Skapa en huntgrupp i Cisco Webex Control Hub

Innan du börjar

Du kanske vill konfigurera sökgrupper i följande scenarier:

  • Ett försäljningsteam som vill ha dirigering i följd. Ett inkommande samtal ringer en telefon, men om det inte finns något svar, går samtalet till nästa sökgrupp medlem i listan.

  • Ett supportteam som vill att alla telefoner ska ringas upp samtidigt, så att den första tillgängliga medlemmen kan ta samtalet.

För kunder i Asien-Stillahavsområdet fylls fältet inringar-id Namn automatiskt med användarnamnet. Du kan inte ändra inringar-id namnfältet.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Samtal > funktioner.
2

Klicka på Hunt Group > Create Hunt Group (Skapa huntgrupp).
3

På fliken Grundläggande anger du följande information:

  • Plats– Välj en plats från den nedrullningade listan.


     

    En plats är en container med platsspecifik samtalskonfiguration. Se Konfigurera Cisco Webex Calling för din organisation för mer information.

  • Hunt Group Name (Hunt Group Name) –Ange ett namn för sökgrupp.

  • Telefonnummer –tilldela det primära telefonnumret och/eller en anknytning till sökgrupp.

  • inringar-id –Tilldela inringar-id e-sökgrupp. inringar-id samtal som vidarebefordras utanför denna sökgrupp.

  • Språk– välj sökgrupp språk i rullgardin.
4

Klicka på Nästa.
5

På samtalsomkoppling, välj ett av följande alternativ:

  • Cirkulär (högst 1 000 agenter) – Detta alternativ cykler genom alla medlemmar efter att den sistamedlemmen deltog i ett samtal. Den skickar samtal till nästa tillgängliga sökgrupp medlem.
  • Uppifrån och ner (högst 1 000 agenter) – Skicka samtalet via medlemmarnas kö i ordning med början frånbörjan varje gång.
  • längsta inaktivitet (högst 1 000 agenter) – Skickar samtal till medlemmen som har varitinaktiv längst. Om de inte svarar kan du gå vidare till nästa medlem som har varit inaktiv andra längst och så vidare tills samtalet besvaras.
  • Vägt (max 100 agenter) – Skickar samtal till inaktiva medlemmar baserat på procenttalet du tilldelar varje medlem isökgrupp (upp till 100 %).
  • Samtidig (högst 50 agenter)– Skickar samtal till alla medlemmar i ett samtalskö samtidigt.
6

Du kan markera kryssrutan Advance after a set number of rings (Gå vidare efter ett anställt antal samtal) och använda rullgardingsrutan för att välja antalet samtal som ska användas vid behov.
7

Klicka på Nästa.
8

Under fliken Dirigeringsinställningar kan du aktivera ett eller flera av följande alternativ om det behövs:

  • Avancera när du är upptagen – sökgrupp inte medlemmar när de är i ett annat samtal och gårvidare till nästa medlem i sökgrupp. Om medlemmen har aktiverat väntande samtal och samtalet har avancerats till dem, väntar samtalet tills medlemmen blir inaktiv igen.
  • Vidarebefordra efter ett anvisat antal samtal – Obesvarade samtal efter ett definieratantal samtal vidarebefordras till ett anvisat nummer.
  • Dirigera om samtal när de inte kannås – Obesvarade samtal dirigerar om till ett definierat telefonnummer. Detta kan gälla telefonsamtal som inte besvaras på grund av ett nätverksavbrott, eller så är alla medlemmar i sökgrupp upptagna och alternativet Advance när upptaget är också aktiverat.

     

    Om användarna endast använder en mobil enhet kommer samtal inte att omdirigeras om det blir ett nätverksavbrott.
9

Klicka på Nästa.
10

På fliken Välj användare lägger du till användare eller arbetsytor i samtalslistan.


 

Beroende på vilket samtalsomkoppling-alternativ du tidigare har valt måste du lägga till extra information så som att lägga till procenttal för användare eller arbetsytor eller, om det gäller cirkulär samtalsdirigering, dra och släppa användare och arbetsytor i samma ordning som deras köposition.
11

Klicka på Nästa.
12

På fliken Granska får du möjlighet att granska dina sökgrupp för att vara säker på att du har angett rätt information.
13

Klicka på Nästa och Klar för att bekräfta dina sökgrupp inställningar.

Inaktivera en huntgrupp i Cisco Webex Control Hub

Med den här proceduren kan du inaktivera en tidigare skapad sökgrupp.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Samtal > funktioner.
2

Klicka på Hunt Group och välj sedan sökgrupp inaktivera ilistan.
3

I sidopanelen klickar du på växeln Aktivera huntgrupp till av för att inaktivera sökgrupp.
4

Klicka på Spara.

Redigera allmänna inställningar för huntgrupp i Cisco Webex Control Hub

Redigera språk och information inringar-id varje sökgrupp.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Samtal > funktioner.
2

Klicka på Hunt Group och välj sedan sökgrupp du villredigera.
3

På sidopanelen, bredvid Inställningar,klickar du på Hantera.
4

Välj ditt språk och tilldela inringar-id för sökgrupp.
5

Klicka på Spara.

Redigera telefonnummer i Cisco Webex Control Hub

Redigera telefonnummer, alternativa nummer och tilldela ett framträdande ringmönster för huntgrupper i Control Hub.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Samtal > funktioner.
2

Klicka på Hunt Group(Hunt Group) och välj sökgrupp vill redigera.
3

Klicka på det visade numret bredvid Telefonnummeri sidopanelen.
4

Redigera telefonnumret, alternativa nummer och telefonsamtalen är inte uppringda.


 

Du kan ha upp till 10 alternativa nummer.
5

Klicka på Spara.

Redigera inställningar för samtalskoppling i Cisco Webex Control Hub

1

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Samtal > funktioner.
2

Klicka på Hunt Group(Hunt Group) och välj sökgrupp vill redigera.
3

Klicka på Samtals vidarebefordran isidopanelen.
4

Växla funktionen vidarekoppla samtal på.
5

Välj från något av följande alternativ:

  • Vidarebefordra alltid samtal– vidarebefordra alltid samtal till ett anvisat nummer.
  • Selektiv vidare vidarebefordra samtal– Vidare vidarebefordra samtal till ett anvisat nummer, beroende på kriterierna för regler.

     

    Om du väljer Selektiv vidare vidarebefordrade samtal måste du ha minst en regel för att vidarebefordran tillämpas för att samtals vidarebefordran ska vara aktiv.
6

Tilldela numret som du vill vidarebefordra samtal till. Om du har valt Vidarebefordra alltid samtal klickar du på Spara.


 

När du väljer Alltid vidarebefordra eller Selektivt vidarebefordra markerar du kryssrutan Skicka till röstbrevlåda för att vidarebefordra alla samtal till en intern röstbrevlåda. Kryssrutan Skicka till röstbrevlåda inaktiveras när ett externt nummer anges.
7

Skapa en regel för selektivt vidarevidarebefordrade samtal genom att klicka på Lägg till när du vill vidarebefordra eller Lägg till när du inte vill vidarebefordra.
8

Skapa ett regelnamn.
9

Välj ett företagsschemaoch ett semesterschema i rullgardingsmenyn för När du vill vidarebefordra.
10

Vid Vidarebefordra till väljer du minst ett alternativ frånStandardtelefonnummer eller lägger till ett annat telefonnummer .
11

För Samtal från väljer du Ett nummer eller Valda nummer med minst ett alternativ från följande:

  • Val annatnummer – vidarebefordrar alla samtal i den angivna regeln.

  • Alla privata nummer– vidarebefordrar samtal från privata nummer.

  • Alla ej tillgängliganummer – vidarebefordrar samtal från ej tillgängliga nummer.

  • Lägg till specifikanummer – vidarebefordrar samtal från upp till 12 nummer som du definierar.
12

För Samtal tillvidarebefordras samtal när ett samtal tas emot av ett nummer eller ett alternativt nummer i din organisation som du definierar.
13

Klicka på Spara.

Nästa steg

När en regel väl har skapats kan du aktivera eller inaktivera en regel genom att använda växla bredvid regeln i tabellen. Du kan också ändra eller ta bort en regel när som helst genom att klicka på Redigera eller för att ta bort.

Lägga till eller ta bort användare och arbetsytor i en befintlig huntgrupp

1

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Samtal > funktioner.
2

Klicka på Hunt Group(Hunt Group) och välj sökgrupp vill redigera.
3

Bredvid Agenter klickar du på Hantera.
4

Klicka på Lägg till användare eller Arbetsyta och markera de användare eller arbetsytor som du vill lägga till, eller sök efter användare.


 
Du kan även ta bort medlemmar sökgrupp genom att klicka på .
5

Klicka på Spara när du har gjort dina ändringar.

Redigera samtalsomkoppling i Cisco Webex Control Hub

Ändra mönstret för din befintliga sökgrupp bland de tillgängliga alternativen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Samtal > funktioner.
2

Klicka på Hunt Group(Hunt Group) och välj sökgrupp vill redigera.
3

Bredvid samtalsomkoppling mönsterklickar du på Hantera.
4

Redigera samtalsomkoppling alternativ fört.


 
Om du ändrar ditt dirigeringsmönster för samtal från ett mönster som 1 000 sökgrupp-medlemmar till ett mönster som endast 100 eller 50 medlemmar ingår i, kommer endast de första 100 eller 50 medlemmarna att behållas. Du blir ombedd att bekräfta detta när du gör ändringen.
  • Cirkulär (högst 1 000 agenter) – Detta alternativ cykler genom alla medlemmar efter att den sistamedlemmen deltog i ett samtal. Den skickar samtal till nästa tillgängliga sökgrupp medlem.
  • Uppifrån och ner (högst 1 000 agenter) – Skicka samtalet via medlemmarnas kö i ordning med början frånbörjan varje gång.
  • längsta inaktivitet (högst 1 000 agenter) – Skickar samtal till medlemmen som har varitinaktiv längst. Om de inte svarar fortsätter du till nästa medlem som har varit inaktiv andra längst och så vidare tills samtalet har besvarats.
  • Vägt (max 100 agenter) – Skickar samtal till inaktiva medlemmar baserat på procenttalet du tilldelar varje medlem isökgrupp (upp till 100 %).
  • Samtidig (högst 50 agenter)– Skickar samtal till alla medlemmar på samtalskö samtidigt.
5

Klicka på Lägg till användare eller Arbetsyta för att redigera listan med agenter.
6

Klicka på Spara.

Redigera alternativ för samtalsomkoppling grupp i Cisco Webex Control Hub

1

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Samtal > funktioner.
2

Klicka på Hunt Group(Hunt Group) och välj sökgrupp vill redigera.
3

Bredvid samtalsomkoppling Alternativ klickar du på Hantera.
4

Använd växlingarna för att aktivera eller inaktivera var och en av dessa funktioner.

  • Advance after set number of rings (Avancera efter anställt antal samtal) – När en sökgrupp-medlem har aktiverats får den ingen avisering om att ett samtal köas till dem under ett samtal och går vidare till nästa medlem efter ett valtantal samtal. När den är avstängd får en medlem en avisering om att ett samtal står i kö, men går vidare till nästa medlem efter ett valt antal samtal.

  • Avancera när du är upptagen – sökgrupp inte medlemmar när de är i ett annat samtal och gårvidare till nästa medlem i sökgrupp. Om medlemmen har aktiverat väntande samtal och samtalet har avancerats till dem, väntar samtalet tills medlemmen blir inaktiv igen.

  • Vidarebefordra efter uppsättning samtal– Obesvarade samtal efter att det definierade antalet samtal har vidarebefordrats till ett anvisat nummer.

  • Dirigera om samtal när de inte kannås – Obesvarade samtal dirigerar om till ett definierat telefonnummer. Detta kan gälla för telefonsamtal som inte besvaras på grund av nätverksavbrott, eller så är alla medlemmar upptagna och alternativet Advance när du är upptagen också är aktiverat.