Iş ortağı yöneticileri, Webex Uygulamasının yönettikleri müşteri kuruluşlarına nasıl göründüğünü özelleştirmek için Gelişmiş Markalama Özelleştirmelerini kullanabilir. Iş ortağı yöneticileri, Webex Uygulamasının şirket markasını ve kimliklerini yansıtmasını sağlamak için aşağıdaki ayarları özelleştirebilir:

  • Şirket logoları

  • Açık mod veya Koyu mod için Benzersiz Renk Düzenleri

  • Özelleştirilmiş Destek URL'leri

Varsayılan olarak, iş ortağı düzeyinde markalama iş ortağının yönet olduğu tüm müşteri kuruluşlarına uygulanır. Iş ortakları, müşteri yöneticilerinin kendi kuruluşları için ayarlarını geçersiz kılmalarını da belirtebilir.

Partner Hub şu anda iki markalama sekmesi görüntüler: Temel özelleştirme ve Gelişmiş özelleştirme. Varsayılan olarak Temel özelleştirme sekmesi seçilidir. Seçeneklerden birini yapılandırabilirsiniz; her ikisini birden yapılandırmazsiniz. Daha geniş bir seçenek yelpazesi yapılandırmak için Gelişmiş özelleştirme ’yi öneririz.

Gelişmiş Markalama Yapılandırmasına Genel Bakış

Gelişmiş Markalama ayarları, farklı kullanıcı grupları için her bağlam ayarı markalama ile aşağıdaki bağlamlarda uygulanabilir:

  • Yalnızca iş ortağı kuruluşu—Yalnızca iş ortağı kuruluşun daki kullanıcılar için geçerlidir (Partner Hub'da "Kuruluşum" başlıklı kuruluş).

  • İş ortağı düzeyinde Markalama (tüm müşteriler)—İş ortağının markalamasını devralan tüm müşteriler için varsayılan markalama ayarlar.

  • İş ortağı tarafından tanımlanmış Markalama (tek bir müşteri için)—Gerekirse tek bir müşteri için markalama ayarlar. İş ortağı düzeyindeki varsayılanları geçersiz kılar.

  • Müşteri Markalama - Müşteri yöneticileri, yalnızca iş ortağı yöneticisi bu seçeneği etkilese Ortak Markalama'nın geçersiz kılınmasını sağlar.

Önerilen yapılandırma sırası

Markalamayı müşteri kuruluşlarına uygulamak için önerilen sipariş aşağıdadır:

  1. Iş ortağı tanımlı markalama (tek müşteri için): Tek bir müşteri kuruluşu için benzersiz ayarlar tanımlamak istiyorsanız iş ortağı düzeyi varsayılanları ayarlamadan önce bu müşteri için markalamayı yapılandırın.

  2. Iş ortağı düzeyinde markalama (tüm müşteriler): Tüm müşteri kuruluşları için varsayılan markalama olarak uygulanan iş ortağı düzeyinde markalamayı yapılandırın.

  3. Müşteri Markalama: Iş ortağı yöneticisi geçersiz kılma seçeneğini etkinleştirirse müşteri yöneticileri markalamayı kendi kuruluşlarına uygulayarak iş ortağı ayarlarını geçersiz kılabilir.

İş ortağının kendi kuruluşu için markalama, müşteri kuruluşlarının ayarlarından ayrı olarak uygulanır ve bu siparişin takipsi gerekmez.

Gelişmiş Markalamayı Yapılandırma

İş ortağı yöneticileri, bu prosedürü kullanarak iş ortağının yönetmesi veya iş ortağının kendisi için geçerli olan Gelişmiş Markalama ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

İş ortağının kendi kuruluşu için Markalamanın (partner Hub'da "Kuruluşum" başlıklı kuruluş) markalamanın, iş ortağının yönetmesi için müşteri kuruluşlarına uygulanan Markalama'dan ayrı olarak yapılandırılması gerektiğini unutmayın.

Başlamadan önce

Benzersiz Markalama ayarlarını uygulamak istediğiniz bazı müşteri kuruluşlarınız varsa ve İş Ortağı Düzeyinde markalama kullanacak diğer tüm müşteri kuruluşları için Markalamayı, İş Ortağı düzeyinde Markalamayı yapılandırmadan önce (tüm müşteri kuruluşları için) yapılandırmanız gerekir.
1

İş Ortağı Hub'sinde oturum açma ve ardından ayarları uygulamak istediğiniz gruba bağlı olarak aşağıdaki adımlardan birini tamamlayın:

  • İş Ortağı Düzeyinde Markalama (tüm müşteriler için)—Ayarlar'a tıklayın.
  • İş Ortağı Tarafından Tanımlanmış Markalama (tek bir müşteri için)—Bu kuruluşun Müşteri görünümünü başlatın ve Kuruluş Ayarları'ne tıklayın.
  • Yalnızca İş Ortağı kuruluşu için—"Kuruluşum" için görünümü başlat ve Kuruluş Ayarları'ne tıklayın.
2

Markalama'nın altında, Gelişmiş özelleştirme sekmesini seçin ve ayarları yapılandırmak için Markalamayı Özelleştir'e tıklayın.

Varsayılan olarak Temel özelleştirme sekmesi seçilidir.

3

Genel sekmesinde aşağıdaki ayarları düzenleyin:

  • Markalama—Bir marka adı girin. Girmekte olduğu ad, Hakkında sayfasındaki teklif adının bir parçası haline gelir (örneğin, "Dosyada Acme Cisco Webex)..
  • Karanlık mod görünürlüğü: Kullanıcıların Karanlık modu kullanmasını istiyorsanız bu geçişi etkinleştirin. Aksi takdirde, kullanıcılar yalnızca Açık mod kullanılabilir.
4

Logolar sekmesinde, Açık mod ve Koyu modu için kullanmak istediğiniz logoları ekleyin.

5

Renkler sekmesinde, Açık mod ve Koyu modu için uygulamak istediğiniz onaltılık renk düzenlerini giriş yapın. Her mod için ayrı bir renk düzeni girebilirsiniz.

Görüntü, her renk ayarının Mobil Uygulamaya nasıl Webex eşler. Görüntüyü çeşitli platformlarda Açık mod ve Koyu modu arasında değiştirmek için değiştirme ve sekmeleri kullanabilirsiniz (örneğin, Windows, iOS, Android). Ayarların ayrıntılı özeti için bkz. Kullanıcılar için Markalama Sonuçları.

6

Destek Bağlantıları sekmesinde , çeşitli yasal sorumluluk reddi ve unutulan parolalar için kullanmak istediğiniz özelleştirilmiş URL'leri girin.

7

Acil Durum Çağrısı Sorumluluk Reddi sekmesinde, sorumluluk reddinin ayarlarını yapılandırabilirsiniz. Sorumluluk reddini yapılandırmayla ilgili ayrıntılar için bkz. Acil Durum Çağrısı Sorumluluk Reddi.

8

Değişiklikleri Yayımla seçeneğine tıklayın.

Yeni markalama, kuruluşları iş ortağı organizasyon için farklı veri merkezlerinde olan kullanıcılar tarafından hemen görünmez. Veri merkezlerinin tamamlarında günlük yenileme olduğu için markalamanın tüm kullanıcılara yayılması 24 saate kadar sürebilir.
9

Tercihe bağlı. Müşteri yöneticilerinin ayarlarınızı geçersiz kılmasına izin vermek (varsayılan seçeneğin işareti kaldırıldı) varsa Tüm müşterilerin (bu müşteri) kendi logolarını ve renklerini kullanmalarını etkinleştir onay kutusunu işaretleyin.

10

Adım 1'de belirtilen diğer seçeneklerden biri için Gelişmiş Markalama'yi yapılandırmak istediğinizde prosedürü tekrarlayın.

  • Logonüz, masaüstünüzde hem Navigasyon çubuğuna hem de Hakkında penceresine Webex eklenir. Logolar Mobil veya Tablet uygulamaları için görüntülenmez.

  • Varsayılan markalama ayarlarına dönmek için Varsayılan markalamaya Sıfırla'ya tıklayın. Müşteri kuruluşları için iş ortağı düzeyinde markalama yapılandıran iş ortağı yöneticileri için bu düğme, markalamayı Cisco varsayılan ayarlarına sıfırlar. Düğme, müşteri yöneticileri için markalamayı iş ortağı seviyesinde brading ayarlarına döndürür.

  • Varsayılan markalamaya sıfırla düğmesi, iş ortağı kuruluşu için geçerli olan markalama yapılandırıldığında iş ortağı yöneticileri tarafından kullanılamaz.

  • İş ortağı düzeyinde markalama, yalnızca iş ortağının yönet olduğu müşteri kuruluşlarına uygulanır. İş ortağı markalama, Partner Hub'da "Kuruluşum" başlıklı iş ortağı kuruluşuna uygulanmaz.

  • Müşteri markalamasını tamamen devre dışı bıraksanız müşteri yöneticileri kuruluş ayarlarında Markalama bölümünü görmüyor.

  • Webex Cisco BroadWorks'te destek sağlar. Renkler sekmesi ek düğmeler içerir: Oturum Açma (Kullanıcı Etkinleştirme Portalı için) ve E-posta (E-posta oturum açma için). Ancak bu seçenek Cisco TAC tarafından açık olmalı veya bu ayarlar görünmez.

İş Ortağı Markalama için Müşteri Markalama Kuralları

İş ortağı yöneticisi olarak, müşteri yöneticilerinin Markalama ayarlarınızı geçersiz kılmasını ve kendi logolarını ve renklerini eklemesini isteyip istemediklerine karar verebilirsiniz. Aşağıdaki koşullar geçerlidir:

  • Varsayılan olarak, müşteri kuruluşları varsayılan markalama ayarları olarak iş ortağı düzeyinde markalama devralabilir.

  • Benzersiz Markalama ayarları belirli bir müşteri kuruluşuna uygulandıktan sonra (ister müşteri yöneticisi ister iş ortağı yöneticisi tarafından), ilişki bozulmuş olur. İş ortağı düzeyinde markalama için yapılan diğer düzenlemeler, müşteri kuruluşu için markalama ayarlarını değiştirmez.

  • Bir müşteri kuruluşun markalamasını iş ortağı düzeyinde markalama varsayılanlara sıfırlamak için bir iş ortağı yöneticisinin veya müşteri yöneticisinin ilgili müşteri kuruluşu için Gelişmiş Markalama ayarlarını açması ve Varsayılan markalamaya sıfırla'ya tıklaması gerekir.

Yöneticiler için Markalama Ayarlarına Erişim

Aşağıdaki tablo, Markalama ayarlarını düzenlemek veya görüntülemek için iş ortağı yöneticilerinin ve müşteri kuruluş yöneticilerinin erişim düzeyi özetler. Üç erişim düzeyi vardır: Düzenlenebilir, Salt Okunur ve Görünmüyor (ayarları okunamaz veya düzenleyemez).

Müşteri kuruluş yöneticileri için erişimi düzenleme, iş ortağı yöneticisinin bu müşteri kuruluşuna İş Ortağı Markalama geçersiz kılma özelliği verip ve düzenlemeyebilme özelliği verdiğine bağlıdır. Aşağıdaki ayarlar, geçersiz kılmanın etkin olup olmadığını belirler:

  • Tüm müşterilerin kendi logolarını ve renklerini kullanmasını etkinleştir—Iş ortağı düzeyindeki Markalama ayarlarında iş ortağı yöneticisi tarafından yapılandırılır. Etkinleştirildiğinde, iş ortağı düzeyinde Markalama varsayılanlarını devralan tüm müşteri kuruluşlarında müşteri yöneticileri iş ortağı ayarlarını geçersiz kilebilir. Varsayılan olarak, bu ayar ilgili kuruluşa benzersiz bir Markalama yapılandırması uygulanmadıkça iş ortağının yönetmediği tüm müşteri kuruluşları için geçerlidir.

    Bu ayar, Temel ve Gelişmiş Özelleştirme için ayrı olarak mevcuttur. Temel ayar, yalnızca Temel Markalama atanmış müşteri kuruluşlarına, Gelişmiş ayarı ise yalnızca Gelişmiş Özelleştirme atanmış müşteri kuruluşlarına uygulanır.

  • Bu müşterinin kendi logosunu ve rengini kullanmasını sağlayın: Belirli bir müşteri kuruluşu için Markalama ayarlarında iş ortağı yöneticisi tarafından yapılandırılır. Bu seçenek işaretli olduğunda, bu müşteri kuruluşu için müşteri yöneticileri iş ortağı tarafından tanımlanan ayarı geçersiz kabilirsiniz.

Tablo 1. Ayarları Düzenlemek için Yönetici Yöneticileri

Yönetici

Temel Özelleştirme (Logo + Birincil Renk)

Gelişmiş Özelleştirme

Genel Sekmesi

Logo Sekmesi

Renkler Sekmesi

Destek Bağlantıları

Acil Durum Çağrısı Sorumluluk Reddi

Iş ortağı yöneticisi (kendi kuruluşu görüntüleme)

Düzenlen -ebilir

Düzenlen -ebilir

Düzenlen -ebilir

Düzenlen -ebilir

Düzenlen -ebilir

Düzenlen -ebilir

Iş ortağı yöneticisi (iş ortağı portalından müşteri kuruluşunu görüntüleme)

Düzenlen -ebilir

Düzenlen -ebilir

Düzenlen -ebilir

Düzenlen -ebilir

Düzenlen -ebilir

Düzenlen -ebilir

Müşteri yöneticisi (ilgili kuruluş için Markalama geçersiz kılması Açıkken kendi kuruluşunu görüntüleme).

Düzenlen -ebilir

Düzenlen -ebilir

Düzenlen -ebilir

Düzenlen -ebilir

Salt okunur

Salt okunur

Müşteri yöneticisi (Markalama geçersiz kılması ilgili kuruluş için devre dışı bırakıldığında kendi kuruluşunu görüntüleme).

Salt okunur

Salt okunur

Salt okunur

Salt okunur

Salt okunur

Salt okunur

Müşteri yöneticisi (kuruluş bir iş ortağına atanmadığında)

Görünmüyor

Görünmüyor

Görünmüyor

Görünmüyor

Görünmüyor

Görünmüyor

Webex Cisco BroadWorks'te destek sağlar. Gelişmiş Özelleştirme Oturum Açma ve E-posta penceresi renk özelleştirmeleri, yalnızca Cisco TAC tarafından açılırsa kullanılabilir. Yönetici erişimi, açık olduktan sonra yukarıdaki tabloda renkler sekmesindeki ile aynıdır.

Kullanıcılar için Markalama Sonuçları

İş Ortağı Markalanabilir Kontrollerinin Listesi

Tablo 2. Kullanıcıların Her Oturumda Göreceği İş Ortağı Webex

Görüntü referans numarası

Ayar adı

Partner Hub'da ayar yolu

Logo seçeneği

Bu ayar, yalnızca masaüst Webex için geçerlidir. Hakkında sayfasını ve menü çubuğunu etkiler:

  • Varsayılan Cisco logolarını kullan

  • Kendi logonuzu kullanın

Ayarlar > Markalama > Temel özelleştirme

Webex uygulamasında özel renk

Ayarlar > Markalama > Temel özelleştirme

Marka Çalışması

Girersiniz ad, Hakkında sayfasındaki teklif adının bir parçası olur, ör. "Her zaman Acme Cisco Webex"

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Ayarlarını Görüntüle > Genel

Karanlık mod görünürlüğü

Bu geçiş, kullanıcılara Webex modu veya Açık modda (varsayılan Açık moddur) uygulama dağıtma olanağı sağlar.

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Ayarlarını Görüntüle > Genel

Açık mod logosu

Karanlık mod logosu

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Markalama > Logoları

A1

Birincil renk

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Markalama Ayarlarını > Görüntüle

A4

Düğmeler

Bu kontrol, yalnızca Ekle ve Kaydet gibi birincil düğmeler için geçerlidir.

Toplantı, Çağrı ve Sohbet düğmeleri Gelişmiş özelleştirmeye dahil değildir.

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Markalama Ayarlarını > Görüntüle

A2

Gezinme simgeleri (etkin)

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Markalama Ayarlarını > Görüntüle

A3

Gezinme rozetleri

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Markalama Ayarlarını > Görüntüle

A5

Bir cihaza bağlan (bağlı)

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Markalama Ayarlarını > Görüntüle

A6

Köprüler/Yeni Başlık

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Markalama Ayarlarını > Görüntüle

A7

Göstergeler

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Markalama Ayarlarını > Görüntüle

Örnek Masaüstü Renk Paleti
Örnek Tablet ve Mobil Paleti
Tablo 3. Kullanıcıların Her Oturumda Göreceği İş Ortağı Webex

Görüntü referans numarası

Ayar adı

Partner Hub'da ayar yolu

1

Hizmet koşulları

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Ayarlarını Görüntüle > Destek Bağlantıları

2

Gizlilik beyanı

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Ayarlarını Görüntüle > Destek Bağlantıları

3

Bildirimler ve sorumluluk redleri

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Ayarlarını Görüntüle > Destek Bağlantıları

4

Üçüncü taraf lisansları ve bildirimleri

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Ayarlarını Görüntüle > Destek Bağlantıları

Parolayı Sıfırla

  • BroadWorks kimlik doğrulaması kullanılırken, Kullanıcı Etkinleştirme Portalında ve Uygulama oturum açma ekranında Parola Sıfırla Webex görünür.

  • Markalama ayarlarınıza Parola Sıfırlama bağlantısı yapılandırmazsanız sıfırlama bağlantısı uygulama sayfasında Webex.

  • İş ortakları, parolaları belirttiğiniz URL'de sıfırlamak için kendi mekanizmalarını yapılandırmalı.

Ayarlar > Markalama > Gelişmiş özelleştirme > Markalama Ayarlarını Görüntüle > Destek Bağlantıları

5

Geribildirim Gönder (Hakkında penceresinden)

Bu ayar, araç çubuğundan Yardım ve > Webex seçerek de görünür.

Kuruluş Ayarları > Yardım ve destek bilgileri

6

(?) simgesi

Bu ayar, araç çubuğundan Yardım ve > Gönder'i seçerek de görünür.

Kuruluş Ayarları > Yardım ve destek bilgileri

Webex Teams Hakkında sayfası
Hakkında sayfasında Özelleştirilebilir "Fineprint" Bağlantıları ve özel sorun raporu bağlantısı
Yanın Alt Menüsündeki Özelleştirilebilir Yardım Bağlantısı

Markalama Çakışmaları

Markalama çakışması varsa Mobil Uygulamada yalnızca Cisco markalamasını Webex görüntüleniriz. Markalama çakışmaları, her ikisi de markalama ayarlay iki ortağın aynı müşteri kuruluşuna çakışmayan hizmetler sunsa ortaya çıkar. Örneğin, bir iş ortağı Webex Calling bir müşteri kuruluşuna atama yaparken, farklı bir iş ortağı broadworks Webex için hizmetleri aynı müşteri kuruluşuna atar. İki iş ortağı da hangi iş ortağı markalamanın geçerli olduğunu belirlemek için bir TAC durumu açabilir. Ayrıca, iki ortakdan yalnızca biri markalama yapılandırmışsa markalama çakışması olmadığını unutmayın.

Yardım ve destek bilgileri ekleyin

Iş ortağı yöneticileri, müşterileri için Webex sitelerinde, Webex Uygulamalarında ve TAC vaka açık araçlarında görüntülenecek destek bilgileri atamak için bu prosedürü kullanabilir.

1

Partner Hub ’da oturum açın ve ardından hangi kullanıcı kümesinin bu ayarları kullanacağına bağlı olarak aşağıdaki seçeneklerden birini tamamlayın:

  • Yalnızca iş ortağı kuruluş: Kuruluşum için görünümü başlatın ve Kuruluş Ayarları’na tıklayın.
  • Iş ortağı düzeyi (iş ortağının yönettiği tüm müşteriler için varsayılan ayarlar— Ayarlar'a tıklayın.
  • Belirli müşteri (iş ortağı düzeyindeki varsayılanları geçersiz kılar)—Bu müşteri için Müşteri görünümünü başlatın ve Kuruluş Ayarları'ne tıklayın.
2

Yardım ve destek bilgileri bölümünde şunları yapabilirsiniz:

  • Webex desteği için kullanıcıları destek ekibinize yönlendirin: Bu özellik etkinleştirilirse müşterinizin kullanıcıları Destek Vaka Yöneticisi, Webex Sohbet Yardımcısı veya telefon çağrısı yaparak Cisco TAC ekibiyle destek vakaları açamaz. Bu ayar, burada tanımlandığı şekilde müşterinizin Webex kuruluşu yöneticileri için geçerli değildir.

    Kullanıcı yeniden yönlendirme desteği ayarı, şu anda Partner Hub’daki Iş Ortağı düzeyinde mevcut değildir.

3

Müşteriniz için aşağıdaki destek ayrıntılarını girin:

  • Destek URL'si ile iletişim kurun—Müşterinizin kullanıcılarının destek vakaları açtığı URL.
  • Destek açıklaması: Bir kullanıcıya müşterinizin desteği hakkında sunulacak ayrıntıları belirtin (çalışma saatleri, acil destek için telefon numarası vb.).
  • Yardım sitesi: Kullanıcıların kendi kendine yardım kaynaklarına erişebileceği müşterinizin bilgi tabanının URL'si.

Destek Iletişim URL'si ve Yardım Sitesi URL'si için yalnızca dahili URL'ler kullanabilirsiniz. Kullanıcıya erişmek için kullanıcının Kurumsal ağa bağlı veya bir VPN aracılığıyla bağlı olması gerekir.

4

Kaydet seçeneğine tıklayın.

E-postayı Özelleştir

Logolar ve Destek Bağlantıları

  1. Partner Hub'da oturum açma. Kuruluş ayarları’na tıklayın.

  2. Markalama'nın altında, Gelişmiş özelleştirme sekmesini seçin ve ayarları yapılandırmak için Markalamayı Özelleştir'e tıklayın.

  3. Logolar sekmesinde, parlak mod için logoyu yapılandırın. (E-postalar için karanlık mod kullanılmaz).

  4. Kendi ayarlarınıza sahip olmak istiyorsanız Destek bağlantıları sekmesinde Hizmet Koşulları ve/veya Gizlilik bildirimi bağlantılarını yapılandırın.

  5. Değişiklikleri Yayımla düğmesine tıklayın. Bu ayarların uygulanması biraz zaman alabilir, ancak yapılandırmanın geri kalanına devam edebilirsiniz. Bu zaten ayarlanmışsa başka bir şey yapmanız gerekmez.

  6. E-postalardaki “Bize ulaşın” bağlantısını değiştirmek için Kuruluş Ayarlarında Destek bilgilerini özelleştir bölümüne gidin ve istediğiniz URL’yi girin.

  7. Kişiselleştirilmiş E-posta Ayarları bölümünde, aşağıdaki özelleştirmeleri e-postalara uygulayın:
    1. Özelleştirilmiş logoyu göster , logonuzu Webex logosunun sağında görüntüler.
    2. Özelleştirilmiş yardım sitesi bağlantısını göster , e-postalarda Bize ulaşın bağlantısını daha önce yapılandırılan URL'ye değiştirir.
    3. Özelleştirilmiş yasal destek bağlantılarını göster , Gizlilik Beyanı ve/veya Hizmet Koşulları bağlantılarını daha önce yapılandırılan özel ayarlara günceller.

E-posta Ayarları

İmza

Webex e-postaları varsayılan bir imza içerir: “Teşekkürler, Webex Ekibi.” Iş ortağı yöneticisi, ‘Webex Ekibi’ni, Webex Partner Hub’daki E-posta Ayarları aracılığıyla e-postaları eklemek için özel metinle değiştirerek bu imzayı kişiselleştirebilir.

  1. Iş Ortağı Yöneticisi olarak Webex Partner Hub ’ınızda oturum açın.

  2. Kuruluş ayarları ’na gidin ve E-posta Ayarları’na tıklayın.

  3. E-posta Imzası altında, özel E-posta imzanızı (ör. Vidcast Ekibi) metin kutusuna ekleyin.

  4. Kaydet'e tıklayın.

  • Özel imza, katılım e-postalarındaki varsayılan “Webex Ekibi”nin yerini alacaktır (ör. “Teşekkürler, Vidcast Ekibi”).
  • Karakter Sınırı: Imza metni 100 karakterle sınırlıdır.
  • Yalnızca Düz Metin: Imza düz metin olarak görünür; kalın veya italik gibi biçimlendirme seçenekleri desteklenmez.
    • Örnek: Vidcast Ekibini girerseniz Vidcast Ekibi olarak görüntülenir.
  • Dil Sınırlamaları: Özel imzalar, varsayılan Webex imzasının aksine otomatik çeviriyi desteklemez. E-postalar Ingilizce dışı dillerde gönderilirse gerekli dilde imzayı oluşturun.

Bu özellik yalnızca iş ortağı tarafından yapılandırılabilir, yani müşteri yöneticileri Webex Control Hub’da e-posta imzalarını değiştiremez.

Yanıtla

Webex e-postaları, varsayılan olarak Webex tarafından yönetilen posta kutusuna doğrudan yanıtlar. Iş ortakları, alıcı yanıtlarının belirtilen özel bir posta kutusuna gönderilmesine izin vererek “Alıcı” adresini özelleştirebilir.

Iş ortağı yöneticisi, bu ayarı Webex Partner Hub’daki E-posta Ayarları aracılığıyla yapılandırabilir.

  1. Iş Ortağı Yöneticisi olarak Webex Partner Hub ’ınızda oturum açın.

  2. Kuruluş ayarları ’na gidin ve E-posta Ayarları’na tıklayın.

  3. 3. Alıcı e-posta adresi altında, özel alıcı adresinizi metin kutusuna ekleyin.

  4. Kaydet'e tıklayın.

  • ‘Alıcı’ e-posta adresi, Webex’teki iş ortağı kuruluşuyla ilişkili doğrulanmış bir etki alanı kullanmalıdır. Doğrulanmamış etki alanlarına sahip e-postalar güvenlik nedeniyle desteklenmez.
  • Iş ortakları, özel ‘Alıcı’ posta kutusunu güvenli bir şekilde yönetmekten ve izlemekten sorumludur.
  • Bu ayar iş ortakları içindir. Müşteri yöneticileri kendi “Alıcı” adreslerini yapılandıramaz ve yapılandırma seçeneği Webex Control Hub’da kullanılamaz.

Bizimle İletişime Geçin

Webex e-postaları, kullanıcıları varsayılan olarak Webex Yardım Merkezine yönlendiren bir “Bize Ulaşın” bağlantısı içerir. Iş ortağı ve müşteri yöneticileri, logo özelleştirmelerine benzer şekilde kendi destek sayfalarını gösterecek şekilde bu bağlantıyı özelleştirebilir.

Bize Ulaşın Bağlantısını Yapılandırma

  1. Webex Partner Hub ’da Iş Ortağı Yöneticisi olarak oturum açın.
  2. Kuruluş Ayarları > Destek Bilgilerini Özelleştir > Yardım Sitesi ’ne gidin ve özel destek bağlantınızı girin.
  3. Kaydet'e tıklayın.

Webex E-postalarında Özel Bize Ulaşın Bağlantısını Uygulama

  1. Kuruluş Ayarları’nda E-posta Ayarları’na gidin.
  2. Özel Bize Ulaşın bağlantısını uygula seçeneğini açın.

    Bu geçiş, yalnızca bir Yardım Sitesi bağlantısı zaten yapılandırılmışsa kullanılabilir.

  3. 3. Kaydet'e tıklayın.

Özel Bize Ulaşın bağlantısı, artık yönetilen müşteriler için Webex katılım e-postalarında görünerek varsayılan Webex Yardım Merkezi bağlantısının yerini alacaktır.

Müşterilerin Bize Ulaşın Bağlantılarını Özelleştirmesine Izin Verme

  1. Webex Partner Hub’da Gelişmiş Markalama Ayarları’na gidin.
  2. Tüm müşterilerin kendi logolarını ve renklerini kullanmasına izin ver seçeneğini etkinleştirin.
  3. Değişiklikleri kaydedin.

Yönetilen Müşteri Yöneticileri için:

  • Webex Control Hub > Kuruluş Ayarları > Yardım ve Destek Bilgileri > Yardım Sitesi’ne gidin.
  • Özel Bize Ulaşın bağlantısını girin ve Kaydet’e tıklayın.
  • E-posta Ayarları ’nda Yardım Sitesi URL’sini Göster seçeneğini açın ve Kaydet’e tıklayın.

Belirli Müşteriler için Iş Ortağı Destekli Yapılandırma

Iş ortakları belirli müşteri kuruluşları için özel kişi bağlantılarını etkinleştirmek isterse:

  1. Partner Hub’dan müşterinin Webex Control Hub ’ına çapraz giriş yapın.
  2. Kuruluş Ayarları > Webex için Markalamayı Özelleştir’e gidin.
  3. Bu müşterinin kendi logosunu ve rengini kullanmasını etkinleştir seçeneğini belirleyin ve değişiklikleri kaydedin.

Müşteri yöneticileri artık kendi özel Bize Ulaşın bağlantılarını yapılandırabilir. Bu bağlantılar, geçerli Webex e-postaları için iş ortağı düzeyinde yapılandırmayı geçersiz kılar.

Önemli Konular

  • Iş ortakları, iş ortağı düzeyinde markalamayı ayarlamadan önce müşteri iletişim bağlantılarını ayrı ayrı yapılandırmalıdır.
  • Markalama ayarlarında yapılan değişikliklerin veri merkezlerinde uygulanması 8 saate kadar sürebilir.
  • Iş ortakları, Webex Control Hub ’larına çapraz giriş yaparak ve E-posta Ayarları sayfasını işaretleyerek müşteriye özel yapılandırmaları doğrulayabilir. Ayrıntılar için Yardım Sitesi URL'sini Göster düğmesinin yanındaki bilgi simgesinin üzerine gelin.

E-posta Markalama Dikkate Alınması Gerekenler

  • Uygulama Kapsamı:
    • Markalama ve e-posta ayarları iş ortağı kuruluş düzeyinde uygulanır ve bu iş ortağı tarafından yönetilen müşterilere yayılır.
    • Alt iş ortakları müşteri kuruluşlarını yönetiyorsa alt iş ortağı ayarları önceliklidir.
  • Birden Fazla Iş Ortağı Yönetimi:
    • Bir müşteri birden fazla iş ortağı tarafından yönetiliyorsa bunları yapılandıran iş ortağının markalama ayarları uygulanır.
    • Markalama çakışmaları durumunda (ayarları yapılandıran birden fazla iş ortağı), Cisco varsayılan markalama uygulanır.
  • Markalama Önceliği Önerileri:
    • Iş ortağı tanımlı markalama: Iş ortağı seviyesi varsayılanları ayarlamadan önce bireysel müşteri kuruluşları için benzersiz markalamayı yapılandırın.
    • Iş ortağı düzeyinde markalama: Markalamayı tüm müşteri kuruluşları için varsayılan olarak uygulayın.
    • Müşteri markalama: Etkinleştirilirse, müşteri yöneticileri kuruluşları için iş ortağı markalamasını geçersiz kılabilir.
  • Iş Ortağının Kendi Kuruluşu için Markalama:
    • Iş ortağının kendi kuruluşu için markalama (“Kuruluşum”) ayrı ayrı yönetilir ve müşteri markalama kurallarına uymaz.
  • Varsayılan markalamaya sıfırla:
    • Müşteri markalamasını yöneten iş ortağı yöneticilerinin bu işlem, Cisco varsayılan ayarlarına sıfırlanır. o Müşteri yöneticileri için iş ortağı düzeyindeki markalama ayarlarına geri döner.
    • Bu seçenek, iş ortağının kendi kuruluşunu markalama için kullanılamaz.
  • Markalama Görünürlüğü:
    • Markalama değişikliklerinin veri merkezlerinde yayılması 24 saate kadar sürebilir.
  • Ek Dikkate Alınması Gerekenler:
    • Müşteri markalamasının devre dışı bırakılması, markalama bölümünü müşteri yöneticilerinden gizler.
    • Iş ortağı markalama yalnızca yönetilen müşteri kuruluşlarına uygulanır, iş ortağının kendi kuruluşu için geçerli değildir.

Yardım ve destek bilgileri seçeneklerinin kullanımı

Webex Uygulaması

Webex Uygulaması, Webex Uygulamasının Yardım menüsünde bulunan Desteğe başvurun ve Yardım Sitesi URL’sini yerel olarak kullanır. Bir kullanıcı Desteğe Başvurun URL’sinitıkladığında, Webex Uygulamasındaki günlükler otomatik olarak Control Hub’a yüklenir. Günlükler, Control Hub'da bir yönetici tarafından Izleme > Sorun Giderme > Günlükler bölümüne giderek alınabilir.

Destek iletişim URL'si yapılandırılmamışsa kullanıcılar Geri Bildirim Gönder yerine Yardım menüsünün altında Bir sorun bildir seçeneğini görür. Bir Sorun bildirme, gönder’e tıklamadan önce onlardan bir Ürün alanı ve açıklama seçmelerini isteyecektir.

  • Destek URL'siyle Iletişim—Kullanıcı Hakkında penceresinden Geri Bildirim Gönder 'e tıkladığında veya kullanıcı araç çubuğundan Menü > Geri Bildirim Gönder 'i seçtiğinde başlatılır.
  • Yardım Sitesi URL’si: Kullanıcı (?) simgesine tıklayıp Yardım Merkezi ’ni seçtiğinde veya kullanıcı araç çubuğundan Menü > Geri Bildirim Gönder ’i seçtiğinde başlatılır.

E-posta

Kullanıcılara gönderilen e-postalarda, Yardım ve Destek Bilgi Seçenekleri müşterilerin desteğe ve ilgili kaynaklara kolayca erişebilmesini sağlar. Aşağıdaki özelleştirmeler uygulandı:

  • Desteğe Başvurun URL'si: Bu bağlantı e-posta alt bilgisinde görünür ve kullanıcıların doğrudan size verilen destek ekibine ulaşmasını sağlar. Bu bağlantıya tıklamak, kullanıcıları özel destek sayfanıza yönlendirerek sorun giderme kaynaklarına hızlı erişim sağlayabilir.
  • Yardım Sitesi URL'si: Bu bağlantı, kullanıcılara kuruluşunuzun Yardım Merkezi'ne doğrudan bir yol sağlar. Kullanıcıların ihtiyaçlarına göre adım adım kılavuzlar, SSS'ler ve diğer kendi kendine yardım kaynakları bulabilmelerini sağlar.
  • Özelleştirilmiş Yasal Bağlantılar: E-postalar, şirket politikalarınıza uyumluluğu sağlamak ve kullanıcı güveni oluşturmak için kuruluşunuzun Gizlilik Bildirimi ve Hizmet Koşullarını yansıtır.
  • E-posta Imzası: E-posta oturumu kapatmayı özelleştirerek şirket markanızı yansıtın ve daha profesyonel ve kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi oluşturun.
  • Alıcı e-posta adresi: Yanıtların kuruluşunuzdaki doğru kişiye ulaşmasını sağlamak için müşteri yanıtlarının e-posta adresini belirtin.

Bu özelleştirmeler, destek için kesintisiz erişim sağlayarak ve tüm iletişimlerde kuruluşunuzun markalamasını güçlendirerek kullanıcı deneyimini iyileştirir.

Webex sitesi

Webex Sitesi, Webex sitenizdeki Destek Seçeneği altındaki Destek Iletişim URL'si, Destek açıklaması ve Yardım Sitesi URL'sini kullanır. Bu ayarlar, Webex kuruluşunuzla ilişkili her site için geçerlidir. Daha fazla ayrıntı için Webex site yöneticisinin iletişim bilgilerini belirtme bölümünü inceleyin.

TAC vaka açık araçları

Müşterinizin Kullanıcı desteğini yönlendir seçeneği etkinse, Webex kuruluşunun bir kullanıcısı Destek Vaka Yöneticisi veya Webex Sohbet Yardımcısı'nda bir olay açmaya çalıştığında Destek URL'si, Kişi açıklaması ve Yardım Sitesi URL'si görüntülenir. Bilgiler, aşağıdaki adımları izledikten sonra kendilerine sunulur:

  1. Destek Vaka Yöneticisi’nde oturum açın.
  2. Webex seçeneğine tıklayın.
Son kullanıcılar için Webex Uygulamasında yardım ve destek bilgileri örneği

Bu pencerede sunulan bilgiler, Control Hub’da aşağıdaki şekilde karşılık gelir:

  • Destek bilgileri ayrıntıları—Yardım ve destek bilgileri'nde yapılandırılan açıklamadaki ayrıntıları doldurur.
  • Vaka Aç—Yardım ve destek bilgileri bölümünde yapılandırılmış Destek iletişim URL'sini açar.
  • Bilgi Bankası—Yardım ve destek bilgileri bölümünde yapılandırılmış Yardım Sitesi URL'sini açar.

İlgili Markalama Makaleleri

Aşağıdaki makaleler, bu makaledeki Markalama yapılandırmasıyla ilgilidir:

  • Acil Durum Çağrısı Sorumluluk Reddi: Iş ortağı yöneticileri, Acil Durum Çağrısı Sorumluluk Reddini yapılandırmak için bu makaleyi kullanabilir.

  • Şirket Markalamanızı Webex'e Ekleme: Müşteri yöneticileri, Markalamayı kendi müşteri kuruluşları için yapılandırmak üzere bu makaleyi kullanabilir. İş ortağı yöneticisi, müşteri yöneticisi için bu seçeneği etkinleştirmiş olmalıdır. Aksi takdirde, müşteri yöneticisi ortak markalama varsayılanlarını geçersiz kamaz.