您可能会在单独的电话系统上安排远程工作人员，或者您希望轻松联系的关键客户。首先，您可以将分机与其外部电话号码关联起来。然后，您可以使用他们的分机与他们联系，就像您联系组织中其他人使用分配分机一样。对于与虚拟分机关联的外部电话号码的呼叫，虚拟分机以及分配给该虚拟分机的名称将显示在Webex呼叫中的呼叫目标上。

虚拟扩展有两种运行模式。您选取的模式将应用于整个组织。绝大多数客户将使用默认模式（标准）。此处列出的步骤适用于标准模式。您可以选择其他可用模式（增强型）。但是，除非您的PSTN提供商支持特定的网络信号扩展名（边缘分支机构），否则虚拟扩展将无法正常工作。有关详细信息，请参阅更改虚拟扩展模式 部分。

在标准 模式下，虚拟扩展必须与有效的E.164相关联。

创建虚拟分机

您可以在组织或位置级别设置虚拟扩展。组织级别使组织中的每个人都可以拨打相同的分机号码来联系某人。您可以像分配给特定位置的任何其他分机一样使用位置级别的虚拟分机。

特定位置的用户可以拨打分号。但是，其他位置的用户可以通过拨打位置路由前缀加上分机来到达虚拟分机。

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登录到 Control Hub。

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转至服务 > 呼叫 > 功能 > 虚拟分机卡，然后单击添加新建 创建虚拟分机卡。

3

选择哪个级别创建此虚拟扩展：

  • 组织—选择此选项，将分机用作所有位置拨打的外部号码。
  • 位置—如果希望虚拟分机显示为分配给特定位置的常规分机，请选择位置。位置内的用户可以拨打分号。

    在Control Hub中创建单独的虚拟扩展页面。

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填写这些详细信息，以显示传入呼叫的目录和呼叫者ID：

  • 名字

  • 姓氏

  • 显示名称*

  • 路由号码*

  • 分机号*

确定要联系的人员的分机号码和E.164电话号码。然后单击“保存”。

*-显示名称、路由号码和分机号 为必填字段。姓和名字段是可选的。搜索功能基于显示名称、名字和姓氏。

  • 名字 的长度不能超过30个字符。

  • 显示名称 字段为1-60个统一码字符。您可以以首选的演示格式自定义显示名称，例如用于业务主号码或搜索组的单词或多个单词。

  • 路由号码 的长度只能包含1-30个号码。

  • 分机 的长度不能超过30个数字。

创建批量虚拟扩展

要为外部号码创建批量扩展名，请使用此选项。您可以为组织创建多达 1000 个虚拟分机，每个位置有 1000 个分机。

1

登录到 Control Hub。

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转至服务 > 呼叫 > 功能 > 虚拟分机卡，然后单击管理

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从下拉菜单列表中，选择批量添加 以方便添加多个扩展名。

4

使用提供的模板验证您的CSV文件格式是否正确。

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确保填写所需的信息，例如是否在组织或位置级别分配了分机。位置名称，如果分配位置级别的分机名。输入名字和姓氏、显示姓名、电话号码和分机号。

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点击提交。任务 列表会打开，为您提供CSV导入的状态，并指明您是否遇到任何错误。

在Control Hub中管理单个虚拟扩展页面。

在virtual-extension-template.csv中，显示列名称是强制性的，而第一个和姓氏列是可选的。

编辑虚拟分机
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登录到 Control Hub。

2

转至服务 > 呼叫 > 功能 > 虚拟分机。

3

在虚拟分机页 中，从列表中选择所需的虚拟分机名称。这将显示一个侧面板。您可以编辑任何特定的虚拟扩展。

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单击保存 以保留更改。

或者

单击取消 以退出。

删除虚拟扩展名

您可以删除单个或多个虚拟扩展条目。

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登录到 Control Hub。

2

转至服务 > 呼叫 > 功能 > 虚拟分机。

3

在虚拟分机 页面中，您可以选择多个虚拟分机以删除虚拟分机条目。

在操作下，单击… 并选择删除。这会删除单个虚拟扩展名。

或者

选择多个复选框，单击删除。

将出现确认消息。

4

单击删除 以删除虚拟扩展名。

或者

单击取消 以退出。

更改您的虚拟分机模式

缺省情况下，您创建的虚拟分机使用标准模式。所有客户都可以使用另一种模式，即增强信令模式，但是虚拟分机在此模式下无法正常运行，除非您的 PSTN 提供商支持特殊的网络信令分机，并且没有太多 PSTN 提供商支持。

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从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至服务>呼叫> 设置。

2

向下滚动至 虚拟分机模式，选择 增强信令模式，然后单击 保存。

Control Hub中的呼叫页面，在“服务设置”选项卡上显示虚拟扩展模式设置。
概览

虚拟分机将独立电话系统上的远程工作人员集成到Webex呼叫中，并启用分机拨号。当前虚拟扩展的限制为每个位置或组织级别的1000个。虚拟扩展范围帮助扩展路由范围大于1000。使用这些范围，您可以定义可用于在位置级别或组织级别路由呼叫的模式。除了单个扩展名之外，您还可以定义范围。此功能同时适用于标准 和增强 模式。

虚拟扩展范围允许扩展超过1000个单个虚拟扩展的限制。它还减少了设置工作，因为单个范围可以覆盖多个扩展。

主要区别是：

目录搜索

分机号、路由号码

单个虚拟扩展

每个条目中可按名称搜索联系人。

为每个条目配置了特定的分机号码和路由号码。

虚拟扩展范围

没有搜索联系人，因为它们是常规模式。

分机通过分机模式动态匹配，路由号码使用前缀+匹配分机模式动态创建或匹配。
创建虚拟扩展范围
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登录到 Control Hub。

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转至服务 > 呼叫 > 功能 > 虚拟分机卡，然后单击管理。

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单击虚拟扩展范围。

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在创建虚拟扩展范围 页面中，选择要创建虚拟扩展的级别。

与单个虚拟扩展一样，您可以在组织 级别或位置 级别创建此范围。

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在名称 字段中，输入要定义的名称。最多可输入1-40个Unicode字符。

名称必须是唯一的。另一个虚拟扩展范围无法复制它。

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在前缀 字段中，输入前缀。

输入价值观时，请遵循以下指导原则：

  • 如果不是E.164，则必须包含1-28个数字（无领先+）。

  • 如果E.164，必须包含2-20个数字（包括领先+）。

前缀以两种模式运行-

  1. 在标准 模式下，必须是E.164。此外，它必须是唯一的（另一个虚拟扩展范围不能复制它）。

  2. 在增强 模式下，可以是E.164或非E.164。

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在扩展模式 部分中，输入扩展模式。

您可以一次添加多达100个模式。扩展模式可以包括一个或多个与任何数字匹配的正确通配符“X”。

  • 已定义的前缀—+14089

  • 已定义的扩展模式—12XXXX，其中“X”表示单个数字(0-9)。

  • 例如，拨号120001与分机模式12XXXX相匹配，并且根据定义的前缀，路由为+14089120001。

根据范围级别，扩展模式具有不同的长度限制。

  • 位置级别虚拟扩展范围的2-10位数

  • 组织级虚拟扩展范围的2-29位数字

您可以在扩展范围内添加多个扩展模式。

扩展模式

  • 无法在相同的虚拟扩展范围中拥有重复模式。

  • 不能在同一位置中的 多个位置级别的虚拟扩展范围 中存在重复模式。

  • 允许在不同位置或在位置级别和组织级别虚拟扩展范围之间进行复制。

  • 在多个组织级虚拟扩展范围中不能存在重复模式。

  • 允许重叠模式（适用优先处理）。

虚拟扩展范围匹配中的优先级 顺序与单个虚拟扩展匹配中的顺序相同。

  1. 分机匹配呼叫位置中的虚拟分机范围。

  2. 分机与组织内任何其他位置（呼叫位置以外）的虚拟分机范围相匹配。

  3. ESN（位置路由前缀+分机）匹配任何位置的虚拟分机范围（如果存在可变长度、重叠位置路由前缀，则从最长位置路由前缀开始）。

  4. 扩展名（即ESN）与组织级虚拟扩展范围相匹配。

  5. E.164匹配虚拟扩展范围（位置级别或组织级别）——仅限标准模式 。

当找到多个匹配时，将使用每个步骤中最具体的匹配（最少的“X”通配符）。

编辑特定的虚拟扩展范围

您可以修改模式。您还可以修改用于扩展范围的前缀以及与前缀关联的扩展模式。

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登录到 Control Hub。

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转至服务 > 呼叫 > 功能 > 虚拟扩展范围。

此页列出了定义的范围，您可以为此选择范围。

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在虚拟扩展范围 页面中，从下拉菜单列表中选择所有虚拟扩展范围或位置或组织。此显示位置列表。

  • 所有虚拟扩展范围—如果选择此选项，它将列出所有级别的所有虚拟扩展范围。

  • 位置—如果您选择特定位置，则会列出属于该位置的虚拟分机范围。

  • 组织—如果您选择组织，它将列出组织级别的虚拟分机范围。

4

从列表中选择所需的虚拟扩展范围名称。这将显示一个侧面板。您可以编辑特定的虚拟扩展范围。

5

单击保存。

或者

单击取消 以退出。

删除虚拟扩展范围

您可以删除单个或多个虚拟扩展范围条目。

1

登录到 Control Hub。

2

转至服务 > 呼叫 > 功能 > 虚拟扩展范围。

3

在虚拟扩展范围 页面中，您可以选择多个名称 复选框以删除虚拟扩展范围条目。

在操作下，单击… 并选择删除。这会删除单个虚拟扩展范围条目。

或者

选中多个复选框，单击删除 删除所选条目。

将出现确认消息。

4

单击删除扩展范围 删除条目。

或者

单击取消 以退出。

批量管理

批量上传是指使用逗号分隔值(。csv)模板执行的更改。您可以使用CSV模板批量添加、修改或导出操作。Web用户界面中的字段映射到CSV模板中的特定列。您可以下载和上传范围以及模式。以下是CSV模板中映射到相应字段的列列表。

管理员可以使用CSV文件批量管理用户呼叫数据，或更新功能，请参阅管理用户呼叫数据。

字段或列名称

描述

无法通过批量管理修改以下字段或列：名称、级别和位置名称。

名称

虚拟扩展范围的名称。

等级

虚拟扩展范围的级别（位置或组织）。

位置名称

位置级别虚拟扩展范围的位置名称。未设置组织级虚拟扩展范围。

前缀

虚拟扩展范围的前缀。

扩展模式操作

表示要针对扩展模式执行的操作：

  • 添加—将提供的扩展模式添加到虚拟扩展范围。

  • 删除-从虚拟扩展范围中删除提供的扩展模式。

  • 替换-将虚拟扩展范围的所有扩展模式替换为提供的扩展模式。

扩展模式1-20

20列，每个列可能包含一个扩展模式。

您还可以执行以下任务：

下载 CSV 数据

您可以以。csv格式下载当前数据，以对虚拟扩展范围进行批量更改。您还可以下载并填写空白的。csv模板以同时添加虚拟扩展范围。最多可添加1000个CSV行。CSV可以包含相同范围的多个行，因为每行最多可包含20个扩展模式。因此，一个范围可能需要多个行。

  1. 转至服务 > 呼叫 > 功能 > 虚拟分机范围 > 所有位置。

  2. 从下拉菜单列表中选择位置 或组织 。

  3. 单击下载数据 或下载。csv模板 以下载。csv格式的数据。

上传 CSV 数据

您可以上传经过修改的。csv文件，以将所有更改应用到虚拟扩展范围。

您可以拖放文件以上传或选择要上传的文件。单击上传。

查看导入历史或任务

您可以查看导入历史或任务。