Es posible que tenga trabajadores remotos en un sistema de telefonía independiente o un cliente clave al que desee comunicarse fácilmente. Primero, puede asociar una extensión con su número de teléfono externo. A continuación, puede comunicarse con ellos utilizando su extensión como si se comunicara con cualquier otra persona de su organización con una extensión asignada. Para las llamadas de números de teléfono externos asociados con una extensión virtual, la extensión virtual y el nombre asignado a esa extensión virtual se presentan en el destino al que se llama dentro de Webex Calling.

Hay dos modos de operación para las extensiones virtuales. El modo que elija se aplica a toda su organización. La gran mayoría de los clientes utilizarán el modo predeterminado (estándar). Los pasos que se presentan aquí se aplican al modo estándar. Puede seleccionar el otro modo disponible (mejorado). Sin embargo, las extensiones virtuales no funcionarán correctamente a menos que su proveedor de PSTN admita extensiones de señalización de red específicas (caso de borde). Para obtener más información, consulte Cambiar el modo de extensión virtual.

En el modo Estándar, las extensiones virtuales deben estar asociadas con un E.164 válido.

Crear una extensión virtual

Puede configurar extensiones virtuales a nivel de organización o ubicación. El nivel de organización permite que todos en su organización marquen el mismo número de extensión para comunicarse con alguien. La extensión virtual a nivel de ubicación se puede marcar como cualquier otra extensión asignada a la misma ubicación.

Los usuarios de la misma ubicación solo tienen que marcar la extensión. Sin embargo, los usuarios de otras ubicaciones pueden llegar a la extensión virtual marcando el prefijo de enrutamiento de la ubicación más la extensión.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamada > Funciones > Extensión virtual y, luego, haga clic en Create Virtual Extension (Crear extensión virtual).

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Elija una de las siguientes opciones:

  • Agregar manualmente: si solo tiene una o dos extensiones para agregar, elija esta opción e indique si desea asignar la extensión a nivel de organización o ubicación. Seleccione la ubicación si está agregando una extensión a una ubicación específica. Complete el nombre, el apellido y el nombre para mostrar* que desea mostrar en los directorios y el identificador de llamadas para las llamadas entrantes. Defina la extensión en la que desea comunicarse con la persona y el número de teléfono E.164. Luego, haga clic en Guardar.

     

    El nombre para mostrar es un campo obligatorio de 1 a 60 caracteres Unicode. Puede personalizar el nombre para mostrar en el formato preferido para la presentación, como una sola palabra o varias palabras para los números principales de la empresa o los grupos de búsqueda. Los campos de nombre y apellido son opcionales. La función de búsqueda se basará en el nombre para mostrar y el nombre y apellidos.

  • Agregar en forma masiva en CSV: si tiene muchas extensiones para agregar, elija esta opción para mayor comodidad. Utilice la plantilla proporcionada para verificar que su archivo CSV tenga el formato correcto. Asegúrese de completar la información requerida, por ejemplo, si se está asignando una extensión a nivel de organización o ubicación. El nombre de la ubicación debe proporcionarse al asignar una extensión a nivel de ubicación. Introduzca el nombre y el apellido, el nombre para mostrar, el número de teléfono y la extensión. A continuación, haga clic en Enviar. Se abrirá la lista Tareas, que le indicará el estado de su importación de CSV e indicará si ha encontrado algún error.

     

    La columna de nombre para mostrar es obligatoria en el archivo .csv-plantilla de extensión virtual y las columnas de nombre y apellido son opcionales.

Editar una extensión virtual

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamada > Funciones > Extensión virtual ficha .

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En la página Extensión virtual, seleccione el nombre de extensión virtual que desee de la lista. Esto muestra un panel lateral. Puede editar cualquier extensión virtual específica.

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Haga clic en Guardar para conservar los cambios.

O bien

Haga clic en Cancelar para salir.

Eliminar una extensión virtual

Puede eliminar entradas de extensiones virtuales únicas o múltiples.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamada > Funciones > Extensión virtual ficha .

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En la página Extensión virtual, puede seleccionar varias casillas de verificación junto a la columna "Extensión virtual" para eliminar las entradas de extensión virtual.

En Acciones, haga clic en ... y seleccione Eliminar. Esto elimina una sola extensión virtual.

O bien

Seleccione varias casillas de verificación. Haga clic en Eliminar en la barra horizontal para eliminar las entradas seleccionadas.

Aparecerá un mensaje de confirmación.

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Haga clic en Eliminar para eliminar la extensión virtual.

O bien

Haga clic en Cancelar para salir.

Descripción general

La extensión virtual integra a los trabajadores remotos en un sistema de telefonía separado en Webex Calling y permite el marcado de extensiones. La limitación actual de las extensiones virtuales es de 1000 por ubicación o nivel de organización. Los rangos de extensiones virtuales ayudan a escalar el enrutamiento para un rango superior a 1000. Con estos rangos, puede definir patrones que se pueden utilizar para enrutar llamadas a nivel de ubicación o de organización. Se le permite definir rangos además de extensiones individuales. Esto funciona en los modos Estándar y Mejorado.


 

Los rangos de extensiones virtuales permiten el escalado más allá del límite de 1000 extensiones virtuales individuales. También minimiza el esfuerzo de configuración, ya que un solo rango puede abarcar muchas extensiones.

Las principales diferencias son:

Búsqueda de directorio

Extensión, número de enrutamiento

Extensiones virtuales individuales

Los contactos se pueden buscar por nombre dentro de cada entrada.

Se configuran una extensión y un número de enrutamiento específicos para cada entrada.

Rangos de extensiones virtuales

No hay búsqueda de contactos, ya que son patrones generales.

Una extensión se compara dinámicamente a través de un patrón de extensión, y el número de enrutamiento se crea/compara dinámicamente mediante un prefijo + patrón de extensión coincidente.

Crear un rango de extensión virtual

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamada > Funciones > Rango de extensiones virtuales ficha .

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En la página Crear rango de extensión virtual, elija en qué nivel desea crear la extensión virtual.

Al igual que con las extensiones virtuales individuales, puede crear este rango a nivel de Organización o Ubicación.

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En el campo Nombre, introduzca el nombre que desea definir. Puede introducir hasta 1-40 caracteres Unicode.


 

El nombre debe ser único. Otro rango de extensión virtual no puede duplicarlo.

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En el campo Prefijo, introduzca el prefijo.


 

Siga estas directrices cuando introduzca los valores:

  • Debe contener de 1 a 28 dígitos si no es E.164 (sin la línea +)

  • Debe contener 2-20 dígitos (incluido el signo + inicial) si E.164

El prefijo funciona en 2 modos:

  1. En el modo Estándar, debe ser E.164. Además, debe ser única (otro rango de extensión virtual no puede duplicarla).

  2. En el modo Mejorado, puede ser E.164 o no E.164.

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En la sección Patrones de extensión, introduzca un patrón de extensión.

Puede agregar hasta 100 patrones a la vez. Los patrones de extensión pueden incluir una o más comodines “X” justificados por la derecha que coinciden con cualquier dígito.


 

  • Prefijo definido - +14089

  • Patrón de extensión definido: 12XXXX donde 'X' representa un número único (0-9)

  • Por ejemplo, el marcado 120001 coincide con el patrón de extensión 12XXXX y sale como +14089120001 dado el prefijo definido.

Los patrones de extensión tienen diferentes restricciones de longitud según el nivel del rango.

  • 2-10 dígitos para rangos de extensiones virtuales a nivel de ubicación

  • 2-29 dígitos para rangos de extensiones virtuales a nivel de organización


 

Puede agregar varios patrones de extensión dentro de un intervalo de extensiones.

Patrones de extensión

  • No puede tener patrones duplicados en el mismo rango de extensión virtual.

  • No puede tener patrones duplicados en rangos de extensiones virtuales de varios niveles de ubicación dentro de la misma ubicación.

  • Se permiten duplicados en diferentes ubicaciones o entre el nivel de ubicación y los rangos de extensión virtual a nivel de la organización.

  • No puede haber patrones duplicados en rangos de extensiones virtuales de varios niveles de organización.

  • Se permiten patrones de solapamiento (se aplica el tratamiento de precedencia).

El orden de precedencia es idéntico, dentro de la coincidencia de rango de extensión virtual, al de la coincidencia de extensión virtual individual.

  1. Coincidencia de extensión para un rango de extensión virtual dentro de la ubicación de llamada.

  2. Coincidencia de extensión para un rango de extensión virtual en cualquier otra ubicación (fuera de la ubicación de llamada) dentro de la organización.

  3. Coincidencia de ESN (prefijo de enrutamiento de ubicación + extensión) para un rango de extensión virtual en cualquier ubicación (comenzando con la coincidencia del prefijo de enrutamiento de ubicación más larga si hay longitud variable, prefijos de enrutamiento de ubicación superpuestos)

  4. La extensión (es decir, ESN) coincide con un rango de extensión virtual a nivel de organización.

  5. E.164 coincide para un rango de extensión virtual (nivel de ubicación o nivel de organización): modo estándar Solo.


 

La coincidencia más específica (menos comodines 'X') dentro de cada paso se utiliza cuando se encuentran varias coincidencias.

Editar un rango de extensión virtual específico


 

Puede modificar patrones. También puede modificar el prefijo utilizado para un intervalo de extensiones y los patrones de extensiones asociados con el prefijo.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamada > Funciones > Rango de extensiones virtuales ficha .

Esta página enumera los rangos definidos y puede seleccionar un alcance para ellos.

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En la página Rango de extensiones virtuales, haga clic en el menú desplegable para elegir Todos los rangos de extensiones virtuales o Ubicación u organización. Esto muestra una lista de ubicaciones.

  • Todos los rangos de extensiones virtuales: si selecciona esta opción, se enumeran todos los rangos de extensiones virtuales en todos los niveles.

  • Ubicación: si selecciona una ubicación específica, muestra los rangos de extensiones virtuales que pertenecen a ella.

  • Organización: si selecciona organización, muestra rangos de extensiones virtuales a nivel de organización.

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Seleccione el nombre del rango de extensión virtual que desee de la lista. Esto muestra un panel lateral. Puede editar un rango de extensión virtual en particular.

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Haga clic en Guardar para conservar los cambios.

O bien

Haga clic en Cancelar para salir.

Eliminar un rango de extensión virtual

Puede eliminar entradas de rango de extensiones virtuales únicas o múltiples.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamada > Funciones > Rango de extensiones virtuales ficha .

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En la página Rango de extensión virtual, puede seleccionar varias casillas de verificación junto a la columna "Nombre" para eliminar las entradas de rango de extensión virtual.

En Acciones, haga clic en ... y seleccione Eliminar. Esto elimina una única entrada de rango de extensión virtual.

O bien

Seleccione varias casillas de verificación. Haga clic en Eliminar en la barra horizontal para eliminar las entradas seleccionadas.

Aparecerá un mensaje de confirmación.

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Haga clic en Eliminar intervalo de extensiones para eliminar las entradas.

O bien

Haga clic en Cancelar para salir del cuadro de mensajes.

Administración masiva

La carga masiva se refiere a los cambios realizados con una plantilla de valores separados por comas (.csv). Puede agregar, modificar o exportar operaciones de forma masiva mediante la plantilla CSV. Los campos de la interfaz de usuario web se asignan a columnas específicas en la plantilla CSV. Puede descargar y cargar los rangos, así como los patrones. La siguiente es una lista de columnas asignadas a los campos respectivos de la plantilla CSV.

Nombre del campo/columna

Descripción

Nota: Los siguientes campos/columnas no se pueden modificar a través de la administración masiva: Nombre, nivel y nombre de ubicación.

Nombre

El nombre del rango de extensiones virtuales.

Nivel

El nivel (ubicación u organización) del rango de extensión virtual.

Nombre de la ubicación

El nombre de la ubicación para un rango de extensión virtual a nivel de ubicación. No se ha establecido para un rango de extensión virtual a nivel de organización.

Prefijo

El prefijo para el intervalo de extensiones virtuales.

Acción del patrón de extensión

Indica la acción que se debe realizar para los patrones de extensión:

  • AGREGAR: agregue los patrones de extensión proporcionados al rango de extensión virtual.

  • ELIMINAR: elimine los patrones de extensión proporcionados del rango de extensión virtual.

  • REEMPLAZAR: reemplace todos los patrones de extensión del rango de extensión virtual con los patrones de extensión proporcionados.

Patrón de extensión 1-20

20 columnas, cada una puede contener un patrón de extensión.

También puede realizar las siguientes tareas:

Descargar datos del archivo CSV

Puede descargar los datos actuales en formato .csv para realizar cambios masivos en los rangos de extensiones virtuales. También puede descargar y completar una plantilla .csv en blanco para agregar rangos de extensiones virtuales simultáneamente. Se pueden agregar hasta 1000 filas CSV. El archivo CSV puede contener varias filas para el mismo intervalo, ya que cada fila puede contener un máximo de 20 patrones de extensión. Por lo tanto, podría necesitar varias filas para un rango.

  1. Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamada > Funciones > Ficha Rango de extensiones virtuales > Todas las ubicaciones.

  2. Haga clic en el menú desplegable para elegir Ubicación u Organización.

  3. Haga clic en Descargar datos o Descargar plantilla .csv para descargar datos en formato .csv.

Cargar datos del archivo CSV

Puede cargar el archivo .csv modificado para aplicar todos los cambios a sus rangos de extensiones virtuales.

Puede arrastrar y soltar el archivo para cargar o elegir un archivo para cargar. Haga clic en Cargar.

Ver historial o tareas de importación

Puede ver el historial o las tareas de importación.