Configuration de l'extension virtuelle dans Control Hub

Vous avez peut-être des télétravailleurs qui utilisent un système téléphonique distinct ou un client clé que vous souhaitez joindre facilement. Tout d'abord, vous pouvez associer une extension à leur numéro de téléphone externe. Ensuite, vous pouvez les contacter en utilisant leur extension, comme vous contacteriez n'importe quel autre membre de votre organisation avec une extension attribuée. Pour les appels provenant de numéros de téléphone externes associés à une extension virtuelle, l'extension virtuelle et le nom attribué à cette extension virtuelle sont présentés sur la destination appelée à l'intérieurWebex Calling.

Il existe deux modes de fonctionnement pour les extensions virtuelles. Le mode que vous choisissez s'applique à l' ensemble de votre organisation. La majorité des clients utilisent le mode par défaut (Standard). Les étapes présentées ici s'appliquent au mode Standard. Vous pouvez sélectionner l'autre mode disponible (amélioré). Cependant, les extensions virtuelles ne fonctionneront pas correctement à moins que votre fournisseur PSTN ne prenne en charge certaines extensions de signalisation réseau (cas extrême). Pour plus d'informations, consultez la section Modifier votre mode d'extension virtuel.

En mode Standard, les extensions virtuelles doivent être associées à un E.164 valide.

Extension virtuelle
Extension de gamme virtuelle

Créer une extension virtuelle

Vous pouvez configurer des extensions virtuelles au niveau de l'organisation ou du site. Le niveau de l'organisation permet à tous les membres de votre organisation de composer le même numéro de poste pour joindre quelqu'un. Vous pouvez utiliser l'extension virtuelle au niveau de la localisation comme n'importe quelle autre extension attribuée à un lieu spécifique.

Les utilisateurs se trouvant à un endroit précis peuvent composer le poste. Cependant, les utilisateurs d'autres sites peuvent accéder à l'extension virtuelle en composant le préfixe de routage de localisation et l' extension.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités > Carte d'extension virtuelle, puis cliquez sur Ajouter pour créer une extension virtuelle.
3	Choisissez à quel niveau vous souhaitez créer cette extension virtuelle : Organisation : sélectionnez cette option pour utiliser l' extension comme numéro externe composé sur tous les sites. Lieu : sélectionnez le lieu si vous souhaitez que l' extension virtuelle apparaisse comme une extension normale attribuée à un lieu spécifique. Les utilisateurs de la zone peuvent composer le poste.
4	Renseignez ces informations pour les afficher dans les annuaires et identifier l'appelant pour les appels entrants : Prénom Nom de famille Nom d'affichage Numéro de routage Prolongation Définissez le numéro de téléphone de la personne que vous souhaitez joindre et le numéro de téléphone E.164. Cliquez ensuite sur Enregistrer. Le nom d'affichage, le numéro de routage et l'extension sont des champs obligatoires. Les champs prénom et nom de famille sont facultatifs. La fonction de recherche est basée sur le nom d'affichage, le prénom et le nom de famille. Le prénom ne peut pas contenir plus de 30 caractères. Le champ Display Name est composé de 1 à 60 caractères Unicode. Vous pouvez personnaliser le nom d'affichage dans le format de présentation de votre choix, par exemple en un ou plusieurs mots pour les numéros principaux de l'entreprise ou les groupes de chasse. Le numéro de routage ne peut contenir que 1 à 30 chiffres. L'extension ne peut pas comporter plus de 30 numéros.

Créez des extensions virtuelles en masse

Utilisez cette option pour créer des extensions groupées pour des numéros externes. Vous pouvez créer jusqu'à 3 000 extensions virtuelles pour une organisation, et jusqu'à 3 000 extensions par site.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités > Carte d'extension virtuelle Dans le message « Préférer la création d'extensions virtuelles en masse », cliquez sur Ouvrir l'éditeur en masse. La fenêtre Gérer les extensions virtuelles individuelles s'affiche.
3	Dans la liste du menu déroulant, choisissez un lieu pour ajouter plusieurs extensions facilement.
4	Cliquez sur Télécharger les données ou sur Télécharger le modèle .csv pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en veillant à renseigner les informations requises.
5	Assurez-vous de remplir une extension au niveau de l'organisation ou du site. Le nom du lieu, si vous attribuez une extension au niveau du site. Entrez le prénom et le nom de famille, le nom d'affichage, le numéro de téléphone et le numéro de poste. Téléchargez le fichier CSV par glisser-déposer ou en cliquant sur Choisir un fichier.
6	Cliquez sur Afficher l'historique des importations/Tâches pour consulter l'état de votre importation au format CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs. Le nom de la colonne d'affichage est obligatoire dans le fichier virtual-extension-template.csv, tandis que les colonnes prénom et nom de famille sont facultatives. Dans les exportations au format CSV, les valeurs vides relatives au prénom, au nom de famille et au nom d'affichage sont exportées sous forme de cellules vides. Le CSV n'utilise plus de point ni de trait d'union comme espace réservé pour les valeurs de nom vides.

Modifier une extension virtuelle

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appel > Fonctionnalités > Extension virtuelle.
3	Sur la page de l'extension virtuelle, sélectionnez le nom de l'extension virtuelle souhaitée dans la liste. Cela affiche un panneau latéral. Vous pouvez modifier n'importe quelle extension virtuelle en particulier.
4	Cliquez sur Enregistrer pour conserver les modifications. Ou Cliquez sur Annuler pour quitter.

Supprimer une extension virtuelle

Vous pouvez supprimer une ou plusieurs entrées d'extension virtuelle.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appel > Fonctionnalités > Extension virtuelle.
3	Sur la page Extension virtuelle, vous pouvez sélectionner plusieurs extensions virtuelles pour supprimer les entrées d'extension virtuelle. Dans Actions, cliquez sur... et sélectionnez Supprimer. Cela supprime une seule extension virtuelle. Ou Cochez plusieurs cases, cliquez sur Supprimer. Un message de confirmation s'affiche.
4	Cliquez sur Supprimer pour supprimer l'extension virtuelle. Ou Cliquez sur Annuler pour quitter.

Changez de mode d'extension virtuelle

Par défaut, les extensions virtuelles que vous créez utilisent le mode Standard. Un autre mode, le mode de signalisation amélioré, est disponible pour tous les clients, mais les extensions virtuelles ne fonctionneront pas correctement dans ce mode à moins que votre fournisseur PSTN ne prenne en charge des extensions de signalisation réseau spéciales et que peu de fournisseurs de RTPC le proposent.

1	Depuis la page client sur https://admin.webex.com, accédez à Services > Appels > Paramètres du service.
2	Accédez au mode Extensions virtuelles, sélectionnez Mode de signalisation amélioré, puis cliquez sur Enregistrer.

Vue d'ensemble

L'extension virtuelle intègre les télétravailleurs sur un système téléphonique distinct Webex Calling et permet de composer des numéros supplémentaires. La limite actuelle des extensions virtuelles est de 3 000 par site ou par niveau d'organisation. Les plages d'extension virtuelles permettent d'adapter le routage à une plage supérieure à 3 000. À l'aide de ces plages, vous pouvez définir des modèles qui peuvent être utilisés pour acheminer les appels au niveau du lieu ou de l'organisation. Vous êtes autorisée à définir des plages en plus des extensions individuelles. Cela fonctionne en mode Standard et en mode Amélioré.

Les plages d'extensions virtuelles permettent de dépasser la limite de 3 000 extensions virtuelles individuelles. Cela réduit également les efforts de configuration, car une seule gamme peut couvrir de nombreuses extensions.

Les principales différences sont les suivantes :

	Recherche dans l'annuaire	Extension, numéro de routage
Extensions virtuelles individuelles	Les contacts peuvent être recherchés par nom dans chaque entrée.	Une extension et un numéro de routage spécifiques sont configurés pour chaque entrée.
Plages d'extension virtuelles	Il n'y a pas de recherche de contacts puisqu'il s'agit de modèles généraux.	Une extension est mise en correspondance dynamiquement via un modèle d'extension, et le numéro de routage est créé dynamiquement ou associé à l'aide d'un préfixe et d'un modèle d'extension correspondant.

Créer une gamme d'extension virtuelle

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités > Carte d'extension virtuelle, puis cliquez sur Gérer.
3	Cliquez sur Virtual Extension Range.
4	Sur la page Créer une plage d'extensions virtuelles, choisissez le niveau auquel vous souhaitez créer l'extension virtuelle. Comme pour les extensions virtuelles individuelles, vous pouvez créer cette gamme au niveau de l'organisation ou du lieu.
5	Dans le champ Nom, saisissez le nom que vous souhaitez définir. Vous pouvez saisir de 1 à 40 caractères Unicode. Le nom doit être unique. Une autre gamme d'extensions virtuelles ne peut pas la dupliquer.
6	Dans le champ Préfixe, saisissez le préfixe. Suivez ces directives lorsque vous saisissez les valeurs : Doit contenir de 1 à 28 chiffres, sinon E.164 (pas de début +). Doit contenir 2 à 20 chiffres (y compris le signe +) s'il s'agit d'un E.164. Le préfixe fonctionne selon deux modes : En mode Standard, ce doit être E.164. De plus, elle doit être unique (une autre gamme d'extensions virtuelles ne peut pas la dupliquer). En mode amélioré, il peut s'agir d'un E.164 ou d'une valeur non E.164.
7	Dans la section Modèles d'extension, saisissez un modèle d'extension. Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 motifs à la fois. Les modèles d'extension peuvent inclure un ou plusieurs caractères génériques « X » justifiés à droite correspondant à n'importe quel chiffre. Préfixe défini —+14089 Modèle d'extension défini —12XXXX où « X » représente un chiffre unique (0-9). Par exemple, composer le 120001 correspond au modèle d'extension 12XXXX et est redirigé vers le +14089120001 étant donné le préfixe défini. Les modèles d'extension sont soumis à des restrictions de longueur différentes en fonction du niveau de portée. 2 à 10 chiffres pour les plages d'extension virtuelles au niveau de la localisation 2 à 29 chiffres pour les plages d'extension virtuelles au niveau de l'organisation Vous pouvez ajouter plusieurs modèles d'extension au sein d'une plage d'extensions. Modèles d'extension Il n'est pas possible d'avoir des modèles dupliqués dans la même plage d'extensions virtuelles. Il n'est pas possible d'avoir des modèles dupliqués dans plusieurs plages d' extension virtuelles au sein d'un même site. Les doublons sont autorisés sur différents sites ou entre des plages d'extensions virtuelles au niveau du site et au niveau de l'organisation. Il ne peut pas y avoir de modèles dupliqués dans les différentes plages d'extensions virtuelles au niveau de l'organisation. Les motifs qui se chevauchent sont autorisés (la gestion des priorités s'applique). L'ordre de priorité est identique, dans le cadre du match de prolongation virtuel, à celui du match d'extension virtuel individuel. L'extension correspond à une plage d'extension virtuelle au sein de la zone d' appel. L'extension correspond à une plage d'extension virtuelle dans n'importe quel autre lieu (en dehors de la zone d'appel) au sein de l'organisation. ESN (préfixe de routage de localisation + extension) correspond à une plage d' extension virtuelle, quel que soit le lieu (en commençant par le préfixe de routage de localisation le plus long s'il est de longueur variable, les préfixes de routage de localisation se chevauchant). Les extensions (c'est-à-dire ESN) correspondent à une gamme d' extensions virtuelles au niveau de l'organisation. E.164 correspond à une plage d'extension virtuelle (niveau de localisation ou niveau de l'organisation) — mode standard uniquement. La correspondance la plus précise (le moins de caractères « X ») à chaque étape est utilisée lorsque plusieurs correspondances sont trouvées.

Modifier une plage d'extension virtuelle spécifique

Vous pouvez modifier les modèles. Vous pouvez également modifier le préfixe utilisé pour une plage d'extensions et les modèles d'extension associés au préfixe.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités > Extension de portée virtuelle. Cette page répertorie les plages définies, et vous pouvez sélectionner une étendue pour cela.
3	Sur la page Gamme d'extensions virtuelles, choisissez Toutes les plages d' extensions virtuelles ou Lieu ou Organisation dans la liste déroulante. Cela affiche une liste de sites. Toutes les plages d'extensions virtuelles —Si vous sélectionnez cette option, elle répertorie toutes les plages d'extensions virtuelles à tous les niveaux. Lieu : si vous sélectionnez un lieu en particulier, il répertorie les plages d'extensions virtuelles qui lui appartiennent. Organisation —Si vous sélectionnez une organisation, elle répertorie les plages d' extensions virtuelles au niveau de l'organisation.
4	Sélectionnez le nom de la plage d'extensions virtuelles souhaitée dans la liste. Cela affiche un panneau latéral. Vous pouvez modifier une plage d'extension virtuelle en particulier.
5	Cliquez sur Enregistrer. Ou Cliquez sur Annuler pour quitter.

Supprimer une plage d'extension virtuelle

Vous pouvez supprimer une ou plusieurs entrées de plage d'extensions virtuelles.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités > Extension de portée virtuelle.
3	Sur la page Virtual Extension Range, vous pouvez cocher plusieurs cases Nom pour supprimer les entrées de plage d'extensions virtuelles. Dans Actions, cliquez sur... et sélectionnez Supprimer. Cela supprime une seule entrée de plage d' extension virtuelle. Ou Cochez plusieurs cases, cliquez sur Supprimer pour supprimer les entrées sélectionnées. Un message de confirmation s'affiche.
4	Cliquez sur Supprimer la plage d'extension pour supprimer les entrées. Ou Cliquez sur Annuler pour quitter.

Gestion des lots

Le téléchargement groupé fait référence aux modifications effectuées à l'aide d'un modèle de valeurs séparées par des virgules (.csv). Vous pouvez ajouter, modifier ou exporter des opérations en masse à l'aide du modèle CSV. Les champs de l'interface utilisateur Web sont mappés à des colonnes spécifiques du modèle CSV. Vous pouvez télécharger et mettre en ligne les gammes ainsi que les modèles. Voici une liste de colonnes mappées aux champs correspondants du modèle CSV.

Les administrateurs peuvent gérer en bloc les données des appels des utilisateurs en insérant ou en mettant à jour les fonctionnalités en masse à l'aide d'un fichier CSV, voir Gérer les données d'appel des utilisateurs.

Nom du champ ou de la colonne	Description
Les champs ou colonnes suivants ne peuvent pas être modifiés par le biais de la gestion groupée : Nom, niveau et nom du lieu.
Nom	Le nom de la gamme d'extensions virtuelles.
Niveau	Le niveau (lieu ou organisation) de la plage d'extension virtuelle.
Nom du lieu	Le nom de lieu d'une plage d'extension virtuelle au niveau de la localisation. Non défini pour une plage d'extension virtuelle au niveau de l'organisation.
Préfixe	Le préfixe de la plage d'extensions virtuelles.
Extension Pattern Action	Indique l'action à effectuer pour les modèles d'extension : Ajouter—ajoutez les modèles d'extension fournis à la plage d' extensions virtuelle. Supprimer : supprimez les modèles d'extension fournis de la plage d'extensions virtuelle. Remplacer : remplacez tous les modèles d'extension de la plage d'extensions virtuelle par les modèles d'extension fournis.
Schéma d'extension 1 à 20	20 colonnes, chacune pouvant contenir un modèle d'extension.

Vous pouvez également effectuer les tâches suivantes :

Téléchargez les données CSV

Vous pouvez télécharger les données actuelles au format .csv pour modifier en bloc les plages d' extensions virtuelles. Vous pouvez également télécharger et remplir un modèle .csv vierge pour ajouter des plages d'extensions virtuelles simultanément. Vous pouvez ajouter jusqu'à 1 000 lignes CSV. Le CSV peut contenir plusieurs lignes pour la même plage, chaque ligne pouvant contenir un maximum de 20 modèles d' extension. Par conséquent, plusieurs lignes peuvent être nécessaires pour une plage.

Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités > Extension de portée virtuelle > Toutes les succursales.
Choisissez Lieu ou Organisation dans la liste déroulante.
Cliquez sur Télécharger les données ou sur Télécharger le modèle .csv pour télécharger les données au format .csv.

Charger des données CSV

Vous pouvez télécharger le fichier .csv modifié pour appliquer toutes les modifications à vos plages d'extensions virtuelles.

Vous pouvez soit glisser-déposer le fichier à télécharger, soit choisir un fichier à télécharger. Cliquez sur Télécharger.

Afficher l'historique des importations ou les tâches

Vous pouvez consulter l'historique des importations ou les tâches.

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