Es posible que tenga trabajadores remotos en un sistema de telefonía independiente o un cliente clave con el que desea comunicarse fácilmente. En primer lugar, puede asociar una extensión a su número de teléfono externo. A continuación, puede ponerse en contacto con ellos utilizando su extensión igual que se pone en contacto con cualquier otra persona de su organización que tenga una extensión asignada. Para llamadas desde números de teléfono externos asociados a una extensión virtual, la extensión virtual y el nombre asignado a esa extensión virtual se presentan en el destino llamado dentro de Webex Calling.

Existen dos modos de operación para las extensiones virtuales. El modo que elija se aplica a toda su organización. La gran mayoría de los clientes utilizarán el modo por defecto (Estándar). Los pasos aquí presentados se aplican al modo Estándar. Puede seleccionar el otro modo disponible (Mejorado). Aun así, las extensiones virtuales no funcionarán correctamente a menos que su proveedor de RTC admita determinadas extensiones de señalización de red (caso límite). Para obtener más información, consulte Cambiar el modo de extensión virtual.

En el modo Standard , las extensiones virtuales deben estar asociadas a un E.164 válido.

Crear una extensión virtual

Puede configurar extensiones virtuales a nivel de organización o de ubicación. El nivel de la organización permite que todos en toda su organización marquen el mismo número de extensión para comunicarse con una persona. Puede utilizar la extensión virtual de nivel de ubicación como cualquier otra extensión asignada a la ubicación específica.

Los usuarios de la ubicación específica pueden marcar la extensión. Sin embargo, los usuarios de otras ubicaciones pueden acceder a la extensión virtual marcando el prefijo de enrutamiento de ubicación más la extensión.

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En el centro de control , vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Tarjeta de extensión virtual, y haga clic en Añadir nueva para crear la extensión virtual.

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Elija en qué nivel desea crear esta extensión virtual:

  • Organización - Seleccione esta opción para utilizar la extensión como un número externo que se marca en todas las ubicaciones.
  • Ubicación - Seleccione la ubicación si desea que la extensión virtual aparezca como una extensión normal asignada a una ubicación específica. Los usuarios dentro de la ubicación pueden marcar la extensión.

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Rellene estos datos para que aparezcan en los directorios y en el identificador de llamadas entrantes:

  • Nombre
  • Apellidos
  • Nombre para mostrar*.
  • Número de enrutamiento
  • Extensión

Defina la extensión de la persona con la que desea contactar y el número de teléfono E.164. Luego haga clic en Guardar.

*-El nombre para mostrar es un campo obligatorio de 1-60 caracteres Unicode. Puede personalizar el nombre para mostrar en el formato preferido para la presentación, como una sola palabra o varias palabras para números principales de empresa o grupos de búsqueda. Los campos de nombre y apellido son opcionales. La función de búsqueda se basa en el nombre para mostrar y en el nombre y apellidos.

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Para crear extensiones masivas para números externos, utilice esta opción.

Puede crear hasta 1000 extensiones virtuales para su organización, con 1000 extensiones en cada ubicación.

Desde el centro de control , vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Tarjeta de extensión virtual, y haga clic en Gestionar

En el menú desplegable, elija Bulk Add para añadir varias extensiones cómodamente. Utilice la plantilla proporcionada para comprobar que su archivo CSV tiene el formato adecuado. Asegúrese de rellenar la información requerida, como por ejemplo si una extensión está asignada a nivel de organización o de ubicación. El nombre de la ubicación, si se asigna una extensión a nivel de ubicación. Introduzca el nombre y apellidos, el nombre para mostrar, el número de teléfono y la extensión. A continuación, haga clic en Enviar. Se abrirá la lista Tasks , que le indicará el estado de la importación CSV y si se ha producido algún error.

La columna del nombre para mostrar es obligatoria en la plantilla virtual-extension-template .csv y las columnas del nombre y apellidos son opcionales.

Editar una extensión virtual
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Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a la pestaña Servicios > Llamada > Funciones > Extensión virtual .

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En la página Virtual Extension , seleccione el nombre de la extensión virtual deseada de la lista. Aparece un panel lateral. Puede editar cualquier extensión virtual específica.

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Haga clic en Guardar para conservar los cambios.

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Haga clic en Cancelar para salir.

Eliminar una extensión virtual

Puede eliminar una o varias entradas de extensión virtual.

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Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a la pestaña Servicios > Llamada > Funciones > Extensión virtual .

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En la página Extensión virtual , puede seleccionar varias casillas de verificación junto a la columna "Extensión virtual" para eliminar las entradas de extensión virtual.

En Acciones, haga clic en ... y seleccione Eliminar. Esto elimina una única extensión virtual.

O

Seleccione varias casillas de verificación. Haga clic en Borrar en la barra horizontal para borrar las entradas seleccionadas.

Aparecerá un mensaje de confirmación.

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Haga clic en Borrar para eliminar la extensión virtual.

O

Haga clic en Cancelar para salir.

Información general

La extensión virtual integra a los trabajadores remotos de un sistema de telefonía independiente en Webex Calling y permite la marcación de extensiones. La limitación actual de extensiones virtuales es de 1000 por ubicación o nivel de organización. Los rangos de extensión virtual ayudan a escalar el enrutamiento para un rango superior a 1000. Utilizando estos rangos, puede definir patrones que pueden utilizarse para enrutar llamadas a nivel de ubicación o a nivel de organización. Puede definir rangos además de extensiones individuales. Esto funciona en los modos Estándar y Mejorado .

Los rangos de extensiones virtuales permiten escalar más allá del límite de 1000 extensiones virtuales individuales. También minimiza el esfuerzo de configuración, ya que una sola gama puede abarcar muchas extensiones.

Las principales diferencias son:

Búsqueda en el directorio

Extensión, número de ruta

Extensiones virtuales individuales

Los contactos se pueden buscar por nombre dentro de cada entrada.

Para cada entrada se configura una extensión y un número de ruta específicos.

Extensiones virtuales

No hay búsqueda de contactos, ya que son patrones generales.

Una extensión se empareja dinámicamente a través de un patrón de extensión, y el número de enrutamiento se crea/empareja dinámicamente utilizando un prefijo + patrón de extensión emparejado.
Crear una extensión virtual
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Desde el centro de control , vaya a Servicios > Llamadas > Funciones > Tarjeta de extensión virtual y haga clic en Gestionar. Haga clic en la pestaña Virtual Extension Range .

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En la página Create Virtual Extension Range , elija en qué nivel desea crear la extensión virtual.

Al igual que con las extensiones virtuales individuales, puede crear este rango a nivel de Organización o Ubicación .

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En el campo Name , introduzca el nombre que desea definir. Puede introducir hasta 1-40 caracteres Unicode.

El nombre debe ser único. Otro rango de extensión virtual no puede duplicarlo.

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En el campo Prefijo , introduzca el prefijo.

Siga estas directrices cuando introduzca los valores:

  • Debe contener 1-28 dígitos si no es E.164 (sin + inicial)

  • Debe contener de 2 a 20 dígitos (incluido el + inicial) si es E.164.

Prefijo funciona de dos modos -

  1. En el modo Standard , debe ser E.164. Además, debe ser único (otro rango de extensión virtual no puede duplicarlo).

  2. En el modo Enhanced , puede ser E.164 o no E.164.

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En la sección Extension Patterns , introduzca un patrón de extensión.

Puedes añadir hasta 100 patrones a la vez. Los patrones de extensión pueden incluir uno o más comodines "X" justificados a la derecha que coincidan con cualquier dígito.

  • Prefijo definido - +14089

  • Patrón de extensión definido - 12XXXX donde "X" representa un único número (0-9).

  • Por ejemplo, marcar 120001 coincide con el patrón de extensión 12XXXX y se enruta como +14089120001 dado el prefijo definido.

Los patrones de extensión tienen diferentes restricciones de longitud en función del nivel de rango.

  • 2-10 dígitos para rangos de extensión virtual a nivel de ubicación

  • 2-29 dígitos para rangos de extensión virtual a nivel de organización

Puede añadir varios patrones de extensión dentro de un rango de extensión.

Patrones de extensión

  • No puede haber patrones duplicados en el mismo rango de extensión virtual.

  • No se pueden tener patrones duplicados en múltiples rangos de extensión virtual a nivel de localización dentro de la misma localización.

  • Se permiten duplicados en diferentes ubicaciones o entre rangos de extensión virtual a nivel de ubicación y a nivel de organización.

  • No puede haber patrones duplicados en múltiples rangos de extensión virtual a nivel de organización.

  • Se permite el solapamiento de patrones (se aplica la gestión de precedencias).

El orden de precedencia de es idéntico, dentro de la coincidencia de rango de extensión virtual, al de la coincidencia de extensión virtual individual.

  1. Coincidencia de extensión para un rango de extensión virtual dentro de la ubicación de llamada.

  2. Coincidencia de extensión para un rango de extensión virtual en cualquier otra ubicación (fuera de la ubicación de llamada) dentro de la organización.

  3. Coincidencia de ESN (prefijo de enrutamiento de ubicación + extensión) para un rango de extensión virtual en cualquier ubicación (empezando por la coincidencia del prefijo de enrutamiento de ubicación más largo si hay prefijos de enrutamiento de ubicación de longitud variable y solapados)

  4. Coincidencia de extensiones (es decir, ESN) para un rango de extensión virtual a nivel de organización.

  5. Correspondencia E.164 para un rango de extensión virtual (nivel de ubicación o nivel de organización) - modo estándar solamente

La coincidencia más específica (menos comodines "X") dentro de cada paso se utiliza cuando se encuentran varias coincidencias.

Editar un rango de extensión virtual específico

Puedes modificar los patrones. También puede modificar el prefijo utilizado para un rango de extensión y los patrones de extensión asociados al prefijo.

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Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a la pestaña Servicios > Llamada > Funciones > Alcance de extensión virtual .

En esta página se enumeran los ámbitos definidos y puede seleccionar un ámbito para ello.

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En la página Virtual Extension Range , haga clic en el menú desplegable para elegir Todos los rangos de extensión virtual o Ubicación u Organización. Muestra una lista de ubicaciones.

  • Todos los rangos de extensión virtual - Si selecciona esta opción, se enumeran todos los rangos de extensión virtual en todos los niveles.

  • Ubicación - Si selecciona una ubicación específica, se enumeran los rangos de extensión virtual que le pertenecen.

  • Organización - Si selecciona organización, se listan los rangos de extensión virtual a nivel de Organización.

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Seleccione de la lista el nombre del rango de extensión virtual deseado. Aparece un panel lateral. Puede editar un rango de extensión virtual concreto.

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Haga clic en Guardar para conservar los cambios.

O

Haga clic en Cancelar para salir.

Eliminar un rango de extensión virtual

Puede eliminar una o varias entradas de rango de extensión virtual.

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Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a la pestaña Servicios > Llamada > Funciones > Alcance de extensión virtual .

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En la página Virtual Extension Range , puede seleccionar varias casillas de verificación junto a la columna "Nombre" para eliminar las entradas del rango de extensión virtual.

En Acciones, haga clic en ... y seleccione Eliminar. Esto elimina una única entrada de rango de extensión virtual.

O

Seleccione varias casillas de verificación. Haga clic en Borrar en la barra horizontal para borrar las entradas seleccionadas.

Aparecerá un mensaje de confirmación.

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Haga clic en Delete Extension Range para eliminar las entradas.

O

Haga clic en Cancelar para salir del cuadro de mensaje.

Gestión de grandes volúmenes

La carga masiva se refiere a los cambios realizados con una plantilla de valores separados por comas (.csv). Puede añadir, modificar o exportar operaciones en bloque utilizando la plantilla CSV. Los campos de la Interfaz Web se asignan a columnas específicas de la plantilla CSV. Puede descargar y cargar las gamas, así como los patrones. A continuación se muestra una lista de columnas asignadas a los campos respectivos en la plantilla CSV.

Nombre de campo/columna

Descripción

Nota: Los siguientes campos/columnas no pueden modificarse mediante la gestión masiva: Nombre, nivel y ubicación Nombre.

Nombre

El nombre del rango de extensión virtual.

Nivel

El nivel (Ubicación u Organización) del rango de extensión virtual.

Ubicación Nombre

El nombre de ubicación para un rango de extensión virtual de nivel de ubicación. No configurado para un rango de extensión virtual a nivel de organización.

Prefijo

El prefijo para el rango de extensión virtual.

Patrón de extensión Acción

Indica la acción a realizar para los patrones de extensión:

  • AÑADIR - Añade los patrones de extensión proporcionados al rango de extensión virtual.

  • ELIMINAR - Elimina los patrones de extensión proporcionados del rango de extensión virtual.

  • SUSTITUIR - Sustituye todos los patrones de extensión del rango de extensión virtual por los patrones de extensión proporcionados.

Patrón de extensión 1-20

20 columnas, cada una de las cuales puede contener un patrón de extensión.

También puede realizar las siguientes tareas:

Descargar datos CSV

Puede descargar los datos actuales en formato .csv para realizar cambios masivos en los rangos de extensión virtual. También puede descargar y rellenar una plantilla .csv en blanco para añadir rangos de extensión virtuales simultáneamente. Se pueden añadir hasta 1000 filas CSV. El CSV puede contener varias filas para el mismo rango, ya que cada fila puede contener un máximo de 20 patrones de extensión. Por lo tanto, podría necesitar varias filas para un rango.

  1. Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamada > Funciones > Pestaña Alcance de extensión virtual > Todas las ubicaciones.

  2. Haga clic en el menú desplegable para seleccionar Ubicación u Organización.

  3. Haga clic en Descargar datos o Descargar plantilla .csv para descargar datos en formato .csv.

Cargar datos CSV

Puede cargar el archivo .csv modificado para aplicar todos los cambios a sus rangos de extensión virtuales.

Puede arrastrar y soltar el archivo a cargar o elegir un archivo para cargar. Haga clic en Cargar.

Ver el historial de importaciones o tareas

Puede ver el historial de importaciones o tareas.