Configuración de extensiones virtuales en Control Hub
Puede asignar extensiones a números de teléfono externos a los que los usuarios llaman con frecuencia para facilitar la vida de los usuarios.
Es posible que tenga trabajadores remotos en un sistema de telefonía independiente o un cliente clave al que desee comunicarse fácilmente. Primero, puede asociar una extensión con su número de teléfono externo. A continuación, puede comunicarse con ellos utilizando su extensión como si se comunicara con cualquier otra persona de su organización con una extensión asignada. Para las llamadas de números de teléfono externos asociados con una extensión virtual, la extensión virtual y el nombre asignado a esa extensión virtual se presentan en el destino al que se llama dentro de Webex Calling.
Hay dos modos de operación para las extensiones virtuales. El modo que elija se aplica a toda su organización. La gran mayoría de los clientes utilizarán el modo predeterminado (estándar). Los pasos que se presentan aquí se aplican al modo estándar. Puede seleccionar el otro modo disponible (mejorado). Sin embargo, las extensiones virtuales no funcionarán correctamente a menos que su proveedor de PSTN admita extensiones de señalización de red específicas (caso de borde). Para obtener más información, consulte Cambiar el modo de extensión virtual.
En el modo Estándar, las extensiones virtuales deben estar asociadas con un E.164 válido.
Puede configurar extensiones virtuales a nivel de organización o ubicación. El nivel de organización permite que todos en su organización marquen el mismo número de extensión para comunicarse con alguien. Puede utilizar la extensión virtual a nivel de ubicación como cualquier otra extensión asignada a la ubicación específica.
Los usuarios de la ubicación específica pueden marcar la extensión. Sin embargo, los usuarios de otras ubicaciones pueden llegar a la extensión virtual marcando el prefijo de enrutamiento de la ubicación más la extensión.
| 1 | En Control Hub, vaya a y, luego, haga clic en Agregar nuevo para crear extensión virtual. |
| 2 | Elija en qué nivel se creará esta extensión virtual:
|
| 3 | Complete estos detalles para mostrarlos en los directorios y el identificador de llamadas para las llamadas entrantes:
Defina la extensión de la persona con la que desea comunicarse y el número de teléfono E.164. Luego, haga clic en Guardar. *-El nombre para mostrar es un campo obligatorio de 1 a 60 caracteres Unicode. Puede personalizar el nombre para mostrar en el formato preferido para la presentación, como una sola palabra o varias palabras para los números principales de la empresa o los grupos de búsqueda. Los campos de nombre y apellido son opcionales. La función de búsqueda se basa en el nombre para mostrar y el nombre y apellido. |
| 4 | Para crear extensiones masivas para números externos, utilice esta opción. Puede crear hasta 1000 extensiones virtuales para su organización, con 1000 extensiones en cada ubicación. En Control Hub, vaya a y, luego, haga clic en Administrar En la lista desplegable, seleccione Agregar de forma masiva para agregar varias extensiones con comodidad. Utilice la plantilla proporcionada para verificar que su archivo CSV tenga el formato correcto. Asegúrese de completar la información requerida, por ejemplo, si se asigna una extensión a nivel de organización o ubicación. El nombre de la ubicación, si se asigna una extensión a nivel de ubicación. Introduzca el nombre y el apellido, el nombre para mostrar, el número de teléfono y la extensión. A continuación, haga clic en Enviar. Se abrirá la lista Tareas, que le indicará el estado de su importación de CSV e indicará si ha encontrado algún error.
La columna de nombre para mostrar es obligatoria en el archivo .csv-plantilla de extensión virtual y las columnas de nombre y apellido son opcionales. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 | En la página Extensión virtual, seleccione el nombre de extensión virtual que desee de la lista. Esto muestra un panel lateral. Puede editar cualquier extensión virtual específica. |
| 3 | Haga clic en Guardar para conservar los cambios. O bien Haga clic en Cancelar para salir. |
Puede eliminar entradas de extensiones virtuales únicas o múltiples.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 | En la página Extensión virtual, puede seleccionar varias casillas de verificación junto a la columna "Extensión virtual" para eliminar las entradas de extensión virtual. En Acciones, haga clic en ... y seleccione Eliminar. Esto elimina una sola extensión virtual. O bien Seleccione varias casillas de verificación. Haga clic en Eliminar en la barra horizontal para eliminar las entradas seleccionadas. Aparecerá un mensaje de confirmación. |
| 3 | Haga clic en Eliminar para eliminar la extensión virtual. O bien Haga clic en Cancelar para salir. |
La extensión virtual integra a los trabajadores remotos en un sistema de telefonía separado en Webex Calling y permite el marcado de extensiones. La limitación actual de las extensiones virtuales es de 1000 por ubicación o nivel de organización. Los rangos de extensiones virtuales ayudan a escalar el enrutamiento para un rango superior a 1000. Con estos rangos, puede definir patrones que se pueden utilizar para enrutar llamadas a nivel de ubicación o de organización. Se le permite definir rangos además de extensiones individuales. Esto funciona en los modos Estándar y Mejorado.
Los rangos de extensiones virtuales permiten el escalado más allá del límite de 1000 extensiones virtuales individuales. También minimiza el esfuerzo de configuración, ya que un solo rango puede abarcar muchas extensiones.
Las principales diferencias son:
Búsqueda de directorio | Extensión, número de enrutamiento | |
|---|---|---|
Extensiones virtuales individuales |
Los contactos se pueden buscar por nombre dentro de cada entrada. |
Se configuran una extensión y un número de enrutamiento específicos para cada entrada. |
Rangos de extensiones virtuales |
No hay búsqueda de contactos, ya que son patrones generales. |
Una extensión se compara dinámicamente a través de un patrón de extensión, y el número de enrutamiento se crea/compara dinámicamente mediante un prefijo + patrón de extensión coincidente. |
| 1 | En Control Hub, vaya a y Haga Clic en Administrar. Haga clic en la ficha Rango de extensión virtual. |
| 2 | En la página Crear rango de extensión virtual, elija en qué nivel desea crear la extensión virtual. Al igual que con las extensiones virtuales individuales, puede crear este rango a nivel de Organización o Ubicación. |
| 3 | En el campo Nombre, introduzca el nombre que desea definir. Puede introducir hasta 1-40 caracteres Unicode. El nombre debe ser único. Otro rango de extensión virtual no puede duplicarlo. |
| 4 | En el campo Prefijo, introduzca el prefijo. Siga estas pautas cuando introduzca los valores:
El prefijo funciona en dos modos:
|
| 5 | En la sección Patrones de extensión, introduzca un patrón de extensión. Puede agregar hasta 100 patrones a la vez. Los patrones de extensión pueden incluir una o más comodines “X” justificados por la derecha que coinciden con cualquier dígito.
Los patrones de extensión tienen diferentes restricciones de longitud en función del nivel de rango.
Puede agregar varios patrones de extensión dentro de un intervalo de extensiones. Patrones de extensión
El orden de precedencia es idéntico, dentro de la coincidencia de rango de extensión virtual, al de la coincidencia de extensión virtual individual.
La coincidencia más específica (menos comodines 'X') dentro de cada paso se utiliza cuando se encuentran varias coincidencias. |
Puede modificar patrones. También puede modificar el prefijo utilizado para un intervalo de extensiones y los patrones de extensiones asociados con el prefijo.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . Esta página enumera los rangos definidos y puede seleccionar un alcance para ellos. |
| 2 | En la página Rango de extensiones virtuales, haga clic en el menú desplegable para elegir Todos los rangos de extensiones virtuales o Ubicación u organización. Esto muestra una lista de ubicaciones.
|
| 3 | Seleccione el nombre del rango de extensión virtual que desee de la lista. Esto muestra un panel lateral. Puede editar un rango de extensión virtual en particular. |
| 4 | Haga clic en Guardar para conservar los cambios. O bien Haga clic en Cancelar para salir. |
Puede eliminar entradas de rango de extensiones virtuales únicas o múltiples.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 | En la página Rango de extensión virtual, puede seleccionar varias casillas de verificación junto a la columna "Nombre" para eliminar las entradas de rango de extensión virtual. En Acciones, haga clic en ... y seleccione Eliminar. Esto elimina una única entrada de rango de extensión virtual. O bien Seleccione varias casillas de verificación. Haga clic en Eliminar en la barra horizontal para eliminar las entradas seleccionadas. Aparecerá un mensaje de confirmación. |
| 3 | Haga clic en Eliminar intervalo de extensiones para eliminar las entradas. O bien Haga clic en Cancelar para salir del cuadro de mensajes. |
La carga masiva se refiere a los cambios realizados con una plantilla de valores separados por comas (.csv). Puede agregar, modificar o exportar operaciones de forma masiva mediante la plantilla CSV. Los campos de la interfaz de usuario web se asignan a columnas específicas en la plantilla CSV. Puede descargar y cargar los rangos, así como los patrones. La siguiente es una lista de columnas asignadas a los campos respectivos de la plantilla CSV.
Nombre del campo/columna | Descripción |
|---|---|
Nota: Los siguientes campos/columnas no se pueden modificar a través de la administración masiva: Nombre, nivel y nombre de ubicación. | |
Nombre | El nombre del rango de extensiones virtuales. |
Nivel | El nivel (ubicación u organización) del rango de extensión virtual. |
Nombre de la ubicación | El nombre de la ubicación para un rango de extensión virtual a nivel de ubicación. No se ha establecido para un rango de extensión virtual a nivel de organización. |
Prefijo | El prefijo para el intervalo de extensiones virtuales. |
Acción del patrón de extensión | Indica la acción que se debe realizar para los patrones de extensión:
|
Patrón de extensión 1-20 | 20 columnas, cada una puede contener un patrón de extensión. |
También puede realizar las siguientes tareas:
Descargar datos del archivo CSV
Puede descargar los datos actuales en formato .csv para realizar cambios masivos en los rangos de extensiones virtuales. También puede descargar y completar una plantilla .csv en blanco para agregar rangos de extensiones virtuales simultáneamente. Se pueden agregar hasta 1000 filas CSV. El archivo CSV puede contener varias filas para el mismo intervalo, ya que cada fila puede contener un máximo de 20 patrones de extensión. Por lo tanto, podría necesitar varias filas para un rango.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a .
Haga clic en el menú desplegable para elegir Ubicación u Organización.
Haga clic en Descargar datos o Descargar plantilla .csv para descargar datos en formato .csv.
Cargar datos del archivo CSV
Puede cargar el archivo .csv modificado para aplicar todos los cambios a sus rangos de extensiones virtuales.
Puede arrastrar y soltar el archivo para cargar o elegir un archivo para cargar. Haga clic en Cargar.
Ver historial o tareas de importación
Puede ver el historial o las tareas de importación.
