Перш ніж почати

  • Адміністратор повинен увімкнути параметри голосової пошти, щоб ви могли отримати доступ до них і налаштувати їх. Якщо ви не знайдете жодних налаштувань голосової пошти, зверніться до адміністратора.
  • Параметр виклику в центрі користувача

    Можна налаштувати всі параметри голосової пошти з центру користувача, перейшовши до Налаштування > Виклик > Голосова пошта .

    , Виклик Цей параметр доступний лише для користувачів із ліцензією Webex Calling (базова або професійна). Якщо ви не бачите Виклик це означає, що ви не маєте ліцензії Webex Calling.

    Щоб дізнатися, яку службу викликів налаштовано, можна перевірити в програмі Webex. Докладніше див Дізнайтеся, яка у вас служба викликів .

  • Переадресація голосової пошти

    Якщо адміністратор увімкнув цей параметр, ви зможете переадресовувати голосові повідомлення на номер або внутрішній номер іншого користувача. Якщо цей параметр вимкнено, ви не можете переадресовувати голосові повідомлення, використовувати зовнішню поштову скриньку або надсилати копію голосового повідомлення на вказану адресу електронної пошти.

  • Видалення голосової пошти

    Адміністратор може встановити період закінчення терміну дії голосових повідомлень (1–180 днів) і умови видалення прострочених повідомлень.


     
    Коли адміністратор налаштує параметри, голосові повідомлення віком понад 180 днів автоматично архівуються. Якщо вам потрібен доступ до архівованих голосових повідомлень, зверніться до адміністратора.

    Якщо адміністратор не налаштував параметри, потрібно видалити повідомлення вручну.

  • Код доступу або PIN-код голосової пошти

    Адміністратор може встановити мінімальну кількість днів (1–7) між змінами коду доступу та період закінчення терміну дії коду доступу (15–180 днів). Якщо адміністратор не налаштував параметри, термін дії вашого коду доступу ніколи не закінчиться.

    Ви можете скинути код доступу голосової пошти з центру користувача, див Установіть або скиньте PIN-код голосової пошти для отримання додаткової інформації. Щоб прослухати голосові повідомлення з User Hub, див Прослуховування голосових повідомлень .


 
Якщо ви виявите проблеми з налаштуванням параметрів, зверніться до адміністратора. Адміністратор також може налаштувати всі параметри голосової пошти від вашого імені.

Увімкнути голосову пошту

Щоб отримувати голосові та факсимільні повідомлення, а також налаштовувати різні параметри голосової пошти, як-от надсилання викликів на голосову пошту, увімкнення сповіщень і налаштування зберігання повідомлень, спочатку потрібно ввімкнути перемикач голосової пошти.

1.

Увійти в Центр користувача , потім клацніть Налаштування > Виклик > Голосова пошта .

2.

Перейти до Голосова пошта розділі й увімкніть перемикач.

Що далі

Після ввімкнення перемикача голосової пошти можна налаштувати різні параметри голосової пошти.

Надсилайте виклики на голосову пошту з привітаннями

Можна налаштувати, коли потрібно надсилати абонентів, що телефонують, на голосову пошту. Наприклад, ви можете переадресувати всі виклики на голосову пошту, коли знаєте, що будете поза офісом і не прийматимете телефонні виклики.

Можна встановити привітання голосової пошти, яке є повідомленням, яке почують абоненти, що телефонують, коли надходять до вашої голосової пошти. Існує два типи привітань голосової пошти: «Зайнято» і «Немає відповіді». Привітання «Зайнятий» відтворюється, коли ви здійснюєте інший виклик і не маєте очікування, а привітання «Немає відповіді» відтворюється, коли ви не відповідаєте на виклик.


 
  • Вхідні виклики не спрямовуються на голосову пошту, якщо ви ввімкнули очікування виклику .
  • Якщо ввімкнуто перенаправлення викликів, ці настройки перенаправлення мають перевагу над настроєними параметрами голосової пошти.
1.

Увійти в Центр користувача , потім клацніть Налаштування > Виклик > Голосова пошта .

2.

Перейти до Надсилайте виклики на голосову пошту і виберіть один із таких варіантів:

  • Надсилати всі виклики на голосову пошту –цей параметр перенаправляє всі виклики на голосову пошту.

  • Надсилайте виклики на голосову пошту, коли лінія зайнята — Цей параметр переадресовує виклики на голосову пошту, коли ви вже здійснюєте виклик. Можна налаштувати привітання за замовчуванням або користувацьке привітання для відтворення, коли лінія зайнята.

    Щоб установити привітання за замовчуванням, виберіть Повідомлення за замовчуванням, коли зайнято параметр.

    Щоб установити власне персоналізоване привітання, виберіть Користувацьке повідомлення і клацніть Передати файл щоб передати аудіофайл (WAV), або клацніть Запис повідомлення , щоб записати повідомлення.

  • Надсилати виклики на голосову пошту, коли ніхто не відповідає. Цей параметр перенаправляє вхідні виклики на голосову пошту після вказаної кількості дзвінків. У розкривному списку виберіть кількість дзвінків перед відтворенням привітання. Можна налаштувати привітання за замовчуванням або користувацьке привітання для відтворення, коли ніхто не відповідає на виклик.

    Щоб установити привітання за замовчуванням, виберіть Повідомлення за замовчуванням, коли немає відповіді параметр.

    Щоб установити власне персоналізоване привітання, виберіть Користувацьке повідомлення і клацніть Передати файл щоб передати аудіофайл (WAV), або клацніть Запис повідомлення , щоб записати повідомлення.


 

Після передачі файлу або запису привітання його можна змінити, вибравши Замінити файл або запис іншого привітання. Запис нового привітання або передавання нового файлу перезаписує попереднє привітання.

Аудіофайл (WAV) має мати частоту 8 КГц, 8 біт моно, µ-law CCITT, не більше 2 МБ, формат файлу .wav. Максимальний розмір файлу становить 960 КБ для 90 секунд відтворення.


 

Ви також можете записати привітання, набравши голосовий портал *62 з IP-телефонів Cisco або програми Webex.


 

Якщо вибрано параметр Надсилати всі виклики на голосову пошту, інші два параметри вибрати неможливо. Ви можете вибрати спрямування на голосову пошту за допомогою параметрів Надсилати виклики на голосову пошту, коли лінія зайнята , і Надсилати виклики на голосову пошту, коли ніхто не відповідає одночасно.

3.

Клацніть Зберегти.

Зберігайте ваші голосові та факсимільні повідомлення

Можна вибрати, де зберігати повідомлення голосової пошти та факсимільні повідомлення: у центрі користувача або на вказану адресу електронної пошти як файл .tiff.

1.

Увійти в Центр користувача , потім клацніть Налаштування > Виклик > Голосова пошта .

2.

Перейти до Сховище повідомлень і виберіть, де ви хочете зберігати повідомлення:

  • Використовувати внутрішню поштову скриньку —Цей параметр дозволяє отримати доступ до голосової пошти з телефону або з центру користувача. Виберіть Використовуйте індикатор нових повідомлень телефону , щоб увімкнути індикатор очікування повідомлення для настільного телефону.

     
    Внутрішня поштова скринька має такі обмеження щодо зберігання:

    • Обмеження кількості одного повідомлення – 10 хвилин

    • Загальний ліміт поштової скриньки 100 хвилин

  • Використовувати зовнішню поштову скриньку —За допомогою цього параметра можна ввести адресу електронної пошти, на яку потрібно надсилати всі голосові повідомлення. Якщо вибрано цей параметр, голосові повідомлення не розшифровуються, і до них неможливо буде отримати доступ із телефону, класичної програми та порталу користувача.
3.

Клацніть Зберегти.

Що далі

Якщо у вашому розташуванні ввімкнено текст стенограми голосової пошти, параметр Використовувати внутрішню поштову скриньку і Надішліть копію повідомлення голосової пошти електронною поштою потрібно вибрати, щоб ви могли отримувати тексти стенограми голосової пошти. Додаткову інформацію див Налаштуйте текст стенограми голосової пошти розділ.

Увімкнути сповіщення голосової пошти

Можна налаштувати ідентифікатор електронної пошти, щоб отримувати сповіщення про отримання нового голосового повідомлення.
1.

Увійти в Центр користувача , потім клацніть Налаштування > Виклик > Голосова пошта .

2.

Перейти до Сповіщення і ввімкніть Отримуйте сповіщення голосової пошти .

3.

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Щоб отримувати сповіщення електронною поштою, виберіть Електронна пошта і введіть адресу електронної пошти, на яку надсилати сповіщення.
  • Щоб отримувати сповіщення за допомогою текстових повідомлень, виберіть Текстове повідомлення і введіть номер телефону та виберіть постачальника послуг.

     

    Якщо ви хочете отримувати текстові сповіщення, зверніться до свого постачальника послуг бездротового зв’язку, щоб дізнатися, чи обробляються вони електронною поштою.

4.

Щоб надіслати голосове повідомлення на адресу електронної пошти з вкладеним повідомленням, перейдіть до Додаткові налаштування , увімкніть Надішліть копію повідомлення голосової пошти електронною поштою , і введіть адресу електронної пошти, на яку надсилати тексти стенограми.


 

Ця опція може бути недоступною, якщо пересилання голосової пошти вимкнено.

5.

Клацніть Зберегти.

Що далі

Якщо у вашому розташуванні ввімкнено текст стенограми голосової пошти, параметр Використовуйте внутрішню поштову скриньку і Надішліть копію повідомлення голосової пошти електронною поштою потрібно вибрати, щоб ви могли отримувати тексти стенограми голосової пошти. Щоб отримати допомогу, див Налаштуйте текст стенограми голосової пошти розділ.

Налаштуйте текст стенограми голосової пошти

За допомогою стенограми голосової пошти можна отримувати електронний лист із текстом стенограми в тексті електронного листа та файлом .wav як вкладення голосової пошти. Ви також можете побачити транскрибування голосової пошти в програмі Webex .

Перш ніж почати

  • Підтримувані мови:

    • Англійська
    • Німецька
    • іспанська
    • Французька

  • Адміністратор повинен увімкнути стенограму голосової пошти для вашого розташування.

1.

Увійти в Центр користувача , потім клацніть Налаштування > Виклик > Голосова пошта .

2.

Перейти до Сховище повідомлень і виберіть Використовувати внутрішню поштову скриньку .

3.

Перейти до Додаткові налаштування і ввімкніть Надішліть копію повідомлення голосової пошти електронною поштою , і введіть адресу електронної пошти, на яку надсилати тексти стенограми.


 

Ця опція може бути недоступною, якщо пересилання голосової пошти вимкнено.

4.

Клацніть Зберегти.

Можна використовувати наведене нижче зображення як корисний візуальний елемент сповіщення електронною поштою щодо стенограми голосової пошти .

Причини, чому транскрипція голосової пошти недоступна

Система не створює текст стенограми, якщо загальна якість або точність тексту стенограми низька. Це може статися, якщо якість аудіо була поганою через такі обмеження:

  • Фоновий шум

  • Погана чутність

  • Непідтримувані мовні слова, присутні в аудіо


     

    Текст стенограми голосової пошти доступний лише для повідомлень голосової пошти, залишених підтримуваними мовами.

  • Важкий акцент

Обмеження транскрипції голосової пошти

  • Коли ви переадресовуєте голосове повідомлення або відповідаєте на нього з голосового порталу, голосове повідомлення не транскрибується.

  • Коли ви створюєте голосове повідомлення та надсилаєте його іншому користувачеві з голосового порталу, голосове повідомлення не транскрибується.

Дозвольте абонентам, що телефонують, передавати з вашого привітання голосової пошти

Можна дозволити абонентам, що телефонують, натискати 0 і бути переадресованими на інший номер телефону на ваш вибір, коли вони надходять до вашого привітання голосової пошти.


 

Якщо цю функцію ввімкнено, обов’язково запишіть привітання голосової пошти з відповідними інструкціями для абонента, що телефонує. Наприклад, "Щоб зв’язатися з моїм помічником, натисніть 0".

1.

Увійти в Центр користувача , потім клацніть Налаштування > Виклик > Голосова пошта .

2.

Перейти до Додаткові налаштування і ввімкніть Передати на "0" на інший номер телефону і введіть номер телефону, на який потрібно переадресувати абонентів, що телефонують.

3.

Клацніть Зберегти.

Налаштуйте отримання факсимільних повідомлень

Функція обміну факсимільними повідомленнями дозволяє отримувати прямі вхідні факси від служби голосової пошти.


 

Факси зберігаються в спільній області сховища разом з голосовими повідомленнями. Обсяг пам'яті становить 100 хвилин голосової пошти або 1000 сторінок факсимільних повідомлень. Переконайтеся, що виділяєте простір для нових факсимільних повідомлень та архівуйте з розумом.

Перш ніж почати

Параметр обміну факсимільними повідомленнями з’являється, лише якщо адміністратор увімкнув цю функцію замість вас.

1.

Увійти в Центр користувача , потім клацніть Налаштування > Виклик > Голосова пошта .

2.

Перейти до Обмін факсимільними повідомленнями і ввімкніть перемикач.

Якщо адміністратор увімкнув обмін факсимільними повідомленнями, перемикач буде ввімкнено за замовчуванням.

З’явиться номер факсу та внутрішній номер.

3.

Клацніть Зберегти.