您可能有位于单独电话系统上的远程办公人员或您想要轻松联系的关键客户。 首先，您可以将分机与其外部电话号码关联。 然后，您可以使用他们的分机与其联系，就像您联系组织中具有分配的分机的其他任何人一样。 对于来自与虚拟分机关联的外部电话号码的呼叫， Webex Calling中的被叫目标上会显示虚拟分机和分配给该虚拟分机的名称。

虚拟分机有两种操作模式。 您选择的模式将应用于整个组织。 绝大多数客户将使用默认模式（标准）。 此处提供的步骤适用于标准模式。 您可以选择其他可用的模式（增强）。 尽管如此，虚拟分机仍将无法正常工作，除非您的 PSTN 提供商支持特定的网络信令分机（极端情况）。 有关更多信息，请参阅更改虚拟分机模式。

在标准模式下，虚拟分机必须与有效的 E.164 关联。

创建虚拟分机

您可以在组织或位置级别设置虚拟分机。 组织级别允许组织中的所有人拨打相同的分机号码来联系某人。 可以像拨打分配到同一位置的其他任何分机一样拨打位置级别虚拟分机。

位于同一位置的用户只需拨打该分机号。 但是，其他位置的用户可以通过拨打位置路由前缀加分机来到达虚拟分机。

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从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至服务>呼叫>功能>虚拟分机，然后单击创建虚拟分机。
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选择以下选项之一：

  • 手动添加- 如果您只需要添加一个或两个分机，请选择此选项，然后指示您要在组织级别还是位置级别分配分机。 如果您要向特定位置添加分机，请选择该位置。 填入要在目录中显示的名、姓和显示名*，以及来电的主叫号码。 定义您希望与其联系的分机 和 E.164电话号码。 然后单击保存。

     

    显示名称是包含 1-60 个 Unicode 字符的必填字段。 您可以自定义首选格式的显示名称，例如用于业务主号码或寻线组的单个单词或多个单词。 名字和姓氏字段是可选的。 搜索功能将基于显示名称及姓名。

  • 以 CSV 格式批量添加- 如果要添加许多分机，为方便起见，请选择此选项。 使用提供的模板验证CSV 文件的格式是否正确。 确保填写必填信息，例如是在组织还是位置级别分配分机。 在位置级别分配分机时，必须提供位置名称。 输入姓名、显示名称、电话号码和分机号。 然后，单击提交。 您的任务列表将打开，为您提供 CSV 导入的状态，并指出您是否遇到任何错误。

     

    在虚拟分机模板 .csv 中，显示名称列是强制性的，名字和姓氏列是可选的。

编辑虚拟分机

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从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至服务>呼叫> 功能> 虚拟分机标签页。
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在虚拟分机页面，从列表中选择所需的虚拟分机名称。 这将显示侧面板。 您可以编辑任何特定的虚拟分机。
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单击保存以保留更改。

或者

单击 [取消] 退出。

删除虚拟分机

您可以删除一个或多个虚拟分机条目。

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从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至服务>呼叫> 功能> 虚拟分机标签页。
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在虚拟分机页面上，您可以选中“虚拟分机”列旁的多个复选框以删除虚拟分机条目。

根据操作，单击...并选择删除。 这将删除一个虚拟分机。

或者

选择多个复选框。 单击删除以删除所选的条目。

出现一条确认消息。
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单击删除以删除虚拟分机。

或者

单击 [取消] 退出。

概述

虚拟分机将单独电话系统上的远程工作人员集成到Webex Calling中，并启用分机拨号。 当前每个位置或组织级别的虚拟分机数限制为 1000 个。 虚拟分机范围有助于将路由扩展为大于 1000 个的范围。 使用这些范围，您可以定义可用于在位置级别或组织级别路由呼叫的模式。 除了单独的分机之外，您还可以定义范围。 这适用于标准和增强模式。

虚拟分机范围允许超出 1000 个单独虚拟分机的限制。 它还最大限度地减少了设置工作，因为一个范围可能涵盖许多分机。

主要区别在于：

目录搜索

分机, 路由号码

单个虚拟分机

可在每个条目中按姓名搜索联系人。

为每个条目配置了特定的分机和路由号码。

虚拟分机范围

不会搜索联系人，因为它们是常规模式。

分机通过分机模式动态匹配，路由号码使用前缀 + 匹配的分机模式动态创建/匹配。

创建虚拟分机范围

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从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至服务>呼叫> 功能> 虚拟分机范围标签页。
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在创建虚拟分机范围页面，选择要在哪个级别创建虚拟分机。

与使用单个虚拟分机一样，您可以在组织结构水平或位置水平。
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在姓名字段中输入要定义的名称。 最多可输入 1-40 个 Unicode 字符。


 

名称必须唯一。 其他虚拟分机范围不能重复。
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在前缀字段中输入前缀。


 

输入值时，请遵循以下准则：

  • 如果不是 E.164，则必须包含 1-28 位（无前导 +）

  • 如果使用 E.164，则必须包含 2-20 个数字（包括前导 +）

前缀在 2 种模式下有效 -

  1. 在标准模式，则必须为 E.164。 此外，它必须唯一（其他虚拟分机范围不能重复）。

  2. 在增强模式，它可以是 E.164 或非 E.164。
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在分机模式部分，输入分机模式。

您一次最多可以添加 100 个模式。 分机模式可以包含一个或多个与任何数字匹配的右对齐通配符“X”。


 

  • 定义的前缀- +14089

  • 已定义的扩展程序模式- 12XXXX，其中“X”表示单个数字 (0-9)

  • 例如，拨打 120001 与分机模式 12XXXX 匹配，并在给定定义的前缀的情况下路由 +14089120001。

根据范围的级别，分机模式具有不同的长度限制。

  • 2-6 位数字表示位置级别虚拟分机范围

  • 2-29 位数字表示组织级别的虚拟分机范围


 

您可以在一个分机范围内添加多个分机模式。

分机模式

  • 同一虚拟分机范围中不能有重复的模式。

  • 同一位置的多个位置级别虚拟分机范围内不能有重复的模式。

  • 允许在不同位置或位置级别和组织级别虚拟分机范围之间存在重复。

  • 多个组织级别的虚拟分机范围中不能有重复的模式。

  • 允许使用重叠模式（应用优先级处理）。

该优先级虚拟分机范围匹配中的顺序与单个虚拟分机匹配中的顺序相同。

  1. 呼叫位置内虚拟分机范围的分机匹配。

  2. 组织内任何其他位置（呼叫位置以外）的虚拟分机范围的分机匹配。

  3. 任何位置的虚拟分机范围的 ESN（位置路由前缀 + 分机）匹配（从最长的位置路由前缀匹配开始，如果存在长度可变、重叠的位置路由前缀）

  4. 组织级别的虚拟分机范围的分机（即 ESN）匹配。

  5. 虚拟分机范围（位置级别或组织级别）的 E.164 匹配 -标准模式仅。


 

找到多个匹配项时，将使用每个步骤中最具体的匹配项（最少的“X”通配符）。

编辑特定虚拟分机范围

您可以修改模式。 您还可以修改用于分机范围的前缀以及与前缀关联的分机模式。

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从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至服务>呼叫> 功能> 虚拟分机范围标签页。

此页面列出已定义的范围，您可以为其选择范围。
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在虚拟分机范围页面上，单击下拉列表以选择所有虚拟分机范围或位置或组织。 这将显示位置列表。

  • 所有虚拟分机范围- 如果选择此选项，它将列出所有级别的所有虚拟分机范围。

  • 位置- 如果选择特定位置，它将列出属于该位置的虚拟分机范围。

  • 组织结构- 如果选择组织，它将列出组织级别的虚拟分机范围。
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从列表中选择所需的虚拟分机范围名称。 这将显示侧面板。 您可以编辑特定的虚拟分机范围。
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单击保存以保留更改。

或者

单击 [取消] 退出。

删除虚拟分机范围

您可以删除一个或多个虚拟分机范围条目。

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从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至服务>呼叫> 功能> 虚拟分机范围标签页。
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在虚拟分机范围页面上，您可以选中“名称”列旁的多个复选框以删除虚拟分机范围条目。

根据操作，单击...并选择删除。 这将删除一个虚拟分机范围条目。

或者

选择多个复选框。 单击删除以删除所选的条目。

出现一条确认消息。
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单击删除分机范围以删除条目。

或者

单击取消以退出消息框。

批量管理

批量上传是指使用逗号分隔值 (.csv) 模板执行的更改。 您可以使用 CSV 模板批量添加、修改或导出操作。 Web 用户界面中的字段将映射到 CSV 模板中的特定列。 您可以下载和上传范围以及模式。 以下是映射到 CSV 模板中各个字段的列列表。

字段/列名

描述

注： 无法通过批量管理修改以下字段/列： 名称、层级和位置名称。

姓名

虚拟分机范围的名称。

等级

虚拟分机范围的级别（位置或组织）。

位置名称

位置级别虚拟分机范围的位置名称。 没有为组织级别的虚拟分机范围设置。

带路由规则

虚拟分机范围的前缀。

分机模式操作

指示要对扩展模式执行的操作：

  • ADD - 将提供的分机模式添加到虚拟分机范围。

  • 删除 - 从虚拟分机范围中删除提供的分机模式。

  • REPLACE – 将虚拟分机范围的所有分机模式替换为提供的分机模式。

分机模式 1-20

20 列，每列可能包含一个分机模式。

您还可以执行以下任务：

下载 CSV 数据

您可以下载 .csv 格式的当前数据，以批量更改虚拟分机范围。 您还可以下载并填写空白的 .csv 模板以同时添加虚拟分机范围。 最多可添加 1000 个 CSV 行。 CSV 文件可以包含同一范围的多行，因为每行最多可以包含 20 个分机模式。 因此，一个范围可能需要多行。

  1. 从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至服务>呼叫> 功能> 虚拟分机范围标签页> 所有位置。

  2. 单击下拉列表以选择位置或组织。

  3. 单击下载数据或下载 .csv 模板以下载 .csv 格式的数据。

上传 CSV 数据

您可以上传修改过的 .csv 文件，以将所有更改应用到虚拟分机范围。

您可以拖放要上传的文件，也可以选择要上传的文件。 单击上传。

查看导入历史记录或任务

您可以查看导入历史记录或任务。