Hantera jaktgrupper i Control Hub

Jaktgrupper dirigerar inkommande samtal till specifika anställda i ett förutbestämt mönster. Samtalet dirigeras genom att tilldela ett telefonnummer till en grupp anställda och sedan definiera regler som hur man besvarar samtalet, hur länge samtalet förblir i vänteläge och vem som ska vidarebefordra samtalet.

Du kanske vill ställa in jaktgrupper i följande scenarier:

Ett säljteam som vill ha sekventiell routing. Ett inkommande samtal ringer en telefon, men om det inte finns något svar går samtalet till nästa jaktgruppsmedlem i listan.
Ett supportteam som vill att telefoner ska ringa på en gång så att den första tillgängliga medlemmen kan ta samtalet.

Skapa en jaktgrupp

När en jaktgrupp tar emot ett samtal som anländer och vidarebefordrar det till en agent fungerar inte agentens vidarekopplingsfunktion.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till Hunt Group- kortet och klicka på Lägg till nytt för att skapa en ny jaktgrupp.
4	Ange följande information på sidan Grund läggande och klicka på Nästa. Plats — Välj en plats i rullgardinsmenyn. En plats är en behållare med en platsspecifik samtalskonfiguration. Mer information finns i Konfigurera Cisco Webex Calling för din organisation. Jaktgruppnamn — Ange ett namn för jaktgruppen. Telefonnummer och tillägg — Tilldela ett primärt telefonnummer och/eller ett tillägg till jaktgruppen. Om du lämnar tilläggsfältet tomt tilldelar systemet automatiskt de fyra sista siffrorna i telefonnumret som en förlängning för denna jaktgrupp. Om du vill ändra telefonnumret eller tillägget läser du Redigera telefonnummer för jaktgrupper. Tillåt agenter att använda jaktgruppsnummer som uppringnings-ID — Aktivera växeln för att tillåta agenter att använda jaktgruppnumret som uppringnings-ID. För platser i Indien måste jaktgruppens plats och agentens plats använda samma PSTN-leverantör, land och zon. Om det är annorlunda kommer agenten inte att se sökgruppens uppringnings-ID. Denna begränsning hjälper till att förhindra samtalsfel, potentiella faktureringsproblem och säkerställer att landsspecifika telekombestämmelser följs. Exempel på ogiltig användning av korsplatsnummer: Agent på plats i USA som använder jaktgruppnumret för en plats i Storbritannien. Agent i San Jose, Kalifornien plats med PSTN-leverantör 1 med Richardson, Texas jaktgruppnummer med PSTN-leverantör 2. Alla försök att inaktivera Tillåt agenter att använda jaktgruppnummer som policy för uppringnings-ID för en jaktgrupp avvisas om några agenter använder Hunt Group som sitt agentuppringnings-ID. Namn på direktuppringnings-ID — Välj ett uppringnings-ID som ska visas när en person ringer från den här jaktgruppen. Du kan välja Visnings namn eller Annat direktuppringnings-ID-namn, ett fält visas där du kan ange ett anpassat namn. Andra direktuppringnings-ID-namn stöder unicode-tecken med maximal 128 tecken längd. Ring efter namn — Ange ett namn som du vill använda för att ringa den här jaktgruppen. Fältet Ring efter namn har stöd för ASCII-tecken. Språ k — Välj språk för ljudmeddelande i rullgardinsmenyn.
5	Välj ett av följande alternativ på sidan Samtalsdirigering och klicka på Nästa. Cirkulär (Max 1 000 agenter) — Det här alternativet går igenom alla medlemmar efter den sista medlemmen som tog emot ett samtal. Den skickar samtal till nästa tillgängliga jaktgruppsmed lem. Top Down (Max 1 000 agenter) — Skickar samtalet genom jaktgruppsmedlemmarna i ordning, med början från toppen varje gång. Längsta tomgång (max 1 000 agenter) — Skickar samtal till medlemmen som är i vilolä ge under den längsta tiden. Om de inte svarar, fortsätt till nästa medlem som har varit inaktiv näst längst, och så vidare tills samtalet besvaras. Viktad (max 100 agenter) — Skickar samtal till inaktiva medlemmar baserat på procentsatser som du tilldelar varje medlem i jaktgruppen (upp till 100%). Samtidig (Max 50 agenter) —Skickar samtal till alla medlemmar i en jaktgrupp på en gång. För Hunt-gruppen med samtidig ringinställning, när en annan användare i Hunt- gruppen svarar på ett samtal, får du en completedelsewhere-indikering i callReleasedEvent. Du kan aktivera växeln Avancera efter inställt antal ringar och ställa in antalet ringar som ska tillämpas på ditt samtalsrutningsval, om det behövs.
6	Aktivera ett eller flera av följande alternativ om det behövs på sidan Routningsin ställningar och klicka på Nästa. Gå vidare när du är upptagen — Jaktgruppen ringer inte medlemmar som redan är i ett annat samtal och vidarebefordrar samtalet till nästa tillgängliga medlem. Om du inaktiverar den här inställningen och samtalet går vidare till en upptagen medlem med väntande samtal aktiverat, spelar systemet upp en samtalston tills medlemmen avvisar samtalet eller blir inaktiv. Vidarebefordra efter ett visst antal ringar — Obesvarade samtal vidarebefordrar till ett angivet nummer efter ett definierat antal ringar. Omdirigera samtal när alla agenter inte kan nås — Obesvarade samtal om dirigeras till ett definierat telefonnummer. Det här alternativet gäller telefonsamtal som inte besvaras på grund av ett nätverksavbrott. För användare som bara använder en mobil enhet omdirigeras samtal inte om det finns ett nätverksav brott. Omdirigera samtal när alla agenter är upptagna eller om jaktgruppen är upptagen — När du aktiverar den här inställningen kan du ange ett vidarekopplingsnummer. De obesvarade samtalen vidar ebefordras till det angivna numret när jaktgruppen är upptagen. Detta gäller samtal som inte besvaras eftersom alla jaktgruppsagenter är upptagna, eller när alternativet jaga grupp upptagen är aktiverat. Du kan också välja alternativet ”Skicka till röstbrevlåda” för att avleda samtal. Aktivera jaktgrupp upptagen — Aktivera det här alternativet ställer in jaktgruppens status till upptagen, och alla nya samtal får upptagen behandling. Samtal måste dirigeras till lämplig destination när alla agenter är upptagna eller jaktgrupp upptagna är aktiverat. Som standard är det här alternativet avstängt. Endast en administratör kan aktivera eller inaktivera alternativet Hunt Group Busy. Om en administratör konfigurerar agenter för att styra alternativet jaga grupp upptagen kan agenter använda FAC-koder för att aktivera eller inaktivera det. Tillåt agenter att ändra jaktgruppens upptagen status — Låter agenter ändra jaktgruppens upptagen status.
7	Sök efter och lägg till användare, arbetsytor eller virtuella linjer i samtalslistan på sidan Välj agenter och klicka på Nästa. Beroende på vilket alternativ samtalsdiri gering du valde lägger du till information som att lägga till procentuell viktning för användare, arbetsytor eller virtuella linjer. För cirkulär samtalsdirigering, dra och släpp användare, arbetsytor eller virtuella linjer i ordningen för deras köposition. Om en agent endast tilldelas ett tillägg, se till att deras plats har ett huvudnummer. Utan ett huvudnummer dirigeras inte samtal till jaktgruppen till agenten med enbart tillägg.
8	Gran ska inställningarna för jaktgruppen på sidan Granska för att se till att du har angett rätt information.
9	Klicka på Skapa för att skapa jaktgruppen.

Se den här videodemonstrationen om hur du skapar en ny jaktgrupp i Control Hub.

Inaktivera en jaktgrupp

Med den här proceduren kan du inaktivera en tidigare skapad jaktgrupp.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till Hunt Group- kortet och klicka på Hantera.
4	Välj en jaktgrupp som ska inaktiveras i listan.
5	Stäng av knappen Aktivera jaktgrupp för att inaktivera jakt gruppen.
6	Klicka på Spara.

Redigera allmänna inställningar för jaktgruppen

Redigera språk och uppringnings-ID för varje jaktgrupp.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till Hunt Group- kortet och klicka på Hantera.
4	Välj en jaktgrupp som du vill redigera.
5	Klicka på Allmänna inställningar.
6	Visa eller redigera Språ k i listrutan Språ k.
7	Visa eller redigera tidszonen från rullgardinsmenyn Tidsz on.
8	Visa eller redigera uppringnings-ID. Anrops-ID används när vidarekoppling är aktiverad och samtal vidarebefordras från denna jaktgrupp.
9	Klicka på Spara.

Redigera telefonnummer för jaktgruppen

Redigera telefonnummer, alternativa nummer och tilldela distinkta ringmönster för jaktgrupper.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till Hunt Group- kortet och klicka på Hantera.
4	Välj en jaktgrupp som ska redigeras.
5	Klicka på Telefonnummer.
6	Redigera telefonnummer och tillägg. Om du har lämnat tilläggsfältet tomt när du skapade jaktgruppen tilldelar systemet automatiskt de sista fyra siffrorna i telefonnumret som ett tillägg för den här jaktgruppen.
7	Aktivera alternativet Tillåt agenter att använda jaktgruppsnummer som uppringnings- ID för att tillåta agenterna att använda jaktgruppnumret som uppringnings-ID. Det finns en begränsning att både jaktgruppens plats och agentens plats måste ha samma PSTN-leverantör, land och zon (detta gäller endast platser i Indien). Om det är annorlunda visas inte ID för sökgruppsanrop för agenten. Denna begränsning hjälper till att förhindra samtalsfel, potentiella faktureringsproblem och säkerställer att landsspecifika telekombestämmelser följs. Exempel på ogiltig användning av korsplatsnummer: Agent i USA-plats med brittiskt platsjaktgruppnummer. Agent i San Jose, Kalifornien plats med PSTN-leverantör 1 med Richardson, Texas jaktgruppnummer med PSTN-leverantör 2.
8	Från rullgardinsmenyn Alternativa nummer, sök och lägg till alternativa nummer. Du kan lägga till upp till 10 alternativa nummer.
9	Aktivera eller inaktivera distinkt ringmönster.
10	Klicka på Spara.

Konfigurera agentinställningar för användare

Innan du börjar

Control Hub-administratören aktiverar telefonnumret som ska användas som utgående telefonnummer för agenterna i gruppen samtalskö/jakt.
När telefonnumret aktiveras kan administratören ställa in agentens utgående telefonnummer med den specifika kö-/jaktgruppens CLID enligt Beständig konfiguration.
Agenterna kan också ställa in en temporär CLID-konfiguration genom att använda FAC-koden #80 för att använda telefonnumret för samtalsköen/jaktgruppen som CLID som visas för det utgående samtalet eller #81 för utgående standardanropptals-ID som det telefonnummer som visas som CLID.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Han tering > Användare.
3	Välj en användare som du vill konfigurera agentinställningen för.
4	Klicka på Ring och gå till avsnittet Agentinställningar.
5	Klicka på Agent Caller ID. Du kan ställa in agentanrops-ID till antingen agentens eget uppringnings-ID eller en specifik samtalskö eller sökgrupp.
6	Konfigurera agentsamtalskön eller sökgrupps-ID från följande alternativ: Konfigurerat uppringnings-ID — Anrops-ID som redan är konfigurerat för agenten. Samtalskö eller jaktgruppsamtals-ID — Sök efter nummer eller könamn och välj samtalskön eller jaktgruppens uppringnings-ID i rullgardinsmenyn. Om agenten du har valt inte ingår i samtalskön eller sökgruppen är det här alternativet som standard inaktiverat. Det finns en begränsning att både samtalskön eller jaktgruppens plats och agentens plats måste ha samma PSTN-leverantör, land och zon (detta gäller endast platser i Indien). Om det är annorlunda visas inte samtalskön eller sökgruppsanrops-ID för agenten. Denna begränsning hjälper till att förhindra samtalsfel, potentiella faktureringsproblem och säkerställer att landsspecifika telekombestämmelser följs. Exempel på ogiltig användning av korsplatsnummer: Agent i USA-plats med brittisk lokaliseringskö eller jaktgruppnummer. Agent i San Jose, Kalifornien plats med PSTN-leverantör 1 med Richardson, Texas samtalskö eller jaktgruppnummer med PSTN-leverantör 2.

Konfigurera vidarekoppling av samtal för en jaktgrupp

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till Hunt Group- kortet och klicka på Hantera.
4	Välj en jaktgrupp som ska redigeras.
5	Klicka på Vidarekoppling.
6	Aktivera omkopplaren Vidarekoppling av samtal.
7	Välj ett av följande alternativ: Vidarebefordra alltid samtal — Vidarekoppla alltid samtal till ett visst nummer. Vidarekoppla samtal selektivt — Vidarekoppla samtal till ett visst nummer, beroende på kriterieregler. Om du väljer Vidarekoppla samtal selektivt måste du ha minst en regel för vidarekoppling tillämpad för att vidarekoppling av samtal ska vara aktiv. Vidarekoppla samtal efter läge — Vidarekoppla samtal baserat på drift lägen. Se Sam talsdirigering baserat på driftlägen i Webex Calling för mer information.
8	För Vid arebefordra samtal och Vidarek oppla samtal selektivt tilldelar du det nummer du vill vidarekoppla samtal till. När du väljer Vid arebefordra alltid eller Vid arebefordra selektivt kan du också välja Skicka till röstbrevlåda för att vidar ebefordra alla samtal till en intern röstbrevlåda. Kryssr utan Skicka till röstbrev låda är inaktiverad när ett externt nummer anges.
9	För S elektivt vidarekoppla samtal skapar du en regel genom att klicka på Lägg till när det ska vidarebefordras eller Lägg till när det inte ska vidarebefordras.
10	Skapa ett regelnamn.
11	För När ska vidarebe fordras väljer du ett affärs schema och semesterschema i rullgardinsmenyn. Det är obligatoriskt att skapa en ny regel som är specifik för helgdagar.
12	För Vidarebefordra till väljer du minst ett alternativ från Standardtelefonnummer eller lägger till ett annat telefonnummer.
13	För Samtal från väljer du Valfritt nummer eller Valda nummer med minst ett alternativ från följande: Valfritt nummer —Vidarebefordrar alla samtal i den angivna regeln. Alla privata nummer — Vid arebefordrar samtal från privata nummer. Alla otillgängliga nummer — Vid arebefordrar samtal från otillgängliga nummer. Lägg till specifika nummer — Vidarebefordrar samtal från upp till 12 nummer som du definierar.
14	För Sam tal till väljer du ett nummer i rullgardinsmenyn för att vidarekoppla samtal som mottagits på det numret.
15	Klicka på Spara.

Reglerna som skapats för selektivt vidarekopplade samtal behandlas utifrån följande kriterier:

Reglerna sorteras i tabellen efter regelnamnstecken. Exempel: 00_rule, 01_rule, och så vidare.
Regeln ”Inte vidarebefordra” har alltid företräde framför regeln ”Vidarebefordra”.
Reglerna behandlas baserat på den ordning de listas i tabellen.
Du kan skapa flera regler. Men om en regel uppfylls kontrollerar systemet inte längre nästa regel. Om du vill att den specifika regeln ska kontrolleras först föreslår vi att du uppdaterar regelnamnet med siffror. Till exempel: Om du vill att semesterregeln ska kontrolleras före regeln för stängda öppettider, namnger du regeln som 01-helgdag och 02-stängt.

Om du vill veta mer om de grundläggande funktionerna och exemplen på selektivt vidarekoppla samtal, se Konfigurera selektiv vidarekoppling av samtal för Webex Calling.

Vad du ska göra härnäst

När en regel har skapats kan du aktivera eller inaktivera en regel med hjälp av växeln bredvid regeln i tabellen. Du kan också ändra eller ta bort en regel när som helst genom att klicka på Redigera eller Delete button represented by a trash bin icon ta bort.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Lägga till eller ta bort användare, arbetsytor och virtuella rader i en befintlig jaktgrupp

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till Hunt Group- kortet och klicka på Hantera.
4	Välj en jaktgrupp som ska redigeras.
5	Klicka på Agenter.
6	Välj de användare, arbetsytor eller virtuella rader som du vill lägga till i listrutan Lägg till användare, arbetsyta eller virtuell rad. Om du vill ta bort medlemmar i jaktgruppen klickar du på.
7	Klicka på Spara.

Redigera rutningsmönster för jaktgruppsamtal

Ändra mönstret för din befintliga jaktgrupp från de tillgängliga alternativen.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till Hunt Group- kortet och klicka på Hantera.
4	Välj en jaktgrupp som ska redigeras.
5	Klicka på Sam talsroutningsmönster.
6	Redigera följande alternativ: Om du ändrar samtalsrutningsmönstret från ett mönster som rymmer 1 000 jaktgruppmedlemmar till ett mönster som bara rymmer 100 eller 50 medlemmar, behålls bara de första 100 eller 50 medlemmarna. Du uppmanas att bekräfta detta när du gör ändringen. Cirkulär (Max 1 000 agenter) — Det här alternativet går igenom alla medlemmar efter den sista medlemmen som tog emot ett samtal. Den skickar samtal till nästa tillgängliga jaktgruppsmed lem. Top Down (Max 1 000 agenter) — Skickar samtalet genom medlemskön i ordning, med början från toppen varje gång. Längsta tomgång (max 1 000 agenter) — Skickar samtal till den medlem som varit inaktiv längst. Om de inte svarar, fortsätt till nästa medlem som har varit inaktiv näst längst, och så vidare tills samtalet besvaras. Viktad (max 100 agenter) — Skickar samtal till inaktiva medlemmar baserat på procentandelen du tilldelar varje medlem i jaktgruppen (upp till 100%). Samtidig (Max 50 agenter) —Skickar samtal till alla medlemmar i en jaktgrupp på en gång.
7	Klicka på Lägg till användare, arbetsyta eller virtuell rad om du vill redigera listan över agenter.
8	Klicka på Spara.

Redigera alternativ för routning av jaktgruppsamtal

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till Hunt Group- kortet och klicka på Hantera.
4	Välj en jaktgrupp som ska redigeras.
5	Klicka på Alternativ för samtalsdirigering.
6	Använd växlarna för att aktivera eller inaktivera var och en av dessa funktioner. Gå vidare efter inställt antal ring ningar — När den är aktiverad får en jaktgruppsmedlem inte ett meddelande om att ett samtal står i kö till dem när de är i ett samtal, utan går vidare till nästa medlem efter ett valt antal ringningar. När den är inaktiverad får en medlem ett meddelande om att ett samtal står i kö, men går vidare till nästa medlem efter ett valt antal ringningar. Gå vidare när du är upptagen — Jaktgruppen ringer inte medlemmar som redan är i ett annat samtal och vidarebefordrar samtalet till nästa tillgängliga medlem. Om du inaktiverar den här inställningen och samtalet går vidare till en upptagen medlem med väntande samtal aktiverat, spelar systemet upp en samtalston tills medlemmen avvisar samtalet eller blir inaktiv. Vidarebefordra efter en uppsättning ringar — Samtal som förblir obesvarade vidarebefordras till ett angivet nummer efter det definierade antalet ringar. Systemet väntar inte alltid på hela antalet ringar om alla jaktgruppsmedlemmar inte är tillgängliga. Till exempel: Gå vidare efter inställt antal ringar (1 ring), Avancera när du är upptagen, Framåt efter att en uppsättning ringar (10 ringar) är aktiverade. 5 agenter är inloggade i jaktgruppen, men alla är upptagna eller o tillgängliga. När ett samtal träffar jaktgruppen ringer det 5 gånger och utlöser sedan åtgärden ”Framåt efter en uppsättning ringar”. Istället för att vänta på de återstående 5 ringarna vidar ebefordrar systemet omedelbart samtalet eftersom det redan fastställt att inga agenter är tillgängliga. Omdirigera samtal när alla agenter inte kan nås — Obesvarade samtal om dirigeras till ett definierat telefonnummer. Detta kan gälla telefonsamtal som inte besvaras på grund av ett nätverksavbrott. Omdirigera samtal när alla agenter är upptagna eller om jaktgruppen är upptagen — När du aktiverar den här inställningen kan du också definiera ett nummer för målet för vidarekoppling av samtal. Obesvarade samtal vidarebefordras till det definierade numret när jaktgruppen är upptagen. Detta kan gälla samtal som inte besvaras eftersom alla jaktgruppsagenter är upptagna, eller om alternativet jaga grupp upptagen är aktiverat. Du kan också markera rutan ”Skicka till röstbrevlåda” för att vidarekoppla samtal. Aktivera jaktgrupp upptagen — Aktivera det här alternativet ställer in jaktgruppens status till upptagen, och alla nya samtal får upptagen behandling. Samtal måste dirigeras till lämplig destination när alla agenter är upptagna eller alternativet jaga grupp upptagen är aktiverat. Som standard är det här alternativet avstängt. Endast en administratör kan aktivera eller inaktivera jaktgruppen upptagen. Om en administratör konfigurerar agenter för att styra jaktgruppen upptagen kan agenter också aktivera eller inaktivera jakt grupp upptagen med FAC-koder. Tillåt agenter att ändra jaktgruppens upptagen status — Låter agenter ändra jaktgruppens upptagen status.

Masshantera jaktgrupper

Du kan lägga till och hantera jaktgrupper i bulk med hjälp av en CSV för jaktgrupp.

Kända begränsningar och krav

Innan du laddar upp din jaktgrupps CSV bör du läsa Bulk provisioning- Webex Calling element med hjälp av CSV för att förstå CSV-konventionerna.
Du kan exportera de aktuella jaktgrupperna för att lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller exportera en exempeluppsättning jaktgrupper. När du har gjort ändringar kan du ladda upp filen via massfunktionerna.
Exportera CSV-fil till ZIP-filformat: Vid export av data till en CSV-fil kan antalet poster överstiga 1000. I sådana fall hämtas ZIP-filen, där ZIP-filen innehåller hela uppsättningen poster i en enda CSV-fil. En separat mapp som innehåller all data är uppdelad i flera CSV-filer med mindre än 1000 poster. Dessa filer genereras för administratörer för att snabbt importera uppdateringar och ladda upp.

Exportera en ny CSV för att fånga den senaste informationen för fälten och undvika fel vid import av ändringar.
Det är viktigt att känna till de obligatoriska och valfria kolumnerna och information du behöver ange när du fyller i CSV-mallen. Du hittar de specifika fälten för jaktgruppens CSV i följande tabell.
Det maximala antalet jaktgrupper för varje plats är 1 000.
Det maximala antalet rader är 1 000 (exklusive rubriken).
Agenter kan vara användare eller arbetsytor. Ange användarens e-postadress för användare. För arbetsytor anger du arbetsytans namn.
Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Mer information finns i Lä gga till eller redigera fler än 50 agenter åt gången.

Förbered din CSV

Använd den här tabellen för att se de obligatoriska och valfria fälten och avgöra vad du behöver när du lägger till eller redigerar jaktgrupper i bulk.

Kolumner är antingen obligatoriska eller valfria fält. Detta varierar beroende på om du använder CSV för att lägga till en ny jaktgrupp eller redigera en befintlig jaktgrupp.

Kolumn	Obligatorisk eller valfri (Lägg till en jaktgrupp)	Obligatorisk eller valfri (Redigera en jaktgrupp)	Beskrivning	Värden som stöds
Namn	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange namnet på jaktgruppen. Jaktgruppnamn inom samma plats måste vara unikt identifierbara. Om jaktgrupperna är på en annan plats kan de ha samma namn.	Exempel: San Jose Hunt Group Karaktärslängd: 1—30
Telefonnummer	Obligatorisk (om förlängningen är tom)	Valfritt	Ange jaktgruppens telefonnummer. Du måste ha antingen ett telefonnummer eller ett tillägg.	Systemet tillåter endast E.164-nummer för CSV-import. Exempel: +12815550100 Telefonnumret måste finnas på fliken Num bers i Control Hub.
Förlängning	Obligatorisk (om telefonnumret är tomt)	Valfritt	Ange jaktgruppstillägget. Du måste ha antingen ett telefonnummer eller ett tillägg.	Två till tiosiffrig förlängning. 00-999999
Plats	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange platsen för att tilldela den här samtalsjaktgruppen.	Exempel: San Jose Plats måste finnas på fliken Plat ser i Control Hub.
Alternativ för direktlinje-ID för uppringningsnamn	Valfritt	Valfritt	Välj om du vill använda visningsnamn eller ett anpassat namn som uppringnings-ID.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME Som standard är DISPLAY_NAME markerat.
CUSTOM NAME	Valfritt	Valfritt	Ange ett anpassat namn för uppringnings-ID. Unicode-tecken stöds.	Sträng
Ring efter namn	Valfritt	Valfritt	Ange namnet som du kan ringa den här jaktgruppen med. ASCII-tecken stöds.	Sträng
Språk	Valfritt	Valfritt	Ange meddelandespråket för din jaktgrupp.	Exempel: en_us
Tidszon	Valfritt	Valfritt	Ange tidszonsnyckeln för jaktgruppen. Denna tidszon gäller scheman som tillämpas på denna jaktgrupp.	Exempel: Amerika eller Chicago Karaktärslängd: 1—127
Samtalsroutningsmönster	Obligatorisk	Valfritt	Ange ruttmönstret för jaktgruppen. Välj en av de principer som stöds.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Avancera efter inställt antal ringar aktiverat	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera samtal för att gå vidare efter ett visst antal ringar. Om aktiverat anger du antalet ringar i nästa kolumn.	TRUE, FALSE
Avancera efter inställt antal ringar	Valfritt	Valfritt	Ange antalet ringar för att vänta på att den för närvarande jagade agenten ska svara innan du jagar till nästa tillgängliga agent.	Räckvidd: 1—20
Avancera när det är upptaget Aktivera	Valfritt	Valfritt	Jaktgruppen ringer inte medlemmar som redan är i ett annat samtal och vidarebefordrar samtalet till nästa tillgängliga medlem. Om du inaktiverar den här inställningen och samtalet går vidare till en upptagen medlem med väntande samtal aktiverat, spelar systemet upp en samtalston tills medlemmen avvisar samtalet eller blir inaktiv.	TRUE, FALSE
Framåt efter ringar Aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal för att vidarebefordras till ett visst telefonnummer efter ett visst antal ringar.	TRUE, FALSE
Framåt efter ringar	Valfritt	Valfritt	Ange antalet ringar som ska vänta innan du vidarebefordrar till det designade numret.	Räckvidd: 1—99
Framåtriktat nummer	Valfritt	Valfritt	Ange telefonnumret där obesvarade samtal vidarebefordras.	Systemet tillåter endast E.164-nummer för CSV-import. Exempel: +12815550100 Telefonnumret måste finnas på fliken Num bers i Control Hub.
Vidarebefordra efter ringar Röstbrevlåda Aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera vidarekoppling av obesvarade samtal till en röstbrevlåda efter ett visst antal ringar.	TRUE, FALSE
Aktivera Hunt Group Busy	Valfritt	Valfritt	Använd den här kolumnen för att aktivera eller inaktivera jaktgruppen upptagen.	TRUE, FALSE
Tillåt agenter att ändra status för upptagen jaktgrupp	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera växeln för att tillåta agenter att ändra status för jaktgruppen upptagen.	TRUE, FALSE
Omdirigera när det är upptaget Aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera upptagna samtal som omdirigeras till ett definierat telefonnummer.	TRUE, FALSE
Omdirigera när det är upptaget nummer	Valfritt	Valfritt	Ange telefonnumret för att vidarekoppla samtal till när linjerna är upptagna.	Exempel: +12815550100
Omdirigera när upptagen röstbrevlåda aktiveras	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera upptagna samtal som omdirigeras till en definierad röstbrevlåda.	TRUE, FALSE
Omdirigera när det inte går att nå Aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera oåtkomliga samtal som omdirigeras till ett definierat telefonnummer.	TRUE, FALSE
Omdirigera när nummer inte kan nås	Valfritt	Valfritt	Ange telefonnumret för att vidarekoppla samtal till när det inte kan nås.	Exempel: +12815550100
Omdirigera när oåtkomlig röstbrevlåda aktiveras	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera oåtkomliga samtal som omdirigeras till en definierad röstbrevlåda.	TRUE, FALSE
Aktivera jaktgrupp	Valfritt	Valfritt	Använd den här kolumnen för att aktivera eller inaktivera jaktgruppen.	AKTIVERAD, INAKTIVERAD, aktiverad, inaktiverad
Alternativa nummer Distinktiv ringning Aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera en distinkt ringning för alternativa nummer. Om aktiverat anger du ringmönstret i kolumnen Alter nate Numbers Ringmönster.	TRUE, FALSE
Åtgärd för alternativa nummer	Valfritt	Valfritt	Skriv AD D om du vill lägga till de alternativa siffrorna som du listar i den här raden. Skriv REM OVE om du vill ta bort de alternativa siffrorna som du listar i raden. Om du skriver ERSÄTT tar du bort alla tidigare angivna alternativa nummer och ersätter dem med de alternativa nummer som du bara lägger till i den här raden.	ADD, REMOVE, REPLACE
Agentåtgärd	Valfritt	Valfritt	Skriv AD D om du vill lägga till de agenter du listar i den här raden. Skriv REM OVE om du vill ta bort den agent som du listar i raden. Om du skriver RE PLACE tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter dem endast med de agenter som du lägger till i den här raden.	ADD, REMOVE, REPLACE
Tillåt agenter att använda Hunt Group Number som uppringnings-ID	Valfritt	Valfritt	Aktivera växeln för att tillåta agenterna att använda jaktgruppnumret som uppringnings-ID	TRUE, FALSE
Alternativt nummer1, Alternativt nummer2... Alternativt nummer10	Valfritt	Valfritt	Ange de alternativa numren som ska tilldelas jaktgruppen.	Exempel: 1112223333 Telefonnumret måste finnas på fliken Num mer i Control Hub. Karaktärslängd: 1—23
Alternativt nummer1 ringmönster, Alternativt nummer2 ringmönster... Alternativt nummer10 ringmönster	Valfritt	Valfritt	Om distinkt ringning är aktiverat för alternativa nummer väljer du det distinkta ringringmönstret. Välj ett av alternativen som stöds.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50 ID	Valfritt	Valfritt	Ange de agenter som du vill tilldela jaktgruppen. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. Ange användarens e-postadress för användare. Ange arbetsytans namn för arbetsytor. I CSV-export exporteras tomma Agent1-ID—Agent50-ID-värden som tomma celler. CSV använder inte längre en enda punkt eller bindestreck som platshållare för tomma namnvärden.	Exempel: test@example.com Karaktärslängd: 1—161
Agent1 Vikt, Agent2 Vikt... Agent50 Vikt	Valfritt	Valfritt	Om principen för samtalsdirigering för sökgruppen är viktad anger du agentens procentuella viktning.	Räckvidd: 0-100

Lägga till eller redigera fler än 50 agenter åt gången

Varje rad kan innehålla högst 50 agenter och deras tillhörande vikt procent för samtalsdirigering (om tillämpligt). En jaktgrupp kan ha högst 1 000 agenter tilldelade. Om du vill lägga till eller redigera fler än 50 agenter med CSV-filen följer du dessa steg.

Ange de 50 agenterna och deras associerade viktprocent för samtalsdirigering (om tillämpligt) som du vill lägga till eller redigera på den första raden för den jaktgrupp du lägger till eller redigerar.

På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:

Nam n — Ange samma namn som föregående rad om du vill lägga till eller redigera fler agenter.
Plats — Ange samma plats som föregående rad om du vill lägga till eller redigera fler agenter.
Agentåtgärd — Ange ADD om du vill lägga till de agenter som du listar i den här raden. Skriv REM OVE om du vill ta bort agenterna som du listar på den här raden.

Om du anger RE PLACE tas alla tidigare angivna agenter bort och ersätts endast med de agenter som du lägger till i den här raden.
Agent1, Agent2 osv. Ange användarens namn på e-post eller arbetsyta som du vill lägga till, ta bort eller ersätta.
(Valfritt) Agent1-vikt, Agent2-vikt os v. Om samtalsdirigeringsprincipen för sökgruppen är viktad anger du agentens procentuella viktning.

Du kan lämna alla andra kolumner tomma.

Fortsätt att göra detta tills du har lagt till alla agenter som du behöver lägga till eller redigera.

En jaktgrupp kan ha högst 1 000 agenter.

Lägg till jaktgrupper i bulk

För att lägga till jaktgrupper i bulk, ladda ner och fyll i en tom CSV-mall.

Du kan inte ändra inställningar för vidarekoppling av samtal för en jaktgrupp i bulk. Information om hur du redigerar vidarekoppling av samtal för en jaktgrupp finns i Konfigurera vidarekoppling av samtal för en jaktgrupp.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till H unt Group- kortet. Klicka på Öppna massredigeraren i meddelandet Föredrar att skapa Hunt i mass meddelande.
4	Fönstret Hantera jaktgrupp visas. Välj en plats för den samtalsupphämtningsgrupp som du vill lägga till.
5	Klicka på Hämta data eller Hämta .csv-mall för att kontrollera att CSV-filen är korrekt formaterad och se till att du fyller i nödvändig information.
6	Ladda upp CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
7	Klicka på Visa importhistorik/uppgifter för att visa statusen för din CSV-import och se om du har stött på några fel. När du har laddat upp det kan du klicka på Se uppgiftssidan för detaljer för att visa status för ändringarna.

Massredigering av jaktgrupper

Om du vill ändra jaktgrupper i bulk hämtar du aktuella CSV-data och gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till Hunt Gro up-kortet och Klicka på Öppna massredigeraren i alternativet Föredrar att skapa jaktgrupp i mass meddelande.
4	Välj en plats för jaktgruppen som du vill ändra.
5	Klicka på Hämta data eller Hämta .csv-mall för att kontrollera att CSV-filen är korrekt formaterad och se till att du fyller i nödvändig information. Om data för den sökgrupp du har valt överskrider det maximala (mer än 10 000 rader för varje CSV) får du en zippad fil med flera CSV-filer inkluderade.
6	Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.
7	Ladda upp den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
8	Klicka på Visa importhistorik/uppgifter för att visa statusen för din CSV-import och se om du har stött på några fel. När du har laddat upp det kan du klicka på Se uppgiftssidan för detaljer för att visa status för ändringarna.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.