Du kan ha fjärrarbetare i ett separat telefonsystem eller en nyckelkund som du enkelt vill nå. Först kan du koppla en anknytning till deras externa telefonnummer. Sedan kan du kontakta dem med deras anknytning på samma sätt som du kontaktar någon annan i din organisation med en tilldelad anknytning. För samtal från externa telefonnummer som är kopplade till en virtuell anknytning visas den virtuella anknytningen och namnet som tilldelats den virtuella anknytningen på den uppringda destinationen i Webex Calling.

Det finns två lägen för virtuella anknytningar. Läget du väljer gäller för hela din organisation. De allra flesta kunder kommer att använda standardläget (Standard). Stegen som presenteras här gäller för standardläget. Du kan välja det andra tillgängliga läget (Förbättrat). Virtuella anknytningar kommer dock inte att fungera korrekt om inte din PSTN-leverantör har stöd för specifika nätverkssignaleringsanknytningar (edge case). Mer information finns i Ändra ditt virtuella anknytningsläge.

I standardläg e måste virtuella anknytningar vara associerade med en giltig E.164.

Skapa ett virtuellt tillägg

Du kan konfigurera virtuella anknytningar på organisationsnivå eller platsnivå. På organisationsnivån kan alla i din organisation ringa samma anknytningsnummer för att nå någon. Du kan använda den virtuella anknytningen på platsnivå som alla andra anknytningar som har tilldelats den specifika platsen.

Användare på den specifika platsen kan ringa anknytningen. Användare på andra platser kan dock nå den virtuella anknytningen genom att ringa platsroutningsprefixet plus anknytningen.

1

Från Control Hub går du till Tjänster > Samtal > Funktioner > Kort för virtuell anknytning och klickar sedan på Lägg till ny för att skapa virtuell anknytning.

2

Välj på vilken nivå du vill skapa den här virtuella anknytningen:

  • Organisation – Välj det här alternativet för att använda anknytningen som ett externt nummer som rings upp på alla platser.
  • Plats – Välj platsen om du vill att den virtuella anknytningen ska visas som en vanlig anknytning som är tilldelad till en viss plats. Användare på platsen kan ringa anknytningen.

3

Fyll i dessa uppgifter för att visa i kataloger och inringar-ID för inkommande samtal:

  • Förnamn
  • Efternamn
  • Visningsnamn*.
  • Omkopplingsnummer
  • Anknytning

Definiera anknytningen för personen som du vill nå och telefonnumret E.164. Klicka sedan på Spara.

*-Visningsnamnet är ett obligatoriskt fält med 1–60 Unicode-tecken. Du kan anpassa visningsnamnet i önskat format för presentation, till exempel ett enda ord eller flera ord för företagshuvudnummer eller sökgrupper. Fälten för för- och efternamn är valfria. Sökfunktionen baseras på visningsnamnet och för- och efternamn.

4

Använd det här alternativet för att skapa massanknytningar för externa nummer.

Du kan skapa upp till 1 000 virtuella anknytningar för din organisation, med 1 000 anknytningar på varje plats.

Från Control Hub går du till Tjänster > Samtal > Funktioner > Kort för virtuell anknytning och klickar sedan på Hantera

I rullgardinsmenyn väljer du Masstilläg g för att lägga till flera anknytningar med lätthet. Använd den medföljande mallen för att kontrollera att din CSV-fil är korrekt formaterad. Se till att du fyller i den information som krävs, till exempel om en anknytning har tilldelats på organisationsnivå eller platsnivå. Platsnamnet, om du tilldelar en anknytning på platsnivå. Ange för- och efternamn, visningsnamn, telefonnummer och anknytning. Klicka sedan på Skicka. Listan över uppgifte r öppnas, vilket ger dig status för din CSV-import och anger om du har stött på några fel.

Kolumnen för visningsnamn är obligatorisk i den virtuella anknytningsmallen .csv och kolumnerna för- och efternamn är valfria.

Redigera en virtuell anknytning
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till fliken Tjänster > Samtal > Funktioner > Virtuell anknytning .

2

På sidan Virtuell anknytnin g väljer du önskat namn på den virtuella anknytningen i listan. Här visas en sidopanel. Du kan redigera valfri specifik virtuell anknytning.

3

Klicka på Spar a för att behålla ändringarna.

Eller

Klicka på Avbryt för att avsluta.

Ta bort en virtuell anknytning

Du kan ta bort enstaka eller flera virtuella anknytningsposter.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till fliken Tjänster > Samtal > Funktioner > Virtuell anknytning .

2

På sidan Virtuell anknytning kan du markera flera kryssrutor tillsammans med kolumnen ”Virtuell anknytning” för att ta bort posterna för virtuell anknytning.

Under Åtgärder klickar du .. . och väljer Ta bort. Detta tar bort en enda virtuell anknytning.

Eller

Välj flera kryssrutor. Klicka på Ta bor t i det horisontella fältet för att ta bort de valda posterna.

Ett bekräftelsemeddelande visas.

3

Klicka på Ta bor t för att ta bort den virtuella anknytningen.

Eller

Klicka på Avbryt för att avsluta.

Översikt

Virtuell anknytning integrerar fjärrarbetare i ett separat telefonisystem i Webex Calling och möjliggör anknytningssamtal. Den aktuella begränsningen för virtuella anknytningar är 1 000 per plats eller organisationsnivå. Virtuella anknytningsintervall hjälper skalning för ett intervall större än 1 000. Med hjälp av dessa intervall kan du definiera mönster som kan användas för att dirigera samtal på platsnivå eller på organisationsnivå. Du kan definiera intervall utöver enskilda anknytningar. Detta fungerar i både Standar d och Förbättra d läge.

Virtuella anknytningsintervall tillåter skalning utöver gränsen på 1000 enskilda virtuella anknytningar. Det minimerar också installationsinsatserna, eftersom ett enda intervall kan täcka många anknytningar.

De viktigaste skillnaderna är följande:

Katalogsökning

Anknytning, routningsnummer

Enskilda virtuella anknytningar

Kontakter kan sökas efter namn inom varje post.

Ett specifikt anknytningsnummer och routningsnummer har konfigurerats för varje post.

Virtuella anknytningsintervall

Det finns ingen sökning efter kontakter eftersom de är allmänna mönster.

En anknytning matchas dynamiskt via ett anknytningsmönster och routningsnumret skapas/matchas dynamiskt med ett prefix + matchat anknytningsmönster.
Skapa ett virtuellt anknytningsintervall
1

Från Control Hub går du till Tjänster > Samtal > Funktioner > Kort för virtuell anknytning och Klickar på Hantera. Klicka på fliken Virtuellt anknytningsinterval l.

2

På sidan Skapa virtuellt anknytningsinterval l väljer du på vilken nivå du vill skapa den virtuella anknytningen.

Precis som med enskilda virtuella anknytningar kan du skapa detta intervall på organisationsniv å eller platsniv å.

3

I fältet Nam n anger du namnet som du vill definiera. Du kan ange upp till 1–40 Unicode-tecken.

Namnet måste vara unikt. Ett annat virtuellt anknytningsintervall kan inte duplicera det.

4

I fältet Prefi x anger du prefixet.

Följ dessa riktlinjer när du anger värdena:

  • Måste innehålla 1–28 siffror om inte E.164 (ingen inledande +)

  • Måste innehålla 2–20 siffror (inklusive inledande +) om E.164.

Prefixet fungerar i två lägen –

  1. I Standardläg e måste det vara E.164. Dessutom måste den vara unik (ett annat virtuellt anknytningsintervall kan inte duplicera det).

  2. I Förbättra t läge kan det vara E.164 eller icke-E.164.

5

I avsnittet Anknytningsmönste r anger du ett anknytningsmönster.

Du kan lägga till upp till 100 mönster åt gången. Anknytningsmönster kan innehålla ett eller flera högermotiverade jokerkort ”X” som matchar alla siffror.

  • Definierat prefix – +14089

  • Definierat anknytningsmönster – 12XXXX där ”X” representerar ett enda nummer (0–9).

  • Uppringning 120001 matchar till exempel anknytningsmönstret 12XXXX och dirigerar ut som +14089120001 med det definierade prefixet.

Anknytningsmönster har olika längdsbegränsningar baserat på intervallnivå.

  • 2–10 siffror för virtuella anknytningsintervall på platsnivå

  • 2–29 siffror för virtuella anknytningsintervall på organisationsnivå

Du kan lägga till flera anknytningsmönster inom ett anknytningsintervall.

Anknytningsmönster

  • Det går inte att ha dubbletter i samma virtuella anknytningsintervall.

  • Det går inte att ha dubblettmönster i flera virtuella anknytningsintervall på platsnivå inom samma plats.

  • Dubbletter tillåts på olika platser eller mellan platsnivå och organisationsnivå virtuella anknytningsintervall.

  • Det kan inte finnas dubbletter i flera virtuella anknytningsintervall på organisationsnivå.

  • Överlappande mönster är tillåtna (prioritetshantering gäller).

Prioritetsordningen är identisk, inom matchningen för det virtuella anknytningsintervallet, med den i den individuella matchningen för den virtuella anknytningen.

  1. Anknytning matchar ett virtuellt anknytningsintervall inom samtalsplatsen.

  2. Anknytningsmatchning för ett virtuellt anknytningsintervall på någon annan plats (utanför samtalsplatsen) inom organisationen.

  3. ESN (prefix för platsroutning + anknytning) matchar ett virtuellt anknytningsintervall på valfri plats (från och med den längsta prefixmatchen för platsroutning om det finns variabel längd, överlappande prefixer för platsroutning)

  4. Anknytningar (det vill säga ESN) matchar ett virtuellt anknytningsintervall på organisationsnivå.

  5. E.164 matchar ett virtuellt anknytningsintervall (platsnivå eller organisationsnivå) – endast standardläg e

Den mest specifika matchningen (minst "X" jokertecken) i varje steg används när flera matchningar hittas.

Redigera ett specifikt virtuellt anknytningsintervall

Du kan ändra mönster. Du kan också ändra det prefix som används för ett anknytningsintervall och anknytningsmönster som är associerade med prefixet.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till fliken Tjänster > Samtal > Funktioner > Virtuella anknytningsintervall .

Den här sidan visar de definierade intervallen och du kan välja ett tillämpningsområde för den.

2

På sidan Virtuellt anknytningsinterval l klickar du på rullgardinsmenyn för att välja alla virtuella anknytningsintervall eller plats eller organisation. Här visas en lista över platser.

  • Alla virtuella anknytningsintervall – Om du väljer det här alternativet visas alla virtuella anknytningsintervall på alla nivåer.

  • Plats – Om du väljer en specifik plats listar den de virtuella anknytningsintervall som tillhör den.

  • Organisation – Om du väljer organisation visas virtuella anknytningsintervall på organisationsnivå.

3

Välj önskat namn på det virtuella anknytningsintervallet i listan. Här visas en sidopanel. Du kan redigera ett visst virtuellt anknytningsintervall.

4

Klicka på Spar a för att behålla ändringarna.

Eller

Klicka på Avbryt för att avsluta.

Ta bort ett virtuellt anknytningsintervall

Du kan ta bort enstaka eller flera poster i virtuellt anknytningsintervall.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till fliken Tjänster > Samtal > Funktioner > Virtuella anknytningsintervall .

2

På sidan Virtuellt anknytningsintervall kan du markera flera kryssrutor tillsammans med kolumnen ”Namn” för att ta bort posterna för det virtuella anknytningsintervallet.

Under Åtgärder klickar du .. . och väljer Ta bort. Detta tar bort en enda post för virtuellt anknytningsintervall.

Eller

Välj flera kryssrutor. Klicka på Ta bor t i det horisontella fältet för att ta bort de valda posterna.

Ett bekräftelsemeddelande visas.

3

Klicka på Ta bort anknytningsinterval l för att ta bort posterna.

Eller

Klicka på Avbry t för att avsluta meddelanderutan.

Masshantering

Massöverföring avser ändringar som utförts med en kommaseparerade värden (.csv)-mall. Du kan lägga till, ändra eller exportera flera åtgärder med CSV-mallen. Fälten i webbgränssnittet mappas till specifika kolumner i CSV-mallen. Du kan hämta och ladda upp intervall och mönster. Följande är en lista över kolumner som har mappats till respektive fält i CSV-mallen.

Fält-/kolumnnamn

Beskrivning

Obs! Följande fält/kolumner kan inte ändras genom masshantering: Namn, nivå och platsnamn.

Namn

Namnet på det virtuella anknytningsintervallet.

Nivå

Nivån (plats eller organisation) för det virtuella anknytningsintervallet.

Platsens namn

Platsnamnet för ett virtuellt anknytningsintervall på platsnivå. Har inte ställts in för ett virtuellt anknytningsintervall på organisationsnivå.

Prefix

Prefixet för det virtuella anknytningsintervallet.

Åtgärd för anknytningsmönster

Anger åtgärden som ska utföras för anknytningsmönstren:

  • LÄGG TILL – Lägg till medföljande anknytningsmönster i det virtuella anknytningsintervallet.

  • TA BORT – Ta bort medföljande anknytningsmönster från det virtuella anknytningsintervallet.

  • ERSÄTT – ersätt alla anknytningsmönster för det virtuella anknytningsintervallet med de medföljande anknytningsmönstren.

Anknytningsmönster 1–20

20 kolumner, vardera kan innehålla ett anknytningsmönster.

Du kan även utföra följande uppgifter:

Hämta CSV-data

Du kan hämta aktuella data i .csv-format för att göra massändringar i virtuella anknytningsintervall. Du kan även hämta och fylla i en tom .csv-mall för att lägga till virtuella anknytningsintervall samtidigt. Upp till 1 000 CSV-rader kan läggas till. CSV kan innehålla flera rader för samma intervall, eftersom varje rad kan ha högst 20 anknytningsmönster. Därför kan det behöva flera rader för ett intervall.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner > Fliken Virtuellt anknytningsintervall > Alla platser.

  2. Klicka på rullgardinsmenyn för att välja antingen plats eller organisation.

  3. Klicka på Hämta dat a eller Hämta .csv-mal l för att hämta data i .csv-format.

Överför CSV-data

Du kan överföra den ändrade .csv-filen för att tillämpa alla ändringar i dina virtuella anknytningsintervall.

Du kan antingen dra och släppa filen för att ladda upp eller välja en fil att ladda upp. Klicka på Ladda upp.

Visa importhistorik eller uppgifter

Du kan visa importhistoriken eller uppgifter.