Aşağıdaki kısımlar, kamerayla ilgili ortak sorunlar için sorun giderme bilgileri sağlar.

Sorun

Konferans uygulamamın kamera listesinde Cisco Webex Masa Kamerayı göresiniz. Kamera, Cihaz Yöneticisi (Windows) veya Donanım (Mac OS) üzerinde kamera, ses veya video cihazı listesinde görüntülenmez.

Çözüm

  • USB bağlantısının kayıp mı, yoksa bağlantısının kesik mi olduğunu kontrol edin. Sorun ve güvenlik USB bağlantı noktasında biriktir. Bu nedenle bağlantı noktasının engellenmiş olup olduğunu kontrol edin.

  • Kameranızı bilgisayarınızdan çıkarın ve tekrar bağlayın.

  • Farklı bir USB bağlantı noktası deneyin. USB bağlantı noktasının tam işlevsel olduğundan emin olun. Kamera, yalnızca güç kaynağı kaynağına sahip USB bağlantı noktalarını desteklemez.

  • USB kablosunun veya bağlayıcının hasarlı olmadığını onaylayın. Farklı bir USB kablosu deneyin.

  • Kameranız bir USB bağdaştırıcısına bağlı ise, bağdaştırıcının USB bağlantı noktasının hem güç dağıtımı hem de veri aktarımı sağladığından emin olun.

  • Bilgisayarınızki USB sürücülerinin güncel olup olduğunu kontrol edin. Yeni bir sürüm mevcutsa, bunları günceller.

  • Mac OS ile bir bilgisayar kullanıyorsanız Cisco Webex Masa Kamerası uygulamasının kamerayı ve mikrofonu kullanmasına izin ver olduğundan emin olun. Ayarları yapılandırmak için aşağıdaki işlemleri yapın:

    1. Sistem Tercihleri ve Gizlilik > için Apple> menüsüne > gidin.

    2. Kamera ve Mikrofon panellerinde sırasıyla Cisco Webex Masa Kamerası'nın etkinleştirin.

  • Kamerayı Lenovo bilgisayarında Bir Bağlama bağlantı noktasına bağlarsanız bağlantı noktası sürücüsünü güncel olarak kullanın. Sürücü güncellemesi için Lenovo Desteği'ne gidin.


    Port portu üzerinde kamera kullanırken kare hızı düşüş gerçekleşir.

  • Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Sorun

Kamera bağlı ve doğru şekilde yapılandırılmıştır, ancak video Webex veya Webex Meetings üzerinde önizlemez.

Çözüm

  • Kamerayı kullanan diğer tüm uygulamaları kapatın. Ardından Webex veyaWebex Meetings'e gidip aşağıdaki işlemleri yapın:

    1. Kamera listesinden başka bir kamera seçin. Örneğin, sistem entegre kamerayı seçin.

    2. Tekrar Cisco Webex Masa Kamerası'ı seçin.

  • Açmak için gizlilik deklanşörlü pencereyi en sağa kaydırın.

  • Kameranızı kesin ve yeniden bağlayın.

Sorun

Toplantı katılımcılarının gördüğünüz video kalitesi kötü veya altpar.

Çözüm

  • Lens'in alır mı, kontrol edin. Bunu yumuşak bir dokunuşla temizleyin.

  • Toplantı uygulamasında veya kamera uygulamasında kendi görüntü görüntü kalitenizi kontrol edin.

    • Kendi görüntüm iyi görünüyorsa sorun ağ bant genişliği ile olabilir. Ağ performansınızı test etmek ve bant genişliğini artırmak için ağ hizmeti sağlayıcınızla birlikte çalışma.

      Ağ bant genişliği, Webex toplantılarında veya çağrılarında video çözünürlüğünü belirler. Bant genişliği izin verirse, varsayılan çözünürlük Webex veya Webex Meetings 720P@30fps için ve Webex 1080P@30fps cihazları için varsayılan çözünürlük kullanılır.

    • Kendi görüntünizin kalitesi kötü görünüyorsa Cisco Webex Desk Camera uygulamasında çözünürlüğüayarlayın.

Sorun

Cisco Donatı Hub'ı kamerayı algılamaz.

Çözüm

  • Google Chrome sürümünizi kontrol edin ve 86 veya daha sonraki bir sürüme günceller. Önceki sürümler desteklenmiyor.

  • Chrome'da Deneysel Web Platformu özelliklerini etkinleştirin. Şu adımları uygulayın:

    1. Chrome chrome://flags/ pencerenize yeniden girin.

    2. Deneysel Web Platformu özelliklerini aşağı kaydırın ve bulun veetkinleştirin.

    3. Chrome'u yeniden başlatın.

Sorun

Webex toplantısı sırasında kameranın deklanşör kapalı olduğunda, Webex veya Webex Meetings'in önizleme çerçevesi "Kameraya bağlanamıyor" mesajını gösterir.

Çözüm

Webex toplantıları sırasında videolarınızı durdurmak istiyorsanız deklanşöre kapatmak yerine Webex veya Webex Meetings'de videoyu durdurdüğmesini kullanın. Bu hata mesajının önüne geçebilirsiniz.