Můžete mít vzdálené pracovníky v samostatném telefonním systému nebo klíčového zákazníka, kterého se chcete snadno spojit. Nejprve můžete přiřadit linku k externímu telefonnímu číslu. Pak je můžete kontaktovat pomocí jejich linky, stejně jako byste pomocí přiřazené linky kontaktovali kohokoli jiného ve vaší organizaci. V případě hovorů z externích telefonních čísel přidružených k virtuální lince se virtuální linka a název přiřazený k této virtuální lince zobrazí v cílovém umístění v rámci služby Webex Calling.

Existují dva provozní režimy pro virtuální rozšíření. Zvolený režim platí pro celou organizaci. Naprostá většina zákazníků bude používat výchozí režim (standardní). Zde uvedené kroky platí pro standardní režim. Můžete zvolit jiný dostupný režim (Rozšířený). Virtuální linky však nebudou fungovat správně, pokud váš poskytovatel sítě PSTN nepodporuje konkrétní síťová signalizační rozšíření (Edge Case). Další informace naleznete v tématu Změna režimuvirtuálního rozšíření.

Ve standardním režimu musí být virtuální linky přidružené k platnému E.164.

Vytvoření virtuálního rozšíření

Virtuální linky můžete nastavit na úrovni organizace nebo pobočky. Úroveň organizace umožňuje všem ve vaší organizaci vytočit stejné číslo linky, aby se s někým spojili. Virtuální linku na úrovni pobočky můžete použít stejně jako jakoukoli jinou linku přiřazenou konkrétní pobočce.

Uživatelé v konkrétním umístění mohou linku vytočit. Uživatelé na jiných pobočkách se však mohou k virtuální lince připojit vytočením směrového předčíslí pobočky a linky.

1

V prostředí Control Hub přejděte na možnost Služby > Volání > Funkce > Virtuální linka a klikněte na možnost Přidat novou pro vytvoření virtuální linky.

2

Vyberte, na které úrovni se má vytvořit tato virtuální linka:

  • Organizace – Výběrem této možnosti použijte linku jako externí číslo, které se vytáčí na všech pobočkách.
  • Pobočka – vyberte pobočku, pokud chcete, aby se virtuální linka zobrazovala jako běžná linka přiřazená konkrétní pobočce. Uživatelé v rámci pobočky mohou vytáčet linku.

3

Vyplňte tyto údaje, aby se zobrazily v adresářích a ID volajícího u příchozích hovorů:

  • Křestní jméno
  • Příjmení
  • Zobrazované jméno*.
  • Číslo směrování
  • Rozšíření

Definujte linku osoby, které chcete kontaktovat, a telefonní číslo E.164. Poté klikněte na Uložit.

*-Zobrazované jméno smí obsahovat 1–60 znaků Unicode. Zobrazované jméno si můžete přizpůsobit v preferovaném formátu pro prezentaci, například jedno slovo nebo více slov pro hlavní čísla firmy nebo skupiny sdružených linek. Pole křestního jména a příjmení jsou volitelná. Funkce vyhledávání je založena na zobrazovaném jménu a křestním jméně a příjmení.

4

Chcete-li vytvořit hromadné linky pro externí čísla, použijte tuto možnost.

Pro organizaci můžete vytvořit až 1 000 virtuálních linek (1 000 linek na každé pobočce).

V prostředí Control Hub přejděte do části Služby > Volání > Funkce > Karta virtuální linky a klikněte na tlačítko Spravovat

V rozevíracím seznamu vyberte možnost Hromadné přidání a pohodlně přidejte více linek. Pomocí poskytnuté šablony ověřte, zda je soubor CSV správně naformátován. Nezapomeňte vyplnit požadované informace, například zda je linka přiřazena na úrovni organizace nebo pobočky. Název pobočky při přiřazování linky na úrovni pobočky. Zadejte jméno a příjmení, zobrazované jméno, telefonní číslo a linku. Poté klikněte na tlačítko Odeslat. Otevře se seznam úkolů , který vám oznámí stav importu souboru CSV a informuje vás o tom, zda jste nenašli žádné chyby.

Sloupec zobrazovaného jména je v souboru CSV virtuální-extension-template povinný a sloupce jména a příjmení jsou volitelné.

Upravit virtuální linku
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na kartu Služby > Volání > Funkce > Virtuální linka .

2

Na stránce Virtuální linka vyberte ze seznamu název požadované virtuální linky. Zobrazí se boční panel. Můžete upravit libovolnou konkrétní virtuální linku.

3

Kliknutím na tlačítko Uložit změny uložte.

Nebo

Kliknutím na tlačítko Zrušit akci ukončíte.

Odstranění virtuální linky

Můžete odstranit jednu nebo více položek virtuálních linek.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na kartu Služby > Volání > Funkce > Virtuální linka .

2

Na stránce Virtuální linka můžete zaškrtnout několik polí vedle sloupce „Virtuální linka“ a odstranit položky virtuálních linek.

V části Akce klikněte na možnost ... a vyberte možnost Odstranit. Tím se odstraní jedna virtuální linka.

Nebo

Vyberte více zaškrtávacích políček. Kliknutím na tlačítko Odstranit na vodorovném panelu odstraníte vybrané položky.

Zobrazí se potvrzovací zpráva.

3

Kliknutím na tlačítko Odstranit odeberete virtuální linku.

Nebo

Kliknutím na tlačítko Zrušit akci ukončíte.

Přehled

Virtuální linka integruje vzdálené pracovníky v samostatném telefonním systému do služby Webex Calling a umožňuje vytáčení linek. Aktuální omezení virtuálních linek je 1 000 na úroveň pobočky nebo organizace. Rozsahy virtuálních linek pomáhají škálovat směrování pro rozsah větší než 1 000. Pomocí těchto rozsahů můžete definovat vzory, které lze použít ke směrování hovorů na úrovni pobočky nebo organizace. Kromě jednotlivých linek můžete definovat rozsahy. Funguje v režimech Standard i Enhanced .

Rozsahy virtuálních linek umožňují škálování nad limit 1000 jednotlivých virtuálních linek. Také to minimalizuje úsilí při instalaci, protože jeden rozsah může pokrývat mnoho linek.

Hlavní rozdíly jsou následující:

Hledání v adresáři

Linka, číslo směrování

Individuální virtuální linky

Kontakty lze vyhledávat podle jména v každé položce.

Pro každou položku je nakonfigurována konkrétní linka a číslo směrování.

Rozsahy virtuálních linek

Kontakty se nehledají, protože se jedná o obecné vzorce.

Linka je dynamicky spárována pomocí vzorce linky a číslo směrování je dynamicky vytvořeno/spárováno pomocí předčíslí + spárovaného vzorce linky.
Vytvoření rozsahu virtuální linky
1

V prostředí Control Hub přejděte do nabídky Služby > Volání > Funkce > Karta virtuální linky a klikněte na Tlačítko Spravovat. Klikněte na kartu Rozsah virtuálních linek .

2

Na stránce Vytvořit rozsah virtuálních linek vyberte, na které úrovni chcete virtuální linku vytvořit.

Stejně jako u jednotlivých virtuálních linek můžete tento rozsah vytvořit na úrovni Organizace nebo Umístění .

3

Do pole Jméno zadejte jméno, které chcete definovat. Můžete zadat až 1–40 znaků Unicode.

Název musí být jedinečný. Jiný rozsah virtuálních linek jej nemůže duplikovat.

4

V poli Předčíslí zadejte předčíslí.

Při zadávání hodnot postupujte podle těchto pokynů:

  • Musí obsahovat 1–28 číslic, pokud není E.164 (bez úvodního +)

  • Musí obsahovat 2–20 číslic (včetně úvodního +), pokud je E.164.

Předpona funguje ve dvou režimech –

  1. Ve standardním režimu musí být E.164. Kromě toho musí být jedinečný (jiný rozsah virtuálních linek jej nemůže duplikovat).

  2. V rozšířeném režimu může být E.164 nebo jiné než E.164.

5

V části Vzorce linek zadejte vzorec linek.

Najednou můžete přidat až 100 vzorců. Vzorce linek mohou obsahovat jeden nebo více zástupných znaků „X“ s oprávněným oprávněním odpovídající jakékoli číslici.

  • Definovaná předvolba – +14089

  • Definovaný vzor linky – 12XXXX, kde „X“ představuje jednu číslici (0–9).

  • Například vytočení 120001 odpovídá vzorci linky 12XXXX a při definovaném předčíslí se vyřadí jako +14089120001.

Vzorce linek mají různá omezení délky na základě úrovně rozsahu.

  • 2–10 číslic pro rozsahy virtuálních linek na úrovni pobočky

  • 2–29 číslic pro rozsahy virtuálních linek na úrovni organizace

V rámci rozsahu linek můžete přidat více vzorců linek.

Vzorce linek

  • Nelze mít ve stejném rozsahu virtuálních linek duplicitní vzory.

  • V rámci jedné pobočky nelze mít duplicitní vzory v rozsazích virtuálních linek na úrovni pobočky .

  • Duplikace jsou povoleny v různých pobočkách nebo mezi rozsahy virtuálních linek na úrovni pobočky a organizace.

  • V rámci rozsahů virtuálních linek na úrovni organizace nemohou být duplicitní vzory.

  • Překrývající se vzory jsou povoleny (platí přednostní zacházení).

Pořadí přednosti je v rámci rozsahu virtuálních linek stejné jako v rámci jednotlivých virtuálních linek.

  1. Linka se shoduje s rozsahem virtuálních linek v rámci pobočky volání.

  2. Linka se shoduje pro rozsah virtuálních linek v jakékoli jiné pobočce (mimo pobočku volání) v rámci organizace.

  3. ESN (směrové předčíslí pobočky + linka) odpovídá pro rozsah virtuálních linek v jakékoli pobočce (začíná nejdelší směrové předčíslí pobočky, pokud existuje proměnná délka, překrývající se směrová předčíslí pobočky)

  4. Linky (tj. ESN) odpovídají rozsahu virtuálních linek na úrovni organizace.

  5. E.164 odpovídá pro rozsah virtuálních linek (na úrovni pobočky nebo organizace) – pouze standardní režim

Nejkonkrétnější shoda (nejméně 'X' zástupných znaků) v každém kroku je použita, když je nalezeno více shod.

Úprava rozsahu virtuálních linek

Vzory můžete upravovat. Můžete také upravit předčíslí používané pro rozsah linek a vzorce linek přidružené k předčíslí.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na kartu Služby > Volání > Funkce > Rozsah virtuálních linek .

Na této stránce jsou uvedeny definované rozsahy a můžete pro ni vybrat rozsah.

2

Na stránce Rozsah virtuálních linek klikněte v rozevíracím seznamu a vyberte možnost Všechny rozsahy virtuálních linek nebo Umístění nebo Organizace. Zobrazí seznam poboček.

  • Všechny rozsahy virtuálních linek – pokud vyberete tuto možnost, zobrazí se v seznamu všech rozsahů virtuálních linek na všech úrovních.

  • Pobočka – pokud vyberete konkrétní pobočku, zobrazí se v seznamu rozsahů virtuálních linek, které k ní patří.

  • Organizace – pokud vyberete organizaci, zobrazí seznam rozsahů virtuálních linek na úrovni organizace.

3

Vyberte ze seznamu název požadovaného rozsahu virtuálních linek. Zobrazí se boční panel. Můžete upravit určitý rozsah virtuálních linek.

4

Kliknutím na tlačítko Uložit změny uložte.

Nebo

Kliknutím na tlačítko Zrušit akci ukončíte.

Odstranění rozsahu virtuálních linek

Můžete odstranit jednu nebo více položek rozsahu virtuálních linek.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na kartu Služby > Volání > Funkce > Rozsah virtuálních linek .

2

Na stránce Rozsah virtuálních linek můžete vedle sloupce „Název“ vybrat více zaškrtávacích polí a odstranit položky rozsahu virtuálních linek.

V části Akce klikněte na možnost ... a vyberte možnost Odstranit. Odstraní se tím jedna položka rozsahu virtuálních linek.

Nebo

Vyberte více zaškrtávacích políček. Kliknutím na tlačítko Odstranit na vodorovném panelu odstraníte vybrané položky.

Zobrazí se potvrzovací zpráva.

3

Kliknutím na možnost Odstranit rozsah linek odeberete položky.

Nebo

Kliknutím na tlačítko Zrušit pole zprávy ukončíte.

Hromadná správa

Hromadné nahrání odkazuje na změny provedené pomocí šablony s hodnotami oddělenými čárkami (.csv). Pomocí šablony CSV můžete hromadně přidat, upravit nebo exportovat operace. Pole ve webovém uživatelském rozhraní jsou mapována na konkrétní sloupce v šabloně CSV. Můžete stáhnout a nahrát rozsahy i vzory. Následuje seznam sloupců mapovaných k příslušným polím v šabloně CSV.

Název pole/sloupce

Popis

Poznámka: Prostřednictvím hromadné správy nelze měnit následující pole/sloupce: název, úroveň a název pobočky.

Název

Název rozsahu virtuálních linek.

Úroveň

Úroveň (umístění nebo organizace) rozsahu virtuálních linek.

Název pobočky

Název pobočky pro rozsah virtuálních linek na úrovni pobočky. Nenastaveno pro rozsah virtuálních linek na úrovni organizace.

Předvolba

Předpona pro rozsah virtuálních linek.

Akce vzorce linek

Udává akci, kterou je třeba provést pro vzorce linek:

  • PŘIDAT – přidejte poskytnuté vzorce linek do rozsahu virtuálních linek.

  • ODEBRAT – odeberte poskytnuté vzorce linek z rozsahu virtuálních linek.

  • NAHRADIT – nahradí všechny vzorce linek pro rozsah virtuálních linek zadanými vzory linek.

Vzorec linek 1–20

20 sloupců, každý může obsahovat vzor rozšíření.

Můžete také provádět následující úkoly:

Stáhnout data CSV

Chcete-li provést hromadné změny rozsahů virtuálních linek, stáhněte si aktuální data ve formátu CSV. Můžete si také stáhnout a vyplnit prázdnou šablonu CSV a současně přidat rozsahy virtuálních linek. Lze přidat až 1 000 řádků CSV. Soubor CSV může obsahovat více řádků pro stejný rozsah; každý řádek může obsahovat maximálně 20 vzorců linek. Proto může pro jeden rozsah potřebovat více řádků.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Služby > Volání > Funkce > Rozsah virtuálních linek > Všechna umístění.

  2. Kliknutím na rozevírací seznam vyberte pobočku nebo organizaci.

  3. Kliknutím na možnost Stáhnout data nebo Stáhnout šablonu CSV stáhněte data ve formátu .csv.

Nahrát data CSV

Nahráním upraveného souboru CSV můžete použít všechny změny rozsahů virtuálních linek.

Soubor můžete nahrát přetažením nebo vybrat soubor k nahrání. Klikněte na tlačítko Nahrát.

Zobrazit historii nebo úkoly importu

Můžete zobrazit historii importu nebo úkoly.