Надмірний фоновий шум під час відповіді на дзвінок може ускладнити розуміння розмови. Webex Contact Center пропонує функцію видалення фонового шуму, яка відокремлює та видаляє фоновий шум із людської мови. Цю функцію ввімкнено за замовчуванням у вашій організації.

Однак, якщо клієнт хоче, щоб ви слухали фоновий шум (наприклад, проблеми з шумом у несправних машинах), ви не можете вимкнути його на робочому столі. У таких випадках зверніться до адміністратора, щоб вимкнути цю функцію на рівні організації.

Доступ до спливаючого вікна, щоб відповісти на дзвінок

Якщо область списку завдань згорнута, ви можете побачити спливаюче вікно в нижньому правому куті робочого столу. Спливаюче вікно — це спливаюче діалогове вікно, яке відображається, коли вам спрямовується дзвінок, чат, електронний лист або запит на розмову в соціальних повідомленнях.

На робочому столі відображаються такі спливаючі вікна:

  • Спливаюче вікно підключення: воно повідомляє про те, що новий запит на контакт перебуває в процесі призначання.

  • Спливаюче вікно запиту на контакт: воно з’являється після спливаючого вікна підключення. Перш ніж ваш стан зміниться на RONA, потрібно виконати дії для спливаючого вікна запиту на контакт. Спливаюче вікно відображає змінні, кнопки дій або посилання залежно від конфігурації, визначеної для кожного каналу.


 
Ви не можете вийти, коли на робочому столі з'являється спливаюче вікно підключення або запит на контакт.

Коли ви маєте кілька запитів, спливаючі вікна розташовуються одне над одним. Якщо ви маєте більше п’яти запитів у будь-який момент часу, запити відображаються як 1–5 від <загальної кількості>. Ви можете прийняти електронний лист, чат або бесіду в соціальних повідомленнях, натиснувши кнопку «Прийняти» в кожному спливаючому вікні. Щоб прийняти всі запити разом, натисніть кнопку Прийняти всі запити (<число>). Найраніший запит відображатиметься вгорі. Порядок – це електронні листи, розмови в соціальних мережах, чати та дзвінки зверху вниз.

Спливаюче вікно відображає змінні, кнопки дій або посилання залежно від конфігурації, визначеної для кожного каналу. У наступній таблиці перераховані змінні, які відображаються у спливаючому вікні для голосового каналу:

Таблиця 1. Змінні голосового каналу, що відображаються у спливаючому вікні
Тип виклику для голосового каналуЗмінні, що відображаються в спливаючому вікні

Вхідний голосовий виклик

У Flow Designer ваш адміністратор налаштовує змінні, мітки змінних і порядок, в якому вони повинні з'являтися на Agent Desktop. У спливаючому вікні відображається від трьох до шести змінних. Спливаюче вікно, що надходить, не відображає змінні, які адміністратор позначив як безпечні.


 
На спливаючому вікні відображається щонайбільше дев’ять змінних для запиту на консультаційний виклик. Тобто три змінні за замовчуванням («Ім’я оператора», «DN оператора», «Група операторів») і щонайбільше шість змінних, які налаштував адміністратор. Три змінні за замовчуванням стосуються оператора, який ініціював консультаційний виклик.

Зворотний виклик

  • Номер телефону
  • Назва черги
  • DNIS (Послуга ідентифікації набраного номера)

Вихідний виклик кампанії перегляду

Змінні, які залежать від конфігурації, визначає адміністратор.

Набраний виклик

У Flow Designer ваш адміністратор налаштовує змінні, мітки змінних і порядок, в якому вони повинні з'являтися на Agent Desktop. У спливаючому вікні відображається від трьох до шести змінних. Спливаюче вікно зовнішнього набору не відображає змінні, позначені адміністратором як безпечні.


 
На спливаючому вікні відображається щонайбільше дев’ять змінних для запиту на консультаційний виклик. Тобто три змінні за замовчуванням («Ім’я оператора», «DN оператора», «Група операторів») і щонайбільше шість змінних, які налаштував адміністратор. Три змінні за замовчуванням стосуються оператора, який ініціював консультаційний виклик.

Відповідь на виклик

Коли ви отримуєте вхідний дзвінок від клієнта, спливаюче вікно запиту на контакт слідує за спливаючим вікном підключення. Вхідний виклик має стан Ringing (Дзвінок).


 
Якщо ви не відповісте на дзвінок протягом максимально доступного часу, дзвінок повернеться в чергу, а система змінить ваш стан на RONA. З’явиться спливне вікно, де стан можна змінити на Available (Доступний) або Idle (У режимі очікування). Додаткові відомості про спливне вікно RONA див. в статті Стани операторів у Webex Contact Center.

Перш ніж почати

Ви повинні бути в стані Доступно , щоб відповідати на дзвінки клієнтів. Якщо ви перебуваєте в стані RONA , вам потрібно вручну змінити свій стан з RONA на Доступний.

1

Коли ви отримаєте запит на виклик в Agent Desktop, скористайтеся фізичним телефоном, щоб відповісти на нього.

Запуститься таймер, і відобразиться панель керування взаємодією.
2

Необов’язково. Під час обробки виклику на панелі керування взаємодією можна виконати такі завдання:

Утримування й продовження виклику

Ви можете поставити клієнта на паузу, щоб проконсультуватися з іншим агентом або знайти додаткову інформацію про клієнта.

Перш ніж почати

Ви повинні прийняти запит на виклик.

Щоб взаємодіяти з іншим агентом, вам потрібно ініціювати утримання та відновлення роботи на Agent Desktop, а не за допомогою телефонного пристрою (жорсткого телефону або софтфона).

1

Натисніть кнопку Утримувати.

Стан «Виклик при утриманні » відображається поруч із таймером. Кнопку Завершити вимкнуто.
2

Натисніть кнопку Продовжити, щоб зняти виклик з утримання.


 

Коли ви консультуєтеся з іншим оператором, ваш виклик із клієнтом автоматично переводиться на утримання. Коли ви знімаєте клієнта з утримання, оператора, який надає консультацію, автоматично переводять на утримання. Неможливо утримувати обидва виклики одночасно.

Ініціювання консультаційного виклику

Перш ніж почати

У вас має бути активний виклик.

1

Натисніть Проконсультуватися.

З’явиться діалогове вікно Запит на консультацію.

 
Щоб взаємодіяти з іншим оператором, вам потрібно ініціювати дзвінок за допомогою діалогового вікна «Запит на консультацію» на Agent Desktop, а не за допомогою телефонного пристрою (жорсткого телефону або софтфона).
2

Виберіть один із наведених нижче варіантів, щоб проконсультуватися з агентом, чергою, організацією або набрати номер:

  • Оператор: ви можете вибрати оператора з розкривного списку або скористатися полем пошуку, щоб відфільтрувати список. У випадаючому списку відображаються імена агентів, які знаходяться в стані Доступний і Неактивний . Перед іменем оператора стоїть кольоровий значок, що вказує на поточний стан доступності.

  • Черга: Ви можете вибрати потрібну точку входу або чергу з випадаючого списку або використовувати поле пошуку для фільтрації списку. У випадаючому списку відображаються черги та точки входу, які доступні для відповіді на дзвінок.

  • Набрати номер: можна ввести номер або ім'я, вибрати номер або ім'я з розкривного списку або скористатися полем пошуку, щоб відфільтрувати список. У розкривному списку відобразиться корпоративна адресна книга. Імена перелічені разом із номерами з адресної книги.


     

    • Agent Desktop перевіряє формат введеного номера набору. Номер для набору може містити 3–18 цифр і підтримувані спеціальні символи.

      Agent Desktop підтримує лише спеціальні символи + (плюс), # (хеш), * (зірочка) та : (двокрапка) у полі «Номер набору». Якщо скопіювати номер зі спеціальними символами або літерами в поле «Номер набору», Agent Desktop збереже лише ті спеціальні символи, які підтримуються, і видалить усі інші спеціальні символи або літери, перш ніж дозволити переадресувати виклик.

    • Номер для набору підтримує такі формати:

      • Формат США: +[Код країни][Код зони][Семизначний номер телефону]. Наприклад, +12015532447.

      • Формат номера E.164: [+][Код країни][Номер]. Наприклад, +11234567890.

      • Формат прямого міжнародного набору (IDD): [IDD][Код країни][Номер]. Наприклад, 01161123456789.

Виберіть «Організація », якщо ви хочете проконсультуватися з іншим агентом, який використовує інструмент для співпраці.

Ви можете шукати експерта в цій галузі за його ім'ям, посадою, відділом або номером телефону.


 

  • Щоб знайти профільного експерта за номером телефону, введіть повний номер телефону, щоб отримати відповідний результат.

  • У списку пошуку з'являться лише профільні фахівці, яким призначено бізнес-номер телефону.

  • Може виникнути затримка з отриманням інформації про присутність профільних експертів. Оновіть або перезавантажте результат пошуку, щоб отримати оновлену інформацію про присутність профільних експертів Microsoft Teams.

  • Агенти, які отримують доступ до робочого столу в Microsoft Teams, можуть консультуватися з користувачами Microsoft Teams або переводити виклики на них лише тоді, коли в обліковому записі Microsoft Azure ввімкнено SSO.

3

(Необов'язково) Натисніть , щоб отримати найновіший список агентів, черг, точок входу та номерів набору.

4

Натисніть Проконсультуватися. Стан Запит на консультацію надіслано відображається поруч із таймером.

На спливаючому вікні відображається щонайбільше дев’ять змінних для запиту на консультаційний виклик. Тобто три змінні за замовчуванням («Ім’я оператора», «DN оператора», «Група операторів») і щонайбільше шість змінних, які налаштував адміністратор. Три змінні за замовчуванням стосуються оператора, який ініціював консультаційний виклик.

Коли запит на консультацію приймається оператором, на робочому столі відображаються дві панелі керування взаємодією разом зі змінними.

  • Абонент (клієнт): на панелі керування взаємодією відображаються відомості про клієнта. Стан оновлюється залежно від дій, які ви виконуєте. Наприклад, коли ви консультуєтеся з оператором, стан виклику клієнта – Виклик на утриманні.

  • Агент, до якого звертаються: На панелі керування взаємодією відображаються відомості про оператора, з яким ви консультуєтеся (оператора, який отримує виклик для консультації). Стан оновлюється залежно від дій, які ви виконуєте. Наприклад, коли ви починаєте консультуватися з оператором, статус змінюється на Консультація. Ви можете поставити оператора, який надає консультацію, на утримання, натиснувши Утримувати. Стан зміниться на Consulting on Hold (Консультація на утриманні).

Оператор, з яким консультуються, може завершити виклик, натиснувши Вийти з консультації, і далі у виклику братимете участь ви та клієнт.

Якщо консультаційний виклик ініціюється через номер набору, зіставлений із точкою входу (EP-DN), зверніть увагу на такі моменти:

  • Переконайтеся, що ви вибрали номер точки входу з випадаючого списку.

  • Критерієм пошуку має бути номер точки входу, а не спеціальні символи, як-от () (дужки) або - (дефіс).

  • Якщо вказаний номер точки входу не збігається з EP-DN, налаштованим адміністратором, виклик консультації ініціюється на номер набору, а не на EP-DN.

  • Якщо оператор, до якого звертаються, не відповідає на дзвінок або пристрій несправний, система змінює стан абонента, до якого звертаються, на RONA.

  • Якщо оператор, з яким консультуються, не прийме консультаційний виклик, оператор, який ініціює цей виклик, отримає повідомлення про те, що консультаційний виклик не було здійснено.

  • До тих пір, поки консультований оператор не прийме дзвінок для консультації, кнопки «Переадресувати » і «Конференція » відключені для оператора, який ініціював дзвінок для консультації.

  • Кнопка «Продовжити » активована, навіть якщо оператор, до якого звертаються, ще не прийняв запит на дзвінок.

  • Запит на консультаційний виклик відображає максимум сім змінних. Тобто змінна за замовчуванням (DN оператора) і максимум шість змінних, налаштованих вашим адміністратором. Змінна за замовчуванням стосується оператора, який ініціював консультаційний виклик.

  • Оператор, з яким консультуються, не може редагувати змінні. Щоб переглянути оновлені змінні, оператор, з яким консультуються, повинен оновити браузер.

  • Проконсультуватися може не вийти з наступних причин:

    • Ви не можете отримати точку входу та/або номер набору зі списку.
    • Ви вводите неприпустиму точку входу або номер набору.

    Якщо проблема не зникне, зверніться до адміністратора, щоб вирішити її.

5

Необов’язково. Під час консультаційного виклику з іншим оператором ви можете виконати наведені нижче дії.

  • Натисніть Продовжити, щоб поставити оператора на утримання та зняти клієнта з утримання.

  • Натисніть Передати, щоб передати виклик оператору, який надає консультацію. Ініціюється запит на передачу та з’явиться діалогове вікно Причини завершення. Додаткові відомості див. в розділі Передавання виклику.

  • Натисніть Conference (Конференція), щоб установити тристоронній зв’язок між собою, клієнтом і оператором, що надає консультацію. Додаткові відомості див. в статті Початок конференц-виклику.

6

Після завершення натисніть кнопку End Consult (Завершити консультацію).

З’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

Дії, які може виконувати кожен учасник консультаційного виклику

Кожен учасник консультаційного виклику може виконувати різні дії. Їх описано в наведеній нижче таблиці.

  • Оператор 1 – оператор, який ініціює консультаційний виклик.

  • Оператор 2 – оператор, який приймає консультаційний виклик.

Учасник

Дії

Клієнт
  • Клієнт не може ініціювати консультаційний виклик.
  • Коли оператор 1 консультується з оператором 2, клієнт перебуває на утриманні.
  • Клієнт може відмовитися від поточного виклику з оператором 1, що припиняє взаємодію.

Оператор 1
  • Оператор 1 може ініціювати та завершувати консультаційний виклик.
  • Оператор 1 може продовжити виклик клієнта, якого було переведено на утримання.
  • Оператор 1 може проконсультуватися з оператором 2 і поставити оператора 2 на утримання.
  • Оператор 1 може передати виклик оператору 2. Коли запит на передачу ініціюється, з’явиться діалогове вікно Причини завершення для оператора 1. Виклик продовжиться за участі оператора 2 й клієнта.
  • Оператор 1 може почати конференц-виклик з оператором 2 і клієнтом.
  • Коли клієнт відключиться від консультаційного виклику, взаємодія завершиться та з’явиться діалогове вікно Причини завершення для оператора 1.
  • Оператор 1 може завершити консультаційний виклик, натиснувши кнопку Завершити консультацію або поклавши слухавку фізичного телефона. Клієнт і оператор 2 відключилися від консультаційного виклику.

Оператор 2
  • Коли оператор 1 продовжує виклик із клієнтом, якого було поставлено на утримання, оператор 2 опиняється на утриманні, а клієнта знімають з утримання.
  • Оператор 2 не може продовжити або завершити консультаційний виклик.
  • Оператор 2 не може застосувати причину завершення консультаційного виклику.
  • Оператор 2 може завершити консультаційний виклик, натиснувши кнопку Вийти з консультації, і виклик триватиме між оператором 1 і клієнтом.
  • Оператор 2 може прийняти заявку на передачу, зроблену оператором 1 під час консультаційного виклику.
  • Якщо оператор 1 почне конференц-виклик під час консультації з оператором 2, оператор 2 стане учасником конференц-виклику.
  • Якщо клієнт відключиться від консультаційного виклику, взаємодія завершиться. Оператор 2 відключається від виклику без завершення.

Передавання виклику

Якщо вам не вдається вирішити питання клієнта, за бажання можете передати виклик іншому оператору або керівнику.

Перш ніж почати

Ви повинні прийняти запит на виклик.

1

Натисніть Передати.


 
Щоб взаємодіяти з іншим агентом, вам потрібно ініціювати переказ на Agent Desktop, а не за допомогою телефонного пристрою (жорсткого телефону або софтфона).
Відкриється діалогове вікно Запит на передачу.
2

Виберіть один із наведених нижче варіантів, щоб перевести активний дзвінок на чергу, оператора, точку входу або номер набору:

  • Оператор: ви можете вибрати оператора з розкривного списку або скористатися полем пошуку, щоб відфільтрувати список. У випадаючому списку відображаються імена агентів, які знаходяться в стані Доступно .


     

    • Ви не можете передати виклик оператору, який має стан Завершення.

    • Дзвінок припиняється, якщо цільовий оператор (оператор, який приймає дзвінок) не приймає його.

  • Черга: ви можете вибрати потрібну точку входу або чергу з розкривного списку чи скористатися полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список містить черги й точки входу, доступні для передавання виклику.

    Ваш адміністратор визначає робочі процеси, черги й точки входу на основі ваших організаційних вимог. Ви можете передати виклик до точки входу, пов’язаної з поточним або іншим робочим процесом.


     
    Коли виклик передано на точку входу, він не може бути спрямований назад до вас.

  • Набрати номер: можна ввести номер або ім'я, вибрати номер або ім'я з розкривного списку або скористатися полем пошуку, щоб відфільтрувати список. У розкривному списку відобразиться корпоративна адресна книга. Імена перелічені разом із номерами з адресної книги.


     

    • Agent Desktop перевіряє формат введеного номера набору. Номер для набору може містити 3–18 цифр і підтримувані спеціальні символи.

      Agent Desktop підтримує лише спеціальні символи + (плюс), # (хеш), * (зірочка) та : (двокрапка) у полі «Номер набору». Якщо скопіювати номер зі спеціальними символами або літерами в поле «Номер набору», Agent Desktop збереже лише ті спеціальні символи, які підтримуються, і видалить усі інші спеціальні символи або літери, перш ніж дозволити переадресувати виклик.

    • Номер для набору підтримує такі формати:

      • Формат США: +[Код країни][Код зони][Семизначний номер телефону]. Наприклад, +12015532447.

      • Формат номера E.164: [+][Код країни][Номер]. Наприклад, +11234567890.

      • Формат прямого міжнародного набору (IDD): [IDD][Код країни][Номер]. Наприклад, 01161123456789.

    Виберіть «Організація », якщо ви хочете проконсультуватися з експертом у цій галузі, який використовує інструмент для співпраці.

    Ви можете шукати експерта в цій галузі за його ім'ям, посадою, відділом або номером телефону.


     

    • Щоб знайти профільного експерта за номером телефону, введіть повний номер телефону, щоб отримати відповідний результат.

    • У списку пошуку з'являться лише профільні фахівці, яким призначено бізнес-номер телефону.

    • Може виникнути затримка з отриманням інформації про присутність профільних експертів. Оновіть або перезавантажте результат пошуку, щоб отримати оновлену інформацію про присутність профільних експертів Microsoft Teams.

    • Агенти, які отримують доступ до робочого столу в Microsoft Teams, можуть консультуватися з користувачами Microsoft Teams або перенаправляти дзвінки на них лише тоді, коли в обліковому записі Microsoft Azure ввімкнено SSO.

3

(Необов'язково) Натисніть , щоб отримати найновіший список агентів, черг, номерів набору або профільних експертів у вашій організації. Отриманий список відображає поточні стани доступності оператора.

4

Натисніть Передати.


 

Якщо ви хочете негайно передати виклик (всліпу), виберіть Agent (Оператор) або Dial Number (Номер для набору) і натисніть Transfer (Передати). На виклик відповідає будь-який доступний оператор.

Буде ініційовано запит на передачу та з’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

Записування виклику

Ваш дзвінок з клієнтом записується автоматично, якщо адміністратор увімкнув запис дзвінків. Щоб призупинити або відновити запис виклику, виконайте наведені нижче дії.

Перш ніж почати

Ви повинні прийняти запит на виклик.


 

  • Якщо ваш адміністратор увімкнув функцію Privacy Shield для вашого підприємства, ви можете призупинити запис виклику, отримуючи конфіденційну інформацію, наприклад дані кредитної картки клієнта. Адміністратор визначає тривалість паузи. Після закінчення вказаного часу паузи запис автоматично відновлюється.

  • Функції «Призупинення запису» та «Відновлення запису» не працюють під час конференцій і викликів за консультаціями.

1

Натисніть кнопку Призупинити запис, щоб призупинити запис активного виклику.

Піктограма запису () вказує на те, що запис триває.

2

(Необов'язково) Натисніть «Відновити запис», щоб вручну відновити призупинений запис.

Редагування змінних пов’язаних із викликом даних

Змінні даних, пов'язаних із дзвінками (CAD), дають змогу адміністратору збирати дані про дзвінки, такі як номер інциденту або код дії будь-якого клієнта. Під час виклику ви можете редагувати змінні CAD, якщо адміністратор налаштує змінні CAD як редаговані.


 

Адміністратор може позначити змінні, що містять конфіденційну інформацію, наприклад особисті дані та дані організації, як безпечні. Якщо змінну позначено як безпечну, поряд з іменем поля на панелі керування взаємодією з’являється значок Захищена змінна.


 

Якщо під час консультації або переведення дзвінка кілька операторів редагують одне й те саме значення змінної CAD одночасно, зміни, які зберігаються, спочатку відображаються, а інший оператор отримує повідомлення про це. Наприклад, два оператори (оператор А й оператор Б) одночасно редагують ту саму змінну CAD, і оператор А зберігає її значення. Потім значення, введене Агентом Б, перезаписується, а Агент Б отримує повідомлення з повідомленням.

Перш ніж почати

Ви повинні прийняти запит на виклик.

1

Клацніть у текстовому полі, яке можна редагувати, і введіть відповідне значення. Наприклад, введіть номер запиту або код дії.


 

Довжина значення змінної CAD не може перевищувати 256 символів.

2

Можна виконати такі дії:

  • Щоб змінити наявне значення, виділіть його та перезапишіть новим значенням.

  • Щоб скопіювати значення змінної CAD, наведіть на нього вказівник миші та клацніть .

  • Щоб вибрати дату й час, натисніть або натисніть на поле. Під час редагування змінної CAD, що відповідає даті та часу, дотримуйтесь підтримуваного міжнародного стандарту, щоб зберегти значення змінної.

3

(Додатково) Якщо значення захищених змінних відображаються із символом зірочки (*), натисніть посилання Клацніть, щоб повторити спробу, щоб переглянути їхні значення.

4

Після редагування значень змінної CAD за необхідності натисніть кнопку Зберегти.


 

Система може затримувати відображення оновлених значень змінних CAD залежно від конфігурації маршрутизації або подій у Flow Designer. Збереження значень змінних CAD залежить від доступності мережі й інших експлуатаційних міркувань.

5

Необов’язково. Щоб відновити раніше збережені значення, натисніть кнопку Revert (Повернути).

Завершення виклику

Коли ви допоможете клієнту з його запитаннями або запитами, радимо попросити його завершити виклик. За необхідності ви також можете завершити виклик.

Перш ніж почати

Ви повинні прийняти запит на виклик.

1

Натисніть кнопку Завершити.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.
2

Виберіть причину завершення з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список.


 

Указівки див. в статті Застосування причини завершення.

3

Натисніть Надіслати запит на завершення.

4

(Необов'язково) Якщо ви користуєтеся слухавкою або гарнітурою, вам потрібно відключити фізичний телефон, перш ніж ви зможете прийняти наступний дзвінок.

Зворотний виклик

Клієнти можуть отримати зворотний дзвінок за допомогою IVR (Interactive Voice Response), зателефонувавши, відвідавши веб-сайт або використовуючи чат-бота (віртуальний агент).

Нижче наведено різні типи зворотних викликів.

  • Зворотний виклик ввічливості. Клієнт може запитати зворотний виклик ввічливості замість того, щоб чекати в черзі, поки оператор відповість на виклик.

  • Зворотний дзвінок (зворотний дзвінок): клієнт може вибрати отримання зворотного дзвінка, надіславши запит на зворотний дзвінок. У запиті вказується ім'я та номер зворотного дзвінка при відвідуванні сайту контакт-центру або взаємодії з чат-ботом (Virtual Agent).

Запити на зворотний виклик надсилаються до системи Webex Contact Center. Коли оператор доступний, система ініціює зворотний виклик клієнту. Клієнту може бути запропонована опція зворотного дзвінка в години пік або неробочий час роботи контакт-центру.

Запити на зворотний виклик перенаправляються вам як запити на вхідний виклик. У спливаючому вікні запиту на зворотний дзвінок відображається мітка зворотного дзвінка , значок зворотного дзвінка (), номер телефону клієнта, DNIS (служба ідентифікації набраного номера), черга, яка переадресувала вам дзвінок, і таймер, що показує час, що минув з моменту отримання дзвінка. Статус вхідного дзвінка відображається як Дзвінок.

Якщо адміністратор увімкнув функцію завершення зворотного вебвиклику, то поле стану Ringing (Дзвінок) замінюється на кнопку Cancel (Скасувати) в запиті картки контакту.

Якщо клієнт приймає дзвінок, ви з'єднані з клієнтом, і на екрані з'явиться панель керування взаємодією.

Щоб скасувати зворотний вебвиклик, перш ніж клієнт відповість на нього, натисніть Cancel (Скасувати). Коли зворотний виклик буде скасовано, з’явиться діалогове вікно Wrap Up Reasons (Причини завершення).

Якщо клієнт не відповідає, виклик повертається в чергу.

Якщо контакт-центр досяг максимального ліміту одночасних дзвінків, встановленого для дата-центру або орендаря, ви не зможете здійснювати більше дзвінків, а відповідні коди причин відображаються на Agent Desktop.