Configuration des numéros de postes virtuels dans Control Hub

Vous pouvez avoir des télétravailleurs sur un système téléphonique distinct ou sur un client clé que vous souhaitez joindre facilement. Tout d’abord, vous pouvez associer un numéro de poste à leur numéro de téléphone externe. Ensuite, vous pouvez les contacter à l’aide de leur numéro de poste, comme vous le feriez avec n’importe quelle autre personne de votre organisation qui a reçu un numéro de poste. Pour les appels provenant de numéros de téléphone externes associés à un numéro de poste virtuel, le numéro de poste virtuel et le nom attribué à ce numéro de poste virtuel sont présentés sur la destination appelée dans Webex Calling.

Il existe deux modes de fonctionnement pour les extensions virtuelles. Le mode que vous choisissez s’applique à l’ensemble de votre organisation. La majorité des clients utilise le mode par défaut (Standard). Les étapes présentées ici s’appliquent au mode standard. Vous pouvez sélectionner l’autre mode disponible (Amélioré). Cependant, les numéros de postes virtuels ne fonctionneront pas correctement à moins que votre fournisseur RTCP ne prenne en charge des numéros de postes de signalisation réseau particuliers (cas Edge). Pour plus d’informations, consultez la section Modifier le mode de votre numéro de poste virtuel.

En mode Standard, les numéros de poste virtuels doivent être associés à un E valide.164.

Numéro de poste virtuel
Plage de numéros de postes virtuels

Créer un numéro de poste virtuel

Vous pouvez configurer des numéros de postes virtuels au niveau de l’organisation ou de l’emplacement. Au niveau de l’organisation, toutes les personnes de votre organisation peuvent composer le même numéro d’extension pour joindre quelqu’un. Vous pouvez utiliser le numéro de poste virtuel au niveau de l’emplacement comme n’importe quel autre numéro de poste attribué à un emplacement spécifique.

Les utilisateurs de l’emplacement spécifique peuvent composer le numéro de poste. Cependant, les utilisateurs d’autres sites peuvent joindre le poste virtuel en composant le préfixe de routage de l’emplacement plus le numéro de poste.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Calling > Features > Virtual Extension card, puis cliquez sur Add New pour créer un numéro de poste virtuel.
3	Choisissez à quel niveau créer cette extension virtuelle : Organization —Sélectionnez cette option pour utiliser le numéro de poste comme numéro externe qui est composé sur tous les emplacements. Location: sélectionnez l’emplacement si vous souhaitez que le numéro de poste virtuel apparaisse comme un numéro de poste normal qui est attribué à un emplacement spécifique. Les utilisateurs du site peuvent composer le numéro de poste.
4	Remplissez ces informations pour les afficher dans les répertoires et l’ID de l’appelant pour les appels entrants : First Name Last Name Display Name Routing Number Extension Définissez le numéro de poste de la personne que vous souhaitez joindre et le numéro de téléphone E.164. Cliquez ensuite sur Save. La Display Name, Routing Numberet Extension sont des champs obligatoires. Les champs du prénom et du nom sont facultatifs. La fonction de recherche est basée sur le Display Name, First Name, et les Last Name. La First Name ne peut pas comporter plus de 30 caractères. La Display Name contient 1-60 caractères unicode. Vous pouvez personnaliser le nom d’affichage dans le format préféré pour la présentation, tel qu’un seul mot ou plusieurs mots pour les numéros principaux d’entreprise ou les groupes de recherche. La Routing Number ne peut contenir que 1-30 chiffres. La Extension ne peut pas comporter plus de 30 chiffres.

Créer des numéros de poste virtuels en lot

Utilisez cette option pour créer des numéros de poste en lot pour des numéros externes. Vous pouvez créer jusqu’à 3000 numéros de poste virtuels pour une organisation, et jusqu’à 3000 numéros de poste pour chaque emplacement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Calling > Features > Virtual Extension card Dans le message Préférez créer des numéros de poste virtuels en nombre, cliquez sur Open the bulk editor. La fenêtre Gérer les numéros de postes virtuels individuels s'affiche.
3	Dans la liste du menu déroulant, choisissez un emplacement pour ajouter plusieurs numéros de poste avec plus de commodité.
4	Cliquez Download Data ou Téléchargez le modèle .csv pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en vous assurant de remplir les informations requises.
5	Veillez à remplir un numéro de poste au niveau de l’organisation ou de l’emplacement. Le nom de l’emplacement, si vous attribuez un numéro de poste au niveau de l’emplacement. Saisissez le prénom et le nom, le nom d’affichage, le numéro de téléphone et le numéro de poste. Chargez le fichier CSV en faisant un glisser-déposer ou en cliquant sur Choose a file.
6	Cliquez View Import history/Tasks pour afficher le statut de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs. Le nom de la colonne d'affichage est obligatoire dans virtual-extension-template.csv, tandis que les colonnes du prénom et du nom sont facultatives. Dans les exportations CSV, les valeurs vides du prénom, du nom et du nom d’affichage sont exportées en tant que cellules vides. Le fichier CSV n’utilise plus un seul point ou un trait d’union comme espace réservé pour les valeurs de noms vides.

Modifier un numéro de poste virtuel

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Call > Features > Virtual Extension.
3	Dans l’onglet Virtual Extension , sélectionnez le nom du numéro de poste virtuel souhaité dans la liste. Ceci affiche un panneau latéral. Vous pouvez modifier n’importe quel numéro de poste virtuel spécifique.
4	Cliquez Save pour conserver les modifications. Ou Cliquez Cancel pour quitter.

Supprimer un numéro de poste virtuel

Vous pouvez supprimer une ou plusieurs saisies de numéros de postes virtuels.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Call > Features > Virtual Extension.
3	Dans l’onglet Virtual Extension , vous pouvez sélectionner plusieurs numéros de postes virtuels pour supprimer les saisies des numéros de postes virtuels. Sous Actions, cliquez sur ... et sélectionnez Delete. Ceci supprime un seul numéro de poste virtuel. Ou Sélectionnez plusieurs cases à cocher, cliquez sur Delete. Un message de confirmation s'affiche.
4	Cliquez Delete pour supprimer le numéro de poste virtuel. Ou Cliquez Cancel pour quitter.

Modifier votre mode de poste virtuel

Par défaut, les extensions virtuelles que vous créez utilisent le mode standard. Un autre mode, le mode de signalisation améliorée, est disponible pour tous les clients, cependant, les extensions virtuelles ne fonctionnent pas correctement dans ce mode à moins que votre fournisseur RTCP ne prend en charge les extensions de signalisation réseau spéciales et il n’y a pas beaucoup de fournisseurs RTCP qui le font.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Services > Call > Service Settings.
2	Faites défiler jusqu’à Virtual Extensions Mode, sélectionnez Enhanced signaling mode, puis cliquez sur Save.

Vue d’ensemble

Le numéro de poste virtuel intègre des travailleurs distants sur un système téléphonique distinct à Webex Calling et permet la numérotation du numéro de poste. La limite actuelle des numéros de postes virtuels est de 3000 au niveau de l’emplacement ou de l’organisation. Les plages d''extensions virtuelles permettent d''adapter le routage pour une plage supérieure à 3000. En utilisant ces plages, vous pouvez définir des modèles qui peuvent être utilisés pour acheminer les appels au niveau d’un emplacement ou au niveau de l’organisation. Vous êtes autorisé à définir des plages en plus des extensions individuelles. Cela fonctionne à la fois dans les modes Standard et Amélioré.

Les plages d’extensions virtuelles permettent une mise à l’échelle au-delà de la limite de 3000 extensions virtuelles individuelles. Elle réduit également l'effort de configuration, car une seule plage peut couvrir de nombreuses extensions.

Les principales différences sont les suivantes :

	Recherche de répertoire	Numéro de poste, de routage
Numéros de postes virtuels individuels	Les contacts peuvent être recherchés par nom dans chaque entrée.	Un numéro de poste et de routage spécifique sont configurés pour chaque entrée.
Plages de numéros de postes virtuels	Il n'y a pas de recherche de contacts car il s'agit de modèles généraux.	Un numéro de poste est dynamiquement mis en correspondance via un modèle de numéro de poste, et le numéro de routage est dynamiquement créé ou mis en correspondance à l'aide d'un préfixe + modèle de numéro de poste mis en correspondance.

Créer une plage d’extension virtuelle

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Calling > Features > Virtual Extension card, puis cliquez sur Manage.
3	Cliquez Virtual Extension Range.
4	Dans l’onglet Create Virtual Extension Range , choisissez à quel niveau vous souhaitez créer le numéro de poste virtuel. Comme pour les postes virtuels individuels, vous pouvez créer cette plage à un Organization niveau ou Location niveau.
5	Dans l’onglet Name saisissez le nom que vous souhaitez définir. Vous pouvez saisir jusqu’à 1-40 caractères Unicode. Le nom doit être unique. Une autre plage d’extension virtuelle ne peut pas la dupliquer.
6	Dans l’onglet Prefix saisissez le préfixe. Suivez ces instructions lorsque vous saisissez les valeurs : Doit contenir 1-28 chiffres si ce n’est pas E.164 (pas de +). Doit contenir 2-20 chiffres (y compris le signe +) si E.164. Le préfixe fonctionne en deux modes - En mode Standard, il doit être E.164. De plus, elle doit être unique (une autre plage d’extension virtuelle ne peut pas la dupliquer). En mode Amélioré, il peut être E.164 ou non-E.164.
7	Dans l’onglet Extension Patterns , saisissez un modèle de numéro de poste. Vous pouvez ajouter jusqu’à 100 modèles à la fois. Les modèles de numéros de postes peuvent inclure un ou plusieurs caractères génériques « X » justifiés par la droite correspondant à n'importe quel chiffre. Préfixe défini—+14089 Modèle de numéro de poste défini—12XXXX où « X » représente un seul chiffre (0-9). Par exemple, la numérotation 120001 correspond au modèle de numéro de poste 12XXXX et route vers l'extérieur en tant que +14089120001 étant donné le préfixe défini. Les modèles de numéros de postes ont des restrictions de longueur différentes en fonction du niveau de la plage. 2-10 chiffres pour les plages de numéros de postes virtuels au niveau de l’emplacement 2-29 chiffres pour les plages de numéros de postes virtuels au niveau de l’organisation Vous pouvez ajouter plusieurs modèles de numéros de postes dans une plage de numéros de postes. Modèles de numéros de postes Impossible d’avoir des modèles en double dans la même plage d’extensions virtuelles. Impossible d’avoir des modèles en double dans plusieurs plages d’extensions virtuelles au niveau de l’emplacement au sein du même emplacement. Les doublons sont autorisés dans différents emplacements ou entre un niveau d’emplacement et des plages d’extension virtuelles au niveau de l’organisation. Il ne peut pas y avoir de modèles en double dans plusieurs plages d’extension virtuelles au niveau de l’organisation. Les modèles qui se chevauchent sont autorisés (le traitement par priorité s’applique). La precedence l’ordre est identique, dans la correspondance de plage de numéros de postes virtuels, à celui dans la correspondance de numéros de postes virtuels individuels. Correspondance du numéro de poste pour une plage de numéros de postes virtuels dans l’emplacement d’appel. Le numéro de poste correspond à une plage de numéros de postes virtuels dans tout autre emplacement (en dehors de l’emplacement appelant) de l’entreprise. Le ESN (préfixe de routage de l’emplacement + numéro de poste) correspond à une plage d’extensions virtuelles de n’importe quel emplacement (en commençant par la correspondance du préfixe de routage de l’emplacement la plus longue s’il y a une longueur variable, des préfixes de routage d’emplacement qui se chevauchent). Les extensions (c’est-à-dire ESN) correspondent à une plage d’extensions virtuelles au niveau de l’organisation. E.164 correspond à une plage d’extensions virtuelles (au niveau de l’emplacement ou de l’organisation)—mode standard uniquement. La correspondance la plus spécifique (le moins de caractères génériques "X") dans chaque étape est utilisée lorsque plusieurs correspondances sont trouvées.

Modifier une plage de numéros de postes virtuels spécifiques

Vous pouvez modifier les modèles. Vous pouvez également modifier le préfixe utilisé pour une plage de numéros de postes et les modèles de numéros de postes associés au préfixe.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Call > Features > Virtual Extension Range. Cette page répertorie les plages définies, et vous pouvez sélectionner une portée pour elle.
3	Dans l’onglet Virtual Extension Range , choisissez Toutes les plages de numéros de postes virtuels ou Emplacement ou Organisation dans la liste du menu déroulant. Ceci affiche une liste d'emplacements. Toutes les plages de numéros de postes virtuels : si vous sélectionnez cette option, elle répertorie toutes les plages de numéros de postes virtuels à tous les niveaux. Emplacement : si vous sélectionnez un emplacement spécifique, il répertorie les plages de numéros de postes virtuels qui lui appartiennent. Organisation : si vous sélectionnez une organisation, elle répertorie les plages de numéros de postes virtuels au niveau de l’organisation.
4	Sélectionnez le nom de la plage d’extensions virtuelles souhaitée dans la liste. Ceci affiche un panneau latéral. Vous pouvez modifier une plage d'extension virtuelle particulière.
5	Cliquez Save. Ou Cliquez Cancel pour quitter.

Supprimer une plage de numéros de postes virtuels

Vous pouvez supprimer une ou plusieurs entrées de plage d’extension virtuelle.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Call > Features > Virtual Extension Range.
3	Dans l’onglet Virtual Extension Range , vous pouvez sélectionner plusieurs Name pour supprimer les entrées de la plage de numéros de postes virtuelle. Sous ActionsCliquez sur ... et sélectionnez Delete. Cette action supprime une seule entrée de plage d’extension virtuelle. Ou Cochez plusieurs cases, cliquez sur Delete pour supprimer les entrées sélectionnées. Un message de confirmation s'affiche.
4	Cliquez Delete Extension Range pour supprimer les entrées. Ou Cliquez Cancel pour quitter.

Gestion en nombre

Le chargement en lot fait référence aux modifications effectuées avec un modèle de valeurs séparées par des virgules (.csv). Vous pouvez ajouter, modifier ou exporter des opérations en lot à l’aide du modèle CSV. Les champs de l'interface utilisateur Web sont mappés à des colonnes spécifiques du modèle CSV. Vous pouvez télécharger et charger les plages ainsi que les modèles. Voici une liste de colonnes mappées aux champs respectifs du modèle CSV.

Les administrateurs peuvent gérer en masse les données d’appel des utilisateurs avec des inserts ou des mises à jour en masse pour les fonctionnalités à l’aide d’un fichier CSV. Voir Gérer les données d’appel des utilisateurs.

Nom du champ ou de la colonne	Description
Les champs ou colonnes suivants ne peuvent pas être modifiés par gestion en bloc : Nom, niveau et nom de l'emplacement.
Nom	Le nom de la plage d'extension virtuelle.
Niveau	Le niveau (emplacement ou organisation) de la plage d'extension virtuelle.
Nom de l'emplacement	Le nom de l'emplacement pour une plage d'extensions virtuelles au niveau de l'emplacement. Non défini pour une plage d’extensions virtuelles au niveau de l’organisation.
Préfixe	Le préfixe de la plage de numéros de postes virtuels.
Action du modèle de numéro de poste	Indique l’action à effectuer pour les modèles de numéros de postes : AJOUTER : ajoutez les modèles de numéros de postes fournis à la plage de numéros de postes virtuelle. SUPPRIMER : supprimer les modèles de numéros de postes fournis de la plage de numéros de postes virtuelle. REMPLACER : remplacer tous les modèles de numéros de postes de la plage de numéros de postes virtuelle par les modèles de numéros de postes fournis.
Modèle de numéro de poste 1-20	20 colonnes, chacune peut contenir un modèle de numéro de poste.

Vous pouvez également effectuer les tâches suivantes :

Télécharger les données CSV

Vous pouvez télécharger les données actuelles au format .csv pour apporter des modifications en lot aux plages de numéros de postes virtuels. Vous pouvez également télécharger et remplir un modèle .csv vierge pour ajouter des plages d’extension virtuelles simultanément. Jusqu’à 1000 lignes CSV peuvent être ajoutées. Le fichier CSV peut contenir plusieurs lignes pour la même plage, car chaque ligne peut contenir un maximum de 20 modèles de numéros de postes. Par conséquent, il peut avoir besoin de plusieurs lignes pour une plage.

Allez sur Services > Call > Features > Virtual Extension Range > All Locations.
Choisir Location ou Organization à partir de la liste du menu déroulant.
Cliquez Download Data ou Download .csv template pour télécharger les données au format .csv.

Charger les données CSV

Vous pouvez charger le fichier .csv modifié pour appliquer toutes les modifications à vos plages de numéros de postes virtuels.

Vous pouvez soit faire glisser et déposer le fichier à charger, soit choisir un fichier à charger. Cliquez Upload.

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