Перед початком

  • Адміністратор має ввімкнути налаштування голосової пошти, щоб ви могли отримувати доступ до них і налаштовувати їх. Якщо не вдається знайти жодного налаштування голосової пошти, зверніться до адміністратора.
  • Параметр виклику в користувацькому центрі

    Усі параметри голосової пошти можна налаштувати в користувацькому центрі. Для цього перейдіть у розділ Налаштування > Виклик > Голосова пошта.

    Параметр Calling доступний лише користувачам із ліцензією Webex Calling. Якщо параметр Calling не відображається, це означає, що у вас немає ліцензії Webex Calling.

    Щоб дізнатися, за допомогою якої служби викликів налаштовано, перегляньте програму Webex. Додаткову інформацію див. в розділі Дізнатися, яка у вас служба викликів.

  • Пересилання голосової пошти

    Якщо адміністратор увімкнув цей параметр, ви можете переадресовувати голосові повідомлення на номер або внутрішній номер іншого користувача. Якщо вимкнуто, ви не зможете переадресовувати голосові повідомлення, використовувати зовнішню поштову скриньку або надіслати копію голосового повідомлення на вказану адресу електронної пошти.

  • Видалення голосової пошти

    Адміністратор може встановити період закінчення терміну дії голосових повідомлень (1–180 днів) і умови видалення прострочених повідомлень.

    Коли адміністратор налаштував ці параметри, голосові повідомлення старше 180 днів автоматично архівуються. Якщо вам потрібен доступ до архівованих голосових повідомлень, зверніться до адміністратора.

    Якщо адміністратор не налаштував налаштування, потрібно видалити повідомлення вручну.

  • Код доступу голосової пошти або PIN-код

    Адміністратор може встановити мінімальну кількість днів (1–7) між змінами коду доступу та періодом дії коду доступу (15–180 днів). Якщо адміністратор не налаштував ці параметри, термін дії коду доступу ніколи не закінчується.

    Щоб скинути код доступу голосової пошти, перегляньте розділ Налаштування або скидання PIN-коду голосової пошти . Щоб прослуховувати голосові повідомлення з User Hub, див. розділ Прослуховування голосових повідомлень.

У разі виникнення проблем із налаштуванням параметрів зверніться до адміністратора. Адміністратор також може налаштувати всі параметри голосової пошти від вашого імені.

Увімкнути голосову пошту

Щоб отримувати голосові та факсимільні повідомлення та налаштувати різні параметри голосової пошти, як-от надсилання викликів до голосової пошти, увімкнення сповіщень та налаштування сховища повідомлень, спочатку потрібно ввімкнути перемикач голосової пошти.

1

Увійдіть у користувацький центр, потім клацніть Налаштування > Виклик > Голосова пошта.

2

Перейдіть до розділу Голосова пошта й увімкніть перемикач.

Що далі

Після ввімкнення перемикача голосової пошти можна налаштувати різні параметри голосової пошти.

Надіслати виклики до голосової пошти з привітанням

Можна встановити, коли потрібно надсилати абонентів, що телефонують, до голосової пошти. Наприклад, ви можете надсилати всі виклики на голосову пошту, коли знаєте, що збираєтеся бути поза офісом і не приймати телефонні виклики.

Можна налаштувати привітання голосової пошти – це повідомлення, яке почують абоненти, що телефонують, коли вони досягнуть вашої голосової пошти. Існує два типи привітань голосової пошти - Зайнятий і Без відповіді. "Привітання ""Зайнято"" відтворюється, коли ви здійснюєте інший виклик і не маєте очікування виклику, а привітання ""Немає відповіді"" відтворюється, коли ви не відповідаєте на виклик."

  • Вхідні виклики не спрямовуються на голосову пошту, якщо ви ввімкнули очікування виклику.
  • Якщо у вас увімкнено перенаправлення викликів, ці параметри перенаправлення перенаправляють над настройками голосової пошти, які ви налаштували.
1

Увійдіть у користувацький центр, потім клацніть Налаштування > Виклик > Голосова пошта.

2

Перейдіть до Надіслати виклики до голосової пошти і виберіть із перелічених далі варіантів.

  • Надсилати всі виклики до голосової пошти – Цей параметр переадресовує всі виклики до голосової пошти.

  • Надсилати виклики до голосової пошти, коли лінія зайнята—Цей параметр переадресовує виклики до голосової пошти, коли ви вже берете участь у виклику. Можна налаштувати привітання за замовчуванням або користувацьке привітання для відтворення, коли лінія зайнята.

    Щоб налаштувати привітання за замовчуванням, виберіть параметр Повідомлення за замовчуванням, коли зайнято .

    Щоб налаштувати власне користувацьке персоналізоване привітання, виберіть параметр Користувацьке повідомлення і клацніть Передати файл , щоб передати аудіофайл (WAV), або клацніть Запис повідомлення , щоб записати повідомлення.

  • Надіслати виклики до голосової пошти, коли немає відповіді. Цей параметр переадресовує вхідні виклики до голосової пошти після вказаної кількості дзвінків. Виберіть із розкривного списку кількість дзвінків перед відтворенням привітання. Можна налаштувати привітання за замовчуванням або користувацьке привітання для відтворення, коли ніхто не відповідає на виклик.

    Щоб налаштувати привітання за замовчуванням, виберіть Повідомлення за замовчуванням, якщо немає параметра відповіді .

    Щоб налаштувати власне користувацьке персоналізоване привітання, виберіть параметр Користувацьке повідомлення і клацніть Передати файл , щоб передати аудіофайл (WAV), або клацніть Запис повідомлення , щоб записати повідомлення.

Після передавання файлу або запису привітання можна змінити його, вибравши Замінити файл або записавши інше привітання. Запис нового привітання або передавання нового файлу перевизначає попереднє привітання.

Аудіофайл (WAV) повинен мати 8 КГц, 8 біт моно, CCITT µ-law, максимум 2 МБ, формат файлу .wav. Максимальний розмір файлу складає 960 КБ для 90 секунд відтворення.

Можна також записати привітання, набравши голосовий портал *62 з IP-телефонів Cisco або програми Webex.

Якщо вибрати Надіслати всі виклики до голосової пошти, неможливо вибрати два інші параметри. Можна вибрати пряме спрямування на голосову пошту за допомогою обох параметрів "Надсилати виклики на голосову пошту", коли лінія зайнята , і "Надсилати виклики на голосову пошту", коли разом не вибрано параметри відповіді.

3

Клацніть Зберегти.

Зберігати голосову та факсимільні повідомлення

Ви можете вибрати, де зберігати голосову й факсимільні повідомлення — у користувацькому центрі або на вказану адресу електронної пошти як файл .tiff.

1

Увійдіть у користувацький центр, потім клацніть Налаштування > Виклик > Голосова пошта.

2

Перейдіть до Сховище повідомлень і виберіть, де потрібно зберігати повідомлення:

  • Використовуйте внутрішню поштову скриньку. Цей параметр дозволяє отримувати доступ до голосової пошти з телефону або з центру користувачів. Виберіть Використовувати індикатор нових повідомлень телефона , щоб увімкнути індикатор очікування повідомлення для настільного телефону.
    Внутрішня поштова скринька має такі обмеження сховища:

    • Ліміт на одне повідомлення 10 хвилин

    • Загальний ліміт поштової скриньки 100 хвилин

  • Використати зовнішню поштову скриньку. За допомогою цього параметра можна ввести адресу електронної пошти, на яку потрібно надсилати всі голосові повідомлення. Якщо вибрано цей параметр, голосові повідомлення не будуть транскрибуватися, і до нього не буде доступу з вашого телефону, класичної програми та порталу користувача.
3

Клацніть Зберегти.

Що далі

Якщо у вашому розташуванні ввімкнено функцію тексту стенограми голосової пошти, щоб отримувати текст стенограми голосової пошти, потрібно вибрати параметр Використовувати внутрішню поштову скриньку та Надіслати копію повідомлення голосової пошти електронною поштою. Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування тексту стенограми голосової пошти .

Увімкнення сповіщень голосової пошти

Можна налаштувати ідентифікатор електронної пошти, щоб отримувати сповіщення, коли буде отримано нове голосове повідомлення.
1

Увійдіть у користувацький центр, потім клацніть Налаштування > Виклик > Голосова пошта.

2

Перейдіть до розділу Сповіщення і ввімкніть параметр Отримувати сповіщення голосової пошти.

3

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Щоб отримувати сповіщення електронною поштою, виберіть Електронна пошта і введіть адресу електронної пошти, щоб надсилати сповіщення на адресу.
  • Щоб отримувати сповіщення про текстові повідомлення, виберіть Текстове повідомлення , введіть номер телефону та виберіть постачальника послуг.

    Якщо ви бажаєте отримувати сповіщення за допомогою текстових повідомлень, уточніть у постачальника бездротового зв’язку інформацію про відправлення електронної пошти в текстові повідомлення.

4

Щоб надіслати голосове повідомлення на адресу електронної пошти з вкладеним повідомленням, перейдіть до Додаткові налаштування, увімкніть параметр Надіслати копію повідомлення голосової пошти електронною поштою і введіть адресу електронної пошти, щоб надіслати текст стенограми на адресу.

Цей параметр може бути недоступний, якщо переадресацію голосової пошти вимкнуто.

5

Клацніть Зберегти.

Що далі

Якщо у вашому розташуванні ввімкнено функцію тексту стенограми голосової пошти, щоб отримувати текст стенограми голосової пошти, потрібно вибрати параметр Використовувати внутрішню поштову скриньку та Надіслати копію повідомлення голосової пошти електронною поштою. Щоб отримати допомогу, перегляньте розділ Налаштування тексту стенограми голосової пошти .

Налаштувати текст стенограми голосової пошти

За допомогою тексту стенограми голосової пошти ви можете отримати електронний лист із текстом стенограми голосової пошти в тексті електронного листа та файлі .wav як вкладення голосової пошти. Ви також можете переглянути Текст стенограми голосової пошти в програмі Webex.

Перед початком

  • Підтримувані мови:

    • Англійська
    • Німецька
    • Іспанська
    • Французька

  • Адміністратор повинен увімкнути транскрипцію голосової пошти для вашого розташування.

1

Увійдіть у користувацький центр, потім клацніть Налаштування > Виклик > Голосова пошта.

2

Перейдіть до Сховище повідомлень і виберіть Використовувати внутрішню поштову скриньку.

3

Перейдіть до Додаткові налаштування і ввімкніть параметр Електронна пошта копію повідомлення голосової пошти та введіть адресу електронної пошти, щоб надіслати текст стенограми на адресу.

Цей параметр може бути недоступний, якщо переадресацію голосової пошти вимкнуто.

4

Клацніть Зберегти.

Наведене далі зображення можна використовувати як корисне зображення сповіщення електронною поштою для тексту стенограми голосової пошти.

Причини, чому транскрипція голосової пошти недоступна

Система не створює тексту стенограми, якщо загальна якість або точність тексту стенограми є низькими. Це може статися, якщо якість аудіо була поганою через такі обмеження:

  • Фоновий шум

  • Погана чутливість

  • У аудіо присутні непідтримувані мовні слова

    Текст стенограми голосової пошти доступний лише для голосових повідомлень, залишених підтримуваними мовами.

  • Важкий акцент

Обмеження з текстом стенограми голосової пошти

  • Коли ви переадресовуєте голосову пошту або відповідаєте на неї з голосового порталу, вона не транскрибується.

  • Коли ви створюєте голосову пошту та надсилаєте її іншому користувачеві з голосового порталу, голосова пошта не транскрибується.

Дозвольте абонентам передавати з вашої голосової пошти привітання

Ви можете дозволити абонентам натиснути 0 і бути переведеними на інший номер телефону, за вашим вибором, коли вони дійдуть до вашого привітання голосової пошти.

Якщо ця функція ввімкнена, обов'язково запишіть привітання голосової пошти з відповідними вказівками для абонента. Наприклад, "Щоб достукатися до мого помічника, натисніть 0".

1

Увійдіть у користувацький центр, потім клацніть Налаштування > Виклик > Голосова пошта.

2

Перейдіть до Додаткові налаштування та ввімкніть параметр Передати на «0» на інший номер телефону та введіть номер телефону, на який потрібно перевести абонентів, що телефонують.

3

Клацніть Зберегти.

Налаштуйте отримувати факсимільні повідомлення.

Обмін факсимільними повідомленнями дозволяє отримувати прямі вхідні факси від служби голосової пошти.

Факси зберігаються в спільному сховищі разом із голосовими повідомленнями. Обсяг сховища становить 100 хвилин голосової пошти або 1000 сторінок факсимільних повідомлень. Переконайтеся, що потрібно виділити простір для нових факсимільних повідомлень і архівувати їх мудро.

Перед початком

Параметр обміну факсимільними повідомленнями з’явиться, лише якщо адміністратор увімкнув цю функцію для вас.

1

Увійдіть у користувацький центр, потім клацніть Налаштування > Виклик > Голосова пошта.

2

Перейдіть до служби факсимільних повідомлень і увімкніть перемикач.

Якщо адміністратор увімкнув обмін факсимільними повідомленнями, перемикач увімкнено за замовчуванням.

З’являться ваш номер факсу та внутрішній номер.

3

Клацніть Зберегти.