectați mai multe casete de selectare. Faceți clic pe Ștergere din bara orizontală pentru a șterge intrările selectate.

Apare un mesaj de confirmare.

3

Faceți clic pe Ștergere interval pentru a elimina intrările.

Sau

Faceți clic pe Anulare pentru a ieși din caseta de mesaje.

Gestionare în masă

Încărcarea în bloc se referă la modificările efectuate cu un șablon de valori separate prin virgulă (.csv). Puteți adăuga, modifica sau exporta în bloc operațiuni utilizând șablonul CSV. Câmpurile din interfața cu utilizatorul web sunt mapate în coloane specifice din șablonul CSV. Puteți descărca și încărca intervalele, precum și modelele. Următoarea este o listă de coloane mapate în câmpurile respective din șablonul CSV.

Nume câmp/coloană

Descriere

Notă: Următoarele câmpuri/coloane nu pot fi modificate prin gestionarea în bloc: Nume, nivel și nume de locație.

Nume

Numele intervalului de extensii virtuale.

Nivel

Nivelul (locația sau organizația) intervalului de extensii virtuale.

Nume locație

Numele locației pentru o gamă de extensii virtuale la nivel de locație. Nu este setat pentru o gamă de extensii virtuale la nivel de organizație.

Prefix

Prefixul pentru gama de extensii virtuale.

Acțiune șablon de extensie

Indică acțiunea care urmează să fie efectuată pentru modelele de extensie:

  • ADD - Adăugați modelele de extensii furnizate în intervalul de extensii virtuale.

  • ELIMINARE - Eliminați modelele de extensie furnizate din gama de extensii virtuale.

  • ÎNLOCUIREA – Înlocuiți toate modelele de extensii pentru intervalul de extensii virtuale cu modelele de extensii furnizate.

Șablon de extensie 1-20

20 de coloane, fiecare poate conține un model de extensie.

De asemenea, puteți efectua următoarele sarcini:

Descărcați datele CSV

Puteți descărca datele curente în format .csv pentru a efectua modificări în bloc la intervalele de extensii virtuale. De asemenea, puteți descărca și completa un șablon .csv gol pentru a adăuga simultan intervale de extensii virtuale. Se pot adăuga până la 1000 de rânduri CSV. CSV poate conține mai multe rânduri pentru același interval, deoarece fiecare rând poate deține maximum 20 de modele de extensie. Prin urmare, ar putea avea nevoie de mai multe rânduri pentru un interval.

  1. Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apel > Caracteristici > Fila Interval de extensii virtuale > Toate locațiile.

  2. Faceți clic pe lista derulantă pentru a alege fie locația, fie organizația.

  3. Faceți clic pe Descărcați datele sau Descărcați șablonul .csv pentru a descărca datele în format .csv.

Încărcați datele CSV

Puteți încărca fișierul .csv modificat pentru a aplica toate modificările la intervalele de extensii virtuale.

Puteți fie să glisați și să plasați fișierul pentru a încărca, fie să alegeți un fișier pentru a încărca. Faceți clic pe Încărcați.

Vizualizați istoricul sau sarcinile de import

Puteți vizualiza istoricul de import sau sarcinile.