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Virtuelle Durchwahlen in Control Hub konfigurieren
Feedback?Möglicherweise haben Sie Mitarbeiter im Homeoffice, die über ein separates Telefonsystem erreichbar sind, oder Sie möchten einen wichtigen Kunden unkompliziert erreichen. Zunächst können Sie eine Nebenstelle mit der externen Telefonnummer verknüpfen. Dann können Sie sie über ihre Durchwahl kontaktieren, genau wie Sie jeden anderen Mitarbeiter in Ihrer Organisation mit einer zugewiesenen Durchwahl kontaktieren würden. Bei Anrufen von externen Telefonnummern, die einer virtuellen Nebenstelle zugeordnet sind, werden die virtuelle Nebenstelle und der dieser virtuellen Nebenstelle zugewiesene Name auf dem angerufenen Ziel in Webex Calling angezeigt.
Für virtuelle Erweiterungen gibt es zwei Betriebsmodi. Der von Ihnen wählen Modus gilt für Ihre gesamte Organisation. Die Mehrheit der Kunden nutzt den Standardmodus. Die hier beschriebenen Schritte gelten für den Standardmodus. Sie können den anderen verfügbaren Modus (Erweitert) auswählen. Virtuelle Nebenstellen funktionieren jedoch nur dann korrekt, wenn Ihr PSTN-Anbieter bestimmte Netzwerksignalisierungserweiterungen unterstützt (Sonderfall). Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Ändern Sie Ihren virtuellen Erweiterungsmodus.
Im Standard Modus müssen virtuelle Erweiterungen einem gültigen E.164 zugeordnet werden.
Virtuelle Nebenstellen können auf Organisations- oder Standortebene eingerichtet werden. Die Organisationsebene ermöglicht es jedem in Ihrer Organisation, dieselbe Durchwahlnummer zu wählen, um jemanden zu erreichen. Sie können die virtuelle Nebenstelle auf Standortebene wie jede andere Nebenstelle verwenden, die diesem bestimmten Standort zugewiesen ist.
Nutzer am jeweiligen Standort können die Durchwahl wählen. Benutzer an anderen Standorten können die virtuelle Nebenstelle jedoch erreichen, indem sie die Standortvorwahl plus die Nebenstelle wählen.
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Gehen Sie zu und dann auf Neu hinzufügen, um eine virtuelle Nebenstelle zu erstellen.
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Wählen Sie die Ebene aus, auf der diese virtuelle Erweiterung erstellt werden soll:
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Geben Sie diese Daten ein, die in Verzeichnissen und als Anrufer-ID für eingehende Anrufe angezeigt werden sollen:
Geben Sie die Durchwahl der Person an, die Sie erreichen möchten, sowie die E.164-Telefonnummer. Klicken Sie anschließend auf Speichern. Die Felder Anzeigename, Routingnummerund Nebenstelle sind Pflichtfelder. Die Felder für Vor- und Nachname sind optional. Die Suchfunktion basiert auf dem Anzeigenamen , dem Vornamenund dem Nachnamen .
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Mit dieser Option können Sie in großen Mengen Nebenstellen für externe Rufnummern erstellen. Sie können bis zu 3000 virtuelle Nebenstellen für eine Organisation und bis zu 3000 Nebenstellen an jedem Standort erstellen.
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Gehen Sie zu Klicken Sie bei der Meldung "Virtuelle Erweiterungen bevorzugt in großen Mengen erstellen" auf Masseneditor öffnen. Das Fenster „Einzelne virtuelle Nebenstellen verwalten“ wird angezeigt.  |
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Wählen Sie aus der Dropdown-Menüliste einen Standort aus, um bequem mehrere Nebenstellen hinzuzufügen. |
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Klicken Sie auf Daten herunterladen oder .csv-Vorlage herunterladen, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei richtig formatiert ist, und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen ausgefüllt sind. |
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Vergessen Sie nicht, eine Erweiterung auf Organisations- oder Standortebene anzugeben. Der Standortname, falls eine Nebenstelle auf Standortebene zugewiesen wird. Geben Sie Vor- und Nachnamen, Anzeigenamen, Telefonnummer und Durchwahl ein. Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch oder klicken Sie auf „Datei auswählen“. |
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Klicken Sie auf Import anzeigen. history/Tasks um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und zu prüfen, ob Fehler aufgetreten sind. Die Spalte „Anzeigename“ ist in der Datei virtual-extension-template.csv obligatorisch, während die Spalten „Vorname“ und „Nachname“ optional sind. |
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Gehen Sie zu . |
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Auf der Seite Virtuelle Erweiterung wählen Sie den gewünschten Namen der virtuellen Erweiterung aus der Liste aus. Hier wird ein Seitenfenster angezeigt. Sie können jede beliebige virtuelle Erweiterung bearbeiten. |
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Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern. Oder Klicken Sie auf Abbrechen, um das Programm zu beenden. |
Sie können einzelne oder mehrere virtuelle Nebenstelleneinträge löschen.
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Gehen Sie zu . |
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Auf der Seite Virtuelle Erweiterung können Sie mehrere virtuelle Erweiterungen auswählen, um die Einträge der virtuellen Erweiterungen zu löschen. Unter Aktionen, klicken Sie auf ... und wählen Sie Löschen. Dadurch wird eine einzelne virtuelle Nebenstelle gelöscht. Oder Wählen Sie mehrere Kontrollkästchen aus, klicken Sie auf Löschen. Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. |
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Klicken Sie auf Löschen, um die virtuelle Nebenstelle zu entfernen. Oder Klicken Sie auf Abbrechen, um das Programm zu beenden. |
Die von Ihnen erstellten virtuellen Erweiterungen verwenden standardmäßig den Standardmodus. Ein anderer Modus, der erweiterte Signalisierungsmodus, ist für alle Kunden verfügbar, virtuelle Erweiterungen funktionieren in diesem Modus jedoch nicht ordnungsgemäß, es sei denn, Ihr PSTN-Anbieter unterstützt besondere Netzwerksignalisierungserweiterungen und es gibt nicht viele PSTN-Anbieter, die dies tun.
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu |
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Scrollen Sie nach unten zum Modus "Virtuelle Erweiterungen", wählen Sie Erweiterter Signalisierungsmodus aus und klicken Sie dann auf Speichern.  |
Die virtuelle Nebenstelle integriert Remote-Mitarbeiter, die sich in einem separaten Telefonsystem befinden, in Webex Calling und ermöglicht die Anwahl von Nebenstellen. Die derzeitige Beschränkung für virtuelle Nebenstellen liegt bei 3000 pro Standort bzw. Organisationsebene. Virtuelle Erweiterungsbereiche helfen bei der Skalierung des Routings für einen Bereich von mehr als 3000. Mithilfe dieser Bereiche können Sie Muster definieren, die zur Weiterleitung von Anrufen auf Standortebene oder auf Organisationsebene verwendet werden können. Sie können zusätzlich zu einzelnen Erweiterungen auch Bereiche definieren. Dies funktioniert sowohl im Standardmodus als auch im erweiterten Modus .
Virtuelle Nebenstellenbereiche ermöglichen eine Skalierung über die Grenze von 3000 einzelnen virtuellen Nebenstellen hinaus. Zudem wird der Einrichtungsaufwand reduziert, da ein einzelner Bereich viele Nebenstellen abdecken kann.
Die Hauptunterschiede sind:
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Verzeichnissuche |
Nebenstelle, Routingnummer |
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Individuelle virtuelle Erweiterungen |
Die Kontakte können innerhalb jedes Eintrags nach Namen durchsucht werden. |
Für jeden Eintrag werden eine spezifische Nebenstellennummer und eine Routingnummer konfiguriert. |
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Virtuelle Erweiterungsbereiche |
Es findet keine Suche nach Kontakten statt, da es sich um allgemeine Muster handelt. |
Eine Nebenstelle wird dynamisch über ein Nebenstellenmuster zugeordnet, und die Routingnummer wird dynamisch erstellt oder mithilfe eines Präfixes zugeordnet. + Übereinstimmung des Erweiterungsmusters. |
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Gehen Sie zu und klicken Sie auf Verwalten. |
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Klicken Sie auf Virtueller Erweiterungsbereich. |
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Auf der Seite Virtuellen Erweiterungsbereich erstellen wählen Sie die Ebene aus, auf der die virtuelle Erweiterung erstellt werden soll. Wie bei einzelnen virtuellen Nebenstellen können Sie diesen Bereich auf Organisationsebene oder Standortebene erstellen . |
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Geben Sie im Feld Name den gewünschten Namen ein. Sie können bis zu 1-40 Unicode-Zeichen eingeben. Der Name muss einzigartig sein. Ein anderer virtueller Nebenstellenbereich kann dies nicht duplizieren. |
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Geben Sie im Feld Präfix das Präfix ein. Beachten Sie diese Richtlinien bei der Eingabe der Werte:
Prefix funktioniert in zwei Modi -
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Geben Sie im Abschnitt Erweiterungsmuster ein Erweiterungsmuster ein. Sie können bis zu 100 Muster gleichzeitig hinzufügen. Erweiterungsmuster können ein oder mehrere rechtsbündige Platzhalterzeichen „X“ enthalten, die für jede beliebige Ziffer stehen.
Die Längenbeschränkungen von Verlängerungsmustern hängen von der Reichweite ab.
Innerhalb eines Erweiterungsbereichs können Sie mehrere Erweiterungsmuster hinzufügen. Erweiterungsmuster
Die Prioritätsreihenfolge ist innerhalb der virtuellen Erweiterungsbereichsübereinstimmung identisch mit derjenigen innerhalb der individuellen virtuellen Erweiterungsübereinstimmung.
Bei mehreren Übereinstimmungen wird in jedem Schritt die spezifischste (mit den wenigsten 'X'-Platzhaltern) verwendet. |
Sie können die Muster verändern. Sie können auch das Präfix für einen Nebenstellenbereich und die mit dem Präfix verknüpften Nebenstellenmuster ändern.
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Gehen Sie zu . Auf dieser Seite sind die definierten Bereiche aufgelistet, und Sie können einen Bereich dafür auswählen. |
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Auf der Seite Virtueller Nebenstellenbereich wählen Sie in der Dropdown-Menüliste entweder Alle virtuellen Nebenstellenbereiche, Standort oder Organisation aus. Hier wird eine Liste der Standorte angezeigt.
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Wählen Sie den gewünschten Namen des virtuellen Nebenstellenbereichs aus der Liste aus. Hier wird ein Seitenfenster angezeigt. Sie können einen bestimmten virtuellen Nebenstellenbereich bearbeiten. |
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Klicken Sie auf Speichern. Oder Klicken Sie auf Abbrechen, um das Programm zu beenden. |
Sie können einzelne oder mehrere Einträge für virtuelle Nebenstellenbereiche löschen.
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Gehen Sie zu . |
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Auf der Seite Virtueller Nebenstellenbereich können Sie mehrere Name Kontrollkästchen auswählen, um die Einträge des virtuellen Nebenstellenbereichs zu löschen. Unter Aktionen, klicken Sie auf ... und wählen Sie Löschen. Dadurch wird ein einzelner Eintrag im virtuellen Nebenstellenbereich gelöscht. Oder Setzen Sie mehrere Kontrollkästchen ein und klicken Sie auf Löschen, um die ausgewählten Einträge zu löschen. Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. |
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Klicken Sie auf Erweiterungsbereich löschen, um die Einträge zu entfernen. Oder Klicken Sie auf Abbrechen, um das Programm zu beenden. |
Der Begriff „Massen-Upload“ bezieht sich auf Änderungen, die mithilfe einer durch Kommas getrennten Wertedatei (.csv) durchgeführt werden. Sie können Vorgänge mithilfe der CSV-Vorlage in großen Mengen hinzufügen, ändern oder exportieren. Die Felder der Web-Benutzeroberfläche sind bestimmten Spalten in der CSV-Vorlage zugeordnet. Sie können sowohl die Sortimente als auch die Muster herunterladen und hochladen. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Spalten, die den jeweiligen Feldern in der CSV-Vorlage zugeordnet sind.
Administratoren können Benutzeranrufdaten per Masseneinfügung oder -aktualisierung für Funktionen mithilfe einer CSV-Datei verwalten, siehe Benutzeranrufdaten verwalten.
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Feld- oder Spaltenname |
Beschreibung |
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Die folgenden Felder oder Spalten können nicht per Massenbearbeitung geändert werden: Name, Ebene und Standortname. | |
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Name |
Der Name des virtuellen Nebenstellenbereichs. |
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Ebene |
Die Ebene (Standort oder Organisation) des virtuellen Erweiterungsbereichs. |
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Standortname |
Der Standortname für einen virtuellen Nebenstellenbereich auf Standortebene. Nicht für einen virtuellen Nebenstellenbereich auf Organisationsebene konfiguriert. |
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Vorwahl |
Das Präfix für den virtuellen Nebenstellenbereich. |
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Erweiterungsmusteraktion |
Gibt die für die Erweiterungsmuster auszuführende Aktion an:
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Erweiterungsmuster 1-20 |
20 Spalten, von denen jede ein Erweiterungsmuster enthalten kann. |
Sie können auch folgende Aufgaben ausführen:
CSV-Daten herunterladen
Sie können aktuelle Daten im .csv-Format herunterladen, um Massenänderungen an virtuellen Erweiterungsbereichen vorzunehmen. Alternativ können Sie eine leere .csv-Vorlage herunterladen und ausfüllen, um gleichzeitig virtuelle Erweiterungsbereiche hinzuzufügen. Es können bis zu 1000 CSV-Zeilen hinzugefügt werden. Die CSV-Datei kann mehrere Zeilen für denselben Bereich enthalten, da jede Zeile maximal 20 Erweiterungsmuster aufnehmen kann. Daher könnten mehrere Zeilen für einen Bereich erforderlich sein.
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Gehen Sie zu .
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Wählen Sie aus der Dropdown-Menüliste entweder Standort oder Organisation aus.
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Klicken Sie auf Daten herunterladen oder .csv-Vorlage herunterladen, um die Daten im .csv-Format herunterzuladen.
CSV-Daten hochladen
Sie können die geänderte .csv-Datei hochladen, um alle Änderungen auf Ihre virtuellen Erweiterungsbereiche anzuwenden.
Sie können die Datei entweder per Drag & Drop hochladen oder eine Datei zum Hochladen auswählen. Klicken Sie auf Hochladen.
Importverlauf oder Aufgaben anzeigen
Sie können den Importverlauf oder die Aufgaben einsehen.
